Совместная работа : Cisco Unified Contact Center Express

Компьютер агента/супервизора Cisco CRS не может осуществить вход

5 апреля 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Отзыв


Содержание


Введение

Этот документ предоставляет несколько шагов для устренения придерживающейся проблемы:

Cisco Agent Desktop or Supervisor can't login

Это сообщение появляется довольно часто на новых установках Решения отклика Клиента Cisco (CRS) приложение. �In большинство случаев, проблемой является действие настройки, которое пропущено.

Перед началом работы

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Технические рекомендации Cisco. Условные обозначения.

Предварительные условия

Прежде чем использовать данные из этого документа, убедитесь, что выполняются следующие условия:

  • Конфигурация Cisco CRS

  • Конфигурация Cisco CallManager

  • Разрешите трассировку и перехватите журналы Агента

Используемые компоненты

Сведения, содержащиеся в данном документе, относятся к следующим версиям программного и аппаратного обеспечения.

  • Cisco IP Contact Center (IPCC) Экспресс 3.0 и позже

  • Сisco CallManager 3.0 и позже

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств в специфической лабораторной среде. Все устройства, используемые в этом документе, были запущены с чистой конфигурацией (конфигурацией по умолчанию). При работе с реальной сетью необходимо полностью осознавать возможные результаты использования всех команд.

Проблема

Это сообщение часто появляется на новых установках приложения Cisco CRS. �In большинство случаев, проблемой является действие настройки, пропущенное во время установки.

Cisco Agent Desktop or Supervisor can't login.

Решение

Первый шаг должен получить ясное определение проблемы и, если это возможно, снимок экрана сообщения об ошибках рабочего места агента вместе с агентом регистрирует указывание на проблему или сообщение об ошибках. Вот некоторые вопросы попросить помогать изолировать проблему:

  1. Это влияет только на одного агента или всех агентов?

  2. Если только один агент, агент мог бы войти в систему, прежде чем проблема произошла?

  3. Являются операционной системой рабочего места агента Windows 2000 или Windows XP?

  4. Находится Caps Lock агента (ов) на при вводе идентификатора пользователя или пароля?

  5. Протестируйте другое известное хорошее имя и пароль пользователя агента, чтобы попытаться изолировать проблему к определенной машине.

  6. Проверьте имя и пароль пользователя агента, переходя к Сisco CallManager. От браузера перейдите к http://CallMgrIP/ccmuser.

    Если имя пользователя и пароль корректно, проверьте следующие шаги, чтобы помочь устранять проблему:

    1. Попытайтесь подключить диск от Рабочего места агента до общего dir Desktop_cfg на CRS - сервере and�verify, что это успешно.

    2. Проверьте, что можно создать файл от ПК Агента (имейте доступ для чтения-записи) в папке Desktop_cfg\Desktop\License на CRS - сервере.

    3. Если подведено, добавьте Всех пользователь к списку разрешений, и тест (пользователь должен быть в состоянии записать в Каталог Лицензии, и Агент должен тогда войти).

    4. Если это не работает, установило след и собирает журналы для Центра технической поддержки Cisco (TAC) для рассмотрения.

Параметры настройки следа рабочего места агента

Если шаги выше не решают проблему, установите след и соберите журналы для Центра технической поддержки Cisco для рассмотрения.

  1. Установите уровень трассировки в 204 в этом файле:

    c:\Program Files\Cisco\Desktop\config\fastcalllocal.ini
  2. Установите след agent.dbg Size=30000000 (по умолчанию 300000):

    [Program Log]
    Path=..\log\agent.log
    Size=300000
    [Debug Log]
    Path=..\log\agent.dbg
    Size=30000000
    Level=204

Когда Рабочее место агента входит в систему, изменения берут влияние. Файлы журнала находятся в папке c:\Program Files\Cisco\Desktop\log. Когда Max. размер файла достигнут, файлы журнала также скопированы к папке c:\Program Files\Cisco\Desktop\log\old\. Перехватите и agent.dbg и агента. файлы журналов.

Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.


Дополнительные сведения