Голосовая связь и система унифицированных коммуникаций : Cisco Unity

Как получить обновление Cisco Unity

28 июля 2008 - Перевод, выполненный профессиональным переводчиком
Другие версии: PDF-версия:pdf | Машинный перевод (28 июля 2013) | Английский (12 марта 2008) | Отзыв

Вопросы

Введение
Поставляемые в настоящее время продукты Cisco Unity.
Перечень контрактов на техническую поддержку Cisco Unity и область применения каждого контракта.
Получение обновлений ПО клиентами SAS и SASU.
Получение обновление главной версии клиентами, не имеющими SASU.
Включает ли 90-дневная гарантия обновления ПО?
Включают ли контракты SmartNet обновления ПО?
Контактное лицо, с которым необходимо связаться, если средство обновления продукта не предоставляет обновление основного выпуска, на которое пользователь имеет право.
Если требуемое ПО Cisco Unity размещено на Cisco.com, можно ли использовать его для обновления до 4.x?
В данном документе не предоставлен ответ на вопрос о лицензии. Есть ли другие доступные сведения?
Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco
Дополнительные сведения

Введение

В данном документе приведены ответы на некоторые часто задаваемые вопросы об обновлении Cisco Unity.

Дополнительные сведения о применяемых в документе обозначениях см. в Условные обозначения, используемые в технической документации Cisco

Вопрос. Какие продукты Cisco Unity поставляются в настоящее время?

  • Cisco Unity 4.0 для Exchange
  • Cisco Unity 4.0 для Domino

Вопрос. Какие контракты на техническую поддержку Cisco Unity доступны и какова область применения каждого контракта?

  • Поддержка приложений ПО и обновления (SASU) Клиенты имеют право на отладочные выпуски, промежуточные выпуски, а также на основные выпуски (2.x.x до 3.x.x и до 4.x.x).
  • Поддержка приложений ПО (SAS) Клиенты имеют право на получение отладочных выпусков и обновление второстепенных версий ПО (2.4.6x до 2.4.6x), но не имеют право на основные выпуски.

Вопрос. Каким образом клиенты SAS и SASU могут получать обновления ПО?

Вопрос. Каким образом клиенты, не обладающие полномочиями SASU, могут загрузить обновления основной версии?

Ответ. Клиенты, не обладающие полномочиями SASU, могут приобрести новое обновление, использовав стандартную процедуру размещения заказов Cisco. Также можно заключить контракт SASU, пройдя стандартную процедуру размещения заказов Cisco.

Вопрос. Включает ли 90-дневная гарантия обновления ПО?

Ответ. Нет. Гарантия по определению является письменной гарантией целостности продукта и ответственности изготовителя за ремонт или замену дефективных деталей. Гарантия на стандартное ПО Cisco действительна в течение 90 дней, начиная с даты поставки. Клиенту гарантируется следующее:

  • Носители, на которых поставляется программное обеспечение, свободны от дефектов в том, что касается материалов и качества изготовления при надлежащем использовании.
  • Программное обеспечение полностью соответствует заявленным техническим характеристикам. Гарантия на ПО Cisco не предоставляет клиентам права на получение обновлений ПО или доступ в центр технической поддержки Cisco (TAC).

Гарантия Cisco не является предоставлением услуг.

Вопрос. Включают ли контракты SmartNet обновления программного обеспечения?

Ответ. Контракт SmartNet относится только к аппаратному, а не к программному обеспечению. Поэтому контракты SmartNet не включают обновления ПО Cisco Unity.

Вопрос. К кому необходимо обратиться, если средство обновления продукта не предоставляет обновления главного выпуска, на которое пользователь имеет право?

Ответ. Необходимо обратиться в отдел продаж по телефону 800 553 6387, выбрать 4, чтобы проверить наличие полномочий. Если проблема заключается в Средстве обновления продукта (только для зарегистрированных клиентов), отправьте электронное сообщение по адресу mp-upgrades@cisco.com. Это контролируется командой PUT. В электронном сообщении необходимо указать номер контракта.

Вопрос. Если требуемое ПО Cisco Unity размещено на Cisco.com, можно ли использовать его для обновления до уровня 4.x?

Ответ. На веб-узле Cisco.com имеется ПО Cisco Unity, но для успешного обновления до Cisco Unity System необходим ключ авторизации продукта (PAK). После выпуска Cisco Unity 4.0 лицензирование изменилось с ключа-заглушки аппаратного обеспечения на FlexLM. Ввиду данного изменения обновление без допустимого ключа авторизации продукта невозможно. Центр технической поддержки не может предоставить ключ авторизации продукта.

Вопрос. Данный документ не содержит ответа на вопрос о лицензии. Доступны ли другие сведения?

Ответ. Существует официальный документ Cisco Unity, содержащий ответы на вопросы о лицензировании. Это Официальный документ: Лицензирование для Cisco Unity.

Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.


Дополнительные сведения


Document ID: 18460