Совместная работа : Cisco Unified Contact Center Express

Не удается войти в рабочий стол контролера Cisco - идентификатор рабочего стола контролера без группы

5 апреля 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Отзыв


Содержание


Введение

В этом документе описывается, почему не удается выполнить вход с идентификатором Supervisor Desktop ID в Supervisor Desktop в среде Cisco IP Contact Center (IPCC) Express. В документе предоставляется также правильная конфигурация для устранения этой проблемы.

Предварительные условия

Требования

Компания Cisco рекомендует предварительно ознакомиться со следующими предметами:

  • Cisco CallManager

  • Cisco IPCC Express

Используемые компоненты

Сведения, содержащиеся в данном документе, касаются следующих версий программного и аппаратного обеспечения:

  • Cisco CallManager версии 3.3(2) с пакетом обновления B (SPB) или более поздний выпуск

  • Cisco IPCC Express версии 3.0(3a) или более поздний выпуск

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Условные обозначения технических терминов Cisco.

Проблема

Вход в Supervisor Desktop завершается неудачей с двумя разными сообщениями об ошибке.

  • ID Supervisor Desktop имеет права администратора, сбои входа в систему с этим сообщением об ошибках:

    This ID does not have a Supervisor's rights.
Рис. 1: Отсутствуют права супервизора

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/customer-collaboration/unified-contact-center-express/45201-DesktopLoginFails-1.gif

  • Если ID Supervisor Desktop имеет права супервизора, сбои входа в систему с этим сообщением об ошибках:

    Unable to find this User ID in LDAP.
Рис. 2: Отсутствующий идентификатор пользователя

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/customer-collaboration/unified-contact-center-express/45201-DesktopLoginFails-2.gif

Решение

Это проблема конфигурации. Чтобы войти в Supervisor Desktop, идентификатор ID должен входить в команду агентов. Необходимо запустить Cisco Desktop Administrator для выполнения двух задач:

  • Добавление идентификатора Supervisor Desktop ID в группу супервизоров.

  • Добавление идентификатора Associate Supervisor Desktop ID в команду.

Окно Supervisor (рисунок 3) отображает список супервизоров, доступных команде. Эти супервизоры выбираются из списка агентов, установленных на сервере ICD (Integrated Contact Distribution). Имеется возможность добавления и удаления супервизора, а также просмотра свойств супервизора в этом окне.

Рис. 3: Окно "Supervisor"

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/customer-collaboration/unified-contact-center-express/45201-DesktopLoginFails-3.gif

Рисунок 4 показывает настройку агентов для определенной команды.

  • Агенты, выбираемые для команды

  • Доступные агенты, назначаемые в команду

Список доступных агентов включает агентов, которые еще не назначены в команду. Агент в каждый момент времени может входить только в одну команду.

Рис. 4: Окно «Team — Agent»

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/customer-collaboration/unified-contact-center-express/45201-DesktopLoginFails-4.gif

На рисунке 5 отображена настройка супервизоров для определенной команды.

  • Основной супервизор

  • Дополнительные супервизоры

  • Доступные супервизоры

Список доступных супервизоров содержит всех агентов, помеченных как супервизоры. Супервизоры могут назначаться в несколько команд.

Рис. 5: Окно «Team — Supervisor»

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/customer-collaboration/unified-contact-center-express/45201-DesktopLoginFails-5.gif

Окно Teams - Contact Service Queue (рисунок 6) позволяет настройку очереди обслуживания контакта для определенной команды, Это отображенные опции настройки:

  • Очереди, назначаемые команде

  • Все доступные очереди

Список доступных очередей включает все очереди, настроенные на сервере ICD. Очереди могут назначаться нескольким командам.

Рис. 6: Окно "Team - Contact Service Queue"

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/customer-collaboration/unified-contact-center-express/45201-DesktopLoginFails-6.gif

После назначения идентификатора Supervisor Desktop команде идентификатор Supervisor Desktop успешно регистрируется в Supervisor Desktop.

Проблема

Агенты продолжают появляться и исчезать в Supervisor Desktop.

Решение

Для решения этого вопроса переименуйте существующий файл SplkStd.dll и примените исправленную версию файла SplkStd.dll. Выполните эти шаги для обходного пути:-

  1. Перейдите к C:\Program Files\Cisco\Desktop\bin на ПК агента.

  2. Переименуйте существующий SplkStd.dll к SplkStd.old.

  3. Извлеките новый файл SplkStd.dll к пути, упомянутому в шаге 1, и перезагрузите ПК.

Эта проблема решена в Унифицированном Contact Center Express Контакта (UCCX) 8.0 (1) и 7.0 (2) версии. Referefer к CSCtd75811 (только зарегистрированные клиенты) для получения дополнительной информации.

Проблема

Когда пользователь пытается войти к Cisco Supervisor Desktop, эта ошибка получена:

The ID you entered was not found.

Решение

Когда объект конфигурации становится поврежденным во время небезопасного завершения работы системы, это может произойти. Для предотвращения этого используйте команду CLI для завершения системы. В зависимости от объекта конфигурации, который поврежден, предупреждение отображено в системном журнале приложения RTMT и выглядит подобным этому:

MADM-CFG_MGR-3-CONFIG_OBJECT_CORRUPTED:Error while reading config. Probably it was corrupt: Config Class=<config name>

В файле журнала появляется сообщение, подобное этому:

19475: Feb 01 16:26:35.309 PST %MIVR-CFG_MGR-3-CONFIG_OBJECT_CORRUPTED:Error while reading config. Probably it was corrupt: Config Class=class com.cisco.crs.rmcm.ACMIAutoConfig,Exception=java.io.EOFException

Эта проблема задокументирована идентификатором ошибки Cisco CSCtd87821 (только зарегистрированные клиенты). Обходной путь для этого дефекта должен выполнить эту команду CLI, которая обнаружит и решит проблему:

utils uccx database dbserver integrity

Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.


Дополнительные сведения