Голосовая связь и система унифицированных коммуникаций : Cisco Unity

Настройка Cisco Personal Assistant и интеграция Cisco Unity

5 апреля 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Английский (3 ноября 2014) | Отзыв


Содержание


Введение

Cisco Personal Assistant (PA) функция распознавания голоса позволяет вам использовать голосовые команды по телефону, чтобы вызвать другие телефоны и перейти через систему голосовой почты Cisco Unity как несколько других функций. В дополнение к голосовым командам PA понимает команды, которые вы даете через сенсорную клавиатуру. Этот документ объясняет действия настройки, требуемые включить интеграцию Pa с Cisco Unity так, чтобы можно было использовать PA, чтобы передать и получить голосовую почту.

Предварительные условия

Требования

Перед выполнением этой конфигурации необходимо быть знакомы с PA Cisco и Cisco Unity. Вы, должно быть, уже настроили Cisco Unity и Интеграцию Cisco CallManager так, чтобы пользователи могли передать и получить голосовые почты путем взаимодействия с Cisco Unity непосредственно. Если вы не сделали этого, обратитесь к:

Вы, должно быть, настроили интеграцию Сisco CallManager и PA так, чтобы пользователи могли использовать PA для вызова других пользователей. Если вы не сделали этого, обратитесь к Пониманию и Подтверждению Cisco Personal Assistant и Интеграции CallManager.

Как только вы встретили эти предварительные условия, продолжите интеграцию сервера Cisco Unity с PA.

Используемые компоненты

Сведения, содержащиеся в данном документе, касаются следующих версий программного и аппаратного обеспечения.

  • В рабочем состоянии Cisco CallManager server, который выполняет версию 3.2 или 3.3

  • В рабочем состоянии сервер Cisco Unity, который выполняет версию 3.1 или 4.0

  • В рабочем состоянии PA - сервер IP Cisco, который выполняет версию 1.3.4 или позже

Условные обозначения

Более подробную информацию о применяемых в документе обозначениях см. в описании условных обозначений, используемых в технической документации Cisco.

Схема сети

Этот документ использует эту схему сети.

net-diag.gif

Добавьте PA - сервер в домен Cisco Unity

PA - сервер должен быть рядовым сервером в том же домене, который вы используете для сервера Cisco Unity. Это включает две задачи:

  • Создайте учетную запись в домене для PA - сервера.

  • Переместите PA - сервер на домен.

Выполните эти шаги для добавления PA - сервера в домен Cisco Unity.

  1. Выберите Programs> Administrative Tools> Active Directory Users and Computers на сервере, который имеет доступ к Домену Active Directory (AD).

    Примечание: Если вы уже добавили учетную запись на PA - сервер в AD домене, пропустите этот шаг.

  2. Щелкните правой кнопкой мыши на Компьютерах, выберите New Computer и введите имя PA - сервера.

    pa-unity-a.gif

  3. Нажмите кнопку ОК.

  4. Щелкните правой кнопкой мыши Мой компьютер и выберите Properties на PA - сервере.

    pa-unity-b.gif

  5. Нажмите вкладку Network Identification и нажмите Properties.

    pa-unity-c.gif

  6. Нажмите кнопку с зависимой фиксацией Domain, введите в информации о Домене Unity (например, cisco.com), и нажмите OK.

    pa-unity-d.gif

  7. Когда окно Domain Username and Password откроется, введите Администратора и Пароль администратора Unity, и нажмите OK.

    pa-unity-e.gif

  8. Нажмите OK для закрытия окна приветствия.

    pa-unity-f.gif

  9. Когда вам предложат перезагрузить сервер для изменений для вступления в силу, нажмите OK для закрытия окна.

    pa-unity-g.gif

  10. Нажмите OK для закрытия Окна свойств сети. Новое окно открывается, который побуждает вас перезапускать. Нажмите Yes для перезапуска PA - сервера.

  11. Нажмите Yes для перезапуска PA - сервера.

    pa-unity-h.gif

Измените регистрационную учетную запись для сервисов PAWebadmin и PAServer

PAServer и сервисы PAWebadmin на PA - сервере должны войти в систему учетной записи с доменными администраторскими привилегиями. В этом случае учетная запись администратора домена используется.

Выполните эти шаги для изменения регистрационной учетной записи для сервисов PAWebadmin и PAServer.

  1. Выберите Start> Programs> Administrative Tools> Services на PA - сервере.

  2. Прокрутите вниз к сервису, перечисленному как PAServer.

    pa-unity-i.gif

  3. Дважды нажмите сервис, чтобы модифицировать его свойства, нажать Log на вкладке, и затем щелкнуть по Browse.

    pa-unity-j.gif

  4. Выберите AD домен во Взгляде в окне (в этом cisco.com случая), выберите учетную запись Администратора домена и нажмите OK.

    pa-unity-k.gif

  5. Введите пароль для учетной записи Администратора домена дважды и нажмите OK.

    pa-unity-l.gif

  6. Щелкните правой кнопкой мыши на сервисе PAServer и выберите Restart.

    pa-unity-m.gif

  7. Повторите шаги 1 - 6 для сервиса PAWebadmin.

    pa-unity-n.gif

Добавьте %PAROOT %\bin\outlook к переменным путям системы сервера Windows 2000

Эта переменная среды используется Профилем Exchange PA, который вы настраиваете позже в этом документе. Это должно быть добавленный к переменной существующего пути точно как показано.

Выполните эти шаги для добавления %PAROOT %\bin\outlook к переменным путям системы Сервера Windows 2000.

  1. Щелкните правой кнопкой мыши Мой компьютер и выберите Properties на PA - сервере.

    pa-unity-b.gif

  2. Щелкните вкладку Advanced ("Дополнительно").

    pa-unity-o.gif

  3. Нажмите Environment Variables.

    pa-unity-p.gif

  4. Перейдите к пути - системная переменная.

    pa-unity-q.gif

  5. Нажмите Edit.

  6. В конце Значения переменной входят (; %PAROOT %\bin\outlook) как показано здесь.

    pa-unity-r.gif

    caution Внимание.  : Не вставляйте пробелы в Переменные пути.

  7. Нажмите кнопку ОК.

  8. Нажмите OK для закрытия окна Environment Variable.

  9. Нажмите OK для закрытия Системных свойств.

Добавьте запись хоста для сервера Cisco Unity на PA - сервере

PA - сервер должен быть в состоянии решить имя DNS сервера Cisco Unity к IP-адресу. Выполните эти шаги для добавления записи хоста для сервера Cisco Unity в файле hosts PA - сервера. Сервер Cisco Unity должен быть в состоянии, решают имя DNS PA - сервера к IP-адресу.

Примечание: Если вы эксплуатируете сервер DNS, и PA - сервер настроен для использования сервера DNS, можно добавить сервер Cisco Unity к Записям DNS сервера DNS. Если вы делаете это и PA - сервер в состоянии решить имя DNS сервера Cisco Unity к IP-адресу, вы не должны создавать запись для сервера Cisco Unity в файле HOST на PA - сервере.

  1. Откройте окно командной строки на PA - сервере и введите server_name команды ping , где server_name является именем DNS сервера Cisco Unity.

    pa-unity-s.gif

  2. Повторите шаг 1 в сервер Cisco Unity.

    На этот раз пропингуйте имя DNS PA - сервера. В этом случае это - SPECORE61.

    pa-unity-s-new.gif

    Если можно пропинговать сервер Cisco Unity с помощью его имени DNS от PA - сервера, и можно пропинговать PA - сервер с помощью его имени DNS от сервера Cisco Unity, можно пропустить остаток от этой задачи. Сервер Cisco Unity в этом случае называют SPECORE64.

  3. Для добавления Записи DNS на PA - сервере для сервера Cisco Unity используйте Блокнот для открытия C:\winnt\system32\drivers\hosts file and add static entries for the Cisco Unity server. В этом случае это - SPECORE64.

    pa-unity-t.gif

  4. Выберите File> Save.

  5. Выберите File> Close.

  6. Если необходимые повторные шаги 3 - 5 в сервер Cisco Unity.

  7. Проверьте, что можно пропинговать сервер Cisco Unity от PA - сервера.

  8. Проверьте, что можно пропинговать PA - сервер от сервера Cisco Unity.

Настройте передачу как и получите как разрешения на сервере Exchange

Для PA для работы правильно это должно быть способный передать и получить сообщения с Сервером Exchange как прокси для пользователей тот PA использования. Например, если у вас есть имя пользователя George Jone (gjones), кто настроен для использования PA, затем PA должен быть в состоянии передать и получить его сообщения с помощью его учетной записи (gjones@cisco.com) на Сервере Exchange.

Выполните эти шаги, чтобы настроить Передачу Как и Получить Как разрешения на Сервере Exchange.

  1. Выберите Start> Programs> Microsoft Exchange> System Manager от сервера Cisco Unity.

    pa-unity-u.gif

  2. Нажмите + символ, следующий за Серверами.

    Список серверов расширяется для показа имени сервера Cisco Unity.

    pa-unity-v.gif

  3. Щелкните правой кнопкой мыши текстовое поле сервера Cisco Unity и выберите Properties.

    pa-unity-w.gif

  4. Щелкните вкладку Безопасность.

  5. Выделите Имя пользователя администратора, когда откроется окно Server Properties.

  6. Анчек Позволяют наследуемые полномочия от родителя.

    pa-unity-x.gif

  7. Нажмите Copy, когда откроется новое окно.

    pa-unity-y.gif

  8. В Permissions окно прокручивает вниз и включает, Получают Как и Передают Как и нажимают кнопку Advanced.

    pa-unity-z.gif

  9. Когда окно Access Control открывается, выделение Запрещает разрешения наверху окна и нажимает Remove.

    pa-unity-aa.gif

  10. Повторитесь для всех остающихся инструкций deny.

  11. Нажмите OK для закрытия окна Access.

  12. Нажмите OK для закрытия окна Cisco Unity Server Properties.

Настройте обменивающиеся сообщениями параметры настройки на PA - сервере

Имя Почтового ящика Exchange сервера Cisco Unity должно быть введено в конфигурации PA - сервера так, чтобы это могло обратиться к почтовому ящику.

Существует две подзадачи, требуемые выполнять эту задачу.

Определите название почтового ящика Exchange сервера Cisco Unity

Выполните эти шаги для определения названия Почтового ящика Exchange сервера Cisco Unity.

  1. На сервере Cisco Unity, Менеджере открытого обмена и выбирают Start> Programs> Microsoft Exchange> System Manager.

    pa-unity-bb.gif

  2. Нажмите + символ, следующий за Серверами.

    pa-unity-cc.gif

  3. Нажмите + символ около имени сервера Cisco Unity для расширения.

    pa-unity-dd.gif

  4. Нажмите + символ около Первой Группы устройств хранения для расширения.

    pa-unity-ee.gif

  5. Нажмите + символ около Хранилища почтовых ящиков для расширения.

    pa-unity-ff.gif

  6. Выделите Почтовые ящики для просмотра списка почтовых ящиков.

    pa-unity-gg.gif

  7. Определите имя почтового ящика Обмена сообщениями Unity (или <servername> Обмена сообщениями Unity или Единой системы обмена сообщениями). В этом случае это - Единая система обмена сообщениями - SPECORE64. Обратите внимание на это название.

Настройте имя почтового ящика сервера Cisco Unity в обменивающихся сообщениями параметрах настройки PA - сервера

Выполните эти шаги для настройки PA, передающего параметры настройки.

  1. На PA - сервере перешли к Системе> Обменивающаяся сообщениями Страница конфигурации.

  2. Выберите System> Messaging.

  3. Гарантируйте, что эти Атрибуты Сервера голосовой почты корректны:

    • Имя почтового ящика: <Единая система обмена сообщениями - SPECORE64>

      Примечание: Это - название, которое вы нашли в разделе Названия Почтового ящика Exchange Сервера Unity Определения этого документа.

    • Количество Лицензий Unity: <вводят номер лицензий, что система настроена для>. В этом случае 32.

      Примечание: Если вы не знаете, сколько лицензий Cisco Unity для настройки использует программное средство Лицензирования Unity на сервере Cisco Unity для запроса текущих настроек лицензии.

    • Список Серверов голосовой почты: SPECORE64

      Примечание: Если вы уже не добавили сервер голосовой почты, сделайте это теперь. Используйте только неполное имя DNS. Например, SPECORE64 и не SPECORE64. CISCO.COM. Не используйте IP-адрес. Последовательность Перенаправления DTMF оставили в по умолчанию в данном примере.

    • Контрольный номер: 5000

    • (Внешняя/Внутренняя) Последовательность Перенаправления DTMF: #X#2

      Эта последовательность указывает, что внешнее или внутренние вызовы могут быть переданы голосовой почте при нажиме #, расширение (представленный подстановочным знаком X), # снова, и затем 2. Когда правило обработки вызова пользователя говорит для передачи вызова непосредственно голосовой почте, персональный помощник выполняет эту последовательность DTMF. Первый # пропускает общее приветствие, и #2 указывает на PA, чтобы пропустить звон на расширение и передать вызов непосредственно к приветствию для голосовой почты расширения.

    • Почтовое уведомление: Адрес электронной почты Администратора: адрес электронной почты администратора <your>

    • Уникальные атрибуты для соответствия с пользователями в корпоративном каталоге и банке сообщений: <почта>

      Примечание: почта является значением по умолчанию.

      Примечание: Когда вы щелкаете по кнопке Test Attributes и ищете адрес электронной почты пользователя в системе, можно протестировать атрибуты. Используйте только название почтового ящика, не полностью определенный адрес. Например, администратор и не administrator@cisco.com

  4. Нажмите Synchronize под Синхронизируют с Unity Разговорное Название для синхронизации разговорных названий от системы Cisco Unity.

    pa-unity-hh-updated.gif

    pa-unity-hh-new.gif

  5. Нажмите Save.

Проверьте профиль Exchange PA

Выполните эти шаги для подтверждения профиля Exchange PA.

  1. На PA - сервере выберите Start> Settings> Control Panel для открытия Почтовых Свойств.

    pa-unity-ii.gif

  2. Дважды нажмите Почтовый значок для показа Окна свойств Профиля Системы Unity.

    Примечание: При получении ошибки памяти оператор переменной среды системного пути не корректен. Обратитесь к Добавлению %PAROOT %\bin\outlook к разделу Переменных путей системы Сервера Windows 2000 этого документа.

    pa-unity-kk.gif

  3. Если окно профиля является пробелом, PA был не в состоянии создавать профиль, и необходимо вручную создать его путем выполнения действий в, Вручную Создают Раздел профиля обмена PA этого документа. После ручного создания профиля возвратитесь к этой sub задаче при этом шаге.

  4. Нажмите Properties для открытия окна Microsoft Exchange Server.

    pa-unity-ll.gif

  5. Проверьте, что имя сервера Cisco Unity перечислено в поле Microsoft Exchange Server. Если это неправильно, введите корректное имя. В этом случае это - SPESM66.

  6. Проверьте, что имя почтового ящика корректно.

    Это должно быть Именем почтового ящика системы Unity. Это - название, которое вы определяете в Определить разделе Названия Почтового ящика Exchange Системы Unity. Если это неправильно, введите корректное имя. В этом случае это - Единая система обмена сообщениями - SPECORE64.

    Примечание: Это - название, которое вы нашли в Определить разделе Названия Почтового ящика Exchange Сервера Unity.

    Если имя почтового ящика не подчеркнуто, нажмите Check Name для подтверждения названия. После подтверждения названия имя почтового ящика должно быть подчеркнуто, и кнопка Check Name должна отобразиться серым. Если это отказывает вас, должен проверить, что вы ввели корректное имя почтового ящика системы.

  7. Нажмите OK для закрытия окна Microsoft Exchange Server.

  8. Нажмите OK для закрытия Окна свойств Профиля Системы Unity.

  9. Продолжитесь к Тестовому разделу Доступа к голосовой почте PA.

Вручную создайте профиль Exchange PA

Только необходимо выполнить эту задачу, если бы вы были отнесены в нее от Сверения Раздела профиля обмена PA. В противном случае продолжитесь к Тестовому разделу Доступа к голосовой почте PA.

Выполните эти шаги для ручного создания профиля Exchange PA.

  1. На PA - сервере откройте папку C:\Program Files\Cisco Systems\Personal Assistant\bin.

  2. Щелкните правой кнопкой мыши имя файла и выберите Open With для изменения paUnity.prf файла.

    pa-unity-mm.gif

  3. Выберите Notepad от списка.

    pa-unity-nn.gif

  4. При заголовке [Service1] модифицируйте запись Homeserver для соответствия с Именем сервера Unity, таким как: HomeServer=spesm66.

  5. При заголовке [Service1] модифицируют запись MailboxName для соответствия с Именем сервера Unity, таким как: Система обмена сообщениями MailboxName=Unity - SPECORE64.

    Примечание: Это - название, которое вы нашли в Определить разделе Названия Почтового ящика Exchange Сервера Unity.

    pa-unity-oo.gif

  6. Выберите File> Save.

  7. Выберите File> Close.

  8. Откройте окно (DOS) командной строки.

  9. Введите CD C:\Program Files\Cisco Systems\Personal Assistant\bin\outlook\.

  10. Выполните новую программу установки профиля с newprof.exe-p-s.

    pa-unity-pp.gif

  11. Нажмите Browse, когда откроется окно NewProf.

    pa-unity-qq.gif

  12. Выберите paUnity.prf файл, который вы обновили в папке C:\Program Files\Cisco Systems\Personal Assistant\bin.

  13. Нажмите Execute.

    pa-unity-rr.gif

  14. Закройте окно после того, как сценарий создаст профиль Unity Exchange.

  15. Возвратитесь к Сверению Раздела профиля обмена PA.

Протестируйте доступ к голосовой почте PA

Выполните эти шаги для тестирования доступа к голосовой почте PA.

  1. Вызовите количество PA с телефона пользователя.

  2. Голосовая почта SAID.

    Примечание: PIN, который запрашивает PA, является PIN Сisco CallManager пользователя; не пароль для голосовой почты Cisco Unity.

    Если вы слышите сообщение об ошибках, "Я сожалею, что не в состоянии обратиться к коробке голосовой почты", и вы переданы контрольному номеру Cisco Unity, перезапускаете сервер Cisco Unity и ждете его, чтобы прибыть в линию и затем перезапустить PA - сервер.

    Если вы взяты к голосовой почте, составляют телефон пользователя, который вы вызвали, PA на вас выполнили шаги, требуемые интегрировать Cisco Unity с PA и Сisco CallManager.

  3. Вернитесь к п. 1.

    Если вы слышите сообщение об ошибках, "Я сожалею, что не в состоянии обратиться к коробке голосовой почты", и вы переданы контрольному номеру Unity, придерживаетесь раздела советов по устранению проблем этого документа

Личный помощник и система Unity устранения неполадок

Существует два сценария возможного сбоя для PA, Cisco Unity и Интеграции Cisco CallManager. Первый сценарий отказов - то, где никакие пользователи не могут обратиться к голосовой почте с помощью PA. Сценарий второго неудачного завершения - когда некоторые пользователи могут обратиться к голосовой почте от PA, в то время как другие не могут.

Никакие пользователи, которые в состоянии обратиться к голосовой почте Использование PA

Самая обычная проблема, которая препятствует тому, чтобы все пользователи обратились к голосовой почте с помощью PA, - то, что существует ошибка в конфигурации или PA - сервера, сервера Cisco Unity или обоих серверов. Проверьте выполнение всех шагов в этот документ и что параметры конфигурации, которые вы использовали, корректны.

Также возможно, что все пользователи настроены неправильно. Можно проверить это путем перехода к следующему разделу после завершения этих тестов.

Если вы не находите ошибок в конфигурации интеграции сервера или пользовательских конфигурациях, enable logging для доступа к голосовой почте PA.

Выполните эти шаги для включения Регистрации событий голосовой почты PA.

  1. Откройте веб-страницу System Admin PA.

  2. Введите Имя и пароль администратора.

  3. Выберите Servers> Configuration.

  4. Выберите PA - сервер.

  5. Под Списком Пакета Следа и Отладки проверьте опцию SS_PA_MAIL.

    Эта подсистема взаимодействует с голосовой почтой и разбивкой на страницы.

  6. Нажмите Save.

  7. Как только пакет отладки был проверен, новый файл журнала по имени CiscoAVVIDPAMapi.log в папке C:\Program Files\Cisco Systems\Personal Assistant\logs создан.

    Попытайтесь соединиться с голосовой почтой с телефона пользователя и затем посмотреть в файле журнала для любых возможных проблем. Если вы не в состоянии определить проблему и исправить ее, сохранить копию файла журнала так, чтобы можно было сделать ее доступной при открытии случая с Cisco или партнером Поддержки Cisco.

Некоторые Пользователи Неспособны Обратиться к голосовой почте Использование PA

Если некоторые пользователи в состоянии обратиться к их учетным записям голосовой почты от PA, и другие не, проблема могла быть в их пользовательской конфигурации на сервере Cisco Unity и/или Cisco CallManager server.

Тестовый доступ к голосовой почте непосредственно от IP-телефона

Все эти тесты должны быть успешными для PA и Интеграции Cisco Unity для работы должным образом. Если какой-либо из этих тестов отказывает, необходимо решить проблему, прежде чем можно будет продолжить тестирование PA и Интеграции Cisco Unity.

  1. Проверьте, что пользователь может набрать сервисный номер голосовой почты Cisco Unity с их телефона.

  2. Проверьте, что можно оставить сообщение для пользователя путем вызова номера их телефона и ожидания его для переворачивания к голосовой почте.

  3. Проверьте, что индикатор MWI освещает по телефону.

  4. Проверьте, что пользователь может получить сообщение, которое вы оставили в шаге 3.

    Если эти шаги успешны, продолжаются к Сверению Сisco CallManager и раздела Пользовательской конфигурации Unity.

Проверьте пользовательская конфигурация Unity и Сisco CallManager

  • Удостоверьтесь, что идентификатор пользователя (адрес электронной почты) для пользователя является тем же и на сервере Cisco Unity Exchange и на Cisco CallManager server.

  • Удостоверьтесь соответствия номера почтового ящика голосовой почты пользователя с расширением пользователя в Сisco CallManager.

При внесении каких-либо изменений необходимо обновить Сведения о пользователе из Каталога DC на Cisco CallManager server. Используйте опцию Refresh Now на странице Speech Services Configuration PA - сервера.

Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.


Дополнительные сведения


Document ID: 18887