Совместная работа : Cisco ICM Router Software

Служебная программа Cisco ICM: rttest

5 апреля 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Отзыв


Содержание


Введение

Этот документ описывает Cisco Intelligent Contact Management (ICM) утилита rttest, которая позволяет вам просматривать и устанавливать различные параметры на Маршрутизаторе Вызова ICM. Можно выполнить утилиту rttest одним из трех способов:

  • От командной строки непосредственно на одном из Узлов маршрутизатора Вызова ICM Cisco

  • От сеанса Telnet в один из Узлов маршрутизатора Вызова ICM Cisco

  • От командной строки с помощью pcAnywhere для одного из Узлов маршрутизатора Вызова ICM Cisco

Предварительные условия

Требования

Компания Cisco рекомендует предварительно ознакомиться со следующими предметами:

  • Cisco ICM

  • Служебная программа Telnet TCP/IP

  • Symantec pcAnywhere

Используемые компоненты

Сведения, содержащиеся в данном документе, касаются следующих версий программного и аппаратного обеспечения:

  • Все Cisco ICM Version

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Условные обозначения технических терминов Cisco.

Выполнение и интерпретация rttest

Введите rttest в командной строке, придерживавшейся справкой / или/?. Это дает вам инструкцию по использованию синтаксиса. Например: :

c:\icr\cicr1\ra\logfiles>rttest /?
Version: Release 4.0, Build 04624
Usage: rttest [/f InputFile] [/system SystemName]
[/cust Customer]
[/node ICRNode] [/pipe OutputPipe] [/debug] [/stop] [/help] [/?]

Параметры командной строки, требуемые вызывать rttest:

/ Клиент cust Где Клиент является тремя - четыре - или акроним с пятью буквами, показывающий экземпляр пользователя ICM. Обратитесь к Соглашениям о записи имен Сервера ICM.
/ узел ICRNode Где ICRNode является или routera или routerb, в зависимости от маршрутизатора rttest для выполнения. Обратитесь к Соглашениям о записи имен Сервера ICM.

  1. Как только rttest работает, введите a? или справка в rttest побуждает перечислять все доступные команды rttest.

  2. Если команда rttest выполнена, можно быстро получить оперативный статус всей системы ICM.

  3. В приглашении rttest введите статус.

  4. Нажмите Enter в приглашении rttest.

  5. Директива статуса возвращает текущее состояние каждого процесса центрального узла ICM, сервера сервера ICM Peripheral Gateway (PG), и стороннего устройства автоматического распределения вызовов (ACD) и периферийного устройства Устройства с речевым ответом (VRU).

    c:\> rttest /cust csco /node routera
    rttest:
    rttest: status
    Router Version: Release 2.5 (service pack 2), Build 03134
    Release Date:   12/23/98 13:30:08
    Current Time:   03/17 16:00:42
    Local Time:     03/17 11:00:42 (-5.0 hr)
    Router Up:      02/21 01:01:45 (24.6 day)
    Router Sync:    03/11 11:06:20 (6.2 day) (A->B)
Процесс LastStateChange LastHeartBeat
Agi
cic
csfs ОК M-03/06 11:10:20 (11.2 дней)
dba ОК MH 03/06 11:10:20 (11.2 дней) 16:00:12 03/17 (30 сек.)
dbw
Lgr ОК MH 03/06 11:10:20 (11.2 дней) 16:00:17 03/17 (25 сек.)
rcv ОК M-03/06 11:10:20 (11.2 дней)
Rtr ОК MH 03/06 11:10:20 (11.2 дней) 16:00:15 03/17 (27 сек.)
Сигнал RTS ОК MH 03/06 11:10:20 (11.2 дней) 16:00:19 03/17 (23 сек.)
tsyr ОК M-03/06 11:10:20 (11.2 дней)
B agi
B cic
B csfs ОК M-03/11 11:08:34 (6.2 дней)
B dba ОК MH 03/11 11:07:02 (6.2 дней) 16:00:38 03/17 (4 сек.)
B dbw
B lgr ОК MH 03/11 11:08:36 (6.2 дней) 16:00:17 03/17 (25 сек.)
B rcv ОК M-03/11 11:08:35 (6.2 дней)
B rtr ОК MH 03/11 11:07:03 (6.2 дней) 16:00:15 03/17 (27 сек.)
B сигнал RTS ОК MH 03/11 11:07:02 (6.2 дней) 16:00:29 03/17 (13 сек.)
B tsyr ОК M-03/11 11:07:02 (6.2 дней)

Controller LastStateChange LastHeartBeat
ATT_NIC_1,128 CFO 03/06 11:10:22 (11.2 дней) 16:00:39 03/17 (3 сек.)
ATT_NIC_2,129 CFO 03/11 11:07:05 (6.2 дней) 16:00:34 03/17 (8 сек.)
CA_PG9,9 CFO 03/17 4:42:31 (11.3 часов) 16:00:31 03/17 (11 сек.)
FL_PG7,7 CFO 03/11 10:30:16 (6.2 дней) 16:00:32 03/17 (10 сек.)
GA_PG6,6 CFO 03/12 10:50:43 (5.2 дней) 16:00:29 03/17 (13 сек.)
IA_PG5,5 CFO 03/11 11:29:27 (6.1 дней) 16:00:32 03/17 (10 сек.)
NY_PG3,3 CFO 03/11 16:31:36 (5.9 дней) 16:00:38 03/17 (4 сек.)
TX_PG4,4 CFO 03/11 16:33:37 (5.9 дней) 16:00:38 03/17 (4 сек.)
VA_PG1,1 CFO 03/13 22:18:32 (3.7 дня) 16:00:33 03/17 (9 сек.)
VB_PG2,2 CFO 03/16 23:31:31 (16.4 часов) 16:00:32 03/17 (10 сек.)

Периферийное устройство LastStateChange LastHeardFrom
CA_PG9 COS 03/17 4:42:38 (11.3 часов) 16:00:40 03/17 (2 сек.)
FL_PG7 COS 03/11 10:30:18 (6.2 дней) 16:00:40 03/17 (2 сек.)
GA_PG6 COS 03/16 6:21:18 (33.6 часа) 16:00:41 03/17 (1 сек.)
IA_PG5 COS 03/11 11:29:30 (6.1 дней) 16:00:40 03/17 (2 сек.)
NY_PG3 COS 03/11 16:31:42 (5.9 дней) 16:00:41 03/17 (1 сек.)
TX_PG4 COS 03/11 16:37:53 (5.9 дней) 16:00:34 03/17 (8 сек.)
VA_PG1 COS 03/13 22:18:40 (3.7 дня) 16:00:41 03/17 (1 сек.)
VB_PG2 COS 03/16 23:31:33 (16.4 часов) 16:00:41 03/17 (1 сек.)

Три основных раздела состояния вывода являются Процессом, Контроллером и периферийным устройством.

Первый раздел, маркированный Процесс в первом столбце состояния вывода, показывает статус каждого процесса центрального узла ICM. Один центральный узел ICM состоит из Маршрутизатора Вызова ICM и регистратора базы данных ICM. В большинстве случаев существует два центральных узла ICM - sideA и sideB для резервирования.

Во-первых, общая информация отображена, такие как Версия маршрутизатора и дата создания. Затем эти дополнительные статистические данные отображены:

Текущее время Это - Согласованное текущее время (UTC). Большая часть телекоммуникационного оборудования использует время UTC в качестве ссылки единого времени.
Местное время Это - местное время ICM, как определено настройками часового пояса на Маршрутизаторе Вызова ICM Cisco.
Маршрутизатор Это - то, сколько времени Функция маршрутизатора Вызова ICM Cisco была в порядке.
Синхронизование маршрутизатора Это показывает, какая сторона Маршрутизатора Вызова ICM Cisco в последний раз передала государственную передачу в другую сторону.

Затем статус процесса, разделенный на три столбца: Процесс, LastStateChange и LastHeartbeat. Процесс является процессом центрального узла ICM.

LastStateChange содержит несколько полей:

[OK] Показывает, что хорошо работает процесс.
M Показывает Cisco, который составляющий собственность протокол Message Delivery Service (MDS) используется для хранения, процесс синхронизировался.
H Показывает, что процесс передает и получает внутренние контрольные сообщения с помощью протокола MDS.
Дата Текущая дата.
Время Текущее местное время.
Время работы без сбоев Отображенный в круглой скобке, это - промежуток времени, которым процесс был в текущем состоянии.
LastHeartBeat Если процесс передает и получает пульсации MDS, это значение является меткой времени последнего биения, передаваемого или полученного процессом.

Второй раздел, маркированный Контроллер в первом столбце состояния вывода, показывает статус серверов ICM PG Cisco.

Контроллер является названием контроллера (ICM PG), как определено в Менеджере Config ICM.

LastStateChange содержит несколько полей:

C Показывает, что сервер ICM PG успешно загрузил конфигурацию от Маршрутизатора Вызова ICM.
_________ F Показывает, что ICM PG полностью настроен, и конфигурация допустима.
O Показывает, что ICM PG является онлайновым и связывается с Маршрутизатором Вызова ICM.
Дата Текущая дата.
Время Текущее местное время.
Время работы без сбоев Отображенный в круглой скобке, это - промежуток времени, которым процесс был в текущем состоянии.

Третий раздел, маркированное периферийное устройство в столбце 1, показывает статус для сторонних периферийных устройств, таких как ACD и устройства VRU.

Периферийное устройство является названием периферийного устройства (ACD, или VRU), как определено в Настраивают ICR.

LastStateChange содержит несколько полей:

C Показывает, что периферийное устройство настроено правильно для передачи с ICM PG.
O Показывает, что периферийное устройство является онлайновым, например, связь была установлена с ICM PG.
S Показывает, что периферийное устройство работает, например, агент и данные вызова передаются ICM PG.
Дата Текущая дата.
Время Текущее местное время.
Время работы без сбоев Отображенный в круглой скобке, это - промежуток времени, которым процесс был в текущем состоянии.
LastHeardFrom Дата, время и промежуток времени, так как периферийное устройство в последний раз передало действительные данные к ICM PG.

Включение Трассировки ICM Call Router с rttest

Если команда отладки выполняется, придерживается одной или более опциями следа, можно включить определенные уровни трассировки в rttest. Соответствующие записи трассировки могут тогда быть просмотрены в журналах маршрутизатора.

Например, если отладка / команда маршрута выполнена из rttest, отслеживание включено. Это показывает:

  • Набранный номер (DN)

  • Автоматическое определение номера (ANI)

  • Caller Entered Digits (CED), если любой

  • Метка маршрутизации ICM возвратилась к коммуникационной сети

Чтобы видеть, что все возможности для rttest / отладка, в приглашении rttest, выходят debug/? команда как показано:

rttest: debug /?
Usage: debug_control [/realtime] [/5minute]
[/agent] [/config] [/route]
[/halfhour] [/rcmeter] [/expr] [/select] [/dupadd]
[/failpgerror] [/symbol] [/tranroute] [/datain]
[/delivery] [/cic] [/admin] [/pervarsumm] [/pervardetail]
[/expform] [/vru] [/callq] [/activepath] [/all] [/help]
[/?]

Все процессы ICM пишут некоторый Уровень трассировки по умолчанию в файлы журнала, которые могут быть просмотрены со служебной программой Dumplog. Для получения дополнительной информации обратитесь к тому, Как Использовать Служебную программу Dumplog.

Примечание:

  • Когда определенные уровни трассировки включены, соответствующие подробные данные записаны в файлы журнала маршрутизатора в каталоге файла журнала.

  • Размер индивидуального файла журнала по умолчанию является 99k.

  • Составной размер файла журнала по умолчанию является 600k.

  • Если отслеживание маршрутизатора превращено слишком высоким, индивидуальные файлы журнала переносятся быстро - потенциально в течение минуты - если объем вызовов высок.

    • В этом случае не много данных может быть перехвачено, потому что временной интервал очень маленький.

    • Если несколько параметров настройки Реестра Microsoft Windows NT изменены, для обхождения этого емкости файла журнала маршрутизатора могут быть увеличены.

Примечание: Удостоверьтесь, что существует достаточно дискового пространства, доступного перед увеличением емкостей файла журнала.

Для ввода реестра Windows NT:

  1. От командной строки выполните команду regedt32.

  2. После того, как доступное дисковое пространство проверено, эти две настройки реестра могут быть изменены для учета больших файлов журнала маршрутизатора:

Примечание: Значения отображены в шестнадцатеричном по умолчанию. Нажмите кнопку с зависимой фиксацией Decimal для наблюдения ядра 10 значений.

\\.\software\geotel\icr\csco\routera\ems\currentversion\library\
  processes\rtr\EMSAllLogFilesMax 
\\.\software\geotel\icr\csco\routera\ems\currentversion\library\processes\
  rtr\EMSLogFileMax

Примечание: Эти значения отображены на составных строках из-за ограничений длины.

Первый параметр, EMSAllLogFilesMax, задает максимальное количество дискового пространства, которое маршрутизатор выделяет для всех объединенных файлов журнала.

Второй параметр, EMSLogFileMax, задает максимальный размер, который маршрутизатор выделяет каждому файлу журнала. Например, при установке EMSAllLogFilesMax в 20 мг и EMSLogFileMax к 2 мг маршрутизатор в конечном счете создает не больше, чем 10 файлов, каждый являющийся не больше, чем 2 мг в размере.

Выключите Отслеживание отладки в rttest

При просмотре журналов маршрутизатора это - полезный прием для отключения всего отслеживания, которое было добавлено для целей устранения проблем.

Это выполнено с/noall директивой в команде rttest, как показано:

c:\icr\cd\ra\logfiles>rttest /cust cd /node routera
RTTEST Release 4.0 service pack 3, Build 04959

rttest: debug /noall

Закончите сеанс rttest

Очень важно, чтобы вы оставили сеанс rttest по окончании. Если слишком много сеансов rttest оставляют, работая в фоновом режиме, ресурсы системы истощены, и на маршрутизацию вызова оказывают негативное влияние.

rttest: quit

Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.


Дополнительные сведения