Совместная работа : Cisco Unified Contact Center Express

UCCX: сбой для входа в систему к рабочему месту агента

5 апреля 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Отзыв


Содержание


Введение

В этом документе описаны причины недоступности Cisco Agent Desktop в Cisco IP Contact Center (IPCC) Express для входа оператора.

Предварительные условия

Требования

Компания Cisco рекомендует предварительно ознакомиться со следующими предметами:

  • Cisco CallManager

  • Cisco IPCC Express Edition

  • Пакет продуктов Cisco Desktop

Используемые компоненты

Сведения, содержащиеся в данном документе, касаются следующих версий программного и аппаратного обеспечения:

  • Cisco CallManager

  • Экспресс-версия CISCO IPCC 4.x/7.x/8. x

  • Пакет продуктов Cisco Desktop

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Условные обозначения технических терминов Cisco.

Ошибка: Неспособный регистрировать агента в

Вновь добавленный оператор не может войти в Cisco Agent Desktop. Появляется следующее сообщение об ошибке:

Unable to log agent in

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/customer-collaboration/unified-contact-center-express/49820-cad-login-fails-device-assoc-1.gif

В файле agent.log соответствующего оператора будет присутствовать сообщение:

INFO   ASL10008  Agent 7149 could not be found in agent list map.

Другим проявлением этой проблемы является присутствие следующего сообщения в соответствующем файле MIVR.log:

%MIVR-SS_RM-3-RIMGR_METHOD_INVOC_ERROR:RIMgr has 
had a problem invoking a method: Module=RM component,The name of the method that 
invoked another method=shutdownAddr,The name of the method 
invoked=getAddress,The error message resulting from a method invocation=throws 
exception com.cisco.jtapi.InvalidArgumentExceptionImpl: Address 7149 is not in 
provider's domain.

Еще один возможный признак этой проблемы – появление следующего сообщения об ошибке при входе оператора в систему:

Login failed due to a configuration error.  
Please ask your system administrator to associate your phone with the 
RM JTAPI Provider user ID according to the instructions in 
the Administrator Guide.

Примечание: Дата и время была разделена от файла трассировки.

Решение

Если в сообщении об ошибке указывается на проблему с привязкой устройства, то данная проблема обусловлена конфигурацией. В диспетчере ресурсов Cisco IP Interactive Call Distribution (ICD) Resource Manager (RM) для контроля состояния телефонов операторов, управления состояниями операторов, а также маршрутизации вызовов и их постановки в очередь предусмотрен пользователь JTAPI, настраиваемый в Cisco CallManager. Для подсистемы Resource Manager необходимо создать пользователя Cisco CallManager. Можно выбрать любое имя пользователя. Однако рекомендуется использовать содержательное и легко запоминающееся имя – RMUser.

В рассматриваемом случае телефон оператора, у которого возникает данная проблема, не связан с пользователем RMUser. Выполните следующие действия:

Примечание: Если ошибка происходит даже с устройством телефона агента, привязанным к RMUser, непартнеру, и повторно привяжите устройство к RMUser для решения вопроса. Кроме того, удостоверьтесь, что ни один из DN Агента не разделен и что все DN установлены так, чтобы Вызовы Max = 2 и Занятый спусковой механизм = 1.

  1. Подключитесь к средству администрирования Cisco CallManager.

  2. Выберите User (Пользователь) > Global Directory (Глобальный каталог).

  3. На экране Basic Search (Базовый поиск) введите RMUser в поле User Search (Поиск пользователя).

  4. Нажмите кнопку Search (Искать).

  5. В окне Find and List Users (Поиск и просмотр списка пользователей) щелкните User ID RMUser (Идентификатор пользователя RMUser).

  6. Нажмите Associate Devices (Привязать устройства).

  7. В окне Device Association отметьте флажки для устройств, представляющих собой телефоны оператора.

  8. Выберите No Primary Extension (Без основного номера).

  9. Щелкните Update Selected (Обновить выбранные позиции).

Примечание: Если это решение не решает проблему, перезапускает Сервис CTIManager для решения вопроса. Также проверьте, связан ли телефон оператора с пользователем диспетчера ресурсов/контактов Resource Manager-Contact Manager (RMCM) в CallManager. Если это не так, свяжите телефон оператора с пользователем RMCM.

Не может регистрировать ресурс к CSQ с корректными учетными данными

Когда новый Агент IP-телефона (IPPA) пытается войти, эта ошибка получена: Either the agent ID or the password you entered is invalid.

Решение

Эта проблема может быть устранена путем перезапуска Настольного Синхронизирующего сервиса.

Ошибка: запрос войти в Cisco Унифицированный сервер приложений CCX испытал таймаут

С Cisco Unified Contact Center Express 7.x/8.x, агенты не могут войти к Cisco Agent Desktop. При вхождении в Cisco Agent Desktop получено это сообщение об ошибках: The request to log into the Cisco Unified CCX application server timed out.

Решение

Эта проблема может произойти, если какой-либо из Абонентов Сisco CallManager был закрыт из-за перебоя в питании, когда репликация DB сломана между всеми Серверами CallManager в кластере. Это в свою очередь может создать задержку ответа запроса SOAP от Сisco CallManager. Гарантируйте, что у вас есть хорошая резервная копия питания, так как перебой в питании обычно вызывает проблемы репликации DB, который приводит к другим проблемам. Кроме того, удостоверьтесь, что неконтролируема опция для аутентификации из Active Directory.

Когда Проверка подлинности LDAP задержана, эта проблема может также произойти. Как обходной путь, откройте AppAdmin на CRS - сервере и перейдите к Системе> Унифицированная Конфигурация CM> Конфигурация Поставщика услуг AXL. Затем измените заказ серверов Cisco Unified Communications Manager (CUCM) отправить запросы AXL к другому серверу. Для получения дополнительной информации обратитесь к идентификатору ошибки Cisco CSCth74824 (только зарегистрированные клиенты).

Ошибка: агент CAD 8.0 не может войти к UCCX 8. x

Агент может войти к новой системе на UCCX 8.0. Если агент выходит из системы по какой-либо причине, то агент не может регистрировать, въезжают задним ходом к системе UCCX. Это влияет только на те телефоны агента, которым совместно использовали недобавочный номер ACD с другими телефонными устройствами.

Некоторые агенты не могут войти от того же ПК, где другой агент может войти в succesfully. Вход в систему отказывает с этим сообщением об ошибках: The Cisco Unified CCX application may be offline. Please verify your system is online and try again.

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/customer-collaboration/unified-contact-center-express/49820-cad-login-fails-device-assoc-3.gif

Решение

Перезапустите Механизм CCX для регистрации, въезжают задним ходом.

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/customer-collaboration/unified-contact-center-express/49820-cad-login-fails-device-assoc-4.gif

Ошибка CDAUI2082

Вы не можете войти к Cisco Agent Desktop. При попытке вручную синхронизировать сервисы каталогов, получена эта ошибка:

CDAUI2082 At least one error has occurred during the manual synchronization of directory
	 services. Contact technical support.

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/customer-collaboration/unified-contact-center-express/49820-cad-login-fails-device-assoc-5.gif

Решение

Эта проблема происходит, когда идентификатор пользователя обновлен или через CUCM или через Active Directory, когда агент мог бы иметь, забыл к зарегистрированному из Cisco Agent Desktop. В этом случае Модуль CRS держит обновление в памяти и вызывает синхронизирующую проблему. Для решения этого вопроса удалите неактивных агентов после обеспечения, что они регистрировали из Cisco Agent Desktop. Затем перезапустите Настольный Синхронизирующий Сервис.

Примечание: Это задокументировано в идентификатор ошибки Cisco CSCtg58421 (только зарегистрированные клиенты).

Решение 2

Для устранения указанной неполадки выполните следующие действия:

  1. Выполните эту команду на CLI Cisco Unified Contact Center Express:

    admin: set uccx cad prefs SiteSetup LDAPRequestTimeout 60
  2. Перезапустите Сервис Вызова/Чата рабочего стола Cisco.

Ошибка рабочего цикла агента

Вход в систему Cisco Agent Desktop отказывает с ошибкой рабочего цикла Агента.

Решение

Для устранения указанной неполадки выполните следующие действия:

  1. Откройте браузер Internet Explorer, нажмите Tools и выберите Internet Options.

  2. Щелкните вкладку Advanced ("Дополнительно").

  3. Проверьте Запрещать отладку сценария (Internet Explorer) и Отключите флажки (Other) отладки сценария.

    Теперь агент должен быть в состоянии войти к Cisco Agent Desktop без любой ошибки.

Ошибка: подведенный для соединения с LDAP

Вход в систему Cisco Agent Desktop отказывает с этим сообщением об ошибках:

Error: "failed to connect to ldap://IP, check the server ip address or the network connection"

Журналы показывают ошибку времени ожидания, и эта ошибка также появляется: APPNAME -- CTI RP does not match Cisco UCCX.

Решение

Если шлюз по умолчанию в Сервере LDAP введен неправильно, эта проблема может произойти. Для решения вопроса используйте правильный шлюз по умолчанию в конфигурации Сервера LDAP.

Неспособный войти к CAD

Пользователь не может войти к CAD. Это сообщение об ошибках получено:

Login failed due to a configuration error with your phone 
and JTAPI or Unified CM. Contact your administrator.

Решение

Для решения этого вопроса журналы должны быть собраны.

Caught Exception = com.cisco.jtapi.DeviceOpenFailedException: SEP6C504DDBD71B: 
Device Restricted 
271: Apr 04 09:52:57.255 EST
%JTAPI-JTAPI-7-UNK:(P2-RmCm)[MIVR_SS_RM_RmMsgProcessor-349-0-RmMsgProcessor]
[SEP6C504DDBD71B] getIPAddressingMode= 0
272: Apr 04 09:52:57.255 EST %JTAPI-JTAPI-7-UNK:[SEP6C504DDBD71B]InvalidStateExceptionImpl
caught: Terminal is restricted
273: Apr 04 09:52:57.255 EST %JTAPI-JTAPI-7-UNK:[80414]InvalidStateExceptionImpl caught:
SEP6C504DDBD71B is Restricted

Если IP-телефон не имеет Позволять управляющего устройства CTI проверенным, это может произойти. Для решения этого вопроса привяжите пользователя Jtapi_rmcm к телефонному Mac и выполните эти шаги:

  1. Переместитесь к меню Device> Phone на Cisco по Унифицированной Странице администратора CM.

  2. Проверьте флажок Allow Control of Device from CTI.

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/customer-collaboration/unified-contact-center-express/49820-cad-login-fails-device-assoc-2.gif

Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.


Дополнительные сведения