Голосовая связь и система унифицированных коммуникаций : Cisco Unified Communications Manager (CallManager)

Отключение ожидающего вызова с целью разрешения перевода второго входящего вызова с помощью Cisco CallManager 3.x

20 октября 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Английский (22 августа 2015) | Отзыв


Содержание


Введение

Этот документ представляет две опции, которые можно использовать для решения ситуации когда на Сisco CallManager 3.x, существует второй входящий вызов на линии, и вы неспособны передать любой активный вызов на той линии. В этом сценарии отображается серым кнопка Transfer. Эта проблема происходит из-за ограничения на количество вызовов на Номер каталога (DN). Когда новый вызов поступает, обе линии заняты и нет никакой свободной линии для осуществления передачи. Этот документ описывает обходной путь, который можно использовать для преодоления этой проблемы.

Примечание: Этот документ обходных путей описывает, не требуются для Сisco CallManager 4.0, потому что максимальное число Вызовов на DN является теперь конфигурируемой базой данных. См. то, Как Составные вызовы На Линию Работают в Сisco CallManager 4.0 для получения дополнительной информации об этом.

Предварительные условия

Требования

Для этого документа отсутствуют особые требования.

Используемые компоненты

Сведения в этом документе протестированы с помощью Версии Cisco CallManager 3.3. Однако это применимо к этим версиям программного и аппаратного обеспечения:

  • Версия Cisco CallManager 3. x .

  • Все модели Cisco IP Phone.

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Технические рекомендации Cisco. Условные обозначения.

Проблема

С текущей реализацией IP-телефон может только обработать два вызова на линию. При передаче вызова телефон сначала инициирует новый вызов к стороне для которой передаются данные и затем передает первый вызов. Это означает, что с каждой передачей существует два активных вызова на линии.

Когда функция ожидания вызова включена, IP-телефон может принимать на одной линии сразу два входящих вызова. Из-за требования, упомянутого в этом документе, вы не в состоянии передать любой из тех вызовов. Это требует другого экземпляра линии для инициирования дополнительного вызова к стороне для которой передаются данные.

Решения

Если на IP-телефоне имеется более одной линии, решение заключается в том, чтобы отключить ожидание вызова и настроить первую линию на передачу вызова на следующую линию, если первая линия занята.

Если существует только одна линия на IP-телефоне, можно также отключить Ожидание вызова. Однако в этом случае только возможно принять один входящий вызов. Второй входящий вызов передан расширению Переадресации вызовов при занятости, настроенному для той линии.

Ожидание вызова может сделать систему недоступной в общем или по отдельным линиям. Эти разделы иллюстрируют, как выполнить обе опции.

Решение 1: Отключите ожидание вызова в масштабе всей системы

Примечание: Отключение функции ожидания вызова для всей сети применяется ко всем IP-телефонам, если на отдельных линиях нет других настроек.

Выполните эти шаги для отключения Ожидания вызова в масштабе всей системы.

  1. "Select Service" (Выберите службу) > "Service Parameters for the service Cisco CallManager" (Параметры службы Cisco CallManager).

    /image/gif/paws/5255/no-transfer-call-1.gif

  2. От Ожидания вызова раскрывающееся меню Флага Enable выбирают False.

    no-transfer-call-2.gif

  3. Вверху страницы настройки параметров службы щелкните "Update".

    no-transfer-call-3.gif

  4. При выполнении кластерной среды повторите шаги 1 - 3 для каждого члена кластера.

Решение 2: Отключите ожидание вызова для определенной линии

Выполните эти шаги для отключения Ожидания вызова для определенной линии.

  1. Перейдите к конфигурации номера каталога для IP-телефона. От Ожидания вызова раскрывающееся меню выбирают Off.

    См. Параметры настройки Конфигурации номера каталога для получения дополнительной информации.

    /image/gif/paws/5255/no-transfer-call-4.gif

  2. Нажмите Update и затем нажмите OK на сообщении, которое появляется.

    no-transfer-call-5.gif

  3. Для вступления в действие изменений нажмите кнопку "Сброс устройств".

    no-transfer-call-7.gif

  4. Нажмите OK для сброса устройств.

    /image/gif/paws/5255/no-transfer-call-6.gif


Дополнительные сведения


Document ID: 5255