Совместная работа : Cisco Unified Contact Center Express

Статистические отчеты CRS – определение графика и сеансов

5 апреля 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Отзыв


Содержание


Введение

Этот документ описывает некоторый список и проблемы установки сеанса для клиента Отчета предыстории относительно Cisco Customer Response Solutions (CRS) сервер, который генерирует отчеты предыстории.

Предварительные условия

Требования

Для использования данного документа требуется знание следующих тем:

  • Cisco CallManager

  • Cisco CRS

  • Клиент журнальных отчетов CRS Cisco

Используемые компоненты

Сведения, содержащиеся в данном документе, касаются следующих версий программного и аппаратного обеспечения:

  • Версия Cisco CallManager 3.x и позже

  • Cisco CRS версии 3.x и выше

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Технические рекомендации Cisco. Условные обозначения.

Общие сведения

Когда CRS выполняется, он хранит данные операции вызова в базах данных по CRS - серверу или Серверу базы данных Отчетов предыстории, если вы установлены. Клиент Отчетов предыстории Cisco используется для создания отчетов предыстории на основе этих данных.

Планировать отчет предыстории означает, что клиент Отчетов предыстории CRS Cisco должен быть проинструктирован для автоматической генерации отчёта в будущем.

Отчеты предыстории списка

При проверке списка для отчетов предыстории наблюдайте эти общие проблемы:

  • отчёт, которого вы требуете, не планируется

  • отчёт, которого вы требуете ежедневно, настраивается неправильно

Отчёт, не запланированный

Завершите эту процедуру для решения этих вопросов:

Ежедневный отчет, настроенный неправильно

Для ежедневных отчетов проверьте эти возможные проблемы:

  • Регистрируйте кнопку с зависимой фиксацией Daily, Происходит раздел, обозначенный стрелка на рисунке 3.

  • Проверьте Каждую кнопку с зависимой фиксацией и войдите 1 на пустом поле рядом с Каждым в, Происходит раздел, как показано стрелкой B на рисунке 3.

  • Проверьте кнопку с зависимой фиксацией No End Date в Диапазоне раздела повторения, как обозначено стрелкой C на рисунке 3.

Если определенный отчёт только распечатывает один раз, то выходы, наиболее вероятная причина является кнопкой с зависимой фиксацией No End Date, не выбран. Эта кнопка с зависимой фиксацией означает, что отчёт распечатает неопределенно.

Рис. 3: Отчеты предыстории CRS списка

crs-hist-rpts-3.gif

Сеанс соединения для запланированного сбоя отчетов предыстории для выполнения

Когда запланированные отчеты предыстории не в состоянии работать, существует две общих проблемы:

  • Прокси-сервер HTTP

  • Порт TCP 6293 заблокирован

Прокси-сервер HTTP

Наиболее распространенной из двух проблем является Прокси-сервер HTTP. Прокси-сервер HTTP не поддерживается CRS - сервером. Клиент Отчета предыстории должен связаться с CRS - сервером непосредственно. В такой среде CRS - сервер должен быть исключен из Прокси-сервера HTTP. Процедура придерживается:

  1. Запустите браузер Internet Explorer.

  2. Выберите Tools от опций меню.

  3. Нажмите Internet Options....

  4. Выберите вкладку Connections, обозначенную стрелка на рисунке 4.

  5. Нажмите LAN Settings, обозначенный стрелкой B на рисунке 4.

    Рис. 4: Интернет-опции

    crs-hist-rpts-4.gif

  6. Выберите Use прокси-сервер для LAN.

  7. Нажмите кнопку Advanced..., как показано на рисунке 5.

    Рис. 5: Параметры настройки локальной сети (LAN)

    crs-hist-rpts-5.gif

  8. Введите IP-адрес, или полное доменное имя CRS - сервера в не используют прокси-сервер для начала адресов с поля в разделе Исключений, как показано на рисунке 6.

    Рис. 6: Параметр прокси

    crs-hist-rpts-6.gif

Порт TCP 6293 Заблокирован

Номер порта TCP, используемый между CRS - сервером и клиентом Отчета предыстории, может быть или портом TCP 80 или 6293, это зависит от метода создания отчета. Если отчеты предыстории генерируются через клиент Отчета предыстории, порт TCP 80 на CRS - сервере должен быть открытым и доступным по умолчанию. Однако, когда запланированные отчеты предыстории работают, порт TCP 6293 должен быть открытым и доступным. Если межсетевой экран существует между CRS - сервером и клиентом Отчета предыстории, conduit для порта TCP 80 или 6293 на межсетевом экране должен быть установлен.

Можно протестировать доступность порта TCP, выполнить telnet. Для тестирования порта TCP 6293 завершите эту процедуру:

  1. Выберите Start > Run.

  2. Введите cmd.

  3. Выполните адрес <IP telnet или Полное доменное имя CRS - сервера> 6293 для проверки порта TCP 6293 доступности, как показано стрелка на рисунке 7.

    Рис. 7: Проверение наличия порта TCP 6293

    crs-hist-rpts-7.gif

  4. Если сбои telnet с Подключением отказали, как показано B на рисунке 7, определите причину и исправьте ее, посмотрите Использование утилиты Trace Route.

Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.


Дополнительные сведения