Голосовая связь и система унифицированных коммуникаций : Сервер Cisco Unified Presence

Устранение неполадок унифицированного сервера присутствия Cisco (CUPS) и унифицированного персонального коммуникатора Cisco (CUPC)

31 июля 2008 - Перевод, выполненный профессиональным переводчиком
Другие версии: PDF-версия:pdf | Машинный перевод (28 июля 2013) | Английский (11 апреля 2012) | Отзыв

Содержание

Введение
Предварительные условия
     Требования
     Используемые компоненты
     Условные обозначения
Общие сведения о процессе загрузки CUPC
Невозможно выполнить вход в систему CUPC, если средство устранения неполадок все отображает зеленым цветом
     Решение
Подключение в режиме стационарного телефона невозможно
     Решение
Подключение в режиме программного телефона
     Решение
Нет сведений о присутствии после входа
     Решение
Присутствие не обновляется автоматически во время использования
     Решение
Поиск каталога в CUPC невозможен
     Решение
Сервер каталогов не отвечает
     Решение
Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco
Дополнительные сведения

Введение

В данном документе описаны основные действия по устранению неполадок унифицированного сервера присутствия Cisco (CUPS) и унифицированного персонального коммуникатора Cisco (CUPC).

Примечание. Проблемы устранения неполадок унифицированного сервера присутствия Cisco (CUPS) и унифицированного персонального коммуникатора Cisco (CUPC)

Чтобы получить доступ к средству устранения неполадок, перейдите в System > Troubleshooter.

cups-cupc-ts1.gif

Прежде чем изучать данный документ, рекомендуется устранить все проблемы, обнаруженные с помощью средства устранения неполадок. Средство устранения неполадок оповестит вас об основных проблемах, которые могут повлиять на аспекты CUP и CUPC.

Предварительные условия

Требования

Для данного документа нет особых требований.

Используемые компоненты

Сведения, содержащиеся в данном документе, касаются CUPS и CUPC.

Данные для документа были получены в специально созданных лабораторных условиях. Все устройства, используемые в этом документе, были запущены с чистой (заданной по умолчанию) конфигурацией. Если ваша сеть работает в реальных условиях, убедитесь, что вы понимаете потенциальное воздействие каждой команды.

Условные обозначения

Подробные сведения о применяемых в документе обозначениях см. в документе Условные обозначения, используемые в технической документации Cisco.

Общие сведения о процессе загрузки CUPC

CUPC подключается к CUPS через SSL, а потом извлекает конфигурацию сервера и предпочтения пользователя.

CUPC регистрируется на CUPS с помощью протокола инициации сеанса (SIP) и приписывается к списку друзей пользователя (контакты пользователя). Как только CUPC получает уведомление о присутствии от CUP, он подключается к облегченному протоколу доступа к каталогам (LDAP) [так как настроен с помощью CUP вместо Cisco Unified CallManager (CUCM)], чтобы внести контактные имена в записи LDAP. Если CUPC не удалось подключиться к LDAP, имена контактов будут представлены в виде идентификаторов пользователей вместо имен, а в их карточках не будет телефонных номеров.

Основываясь на предпочтениях пользователей, CUPC подключается к CUCM с помощью CTI (режим стационарного телефона) или SIP (режим программного телефона). Если CUPC прежде никогда не загружали с помощью данной учетной записи пользователя, он подключается по умолчанию с помощью режима стационарного телефона. Параллельно CUPC подключается к протоколу доступа к сообщениям в Интернете (IMAP) для голосовой почты, если он настроен с помощью CUP.

После подключения CUPC к CUP и CUCM, в приложении CUPC отобразится состояние connected. Пользователь может совершать вызовы.

Примечание. Если CUPC не удалось подключиться к CUCM, в приложении CUPC отобразится Disabled в виде выбора режима телефона. Включите телефонный режим и посмотрите, подключается ли телефон.

Невозможно выполнить вход в систему CUPC, если средство устранения неполадок все отображает зеленым цветом

Решение

Выполните следующие действия:

  1. Проверьте правильность имени пользователя и пароля.

  2. Перейдите к Application > Cisco Unified Personal Communicator > User Settings, чтобы убедиться, что пользователь продублировал учетные записи на сервере CUP на страницах администрирования CUP по поиску пользователя.

  3. Перейдите к System > Licensing > Capabilities Assignment, чтобы убедиться, что пользователю было предоставлено правильное назначение возможностей на странице администрирования CUCM.

    cups-cupc-ts2.gif

  4. Если у пользователя правильное назначение возможностей, а он не отображается в списке пользователей, можно подождать или перезапустить агент Cisco UP Sync в Cisco Unified Presence Server Serviceability (пригодность к эксплуатации унифицированного сервера присутствия Cisco). В раскрывающемся меню Navigation выберите Cisco Unified Presence Server Serviceability.

    cups-cupc-ts3.gif

  5. Перейдите к Tools > Control Center - Network Services.

    cups-cupc-ts4.gif

Подключение в режиме стационарного телефона невозможно

Решение

Выполните следующие действия:

  1. Перейдите к User Management > End User, убедитесь, что зарегистрированный пользователь является членом стандартной открытой группы CTI в CUCM.

  2. Перейдите к User Management > End User и проверьте Device Association.

    Это подтверждает связь устройства пользователя и его профиль CUCM.

  3. Перейдите к Application > Cisco Unified Personal Communicator > User Settings, чтобы проверить, что данное устройство является предпочитаемым устройством CTI и CUPS.

  4. Перейдите к User Management > End User, чтобы проверить наличие у пользователя CUCM указанного первичного расширения.

  5. Телефонный номер устройства для управления необходимо указать в профиле активного каталога пользователя в Telephone Number.

  6. С помощью CUP 6.0 и CUPC 1.2 укажите адрес сервера TFTP номера CUCM в Cisco Unified Presence - Settings.

  7. Убедитесь, что сервер DNS, который использует PC, может разрешить полное имя сервера CUPS.

    Записи хоста недостаточно, необходимо разрешить с помощью DNS.

    Примечание. Если аутентификация пользователя CUCM отложена для выполнения на AD вместо CUCM, может понадобиться изменить порт, где запрашивается AD от 389 до 3268. Это позволяет запрашивать глобальный каталог вместо сервера LDAP в AD. Это также поможет устранить реферралов, которые могут вызвать периоды ожидания или сбой, если вы не можете найти необходимый адрес.

Подключение в режиме программного телефона

Решение

Выполните следующие действия:

  1. Подтвердите, что устройство CUPC, настроенное в CUCM, соответствует шаблону UPC <username>, где <username> – это имя пользователя CUCM/CUPC конечного пользователя.

    В следующей таблице отображены примеры преобразований имен пользователей для CUPC.

    Имя пользователя Cisco Unified CallManager

    Связанное имя устройства унифицированного коммуникатора Cisco

    jjackson

    UPCJJACKSON

    johnnie_jackson

    UPCJOHNNIEJACKS

    johnniejackson

    UPCJOHNNIEJACKS

    john.jackson

    UPCJOHNJACKSON

    Примечание. Имена пользователей johnnie_jackson и johnniejackson преобразовываются в такое же имя устройства программного телефона и считаются конфликтующими. Необходимо создать имена пользователей, которые не приведут к коллизии, если настроено имя устройства программного телефона. Если CUPC может получить имя устройства программного телефона, он не сможет правильно зарегистрироваться и работать, как ожидалось. Можно повторно настроить пользователя для использования другого имени, отличного от обычного имени пользователя, чтобы избежать данной проблемы.

  2. Перейдите к User Management > End User, чтобы проверить связь устройства CUPC шаблона UPC <username> и пользователя CUCM.

  3. Перейдите к User Management > End User, чтобы проверить наличие у пользователя CUCM указанного первичного расширения.

  4. Телефонный номер устройства для управления необходимо указать в профиле AD пользователя в Telephone Number.

  5. С помощью CUP 6.0 и CUPC 1.2 укажите адрес сервера TFTP номера CUCM в Cisco Unified Presence - Settings.

  6. Убедитесь, что сервер DNS, в котором указан PC, может разрешить полное имя сервера CUPS.

    Записи хоста недостаточно, необходимо разрешить с помощью DNS.

Нет сведений о присутствии после входа

Решение

Выполните следующие действия:

  1. Убедитесь, что сервер DNS, в котором указан PC, может разрешить полное имя сервера CUPS.

    Записи хоста недостаточно, необходимо разрешить с помощью DNS.

  2. Проверьте SUBSCRIBE CSS на магистрали SIP к CUP.

    В CSS включены разделы устройств, для которых необходимо получить состояние.

  3. Входящий список управления доступом (ACL) прокси CUP SIP не позволяет входящим сообщениям присутствия SIP достичь модуля присутствия. В качестве теста установите входящий ACL на ALL сбросьте прокси SIP и модуль присутствия. Снова войдите в систему CUPC. Теперь можно повторно настраивать входящий ACL.

Присутствие не обновляется автоматически во время использования

Решение

Выполните следующие действия:

  1. Проверьте SUBSCRIBE CSS на магистрали SIP к CUP.

    В CSS включены разделы устройств, для которых необходимо получить состояние.

  2. Входящий ACL прокси CUP SIP не позволяет входящим сообщениям присутствия SIP достичь модуля присутствия. В качестве теста установите входящий ACL на ALL сбросьте прокси SIP и модуль присутствия. Снова войдите в систему CUPC. Теперь можно повторно настраивать входящий ACL.

  3. С помощью CUP 6.0 и CUPC 1.2 необходимо связать DN с пользователем с помощью страницы конфигурации DN на устройстве.

    Данную настройку можно увидеть внизу страницы.

Поиск каталога в CUPC невозможен

Решение

Для интеграции CUP/CUPC с CUCM необходима интеграция CUCM с каталогом LDAP.

  1. Перейдите Application > Cisco Unified Personal Communicator > User Settings, чтобы проверить наличие у пользователя CUPC назначенного профиля LDAP.

  2. Если профиль LDAP неверный, проверьте правильность имени пользователя и пароля для связующего пользователя AD.

    В CUPC используется отличительное имя для связи с AD вместо имени пользователя.

  3. Убедитесь, что отличительное имя используется в профиле LDAP в CUP в Application > Cisco Unified Personal Communicator > LDAP Profile.

Сервер каталогов не отвечает

Решение

В среде Cisco CallManager 5.x если выполняется поиск для пользователя после сервера CUP, и установлен клиент, отображается сообщение об ошибке directory server is not responding. Пользователь не сможет увидеть состояние контактов в новом установленном CUPS 1.0(3). Кроме того, будет невозможно добавить нового пользователя.

Данная проблема возникает из-за введения неверного пароля уровня AVVID XML (AXL). Имя пользователя и пароль интерфейса прикладного программирования (API) AXL используется для разрешения собственного механизма SyncAgent на первом узле CUPS, чтобы получить доступ к сведениям базы данных на первом узле CUCM.

  1. Введите имя пользователя и пароль для пользователя приложения с ролью стандартного доступа AXL API, назначенного на связанном первом узле CUCM.

    По умолчанию роль стандартного доступа AXL API назначена для идентификатора пользователя CCMAdministrator.

  2. Подтвердите, что конфигурации CUPS и CUPC отвечают требованиям, упомянутым в разделе Матрица совместимости и поддерживаемые обновления документа Комментарии для унифицированного персонального коммутатора Cisco версии 1.1.

    Примечание. Если пользователь добавлен, попробуйте настройку Application > CUPC > Settings > UserID и поле IM для sAMAccountName. Если AD используется, идентификатор пользователя должен быть sAMAccountName. Также сделайте попытку назначить другое пустое поле, например NamePrefix для nameprefix.

Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.


Дополнительные сведения


Document ID: 97443