Голосовая связь и система унифицированных коммуникаций : Cisco Unity

Cisco Unified CallManager 4.1 – Руководство по интеграции для Cisco Unity 4.0

7 апреля 2008 - Перевод, выполненный профессиональным переводчиком
Другие версии: PDF-версия:pdf | Английский (4 мая 2007) | Отзыв

Содержание

Cisco Unified CallManager 4.1 – Руководство по интеграции для Cisco Unity 4.0

Задачи интеграции

Список задач для настройки интеграции

Список задач для изменения интеграции

Список задач для изменения количества портов передачи голосовых сообщений

Список задач для удаления существующей интеграции

Требования

Описание интеграции

Данные вызова

Функции интеграции

Интеграции с несколькими системами телефонии

Планирование использования портов передачи голосовых сообщений системой Cisco Unity

Программирование системы телефонии Cisco Unified CallManager

Для сервера Cisco Unity без восстановления после отказа или для основного сервера Cisco Unity

Для вспомогательного сервера Cisco Unity

Настройка шлюзов для обслуживания системы Cisco Unity

Создание новой интеграции с системой телефонии Cisco Unified CallManager (SCCP)

Создание интеграции с дополнительным кластером Cisco Unified CallManager

Настройка аутентификации и шифрования Cisco Unified CallManager с помощью Cisco Unity 4.0(5) или более поздней версии

Проверка интеграции

Интеграция вспомогательного сервера для восстановления после отказа Cisco Unity

Требования

Описание интеграции

Настройка вспомогательного сервера для восстановления после отказа

Изменение параметров существующей интеграции

Изменение количества портов передачи голосовых сообщений

Удаление существующей интеграции


Приложение. Аутентификация и шифрование Cisco Unified CallManager для портов передачи голосовых сообщений Cisco Unity

Функции защиты Cisco Unified CallManager

Функциональный обзор

Параметры режима защиты кластера Cisco Unified CallManager в Cisco Unity


Приложение. Использование альтернативных дополнительных номеров и индикаторов ожидания сообщений (MWI)

Альтернативные дополнительные номера

Настройка альтернативных дополнительных номеров

Альтернативные индикаторы MWI

Настройка альтернативных индикаторов MWI для дополнительных номеров в одной системе телефонии

Индикаторы MWI для дополнительных номеров в неинтегрированной системе телефонии

Индикаторы MWI для дополнительных номеров в неинтегрированной системе телефонии


Приложение. Диспетчер Integrated Mailbox Configuration Account Manager

Настройка учетной записи для входа в систему Cisco Unity и окружения

Создание ящика голосовой почты Cisco Unity

Использование Integrated Mailbox Configuration Account Manager

Устранение неполадок Integrated Mailbox Configuration

Диагностика

Сообщения об ошибках


Приложение. Документация и техническая поддержка

Условные обозначения

Получение документации

Cisco.com

DVD-диск с документацией по оборудованию

Заказ документации

Обратная связь по вопросам документации

Обзор техники безопасности при работе с оборудованием Cisco

Предоставление данных о проблемах, связанных с безопасностью при работе с оборудованием Cisco

Получение технической поддержки

Техническая поддержка Cisco; Веб-сайт с документацией

Отправка запроса на обслуживание

Определение критичности запроса на обслуживание

Получение дополнительной документации и информации


Cisco Unified CallManager 4.1 - Руководство по интеграции для Cisco Unity 4.0


Дата последнего изменения: 06.03.06

Этот документ содержит инструкции для интеграции системы телефонии с системой Cisco Unity.


Примечание. Если настраивается передача индикаторов ожидания MWI в магистралях в распределенной системе телефонии, см. требования и инструкции в документации Cisco Unified CallManager. Настройка передачи индикаторов ожидания MWI по магистралям не использует параметры системы Cisco Unity.


Задачи интеграции

Перед выполнением описанных дальше задач по интеграции системы Cisco Unity с системой телефонии Cisco Unified CallManager убедитесь, что сервер Cisco Unity готов к интеграции: для этого выполните соответствующие задачи, описанные в соответствующем руководстве по установке Cisco Unity.

Следующие списки задач описывают процесс настройки, изменения и удаления интеграции.

Список задач для настройки интеграции

Следующий список задач используется для настройки новой интеграции с системой телефонии Cisco Unified CallManager. Если устанавливается новый сервер Cisco Unity с помощью соответствующего руководства по установке Cisco Unity, возможно, уже выполнены некоторые из следующих задач.

1. Просмотрите системные требования и требования к оборудованию, чтобы убедиться, что соблюдены все требования к системе телефонии и серверу Cisco Unity. См. раздел "Требования".

2. Спланируйте использования портов передачи голосовых сообщений системой Cisco Unity. См. раздел "Планирование использования портов передачи голосовых сообщений системой Cisco Unity"

3. Выполните программирование Cisco Unified CallManager.

Без восстановления после отказа Cisco Unity — выполните процедуры, описанные в разделе "Для сервера Cisco Unity без восстановления после отказа или для основного сервера Cisco Unity", в указанном порядке.

Без восстановления после отказа Cisco Unity — выполните процедуры, описанные в разделе "Для сервера Cisco Unity без восстановления после отказа или для основного сервера Cisco Unity", в указанном порядке.

Вспомогательный сервер восстановления после отказа Cisco Unity — выполните процедуры, описанные в разделе "Для вспомогательного сервера Cisco Unity", в указанном порядке.

4. Настройте шлюзы для обслуживания системы Cisco Unity. См. раздел "Настройка шлюзов для обслуживания системы Cisco Unity".

5. Настройте интеграцию. См. раздел "Создание новой интеграции с системой телефонии Cisco Unified CallManager (SCCP)"

6. Проверьте интеграцию. См. раздел "Проверка интеграции".

7. Если имеется вспомогательный сервер для реализации функции Cisco Unity восстановления после отказа, интегрируйте вспомогательный сервер. См. раздел "Интеграция вспомогательного сервера для реализации функции Cisco Unity восстановления после отказа".

Список задач для изменения интеграции

Следующий список задач используется для внесения изменений в интеграцию после ее настройки.

1. Запустите программу Cisco Unity Telephony Integration Manager (UTIM). См. раздел "Изменение параметров существующей интеграции".

2. Внесите изменения в существующую интеграцию. См. раздел "Изменение параметров существующей интеграции".


Примечание. Можно создавать ящики для голосовых сообщений Cisco Unity по одному за один раз с помощью программы Cisco Unified CallManager Administration, используя диспетчер Integrated Mailbox Configuration Account Manager. Дополнительную информацию см. в документе Приложение. Диспетчер Integrated Mailbox Configuration Account Manager.


Список задач для изменения количества портов передачи голосовых сообщений

Следующий список задач используется для изменения количества портов передачи голосовых сообщений после настройки интеграции.

1. Измените количество портов передачи голосовых сообщений с помощью программы Cisco Unified CallManager Administrator. См. раздел "Изменение количества портов передачи голосовых сообщений".

2. Внесите необходимые изменения в количество портов передачи голосовых сообщений в Cisco Unity. См. раздел "Изменение количества портов передачи голосовых сообщений".

Список задач для удаления существующей интеграции

Следующий список задач используется для удаления существующей интеграции.

1. Запустите программу Cisco Unity Telephony Integration Manager (UTIM). См. раздел "Удаление существующей интеграции".

2. Удалите существующую интеграцию. См. раздел "Удаление существующей интеграции".

Требования

Интеграция Cisco Unified CallManager поддерживает конфигурации следующих компонентов.

Система телефонии

Сервер приложений IP-телефонии Cisco, который состоит из программы Cisco Unified CallManager 4.1(x), запущенной на сервере Cisco Media Convergence Server (MCS) или на пользовательском сервере, который соответствует стандартам одобренной конфигурации Cisco.


Примечание. Для аутентификации и шифрования портов передачи голосовых сообщений Cisco Unified CallManager необходимо использовать программу Cisco Unified CallManager версии 4.1(3) или более поздней версии.


IP-телефоны для дополнительных номеров Cisco Unified CallManager.

Соединение с локальной сетью в каждой точке подключения IP-телефона к сети.

Для нескольких кластеров Cisco Unified CallManager абоненты могут набирать дополнительный номер в другом кластере Cisco Unified CallManager без необходимости набирать код или префикс для доступа к магистрали.

Сервер Cisco Unity

Программа Cisco Unity установлена и готова к интеграции, как описано в соответствующем руководстве по установке Cisco Unity по адресу: http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps2237/prod_installation_guides_list.html.

Установлена соответствующая программа Cisco Unity-CM TSP. Для получения дополнительной информации о совместимых версиях программы TSP см. Матрица совместимости: Cisco Unity, Cisco Unity-CM TSP, Cisco Unified CallManager и Cisco Unified CallManager Express по адресу: http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_unity/cmptblty/tspmtrx.htm.

Лицензия, которая предусматривает соответствующее количество портов передачи голосовых сообщений.


Примечание. Для аутентификации и шифрования портов передачи голосовых сообщений Cisco Unified CallManager необходимо использовать программу Cisco Unified CallManager версии 4.1(5) или более поздней версии.


Описание интеграции

Интеграция Cisco Unified CallManager использует локальное подключение для соединения системы Cisco Unity и системы телефонии. Шлюз обеспечивает соединение с коммутируемой сетью общего пользования (PSTN). Рис. 1показывает эти соединения.

Рис. 1. Соединения системы телефонии и Cisco Unity.

Данные вызова

Система телефонии посылает с переадресованными вызовами следущую информацию.

Дополнительный номер вызываемого абонента

Дополнительный номер вызывающего абонента (для внутренних вызовов) или телефонный номер вызывающего абонента (если это внешний вызов, и система использует идентификатор абонента).

Причина переадресации (дополнительный номер занят, не отвечает или настроен на переадресацию всех вызовов)

Программа Cisco Unity использует эту информацию для соответствующего ответа на вызов. Например, на вызов, переадресованный на систему Cisco Unity, отвечает личное приветствие абонента. Если система телефонии направляет вызов в систему Cisco Unity без этой информации, программа Cisco Unity отвечает с использованием начального приветствия.

Функции интеграции

Интеграция Cisco Unified CallManager с Cisco Unity обеспечивает следущие функции:

Воспроизведение личного приветствия при переадресации звонка

Воспроизведение личного приветствия при переадресации звонка

Код абонента

Удобный доступ к сообщениям (абонент может получать сообщения, не вводя идентификатор, потому что система Cisco Unity определяет абонента на основе дополнительного номера, откуда исходил вызов; может потребоваться пароль)

Определение абонента сообщения (система Cisco Unity определяет абонента, который оставляет сообщение во время переадресации внутреннего звонка, на основе дополнительного номера, откуда исходил вызов)

Индикация ожидания сообщения (MWI)

На функциональность интеграции могут повлиять следующие моменты.

Использование маршрутизатора Cisco Unified SRST

Когда маршрутизатор Cisco Unified SRST является частью сети, и маршрутизатор Cisco Unified SRST начинает выполнять функции обработки вызовов вместо Cisco Unified CallManager (например, потому что отсутствует соединение WAN), телефоны в филиале могут продолжать работать. В этой ситуации функции интеграции имеют следущие ограничения.

Воспроизведение сообщения о занятости при переадресации вызова — если маршрутизатор Cisco Unified SRST использует соединения FXO/FXS для подключения к сетям общего пользования, и вызов переадресуется в систему Cisco Unity из филиала, сообщение о занятости не может воспроизводиться.

Воспроизведение сообщения о занятости при переадресации вызова — если маршрутизатор Cisco Unified SRST использует соединения FXO/FXS для подключения к сетям общего пользования, и вызов переадресуется в систему Cisco Unity из филиала, сообщение о занятости не может воспроизводиться. Так как сеть PSTN указывает номер вызова канала FXO, осуществляющий вызов не определяется как абонент.

Переадресация вызова — так как для подключения к сети PSTN требуется код доступа, переадресация вызова из Cisco Unity в филиал не будет выполнена.

Определение абонента сообщения — если маршрутизатор Cisco Unified SRST использует соединения FXO/FXS для подключения к сетям общего пользования и абонент в филиале оставляет сообщение или переадресует вызов, этот абонент не определяется. Звонящий отображается как неопределенный абонент.

Индикация ожидания сообщенияиндикаторы ожидания не обновляются на телефонах филиала, поэтому индикаторы ожидания будут неверно отображать время поступления новых сообщений или время прослушивания всех сообщений. Рекомендуем повторно синхронизировать индикаторы ожидания после восстановления подключения WAN.

Переадресация вызова — так как для подключения к сети PSTN требуется код доступа, переадресация вызова из Cisco Unity в филиал не будет выполнена.

Правила маршрутизации — если маршрутизатор Cisco Unified SRST использует соединения FXO/FXS для подключения к сетям общего пользования и в систему Cisco Unity из филиала поступает вызов (прямой или переадресованный), правила маршрутизации нарушаются.

Если маршрутизатор Cisco Unified SRST использует соединения PRI/BRI, идентификатор абонента при вызове системы Cisco Unity из филиала может быть полным номером (телефонная станция и дополнительный номер), который указывается сетью PSTN и поэтому не может соответствовать дополнительному номеру абонента Cisco Unity. В этом случае следует настроить для Cisco Unity распознавание идентификатора абонента с использованием альтернативных дополнительных номеров (для получения указаний см. раздел "Приложение. Использование альтернативных дополнительных номеров и индикаторов ожидания") или с помощью повторного сопоставления дополнительных номеров (для получения инструкций см. раздел "Повторное сопоставление дополнительных номеров" в главе "Системные параметры" соответствующего Руководства по администрированию системы Cisco Unity (выпуск 4.0(3) или старше), доступной по адресу: http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps2237/prod_maintenance_guides_list.html.

При использовании службы SRST должна поддерживаться служба Redirected Dialed Number Information Service (RDNIS)

Для получения сведений о настройке маршрутизаторов Cisco Unified SRST см. раздел "Интеграция голосовой почты с Cisco Unified SRST" в Руководстве по администрированию Cisco Unified SRST по адресу: http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/software/ios122/122newft/122limit/122z/122zj15/index.htm.

Влияние ошибки доставки службы RDNIS на вызовы голосовой почты, которые направляются с использованием маршрутизации AAR

При использовании автоматической маршрутизации с обходными путями (AAR) должна поддерживаться служба RDNIS.

Маршрутизация AAR может направлять вызовы через сеть общего пользования, когда сеть WAN перегружена. Тем не менее, когда вызовы направляются через сеть общего пользования повторно, это может повлиять на службу RDNIS. Неправильные данные службы RDNIS могут повлиять на вызовы голосовой почты, которые перенаправляются через сеть PSTN с использованием маршрутизации AAR, если система Cisco Unity удалена от клиентов систем обработки сообщений. Если данные службы RDNIS неверны, вызов не достигнет ящика голосовой почты вызываемого ванного; вместо этого может прозвучать подсказка автоматического помощника с просьбой ввести повторно дополнительный номер нужного абонента. Это ситуация случается главным образом тогда, когда телефонная компании не может обеспечить работу службы RDNIS в сети. Есть несколько причин, почему компания не может обеспечить передачу данных RDNIS. Убедитесь, что телефонная компания обеспечивает гарантированную сквозную доставку данных RDNIS для используемых каналов. Вместо маршрутизации AAR при перегрузке подключения WAN можно просто воспроизводить сигнал освобождения линии при перегруженном состоянии.

Интеграции с несколькими системами телефонии

В зависимости от версии, система Cisco Unity может интегрироваться с несколькими (от двух и более) системами телефонии.

Системы Cisco Unity 4.0 и 4.1 могут интегрироваться одновременно только с двумя системами телефонии. Для получения сведений и инструкций по интеграции системы Cisco Unity с двумя системами телефонии см. Руководство по интеграции двух систем телефонии по адресу: http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_unity/integuid/multi/itmultin.htm.

Система Cisco Unity 4.2 и более поздние версии могут интегрироваться одновременно с двумя и более системами телефонии. Для получения сведений и инструкций по интеграции системы Cisco Unity с двумя системами телефонии см. Руководство по интеграции двух систем телефонии по адресу: http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_unity/integuid/multi/itmultin.htm.

Планирование использования портов передачи голосовых сообщений системой Cisco Unity

Перед программированием системы телефонии необходимо запланировать, какие порты передачи голосовых сообщений будут использоваться Cisco Unity. Следующие моменты будут влиять на программирование системы телефонии (например, настройка группы поиска или переадресации вызовов для портов передачи голосовых сообщений).

Изменение количества портов передачи голосовых сообщений.

Количество портов передачи голосовых сообщений, которые будут отвечать на вызовы.

Количество портов передачи голосовых сообщений, которые будут только делать исходящие вызовы, например, посылать уведомление о сообщении, настраивать индикаторы ожидания сообщений, делать доставку по спецификации AMIS и выполнять подключения для записи и воспроизведения телефона (TRAP).

Таблица ниже описывает параметры порта передачи голосовых сообщений в системе Cisco Unity, который можно настроить с помощью диспетчера UTIM; эти параметры затем отображаются в текстовой форме (только для чтения) на странице System (Система) > Ports (Порты) программы Cisco Unity Administrator.

Таблица 1. Параметры портов передачи голосовых сообщений.

Поле
Предложения

Дополнительный номер (Extension)

Введите дополнительный номер для порта, назначенного для системы телефонии.

Включено (Enabled)

Установите этот флажок, чтобы включить порт. Порт включается во время обычного функционирования.

Снимите этот флажок, чтобы отключить порт. Если порт отключен, при вызове звучит сигнал вызова, но ответа не будет. Обычно порт отключается при установке во время проверки.

Отвечать на вызовы (Answer Calls)

Установите этот флажок, чтобы определить порт для ответа на вызовы. Эти вызовы могут быть входящими вызовами от неопределенных абонентов или от абонентов сети.

Уведомление о сообщении (Message Notification)

Установите этот флажок, чтобы определить порт для извещения абонентов о сообщениях. Назначайте функцию уведомления только для наименее загруженных портов.

Включать индикаторы ожидания (Dialout MWI)

(не используется в последовательных интеграциях или интеграциях SMDI)

Установите этот флажок, чтобы определить порт для включения и отключения индикаторов ожидания. Назначайте функцию включения индикаторов ожидания только для наименее загруженных портов.

Доставка AMIS (AMIS Delivery)

(доступно только с лицензированной функцией AMIS)

Установите этот флажок, чтобы определить порт исходящих вызовов AMIS для доставки голосовых сообщений от абонентов Cisco Unity пользователям другой системы голосовых сообщений. Система Cisco Unity поддерживает протокол спецификации обмена звуковыми сообщениями (AMIS), что обеспечивает аналоговый механизм для обмена голосовыми сообщениями между различными системами голосовых сообщений.

Этот параметр влияет только на исходящие вызовы AMIS. Для входящих вызовов AMIS используются все порты.

Так как передача исходящих сообщений AMIS может загружать порты передачи голоса на долгое время, возможно, будет необходимо внести изменения в расписание на странице "Сеть (Network) > AMIS > Расписание (Schedule)", чтобы исходящие вызовы AMIS передавались после завершения работы или когда система Cisco Unity не занята обработкой большого числа вызовов.

Соединение TRAP (TRAP Connection)

Установите этот флажок, чтобы абоненты могли использовать телефон для записи и воспроизведения в веб-приложениях и почтовых программах Cisco Unity. Назначайте функцию соединения TRAP для наименее загруженных портов.



Примечание. Если включаются аутентификация и шифрование Cisco Unified CallManager для портов передачи голосовых сообщений Cisco Unity, рекомендуется не изменять параметры режима защиты для отдельных портов передачи голосовых сообщений, пока это не требуется для поиска и устранения неполадок.


Необходимое количество установленных портов передачи голосовых сообщений

Количество портов передачи голосовых сообщений, которое необходимо установить, определяется рядом следующих факторов.

Количество вызовов, на которое будет отвечать система Cisco Unity во время пиковой нагрузки трафика вызовов.

Ожидаемая продолжительность каждого сообщения, которое записывается звонящим и прослушивается абонентом.

Количество абонентов.

Количество портов, настроенных только для исходящих вызовов.

Количество вызовов уведомлений о сообщении.

Количество индикаторов ожидания, которые будут активированы во время пиковой нагрузки трафика вызовов.

Количество вызовов доставки AMIS.

Количество соединений TRAP, необходимых во время пиковой нагрузки трафика вызовов. (Соединения TRAP используются веб-приложениями и почтовыми программами Cisco Unity для воспроизведения и записи с использованием телефона.)

Количество вызовов, которые будут использовать автоматическую помощь и программы обработки вызовов во время пиковой нагрузки трафика вызовов.

Лучше всего устанавливать столько портов передачи голосовых сообщений, сколько необходимо, чтобы системные ресурсы не расходовались на неиспользуемые порты.

Количество портов передачи голосовых сообщений, которые будут отвечать на вызовы.

Вызовы, на которые отвечают порты передачи голосовых сообщений, могут быть входящими вызовами от неопределенных абонентов или от абонентов сети. Обычно порты передачи голосовых сообщений, которые отвечают на вызовы, являются самыми загруженными.

Порты передачи голосовых сообщений можно настроить для ответа на вызов и для исходящих вызовов (например, для рассылки уведомлений о сообщениях). Однако когда порты передачи голосовых сообщений выполняют несколько функций и работают очень активно (например, отвечают на много вызовов), другие функции могут выполняться с задержкой до освобождения порта передачи голосовых сообщений (например, уведомления о сообщениях не могут отсылаться до момента, пока не снизится количество вызов, на которые отвечает порт). Для наилучшей производительности следует выделять определенные порты передачи голосовых сообщений только для ответа на входящие вызовы, а другие порты – только для исходящих вызовов. Разделение этих функций порта исключает возможность конфликта, когда входящий вызов поступает на порт в то же время, когда система Cisco Unity занимает порт для исходящего вызова.

Количество портов передачи голосовых сообщений, которые будут совершать только исходящие вызовы и не отвечать на вызовы

Порты, которые будут совершать только исходящие вызовы и не отвечать на вызовы, могут выполнять одну или несколько следующих функций.

Извещать абонентов по телефону, пейджеру или электронной почте о поступивших сообщениях.

Включать и отключать индикаторы ожидания для дополнительных номеров абонентов.

Совершать исходящие вызовы AMIS для доставки голосовых сообщений от абонентов Cisco Unity пользователям другой системы голосовых сообщений. (Это действие возможно только с лицензированной функцией AMIS.)

Установите этот флажок, чтобы абоненты могли использовать телефон для записи и воспроизведения в веб-приложениях и почтовых программах Cisco Unity.

Обычно эти порты передачи голосовых сообщений являются наименее загруженными портами.


Внимание! При программировании системы телефонии не посылайте вызовы на порты передачи голосовых сообщений Cisco Unity, которые не могут отвечать на вызовы (порты передачи голосовых сообщений с отключенной настройкой "Отвечать на вызовы" (Answer Calls)). Например, если для порта передачи голосовых сообщений включена только функция "Включать индикаторы ожидания" (Dialout MWI), не посылайте на него вызовы.

Подготовка к программированию системы телефонии

Запишите свои решения по использованию портов передачи голосовых сообщений, которые помогут при программировании системы телефонии.

Программирование системы телефонии Cisco Unified CallManager

После установки программного обеспечения Cisco Unified CallManager выполните процедуры, описанные в соответствующем разделе, для программирования работы Cisco Unified CallManager совместно с системой Cisco Unity.

Без восстановления после отказа Cisco Unity — выполните процедуры, описанные в разделе "Для сервера Cisco Unity без восстановления после отказа или для основного сервера Cisco Unity", в указанном порядке.

Основной сервер восстановления после отказа Cisco Unity — выполните процедуры, описанные в разделе "Для сервера Cisco Unity без восстановления после отказа или для основного сервера Cisco Unity", в указанном порядке.

Вспомогательный сервер восстановления после отказа Cisco Unity — выполните процедуры, описанные в разделе "Для вспомогательного сервера Cisco Unity", в указанном порядке.

Для сервера Cisco Unity без восстановления после отказа или для основного сервера Cisco Unity

Выполните следующие процедуры в указанном порядке.

Добавление разделов и пространства поиска вызовов для портов голосовой почты


Шаг 1 В окне программы Cisco Unified CallManager Administration откройте пункт План маршрута (Route Plan ) > Класс управления (Class of Control) > Раздел (Partition).

Шаг 2 На странице "Поиск и отображение разделов" (Find and List Partitions) нажмите кнопку Добавить новый раздел (Add a New Partition).

Шаг 3 На странице "Конфигурация раздела" (Partition Configuration) введите имя и описание раздела, который будет содержать все номера каталогов портов голосовой почты. Например, введите "VMRestrictedPT, раздел для номеров каталогов портов голосовой почты".

Шаг 4 Нажмите кнопку Вставить (Insert).

Шаг 5 Нажмите кнопку Добавить новый раздел (Add a New Partition).

Шаг 6 Введите имя и описание раздела для номера поиска, который будет сервисным номером голосовой почты. Например, введите "VMPilotNumberPT, раздел для сервисного номера голосовой почты".

Шаг 7 Нажмите кнопку Вставить (Insert).

Шаг 8 Выберите пункт План маршрута (Route Plan) > Класс управления (Class of Control) > Пространство поиска вызовов (Calling Search Space).

Шаг 9 На странице "Поиск и отображение пространств поиска вызовов" (Find and List Calling Search Spaces) нажмите кнопку Добавить новое пространство поиска вызовов (Add a New Calling Search Space).

Шаг 10 На странице "Конфигурация пространства поиска вызовов" (Calling Search Space Configuration) в поле "Имя пространства поиска вызовов" (Calling Search Space Name) введите имя пространства поиска вызовов, которое будет включать раздел, созданный во время выполнения Шага 2Шага 4. Например, введите "VMRestrictedCSS".

Шаг 11 Также можно ввести в поле "Описание" (Description) описание пространства поиска вызовов. Например, введите "VMRestrictedPT, раздел для номеров каталогов портов голосовой почты".

Шаг 12 В поле "Доступные разделы" (Available Partitions)выберите двойным щелчком кнопки мыши имя раздела, созданного во время выполнения процедур в Шаге 2Шаге 4. Например, выберите двойным щелчком имя "VMRestrictedPT".

Имя раздела появляется в поле "Выбранные разделы" (Selected Partitions)

Шаг 13 Нажмите кнопку Вставить (Insert).

Шаг 14 Нажмите кнопку Вернуться к окну "Поиск и отображение пространств поиска вызовов" (Back to Find/List Calling Search Spaces).

Шаг 15 На странице "Поиск и отображение пространств поиска вызовов" (Find and List Calling Search Spaces) нажмите кнопку Поиск (Find).

Шаг 16 Выберите имя пространства поиска вызовов, которое используется телефонами абонентов.

Шаг 17 На странице "Конфигурация пространства поиска вызовов" (Calling Search Space Configuration) в поле "Доступные разделы" (Available Partitions) выберите двойным щелчком кнопки мыши имя раздела, созданного во время выполнения процедур в Шаге 5Шаге 7. Например, выберите двойным щелчком имя "VMRestrictedPT".


Внимание! Если раздел с номером поиска (который будет сервисным номером голосовой почты) не расположен в пространстве поиска вызовов, используемом телефонами абонентов, эти телефоны не могут вызвать сервер Cisco Unity.

Шаг 18 Нажмите кнопку Обновить (Update).

Шаг 19 Повторите Шаг 16Шаг 18 для каждого из оставшихся пространств поиска вызовов, которое должно иметь доступ к системе Cisco Unity.



Внимание! Для программы Cisco Unified CallManager версии 4.0 и старше сигнализаторы не должны быть связаны с пулом устройств для портов голосовой почты. В противном случае, при определенных обстоятельствах записи и тоновые звуки сигнализатора могут воспроизводиться во время записи сообщений.

Добавление пула устройств для портов голосовой почты


Шаг 1 В окне программы Cisco Unified CallManager Administration откройте пункт Система (System) > Пул устройств (Device Pool).

Шаг 2 На странице "Поиск и отображение пулов устройств" (Find and List Device Pools) нажмите кнопку Добавить новый пул устройств (Add a New Device Pool).

Шаг 3 На странице "Конфигурация пула устройств" (Device Pool Configuration) введите следующие параметры пула устройств.

Таблица 2. Параметры для страницы "Конфигурация пула устройств" (Device Pool Configuration).

Поле
Настройка

Имя пула устройств (Device Pool Name)

Введите строку Порты голосовой почты Cisco Unity или другое описание для этого пула устройств.

Группа Cisco Unified CallManager (Cisco Unified CallManager Group)

Выберите группу Cisco Unified CallManager для портов голосовой почты в этом пуле устройств.

Группа даты и времени (Date/Time Group)

Выберите группу Cisco Unified CallManager для портов голосовой почты в этом пуле устройств.

Регион (Region)

Выберите группу Cisco Unified CallManager для портов голосовой почты в этом пуле устройств.

Шаблон функциональной клавиши (Softkey Template)

Выберите группу Cisco Unified CallManager для портов голосовой почты в этом пуле устройств.

Ссылка SRST (SRST Reference)

Если необходимо, выберите ссылку SRST для портов голосовой почты в этом пуле устройств.

Источник MOH при удержании линии сетью (Network Hold MOH Source)

Выберите параметр Нет (Далее).

Источник звукового сигнала MOH при удержании линии пользователем (User Hold MOH Audio Source)

Выберите параметр Нет (Далее).


Шаг 4 Нажмите кнопку Вставить (Insert).


Добавление портов голосовой почты для программы Cisco Unified CallManager

Добавьте порт голосовой почты к программе Cisco Unified CallManager для каждого порта, который подключается к системе Cisco Unity (для порта Cisco Unity без восстановления после отказа или для основного сервера Cisco Unity).


Шаг 1 В окне программы Cisco Unified CallManager Administration выберите пункт Функция (Feature) > Голосовая почта (Voice Mail) > Мастер портов голосовой почты Cisco (Cisco Voice Mail Port Wizard).

Шаг 2 На странице "Необходимые действия" (What Would You Like to Do) выберите пункт Создать новый сервер голосовой почты Cisco и добавить к нему порты (Create a New Cisco Voice Mail Server and Add Ports to It) и нажмите кнопку Далее (Next).

Шаг 3 На странице "Сервер голосовой почты Cisco" (Cisco Voice Mail Server) отображается имя сервера голосовой почты. Рекомендуем принять для сервера голосовой почты имя по умолчанию. Если требуется использовать другое имя, то оно должно содержать не более девяти символов.


Внимание! Если в системе Cisco Unity применяется восстановление после отказа, имена сервера голосовой почты и портов голосовой почты, которые обслуживают вспомогательный сервер, должны отличаться от имен сервера голосовой почты и портов голосовой почты, которые обслуживают основной сервер. В противном случае вспомогательный сервер не сможет правильно работать.

Шаг 4 Нажмите Далее (Next).

Шаг 5 На странице "Порты голосовой почты Cisco" (Cisco Voice Mail Ports) выберите количество портов голосовой почты, которое необходимо добавить (оно не должно превышать количество портов голосовой почты, разрешенное лицензией Cisco Unity), а потом нажмите кнопку Далее (Next).

Если система Cisco Unity интегрируется с несколькими кластерами Cisco Unified CallManager, в этом окне нельзя вводить количество, приводящее к тому, что общее количество портов во всех кластерах, интегрированных с Cisco Unity, превысит количество портов, разрешенное лицензией Cisco Unity.

Шаг 6 На странице "Данные устройства голосовой почты Cisco" (Cisco Voice Mail Device Information) введите соответствующие параметры устройства голосовой почты.

Таблица 3. Параметры для страницы "Данные устройства голосовой почты" (Voice Mail Device Information).

Поле
Настройка

Описание (Description)

Введите строку Порт голосовой почты Cisco или другое описание устройства голосовой почты.

Накопитель устройства (Device Pool)

Выберите имя пула устройств, созданного для портов голосовой почты. Например, выберите пул "Порты голосовой почты Cisco Unity".

Пространство поиска вызовов (Calling Search Space)

Выберите имя пространства поиска вызовов, которое разрешает вызовы, направленные на телефоны абонентов и любые необходимые сетевые устройства.

Это пространство поиска вызовов должно включать разделы, которые содержат все устройства, используемые системой Cisco Unity для доступа (например, во время переадресации вызова, уведомлений о сообщениях и включений индикаторов ожидания).

Страна (Location)

Выберите значение по умолчанию Нет (None).


Шаг 7 Нажмите Далее (Next).

Шаг 8 На странице "Номера каталогов голосовой почты Cisco" (Cisco Voice Mail Directory Numbers) введите соответствующие номера каталогов голосовой почты.

Таблица 4. Параметры для страницы "Номера каталогов голосовой почты" (Voice Mail Directory Numbers ).

Поле
Настройка

Номер начального каталога (Beginning Directory Number)

Введите дополнительный номер первого порта голосовой почты.

Раздел (Partition)

Выберите имя раздела, настроенного для всех номеров каталогов портов голосовой почты. Например, выберите двойным щелчком имя "VMRestrictedPT".

Пространство поиска вызовов (Calling Search Space)

Выберите имя пространства поиска вызовов, которое содержит раздел со всеми номерами каталогов портов голосовой почты, как было определено в Шаге 9 процедуры "Добавление разделов и пространства поиска вызовов для портов голосовой почты". Например, выберите двойным щелчком имя "VMRestrictedPT".

Так как это пространство поиска вызовов не используется телефонами абонентов, абоненты не могут вызвать порты голосовой почты. Но абоненты могут набрать сервисный номер голосовой почты.

Вывод на экран (Display)

Выберите значение по умолчанию Нет (None). (Этот текст отображается на телефоне, когда набирается сервисный номер.)


Внимание! Если система Cisco Unity не настроена на восстановление после отказа, не изменяйте параметр по умолчанию для этого поля. В противном случае, интеграция не правильно работать.

Группа даты и времени (AAR Group)

Выберите группу автоматической маршрутизации с обходными путями (AAR) для портов голосовой почты. Группа AAR содержит разряды префиксов, используемые для маршрутизации вызовов, которые в другом случае блокировались бы из-за недостатка полосы пропускания. Если выбирается параметр Нет (None), блокированные вызовы не будут перенаправляться.

Маска внешнего номера (External Number Mask)

Оставьте это поле пустым или укажите маску, которая используется для форматирования данных идентификатора абонента при внешних (исходящих) вызовах. Маска может содержать не больше 50 символов. Введите буквы, которые должны отображаться в данных идентификатора абонента, и введите символ Х для каждого разряда в номере каталога устройства.

Режим защиты устройства (Device Security Mode)

Выберите режим защиты для портов голосовой почты. Дополнительную информацию о параметрах аутентификации и шифрования портов голосовой почты Cisco Unified CallManager см. в разделе "Приложение. Аутентификация и шифрование Cisco Unified CallManager для портов передачи голосовых сообщений Cisco Unity".


Шаг 9 Нажмите Далее (Next).

Шаг 10 На странице "Добавить эти номера каталогов к группе каналов?" (Do You Want to Add These Directory Numbers to a Line Group) выберите параметр Нет, я добавлю их позже (No, I Will Add Them Later) и нажмите кнопку Далее (Next).

Шаг 11 На странице "Готов добавить порты голосовой почты Cisco" (Ready to Add Cisco Voice Mail Ports) убедите, что параметры портов голосовой почты правильные, и нажмите кнопку Готово (Finish).

Если параметры неправильные, нажмите кнопку Назад (Back) и введите правильные параметры.


Добавление портов голосовой почты к группам каналов


Шаг 1 На странице "Результаты мастера портов голосовой почты Cisco" (Cisco Voice Mail Port Wizard Results) выберите пункт Группа каналов (Line Group).

Страницы групп каналов можно также открыть следующим образом: План маршрута (Route Plan) > Маршрут/Поиск (Route/Hunt) > Группа каналов (Line Group) в окне программы Cisco Unified CallManager Administration.

Шаг 2 На странице "Поиск и отображение групп каналов" (Find and List Line Groups) выберите параметр Добавить новую группу каналов (Add a New Line Group).

Эта группа каналов будет содержать номера каталогов для портов голосовой почты, которые будут отвечать на вызовы. Номера каталогов для портов голосовой почты, которые будут совершать только исходящие вызовы (например, настраивать индикаторы ожидания), не должны включаться в эту группу каналов.

Шаг 3 На странице "Конфигурация группы каналов" (Line Group Configuration) введите следующие параметры.

Таблица 5. Параметры на странице "Конфигурация группы каналов" для отвечающих портов.

Поле
Настройка

Имя группы каналов (Line Group Name)

Без восстановления после отказа Cisco Unity — введите Отвечающие порты Cisco Unity или другое уникальное имя для групп каналов.

Основной сервер восстановления после отказа — введите Основные отвечающие порты Cisco Unity или другое уникальное имя для групп каналов.

Время ожидания ответа RNA (RNA Reversion Timeout)

Выберите значение по умолчанию 10.

Алгоритм распределения (Distribution Algorithm)

Выберите значение по умолчанию Сверху вниз (Top Down).

Не отвечает (No Answer)

Без восстановления после отказа Cisco Unity — выберите значение по умолчанию Перейти к следующему члену; затем перейти к следующей группе в списке поиска (Try Next Member; Then, Try Next Group in Hunt List).

Основной сервер восстановления после отказа — выберите значениеПропустить оставшиеся члены и перейти сразу к следующей группе (Skip Remaining Members, and Go Directly to Next Group).

Занято (Busy)

Без восстановления после отказа Cisco Unity — выберите значение по умолчанию Перейти к следующему члену; затем перейти к следующей группе в списке поиска (Try Next Member; Then, Try Next Group in Hunt List).

Основной сервер восстановления после отказа — выберите значение Перейти к следующему члену, но не переходить к следующей группе (Try Next Member, but Do Not Go to Next Group).

Недоступно (Not Available)

Без восстановления после отказа Cisco Unity — выберите значение по умолчанию Перейти к следующему члену; затем перейти к следующей группе в списке поиска (Try Next Member; Then, Try Next Group in Hunt List).

Основной сервер восстановления после отказа — выберите значение Пропустить оставшиеся члены и перейти сразу к следующей группе (Skip Remaining Members, and Go Directly to Next Group).


Шаг 4 В списке "Раздел маршрута" (Route Partition) выберите имя раздела, настроенного для всех номеров каталогов портов голосовой почты. Например, выберите двойным щелчком имя "VMRestrictedPT".

Шаг 5 Нажмите кнопку Поиск (Find).

Шаг 6 В списке "Доступный раздел DN/Маршрута" (Available DN/Route Partition) выберите первый номер каталога порта голосовой почты, который будет отвечать на вызовы, и выберите параметр Добавить к группе каналов (Add to Line Group).


Внимание! Номера каталогов в списке "Выбранный раздел DN/Маршрут" (Selected DN/Route Partition) должны отображаться в числовом порядке от наименьшего числа к наибольшему.

Шаг 7 Повторите Шаг 6 для всех остальных номеров каталогов портов голосовой почты, которые будут отвечать на вызовы.


Внимание! Не включайте номера каталогов портов голосовой почты, которые будут совершать только исходящие вызовы (например, настраивать индикаторы ожидания).

Шаг 8 Нажмите кнопку Вставить (Insert).

Шаг 9 Если будут использоваться порты голосовой почты, которые будут совершать только исходящие вызовы (не будут отвечать на вызовы), выполните действия в Шаге 10Шаге 16.

В противном случае, пропустите оставшиеся шаги в этой процедуре, и перейдите к процедуре "Добавление группы каналов к списку поиска".

Шаг 10 Выберите пункт Добавить новую группу каналов (Add New Line Group).

Эта группа каналов будет содержать номера каталогов для портов голосовой почты, которые будут отвечать на вызовы. Номера каталогов портов голосовой почты, которые отвечают на вызовы, не могут включаться в эту группу каналов.

Шаг 11 На странице "Конфигурация группы каналов" (Line Group Configuration) введите следующие параметры.

Таблица 6. Параметры на странице "Конфигурация группы каналов" (Line Group Configuration) для отвечающих портов.

Поле
Настройка

Имя группы каналов (Line Group Name)

Без восстановления после отказа Cisco Unity — введите строку Порты исходящих вызовов Cisco Unity или другое уникальное имя.

Основой сервер восстановления после отказа — введите строку Основные порты исходящих вызовов Cisco Unity или другое уникальное имя.

Время ожидания ответа RNA (RNA Reversion Timeout)

Выберите значение по умолчанию 10.

Алгоритм распределения (Distribution Algorithm)

Выберите значение по умолчанию Сверху вниз (Top Down).

Не отвечает (No Answer)

Выберите параметр Остановить поиск (Stop Hunting).

Занято

Выберите параметр Остановить поиск (Stop Hunting).

Недоступно (Not Available)

Выберите параметр Остановить поиск (Stop Hunting).


Шаг 12 В списке "Раздел маршрута" (Route Partition) выберите имя раздела, настроенного для всех номеров каталогов портов голосовой почты. Например, выберите двойным щелчком имя "VMRestrictedPT".

Шаг 13 Нажмите кнопку Поиск (Find).

Шаг 14 В списке "Доступный раздел DN/Маршрута" (Available DN/Route Partition) выберите первый номер каталога порта голосовой почты, который будет отвечать на вызовы, и выберите параметр Добавить к группе каналов (Add to Line Group).


Внимание! Номера каталогов в списке "Выбранный раздел DN/Маршрут" (Selected DN/Route Partition) должны отображаться в числовом порядке от наименьшего числа к наибольшему.

Шаг 14 Повторите Шаг 14 для всех остальных портов голосовой почты, которые будут совершать только исходящие вызовы.


Внимание! Не включайте номера каталогов портов голосовой почты, которые будут отвечать на вызовы.

Шаг 16 Нажмите кнопку Вставить (Insert).


Добавление группы каналов к списку поиска


Шаг 1 В окне программы Cisco Unified CallManager Administration выберите пункт План маршрута (Route Plan) > Маршрут/Поиск (Route/Hunt) > Список поиска (Hunt List).

Шаг 2 На странице "Поиск и отображение списков поиска" (Find and List Hunt Lists) выберите параметр Добавить новый список поиска (Add a New Hunt List).

Шаг 3 На странице "Конфигурация списка поиска" (Hunt List Configuration) введите для списка поиска следущие параметры.

Таблица 7. Параметры на странице "Конфигурация списка поиска" (Hunt List Configuration) для отвечающих портов.

Поле
Настройка

Имя списка поиска (Hunt List Name)

Введите строку Отвечающие порты Cisco Unity или другое уникальное имя для списка поиска.

Описание (Description)

Введите описание Порты Cisco Unity, которые отвечают на вызовы или другое описание.

Группа Cisco Unified CallManager (Cisco Unified CallManager Group)

Выберите параметр По умолчанию (Default) или имя используемой группы Cisco Unified CallManager.


Шаг 4 Нажмите кнопку Вставить (Insert).

Шаг 5 После появления запроса на добавление группы каналов к списку поиска нажмите кнопку ОК.

Шаг 6 Под полем "Данные члена списка поиска" (Hunt List Member Information) нажмите кнопку Добавить группу каналов (Add Line Group).

Шаг 7 На странице "Конфигурация данных списка поиска" (Hunt List Detail Configuration) в списке "Группа каналов" (Line Group) выберите группу каналов, созданную для номеров каталогов портов голосовой почты, которые отвечают на вызовы, и нажмите кнопку Вставить (Insert).

Шаг 8 После появления сообщения о том, что группа каналов была добавлена, нажмите кнопку ОК.

Шаг 9 На странице "Конфигурация списка поиска" (Hunt List Configuration) нажмите кнопку Сбросить (Reset).

Шаг 10 После появления запроса на подтверждение сброса списка поиска нажмите кнопку ОК.

Шаг 11 После появления сообщения, что список поиска был сброшен, нажмите кнопку ОК.


Добавление списка поиска к сервисному номеру поиска


Шаг 1 В окне программы Cisco Unified CallManager Administration выберите пункт План маршрута (Route Plan) > Маршрут/Поиск (Route/Hunt) > Список поиска (Hunt List).

Шаг 2 На странице "Поиск и отображение списков поиска" (Find and List Hunt Lists) выберите параметр Добавить новый список поиска (Add a New Hunt List).

Шаг 3 На странице "Конфигурация списка поиска" (Hunt List Configuration) введите для списка поиска следущие параметры.

Таблица 8. Параметры на странице "Конфигурация номера поиска".

Поле
Настройка

Номер поиска (Hunt Pilot)

Введите сервисный номер поиска для портов голосовой почты. Сервисный номер поиска должен отличаться от дополнительных номеров портов голосовой почты.

Сервисный номер поиска — это дополнительный номер, который вводят абоненты для прослушивания своих голосовых сообщений.

Раздел (Partition)

Выберите имя раздела, настроенного для этого сервисного номера голосовой почты. Например, выберите двойным щелчком имя "VMRestrictedPT".

Описание (Description)

Введите описание Номер поиска Cisco Unity или другое описание.

План нумерации (Numbering Plan)

Выберите параметр по умолчанию или выберите план нумерации, настроенный для системы.

Фильтр маршрута (Route Filter)

Выберите вариант Нет (None) или укажите имя фильтра маршрута, настроенного для системы.

Приоритет MLPP (MLPP Precedence)

Выберите параметр по умолчанию или другой параметр.

Список поиска (Hunt List)

Выберите список поиска портов голосовой почты, которые отвечают на вызовы, настроенных с помощью процедуры "Добавление группы каналов к списку поиска".

Тональный сигнал готовности линии для исходящего вызова (Provide Outside Dial Tone)

Снимите этот флажок.


Шаг 4 Нажмите кнопку Вставить (Insert).


Указание номеров каталогов индикаторов ожидания (MWI)


Шаг 1 В окне программы Cisco Unified CallManager Administration выберите пункт Функция (Feature) > Голосовая почта (Voice Mail) > Ожидание сообщения (Message Waiting).

Шаг 2 На странице "Поиск и отображение номеров ожидания сообщений" (Find and List Message Waiting Numbers) нажмите кнопку Добавить новый номер ожидания сообщения (Add a New Message Waiting Number).

Шаг 3 На странице "Конфигурация ожидания сообщения" (Message Waiting Configuration) введите следующие параметры для включения индикаторов ожидания (MWI).

Таблица 9. Настройки для включения индикаторов ожидания (MWI).

Поле
Настройка

Номер ожидания сообщения (Message Waiting Number)

Введите уникальный дополнительный номер для включения индикаторов ожидания.

Описание (Description)

Введите описание Номер DN для включения индикаторов ожидания или другое описание.

Индикатор ожидания сообщения (Message Waiting Indicator)

Выберите параметр Включить (On).

Раздел (Partition)

Выберите имя раздела, настроенного для этого сервисного номера голосовой почты. Например, выберите двойным щелчком имя "VMRestrictedPT".

Пространство поиска вызовов (Calling Search Space)

Выберите пространство поиска вызовов, которое используется телефонами абонентов.


Шаг 4 Нажмите кнопку Вставить (Insert).

Шаг 5 Нажмите кнопку Добавить новый номер ожидания сообщения (Add a New Message Waiting Number).

Шаг 6 Введите следующие параметры для выключения индикаторов ожидания (MWI).

Таблица 10. Настройки для включения индикаторов ожидания (MWI).

Поле
Настройка

Номер каталога (Directory Number)

Введите уникальный дополнительный номер для включения индикаторов ожидания.

Описание (Description)

Введите описание Номер DN для включения индикаторов ожидания или другое описание.

Индикатор ожидания сообщения (Message Waiting Indicator)

Выберите параметр Выключено (Off).

Раздел (Partition)

Выберите имя раздела, настроенного для этого сервисного номера голосовой почты. Например, выберите двойным щелчком имя "VMRestrictedPT".

Пространство поиска вызовов (Calling Search Space)

Выберите пространство поиска вызовов, которое используется телефонами абонентов.


Шаг 7 Нажмите кнопку Вставить (Insert).


Добавление сервисного номера голосовой почты для портов голосовой почты

Сервисный номер голосовой почты — это дополнительный номер, который набирается для прослушивания голосовых сообщений. Ваш IP-телефон Cisco автоматически набирает сервисный номер голосовой почты в случае нажатия кнопки "Сообщения" (Messages).


Шаг 1 В окне программы Cisco Unified CallManager Administration выберите пункт Функция (Feature) > Голосовая почта (Voice Mail) > Мастер портов голосовой почты Cisco (Cisco Voice Mail Port Wizard).

Шаг 2 На странице "Поиск и отображение номеров голосовой почты" (Find and List Voice Mail Pilots) выберите параметр Добавить новый номер голосовой почты (Add a New Voice Mail Pilot).

Шаг 3 На странице "Конфигурация номера голосовой почты" (Voice Mail Pilot Configuration) введите следующие параметры сервисного номера голосовой почты.

Таблица 11. Параметры для страницы "Конфигурация номера голосовой почты" (Voice Mail Pilot Configuration).

Поле
Настройка

Сервисный номер голосовой почты

Введите сервисный номер голосовой почты, который набирают абоненты для прослушивания голосовых сообщений. Этот номер должен совпадать с сервисным номером поиска, который ранее вводился во время добавления портов голосовой почты.

Описание

Введите описание Номер поиска Cisco Unity или другое описание.

Пространство поиска вызовов (Calling Search Space)

Выберите пространство поиска вызовов, которое содержит разделы с телефонами абонентов и раздел, настроенный для сервисного номера голосовой почты.

Сделать этот номер голосовой почты номером по умолчанию для системы

Установите этот флажок. Если этот флажок установлен, этот сервисный номер голосовой почты заменяет текущий сервисный номер по умолчанию.


Шаг 4 Нажмите кнопку Вставить (Insert).


Настройка профиля голосовой почты


Шаг 1 В окне программы Cisco Unified CallManager Administration выберите пункт Функция (Feature) > Голосовая почта (Voice Mail) > Мастер портов голосовой почты Cisco (Cisco Voice Mail Port Wizard).

Шаг 2 На странице "Поиск и отображение номеров голосовой почты" (Find and List Voice Mail Pilots) выберите параметр Добавить новый номер голосовой почты (Add a New Voice Mail Pilot).

Шаг 3 На странице "Конфигурация номера голосовой почты" (Voice Mail Pilot Configuration) введите следующие параметры сервисного номера голосовой почты.

Таблица 12. Параметры для страницы "Конфигурация профиля голосовой почты" (Voice Mail Profile Configuration).

Поле
Настройка

Имя профиля голосовой почты

Введите имя профиля голосовой почты.

Описание

Введите описание Номер поиска Cisco Unity или другое описание.

Программа голосовой почты

Выберите одно из следующего:

Соответствующий сервисный номер голосовой почты, определенный на странице "Конфигурация номера голосовой почты" (Voice Mail Pilot Configuration)

Использовать номер по умолчанию (Use Default)

Маска ящика голосовой почты (Voice Mail Box Mask)

Если в программе Cisco Unified CallManager не включены службы для нескольких групп, оставьте это поле незаполненным.

Если включены службы для нескольких групп, каждая группа использует свой собственный профиль голосовой почты, чтобы определять дополнительные номера (номера каталогов) в каждом разделе, который совместно используется с другими группами. Например, одна группа может использовать маску 972813XXXX, а другая группа может использовать маску 214333XXXX. Также необходимо настроить шаблон трансляции для индикаторов ожидания (MWI).

Сделать этот номер голосовой почты номером по умолчанию для системы

Установите этот флажок, чтобы сделать этот профиль голосовой почты профилем по умолчанию.

Если этот флажок установлен, этот профиль голосовой почты заменяет текущий профиль голосовой почты по умолчанию.


Шаг 4 Нажмите кнопку Вставить (Insert).


Настройка параметров службы сервера голосовой почты


Шаг 1 В окне программы Cisco Unified CallManager Administration выберите пункт Служба (Service) > Параметры службы (Service Parameters).

Шаг 2 На странице "Конфигурация параметров службы" (Service Parameters Configuration) в поле "Сервер" (Server) выберите сервер Cisco Unified CallManager.

Шаг 3 В списке "Служба" (Service) выберите программу Cisco Unified CallManager. Появляется список параметров.

Шаг 4 В группе "Параметры кластера" (Clusterwide Parameters) (Устройство (Device) - H323) найдите параметр "Длительность H225 DTMF" (H225 DTMF Duration).

Шаг 5 Если для подключения Cisco Unified CallManager и Cisco Unity к поддерживаемой системе голосовых сообщений стороннего производителя используется Cisco Unity Bridge или AMIS, убедитесь, что этот параметр имеет значение 100.

Шаг 6 В группе "Параметры кластера" (Clusterwide Parameters) (Функция (Feature) - Общие (General)) найдите параметр "Режимы индикаторов MWI для нескольких групп" (Multiple Tenant MWI Modes).

Шаг 7 Если используется индикация MWI для нескольких групп, выберите значение Истина (True).

Если этот параметр имеет значение "Истина" (True), программа Cisco Unified CallManager использует настроенные шаблоны трансляции для преобразования дополнительных номеров голосовой почты в номера каталогов во время включения и отключения индикаторов ожидания (MWI).

Шаг 8 В случае изменения параметров нажмите кнопку Обновить (Update). После этого выключите и запустите повторно сервер Cisco Unified CallManager.


Если система Cisco Unity не настроена для восстановления после отказа, перейдите к разделу "Настройка шлюзов для обслуживания системы Cisco Unity". Если система использует восстановление после отказа, перейдите к разделу "Для вспомогательного сервера Cisco Unity".


Примечание. Можно использовать альтернативные дополнительные номера, чтобы создавать изображение нескольких каналов, облегчить доступ к сообщениям с мобильных телефонов и упростить адресацию сообщений абонентам в разных участках системы Cisco Unity. При включении альтернативных индикаторов ожидания система Cisco Unity может включать индикаторы ожидания для нескольких дополнительных номеров. Дополнительные сведения см. в разделе "Приложение. Использование альтернативных дополнительных номеров и расширений".


Для вспомогательного сервера Cisco Unity

Во время программирования Cisco Unified CallManager для вспомогательного сервера Cisco Unity выполните следующие процедуры в указанном порядке.

Добавление портов голосовой почты для программы Cisco Unified CallManager

Добавьте порт голосовой почты к программе Cisco Unified CallManager для каждого порта, который подключается к вспомогательному серверу Cisco Unity.


Шаг 1 В окне программы Cisco Unified CallManager Administration выберите пункт Функция (Feature) > Голосовая почта (Voice Mail) > Мастер портов голосовой почты Cisco (Cisco Voice Mail Port Wizard).

Шаг 2 На странице "Необходимые действия" (What Would You Like to Do) выберите пункт Создать новый сервер голосовой почты Cisco и добавить к нему порты (Create a New Cisco Voice Mail Server and Add Ports to It) и нажмите кнопку Далее (Next).

Шаг 3 На странице "Сервер голосовой почты Cisco" (Cisco Voice Mail Server) отображается имя сервера голосовой почты. Введите уникальное имя для сервера голосовой почты; это имя должно содержать не больше девяти символов.


Внимание! Если в системе Cisco Unity применяется функция восстановления после отказа, имена сервера голосовой почты и портов голосовой почты, которые обслуживают вспомогательный сервер, должны отличаться от имен сервера голосовой почты и портов голосовой почты, которые обслуживают основной сервер. В противном случае вспомогательный сервер не сможет правильно работать.

Шаг 4 Нажмите Далее (Next).

Шаг 5 На странице "Порты голосовой почты Cisco" (Cisco Voice Mail Ports) выберите количество портов голосовой почты, которое необходимо добавить (оно не должно превышать количество портов голосовой почты, разрешенное лицензией Cisco Unity), а потом нажмите кнопку Далее (Next).

Если система Cisco Unity интегрируется с несколькими кластерами Cisco Unified CallManager, в этом окне нельзя вводить количество, приводящее к тому, что общее количество портов во всех кластерах, интегрированных с Cisco Unity, превысит количество портов, разрешенное лицензией Cisco Unity.

Шаг 6 На странице "Данные устройства голосовой почты Cisco" (Cisco Voice Mail Device Information) введите соответствующие параметры устройства голосовой почты.

Таблица 13. Параметры для страницы "Данные устройства голосовой почты Cisco" (Cisco Voice Mail Device Information).

Поле
Настройка

Описание

Введите описание Вспомогательный порт голосовой почты Cisco или другое описание.

Накопитель устройства

Выберите имя пула устройств, созданного для портов голосовой почты. Например, выберите пул "Порты голосовой почты Cisco Unity".

Пространство поиска вызовов (Calling Search Space)

Выберите имя пространства поиска вызовов, которое разрешает вызовы, направленные на телефоны абонентов и любые необходимые сетевые устройства.

Это пространство поиска вызовов должно включать разделы, которые содержат все устройства, используемые системой Cisco Unity для доступа (например, во время переадресации вызова, уведомлений о сообщениях и включений индикаторов ожидания).

Страна

Выберите значение по умолчанию Нет (None).


Шаг 7 Нажмите Далее (Next).

Шаг 8 На странице "Номера каталогов голосовой почты Cisco" (Cisco Voice Mail Directory Numbers) введите соответствующие номера каталогов голосовой почты.

Таблица 14. Параметры для страницы "Номера каталогов голосовой почты Cisco" (Cisco Voice Mail Directory Numbers).

Поле
Настройка

Номер начального каталога

Введите дополнительный номер первого порта голосовой почты, который будет подключаться к вспомогательному серверу Cisco Unity.

Раздел (Partition)

Выберите имя раздела, настроенного для всех номеров каталогов портов голосовой почты. Например, выберите двойным щелчком имя "VMRestrictedPT".

Пространство поиска вызовов (Calling Search Space)

Выберите имя пространства поиска вызовов, которое содержит раздел со всеми номерами каталогов портов голосовой почты, как было определено в Шаге 9 процедуры "Добавление разделов и пространства поиска вызовов для портов голосовой почты". Например, выберите двойным щелчком имя "VMRestrictedPT".

Так как это пространство поиска вызовов не используется телефонами абонентов, абоненты не могут вызвать порты голосовой почты. Но абоненты могут набрать сервисный номер голосовой почты.

Вывод на экран (Display)

Выберите значение по умолчанию Нет (None).

(Этот текст отображается на телефоне, когда набирается сервисный номер.)

Группа даты и времени (AAR Group)

Выберите группу автоматической маршрутизации с обходными путями (AAR) для портов голосовой почты. Группа AAR содержит разряды префиксов, используемые для маршрутизации вызовов, которые в другом случае блокировались бы из-за недостатка полосы пропускания. Если выбирается вариант Нет (None), блокированные вызовы не будут перенаправляться.

Маска внешнего номера (External Number Mask)

Оставьте это поле пустым или укажите маску, которая используется для форматирования данных идентификатора абонента при внешних (исходящих) вызовах. Маска может содержать не больше 50 символов. Введите буквы, которые должны отображаться в данных идентификатора абонента, и введите символ Х для каждого разряда в номере каталога устройства.

Режим защиты устройства (Device Security Mode)

Выберите режим защиты для портов голосовой почты. Дополнительную информацию о настройке защиты Cisco Unified CallManager для портов голосовой почты см. в разделе "Приложение. Аутентификация и шифрование Cisco Unified CallManager для портов передачи голосовых сообщений Cisco Unity".


Шаг 9 Нажмите Далее (Next).

Шаг 10 На странице "Добавить эти номера каталогов к группе каналов?" (Do You Want to Add These Directory Numbers to a Line Group) выберите параметр Нет, я добавлю их позже (No, I Will Add Them Later) и нажмите кнопку Далее (Next).

Шаг 11 На странице "Готов добавить порты голосовой почты Cisco" (Ready to Add Cisco Voice Mail Ports) убедите, что параметры портов голосовой почты правильные, и нажмите кнопку Готово (Finish).

Если параметры неправильные, нажмите кнопку Назад (Back) и введите правильные параметры.


Добавление портов голосовой почты к группам каналов (вспомогательный сервер Cisco Unity)


Шаг 1 На странице "Результаты мастера портов голосовой почты Cisco" (Cisco Voice Mail Port Wizard Results) выберите пункт Группа каналов (Line Group).

Страницы групп каналов можно также открыть следующим образом: План маршрута (Route Plan) > Маршрут/Поиск (Route/Hunt) > Группа каналов (Line Group) в окне программы Cisco Unified CallManager Administration.

Шаг 2 На странице "Поиск и отображение групп каналов" (Find and List Line Groups) выберите параметр Добавить новую группу каналов (Add a New Line Group).

Эта группа каналов будет содержать номера каталогов для портов голосовой почты, которые будут отвечать на вызовы. Номера каталогов для портов голосовой почты, которые будут совершать только исходящие вызовы (например, настраивать индикаторы ожидания), не должны включаться в эту группу каналов.

Шаг 3 На странице "Конфигурация группы каналов" (Line Group Configuration) введите следующие параметры.

Таблица 15. Параметры на странице "Конфигурация группы каналов" (Line Group Configuration) для отвечающих портов.

Поле
Настройка

Имя группы каналов (Line Group Name)

Введите имя Вспомогательные отвечающие порты Cisco Unity или другое уникальное имя для групп каналов.

Время ожидания ответа RNA (RNA Reversion Timeout)

Выберите значение по умолчанию 10.

Алгоритм распределения (Distribution Algorithm)

Выберите значение по умолчанию Сверху вниз (Top Down).

Не отвечает (No Answer)

Выберите значение Перейти к следующему члену, но не переходить к следующей группе (Try Next Member, but Do Not Go to Next Group).

Занято (Busy)

Выберите значение Перейти к следующему члену, но не переходить к следующей группе (Try Next Member, but Do Not Go to Next Group).

Недоступно (Not Available)

Выберите значение Перейти к следующему члену, но не переходить к следующей группе (Try Next Member, but Do Not Go to Next Group).


Шаг 4 В списке "Раздел маршрута" (Route Partition) выберите имя раздела, настроенного для всех номеров каталогов портов голосовой почты. Например, выберите двойным щелчком имя "VMRestrictedPT".

Шаг 5 Нажмите кнопку Поиск (Find).

Шаг 6 В списке "Доступный раздел DN/Маршрута" (Available DN/Route Partition) выберите первый номер каталога порта голосовой почты, который будет отвечать на вызовы, и выберите параметр Добавить к группе каналов (Add to Line Group).


Внимание! Номера каталогов в списке "Выбранный раздел DN/Маршрут" (Selected DN/Route Partition) должны отображаться в числовом порядке от наименьшего числа к наибольшему.

Шаг 7 Повторите Шаг 6 для всех остальных номеров каталогов портов голосовой почты, которые будут отвечать на вызовы.


Внимание! Не включайте номера каталогов портов голосовой почты, которые будут совершать только исходящие вызовы (например, настраивать индикаторы ожидания).

Шаг 8 Нажмите кнопку Вставить (Insert).

Шаг 9 Если предполагается использовать порты голосовой почты, которые будут совершать только исходящие вызовы (не будут отвечать на вызовы), выполните действия в Шаге 10Шаге 16.

В противном случае, пропустите оставшиеся шаги в этой процедуре, и перейдите к процедуре "Добавление группы каналов к списку поиска".

Шаг 10 Выберите пункт Добавить новую группу каналов (Add New Line Group).

Эта группа каналов будет содержать номера каталогов для портов голосовой почты, которые будут отвечать на вызовы. Номера каталогов портов голосовой почты, которые отвечают на вызовы, не могут включаться в эту группу каналов.

Шаг 11 На странице "Конфигурация группы каналов" (Line Group Configuration) введите следующие параметры.

Таблица 16. Параметры на странице "Конфигурация группы каналов" (Line Group Configuration) для отвечающих портов.

Поле
Настройка

Имя группы каналов (Line Group Name)

Введите строку Вспомогательные порты исходящих вызовов Cisco Unity или другое уникальное имя.

Время ожидания ответа RNA

Выберите значение по умолчанию 10.

Алгоритм распределения (Distribution Algorithm)

Выберите значение по умолчанию Сверху вниз (Top Down).

Не отвечает (No Answer)

Выберите параметр Остановить поиск (Stop Hunting).

Занято (Busy)

Выберите параметр Остановить поиск (Stop Hunting).

Недоступно (Not Available)

Выберите параметр Остановить поиск (Stop Hunting).


Шаг 12 В списке "Раздел маршрута" (Route Partition) выберите имя раздела, настроенного для всех номеров каталогов портов голосовой почты. Например, выберите двойным щелчком имя "VMRestrictedPT".

Шаг 13 Нажмите кнопку Поиск (Find).

Шаг 14 В списке "Доступный раздел DN/Маршрута" (Available DN/Route Partition) выберите первый номер каталога порта голосовой почты, который будет отвечать на вызовы, и выберите параметр Добавить к группе каналов (Add to Line Group).


Внимание! Номера каталогов в списке "Выбранный раздел DN/Маршрут" (Selected DN/Route Partition) должны отображаться в числовом порядке от наименьшего числа к наибольшему.

Шаг 14 Повторите Шаг 14 для всех остальных портов голосовой почты, которые будут совершать только исходящие вызовы.


Внимание! Не включайте номера каталогов портов голосовой почты, которые будут отвечать на вызовы.

Шаг 16 Нажмите кнопку Вставить (Insert).


Добавление группы каналов к списку поиска (вспомогательный сервер Cisco Unity)


Шаг 1 В окне программы Cisco Unified CallManager Administration выберите пункт План маршрута (Route Plan) > Маршрут/Поиск (Route/Hunt) > Список поиска (Hunt List).

Шаг 2 Если на странице "Поиск и отображение списков поиска" (Find and List Hunt Lists) не появляются списки поиска, нажмите кнопку Поиск (Find).

В противном случае перейдите к Шагу 3.

Шаг 3 В поле "Имя списка поиска" (Hunt List Name) выберите список поиска, созданный для портов голосовой почты, которые будут отвечать на вызовы. Например, выберите список поиска "Отвечающие порты Cisco Unity".

Шаг 4 На странице "Конфигурация списка поиска" (Hunt List Configuration) под полем "Данные члена списка поиска" (Hunt List Member Information) нажмите кнопку Добавить группу каналов (Add Line Group).

Шаг 5 На странице "Конфигурация данных списка поиска" (Hunt List Detail Configuration) в списке "Группа каналов" (Line Group) выберите группу каналов, созданную для номеров каталогов портов голосовой почты на вспомогательном сервере, которые будут отвечать на вызовы (например, выберите группу каналов "Вспомогательные отвечающие порты Cisco Unity"). Затем щелкните Вставить (Insert).

Шаг 6 После появления сообщения о том, что группа каналов была добавлена, нажмите кнопку ОК.

Шаг 7 На странице "Конфигурация списка поиска" (Hunt List Configuration) нажмите кнопку Сбросить (Reset).

Шаг 8 После появления запроса на подтверждение сброса списка поиска нажмите кнопку ОК.

Шаг 9 После появления сообщения, что список поиска был сброшен, нажмите кнопку ОК.


Настройка шлюзов для обслуживания системы Cisco Unity

В некоторых ситуациях разряды DTMF не распознаются во время обработки на шлюзах одноранговых соединений VoIP. Чтобы избежать этой проблемы, некоторые шлюзы должна использовать передачу DTMF. Функция передачи DTMF доступна для программного обеспечения Cisco IOS версии 12.0(5) и старше.

Шлюзы под управлением программного обеспечения Cisco IOS, которые используют внеполосную сигнализацию H.245, должны поддерживать передачу DTMF.

Шлюзы Catalyst 6000 T1/PRI и FXS поддерживают передачу DTMF по умолчанию и не нуждаются в дополнительной настройке для поддержки этой функции.

Включение передачи DTMF


Шаг 1 В одноранговом соединении VoIP, которое обслуживает Cisco Unity, используйте следущую команду.

dtmf-relay h245-alphanumeric

Шаг 2 Создайте шаблон назначения, который соответствует номерам портов голосовой почты Cisco Unified CallManager. Например, если системы использует порты голосовой почты 1001 - 1016, введите шаблон назначения однорангового соединения 10хх.

Шаг 3 Повторите Шаг 1 и Шаг 2 для всех оставшихся соединений VoIP, которые обслуживают Cisco Unity.


Для получения сведений о портах, которые поддерживаются для Cisco Unity Bridge или AMIS, см. следущие документы:

Cisco Unity Bridge — см. раздел "Порты, поддерживаемые Cisco" в документе Системные требования и поддерживаемое аппаратное и программное обеспечение для Cisco Unity Bridge по адресу: http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps2237/prod_installation_guides_list.html.

AMIS — см. раздел "Рекомендации по использованию службы AMIS со шлюзами Cisco" в соответствующем документе для используемой версии Cisco Unity: Системные требования и поддерживаемое аппаратное и программное обеспечение для Cisco Unity или Поддерживаемое аппаратное и программное обеспечение и политики поддержки для Cisco Unity. Эти документы доступны по адресу: http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps2237/prod_installation_guides_list.html.

Создание новой интеграции с системой телефонии Cisco Unified CallManager (SCCP)

После проверки того, что система телефонии Cisco Unified CallManager и сервер Cisco Unity готовы к интеграции, выполните следующие процедуры, чтобы настроить интеграцию и ввести параметры портов.

Обратите внимание!

Использование нескольких кластеров — если настраивается интеграция с несколькими кластерами Cisco Unified CallManager, и уже создана интеграция с первым кластером, следует интегрировать систему Cisco Unity с каждым дополнительным кластером. Перейдите к процедуре "Добавление кластера UTIM к интеграции Cisco Unified CallManager".

Передача индикаторов ожидания по магистралям — если настраивается передача индикаторов ожидания MWI в магистралях в распределенной системе телефонии, см. требования и инструкции в документации Cisco Unified CallManager. Настройка передачи индикаторов ожидания MWI по магистралям не использует параметры системы Cisco Unity.

Настройка интеграции


Шаг 1 Если диспетчер UTIM еще не открыт, в меню "Пуск" (Start) Windows сервера Cisco Unity выберите пункт Программы > Cisco Unity?> Управление интеграциями (Manage Integrations). Появляется окно диспетчера UTIM.

Шаг 2 В меню "Интеграция" (Integration) окна UTIM выберите команду Создать (New). Появляется окно мастера настройки интеграции телефонии.

Шаг 3 На странице приветствия выберите соответствующий тип системы телефонии, в зависимости от версии системы Cisco Unity:

Cisco Unity 4.2 или старше — SCCP (только Cisco Unified CallManager и Cisco Unified CallManager Express)

Cisco Unity 4.0 или 4.1 — Cisco CallManager

Шаг 4 Нажмите Далее (Next).

Шаг 5 На странице "Имя интеграции и кластера Cisco Unified CallManager" (Name Cisco Unified CallManager Integration and Cluster), введите следующие параметры, а потом нажмите кнопку Далее (Next).

Таблица 17. Параметры для страницы "Имя интеграции и кластера Cisco Unified CallManager" (Name Cisco Unified CallManager Integration and Cluster).

Поле
Настройка

Имя интеграции (Integration Name)

<имя, которое будет использоваться для обозначения этой интеграции Cisco Unified Callmanager; выберите имя по умолчанию или введите другое имя>

Имя кластера (Cluster Name)

<имя, которое будет использоваться для обозначения этой интеграции Cisco Unified Callmanager; выберите имя по умолчанию или введите другое имя>


Шаг 6 На странице "Имя интеграции и кластера Cisco Unified CallManager" (Name Cisco Unified CallManager Integration and Cluster), введите следующие параметры, а потом нажмите кнопку Далее (Next).

Таблица 18. Параметры для страницы "Ввод IP-адреса и порта Cisco Unified Callmanager" (Enter Cisco Unified CallManager IP Address and Port).

Поле
Настройка

IP-адрес/Имя (IP Address/Name)

<IP-адрес (или имя DNS) сервера Cisco Unified Callmanager, который подключается к Cisco Unity; если выполняется подключение к кластеру Cisco Unified Callmanager, рекомендуеся вводить IP-адрес (или имя DNS) сервера абонента Cisco Unified Callmanager>

Порт TCP (TCP Port)

<порт ТСР сервера Cisco Unified Callmanager, который подключается к системе Cisco Unity; рекомендуется использовать параметр по умолчанию>


Можно нажать кнопку Вызвать сервер (Ping Server) , чтобы подтвердить правильность IР-адреса.

Шаг 7 На странице "Ввод параметров вспомогательного сервера для восстановления после отказа" (Enter Secondary Server Settings for Failover) в поле "IP-адрес/Имя" (IP Address/Name) введите IP-адрес (или имя DNS) и порт для всех оставшихся серверов абонентов Cisco Unified CallManager в кластере и для сервера издателя Cisco Unified CallManager. После того как введены параметры для каждого сервера (IP-адреса всех вспомогательных серверов появляются в списке), нажмите кнопку Добавить (Add). Если в кластере есть только один сервер Cisco Unified CallManager, оставьте эту страницу незаполненной.

IP-адреса серверов абонентов Cisco Unified CallManager должны отображаться в нисходящем порядке: сервера абонента Cisco Unified CallManager наверху списка — это первый сервер, который берет на себя функции обработки вызовов в случае восстановления после отказа, а сервер издателя Cisco Unified CallManager должен указываться последним.

Можно нажать кнопку Вызвать сервер (Ping Server) , чтобы подтвердить правильность IР-адреса.

Шаг 8 Если требуется, чтобы система Cisco Unity автоматически повторно подключалась к основному серверу Cisco Unified CallManager, выполнив восстановление после отказа, установите флажок Повторно подключаться к основному серверу Cisco Unified CallManager (Reconnect to Primary Cisco Unified CallManager Server).

Шаг 9 Нажмите Далее (Next).

Шаг 10 На странице "Имя интеграции и кластера Cisco Unified CallManager" (Name Cisco Unified CallManager Integration and Cluster), введите следующие параметры, а потом нажмите кнопку Далее (Next).

Таблица 19. Параметры для страницы "Ввод дополнительных номеров индикаторов MWI для CallManager" (Enter CallManager MWI Extensions).

Поле
Настройка

Дополнительный номер включения индикатора MWI (MWI On Extension)

<дополнительный номер, указанный в программе Cisco Unified CallManager Administration для включения индикаторов MWI>

Дополнительный номер отключения индикатора (MWI Off Extension)

<дополнительный номер, указанный в программе Cisco Unified CallManager Administration для включения индикаторов MWI>


Шаг 11 На странице "Настройка количества портов передачи голосовых сообщений" (Set Number of Voice Messaging Ports), введите следующие параметры, а потом нажмите кнопку Далее (Next).

Таблица 20. Параметры для страницы "Настройка количества портов передачи голосовых сообщений" (Set Number of Voice Messaging Ports) 

Поле
Настройка

Количество портов (Number of Ports)

<количество портов передачи голосовых сообщений, которые подключают систему Cisco Unity к серверу Cisco Unified CallManager; если система Cisco Unity подключена к одному серверу Cisco Unified CallManager, это число не может превышать количество портов, настроенное для Cisco Unified CallManager; если система Cisco Unity подключена к нескольким кластерам Cisco Unified CallManager, это число не может превышать количество портов, настроенное для кластера Cisco Unified CallManager, и общее количество портов во все кластерах, подключенных к системе Cisco Unity, не может превышать количество портов, разрешенное лицензией Cisco Unity>

Префикс имени устройства CallManager (CallManager Device Name Prefix)

<префикс, который программа Cisco Unified CallManager добавляет к имени устройства для портов передачи голосовых сообщений; этот префикс должен соответствовать префиксу,который используется программой Cisco Unified CallManager>


Внимание! Если система Cisco Unity настроена для восстановления после отказа, параметр "Префикс имени устройства CallManager" (CallManager Device Name Prefix) для вспомогательного сервера должен отличаться от параметра "Префикс имени устройства CallManager" (CallManager Device Name Prefix) для основного сервера. В противном случае вспомогательный сервер не сможет правильно работать.

Можно нажать кнопку Проверить (Verify), чтобы проверить правильность префикса имени устройства CallManager.


Внимание! Если порты Cisco Unified CallManager настроены для аутентификации и шифрования, эта проверка не будет выполнена, потому что порты передачи голосовых сообщений Cisco Unity еще не настроены для аутентификации и шифрования.

Шаг 12 Если уже существуют другие интеграции, появляется страница "Ввод кода доступа к магистрали" (Enter Trunk Access Code). Введите дополнительные разряды, которые должна использовать система Cisco Unity для передачи вызовов через шлюз на дополнительные номера в других системах телефонии, с которыми она интегрирована. Затем нажмите кнопку Далее (Next).

Шаг 13 (только для Cisco Unity 4.2 и старше) На странице "Повторно назначить абонентов" (Reassign Subscribers) в списке отображаются любые абоненты, чья интеграция системы телефонии была удалена и на данный момент для них не определена интеграция системы телефонии.

Если в этом списке нет абонентов, нажмите кнопку Далее (Next) и перейдите к Шагу 14.

Если это не так, выберите абонентов, которых необходимо добавить к этой интеграции системы телефонии, и нажмите кнопку Добавить (Next). Для выбора абонентов можно использовать следущие элементы управления выбором.

Таблица 21. Элементы управления выбором для страницы "Повторно назначить абонентов" (Reassign Subscribers).

Элемент управления выбором
Действие

Выделить все (Check All)

Устанавливает флажки для всех абонентов в списке.

Снять все (Uncheck All)

Снимает флажки для всех абонентов в списке.

Переключить выбранные (Toggle Selected)

Для абонентов, которые выделены в списке, переключает установленные и неустановленные флажки.

Если для выделенных абонентов некоторые флажки установлены, а другие не установлены, нажатие этой кнопки установит все флажки. Повторное нажатие этой кнопки снимет все флажки.


Шаг 14 (только для Cisco Unity 4.2 и старше) На странице "Повторно назначить абонентов" (Reassign Subscribers) в списке отображаются любые абоненты, чья интеграция системы телефонии была удалена и на данный момент для них не определена интеграция системы телефонии.

Если в этом списке нет абонентов, нажмите кнопку Далее (Next) и перейдите к Шагу 15.

Если это не так, выберите абонентов, которых необходимо добавить к этой интеграции системы телефонии, и нажмите кнопку Далее (Next). Для выбора абонентов можно использовать следущие элементы управления выбором.

Таблица 22. Элементы управления выбором для страницы "Повторно назначить абонентов" (Reassign Call Handlers).

Элемент управления выбором
Действие

Выделить все (Check All)

Устанавливает флажки для всех абонентов в списке.

Снять все (Uncheck All)

Снимает флажки для всех абонентов в списке.

Переключить выбранные (Toggle Selected)

Для абонентов, которые выделены в списке, переключает установленные и неустановленные флажки.

Если для выделенных абонентов некоторые флажки установлены, а другие не установлены, нажатие этой кнопки установит все флажки. Повторное нажатие этой кнопки снимет все флажки.


Шаг 15 На странице "Завершение" (Completing) проверьте введенные параметры и нажмите кнопку Готово (Finish).

Шаг 16 После появления запроса на перезагрузку служб Cisco Unity нажмите кнопку Да (Yes). Службы Cisco Unity перезагружаются.

Также можно перезагрузить службы Cisco Unity с помощью диспетчера UTIM в меню "Сервис" (Tools). Для этого нужно выбрать команду Перезагрузить Cisco Unity (Restart Cisco Unity).


Ввод параметров порта передачи голосовых сообщений для интеграции


Шаг 1 После перезагрузки служб Cisco Unity в меню "Вид" (View) выберите команду Обновить (Refresh).

Шаг 2 В левой области окна UTIM раскройте интеграцию системы телефонии, которая создается.

Шаг 3 В левой области выберите имя кластера.

Шаг 4 В правой области откройте вкладку Порты (Ports).

Шаг 5 Введите параметры, указанные в Таблице 1, для портов передачи голосовых сообщений.

Для достижения наибольшей производительности портов передачи голосовых сообщений, добавленных к кластеру данного Cisco Unified CallManager, следует использовать первые порты передачи голосовых сообщений для входящих вызовов, а последние — для исходящих. Разделение этих функций порта исключает возможность конфликта, когда входящий вызов поступает на порт в то же время, когда система Cisco Unity занимает порт для исходящего вызова. Настройте порты, назначенные для каждого кластера Cisco Unified CallManager, этим же способом.


Внимание! При программировании Cisco Unified CallManager не посылайте вызовы на порты передачи голосовых сообщений Cisco Unity, которые не могут отвечать на вызовы (порты передачи голосовых сообщений с отключенной настройкой "Отвечать на вызовы" (Answer Calls)). Например, если для порта передачи голосовых сообщений включена только функция "Включать индикаторы ожидания" (Dialout MWI), не посылайте на него вызовы.

Таблица 23. Параметры портов передачи голосовых сообщений.

Поле
Предложения

Дополнительный номер (Extension)

Введите дополнительный номер для порта, назначенного для системы телефонии.

Включено (Enabled)

Установите этот флажок, чтобы включить порт. Порт включается во время обычного функционирования.

Снимите этот флажок, чтобы отключить порт. Если порт отключен, при вызове звучит сигнал вызова, но ответа не будет. Обычно порт отключается при установке во время проверки.

Отвечать на вызовы (Answer Calls)

Установите этот флажок, чтобы определить порт для ответа на вызовы. Эти вызовы могут быть входящими вызовами от неопределенных абонентов или от абонентов сети.

Уведомление о сообщении (Message Notification)

Установите этот флажок, чтобы определить порт для извещения абонентов о сообщениях. Назначайте функцию уведомления только для наименее загруженных портов.

Включать индикаторы ожидания (Dialout MWI)

(не используется в последовательных интеграциях или интеграциях SMDI)

Установите этот флажок, чтобы определить порт для включения и отключения индикаторов ожидания. Назначайте функцию включения индикаторов только для наименее загруженных портов.

Доставка AMIS (AMIS Delivery)

(доступно только с лицензированной функцией AMIS)

Установите этот флажок, чтобы определить порт исходящих вызовов AMIS для доставки голосовых сообщений от абонентов Cisco Unity пользователям другой системы голосовых сообщений. Система Cisco Unity поддерживает протокол спецификации обмена звуковыми сообщениями (AMIS), что обеспечивает аналоговый механизм для обмена голосовыми сообщениями между различными системами голосовых сообщений.

Этот параметр влияет только на исходящие вызовы AMIS. Для входящих вызовов AMIS используются все порты.

Так как передача исходящих сообщений AMIS может загружать порты передачи голоса на долгое время, возможно, потребуется внести изменения в расписание на странице "Сеть (Network) > AMIS > Расписание (Schedule)", чтобы исходящие вызовы AMIS передавались после завершения работы или когда система Cisco Unity не занята обработкой большого числа вызовов.

Соединение TRAP (TRAP Connection)

Установите этот флажок, чтобы абоненты могли использовать телефон для записи и воспроизведения в веб-приложениях и почтовых программах Cisco Unity. Назначайте функцию соединения TRAP для наименее загруженных портов.


Шаг 6 Нажмите кнопку Сохранить (Save).

Шаг 7 Повторите Шаг 3 и Шаг 6 для оставшихся кластеров, если они есть.

Шаг 8 Если Cisco Unity интегрируется только с одним кластером Cisco Unified CallManager, закройте окно UTIM, пропустите следующий раздел и перейдите к разделу "Настройка аутентификации и шифрования Cisco Unified CallManager с помощью Cisco Unity 4.0(5) или более поздней версии".

Если система Cisco Unity интегрируется с несколькими кластерами Cisco Unified CallManager, перейдите к разделу "Создание интеграции с дополнительным кластером Cisco Unified CallManager".


Создание интеграции с дополнительным кластером Cisco Unified CallManager

Если Cisco Unity интегрируется только с одним кластером Cisco Unified CallManager, пропустите этот раздел и перейдите к разделу "Настройка аутентификации и шифрования Cisco Unified CallManager с помощью Cisco Unity 4.0(5) или более поздней версии".

В зависимости от версии Cisco Unity существует один или два варианта интеграции Cisco Unity с дополнительным кластером Cisco Unified CallManager.

Cisco Unity 4.0 и 4.1

Можно интегрировать систему Cisco Unity с дополнительным кластером Cisco Unified CallManager с помощью создания кластера в UTIM в существующей интеграции Cisco Unified CallManager. Перейдите к процедуре "Добавление кластера UTIM к интеграции Cisco Unified CallManager".

Cisco Unity 4.2 или более поздняя версия

Система Cisco Unity с дополнительным кластером Cisco Unified CallManager с помощью UTIM. Однако следует учитывать варианты и определенные моменты, описанные в Таблице 24.


Таблица 24. (Cisco Unity 4.2 и старше) Варианты и определенные моменты при интеграции с еще одним кластером Cisco Unified CallManager.

Параметр
Предложения

Добавить кластер в UTIM к существующей интеграции Cisco Unified CallManager для каждого нового кластера Cisco Unified CallManager. Перейдите к процедуре "Добавление кластера UTIM к интеграции Cisco Unified CallManager".

Следует назначить по крайней мере один порт индикатора ожидания MWI, выделенный для каждого кластера Cisco Unified CallManager, который добавляется.

Первый кластер в UTIM будет обрабатывать все вызовы и направлять их на кластер Cisco Unified CallManager, где расположен абонент.

В программе UTIM можно создать неограниченное количество кластеров для интеграции Cisco Unified CallManager.

Несколько кластеров UTIM могут использоваться в нескольких интеграциях Cisco Unified CallManager на сервере Cisco Unity.

Создать новую интеграцию Cisco Unified CallManager для каждого нового кластера Cisco Unified CallManager. Для получения инструкций см. процедуру "Создание новой интеграции с системой телефонии Cisco Unified CallManager (SCCP)".

Каждая интеграция Cisco Unified CallManager обрабатывает индикаторы ожидания для кластера. Выделенные порты MWI для каждого кластера Cisco Unified CallManager необходимы, только если интеграция Cisco Unified CallManager содержит в UTIM несколько кластеров.

Система Cisco Unity посылает каждый запрос MWI непосредственно на кластер Cisco Unified CallManager, где расположен абонент.

Количество интеграций Cisco Unified CallManager ограничено максимумом, описанным в Руководстве по интеграции нескольких систем телефонии: http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps2237/products_installation_and_configuration_guides_list.html.

Несколько интеграций Cisco Unified CallManager могут использоваться с несколькими кластерами UTIM на сервере Cisco Unity.


Перейдите к процедуре "Добавление кластера UTIM к интеграции Cisco Unified CallManager".


Шаг 1 В левой области окна UTIM выберите интеграцию Cisco Unified CallManager.

Шаг 2 В меню "Кластер" (Cluster) выберите команду Создать (New). Появляется диалоговое окно "Добавление сервера" (Add Server).

Шаг 3 Введите следущие параметры.

Таблица 25. Параметры для диалогового окна "Добавление сервера" (Add Server).

Поле
Настройка

IP-адрес или имя узла (IP Address or Host Name)

<IP-адрес (или имя DNS) сервера абонента Cisco Unified CallManager>

Порт (Port)

<порт ТСР сервера Cisco Unified Callmanager, который подключается к системе Cisco Unity; рекомендуется использовать параметр по умолчанию>

Порт TLS (TLS Port)

<защищенный порт, который программа Cisco Unified CallManager использует для защищенных сообщений передачи сигнала вызова; этот параметр используется, только если режим защиты кластера Cisco Unified CallManager имеет значение Аутентифицированный (Authenticated) или Шифрованный (Encrypted)>


Шаг 4 Нажмите кнопку OK.

Шаг 5 После появления запроса на ввод оставшихся параметров кластера нажмите кнопку ОК.

Шаг 6 Откройте вкладку Серверы (Servers) и в поле "Имя" (Display Name) введите Кластер 02 Cisco Unified CallManager или другое имя, которое будет использоваться для обозначения этого кластера Cisco Unified CallManager.

Шаг 7 Если в этом кластере нет дополнительных серверов Cisco Unified CallManager, перейдите к Шагу 13.

Если в этом кластере есть дополнительные серверы Cisco Unified CallManager, нажмите кнопку Добавить (Add). Появляется диалоговое окно "Добавление сервера" (Add Server).

Шаг 8 Введите следущие параметры.

Таблица 26. Параметры для диалогового окна "Добавление сервера" (Add Server).

Поле
Настройка

IP-адрес или имя узла (IP Address or Host Name)

<IP-адрес (или имя DNS) сервера абонента Cisco Unified CallManager>

Порт (Port)

<порт ТСР сервера Cisco Unified Callmanager, который подключается к системе Cisco Unity; рекомендуется использовать параметр по умолчанию>

Порт TLS (TLS Port)

<защищенный порт, который программа Cisco Unified CallManager использует для защищенных сообщений передачи сигнала вызова; этот параметр используется, только если режим защиты кластера Cisco Unified CallManager имеет значение Аутентифицированный (Authenticated) или Шифрованный (Encrypted)>


Шаг 9 Нажмите кнопку OK.

Шаг 10 Повторите Шаг 7Шаг 9 для всех остальных серверов Cisco Unified CallManager в кластере.

Шаг 11 Введите следущие параметры.

Таблица 27. Параметры для вкладки "Серверы" (Servers).

Поле
Настройка

Префикс имени устройства CallManager (CallManager Device Name Prefix)

Введите префикс, который программа Cisco Unified CallManager добавляет к имени устройства для портов передачи голосовых сообщений. Этот префикс должен соответствовать префиксу, который используется в кластере Cisco Unified CallManager.


Внимание! Если система Cisco Unity настроена для восстановления после отказа, параметр "Префикс имени устройства CallManager" (CallManager Device Name Prefix) для вспомогательного сервера должен отличаться от параметра "Префикс имени устройства CallManager" (CallManager Device Name Prefix) для основного сервера. В противном случае вспомогательный сервер не сможет правильно работать.

Режим защиты кластера

Выберите значение по умолчанию Нет защиты (Non-secure).

Если требуется настроить аутентификацию и шифрование Cisco Unified CallManager, эта процедура направит в раздел "Настройка аутентификации и шифрования Cisco Unified CallManager с помощью Cisco Unity 4.0(5) или более поздней версии" ниже.

Повторно подключиться к основному серверу Cisco Unified CallManager (Reconnect to the Primary Cisco Unified CallManager server)

Установите этот флажок, если требуется, чтобы система Cisco Unity автоматически подключалась к основному серверу Cisco Unified CallManager в кластере после восстановления работы системы.


Шаг 12 Нажмите кнопку Проверить серверы (Verify Servers), чтобы проверить правильность данных сервера Cisco Unified CallManager.


Примечание. Если порты Cisco Unified CallManager настроены для аутентификации и шифрования, эта проверка не будет выполнена, потому что порты передачи голосовых сообщений Cisco Unity еще не настроены для аутентификации и шифрования.


Шаг 13 Откройте вкладку MWI и введите следущие параметры.

Таблица 28. Параметры для вкладки "Серверы" (Servers).

Поле
Настройка

Дополнительный номер включения (On Extension)

<дополнительный номер, указанный в программе Cisco Unified CallManager Administration для включения индикаторов ожидания MWI>

Дополнительный номер выключения (Off Extension)

<дополнительный номер, указанный в программе Cisco Unified CallManager Administration для выключения индикаторов ожидания MWI>


Шаг 14 Откройте вкладку Порты (Ports) и нажмите кнопку Добавить порт (Add Port).

Шаг 15 В диалоговом окне "Добавление порта" (Add Port) введите количество портов передачи голосовых сообщений в системе Cisco Unity, которое необходимо подключить к кластеру Cisco Unified CallManager, и нажмите кнопку ОК.

Это количество не может превышать количество портов, настроенное для кластера Cisco Unified CallManager. Это количество не может приводить к тому, что общее количество поров, установленных на сервере Cisco Unity, будет превышать количество портов, разрешенное лицензией Cisco Unity.

Шаг 16 Введите параметры, указанные в Таблице 29 для портов передачи голосовых сообщений.


Внимание! При программировании Cisco Unified CallManager не посылайте вызовы на порты передачи голосовых сообщений Cisco Unity, которые не могут отвечать на вызовы (порты передачи голосовых сообщений с отключенной настройкой "Отвечать на вызовы" (Answer Calls)). Например, если для порта передачи голосовых сообщений включена только функция "Включать индикаторы ожидания" (Dialout MWI), не посылайте на него вызовы.

Таблица 29. Параметры портов передачи голосовых сообщений.

Поле
Предложения

Дополнительный номер (Extension)

Введите дополнительный номер для порта, назначенного для системы телефонии.

Включено

Установите этот флажок, чтобы включить порт. Порт включен во время обычного функционирования.

Снимите этот флажок, чтобы отключить порт. Если порт отключен, при вызове звучит сигнал вызова, но ответа не будет. Обычно порт отключается при установке во время проверки.

Отвечать на вызовы (Answer Calls)

Установите этот флажок, чтобы определить порт для ответа на вызовы. Эти вызовы могут быть входящими вызовами от неопределенных абонентов или от абонентов сети.

Уведомление о сообщении (Message Notification)

Установите этот флажок, чтобы определить порт для извещения абонентов о сообщениях. Назначайте функцию уведомления только для наименее загруженных портов.

Включать индикаторы ожидания (Dialout MWI)

(не используется в последовательных интеграциях или интеграциях SMDI)

Установите этот флажок, чтобы определить порт для включения и отключения индикаторов ожидания. Назначайте функцию включения индикаторов только для наименее загруженных портов.

Доставка AMIS (AMIS Delivery)

(доступно только с лицензированной функцией AMIS)

Установите этот флажок, чтобы определить порт исходящих вызовов AMIS для доставки голосовых сообщений от абонентов Cisco Unity пользователям другой системы голосовых сообщений. Система Cisco Unity поддерживает протокол спецификации обмена звуковыми сообщениями (AMIS), что обеспечивает аналоговый механизм для обмена голосовыми сообщениями между различными системами голосовых сообщений.

Этот параметр влияет только на исходящие вызовы AMIS. Для входящих вызовов AMIS используются все порты.

Так как передача исходящих сообщений AMIS может загружать порты передачи голоса на долгое время, возможно, будет необходимо внести изменения в расписание на странице "Сеть (Network) > AMIS > Расписание (Schedule)", чтобы исходящие вызовы AMIS передавались после завершения работы или когда система Cisco Unity не занята обработкой большого числа вызовов.

Соединение TRAP (TRAP Connection)

Установите этот флажок, чтобы абоненты могли использовать телефон для записи и воспроизведения в веб-приложениях и почтовых программах Cisco Unity. Назначайте функцию соединения TRAP для наименее загруженных портов.


Шаг 17 Откройте вкладку RTP и убедитесь, что выбран параметр "Назначать автоматически" (Automatically Assign).

Шаг 18 В окне UTIM нажмите кнопку Сохранить (Save).

Шаг 19 После появления запроса на перезагрузку служб Cisco Unity нажмите кнопку Да (Yes). Службы Cisco Unity перезагружаются.

Также можно перезагрузить службы Cisco Unity с помощью диспетчера UTIM в меню "Сервис" (Tools): для этого нужно выбрать команду Перезагрузить Cisco Unity (Restart Cisco Unity).

Шаг 20 После перезагрузки служб Cisco Unity в левой области окна UTIM выберите интеграцию Cisco Unified CallManager.

Шаг 21 Повторите Шаг 1Шаг 20 для всех остальных серверов Cisco Unified CallManager в кластере.

Шаг 22 Если не требуется настраивать аутентификацию и шифрование Cisco Unified CallManager, закройте окно диспетчера UTIM, пропустите остальные процедуры и перейдите к разделу "Проверка интеграции".

Если требуется настроить аутентификацию и шифрование Cisco Unified CallManager (для чего требуется Cisco Unity версии 4.0(5) или старше), перейдите к разделу "Настройка аутентификации и шифрования Cisco Unified CallManager с помощью Cisco Unity 4.0(5) или более поздней версии".


Настройка аутентификации и шифрования Cisco Unified CallManager с помощью Cisco Unity 4.0(5) или более поздней версии

Если настраивается аутентификация и шифрование Cisco Unified CallManager, перейдите к разделу "Проверка интеграции".

Если настраивается аутентификация и шифрование Cisco Unified CallManager (для чего требуется Cisco Unity 4.0(5) или старше и Cisco Unified CallManager 4.1(3) или старше), выполните две следующие процедуры.

Для получения дополнительных сведений об аутентификации и шифровании с помощью Cisco Unified CallManager и Cisco Unity см.раздел "Приложение. Аутентификация и шифрование Cisco Unified CallManager для портов передачи голосовых сообщений".


Внимание! Системные часы Cisco Unity должны быть синхронизированы с системными часами Cisco Unified CallManager, чтобы аутентификация Cisco Unified CallManager выполнялась немедленно. В противном случае программа Cisco Unified CallManager не будет работать с портами передачи голосовых сообщений Cisco Unity, пока системные часы Cisco Unified CallManager не прошли временную отметку в сертификатах устройств Cisco Unity.

Приложение. Аутентификация и шифрование Cisco Unified CallManager для портов передачи голосовых сообщений Cisco Unity


Шаг 1 Если диспетчер UTIM еще не открыт, в меню "Пуск" (Start) Windows сервера Cisco Unity выберите пункт Программы > Cisco Unity?> Управление интеграциями (Manage Integrations). Появляется окно диспетчера UTIM.

Шаг 2 В левой области откройте двойным щелчком кнопки мыши пункт Сервер Cisco Unity (Cisco Unity Server). Появляется список существующих интеграций.

Шаг 3 Выберите интеграцию Cisco Unified CallManager.

Шаг 4 В правой области выберите кластер для интеграции.

Шаг 5 Откройте вкладку Серверы (Servers).

Шаг 6 В поле "Режим защиты кластера Cisco Unified CallManager" (Cisco Unified CallManager Cluster Security Mode) выберите соответствующий параметр.


Внимание! Параметр "Режим защиты кластера Cisco Unified CallManager" (Cisco Unified CallManager Cluster Security Mode) для портов передачи голосовых сообщений Cisco Unity должен соответствовать параметру режима защиты для портов Cisco Unified CallManager. В противном случае будет происходить ошибка аутентификации и шифрования Cisco Unified CallManager.

Таблица 30. Параметры режима защиты кластера Cisco Unified CallManager.

Настройка
Действие

Нет защиты (Non-secure)

Целостность и конфиденциальность сообщений передачи сигнала вызова не будет обеспечена, так как сообщения передачи сигнала вызова будут посылаться в виде открытого (незашифрованного текста) и будут подключаться к программе Cisco Unified CallManager через неаутентифицированный порт, а не через аутентифицированный порт TLS.

Кроме того, поток медиаданных не будет зашифрован.

Аутентифицированный (Authenticated)

Целостность сообщений передачи сигнала вызова будет обеспечена благодаря тому, что они будут подключаться к программе Cisco Unified CallManager через аутентифицированный порт TLS. Тем не менее конфиденциальность сообщений передачи сигнала вызова не будет обеспечена, так как они посылаются в форме открытого (незашифрованного) текста.

Кроме того, поток медиаданных не будет зашифрован.

Шифрованный (Encrypted)

Целостность и конфиденциальность сообщений передачи сигнала вызова будет обеспечена благодаря тому, что они будут подключаться к программе Cisco Unified CallManager через аутентифицированный порт TLS, и сообщения передачи сигнала вызова будут зашифрованы.

Кроме того, поток медиаданных не будет зашифрован.


Шаг 7 Если выбран параметр "Нет защиты" (Non-secure) нажмите кнопку Сохранить (Save) и пропустите оставшиеся шаги в этой процедуре.

Если выбраны параметры "Аутентифицированный" (Authenticated) и "Шифрованный" (Encrypted), открывается вкладка "Безопасность" (Security) и диалоговое окно "Добавление сервера TFTP" (Add TFTP Server). В диалоговом окне "Добавление сервера TFTP" (Add TFTP Server) в поле "IP-адрес или имя узла" (IP Address or Host Name) введите IP-адрес (или имя DNS) основного сервера TFTP для кластера Cisco Unified CallManager и нажмите кнопку ОК.

Шаг 8 Есть есть другие серверы TFTP, которые система Cisco Unity будет использовать для загрузки сертификатов Cisco Unified CallManager, нажмите кнопку Добавить (Add). Появляется диалоговое окно "Добавление сервера" (Add Server).

Шаг 9 В поле "IP-адрес или имя узла" (IP Address or Host Name) введите IP-адрес (или имя DNS) вспомогательного сервера TFTP для кластера Cisco Unified CallManager и нажмите кнопку ОК.

Шаг 10 Повторите Шаг 8 и Шаг 9 для всех остальных серверов TFTP в кластере Cisco Unified CallManager.

Шаг 11 Повторите Шаг 4Шаг 10 для всех остальных кластеров в интеграции Cisco Unified CallManager.

На вкладке "Безопасность" (Security) можно использовать кнопки, описанные в Таблице 31, чтобы добавить, изменить, удалить или проверить серверы TFTP, к которым подключается сервер Cisco Unity.

Таблица 31. Кнопки для управления серверами TFTP.

Кнопка
Действие

Добавить (Add)

Появляется диалоговое окно "Добавление сервера TFTP" (Add TFTP Server), с помощью которого можно добавить еще один сервер TFTP.

Изменить (Modify)

Появляется диалоговое окно "Изменение сервера TFTP" (Modify TFTP Server), с помощью которого можно изменить параметры выделенного сервера TFTP.

Удалить (Delete)

Происходит уаление выделенного сервера TFTP.


Шаг 12 Нажмите кнопку Сохранить (Save).

Система Cisco Unity создает сертификаты устройств портов передачи голосовых сообщений, экспортирует корневой сертификат сервера Cisco Unity и выводит на экран диалоговое окно "Экспорт корневого сертификата Cisco Unity" (Export Cisco Unity Root Certificate).

Шаг 13 Запишите имя файла экспортированного корневого сертификата сервера Cisco Unity и нажмите кнопку ОК.

Шаг 14 Скопируйте корневой сертификат сервера Cisco Unity на все серверы Cisco Unified CallManager во всех кластерах с помощью следующих действий.

Рекомендуемый способ — с помощью дискеты. В противном случае перейдите к Шагу 15.

Для защищенных сетей — с помощью общей сетевой папки. Перейдите к Шагу 16.


Внимание! Системные часы Cisco Unity должны быть синхронизированы с системными часами Cisco Unified CallManager, чтобы аутентификация Cisco Unified CallManager выполнялась немедленно. В противном случае программа Cisco Unified CallManager не будет работать с портами передачи голосовых сообщений Cisco Unity, пока системные часы Cisco Unified CallManager не прошли временную отметку в сертификатах устройств Cisco Unity.

Шаг 15 Если для копирования корневого сертификата сервера Cisco Unity используется дискета, выполните следущие действия:

a. Вставьте пустую дискету в дисковод сервера Cisco Unity.

b. Откройте каталог CommServer\SkinnyCerts.

c. Скопируйте на дискету файл корневого сертификата сервера Cisco Unity, который был записан в Шаге 13.

d. Извлеките дискету из сервера Cisco Unity.

e. Вставьте дискету в дисковод сервера Cisco Unified CallManager.

f. Скопируйте файл корневого сертификата сервера Cisco Unity на дискете в каталог C:\Program Files\Cisco\Certificates сервера Cisco Unified CallManager.

g. Перезагрузите службу Cisco Unified CallManager на сервере Cisco Unified CallManager.

h. Повторите действия в Шаге 15 e.Шаге 15 g. на всех остальных серверах Cisco Unified CallManager в кластере.

i. Повторите действия в Шаге 15 e.Шаге 15 h. чтобы скопировать корневой сертификат сервера Cisco Unity на все серверы Cisco Unified CallManager во всех остальных кластерах Cisco Unified CallManager.

j. В целях безопасности удалите файл корневого сертификата сервера Cisco Unity на дискете.

k. На сервере Cisco Unity в окне диспетчера UTIM в левой области выберите первый кластер.

l. Откройте вкладку Серверы (Servers).

m. Нажмите кнопку Проверить серверы (Verify Servers), чтобы проверить соединение с серверами Cisco Unified CallManager.

Если результат проверки является неудачным, появляется диалоговое окно, которое содержит данные о расположении журналов безопасности, где описаны действия по поиску и устранению неполадок. После устранения неполадок проверьте соединение еще раз.

n. Повторите действия в Шаге 15 k.Шаге 15 m. для всех остальных кластеров.

o. В меню "Сервис" (Tools) выберите команду Перезагрузить Cisco Unity (Restart Cisco Unity), что перезагрузить службы Cisco Unity.

p. Закройте окно UTIM.

Шаг 16 Если для копирования корневого сертификата сервера Cisco Unity используется дискета, выполните следущие действия:

a. На сервере Cisco Unity откройте каталог CommServer\SkinnyCerts.

b. Выделите файл корневого сертификата сервера Cisco Unity, который был записан в Шаге 13, и нажмите сочетание клавиш Ctrl-C.

c. Откройте общую сетевую папку на сервере Cisco Unified CallManager и войдите.

d. Найдите каталог C:\Program?Files\Cisco\Certificates на сервере Cisco Unified CallManager.

e. Нажмите сочетание клавиш Ctrl-V, чтобы вставить файл корневого сертификата сервера Cisco Unity.

f. Перезагрузите службу Cisco Unified CallManager на сервере Cisco Unified CallManager.

g. Повторите действия в Шаге 16 c.Шаге 16 f. на всех остальных серверах Cisco Unified CallManager в кластере.

h. Повторите действия Шаге 16 c.Шаге 16 g. чтобы скопировать корневой сертификат сервера Cisco Unity на все серверы Cisco Unified CallManager во всех остальных кластерах Cisco Unified CallManager.

i. По соображениям безопасности отключите общую сетевую папку.

j. В окне UTIM в левой области выберите первый кластер.

k. Откройте вкладку Серверы (Servers).

l. Нажмите кнопку Проверить серверы (Verify Servers), чтобы проверить соединение с серверами Cisco Unified CallManager.

Если результат проверки является неудачным, появляется диалоговое окно, которое содержит данные о расположении журналов безопасности, где описаны действия по поиску и устранению неполадок. После устранения неполадок проверьте соединение еще раз.

m. Повторите действия в Шаге 16 j.Шаге 16 l. для всех остальных кластеров.

n. В меню "Сервис" (Tools) выберите команду Перезагрузить Cisco Unity (Restart Cisco Unity), что перезагрузить службы Cisco Unity.

o. Закройте окно UTIM.


Проверка интеграции

Чтобы проверить правильность интеграции Cisco Unity и системы телефонии, выполните следующие процедуры в указанном порядке.

Если при выполнении любого из этих шагов происходит ошибка, см. следующие документы.

Руководство по установке для системы телефонии.

Руководство по диагностике неисправностей Cisco Unity, см. по адресу: http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps2237/prod_troubleshooting_guides_list.html.

Данные об установке, изложенные выше в этом руководстве.

Настройка проверочной конфигурации


Шаг 1 Настройте два контрольных дополнительных номера (Телефон 1 и Телефон 2) в одной системе телефонии, к которой подключена система Cisco Unity.

Шаг 2 Настройте Телефон 1 на переадресацию вызовов на сервисный номер Cisco Unity, если на вызов нет ответа.


Внимание! Система телефонии должна переадресовывать вызовы на сервисный номер Cisco Unity после не менее чем четырех гудков. В противном случае проверка может быть неудачной.

Шаг 3 В программе Cisco Unity Administrator создайте контрольного абонента, который будет использоваться во время проверки, с помощью следующих действий.

Если сообщение сохраняется в Microsoft Exchange, выполните следущие действия.

a. В окне программы Cisco Unity Administrator перейдите к странице Абоненты (Subscribers) > Абоненты (Subscribers) > Профиль (Profile) .

b. Нажмите значок Добавить (Add).

c. Выберите параметр Создать абонента Exchange (New Exchange Subscriber).

d. На странице "Добавление абонента" (Add Subscriber) введите соответствующие данные.

e. Нажмите кнопку Добавить (Add).

Если сообщение сохраняется в IBM Lotus Domino, выполните следущие действия:

a. В окне программы Cisco Unity Administrator перейдите к странице Абоненты (Subscribers) > Абоненты (Subscribers) > Профиль (Profile) .

b. Нажмите значок Добавить (Add).

c. Выберите параметр Примечания (Notes).

d. Убедитесь, что в списке "Адресная книга" (Address Book) есть адресная книга с данными пользователя, которые необходимо импортировать.

Если нужная адресная книга отсутствует в списке, перейдите на страницу Система (System) > Конфигурация (Configuration) > Адресные книги абонентов (Subscriber Address Books), чтобы добавить другую адресную книгу.

e. В списке "Поиск пользователя Domino по" (Find Domino Person By) укажите, как нужно выполнять поиск: по короткому имени, по имени или фамилии.

f. Введите соответствующее короткое имя или имя. Также можно ввести символ *, чтоб отобразить список всех пользователей, или ввести один или несколько символов, после которых стоит символ *, чтобы сузить поле поиска.

g. Нажмите кнопку Найти (Find).

h. В списке найденных соответствий выберите имя пользователя, данные которого нужно импортировать.

i. На странице "Добавление абонента" (Add Subscriber) введите соответствующие данные.

j. Нажмите кнопку Добавить (Add).

Шаг 4 В поле "Дополнительный номер" (Extension) введите дополнительный номер Телефона 1.

Шаг 5 В поле "Активное расписание" (Active Schedule) выберите пункт Все часы (All Hours) - Все дни (All Days).

Шаг 6 Нажмите значок Сохранить (Save).

Шаг 7 На панели переходов нажмите кнопку Переадресация вызова (Call Transfer), чтобы перейти к странице "Абоненты (Subscribers) > Абоненты (Subscriber) > Переадресация вызова (Call Transfer)" для контрольного абонента.

Для получения дополнительных сведений о параметрах переадресации см. раздел "Параметры переадресации вызовов шаблонов абонентов" в справке Cisco Unity Administrator.

Шаг 8 В разделе "Переадресовать входящие вызовы" (Transfer Incoming Calls) выберите параметр Да, звонить на дополнительный номер абонента (Yes, Ring Subscriber's Extension) и убедитесь, что этот номер соответствует дополнительному номеру Телефона 1.

Шаг 9 В разделе "Тип переадресации" (Transfer Type) выберите параметр Направить на коммутатор (Release to Switch).

Шаг 10 Нажмите значок Сохранить (Save).

Шаг 11 На панели переходов нажмите кнопку Сообщения (Messages), чтобы перейти к странице "Абоненты (Subscribers) > Абоненты (Subscriber) > Переадресация вызова (Call Transfer)" для контрольного абонента.

Шаг 12 В разделе "Индикаторы ожидания сообщений" (Message Waiting Indicators) установите флажок Использовать индикаторы ожидания для уведомления о сообщениях (Use MWI for Message Notification).

Шаг 13 В поле "Дополнительный номер" (Extension) введите х.

Шаг 14 Нажмите значок Сохранить (Save).

Шаг 15 Откройте окно "Контроль состояния" (Status Monitor) с помощью следующихдействий.

В обозревателе Internet Explorer перейдите на веб-страницу http://<имя сервера Cisco Unity>/web/sm.

Дважды щелкните кнопкой мыши по ярлыку в окне "Контроль состояния" (Status Monitor).

В строке статуса рядом с часами нажмите правой кнопкой мыши значок на панели задач и выберите пункт Контроль состояния (Status Monitor).


Проверка внешнего вызова с переадресацией


Шаг 1 На Телефоне 2 наберите код доступа, необходимый для доступа к внешнему каналу, затем введите номер, который используется внешними абонентами для дозвона непосредственно до Cisco Unity.

Шаг 2 В окне "Контроль состояния" (Status Monitor) запишите, какой порт обрабатывает этот вызов.

Шаг 3 Когда начинает звучать начальное приветствие, введите дополнительный номер Телефона 1. Если слышно начальное приветствие, это говорит о том, что порт настроен правильно.

Шаг 4 Проверьте, что Телефон 1 издает звонки, и слышен сигнал вызова в Телефоне 2. Если лышно сигнал вызова, это означает, что система Cisco Unity правильно переадресовала вызов на Телефон 1.

Шаг 5 Не подымая трубку Телефона 1, проверьте, что состояние порта, который обрабатывает вызов, меняется на значение "Простой" (Idle). Это состояние означает, что переадресация выполнена успешно.

Шаг 6 Убедитесь, что после определенного количества звонков, настроенного для системы телефонии, этот вызов переадресовывается на систему Cisco Unity, и начинает звучать приветствие для контрольного абонента. Если слышно приветствие, это означает, что система телефонии передала неотвеченный вызов и данные переадресации в систему Cisco Unity, которая правильно обработала эти данные.

Шаг 7 В окне "Контроль состояния" (Status Monitor) запишите, какой порт обрабатывает этот вызов.

Шаг 8 Оставьте сообщение для контрольного абонента и повесьте трубку Телефона 2.

Шаг 9 В окне "Контроль состояния" (Status Monitor) убедитесь, что состояние порта, который обрабатывает вызов, меняется на значение "Простой" (Idle). Это состояние означает, что порт успешно освободился после завершения вызова.

Шаг 10 Убедитесь, что на Телефоне 1 активирован индикатор ожидания сообщения. Активированный индикатор говорит о том, что система телефонии и система Cisco Unity успешно интегрированы, что позволяет включать индикаторы ожидания сообщений.


Проверка прослушивания сообщений


Шаг 1 На Телефоне 1 введите внутренний сервисный номер для Cisco Unity.

Шаг 2 После появления запроса на ввод пароля введите пароль по умолчанию. Если слышен запрос на ввод пароля, это означает, что система телефонии отправила необходимые данные вызова на систему Cisco Unity, которая правильно обработала эти данные.

Шаг 3 Проверьте, что слышно записанное голосовое имя контрольного абонента (если голосовое имя контрольного абонента не записывалось, будет слышно дополнительный номер Телефона 1). Если слышно голосовое имя, это означает, что система Cisco Unity правильно определила абонента по дополнительному номеру.

Шаг 4 После вопроса, требуется ли прослушивать сообщение, нажмите кнопку 1.

Шаг 5 После прослушивания сообщения нажмите кнопку 3, чтобы удалить это сообщение.

Шаг 6 Убедитесь, что на Телефоне 1 активирован индикатор ожидания сообщения. Активированный индикатор говорит о том, что система телефонии и система Cisco Unity успешно интегрированы, что позволяет включать индикаторы ожидания сообщений.

Шаг 7 Повесьте трубку Телефона 1.

Шаг 9 В окне "Контроль состояния" (Status Monitor) убедитесь, что состояние порта, который обрабатывает вызов, меняется на значение "Простой" (Idle). Это состояние означает, что порт успешно освободился после завершения вызова.


Настройка контролируемой переадресации на Cisco Unity


Шаг 1 В окне программы Cisco Unity Administrator перейдите на страницу Абоненты (Subscribers) > Абоненты (Subscribers) > Переадресация вызова (Call Transfer).

Если имя контрольного абонента не отображается, нажмите значок Поиск (Find) (увеличительное стекло) в строке заголовка, а затем нажмите кнопку Поиск (Find) и выберите имя контрольного абонента в появившемся списке.

Для получения дополнительных сведений о параметрах переадресации см. раздел "Параметры переадресации вызовов шаблонов абонентов" в справке Cisco Unity Administrator.

Шаг 2 В разделе "Тип переадресации" (Transfer Type) выберите параметр Контролировать переадресацию (Supervise Transfer).

Шаг 3 Введите в поле "Количество звонков ожидания" (Rings to Wait For) значение 3.

Шаг 4 Нажмите значок Сохранить (Save).


Проверка контролируемой переадресации


Шаг 1 На Телефоне 2 наберите код доступа, необходимый для доступа к внешнему каналу, затем введите номер, который используется внешними абонентами для дозвона непосредственно до Cisco Unity.

Шаг 2 В окне "Контроль состояния" (Status Monitor) запишите, какой порт обрабатывает этот вызов.

Шаг 3 Когда начинает звучать начальное приветствие, введите дополнительный номер Телефона 1. Если слышно начальное приветствие, это говорит о том, что порт настроен правильно.

Шаг 4 Проверьте, что Телефон 1 издает звонки, и слышен сигнал вызова в Телефоне 2. Вместо этого необходимо слышать сигнал, который используется в используемой системе телефонии, чтобы показать, что вызов удерживается (например, музыка или гудки).

Шаг 5 Не поднимая трубку Телефона 1, проверьте, что состояние порта, который обрабатывает вызов, имеет значение "Занято" (Busy). Это состояние и сигнал удержания указывают на то, что система Cisco Unity управляет переадресацией.

Шаг 6 Убедитесь, что после трех гудков слышно приветствие контрольного абонента. Если слышно приветствие, это означает, что система Cisco Unity успешно выполнила контролируемую переадресацию вызова.

Шаг 7 Во время приветствия повесьте трубку Телефона 2.

Шаг 9 В окне "Контроль состояния" (Status Monitor) убедитесь, что состояние порта, который обрабатывает вызов, меняется на значение "Простой" (Idle). Это состояние означает, что порт успешно освободился после завершения вызова.


Удаление контрольного абонента


Шаг 1 В окне программы Cisco Unity Administrator перейдите на страницу Абоненты (Subscribers) > Абоненты (Subscribers) > Переадресация вызова (Call Transfer).

Если имя контрольного абонента не отображается, нажмите значок Поиск (Find) (увеличительное стекло) в строке заголовка, а затем нажмите кнопку Поиск (Find) и выберите имя контрольного абонента в появившемся списке.

Шаг 2 В строке заголовка нажмите значок Удалить абонента (Delete Subscriber) (значок "Х").

Шаг?3 Нажмите кнопку Удалить (Delete).


Проверка аутентификации и шифрования Cisco Unified CallManager


Шаг 1 На Телефоне 1 введите внутренний сервисный номер для Cisco Unity.

Шаг 2 Убедитесь, что на ЖК-экране телефона появляется значок аутентификации и/или значок шифрования.

Шаг 3 Повесьте трубку Телефона 1.


Интеграция вспомогательного сервера для реализации функции Cisco Unity восстановления после отказа

Функция восстановления после отказа Cisco Unity дает возможность вспомогательному серверу обеспечивать работу служб передачи голосовых сообщений, если основной сервер отключается. Для получения сведений по установке вспомогательного сервера для восстановления после отказа см. соответствующее руководство по установке Cisco Unity, доступное по адресу: http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps2237/prod_installation_guides_list.html.

Для получения сведений о восстановлении после отказе см. Руководство по конфигурации и администрированию восстановления после отказа Cisco Unity. Версия руководства Domino доступна по адресу: http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_unity/fail/fail401/dom/index.htm. Версия руководства Exchange доступна по адресу: http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_unity/fail/fail401/ex/index.htm.

Требования

Для интеграции вспомогательного сервера требуются следующие компоненты.

Один вспомогательный сервер для каждого основного сервера, который установлен и готов к интеграции, как описано в соответствующем руководстве по установке Cisco Unity и ранее в этом руководстве по интеграции.

Лицензия, которая разрешает использовать функцию восстановления после отказа.

Описание интеграции

Система телефонии обменивается данными с основными и вспомогательным серверами через локальную сеть LAN. Рис. 2 показывает эти соединения.

Рис. 2. Соединения между серверами Cisco CallManager и Cisco Unity.

Основной и вспомогательный серверы работают следующим образом.

Если основной сервер функционирует нормально, вспомогательный сервер находится в неактивном состоянии.

Если основной сервер отключается, включается вспомогательный сервер.

Если основной сервер снова включается, вспомогательный сервер отключается.

Настройка вспомогательного сервера для восстановления после отказа

Перед продолжением следует убедиться, что программа Cisco Unified CallManager настроена в соответствии с разделом "Программирование системы телефонии Cisco Unified CallManager", расположенным выше в этом руководстве по интеграции. В частности, убедитесь в том, что имена сервера голосовой почты и портов голосовой почты, которые обслуживают вспомогательный сервер, отличаются от имен сервера голосовой почты и портов голосовой почты, которые обслуживают основной сервер.

Выполните следующую процедуру для интеграции вспомогательного сервера.

Настройка вспомогательного сервера для восстановления после отказа


Шаг 1 Установите вспомогательный сервер, конфигурация которого совпадает с конфигурацией основного сервера. Чтобы получить инструкции по установке, см. соответствующее руководство по установке Cisco Unity.

Шаг 2 В меню "Пуск" (Start) Windows вспомогательного сервера выберите пункт Программы > Cisco Unity > Управление интеграциями (Manage Integrations). Появляется окно диспетчера UTIM.

Шаг 3 В меню "Интеграция" (Integration) окна UTIM выберите команду Создать (New). Появляется окно мастера настройки интеграции телефонии.

Шаг 4 Введите параметры, которые соответствуют параметрам интеграции на основном сервере, кроме параметра "Префикс имени устройства CallManager" (CallManager Device Name Prefix).

Параметр "Префикс имени устройства CallManager" (CallManager Device Name Prefix) для вспомогательного сервера должен отличаться от параметра "Префикс имени устройства CallManager" (CallManager Device Name Prefix) для основного сервера. В противном случае вспомогательный сервер не сможет правильно работать.

Шаг 5 После появления запроса на перезагрузку служб Cisco Unity нажмите кнопку Да (Yes). Сервер Cisco Unity перезагружается.


Примечание. Для перезагрузки сервера Cisco Unity следует использовать запрос диспетчера UTIM, а не значок Cisco Unity на панели задач Windows. Значок на панели задач не перезагружает все службы Cisco Unity.


Шаг 6 После перезагрузки сервера Cisco Unity в меню "Пуск" (Start) Windows сервера Cisco Unity выберите пункт Программы > Cisco Unity > Управление интеграциями (Manage Integrations). Появляется окно диспетчера UTIM.

Шаг 7 В левой области окна UTIM раскройте интеграцию системы телефонии, которая была создана в Шаге 4.

Шаг 8 Для Cisco Unity 4.0 и 4.1 перейдите к Шагу 9.

Для Cisco Unity 4.2 или старше выполните следующие действия.

a. В области справа выберите пункт Свойства (Properties).

b. На вкладке "Интеграция" (Integration) сравните идентификатор интеграции вспомогательного сервера с идентификатором интеграции основного сервера.

c. Если идентификаторы интеграции системы телефонии на основном и вспомогательном серверах совпадают, перейдите к Шагу 9.

Если идентификаторы интеграции системы телефонии на основном и вспомогательном серверах отличаются, на вспомогательном сервере нажмите кнопку Изменить идентификатор интеграции (Modify Integration ID).

d. После появления запроса нажмите кнопку ОК.

e. В диалоговом окне "Изменение идентификатора интеграции" (Modify Integration ID) в поле "Введите новый идентификатор интеграции" (Enter New Integration ID) введите идентификатор интеграции системы телефонии на основном сервере и нажмите кнопку ОК.

Шаг 9 В левой области окна UTIM выберите кластер.

Шаг 10 В правой области откройте вкладку Порты (Ports).

Шаг 11 Введите параметры порта, которые соответствуют параметрам порта на основном сервере.

Шаг 12 Нажмите кнопку Сохранить (Save).

Шаг 13 Нажмите кнопку UTIM.


Если не требуется настраивать аутентификацию и шифрование Cisco Unified CallManager для портов передачи голосовых сообщений, пропустите следующую процедуру. Интеграция вспомогательного сервера завершена.

Если необходимо настроить аутентификацию и шифрование Cisco Unified CallManager для портов передачи голосовых сообщений на вспомогательном сервере (для этого нужна система Cisco Unity версии 4.0(5) или старше), выполните следующую процедуру.


Внимание! Параметры "Режим защиты кластера Cisco Unified CallManager" (Cisco Unified CallManager Cluster Security Mode) на вспомогательном сервере должны соответствовать параметрам "Режим защиты кластера Cisco Unified CallManager" (Cisco Unified CallManager Cluster Security Mode) на основном сервере. В противном случае будет происходить ошибка аутентификации и шифрования Cisco Unified CallManager.

Включение аутентификации и шифрования Cisco Unified CallManager для портов передачи голосовых сообщений на вспомогательном сервере


Шаг 1 Если диспетчер UTIM еще не открыт, в меню "Пуск" (Start) Windows сервера Cisco Unity выберите пункт Программы > Cisco Unity?> Управление интеграциями (Manage Integrations). Появляется окно диспетчера UTIM.

Шаг 2 В левой области откройте двойным щелчком кнопки мыши пункт Сервер Cisco Unity (Cisco Unity Server). Появляется список существующих интеграций.

Шаг 3 Выберите интеграцию Cisco Unified CallManager.

Шаг 4 В правой области выберите кластер для интеграции.

Шаг 5 Откройте вкладку Серверы (Servers).

Шаг 6 В поле "Режим защиты кластера Cisco Unified CallManager" (Cisco Unified CallManager Cluster Security Mode) выберите соответствующий параметр.


Внимание! Параметр "Режим защиты кластера Cisco Unified CallManager" (Cisco Unified CallManager Cluster Security Mode) для портов передачи голосовых сообщений Cisco Unity должен соответствовать параметру режима защиты для портов Cisco Unified CallManager. В противном случае будет происходить ошибка аутентификации и шифрования Cisco Unified CallManager.

Таблица 32. Параметры режима защиты кластера Cisco Unified CallManager.

Настройка
Действие

Нет защиты (Non-secure)

Целостность и конфиденциальность сообщений передачи сигнала вызова не будет обеспечена, так как сообщения передачи сигнала вызова будут посылаться в виде открытого (незашифрованного текста) и будут подключаться к программе Cisco Unified CallManager через неаутентифицированный порт, а не через аутентифицированный порт TLS.

Кроме того, поток медиаданных не будет зашифрован.

Аутентифицированный (Authenticated)

Целостность сообщений передачи сигнала вызова будет обеспечена благодаря тому, что они будут подключаться к программе Cisco Unified CallManager через аутентифицированный порт TLS. Тем не менее конфиденциальность сообщений передачи сигнала вызова не будет обеспечена, так как они посылаются в форме открытого (незашифрованного) текста.

Кроме того, поток медиаданных не будет зашифрован.

Шифрованный (Encrypted)

Целостность и конфиденциальность сообщений передачи сигнала вызова будет обеспечена благодаря тому, что они будут подключаться к программе Cisco Unified CallManager через аутентифицированный порт TLS, и сообщения передачи сигнала вызова будут зашифрованы.

Кроме того, поток медиаданных не будет зашифрован.


Шаг 7 Если выбран параметр "Нет защиты" (Non-secure) нажмите кнопку Сохранить (Save) и пропустите оставшиеся шаги в этой процедуре.

Если выбраны параметры "Аутентифицированный" (Authenticated) и "Шифрованный" (Encrypted), открывается вкладка "Безопасность" (Security) и диалоговое окно "Добавление сервера TFTP" (Add TFTP Server). В диалоговом окне "Добавление сервера TFTP" (Add TFTP Server) в поле "IP-адрес или имя узла" (IP Address or Host Name) введите IP-адрес (или имя DNS) основного сервера TFTP для кластера Cisco Unified CallManager и нажмите кнопку ОК.

Шаг 8 Есть есть другие серверы TFTP, которые система Cisco Unity будет использовать для загрузки сертификатов Cisco Unified CallManager, нажмите кнопку Добавить (Add). Появляется диалоговое окно "Добавление сервера" (Add Server).

Шаг 9 В поле "IP-адрес или имя узла" (IP Address or Host Name) введите IP-адрес (или имя DNS) вспомогательного сервера TFTP для кластера Cisco Unified CallManager и нажмите кнопку ОК.

Шаг 10 Повторите Шаг 8 и Шаг 9 для всех остальных серверов TFTP в кластере Cisco Unified CallManager.

Шаг 11 Повторите Шаг 4Шаг 10 для всех остальных кластеров в интеграции Cisco Unified CallManager.

На вкладке "Безопасность" (Security) можно использовать кнопки, описанные в Таблице 33, чтобы добавить, изменить, удалить или проверить серверы TFTP, к которым подключается сервер Cisco Unity.

Таблица 33. Кнопки для управления серверами TFTP.

Кнопка
Действие

Добавить (Add)

Появляется диалоговое окно "Добавление сервера TFTP" (Add TFTP Server), с помощью которого можно добавить еще один сервер TFTP.

Изменить (Modify)

Появляется диалоговое окно "Изменение сервера TFTP" (Modify TFTP Server), с помощью которого можно изменить параметры выделенного сервера TFTP.

Удалить (Delete)

Удаление выделенного сервера TFTP.


Шаг 12 Нажмите кнопку Сохранить (Save).

Система Cisco Unity создает сертификаты устройств портов передачи голосовых сообщений, экспортирует корневой сертификат сервера Cisco Unity и выводит на экран диалоговое окно "Экспорт корневого сертификата Cisco Unity" (Export Cisco Unity Root Certificate).

Шаг 13 Запишите имя файла экспортированного корневого сертификата сервера Cisco Unity и нажмите кнопку ОК.

Шаг 14 Скопируйте корневой сертификат сервера Cisco Unity на все серверы Cisco Unified CallManager во всех кластерах с помощью следующих действий.

Рекомендуемый способ — с помощью дискеты. В противном случае перейдите к Шагу 15.

Для защищенных сетей — с помощью общей сетевой папки. Перейдите к Шагу 16.


Внимание! Системные часы Cisco Unity должны быть синхронизированы с системными часами Cisco Unified CallManager, чтобы аутентификация Cisco Unified CallManager выполнялась немедленно. В противном случае программа Cisco Unified CallManager не будет работать с портами передачи голосовых сообщений Cisco Unity, пока системные часы Cisco Unified CallManager не прошли временную отметку в сертификатах устройств Cisco Unity.

Шаг 15 Если для копирования корневого сертификата сервера Cisco Unity используется дискета, выполните следущие действия.

a. Вставьте пустую дискету в дисковод сервера Cisco Unity.

b. Откройте каталог CommServer\SkinnyCerts.

c Скопируйте на дискету файл корневого сертификата сервера Cisco Unity, который был записан в Шаге 13.

d. Извлеките дискету из сервера Cisco Unity.

e. Вставьте дискету в дисковод сервера Cisco Unified CallManager.

f. Скопируйте файл корневого сертификата сервера Cisco Unity на дискете в каталог C:\Program Files\Cisco\Certificates сервера Cisco Unified CallManager.

g. Перезагрузите службу Cisco Unified CallManager на сервере Cisco Unified CallManager.

h. Повторите действия в Шаге 15 e.Шаге 15 g. на всех остальных серверах Cisco Unified CallManager в кластере.

i. Повторите действия в Шаге 15 e.Шаге 15 h., чтобы скопировать корневой сертификат сервера Cisco Unity на все серверы Cisco Unified CallManager во всех остальных кластерах Cisco Unified CallManager.

j. В целях безопасности удалите файл корневого сертификата сервера Cisco Unity на дискете.

k. На сервере Cisco Unity в окне диспетчера UTIM в левой области выберите первый кластер.

l. Откройте вкладку Серверы (Servers).

m. Нажмите кнопку Проверить серверы (Verify Servers), чтобы проверить соединение с серверами Cisco Unified CallManager.

Если результат проверки является неудачным, появляется диалоговое окно, которое содержит данные о расположении журналов безопасности, где описаны действия по поиску и устранению неполадок. После устранения неполадко проверьте соединение еще раз.

n. Повторите действия в Шаге 15 k.Шаге 15 m. для всех остальных кластеров.

o. В меню "Сервис" (Tools) выберите команду Перезагрузить Cisco Unity (Restart Cisco Unity), что перезагрузить службы Cisco Unity.

p. Закройте окно UTIM.

Шаг 16 Если для копирования корневого сертификата сервера Cisco Unity используется дискета, выполните следущие действия.

a. На сервере Cisco Unity откройте каталог CommServer\SkinnyCerts.

b. Выделите файл корневого сертификата сервера Cisco Unity, который был записан в Шаге 13, и нажмите сочетание клавиш Ctrl-C.

c. Откройте общую сетевую папку на сервере Cisco Unified CallManager и войдите.

d. Найдите каталог C:\Program?Files\Cisco\Certificates на сервере Cisco Unified CallManager.

e. Нажмите сочетание клавиш Ctrl-V, чтобы вставить файл корневого сертификата сервера Cisco Unity.

f. Перезагрузите службу Cisco Unified CallManager на сервере Cisco Unified CallManager.

g. Повторите действия в Шаге 16 c.Шаге 16 f. на всех остальных серверах Cisco Unified CallManager в кластере.

h. Повторите действия в Шаге 16 c.Шаге 16 g. чтобы скопировать корневой сертификат сервера Cisco Unity на все серверы Cisco Unified CallManager во всех остальных кластерах Cisco Unified CallManager.

i. По соображениям безопасности отключите общую сетевую папку.

j. В окне UTIM в левой области выберите первый кластер.

k. Откройте вкладку Серверы (Servers).

l. Нажмите кнопку Проверить серверы (Verify Servers), чтобы проверить соединение с серверами Cisco Unified CallManager.

Если результат проверки является неудачным, появляется диалоговое окно, которое содержит данные о расположении журналов безопасности, где описаны действия по поиску и устранению неполадок. После устранения неполадок проверьте соединение еще раз.

m. Повторите действия в Шаге 16 j.Шаге 16 l. для всех остальных кластеров.

n. В меню "Сервис" (Tools) выберите команду Перезагрузить Cisco Unity (Restart Cisco Unity), что перезагрузить службы Cisco Unity.

o. Закройте окно UTIM.


Изменение параметров существующей интеграции

Если интеграция уже настроена и необходимо изменить ее параметры (например, изменить параметры индикаторов ожидания MWI), выполните следующую процедуру.

Если необходимо изменить количество портов передачи голосовых сообщений, см. раздел Изменение количества портов передачи голосовых сообщений.

Изменение параметров интеграции


Шаг 1 В меню "Пуск" (Start) Windows на сервере Cisco Unity выберите пункт Программы > Cisco Unity > Управление интеграциями (Manage Integrations). Появляется окно диспетчера UTIM.

Шаг 2 В левой области откройте двойным щелчком кнопки мыши пункт Сервер Cisco Unity (Cisco Unity Server). Появляется список существующих интеграций.

Шаг 3 Выберите интеграцию, которую необходимо изменить.

Шаг 4 В правой области выберите кластер для интеграции.

Шаг 5 В правой области выберите кластер для интеграции.

Шаг 6 Введите новые параметры в полях, которые необходимо изменить.


Внимание! Если добавляются или удаляются порты передачи голосовых сообщений, убедитесь, что параметры отдельных портов изменяются таким образом, что имеется достаточное количество портов для ответа на вызовы и достаточное количество портов для исходящих вызовов.

Шаг 7 В окне UTIM нажмите кнопку Сохранить (Save).

Шаг 8 В случае появления запроса перезагрузите службы Cisco Unity.



Примечание. Можно создавать ящики для голосовых сообщений Cisco Unity по одному за один раз с помощью программы Cisco Unified CallManager Administration, используя диспетчер Integrated Mailbox Configuration Account Manager. Дополнительную информацию см. в документе Приложение. Диспетчер Integrated Mailbox Configuration Account Manager.


Изменение количества портов передачи голосовых сообщений

Чтобы изменить количество портов передачи голосовых сообщений после завершения установки и настройки Cisco  Unified CallManager, выполните следующие процедуры.

Измените количество портов передачи голосовых сообщений с помощью программы Cisco Unified CallManager Administrator.


Шаг 1 На сервере Cisco Unified CallManager с помощью мастера портов голосовой почты Cisco добавьте или удалите порты передачи голосовых сообщений по необходимости.

Для получения сведений о добавлении портов передачи голосовых сообщений см. процедуру "Добавление портов голосовой почты для программы Cisco Unified CallManager". Для получения сведений об удалении портов голосовой почты см. справку Cisco Unified CallManager Administrator.

Шаг 2 Перейдите к следующей процедуре.


Обновление Cisco Unity для дополнительных портов передачи голосовых сообщений


Шаг 1 Если лицензия Cisco Unity не позволяет добавить дополнительные порты передачи голосовых сообщений, обратитесь к своему продавцу за соответствующей лицензией.

Шаг 2 При наличии лицензии на сервере Cisco Unity откройте пункт Программы > Cisco Unity > Лицензия (Licensing).

Шаг 3 В меню "Действие" (Action) выберите команду Установить файлы лицензии (Install License Files).

Шаг 4 Следуйте подсказкам на экране.


Примечание. Если количество портов передачи голосовых сообщений менее 32 и увеличивается до более 32 портов, следует также установить SQL Server 2000, как описано в соответствующем руководстве по установке Cisco Unity.


Шаг 1 В меню "Пуск" (Start) Windows на сервере Cisco Unity выберите пункт Программы > Cisco Unity > Управление интеграциями (Manage Integrations). Появляется окно диспетчера UTIM.

Шаг 6 В левой области откройте двойным щелчком кнопки мыши пункт Сервер Cisco Unity (Cisco Unity Server). Появляется список существующих интеграций.

Шаг 7 Выберите интеграцию, которую необходимо изменить.

Шаг 8 В правой области выберите кластер для интеграции.

Шаг 9 В правой области выберите кластер для интеграции.

Шаг 10 Введите новые параметры в полях, которые необходимо изменить.


Внимание! Если добавляются или удаляются порты передачи голосовых сообщений, убедитесь, что параметры отдельных портов изменяются таким образом, что имеется достаточное количество портов для ответа на вызовы и достаточное количество портов для исходящих вызовов.

Шаг 11 В окне UTIM нажмите кнопку Сохранить (Save).

Шаг 12 В случае появления запроса перезагрузите службы Cisco Unity.


Удаление существующей интеграции

Если необходимо удалить существующую интеграцию (например, была заменена система телефонии, с которой первоначально была интегрирована система Cisco Unity), выполните следующую процедуру.

Удаление существующей интеграции


Шаг 1 В меню "Пуск" (Start) Windows на сервере Cisco Unity выберите пункт Программы > Cisco Unity > Управление интеграциями (Manage Integrations). Появляется окно диспетчера UTIM.

Шаг 2 В левой области откройте двойным щелчком кнопки мыши пункт Сервер Cisco Unity (Cisco Unity Server). Появляется список существующих интеграций.

Шаг 3 Выберите интеграцию, которую необходимо изменить.

Шаг 4 В меню "Интеграция" (Integration) выберите команду Удалить (Delete).

Шаг 5 Следуйте подсказкам на экране, чтобы назначить абонентов удаленной интеграции системы телефонии для другой интеграции системы телефонии.

Шаг 6 После появления запроса на перезагрузку служб Cisco Unity нажмите кнопку Да (Yes). Службы Cisco Unity перезагружаются.

Также можно перезагрузить службы Cisco Unity с помощью диспетчера UTIM в меню "Сервис" (Tools): для этого нужно выбрать команду Перезагрузить Cisco Unity (Restart Cisco Unity).

Шаг 7 Если удаленная интеграция использовала голосовые платы, извлеките голосовые платы из сервера Cisco Unity.



Приложение. Аутентификация и шифрование Cisco Unified CallManager для портов передачи голосовых сообщений Cisco Unity


Потенциальное уязвимое место системы Cisco Unity — это соединение между Cisco Unity и Cisco Unified CallManager. Возможны следующие виды угроз.

Атаки с вмешательством человека (процесс, во время которого атакующий отслеживает и изменяет поток данных между Cisco Unified CallManager и портами передачи голосовых сообщений Cisco Unity).

Прослушивание сетевого трафика (процесс, во время которого атакующий использует программное обеспечение для перехвата телефонных разговоров и данных сигнала, переданных между программой Cisco Unified CallManager, портами передачи голосовых сообщений Cisco Unity и IP-телефонами, которые управляются программой Cisco Unified CallManager).

Изменение сигнала вызова между портами передачи голосовых сообщений Cisco Unity и Cisco Unified CallManager.

Изменение медиапотока между портами передачи голосовых сообщений Cisco Unity и конечной точкой (например, телефоном или шлюзом).

Кража идентификационных данных порта передачи голосовых сообщений Cisco Unity (процесс, во время которого устройство, не относящееся к Cisco Unity, имитирует для Cisco Unified CallManager порт передачи голосовых сообщений Cisco Unity).

Кража идентификационных данных сервера Cisco Unified CallManager (процесс, во время которого устройство, не являющееся сервером Cisco Unified CallManager, имитирует для портов передачи голосовых сообщений Cisco Unity сервер Cisco Unified CallManager)

Функции защиты Cisco Unified CallManager

Программа Cisco Unified CallManager 4.1(3) или более поздней версии может защищать соединение с Cisco Unity 4.0(5) или более поздней версииот этих угроз. Функции защиты Cisco Unified CallManager, которые может использовать система Cisco Unity, описаны в Таблице 34.

Таблица 34. Функции защиты Cisco Unified CallManager, которые используются системой Cisco Unity.

Функция защиты
Описание

Аутентификация сигнала

Процесс, который использует протокол защиты транспортного уровня (TLS) для проверки того, не было ли во время передачи пакетов сигнала какого-либо вмешательства. Аутентификация сигнала использует созданный файл Cisco Certificate Trust List (CTL).

Влияние на угрозы: эта функция защищает от следующих угроз.

Атаки с вмешательством человека, которые изменяют поток данных между Cisco Unified CallManager и портами передачи голосовых сообщений Cisco Unity.

Изменение сигнала вызова.

Кража идентификационных данных порта передачи голосовых сообщений Cisco Unity.

Кража идентификационных данных сервера Cisco Unified CallManager.

Аутентификация устройства

Процесс, который проверяет идентификационные данные устройства и происхождение объекта. Этот процесс происходит между Cisco Unified CallManager и портами передачи голосовых сообщений Cisco Unity, когда каждое устройство одобряет сертификат другого устройства. Если сертификаты одобрены, между этими устройствами устанавливается защищенное соединение. Аутентификация сигнала использует созданный файл Cisco Certificate Trust List (CTL).

Влияние на угрозы: эта функция защищает от следующих угроз.

Атаки с вмешательством человека, которые изменяют поток данных между Cisco Unified CallManager и портами передачи голосовых сообщений Cisco Unity.

Изменение медиапотока.

Кража идентификационных данных порта передачи голосовых сообщений Cisco Unity.

Кража идентификационных данных сервера Cisco Unified CallManager.

Шифрование сигнала

Процесс, который использует криптографические методы для обеспечения (с помощью шифрования) конфиденциальности всех сообщений сигналов SCCP, которые посылаются между портами передачи голосовых сообщений Cisco Unity и Cisco Unified CallManager. Шифрование сигнала обеспечивает защиту данных сторон, разрядов DTMF, которые вводятся сторонами, статуса вызова, ключей шифрования медиаданных и т.д. от нежелательного или неавторизованного доступа.

Влияние на угрозы: эта функция защищает от следующих угроз.

Атаки с вмешательством человека, которые изменяют поток данных между Cisco Unified CallManager и портами передачи голосовых сообщений Cisco Unity.

Прослушивание сетевого трафика: отслеживание потока данных сигнала между Cisco Unified CallManager и портами передачи голосовых сообщений Cisco Unity.

Шифрование медиаданных

Процесс, в котором конфиденциальность медиаданных обеспечивается с помощью криптографических процедур. Этот процесс использует протокол безопасности врежиме реального времени (SRTP), как определено в IETF RFC 3711, и обеспечивает то, что только определенный получатель может обрабатывать потоки медиаданных между портами передачи голосовых сообщений Cisco Unity и конечной точкой (например, телефоном или шлюзом). Поддерживаются только потоки звуковых данных. Шифрование медиаданных включает создание пары основных ключей медиаданных для устройств, доставку ключей в Cisco Unity и конечную точку и защиту доставки ключей во время их передачи. Система Cisco Unity и конечная точка используют эти ключи для шифрования и расшифровывания медиапотока.

Влияние на угрозы: эта функция защищает от следующих угроз.

Атаки с вмешательством человека, которые изменяют поток данных между Cisco Unified CallManager и портами передачи голосовых сообщений Cisco Unity.

Прослушивание сетевого трафика, во время которого прослушиваются телефонные разговоры между Cisco Unified CallManager, портами передачи голосовых сообщений Cisco Unity и IP-телефонами, которые управляются программой Cisco Unified CallManager.


Аутентификация и шифрование сигнала — это минимальные требования для шифрования данных, то есть, если устройства не поддерживают шифрование сигнала и аутентификацию, невозможно выполнить шифрование медиаданных.


Примечание. Аутентификация и шифрование Cisco Unified CallManager защищает вызовы только для Cisco Unity. Сообщения, которые записываются в месте хранения сообщений, не защищаются функциями аутентификации и шифрования Cisco Unified CallManager, но их можно защитить с помощью функции защиты личных сообщений Cisco Unity (доступно, только если сообщения хранятся в Exchange). Чтобы получить сведения о функции защиты личных сообщений Cisco Unity, см. раздел "Защита личных сообщений (Cisco Unity версия 4.0(5) или более поздняя версия)" в главе "Защиты сообщений абонентов" Руководства по безопасности Cisco Unity. Версия руководства Domino доступна по адресу: http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_unity/unity40/usg/ex/index.htm.


Функциональный обзор

Функции защиты (аутентификация и шифрование) между Cisco Unity и Cisco Unified CallManager требуют наличия следующих элементов.

Файл CTL Cisco Unified CallManager, который содержит все серверы Cisco Unified CallManager, введенные в диспетчере интеграции телефонии Cisco Unity (UTIM) для защищенных кластеров

Корневой сертификат сервера Cisco Unity для каждого сервера Cisco Unity, который использует аутентификацию и/или шифрование. Корневой сертификат действителен в течение 20 лет с момента создания.

Сертификаты устройств портов передачи голосовых сообщений Cisco Unity, которые указаны в корневом сертификате сервера Cisco Unity; эти сертификаты предоставляются портами передачи голосовых сообщений во время регистрации на сервере Cisco Unified CallManager.

Процесс аутентификации и шифрования портов передачи голосовых сообщений Cisco Unity можно описать следующим образом.

1. Каждый порт передачи голосовых сообщений Cisco Unity подключается к серверу TFTP, загружает файл CTL и извлекает сертификаты для всех серверов Cisco Unified CallManager.

2. Каждый порт передачи голосовых сообщений Cisco Unity устанавливает сетевое подключение к порту TLS Cisco Unified CallManager с помощью интерфейса Winsock. По умолчанию, портом TLS является порт 2443, хотя этот номер порта можно изменить.

3. Каждый порт передачи голосовых сообщений Cisco Unity устанавливает соединение TLS с сервером Cisco Unified CallManager; в этот момент проверяется сертификат устройства, и происходит аутентификация порта передачи голосового сообщения.

4. Каждый порт передачи голосовых сообщений Cisco Unity регистрируется на сервере Cisco Unified CallManager, указывая, что этот порт передачи голосовых сообщений будет также использовать шифрование медиаданных.

Поведение в случае вызова

Если совершается вызов между Cisco Unity и Cisco Unified CallManager, сообщения передачи сигнала вызова и поток медиаданных обрабатываются следующим образом.

Если обе конечные точки работают в режиме шифрования, сообщения передачи сигнала вызова и поток медиаданных шифруются.

Если одна конечная точка работает в режиме аутентификации, а другая – в режиме шифрования, выполняется аутентификация сообщений передачи сигнала вызова. Ни сообщения передачи сигнала вызова, ни поток медиаданных не шифруются.

Если одна конечная точка не работает в защищенном режиме, а другая — в режиме шифрования, шифрование сообщений передачи сигнала вызова и потока медиаданных не выполняется.

Параметры режима защиты кластера Cisco Unified CallManager в Cisco Unity

Параметры режима защиты кластера Cisco Unified CallManager в диспетчере UTIM определяют то, как порты обрабатывают сообщения передачи сигналов вызовов, а также определяют возможность шифрования медиапотока. Таблица 35 описывает действие параметров режима защиты кластера в диспетчере UTIM.

Таблица 35. Параметры режима защиты кластера Cisco Unified CallManager для портов передачи голосовых сообщений.

Настройка
Действие

Нет защиты (Non-secure)

Целостность и конфиденциальность сообщений передачи сигнала вызова не будет обеспечена, так как сообщения передачи сигнала вызова будут посылаться в виде открытого (незашифрованного текста) и будут подключаться к программе Cisco Unified CallManager через неаутентифицированный порт, а не через аутентифицированный порт TLS.

Кроме того, поток медиаданных не будет зашифрован.

Аутентифицированный (Authenticated)

Целостность сообщений передачи сигнала вызова будет обеспечена благодаря тому, что они будут подключаться к программе Cisco Unified CallManager через аутентифицированный порт TLS. Тем не менее конфиденциальность сообщений передачи сигнала вызова не будет обеспечена, так как они посылаются в форме открытого (незашифрованного) текста.

Кроме того, поток медиаданных не будет зашифрован.

Шифрованный (Encrypted)

Целостность и конфиденциальность сообщений передачи сигнала вызова будет обеспечена благодаря тому, что они будут подключаться к программе Cisco Unified CallManager через аутентифицированный порт TLS, и сообщения передачи сигнала вызова будут зашифрованы.

Кроме того, поток медиаданных не будет зашифрован.


Внимание! Обе конечные точки должны зарегистрироваться в режиме шифрования, чтобы поток медиаданных мог быть зашифрован. Тем не менее, если одна конечная точка работает в незащищенном режиме или в режиме аутентификации, а другая конечная точка работает в режиме шифрования, этот поток медиаданных не будет зашифрован. Также, если промежуточное устройство (например, транскодер или шлюз) не поддерживает шифрование, этот поток медиаданных не будет зашифрован.

Отключение и повторное включение защиты

Функции аутентификации и шифрования между Cisco Unity и Cisco Unified CallManager можно включать и отключать с помощью изменения режима защиты кластера Cisco Unified CallManager на режим "Без защиты" (Non-Secure) для всех кластеров Cisco Unified CallManager и изменения соответствующих параметров в программе Cisco Unified CallManager Administration.

Аутентификацию и шифрование можно повторно включить: для этого следует изменить режим защиты кластера Cisco Unified CallManager на "Аутентифицированный" (Authenticated) или "Шифрованный" (Encrypted).


Примечание. После отключения и повторного включения аутентификации и шифрования не нужно экспортировать корневой сертификат сервера Cisco Unity и копировать его на все серверы Cisco Unified CallManager.


Несколько кластеров могут иметь разные настройки

Если система Cisco Unity интегрирована с несколькими кластерами Cisco Unified CallManager, кластеры могут иметь различные параметры режима защиты кластера Cisco Unified CallManager. Например, Кластер 1 может работать в режиме шифрования, а Кластер 2 — без защиты.

Параметры для отдельных портов передачи голосовых сообщений

Во время исправления неполадок для отдельных портов передачи голосовых сообщений можно включать и отключать функции аутентификации и шифрования. Для других периодов рекомендуется, чтобы параметр режима защиты для всех портов передачи голосовых сообщений на вкладке "Порты" (Ports) совпадал с параметром режима защиты кластера Cisco Unified CallManager на вкладке "Серверы" (Servers).


Приложение. Использование альтернативных дополнительных номеров и индикаторов ожидания сообщений (MWI)


Альтернативные дополнительные номера

Кроме "основного" дополнительного номера, который указывается для абонентов, можно назначать абонентам до девяти альтернативных дополнительных номеров. (Основной дополнительный номер — это тот номер, который назначается для каждого абонента во время создания его учетной записи; он указан на странице "Абоненты (Subscribers) > Абоненты (Subscribers) > Профиль (Profile)".)

Причины использования альтернативных дополнительных номеров

Есть несколько причин, по которым нужно указывать альтернативные дополнительные номера для абонентов. Например, если имеется несколько серверов Cisco Unity, которые имеют доступ к одному корпоративному каталогу, возможно, может понадобиться использовать альтернативные дополнительные номера, чтобы упростить адресацию сообщений для абонентов, территориально удаленных друг от друга. Благодаря альтернативным дополнительным номерам, номер, который использует абонент во время отсылки сообщения удаленному абоненту, может совпадать с номером, который абонент набирает во время вызова. Альтернативные дополнительные номера можно также использовать для следующих целей.

Обрабатывать отображение нескольких каналов на телефонах абонентов.

Обеспечивать легкий доступ к сообщениям при прямых вызовах с мобильного телефона, домашнего телефона или телефона на другом рабочем месте (предполагается, что телефонный номер направляется в систему Cisco Unity с этих других систем телефонии). Кроме того, когда следущие телефоны используются как альтернативные дополнительные номера, и она настроены на переадресацию в Cisco Unity, звонящие могут прослушать приветствие абонента и оставить сообщения для абонента так же, как они это сделали бы, если бы набрали основной дополнительный номер абонента.


Совет. Чтобы сократить количество запросов от абонентов, которые хотят настроить альтернативные дополнительные номера для нескольких мобильных телефонов, домашних телефонов и других телефонов, следует предоставлять абонента права в соответствии с классом обслуживания (COS), чтобы указать их собственный набор альтернативных дополнительных номеров. Имея соответствующие права класса обслуживания, абонент может указать до пяти альтернативных дополнительных номеров в программе Cisco Unity Assistant — в дополнение к девяти, которые можно указать на странице "Абоненты (Subscribers) > Альтернативные дополнительные номера (Alternate Extensions)" в программе Cisco Unity Administrator.


Включать в Cisco Unity дополнительные номера на основе URL-ссылок, чтобы настроить интеграцию с системой телефонии SIP.

Как работают альтернативные дополнительные номера

Перед настройкой альтернативных дополнительных номеров следует просмотреть этот список, чтобы получить сведения о работе альтернативных дополнительных номеров.

Альтернативные дополнительные номера не могут содержать более 30 символов. По умолчанию, каждый альтернативный дополнительный номер, определенный администратором, должен содержать по крайней мере 3 символа, а альтернативные дополнительные номера, определенные абонентом, должны содержать по крайней мере 10 символов.

Можно использовать инструмент "Дополнительные параметры" (Advanced Settings) в окне "Tools Depot", чтобы указать минимальную длину дополнительного номера для номеров, которые вводятся в программах Cisco Unity Administrator и Cisco Unity Assistant. См. справку для инструмента "Дополнительные параметры" (Advanced Settings), чтобы получить сведения об использовании этих параметров. Эти параметры можно определить с помощью пунктов "Администрирование (Administration) — Настройка минимальной длины для расположений (Set the Minimum Length for Locations)" и "Администрирование (Administration) — Настройка минимальной длины для альтернативных дополнительных номеров абонента (Set the Minimum Length for Subscriber-Defined Alternate Extensions)".

Можно определять, могут ли абоненты использовать программу Cisco Unity Assistant, чтобы просматривать альтернативные дополнительные номера, которые указываются в программе Cisco Unity Administrator. Для этого следует открыть страницу "Абоненты (Subscribers) > Класс обслуживания (Class of Service) > Профиль (Profile)". Таблица альтернативных дополнительных номеров, определенных абонентом, содержит альтернативные дополнительные номера, которые добавляет абонент.

Программы Cisco Unity Administrator и Cisco Unity Assistant не принимают дополнительный номер, который уже назначен для другого абонента (как основной или альтернативный) или для списка общего распределения, программы обработки вызовов, программы обработки каталогов или программы обработки опросов. Система Cisco Unity обеспечивает уникальность каждого альтернативного дополнительного номера (до уровня домена набранного номера) и только затем разрешает администратору или абоненту его создание.

Все альтернативные дополнительные номера используют параметры переадресации, которые совпадают с параметрами основного номера.

Во многих случаях система Cisco Unity может активировать индикатор ожидания сообщения для альтернативного дополнительного номера. Тем не менее, в зависимости от используемых телефонов и систем телефонии, для этого может потребоваться некоторое дополнительное программирование системы телефонии.

Настройка альтернативных дополнительных номеров

Выполните соответствующую процедуру, чтобы добавить, изменить или удалить альтернативный дополнительный номер.

Добавление альтернативных дополнительных номеров, определенных администратором

Изменение или удаление альтернативного дополнительного номера

Добавление альтернативных дополнительных номеров, определенных администратором


Шаг 1 В окне программы Cisco Unity Administrator перейдите на страницу Абоненты (Subscribers) > Альтернативные дополнительные номера (Alternate Extensions).

Шаг 2 В таблице "Альтернативные дополнительные номера администратора" (Administrator-Defined Alternate Extensions) введите дополнительный номер в любой строке. Во время ввода символов в таблице "Альтернативные дополнительные номера" следует учитывать следущие моменты.

Можно вводить дополнительный номер, который содержит не более 30 символов. (Интеграции SIP могут использовать не более 30 буквенно-числовых символов.)

Каждый дополнительный номер должен быть уникальным — до уровня домена набранного номера, если подходит.

Введите цифры от 0 до 9. Не используйте пробелы, дефисы или скобки.

Для интеграций SIP также можно ввести краткое имя URL-адреса протокола SIP. Например, если URL-адрес SIP — aabade@cisco.com, введите строку "aabade". Не используйте пробелы.

Строки нумеруются для удобства. Альтернативные дополнительные номера можно вводить в любом порядке, и можно оставлять строки незаполненными.

Шаг 3 Повторите Шаг 2 по мере необходимости.

Шаг 4 Нажмите значок Сохранить (Save). Альтернативные дополнительные номера включаются для всех строк в таблице.


Изменение или удаление альтернативного дополнительного номера


Шаг 1 В окне программы Cisco Unity Administrator перейдите на страницу Абоненты (Subscribers) > Альтернативные дополнительные номера (Alternate Extensions).

Шаг 2 Выполните любое из следующих действий.

Чтобы изменить дополнительный номер, измените дополнительный номер в таблице "Альтернативные дополнительные номера" (Alternate Extensions).

Чтобы удалить дополнительный номер, установите флажки рядом с альтернативными дополнительными номерами, которые необходимо удалить.

Чтобы удалить все альтернативные дополнительные номера в таблице, нажмите кнопку Выбрать все (Select All).

Шаг 3 Нажмите значок Сохранить (Save) .

Шаг 4 Повторите Шаг 2 и Шаг 3, если необходимо.



Примечание. Можно запустить мастер группового импорта Cisco Unity, если необходимо добавить альтернативные дополнительные номера сразу для нескольких абонентов. В этом случае мастер группового импорта Cisco Unity добавляет новые альтернативные дополнительные номера к существующей таблице альтернативных дополнительных номеров, начиная с первой пустой строки.


Альтернативные индикаторы MWI

Можно настроить систему Cisco Unity таким образом, чтобы она активировала индикаторы ожидания сообщений, если необходимо, чтобы новое сообщение для абонента активировало индикаторы ожидания для нескольких дополнительных номеров (не более 10). Например, сообщение, оставленное для дополнительного номера 1001, может активировать индикаторы ожидания для дополнительных номеров 1001 и 1002.

Система Cisco Unity использует индикаторы ожидания для оповещения абонента о новых голосовых сообщениях. Индикаторы ожидания сообщений не используются для оповещения о новых электронных сообщениях, факсах или уведомлениях о доставке.

В интеграциях Cisco Unified CallManager также можно использовать альтернативные индикаторы ожидания, чтобы активировать индикаторы ожидания в неинтегрированной системе телефонии, которая может отправлять и получать данные от Cisco Unity с помощью последовательного кабеля RS-232.

В этом разделе приведена следующая информация.

Настройка альтернативных индикаторов MWI для дополнительных номеров в одной системе телефонии.

Индикаторы MWI для дополнительных номеров в неинтегрированной системе телефонии.

Индикаторы MWI для дополнительных номеров в неинтегрированной системе телефонии.

Настройка альтернативных индикаторов MWI для дополнительных номеров в одной системе телефонии.

Система Cisco Unity может активировать дополнительные индикаторы ожидания для дополнительных номеров в той же системе телефонии. Следует заметить, что в зависимости от телефонов и систем телефонии, может потребоваться некоторое дополнительное программирование системы телефонии. Руководство по установке для системы телефонии.

Чтобы включить альтернативные индикаторы ожидания для дополнительных номеров в той же системе телефонии, выполните следующую процедуру для каждого абонента, которому нужны дополнительные индикаторы ожидания (MWI).

Настройка альтернативных индикаторов MWI для дополнительных номеров в одной системе телефонии


Шаг 1 В окне программы Cisco Unity Administrator перейдите на страницу Абоненты (Subscribers) > Абоненты (Subscribers) > Переадресация вызова (Call Transfer).

Шаг 2 Убедитесь, что установлен флажок Использовать индикаторы ожидания для уведомления о сообщениях (Use MWI for Message Notification).

Шаг 3 Нажмите кнопку Добавить (Add), которая расположена под таблицей "Дополнительные номера индикаторов ожидания" (MWI Extensions), чтобы добавить строку к таблице. По умолчанию первая строка в таблице содержит символ "Х", который указывает на основной дополнительный номер, назначенный для абонента. Если требуется еще один дополнительный номер, но не нужно активировать индикатор ожидания для основного дополнительного номера, также можно изменить первую строку.

Шаг 4 Введите соответствующий дополнительный номер в поле таблицы Дополнительный номер (Extension). Альтернативные дополнительные номера включаются для всех строк в таблице. Во время ввода символов в таблице "Альтернативные дополнительные номера" следует учитывать следущие моменты.

Введите цифры от 0 до 9. Не используйте пробелы, дефисы или скобки.

Вводите символ "," (запятая), чтобы вставить паузу длительностью в секунду.

Вводите символы # и *, которые соответствуют клавишам # и * на телефоне.

Шаг 5 Нажмите значок Сохранить (Save).

Шаг 6 Повторите Шаг 3 и Шаг 5, если необходимо.



Примечание. Можно запустить мастер группового импорта Cisco Unity, если необходимо добавить альтернативные дополнительные номера сразу для нескольких абонентов.


Чтобы изменить или удалить альтернативные индикаторы ожидания для дополнительных номеров, выполните следующую процедуру.

Изменение или удаление альтернативных индикаторов ожидания сообщений


Шаг 1 В окне программы Cisco Unity Administrator перейдите на страницу Абоненты (Subscribers) > Абоненты (Subscribers) > Переадресация вызова (Call Transfer).

Шаг 2 Выполните любое из следующих действий.

Чтобы изменить дополнительный номер, измените дополнительный номер в таблице "Альтернативные дополнительные номера" (Alternate Extensions).

Чтобы удалить дополнительные номера, установите флажки рядом со строками, которые необходимо удалить в таблице "Дополнительные номера индикаторов ожидания", а затем нажмите кнопку Удалить (Delete).

Шаг 3 Нажмите значок Сохранить (Save).

Шаг 4 Повторите Шаг 2 и Шаг 3, если необходимо.


Индикаторы MWI для дополнительных номеров в неинтегрированной системе телефонии

Система Cisco Unity может активировать индикаторы ожидания в системе телефонии, которая не интегрирована с системой Cisco Unity и не является частью интеграции двух систем телефонии (здесь она называется неинтегрированной системой телефонии). Запросы на активацию индикаторов ожидания посылаются через последовательный кабель RS-232.

Чтобы использовать этот метод, необходимо настроить следующие элементы.

Магистральное соединение между Cisco CallManager и неинтегрированной системой телефонии через шлюз.

Уникальные дополнительные номера абонентов неинтегрированной системы телефонии, которые будут передавать неотвеченный вызов на соответствующие условные дополнительные номера в Cisco Unified CallManager.

Файл Switch.ini (файл конфигурации системы телефонии), который делает возможным доступ Cisco Unity через последовательный кабель для включения и отключения альтернативных индикаторов ожидания.

Последовательный кабель RS-232 между последовательным портом Cisco Unity и последовательным портом неинтегрированной системы телефонии, чтобы отправлять запросы на активацию альтернативных индикаторов ожидания сообщений.

Файл последовательной конфигурации Cisco Unity, если неинтегрированная система телефонии использует последовательную конфигурацию, которая отличается от последовательной конфигурации по умолчанию, используемой в системе Cisco Unity.

Рис. 3 показывает соединения через последовательный кабель между интеграцией Cisco Unified CallManager и неинтегрированной системой телефонии.

Рис. 3. Соединения для отправки альтернативных индикаторов ожидания через последовательный кабель в неинтегрированную систему телефонии из интеграции Cisco CallManager

Вызовы абонентов, которые поступают из неинтегрированной системы телефонии, направляются через шлюз в Cisco CallManager.

Индикаторы MWI для дополнительных номеров в неинтегрированной системе телефонии

Чтобы настроить индикаторы ожидания для дополнительных номеров в неинтегрированной системе телефонии, выполните следующие соответствующие процедуры.

Настройка индикаторов ожидания в неинтегрированной системе телефонии


Шаг 1 Настройте магистральное соединение между неинтегрированной системой телефонии и Cisco Unified CallManager через шлюз.

Шаг 2 В программе Cisco Unity Administrator создайте абонента для условного дополнительного номера, используя данные абонента из соответствующего дополнительного номера в неинтегрированной системе телефонии, включая следущие параметры.

На странице "Абонент (Subscriber) > Профиль (Profile)" для абонента в поле "Дополнительный номер" (Extension) введите соответствующий дополнительный номер в неинтегрированной системе телефонии.

На странице "Абонент (Subscriber) > Переадресация вызова (Call Transfer)" для абонента в разделе "Переадресовать входящие вызовы" (Transfer Incoming Calls) выберите вариант Нет (No).

На странице "Абонент (Subscriber) > Сообщений (Messages)" для абонента убедитесь, что установлен флажок Использовать индикаторы ожидания для уведомления о сообщениях (Use MWI for Message Notification).

На странице "Абонент (Subscriber) > Сообщения (Messages)" в таблице "Дополнительные номера индикаторов ожидания" (MWI Extensions) удалите символ "Х" и введите символы ZX.

Шаг 3 В программе Cisco Unity Administrator щелкните значок Сохранить (Save).


Просмотр файла Switch.ini


Шаг 1 В меню "Пуск" (Start) Windows выберите пункт Программы > Cisco Unity > Управление интеграциями (Manage Integrations). Появляется окно диспетчера UTIM.

Шаг 2 В левой области окна UTIM выберите интеграцию Cisco Unified CallManager и выделите узел Свойства (Properties). В правой области окна UTIM появляется вкладка "Свойства" (Properties).

Шаг 3 Запишите имя файла Switch.ini, которое отображается в поле "Файл конфигурации" (Configuration File).

Шаг 4 Нажмите кнопку UTIM.

Шаг 5 В меню "Пуск" (Start) Windows выберите пункт Программы > Стандартные > Блокнот. Появляется окно программы "Блокнот".

Шаг 6 В меню "Файл" выберите команду Открыть.

Шаг 7 В окне "Открыть" перейдите к каталогу CommServer\IntLib и двойным щелчком кнопки мыши откройте файл Switch.ini, записанный в Шаге 3.

Шаг 8 Добавьте новый раздел в конце файла, который должен содержать следущие строки. Для получения дополнительных сведений об этих параметрах см. Таблицу 36.

[Alternate MWI]
Active=Yes
Digit=Z
MWIType=Serial
SerialConfiguration=<if applicable, the type of serial 
configuration for the connection>

Таблица 36. Параметры альтернативных индикаторов ожидания в файле Switch.ini 

Линия
Настройка

Активный (Active)

Введите Да (Yes), чтобы включить альтернативные индикаторы ожидания, или Нет (No), чтобы отключить альтернативные индикаторы ожидания.

Digit

Введите Z, чтобы отображать значения LampOn и LampOff в поле "Дополнительные номера индикаторов ожидания" (MWI Extensions) на странице "Абонент (Subscriber) &gt; Абонент (Subscriber) &gt; Сообщения (Messages)".

MWIType

Введите Serial.

SerialConfiguration

Если поле MWIType содержит значение Serial, введите тип последовательной конфигурации:

SMDI (для большинства последовательных соединений)

MCI (только для систем телефонии NEC NEAX)

Inte (только для систем телефонии Intecom E14 Millennium)

Eric (только для систем телефонии Ericsson MD-110)


Шаг 9 Сохраните файл и закройте программу "Блокнот".


Выполните следующую процедуру, если последовательная конфигурация, которая используется системой телефонии, отличается от последовательной конфигурации, которая по умолчанию используется в системе Cisco Unity.

Просмотр файла последовательной конфигурации Cisco Unity


Шаг 5 В меню "Пуск" (Start) Windows выберите пункт Программы &gt; Стандартные &gt; Блокнот. Появляется окно программы "Блокнот".

Шаг 2 В меню "Файл" выберите команду Открыть.

Шаг 3 В окне "Открыть" перейдите к каталогу CommServer\IntLib и откройте двойным щелчком кнопки мыши файл, соответствующий последовательной конфигурации, которая используется для активации альтернативных индикаторов ожидания сообщений.

Avsmdi.avd

Avmci.avd

Avinte.avd

Averic.avd

Шаг 4 Под разделителем [Configuration] просмотрите параметры, которые должны соответствовать конфигурации, требуемой для неинтегрированной системы телефонии. Для получения этих сведений см. систему телефонии и документацию для нее.

Шаг 5 Сохраните файл и закройте программу "Блокнот".



Приложение. Диспетчер Integrated Mailbox Configuration Account Manager


Примечание. Можно создавать ящики для голосовых сообщений Cisco Unity по одному за один раз с помощью программы Cisco Unified CallManager Administration, используя диспетчер Integrated Mailbox Configuration Account Manager. Это приложение содержит сведения о настройке, использованию и устранению неполадок для Integrated Mailbox Configuration Manager.

Настройка учетной записи для входа в Cisco Unity и окружения

Выполните процедуры в этом разделе, чтобы настроить окружение для создания ящика голосовой почты в Cisco Unity и Cisco Unified CallManager. Эти данные также доступны на сервере Cisco Unity по адресу: http://&lt;IP-адрес локального узла или имя сервера&gt;/concerto.

Настройка учетной записи для входа в Cisco Unity и окружения


Шаг 1 Выполните настройку и интеграцию Cisco Unity и Cisco Unified CallManager, в соответствии с инструкциями в Руководстве по установке Cisco Unity, Руководстве по интеграции Cisco Unified CallManager, Руководстве по администрированию системы Cisco Unity и другой соответствующей документации Cisco.

Шаг 2 Убедитесь, что порты голосовой почты Cisco Unity были настроены в Cisco Unified CallManager.

Шаг 3 Убедитесь, что шаблоны абонентов Cisco Unity настроены и готовы для использования.

Шаг 4 Убедитесь, что программа Cisco Unified CallManager версии 4.1 и программа Cisco Unity версии 4.0(4) или старше физически развернуты по одну сторону брандмауэра.

Шаг 5 Убедитесь, что система Cisco Unity использует порт 80 или 8080.

Шаг 6 Убедитесь, что веб-страницы Cisco Unity Administrator можно открыть с помощью IP-адреса.

Шаг 7 Перейдите к странице Cisco Unified CallManager Serviceability &gt; Сервис (Tools) &gt; Центр управления (Control Center), выберите имя сервера Cisco Unified CallManager и убедитесь, что сбор данных для системы RIS включен и выполняется.

Шаг 8 Скопируйте файл Voicemailbox.asp из одного из следующих расположений в каталог C:\CiscoWebs\Admin:

CommServer\Cscoserv\Concerto\Ccmpages\Skate

URL-адрес приложения http://&lt;имя сервера&gt;/concerto (и выполните указания на этой странице.)

Шаг 9 Войдите на сервер Cisco Unity с использованием учетной записи установки Cisco Unity.

Шаг 10 На сервере Cisco Unity из окна командной строки запустите файл CommServer\Cscoserv\Concerto\Setup.bat.

Шаг 11 Выполните указания на экране, чтобы завершить установку мастера Cisco Unity Cisco Unified CallManager Integrated Mailbox Configuration.

Шаг 12 В окне "Службы" (Services) остановите и перезагрузите службу Tomcat.


Создание ящика голосовой почты Cisco Unity

Создание ящика голосовой почты Cisco Unity с помощью мастера Cisco Unity Cisco Unified CallManager Integrated Mailbox Configuration


Шаг 1 Войдите в программу Cisco Unified CallManager Administration.

Шаг 2 Выполните одну из следующих последовательностей действий.

Создание ящика голосовой почты на странице "Конфигурация пользователя" (User Configuration).

a. Выберите пункт Пользователь (User) &gt; Глобальный каталог (Global Directory). Открывается страница "Данные пользователя" (User Information).

b. Найдите пользователя. Чтобы увидеть список всех пользователей, оставьте диалоговое окно "Поиск пользователя" (User Search) пустым и нажмите кнопку Поиск (Search).

c. В списке пользователей выберите имя соответствующего пользователя. Открывается страница "Данные пользователя" (User Information).

d. Нажмите ссылку Создать ящик голосовой почты (Create Voice Mailbox), которая отображается рядом с основным дополнительным номером.


Примечание. Ссылка "Создать ящик голосовой почты" не появляется, если профиль голосовой почты не связан с номером каталога основного дополнительного адреса.


e. В противном случае перейдите к Шагу 3.

Создание ящика голосовой почты на странице "Конфигурация пользователя" (User Configuration).

a. Выберите пункт Устройство (Device) &gt; Телефон (Phone). Открывается страница "Поиск и составление списка телефонов" (Find and List Phones).

b. Найдите устройство телефона. Чтобы увидеть список всех пользователей, оставьте диалоговое окно "Поиск пользователя" (User Search) пустым и нажмите кнопку Поиск (Search).

c. В списке пользователей выберите имя соответствующего пользователя. Открывается страница "Данные пользователя" (User Information).

d. В списке номеров каталогов слева на странице выберите соответствующий базовый телефон (Base Phone). Появляется страница "Конфигурация номера каталога" (Directory Number Configuration).

e. Нажмите ссылку Создать ящик голосовой почты (Create Voice Mailbox), которая отображается в верхнем правом углу страницы.


Примечание. Ссылка "Создать ящик голосовой почты" не появляется, если перед этим не был настроен параметр профиля голосовой почты: он должен включать сервисный номер, или сервисный номер должен иметь значение "Нет" (None). Если профиль голосовой почты (Voice Mail Profile) имеет значение "Без голосовой почты" (No Voice Mail), ссылка "Создать ящик голосовой почты не отображается.


f. В противном случае перейдите к Шагу 3.

Шаг 3 Если появляется окно "Введите сетевой пароль" (Enter Network Password), введите имя и пароль администратора Cisco Unity Cisco Unified CallManager Integrated Mailbox Configuration.

Шаг 4 Убедитесь, что значения Дополнительный номер (Extension), Псевдоним (Alias), Имя (First Name), Фамилия (Last Name) и Короткое имя (Display Name) для ящика голосовой почты являются именно теми значениями, которые должны отображаться в системе Cisco Unity. Внесите изменения, если необходимо.

Если короткое имя не вводится, оно будет создано на основе параметров шаблона абонента Cisco Unity.

Шаг 5 В раскрывающемся меню выберите Шаблон абонента (Subscriber Template), который должен применяться для этого ящика голосовой почты.

Шаг 6 Выберите имя сервера Cisco Unity и место хранения почты для соответствующего ящика голосовой почты.

Шаг 7 Подтвердите статус Показывать в каталоге (List in Directory). По умолчанию, этот флажок установлен, что перекрывает параметр в шаблоне абонента.

Шаг 8 Нажмите кнопку Вставить (Insert). Ящик голосовой почты добавляется к Cisco Unity и синхронизируется с каталогом.

Шаг 9 Проверьте правильность данных ящика голосовой почты. Если сделана ошибка, нажмите кнопку Удалить (Delete) и повторите эту процедуру, начиная с Шага 2.

Шаг 10 Нажмите кнопку Закрыть (Close).


Использование Integrated Mailbox Configuration Account Manager

Если для использования приложения Integrated Mailbox Configuration требуются дополнительные учетные записи администратора, их можно создать с помощью следующей процедуры. Приложение Integrated Mailbox Configuration Account Manager также можно использовать для удаления ненужных учетных записей администратора Integrated Mailbox Configuration.

Использование Integrated Mailbox Configuration Account Manager


Шаг 1 Войдите на сервер Cisco Unity с использованием учетной записи установки Cisco Unity.

Шаг 2 Войдите в приложение Integrated Mailbox Configuration Account Manager с помощью одного из следующих методов:

Выберите пункт Пуск &gt; Программы &gt; Cisco Unity?&gt; Integrated Mailbox Configuration Account Manager

Перейдите на страницу http://&lt;имя сервера Cisco Unity&gt;или &lt;IP-адрес&gt;/concerto/edit-accounts.do

Шаг 3 Выполните одно или несколько из следующих действий, если это необходимо:

Для создания новой учетной записи администратора нажмите кнопку Создать (New) и введите имя пользователя и пароль. Нажмите кнопку "Сохранить". Повторите эти действия для создания нужного количества дополнительных учетных записей администратора.

Чтобы изменить учетную запись администратора, выберите пользователя, а затем измените имя пользователя и/или пароль, если это необходимо. Нажмите кнопку Сохранить (Save). Повторите эти действия для создания нужного количества дополнительных учетных записей администратора.

Чтобы удалить учетную запись администратора, выберите пользователя, которого необходимо удалить, и нажмите кнопку Удалить (Delete). Повторите эти действия для создания нужного количества дополнительных учетных записей администратора.


Устранение неполадок Integrated Mailbox Configuration

Диагностика

Если при работе с приложением Integrated Mailbox Configuration происходят ошибки, Центр технической поддержки (TAC) может оказать консультации, как включить диагностику отладки, чтобы помочь определить источник неполадки.

Включение диагностики отладки


Шаг 1 В программе "Блокнот" откройте файл \CommServer\Cscoserv\Concerto\Web-inf\Classes\Log4j.properties.

Шаг 2 Найдите строку с текстом

log4j.logger.com.cisco=ERROR.

Шаг 3 Замените слово ERROR на слово DEBUG.

Шаг 4 Сохраните и закройте этот файл.

Шаг 5 В окне "Службы" (Services) остановите и перезагрузите службу Tomcat.


Сообщения об ошибках

Мастер Cisco Unity Cisco Unified CallManager Integrated Mailbox Configuration или диспетчер Integrated Mailbox Configuration Account Manager

Следующие сообщения об ошибках могут создаваться мастером установки Cisco Unity Cisco Unified CallManager Integrated Mailbox Configuration или диспетчером Integrated Mailbox Configuration Account Manager.

Error Message    No response after entering a password in the Network Password Dialog 
box.

Пояснение    Пароль неправильный, имя пользователя и пароль не настроены, или служба Tomcat не была перезагружена после настройки учетной записи в мастере настройки.

Рекомендуемое действие    Убедитесь, что учетная запись настроена, и введите пароль повторно.

Error Message    Password entries do not match.

Рекомендуемое действие    Введите пароли повторно.

Error Message    Account name must be at least 3 characters.

Рекомендуемое действие    Создайте имя учетной записи, которое содержит 3 или более символов.

Error Message    Account password must be at least 6 characters.

Рекомендуемое действие    Создайте имя учетной записи, которое содержит 6 или более символов.

Error Message    Account name must be less than 17 characters.

Рекомендуемое действие    Создайте имя учетной записи, которое содержит 16 или более символов.

Error Message    Account password must be less than 17 characters.

Рекомендуемое действие    Создайте имя учетной записи, которое содержит 16 или более символов.

Error Message    Account name can only contain alpha-numeric characters.

Рекомендуемое действие    Создайте имя учетной записи, которое содержит только буквы и цифры.

Error Message    Account password can only contain alpha-numeric characters.

Рекомендуемое действие    Создайте имя учетной записи, которое содержит только буквы и цифры.

Integrated Mailbox Configuration

В приложении Integrated Mailbox Configuration могут появляться сообщения о следующих ошибках.

Error Message    The page cannot be displayed.

Пояснение    Есть несколько возможных причин того, что страница не отображается:

Служба Tomcat не запущена.

Служба RIS Data Collector не запущена.

Нет доступа к сети.

Рекомендуемое действие    Определите состояние доступа к сети и состояние соответствующих служб (например, состояние может показывать отключение, остановку критического компонента или серьезные сбои в работе системы). Проверьте правильность IP-адреса серверов Cisco Unified CallManager и Cisco Unity. Перезагрузите службы и/или исправьте причину неполадок доступа к сети.

Error Message    Alias is invalid.

Рекомендуемое действие    Псевдоним может содержать только следущие буквенно-числовые символы: 0-9, A-Z, a-z, ~`!@$%^&amp;-_{}.'.

Error Message    First name, last name, or display name is invalid.

Рекомендуемое действие    Имя, фамилия или короткое имя могут содержать только следущие буквенно-числовые символы: 0-9, A-Z, a-z, ~`!@#$%^&amp;-_{},.'? пробел.

Error Message    Alias is required.

Пояснение    Псевдоним следует вводить после создания ящика голосовой почты.

Error Message    Voice Mailbox template is invalid.

Пояснение    Ошибка выбранного шаблона ящика голосовой почты.

Рекомендуемое действие    Подтвердите наличие шаблона в Cisco Unity Administrator. Запустите службу DBWalker, чтобы помочь устранить ошибки в шаблоне.

Error Message    Extension is invalid.

Рекомендуемое действие    Дополнительный номер может содержать только целые числа от 0 до 9.

Error Message    Create failed due to duplicate extension.

Пояснение    Ящик голосовой почты с таким дополнительным номером уже существует в системе Cisco Unity.

Рекомендуемое действие    Выберите другой дополнительный номер или удалите пользователя из Cisco Unity и каталога и создайте ящик голосовой почты повторно.

Error Message    Create failed due to duplicate alias.

Пояснение    Ящик голосовой почты с таким дополнительным номером уже существует в системе Cisco Unity.

Рекомендуемое действие    Измените псевдоним или удалите пользователя из Cisco Unity и каталога и создайте ящик голосовой почты повторно.

Error Message    Mailstore is invalid.

Пояснение    Ошибка выбранного места хранения почты.

Рекомендуемое действие    Убедитесь, что место хранения почты настроено. Запустите службу DBWalker.

Error Message    Cisco Unity Inbox license count exceeded.

Рекомендуемое действие    Просмотрите количество лицензий с помощью мастера лицензий на сервере Cisco Unity в пункте "Пуск &gt; Unity &gt; Лицензия (Licensing)". Убедитесь, что функции, которые нужно включить на странице "Класс обслуживания (COS) &gt; Лицензированные функции (Licensed Features)", связаны с шаблоном ящика голосовой почты.

Error Message    The voice mailbox was not created. Cisco Unity directory 
synchronization failed.

Рекомендуемое действие    Чтобы устранить ошибку синхронизации каталога, просмотрите файл диагностики SqlSync.txt в каталоге журналов Cisco Unity.

Error Message    Unable to delete voice mailbox due to invalid ID.

Пояснение    Не удалось найти ящик голосовой почты, связанный с удаляемым идентификатором.

Error Message    Unable to delete voice mailbox due to invalid alias.

Пояснение    Не удалось найти ящик голосовой почты, связанный с удаляемым кодом.

Error Message    Unable to delete voice mailbox.

Пояснение    Не удалось найти ящик голосовой почты.

Рекомендуемое действие    Убедитесь, что есть соединение с Microsoft SQL Server и что ящик голосовой почты существует.

Error Message    Unable to save database.

Пояснение    Пользователь, который вошел на сервер Cisco Unity, не имеет разрешения на настройку мастера Cisco Unity Cisco Unified CallManager Integrated Mailbox Configuration.

Рекомендуемое действие    Шаг 1 Войдите на сервер Cisco Unity с использованием учетной записи установки Cisco Unity.

Error Message    Could not obtain Cisco Unity datastore connection.

Рекомендуемое действие    Убедитесь, что Microsoft SQL Server запущен.

Error Message    Error retrieving Cisco Unity server directory information.

Рекомендуемое действие    Убедитесь, что для системы Cisco Unity настроено место хранения почты.

Error Message    Failed to get Exchange server and mailstore list from Microsoft SQL 
Server.

Рекомендуемое действие    Убедитесь, что система Cisco Unity и Microsoft SQL Server запущены.

Error Message    Exchange server name is invalid.

Пояснение    Ошибка выбранного сервера Exchange.

Рекомендуемое действие    Убедитесь, что сервер существует, а службы Exchange запущены.

Error Message    The mailstore for Cisco Unity has not been configured.

Рекомендуемое действие    Для настройки места хранение почты запустите мастер Service Configuration Wizard and Message Store Configuration Wizard.

Error Message    Cisco Unity Cisco Unified CallManager Integrated Mailbox Configuration 
does not support the creation of new voice mailboxes in your mailstore. This option 
was chosen when the Message Store Configuration Wizard was run during install.

Пояснение    Раздел реестра HKLM\Software\Active Voice\System Parameters\DisableNewExchSub имеет значение 1.

Рекомендуемое действие    Чтобы разрешить создание новых ящиков голосовой почты в месте хранения почты, настройте для этого раздела реестра значение 0.

Error Message    No licenses are available to create a voice mailbox.

Рекомендуемое действие    Просмотрите количество лицензий с помощью мастера лицензий на сервере Cisco Unity в пункте "Пуск &gt; Unity &gt; Лицензия (Licensing)". Убедитесь, что функции, которые нужно включить на странице "Класс обслуживания (COS) &gt; Лицензированные функции (Licensed Features)", связаны с шаблоном ящика голосовой почты.

Error Message    Cisco Unity server is not available to create a voice mailbox.

Пояснение    При конфигурации восстановления после отказа эта ошибка появляется, если совершается попытка создать ящик голосовой почты на неактивном сервере.

Рекомендуемое действие    Если основной сервер отключен, а вспомогательный активен, убедитесь, что основные порты Cisco Unified CallManager удалены и группы поиска.

Error Message    Cisco Unity Inbox license count exceeded.

Рекомендуемое действие    Проверьте количество лицензий с помощью мастера лицензий и на странице "Класс обслуживания (COS) &gt; Лицензированные функции (Licensed Features)" для соответствующего шаблона ящика голосовой почты.

Error Message    Unable to locate user database.

Пояснение    Файл \CommServer\Cscoserv\Tomcat\Conf\Tomcat-users.xml отсутствует или поврежден.

Error Message    Unable to determine authentication type.

Пояснение    Файл \CommServer\Cscoserv\Concerto\WEB-INF\Web.xml отсутствует или поврежден.

Error Message    Could not locate Unity server; make sure the Unity Server is configured 
in Cisco Unified CallManager and that the correct IP address for the Unity server 
appears in the results on the Cisco Voice Mail Port Find/List page.

Рекомендуемое действие    Проверьте следующее:

Программа Cisco Unified CallManager правильно настроена для работы с приложением Cisco Unity Cisco Unified CallManager Integrated Mailbox Configuration.

Служба Cisco Unified CallManager запущена.

Служба RIS Data Collector не запущена.

Профиль голосовой почты в программе Cisco Unified CallManager настроен правильно.


Приложение. Документация и техническая поддержка


Условные обозначения

Руководство по интеграции Cisco Unified CallManager 4.1 для Cisco Unity 4.0 использует следующие условные обозначения.

Cisco Unified CallManager 4.1 – Руководство по интеграции для Cisco Unity 4.0

Условное обозначение
Описание

жирный шрифт

Жирный шрифт используется для обозначения следующих данных.

Имен клавиш и кнопок. (Пример. Нажмите кнопку ОК)

Введенных данных. (Пример. Введите Администратор в поле "Имя пользователя".)

&lt; &gt;

(угловые скобки)

В угловые скобки берутся параметры, для которых нужно указать значение. (Пример. В окне командной строки введите строку ping &lt;IP-адрес&gt;.)

-

(дефис)

Дефисы отделяют клавиши, которые должны нажиматься одновременно. (Пример. Нажмите сочетание клавиш Ctrl-Alt-Delete.)

&gt;

(правая угловая
<br //>скобка)

Правая угловая скобка используется для разделения выбранных элементов.

В меню. (Пример. В меню "Пуск" Windows откройте пункт Параметры &gt; Панель управления &gt; Сетевые подключения.)

В области переходов программы Cisco Unity Administrator. (Пример. Перейдите к странице System &gt; Configuration &gt; Settings.)

[x]

(квадратные скобки)

В квадратные скобки берется необязательный элемент (ключевое слово или аргумент). (Пример: [reg-e164])

[x | y]

(вертикальная линия)

Квадратные скобки, которые содержат ключевые слова или аргументы, отделенные вертикальной чертой, указывают на необязательный выбор. (Пример: [transport tcp | transport udp])

[x | y]

(фигурные скобки)

Фигурные скобки, которые содержат ключевые слова или аргументы, отделенные вертикальной чертой, указывают на обязательный выбор. (Пример: {tcp | udp})


Руководство по интеграции Cisco Unified CallManager 4.1 для Cisco Unity 4.0 использует следующие условные обозначения.


Примечание. Означает обратите внимание. Примечания содержат полезные советы или ссылки на материал, не описанный в этом документе.



Внимание! Означает будьте внимательны. В такой ситуации может быть сделано что-то, способное привести к повреждению оборудования или потере данных.

Описания и URL-адреса документации Cisco Unity на веб-сайте Cisco.com см. в Документации по Cisco Unity. Этот документ поставляется вместе с Cisco Unity и доступен по адресу: http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_unity/about/aboutdoc.htm.

Получение документации

Документацию Cisco и дополнительную литературу см. на веб-сайте Cisco.com. Компания Cisco предлагает несколько способов предоставления технической поддержки и других ресурсов. В следующих разделах представлена информация о том, как получить техническую поддержку компании Cisco Systems.

Cisco.com

См. актуальную версию документации Cisco по адресу:

http://www.cisco.com/cisco/web/RU/support/index.html

См. веб-сайт Cisco по адресу:

http://www.cisco.com

См. международный веб-сайт Cisco по адресу:

http://www.cisco.com/web/siteassets/locator/index.html

DVD-диск с документацией по оборудованию

DVD-диск "Product Documentation DVD" (Документация по оборудованию) представляет собой полный комплект технической литературы по оборудованию, размещенный на компактном носителе. Настоящий диск содержит данные по установке и конфигурированию аппаратного и программного обеспечения оборудования Cisco различных версий. Диск позволяет получать доступ к аналогичной документации в формате HTML, находящейся на веб-сайте Cisco при условии наличия доступа к сети Интернет. Некоторые наименования продукции имеют документацию в формате PDF.

DVD-диск "Product Documentation" можно получить единовременно либо по подписке. Зарегистрированные пользователи Cisco.com (клиенты Cisco Direct) могут заказать DVD-диск "Product Documentation" (номера оборудования DOC-DOCDVD= или DOC-DOCDVD=SUB) в разделе Cisco Marketplace сайта компании, расположенного по адресу:

http://www.cisco.com/go/marketplace/

Заказ документации

Зарегистрированные пользователи Cisco.com могут заказать документацию Cisco в разделе Product Documentation Store/Cisco Marketplace на сайте компании, расположенном по адресу:

http://www.cisco.com/go/marketplace/

Незарегистрированные пользователи могут заказать техническую документацию с 8:00. до 17:00. (0800-1700) PDT (дневное тихоокеанское время), позвонив по номеру 1 866 463-3487 (для США и Канады) или по номеру 011 408 519-5055 (для других стран). Кроме того, документацию можно заказать, отправив заявку по электронной почте на адрес: tech-doc-store-mkpl@external.cisco.com или по факсу 1 408 519-5001 (для США и Канады) и 011 408 519-5001 (для других стран).

Обратная связь по вопросам документации

Свои отзывы о качестве технической документации можно направить в компанию Cisco, заполнив специальную форму в на сайте Cisco.com в интерактивном режиме.

Для обратной связи можно использовать открытку для отзывов (если таковая присутствует), которая прикреплена к первой страницей обложки изнутри или написать письмо по следующему адресу:

Cisco Systems
Attn: Customer Document Ordering
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-9883

Спасибо за присланную информацию!

Обзор техники безопасности при работе с оборудованием Cisco

Портал Security Vulnerability Policy (Нормы политики безопасности) компании Cisco находится по адресу:

http://www.cisco.com/en/US/products/products_security_vulnerability_policy.html

Данный сайт содержит информацию по следующим вопросам.

Предоставление данных о проблемах вязанных с безопасностью при работе с оборудованием Cisco.

Получение технической поддержки при возникновении проблем с безопасностью оборудования Cisco.

Регистрация и получение информации по безопасности от компании Cisco.

Текущий список рекомендаций по безопасности, уведомлений о безопасности и обновлений системы безопасности можно найти по адресу:

http://www.cisco.com/go/psirt

Для получения рекомендаций по безопасности, уведомлений о безопасности и обновлений системы безопасности, предоставляемых в режиме реального времени, необходимо оформить подписку на услугу PSIRT RSS (Служба немедленного реагирования на проблемы с безопасностью, с интерфейсом в RSS-формате). Инструкцию о том, как правильно подписаться на услугу PSIRT RSS, можно найти по адресу:

http://www.cisco.com/en/US/products/products_psirt_rss_feed.html

Предоставление данных о проблемах вязанных с безопасностью при работе с оборудованием Cisco

Компания Cisco старается предоставлять только оборудование, обладающее высокой степенью безопасности. Все оборудование проходит строгий контроль качества. Специалисты компании готовы устранить любые проблемы в кратчайшие сроки. В случае обнаружения неисправности с оборудованием Cisco, свяжитесь с центром PSIRT:

В случае экстренной необходимости обратитесь по адресу: security-alert@cisco.com

Экстренной считается такая ситуация, когда система атакуется извне, либо имеется серьезная проблема, требующая немедленного решения. Остальные ситуации экстренными не считаются.

В случаях, помимо экстренных, обратитесь по адресу: psirt@cisco.com

В случае экстренной необходимости можно связаться с PSIRT по телефону:

1 877 228-7302

1 408 525-6532


Совет. Рекомендуем использовать продукт Pretty Good Privacy (PGP) или совместимое решение (например, GnuPG) для шифрования всех данных, отправляемых Cisco. PSIRT может работать с данными, зашифрованными при помощи PGP версии 2.x при помощи 9.x.

Запрещается использовать аннулированные или просроченные ключи. При обмене корреспонденцией с PSIRT необходимо использовать ключ, соединенный с разделом Contact Summary страницы Security Vulnerability Policy, расположенной по адресу:

http://www.cisco.com/en/US/products/products_security_vulnerability_policy.html

Ссылка по данному адресу имеет идентификатор текущего ключа PGP.

При отсутствии PGP, свяжитесь с PSIRT по адресу электронной почты, упомянутому выше, или по телефону для того, чтобы узнать способы шифрования чувствительных данных перед тем, как отправлять их.


Получение технической поддержки

Служба технической поддержки компании Cisco предоставляет круглосуточную помощь заказчикам. Техническая поддержка Cisco и веб-сайт с документацией Cisco.com содержат широкий спектр справочных ресурсов, доступных в интерактивном режиме. Кроме того, при наличии действующего сервисного контракта с компанией Cisco, инженеры Cisco Technical Assistance Center (Центр технической поддержки Cisco) предоставят полную техническую поддержу по телефону. Если подобного контракта нет, необходимо вязаться со своим дистрибьютором Cisco.

Техническая поддержка Cisco; веб-сайт с документацией

На веб-сайте Центра технической поддержки Cisco представлены интерактивные документы и средства для устранения неполадок и решения технических вопросов, связанных с продуктами и технологиями Cisco. Веб-сайт доступен круглосуточно по адресу:

http://www.cisco.com/cisco/web/RU/support/index.html

Для того, чтобы получить доступ ко всем ресурсам Cisco Technical Support и к веб-сайту Cisco.com с документацией необходим идентификатор пользователя и пароль. При наличии действующего сервисного контракта, но отсутствии идентификатора пользователя и пароля можно зарегистрироваться по адресу:

http://tools.cisco.com/RPF/register/register.do


Примечание. Используйте средство идентификации изделий Cisco (Cisco Product Identification) для поиска серийного номера оборудования перед тем, как направлять запрос на обслуживание через Интернет или по телефону. Доступ к CPI можно получить с сайта Cisco Technical Support &amp; Documentation website выбрав пункт Tools &amp; Resources в меню Documentation &amp; Tools. Выберите Cisco Product Identification Tool из списка Alphabetical Index, либо нажмите Cisco Product Identification Tool в меню Alerts &amp; RMAs. CPI предлагает 3 режима поиска: по идентификатору или наименованию модели оборудования; при помощи дерева поиска; по типу оборудования, путем вставки и копирования команды показать (show). В результатах поиска представлено графическое изображение оборудования с цветовым выделением серийного номера. Перед тем, как обратиться в службу поддержки, определите серийный номер своего оборудования и запишите его.


Отправка запроса на обслуживание

Применение средства открытия запроса в Центр технической поддержки Cisco (TAC Service Request Tool) является самым быстрым способом отправки запросов на обслуживание уровней S3 и S4. (Запросы на обслуживание уровней S3 и S4 применяются в случае, если повреждения сети минимальны или нужна информация о продукте.) После того как будет описана текущая ситуация TAC Service Request Tool автоматически предложит рекомендуемое решение. Если не удалось решить проблему с помощью рекомендуемых ресурсов, она будет передана для рассмотрения инженеру Центра технической поддержки Cisco. Средство открытия запроса в Центр технической поддержки Cisco (TAC Service Request Tool) располагается по адресу:

http://www.cisco.com/cisco/web/RU/support/index.html/servicerequest

В случае запросов уровня S1 или S2, а также при отсутствии доступа к Интернету, в Центр технической поддержки Cisco можно обратиться по телефону. (Запросы на техническое обслуживание уровней S1 и S2 применяются в случае, выхода из строя или серьезного повреждения производственной сети.) На запросы уровней S1 и S2 сразу же назначаются инженеры Центра технической поддержки Cisco, что позволяет поддерживать бесперебойное выполнение бизнес-операций в компании-клиента.

Номера телефонов Центра технической поддержки Cisco:

Азия и страны Тихоокеанского региона: +61 2 8446 7411 (Австралия: 1 800 805 227)
Европа и ближний восток: +32 2 704 55 55
США: 1 800 553-2447

Полный список контактов Центра технической поддержки Cisco см. по адресу:

http://www.cisco.com/cisco/web/RU/support/index.html/contacts

Определение критичности запроса на обслуживание

Чтобы обеспечить подачу всех запросов на обслуживание в стандартном формате, в компании Cisco применяются установленные определения критичности запросов на обслуживание.

Критичность 1 (S1) — полное прекращение работы сети или неполадки, оказывающие критическое влияние на выполнение бизнес-операций. Для разрешения ситуации все ресурсы компании-клиента и Cisco задействуются в круглосуточном режиме.

Критичность 2 (S2) — значительное снижение производительности существующей сети или негативное воздействие некорректной работы продуктов Cisco на важные аспекты бизнес-операций компании. Для разрешения ситуации штатные ресурсы компании-клиента и Cisco задействуются в рабочее время.

Критичность 3 (S3) — производительность сети снижена, однако большая часть бизнес-операций продолжает выполняться. Для разрешения ситуации компания-клиент и Cisco принимают меры и задействуют ресурсы для восстановления приемлемого уровня работы оборудования.

Критичность 4 (S4) — требуется информация или помощь при установке, рекомендации по конфигурированию продуктов Cisco или информация об их функциональных возможностях. Негативное воздействие на бизнес-операции незначительно или отсутствует.

Получение дополнительной документации и информации

Информация по продуктам, технологиям и сетевым решениям Cisco доступна из различных печатных и электронных источников.

Краткий справочник по оборудованию Cisco представляет собой удобное в обращении, компактное справочное руководство, включающее краткое описание оборудования, ключевых особенностей, образцы инвентарных номеров устройств, а также сокращенные технические спецификации. Справочник можно приобрести через партнерскую сеть Cisco. Информация в справочнике обновляется дважды в год, что обеспечивает ее актуальность. Получить более подробную информацию о кратком справочнике по оборудованию Cisco, а также заказать его, можно по адресу:

http://www.cisco.com/go/guide

На веб-сайте Cisco Marketplace можно найти различные книги, справочные руководства и сувенирные продукты с логотипом Cisco. Посетите корпоративный магазин Cisco Marketplace по адресу:

http://www.cisco.com/go/marketplace/

Издательство Cisco Press выпускает широкий ассортимент литературы по сетевым технологиям, обучению и сертификации. Публикации предназначаются как для молодых, так и для опытных специалистов. Полный список изданий Cisco Press и сопутствующую информацию см. на веб-сайте издательства по адресу:

http://www.ciscopress.com

Журнал Packet — техническое издание Cisco Systems, выпускаемое в целях распространения Интернет-технологий и стимулирования инвестиций в сетевые технологии. Каждый квартал журнал Packet проводит обзор последних тенденций в промышленности, технологических прорывов, а также продуктов и решений Cisco, публикует советы по развертыванию сети и устранению неисправностей, примеры конфигурации, разборы вопросов клиентов информация по обучению и сертификации, а также ссылки на множество профессиональных веб-ресурсов. См. журнал Packet по адресу:

http://www.cisco.com/packet

Журнал iQ Magazine — ежеквартальное издание компании Cisco Systems, содержащее советы развивающимся компаниям о том, как правильно использовать новые технологии и увеличить прибыль, развить свой бизнес и расширить сферу обслуживания. В настоящем издании освещаются проблемы, с которыми приходится сталкиваться компаниям, а также технологии, позволяющие устранять их. Журнал содержит реальные примеры и бизнес-стратегии, позволяющие читателям принимать адекватные решения при размещении инвестиций. См. журнал iQ Magazine по адресу:

http://www.cisco.com/go/iqmagazine

либо загрузите электронную версию журнала, находящуюся по адресу:

http://ciscoiq.texterity.com/ciscoiq/sample/

Ежеквартальный журнал Internet Protocol Journal выпускается Cisco Systems для инженерного персонала, участвующего в проектировании, разработке и эксплуатации общественных и частных глобальных и внутренних сетей. См. журнал Internet Protocol по адресу:

http://www.cisco.com/ipj

Информацию о сетевых продуктах, предлагаемых компанией Cisco Systems, а также техническую поддержку можно получить по адресу:

http://www.cisco.com/en/US/products/index.html

Networking Professionals Connection - интерактивный Интернет-ресурс, предназначенный для специалистов, занятых в области сетевых технологий. В нем специалистами Cisco освещаются вопросы, делаются предложения и предоставляется информация о сетевых продуктах и технологиях. Присоединиться к обсуждению можно по адресу:

https://supportforums.cisco.com/index.jspa

Компания Cisco предоставляет тренинги международного уровня по сетевым технологиям. Текущие предложения см. по адресу:

http://www.cisco.com/en/US/learning/index.html