Голосовая связь и система унифицированных коммуникаций : Cisco Unified Communications Manager (CallManager)

Интеграция Cisco CallManager IVR и Active Directory

5 апреля 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Отзыв


Содержание


Введение

Этот документ описывает, как настроить Интерактивный голосовой ответ (IVR) / Расширенные сервисы, когда вы используете Active Directory в Сisco CallManager.

Предварительные условия

Требования

Рассматриваемая процедура настройки предполагает выполнение следующих условий:

  • Сisco CallManager должен уже быть успешно интегрирован с сервером Microsoft Active Directory в рассматриваемой системе.

  • Вы понимаете как точки маршрута Интеграции компьютерной телефонии (CTI) и функция портов CTI.

Для получения дополнительной информации обратитесь к Установке Плагина Active Directory для Сisco CallManager.

Используемые компоненты

Сведения, содержащиеся в данном документе, касаются следующих версий программного и аппаратного обеспечения:

  • Сервер Microsoft Active Directory

  • Cisco CallManager 3.2.2c

  • Расширенные сервисы 2.2.5 (установка с одновременным размещением в памяти)

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Условные обозначения

Более подробную информацию о применяемых в документе обозначениях см. в описании условных обозначений, используемых в технической документации Cisco.

Настройка

В этом разделе содержатся сведения о настройке функций, описанных в этом документе.

Примечание: Используйте инструмент Command Lookup (только для зарегистрированных пользователей) для того, чтобы получить более подробную информацию о командах, использованных в этом разделе.

Схема сети

В этом документе использованы параметры данной сети:

/image/gif/paws/29969/integivr0b.gif

Конфигурация Cisco CallManager

Шаг 1: Конфигурация Cisco CallManager

Во-первых, настройте Сisco CallManager. Это - одинаковая конфигурация, которую вы используете для обычной интеграции Каталога DC. Выполните следующие действия:

  1. Добавьте точку маршрута CTI:

    Device name: rp_1
    Line-1: 9000
  2. Добавьте четыре порта CTI:

    Device name: cti_port_1
    Line-1: 9001
    ...
    ...
    Device name: cti_port_4
    Line-1: 9004
  3. Добавьте пользователя для управления этими устройствами:

    Примечание: Если вам уже настроили другие приложения IVR, гарантируете соединение тех устройств к пользователю, который управляет существующими точками маршрута CTI и портами CTI.

       First Name jtapi 
       Last Name jtapi
    			Userid:  jtapi
    			Password: cisco
    			Enable CTI Application Use:  TRUE
    			List of Controlled Devices:
    			rp_1, cti_port_1, cti_port_2, cti_port_3, cti_port_4

    Примечание: Для тестирования этого пользователя перейдите к http://ipaddressCallManager/ccmuser и войдите с именем пользователя jtapi и паролем cisco. Если можно войти, необходимо быть в состоянии видеть все управляемые устройства. ipaddressCallManager является IP-адрес недавно настроенного Cisco CallManager server. В этом случае это 10.48.79.37, как обозначено в схеме сети.

Шаг 2 ---- -------------------------------- --------- : Конфигурация JTAPI

Во-вторых, установите клиент Интерфейса программирования приложений телефонии Java (JTAPI) на сервере, где будет установлен IP/IVR. В этом случае установка идет на тот же сервер как Сisco CallManager, как это - установка с одновременным размещением в памяти.

  1. Перейдите к http://ipaddressCallManager/ccmadmin, где ipaddressCallManager является IP-адрес Cisco CallManager server.

    Примечание: В окнах браузера в качестве примера, проиллюстрированных в шаге 2 и последующих шагах, IP-адрес Cisco CallManager server 10.48.79.37.

  2. Выберите Application> Install Plugins, затем нажмите значок JTAPI.

    /image/gif/paws/29969/integivr1.gif

    Запуски мастера установки клиента JTAPI:

    /image/gif/paws/29969/integivr2.gif

  3. Нажмите кнопку Continue. Мастер отображает следующее окно.

    /image/gif/paws/29969/integivr3.gif

  4. Когда последнее окно появится, нажмите Finish. Мастер установки клиента JTAPI завершает.

    /image/gif/paws/29969/integivr4.gif

Шаг 3: Конфигурация каталога

В-третьих, интегрируйте Сервер Customer Response Application (CRA) с Сisco CallManager.

Сервер каталогов Cisco IP Telephony хранит сведения о конфигурации и сценарии приложений в Подкаталоге репозитория. Сервер приложений может также получить сведения о каталоге от одного Каталога Cisco IP Telephony и логику приложения от репозитория на другом сервере. Для эффективного управления ресурсов сервер каталогов хранит каждый тип конфигурации как профиль.

Примечание: Профили каталога могут только использоваться одним сервером приложений за один раз.

Можно использовать профили репозитория для централизации хранения логики приложения. В отличие от профилей каталога, профили репозитория могут быть разделены несколькими серверами приложений.

  1. Для справочных сведений, открытого regedit, и переходят к HKEY_LOCAL_MACHINE / ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ / Cisco Systems, Конфигурация каталога Inc./, как показано здесь:

    /image/gif/paws/29969/integivr5.gif

  2. Откройте страницу Application Administration в браузере как показано и завершите поля, перечисленные в следующей таблице.

    /image/gif/paws/29969/integivr6.gif

    Поле имени Описание
    Имя хоста каталога Имя хоста или IP-адрес Сервера Active Directory.
    Номер порта каталога В поле номера порта Каталога введите соответствующее целочисленное значение для порта, который используется. При использовании Active Directory, по умолчанию будет 389.
    Каталог пользователя (DN) Пользователь должен был обратиться к Каталогу, в этом случае администратору: cn=Administrator, cn=Users, cn=kurt, cn=com
    Пароль для каталога В поле Пароля для каталога введите соответствующий пароль для каталога.
    Пользовательская база Посмотрите HKEY_LOCAL_MACHINE записи реестра / ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ / Cisco Systems, Конфигурация каталога Inc./. cn=users, dc=kurt, dc=com. (Это - организационный модуль (OU), заданный при установке плагина Active Directory. Все относящиеся к Cisco профили будут сохранены в этом OU.)
    Основной контекст Посмотрите HKEY_LOCAL_MACHINE записи реестра / ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ / Cisco Systems, Конфигурация каталога Inc./. ou=Cisco, dc=kurt, dc=com. (Это - OU, заданный при установке плагина Active Directory. Все относящиеся к Cisco профили будут сохранены в этом OU. Для получения дополнительной информации посмотрите Создание OU Cisco на AD Сервере.)
    Тип сервера Нажмите стрелку выпадающего списка Типа сервера для выбора соответствующего типа сервера каталогов; в этом случае, Active Directory.
    Имя профиля конфигурации Предоставьте название для этого профиля конфигурации, в этом случае “Adtest”

  3. Установите флажок Initialize Profile и нажмите OK.

    Следующая страница указывает на завершение сценариев конфигурации.

    /image/gif/paws/29969/integivr7.gif

    После конфигурации каталога, обновления системы файл ccndir.ini, который находится в C:\winnt\system32\ccn. Этот файл .ini используется различными процессами, чтобы определить, как определить местоположение каталога Протокола LDAP. Вот типовой файл ccndir.ini Административного домена (AD):

    integivr8.gif

Шаг 4. : Конфигурация сервера интерактивного голосового ответа (IVR)

В-четвертых, настройте Сервер интерактивного голосового ответа (IVR). Выполните следующие действия:

  1. Перейдите к главному меню Администрирования приложения, затем нажмите Telephony Applications. Добавьте, что AutoAttendant aa.aef сценарий в соответствующем поле, как показано, затем нажимает Next.

    /image/gif/paws/29969/integivr9.gif

  2. Вставьте параметры приложения для точки маршрута, созданной в Шаге 1 под Конфигурацией Cisco CallManager. В данном примере были созданы четыре сеанса. Нажмите кнопку Update (Обновить).

    /image/gif/paws/29969/integivr10.gif

  3. Добавьте новую группу портов. Для этого нажмите JTAPI в главном меню, затем нажмите Add New Группу портов. В этом случае типом группы портов CTI являются Приложения. Нажмите кнопку Update (Обновить).

    /image/gif/paws/29969/integivr11.gif

    Следующая страница показывает таблицу групп портов CTI.

    /image/gif/paws/29969/integivr12.gif

  4. Возвратитесь к главному меню, затем запустите ядро приложения путем нажатия Engine. Страница Engine открывается, как показано.

    /image/gif/paws/29969/integivr13.gif

    На сервере Active Directory (AD) можно просмотреть схему каталогов путем открытия утилиты edit интерфейса служб Active Directory (ADSI). Выполните развертку к dc=xxxxx, dc=com, ou=Cisco (или какой бы ни OU вы задали во время установки AD плагина на Сisco CallManager), ou=Profiles. В этой папке находятся все профили.

    Для установки служебной программы ADSIEdit на (внешнее) система установите инструменты поддержки от CD Windows 2000, расположенного в <Устройстве чтения компакт-дисков>:\SUPPORT\TOOLS\setup.exe.

    Скопируйте adsiedit.exe и adsiedit.dll в папку в системе Cisco Unity. Папка должна иметь имя c:\adsiedit\.

    Зарегистрируйте adsiedit.dll, выполнив regsvr32.exe c:\adsi\adsiedit.dll после c:\winnt\system32 в командной строке.

Проверка.

В настоящее время для этой конфигурации нет процедуры проверки.

Устранение неполадок

Для этой конфигурации в настоящее время нет сведений об устранении проблем.

Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.


Дополнительные сведения