Голосовая связь и система унифицированных коммуникаций : Cisco Unity

Устранение неисправностей DNS для серверов Cisco Unity

5 апреля 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Английский (22 августа 2015) | Отзыв



Содержание


Введение

Cisco Unity является приложением, которое работает на Серверах Windows 2000. Это взаимодействует с и полагается на Exchange 2000, SQL 2000, информационный сервер интернета (IIS) 5.0, и т.д (особенно на Active Directory).

Этот документ основывается на конфигурациях Cisco Unity, которые используют Active Directory для их Доменов Windows 2000. Active Directory основывается на Интернет-технологии, которая состоит из Системы доменных имен (DNS), Протокола LDAP и X.500. DNS используется, чтобы решить названия любого компьютера в сети клиента и решить названия серверов, которые имеют определенную функцию в этих сетях, таких как Почтовый сервер, Контроллер домена, и т.д.

Могут быть проблемы, столь же серьезные как:

  • Cisco Unity больше не отвечает.

  • Cisco Unity неспособен обратиться к веб-странице Системного администратора (SA).

  • Cisco Unity неспособен создать или импортировать абонентов, когда некоторые сервисы Cisco Unity не могут решить названия в IP-адреса определенных серверов, которые имеют специальную функцию в сетях клиента. Например, Контроллер домена или Сервер Exchange.

Этот документ фокусируется на устранении проблем DNS и проблемах, которые техническая поддержка Cisco видела в поле.

Признаки:

  • SA или ссылки Монитора состояния не могут быть решены.

  • Не может импортировать абонентов. Ошибки, указывающие, что не могут быть найдены список Сервера Exchange или Контроллер домена.

  • Сообщения не передаются.

  • Cisco Unity прекращает отвечать и не запускается и т.д.

Предварительные условия

Требования

Для использования данного документа требуется знание следующих тем:

  • Основное понимание сетей MS Active Directory.

  • Общие понятия DNS.

Используемые компоненты

Сведения, содержащиеся в данном документе, касаются следующих версий программного и аппаратного обеспечения:

  • Cisco Unity 3.x и позже

  • Домен Windows 2000

  • Exchange 5.5, Exchange 2000 и Domino

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Технические рекомендации Cisco. Условные обозначения.

DNS согласно конфигурации Cisco Unity

Cisco Unity является Система Простой голосовой почты (POV)

Типичная проблема, которая может быть замечена в конфигурациях POV, - когда DNS установлен локально на сервере Cisco Unity и существует другой сервер DNS для остатка сети. DNS обычно устанавливается локально в сервере Cisco Unity POV, когда это выполняет DCPromo для установки Active Directory, который Cisco Unity использует в качестве его каталога. Человеку, который выполняет DCPromo, предлагают ввести IP-адрес сервера DNS. На этом этапе существует две опции:

  • Сервер DNS, уже установленный и настроенный, введен.

    или

  • DCPromo устанавливает DNS для Домена Active Directory Cisco Unity.

Сервер DNS, который введен во время этого процесса, очень важен, потому что это - где зарегистрирован Контроллер домена Cisco Unity. То же происходит для остатка компонентов в этой сети, таких как Контроллер домена, Почтовый сервер (Exchange или Domino), Глобальный Контроллер домена Каталога, и т.д.

Сервер DNS ввел в DCPromo или сервере DNS, который имеет ту же базу данных, как DNS, введенный в процесс DCPromo, должен использоваться для настройки DNS - клиента. В этом случае для Cisco Unity, поскольку этот DNS является тем, который содержит записи для Контроллера домена (DC), Глобального контроллера домена каталога (GCDC) и Почтового сервера. Cisco Unity использует этот сервер DNS для запроса для этих серверов.

При изменении этих свойств TCP/IP для обращения к другому DNS (обычная причина должна была бы быть в состоянии решить названия в Интернете), можно получить сообщение об ошибках, такое как этот в конечном счете Средство просмотра:

Event Type:	Error
Event Source:	MSExchangeDSAccess
Event Category:	Topology
Event ID:	2102
Date:		10/24/2002
Time:		11:21:17 PM
User:		N/A
Computer:	<Unity_Server_Name>
Description:
Process MAD.EXE (PID=1500). All Domain Controller Servers in use 
are not responding: <Unity_Server_Name>.<Unity_Domain>.com

Примечание: PID = <number>, где это количество является случайным числом.

Проверьте, установили ли вам DNS (сервис сервера) локально в сервере Cisco Unity. Если так, настройте DNS - клиента для Cisco Unity для обращения к локальному DNS - серверу. В этом случае выполните процедуру, которая ведет вас через, как изменить эти настройки, где предпочтительный сервер DNS является local IP address сервера Cisco Unity.

Возможное решение или опция для Cisco Unity, чтобы работать с локальным DNS и все еще быть в состоянии обратиться к Интернету должны передать или передать запросы, которые локальный DNS - сервер получает в восходящем направлении к другому Корпоративному серверу DNS. Поэтому, если DNS сервера Cisco Unity не в состоянии решить имя DNS, он пересылает запрос на другой сервер DNS, который связан с Интернетом. В этом случае включите средства передачи к зоне локального DNS для запросов DNS, которые локальный DNS не может решить путем выполнения этой процедуры:

  1. Выберите Start> Programs> Administrative Tools> сервер DNS.

    /image/gif/paws/43640/unity-dns-troubleshoot-1.gif

  2. Выберите Cisco Unity DNS server (LATTE в примере в шаге 1), и правый щелчок на нем.

  3. Перейдите к Свойствам и выберите вкладку Forwarders.

  4. Проверка Включает средства передачи, и затем вводит IP-адрес для Внешних серверов DNS в том окне.

    /image/gif/paws/43640/unity-dns-troubleshoot-2.gif

    Другие возможности могут быть внедрены, пока DNS - клиент Cisco Unity указывает к серверу DNS, который содержит все записи для серверов, которые имеют определенную функцию в домене Cisco Unity. Например, DC, GCDC, Почтовый сервер, и т.д.

MSExchangeDSAccess Error ID 2102 может также произойти, если Exchange 2000 установлен на сервере глобальных каталогов, и никакой контроллер домена не доступен, который объяснен в Статье базы знаний Microsoft 318067 leavingcisco.com.

Унифицированные Конфигурации (Cisco Unity является Рядовой сервер),

Обычно сервер Cisco Unity настроен как рядовой сервер в Унифицированных конфигурациях. В этой ситуации Cisco Unity не должен действовать как сервер DNS. DNS не должен быть установлен в этой машине Cisco Unity (то же для Протокола DHCP (динамического конфигурирования узла), Сервиса Windows назначения имен в интернете (WINS) или любого другого сервиса.).

Сообщение об ошибках, подобное этому, появляется, если DNS установлен в сервере Cisco Unity по ошибке, и сервер Cisco Unity является рядовым сервером Домена Windows 2000.

Event Type: Error 
Event: 2064 
Source: MSExchangeDSAccess 
Description: Process MAD.EXE" (PID=1392) All the remote 
DS Servers in use are not responding. 

Примечание: PID = <number>, где это количество является случайным числом.

В этом случае деинсталлируйте DNS (сервис сервера) от сервера Cisco Unity и настройте Клиента Unity DNS соответственно. Процедура для удаления сервиса сервера DNS от Сервера Unity:

  1. Выберите "Пуск > Настройки > Панель управления".

  2. Дважды нажмите на Add - удаляют программы.

  3. Из окна Add/Remove Programs щелкните по Add/Remove Windows Components.

    unity-dns-troubleshoot-3.gif

  4. В Мастере компонентов Windows проверьте Сетевые сервисы и нажмите Details.

    caution Внимание.  : Оставьте флажок, как проверено для Компонентов Windows, которые были уже установлены в сервере Cisco Unity и которые должны быть сохранены, как установлено в системе. Анчек их коробок деинсталлирует этот компонент. Отъезд его проверил, заставляет его не повторно устанавливать, если уже установлено.

    /image/gif/paws/43640/unity-dns-troubleshoot-4.gif

  5. В Окне Сетевых сервисов снимите флажок с Системой доменных имен (DNS).

    unity-dns-troubleshoot-5.gif

  6. Нажмите OK on Networking Services, и затем нажмите NEXT в Мастере Компонента Windows.

  7. Если вам установили Сервисы терминалов, этот экран появляется. Выберите согласно конфигурации.

    unity-dns-troubleshoot-6.gif

    После того, как NEXT нажат от шага 7, индикатор выполнения отображен.

    /image/gif/paws/43640/unity-dns-troubleshoot-7.gif

  8. Нажмите кнопку Finish.

    unity-dns-troubleshoot-8.gif

  9. Перезапустите Сервер, если предложено.

Настройте DNS - клиента в сервере Cisco Unity

Выполните эти шаги для настройки DNS - клиента с предпочтительным и альтернативным сервером DNS.

  1. Выберите "Пуск > Настройки > Панель управления".

  2. Дважды щелкните "Сеть и удаленный доступ к сети".

  3. Правой кнопкой щелкните Подключение по локальной сети и укажите Свойства.

    unity-dns-troubleshoot-9.gif

  4. Нажмите Internet Protocol (TCP/IP), нажмите Properties, и затем проверьте Использование придерживающиеся адреса сервера DNS.

  5. В Предпочтительной коробке сервера DNS задайте IP-адрес сервера DNS, к которому вы хотите, чтобы этот компьютер передал запросы DNS.

    Обычно это - существующий сервер DNS в том же сайте. Если этот компьютер передает запросы к серверу DNS, который работает на этом компьютере, задайте IP-адрес этого компьютера. Также в Альтернативной коробке сервера DNS, задайте IP-адрес другого сервера DNS, к которому вы хотите, чтобы этот компьютер передал запросы, если не отвечает Предпочтительный сервер DNS.

    /image/gif/paws/43640/unity-dns-troubleshoot-10.gif

    Также Использование после опции IP address должно было быть выбрано для определения статического IP - адреса, маски подсети и IP - адреса шлюза по умолчанию в соответствующих коробках.

  6. Нажмите OK для закрытия Усовершенствованных Свойств settings TCP/IP.

  7. Нажмите OK для принятия изменений к конфигурации TCP/IP.

  8. Нажмите OK для закрытия свойств Local Area Connections.

Программные средства устранения неполадок для DNS

Рассмотрите эти программные средства для того, как использовать, когда использовать, и коммутаторы и опции для этих программных средств или в домашней странице Microsoft leavingcisco.com или в Странице технической поддержки Microsoft leavingcisco.com.

  • ping — Клиенты должны быть в состоянии пропинговать в командной строке от Cisco Unity до DC, GCDC или партнера Exchange Cisco Unity и наоборот, именем хоста, и (самый важный) Полным доменным именем. Если ошибка появляется, те записи могут быть введены в файл HOST как обходной путь, пока не расположена реальная проблема DNS.

  • Netdiag — Используйте это программное средство для решения сбоев сетевого подключения. Netdiag является утилитой, которая помогает изолировать сети и неполадки подключения. Это выполняет серию тестов для определения состояния клиента сети и функционально ли это. Для получения дополнительной информации о Netdiag, посмотрите Справку Программных средств Поддержки Windows 2000. Для получения информации об установке и использовании Справки Программных средств и Инструментов поддержки Поддержки Windows 2000, посмотрите файл Sreadme.doc в \Support\Tools папке CD операционной системы Windows 2000. Для получения дополнительной информации обратитесь к документу Microsoft Использование Dcdiag и NetDiag в Windows 2000 упростить Доменное Соединение и Создание DC leavingcisco.com.

  • Dnscmd.exe — программное средство Dnscmd.exe выполняет Конфигурацию DNS от командной строки. Можно использовать Dnscmd.exe инструмента командной строки для выполнения большинства задач, которые могут быть выполнены от консоли DNS. Для получения дополнительной информации о Dnscmd.exe, посмотрите Справку Программных средств Поддержки Windows 2000. Для получения информации об установке и использовании Справки Программных средств и Инструментов поддержки Поддержки Windows 2000, посмотрите Sreadme.doc в \Support\Tools каталоге на CD операционной системы Windows 2000.

  • IpconfigКоманда Ipconfig может использоваться, чтобы просмотреть параметры настройки DNS - клиента, отобразить и сбросить кэш преобразователя и вынудить клиент динамического обновления зарегистрировать его записи DNS.

  • Просмотр событий — Просмотр событий используется для просмотра сообщений ошибки сервера и DNS - клиента.

  • Команды Редиректора сети — DNS - клиент, кэширующийся, может быть остановлен, и кэш может быть сброшен при помощи команд net start и net stop команд сетевого редиректора.

  • При мониторинге в Консоли DNS — Эта опция Консоли DNS может использоваться для выполнения тестовых запросов. Это может использоваться при помощи опций на вкладке Monitoring в консоли DNS.

  • leavingcisco.com Утилита DNSLint — A Microsoft Windows, которая помогает вам диагностировать общие проблемы разрешения имени DNS.

Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.


Дополнительные сведения


Document ID: 43640