Маршрутизаторы : Маршрутизаторы Cisco ISR серии 2800

Устранение неполадок оборудования маршрутизаторов серии Cisco 2800

7 апреля 2008 - Перевод, выполненный профессиональным переводчиком
Другие версии: PDF-версия:pdf | Машинный перевод (13 сентября 2013) | Английский (20 июня 2008) | Отзыв

Интерактивно: в этом документе предлагается анализ конкретного устройства Cisco.


Содержание

Введение
Предварительные условия
     Требования
     Используемые компоненты
     Условные обозначения
     Требования к памяти и совместимости аппаратного и программного обеспечения
     Сообщения об ошибках
Устранение неполадок
Модули и платы
     Неполадки T1-контроллера VWIC2-2MFT-T1/E1
     Неполадки модуля NM-16ESW-PWR-1GIG, связанные с питанием через Ethernet
Определение неполадки
     Устранение неполадок последовательных интерфейсов
     Устранение неполадок в интерфейсах ISDN
     Устранение неполадок при зависании маршрутизатора
Перезапуск/перезагрузка маршрутизатора
     Аварийные отказы маршрутизатора
     Отказы из-за ошибок шины
Продолжительное/загрузочное зацикливание
     Блок-схема устранения неполадок
     Исключение SegV
     %ERR-1-GT64010
     Поврежденный образ программного обеспечения
     Время ожидания контрольного таймера
Маршрутизатор не загружается
     После включения питания не светятся индикаторы
     Индикаторы начинают светиться после включения питания, но в консоли ничего не отображается
     Маршрутизатор загружается в режиме ROMmon, в консоли сообщения об ошибках не отображаются
     Маршрутизатор загружается в режиме ROMmon, в консоли отображаются сообщения об ошибках
     Маршрутизатор прекращает загрузку после получения сообщения об ошибке
Маршрутизатор осуществляет транспортировку пакетов.
     Ошибки кадров и контрольной суммы CRC
     Интерфейсы Ethernet
     Пропущенные пакеты
     Потеря очередей ввода и вывода
Маршрутизатор теряет конфигурацию из-за сбоя или повреждения NVRAM
Информация, обязательная для сбора в случае обращения в центр технической поддержки
Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco
Дополнительные сведения

Введение

Часто ценное время и ресурсы тратят на замену исправного аппаратного обеспечения. Этот документ помогает устранять потенциальные неполадки оборудования маршрутизаторов серии Cisco 2800. В данном документе также предоставляется информация, которая помогает идентифицировать компонент, вызвавший аппаратный сбой. Это зависит от типа ошибки, возникшей в маршрутизаторе.

Примечание: В данном документе не рассматриваются сбои, вызванные программным обеспечением, за исключением тех, которые часто принимают за сбои оборудования.

Предварительные условия

Требования

Корпорация Cisco рекомендует ознакомиться со следующими темами.

Используемые компоненты

Содержимое данного документа основано на маршрутизаторах серии Cisco 2800.

Условные обозначения

Дополнительные сведения о применяемых в документе обозначениях см. в документе Cisco Technical Tips Conventions (Условные обозначения, используемые в технической документации Cisco).

Требования к памяти и совместимости аппаратного и программного обеспечения

Каждый раз, устанавливая новую плату, модуль или образ программного обеспечения Cisco IOS®, необходимо проверять, достаточно ли памяти в маршрутизаторе и совместимо ли его аппаратное и программное обеспечение с функциями, которые предполагается использовать.

Выполните следующие рекомендованные действия, чтобы проверить соответствие требованиям к памяти и совместимости программного обеспечения и оборудования.

  1. При выборе программного обеспечения для сетевого устройства используйте инструмент Software Advisor (registered customers only) .

    Подсказка: В разделе Поддержка программного обеспечения оборудования (registered customers only) содержатся сведения, позволяющие определить, поддерживаются ли модули и платы, установленные в маршрутизаторе, требуемой версией программного обеспечения Cisco IOS.

    Подсказка: Содержимое раздела Поддержка программного обеспечения функций (registered customers only) помогает выбрать типы функций, которые требуется реализовать, чтобы определить необходимый образ программного обеспечения Cisco IOS.

  2. Используйте Область загрузки ПО (registered customers only) для проверки минимального объема памяти (ОЗУ и флеш-памяти), необходимого программному обеспечению Cisco IOS, а также для загрузки его образа. См. раздел Требования к памяти документа Как выбрать Cisco IOS Software Release, чтобы определить объем памяти (ОЗУ и флэш-памяти), установленной на маршрутизаторе.

    Подсказка: Если требуется сохранить функции, аналогичные функциям версии, используемой на маршрутизаторе в данный момент, но набор функций не известен, выполните команду show version на своем устройстве Cisco и передайте выходные данные интерпретатору выходных данных. Интерпретатор выходных данных (registered customers only) можно использовать для отображения возможных проблем и исправлений. Для использования этого средства необходимо зарегистрироваться в системе и включить поддержку JavaScript.

    Подсказка: Дополнительные сведения об обновлении образа программного обеспечения Cisco IOS до новой версии или набора характеристик см. в документе Как выбрать Cisco IOS Software Release.

  3. При необходимости обновления программного обеспечения Cisco IOS см. информацию о маршрутизаторе Cisco серии 2800 в документе Обновление образа системы.

    Подсказка: Если маршрутизатор 2800 не подключен к сети или у него нет допустимого образа программного обеспечения Cisco IOS, можно выполнить команду tftpdnld режима ROMmon, чтобы восстановить образ IOS. Дополнительные сведения см. в документе Загрузка образа программного обеспечения в Cisco 2600/2800/3700/3800 по протоколу TFTP с помощью команды tftpdnld в режиме ROMMON.

Сообщения об ошибках

Средство декодирования сообщений об ошибках (registered customers only) позволяет определить смысл сообщения об ошибках. Сообщения об ошибках обычно отображаются в консоли продуктов Cisco в следующей форме:

 %XXX-n-YYYY : [text]

Ниже приводится пример сообщения об ошибке:

Router# %SYS-2-MALLOCFAIL: Memory allocation of [dec] bytes failed from [hex], 
pool [chars], alignment [dec]

Некоторые сообщения об ошибках являются только информационными, в то время как другие указывают на аппаратные или программные сбои и требуют принятия мер. Средство декодирования сообщений об ошибках предоставляет объяснение сообщения, рекомендуемые действия (при необходимости) и ссылку на документ (если есть) с подробными сведениями по устранению неполадки, указанной в сообщении об ошибке.

Устранение неполадок

Важные сведения содержатся в следующих разделах документа Устранение неполадок маршрутизаторов серии Cisco 2800:

Кроме того, информацию об устранении неполадок см. в документе Процедура восстановления пароля.

Модули и платы

Следующие документы позволяют узнать, какие модули или платы поддерживаются маршрутизатором серии Cisco 2800.

Неполадки T1-контроллера VWIC2-2MFT-T1/E1

После установки платы VWIC2-2MFT-T1/E1 она не распознается из IOS. Для распознавания платы необходимо выполнить команду card type {t1 | e1} , чтобы настроить маршрутизатор. Дополнительные сведения см. в документе Примеры конфигурации 1- и 2-портовых интерфейсных плат магистрального канала Multiflex T1/E1 второго поколения для голосовой связи/WAN

Неполадки модуля NM-16ESW-PWR-1GIG, связанные с питанием через Ethernet

NM-16ESW-PWR-1GIG — это сетевая плата EtherSwitch с возможностью питания через Ethernet (PoE). После установки этой платы могут возникнуть затруднения с настройкой PoE. Это связано с тем, что для поддержки PoE на маршрутизаторе должен быть установлен источник питания с соответствующими характеристиками. Дополнительные сведения о сетевых модулях EtherSwitch и источниках питания см. в документе Таблица данных о сетевых модулях Cisco EtherSwitch.

Определение неполадки

Чтобы определить неполадку, сначала необходимо собрать как можно больше информации о проблеме. Для определения причины возникновения проблемы очень важна следующая информация:

  • Журналы консоли — дополнительные сведения см. в документе Применение правильных настроек эмулятора терминала для консольных соединений.

  • Сведения системного журнала — если маршрутизатор настроен на отправку журналов серверу системных журналов, то можно получить информацию о происшествии. Дополнительные сведения см. в разделе Общие сведения настройки устройств Cisco для Syslog документа Важные аспекты диспетчера ресурсов и анализ системного журнала.

  • show technical-support Выходные данные — команда show technical-support представляет собой компиляцию нескольких различных команд, включая show version, show running-configи show stacks . Такие сведения обычно требуются инженерам Центра технической поддержки (TAC) для устранения неполадок оборудования. Важно сохранить выходные данные команды show technical-support перед выполнением перезагрузки или цикла выключения и включения, так как эти действия могут привести к потере всей информации о неполадке.

  • Завершите последовательность загрузки в случае возникновения ошибок при загрузке маршрутизатора.

Если есть выходные данные команды show , выполненной на устройстве Cisco (включая команду show technical-support ), можно воспользоваться интерпретатором выходных данных (registered customers only) для отображения возможных проблем и исправлений. Для использования этого средства необходимо зарегистрироваться в системе и включить поддержку JavaScript.

Устранение неполадок последовательных интерфейсов

Ниже приводится список ссылок на документы, которые можно использовать при устранении неполадок последовательных интерфейсов.

Устранение неполадок в интерфейсах ISDN

Ниже приводится список ссылок на документы по устранению неполадок интерфейсов ISDN:

Устранение неполадок при зависании маршрутизатора

В маршрутизаторах серии 2800 могут возникать зависания. Зависание – это ситуация, когда маршрутизатор загружается до некоторого момента, а затем перестает реагировать на любые команды или нажатия клавиш. Другими словами, экран консоли зависает после определенного момента. В большинстве случаев "зависания" возникают из-за проблем программного, а не аппаратного обеспечения. В случае зависания маршрутизатора см. документ Устранение зависаний маршрутизатора.

Перезапуск/перезагрузка маршрутизатора

После перезагрузки маршрутизатор возвращается в нормальное состояние. "Нормальное состояние" означает, что маршрутизатор функционирует, передает трафик и к нему можно получить доступ. Выполните команду show version и просмотрите выходные данные, чтобы определить причину перезагрузки маршрутизатора. Ниже представлен пример:

Router#show version
Router uptime is 20 weeks, 5 days, 33 minutes
System returned to ROM by power-on

Аварийные отказы маршрутизатора

Аварийный отказ системы соответствует ситуации, когда в системе обнаружена неисправимая ошибка и выполнена перезагрузка. Аварийный отказ может быть вызван неполадками программного и/или аппаратного обеспечения. В данном разделе рассматриваются аварийные отказы, связанные с оборудованием, а также отказы, обусловленные программным обеспечением, но которые могут быть ошибочно приняты за аппаратные неполадки.

caution Предостережение: Если маршрутизатор перезагрузился после аварийного отказа, например с помощью выключения и включения или команды reload , теряется важная информация об этом отказе. Поэтому перед перезагрузкой маршрутизатора необходимо собрать выходные данные команд show technical-support и show log , а также сохранить файл crashinfo (если он есть).

Дополнительные сведения о данной проблеме см. в документе Устранение сбоев маршрутизатора.

Отказы из-за ошибок шины

Система обнаружила ошибку шины при попытке процессора получить доступ к участку памяти, который либо не существует (программная ошибка), либо не реагирует должным образом (аппаратная ошибка). Ошибку шины можно определить с помощью выходных данных команды show version , предоставленных маршрутизатором (если он не был выключен и сразу включен, либо перезагружен вручную).

Два примера отказов из-за ошибок шины:

Router uptime is 2 days, 21 hours, 30 minutes
System restarted by bus error at PC 0x30EE546, address 0xBB4C4
System image file is "flash:igs-j-l.111-24.bin", booted via flash 
.........

При возникновении ошибки шины в строке приглашения консоли можно увидеть следующее сообщение:

*** System received a Bus Error exception *** 
signal= 0xa, code= 0x8, context= 0x608c3a50
PC = 0x60368518, Cause = 0x20, Status Reg = 0x34008002

Дополнительные сведения о данной проблеме см. в документе Устранение аварийных сбоев из-за ошибок шины.

Продолжительное/загрузочное зацикливание

Маршрутизатор может оказаться в непрерывной петле, возникающей из-за ошибки оборудования. Непрерывная петля не позволяет получить доступ к маршрутизатору. Например, невозможно войти в систему, чтобы переключить режим и т.д., а маршрутизатор продолжает создавать сообщения об ошибках, пока не будет отключено питание. В этом разделе приводятся примеры и действия по устранению неполадок, позволяющие определить компонент оборудования, вызвавший образование непрерывной петли.

Блок-схема устранения неполадок

Ниже приведена блок-схема устранения неполадок для исключения ошибки шины, исключения SegV, %ERR-1-GT64010 и непрерывных петель времени ожидания контрольного таймера:

hwts-2800-1.gif

Если после выполнения указанных действий по устранению неполадок непрерывная петля на маршрутизаторе не возникает, то данная проблема могла быть вызвана плохо установленным сетевым модулем. Рекомендуется отслеживать работу маршрутизатора в течение 24 часов, чтобы убедиться в его функционировании без повторного возникновения проблемы.

Исключение SegV

Если маршрутизатор не был выключен и сразу включен, либо перезагружен вручную, то при выполнении команды show version отображаются следующие выходные данные:

Router uptime is 2 days, 3 hours, 5 minutes 
System restarted by error - a SegV exception, PC 0x80245F7C 
System image file is "flash:c2600-js-mz.120-9.bin"

Эти выходные данные также могут содержаться в журналах консоли:

*** System received a SegV exception *** 
signal= 0xb, code= 0x1200, context= 0x80d15094 
PC = 0x80678854, Vector = 0x1200, SP = 0x80fcf170

Дополнительные сведения о данной проблеме см. в документе Исключения SegV.

%ERR-1-GT64010

Ниже представлен пример ошибки %ERR-1-GT64010:

%ERR-1-GT64010: Fatal error, PCI Master read 
cause=0x0120E483, mask=0x0CD01F00, real_cause=0x00000400 
bus_err_high=0x00000000, bus_err_low=0x04080000, addr_decode_err=0x14000470

Поврежденный образ программного обеспечения

Во время загрузки маршрутизатор может обнаружить, что образ программного обеспечения Cisco IOS поврежден. Маршрутизатор возвращает сообщение compressed image checksum is incorrect (неверна контрольная сумма сжатого образа) и пытается перезагрузиться, а также сообщает о данном событии как об аварийном отказе, вызванном программным обеспечением:

Error : compressed image checksum is incorrect 0x54B2C70A
        Expected a checksum of 0x04B2C70A


*** System received a Software forced crash ***
signal= 0x17, code= 0x5, context= 0x0
PC = 0x800080d4, Cause = 0x20, Status Reg = 0x3041f003

Затем такое поведение может воспроизводиться неограниченно долгое время или маршрутизатор может переключиться в режим ROM-монитора.

Это может быть вызвано образом программного обеспечения Cisco IOS, которое было действительно повреждено во время передачи маршрутизатору. Чтобы разрешить данную проблему, можно загрузить в маршрутизатор новый образ. Обратитесь к системе Поиск Cisco, чтобы найти метод восстановления ROMmon для своей платформы.

Данная ситуация также может быть вызвана неисправными модулями памяти или ошибкой программного обеспечения.

Время ожидания контрольного таймера

У процессоров Cisco есть таймеры, защищающие систему от некоторых типов зависаний. ЦПУ периодически сбрасывает контрольный таймер. Контрольный таймер в основном контролирует время каждого процесса. Если таймер не сброшен, возникает ловушка. Если длительность выполнения процесса больше, чем должна быть, контрольный таймер применяется для выхода из этого процесса.

Существует два основных типа тайм-аутов контрольного таймера. Первый тип обычно связан с неполадками программного обеспечения и отображается одним или обоими следующими способами:

  • Команда show version выводит следующие данные:

    "System returned to ROM by bus error at PC 0x602DADE0, address 0x480811"  
    - or - 
    "System returned to ROM by error - a Software forced crash, PC 0x60435894"
  • Содержание журналов консоли:

    %SYS-2-WATCHDOG: Process aborted on watchdog timeout

Второй тип тайм-аутов контрольного таймера обычно связан с неполадками оборудования и отображается одним или обоими следующими способами:

  • Команда show version выводит следующие данные:

    Router uptime is 17 minutes
    System returned to ROM by watchdog timer expired
    System image file is "flash:c3640-is-mz.122-3.bin"
  • Содержание журналов консоли:

    System returned to ROM by watchdog timer expired
    *** Watch Dog Timeout ***
    PC = 0x800001b4, SP = 0x61e19590

Обе проблемы скорее всего относятся к программным и требуют более глубокого изучения на основе их признаков. См. документы Устранение аварийных сбоев из-за ошибок шины или Общие сведения о сбоях, вызванных программным обеспечением. Это зависит от содержимого выходных данных команды show version . Дополнительные сведения о сбоях контрольных таймеров см. в документе Диагностика контрольных таймеров.

Маршрутизатор не загружается

Информация, полученная от консоли маршрутизатора, важна для устранения неполадки, из-за которой маршрутизатор не загружается. Выходные данные консоли следует записать в файл, чтобы проанализировать позднее или передать в службу технической поддержки Cisco, если в TAC нет готового решения проблемы. В данном разделе сравниваются признаки и рекомендуемые действия в случае обнаружения проблем загрузки.

После включения питания не светятся индикаторы

Проверьте надежность подключения шнура питания и работоспособность источника питания. Если эти действия не решили проблему, замените шнур питания. Если проблему не удалось устранить, замените маршрутизатор.

Индикаторы начинают светиться после включения питания, но в консоли ничего не отображается

Убедитесь, что скорость двоичной передачи составляет 9600 бит/с. Если это не помогает, убедитесь в правильном подключении используемого оборудования к консоли. Подключитесь к работоспособному маршрутизатору, чтобы проверить свое оборудование консоли. Если проверка оборудования прошла успешно, но проблема не решена, замените маршрутизатор.

Маршрутизатор загружается в режиме ROMmon, в консоли сообщения об ошибках не отображаются

Установите для регистра конфигурации значение 0x2102 и перезагрузите маршрутизатор:

rommon 1 > confreg 0x2102 
rommon 2 > reset

Если маршрутизатор остается в режиме ROMmon, выполните процедуру, описанную в документе Восстановление ROMmon для маршрутизаторов серии Cisco 2600 и для VG200.

Маршрутизатор загружается в режиме ROMmon, в консоли отображаются сообщения об ошибках

При загрузке может отображаться одно из следующих сообщений об ошибках:

  • device does not contain a valid magic number

  • boot: cannot open "flash:"

  • boot: cannot determine first file name on device "flash:"

  • Error : uncompressed image checksum is incorrect [hex value]

Эти сообщения об ошибках означают, что пуста флэш-память или повреждена файловая система.

Скопируйте во флэш-память допустимый образ, чтобы разрешить данную неполадку. Во время копирования пользователю предлагается очистить старое содержимое флэш-памяти (если есть). Затем перезагрузите маршрутизатор. Инструкции по копированию допустимого образа во флеш-память см. в документе Восстановление ROMmon для маршрутизаторов серии Cisco 2600 и для VG200.

При загрузке отображается следующее сообщение об ошибке:

 %SCC-2-BAD_ID_HW: Failed Identification Test in 0/-1/-1 [1/0]

Это сообщение об ошибке указывает на наличие аппаратного модуля или интерфейса, не поддерживаемого данным корпусом или устройством Cisco.

  • Удалите все модули и интерфейсы и перезагрузите маршрутизатор. Убедитесь, что маршрутизатор перезагружается без проблем.

  • Добавляйте модули по одному и выполняйте перезагрузку маршрутизатора, чтобы определить модуль, вызывающий проблему при загрузке маршрутизатора.

  • Убедитесь в поддержке данного модуля оборудованием маршрутизатора и используемой версией программного обеспечения.

Маршрутизатор прекращает загрузку после получения сообщения об ошибке

Во время загрузки на экране маршрутизатора может отображаться сообщение об ошибке pre- and post-compression image sizes disagree (различны размеры образов, сжатых до и после загрузки), после чего перезагрузка прекращается.

Возможные причины:

  • поврежден образ программного обеспечения

  • ошибка флеш-памяти

  • ошибка в DRAM

  • неисправный разъем памяти

Скопируйте во флэш-память новый образ, чтобы приступить к устранению данной неполадки. Инструкции по копированию допустимого образа во флеш-память см. в документе Восстановление ROMmon для маршрутизаторов серии Cisco 2600 и для VG200.

Если с помощью установки нового образа не удалось устранить проблему, то содержимое памяти можно выгрузить. Если проблема не была разрешена и после замены флэш-памяти и DRAM, то, возможно, в данном корпусе неисправен разъем памяти. В этом случае для устранения ошибки оборудования необходимо оформить запрос на обслуживание при помощи инструмента подачи запросов на обслуживание TAC (registered customers only) .

Маршрутизатор осуществляет транспортировку пакетов.

Потери пакетов, вызванные неполадками оборудования, достаточно легко выявить. В данном разделе используются выходные данные команды show interfaces для определения потери пакетов.

Ошибки кадров и контрольной суммы CRC

Если в интерфейсе постоянно растет количество ошибок контрольной суммы CRC или ошибок кадров, это обычно указывает на ошибку оборудования.

router#show interface ethernet 0/0 
Ethernet0/0 is up, line protocol is up 
... 
121 input errors, 102 CRC, 19 frame, 0 overrun, 0 ignored

Исключение из этого правила — случаи, когда ошибки CRC и ошибки кадров обнаруживаются в интерфейсах с поддержкой объединения портов в канал. Это также может указывать на проблемы синхронизации. Неисправность, ставшая причиной этих ошибок, может быть в любом месте между двумя соединенными интерфейсами: в кабелях, промежуточных устройствах или самих интерфейсах. Методики поиска и устранения неисправностей немного отличаются для различных типов интерфейсов.

Интерфейсы Ethernet

В случае интерфейсов Ethernet устранение неполадок отлично для общей среды (устройства подсоединены через концентратор или коаксиальный кабель) и для коммутируемой среды (устройства подсоединены к коммутатору).

В коммутируемой среде эту ошибку могут вызвать только пять компонентов:

  • кабель

  • локальный интерфейс (порт)

  • удаленный интерфейс (порт)

  • скорость

  • несоответствие дуплексных режимов

В результате шаги по устранению неполадок упрощаются. Например, если маршрутизатор подключен к коммутатору, для устранения неполадок выполняются следующие действия:

  1. Замените кабель.

  2. Если проблема не решается, попробуйте использовать другой порт коммутатора.

  3. Если проблема сохраняется, замените интерфейс Ethernet.

В общей среде найти источник проблемы гораздо труднее. Любое из аппаратных средств, образующих общий сегмент, могло вызвать ошибку. Все компоненты (кабели, разъемы и т.д.) должны быть проверены один за другим.

Пропущенные пакеты

Пакеты игнорируются, если для их принятия нет свободных буферов. Такая ситуация может возникать при перегрузке маршрутизатора трафиком, а также из-за ошибок интерфейса.

router#show interfaces ethernet 0/0 
Ethernet0/0 is up, line protocol is up 
... 
21 input errors, 0 CRC, 0 frame, 0 overrun, 21 ignored

Если пакеты игнорируются во всех интерфейсах, то, возможно, маршрутизатор перегружен трафиком или в его пуле недостаточно свободных буферов, требуемых в соответствии с максимальной единицей передачи данных (MTU) для интерфейсов. В последнем случае за увеличением значения счетчика пропусков следует увеличение счетчика отсутствия буферов.

router#show interfaces serial 0/0 
... 
1567 packets input, 0 bytes, 22 no buffer 
22 input errors, 0 CRC, 0 frame, 0 overrun, 22 ignored, 0 abort

Может наблюдаться рост значения счетчика сбоев буфера в пуле, соответствующем размеру MTU:

router#show buffers 
  ... 
   Big buffers, 1524 bytes (total 50, permanent 50): 
   50 in free list (5 min, 150 max allowed) 
   3066 hits, 189 misses, 0 trims, 24 created 
   12 failures (0 no memory)

Число предварительно сконфигурированных постоянных, свободных и максимально допустимых буферов может быть разным для каждой среды. См. в документе Настройка буфера для всех маршрутизаторов Cisco дополнительные сведения об этой ситуации и о том, как ее избежать.

Если число игнорируемых пакетов растет только на одном, не слишком загруженном, интерфейсе и это не сопровождается увеличением счетчика отсутствия буферов, то, вероятно, интерфейс неисправен. В этом случае сохраните выходные данные команды show tech-support и обратитесь в службу технической поддержки Cisco. Данные о загрузке интерфейса можно увидеть в выходных данных команды show interfaces :

router#show interfaces serial 0/0 
... 
reliability 255/255, txload 100/255, rxload 122/255

Потеря очередей ввода и вывода

Ошибки оборудования никогда не вызывают потери очереди ввода. Потери очереди вывода могут быть вызваны ошибкой оборудования только в том случае, если очередь вывода постоянно заполнена и пакеты не отправляются из интерфейса. Дополнительные сведения о потерях такого типа см. в документе Устранение неполадок, связанных с потерями в очередях входа и выхода.

Маршрутизатор теряет конфигурацию из-за сбоя или повреждения NVRAM

Маршрутизатору не удается загрузить ранее сохраненную конфигурацию. Отображается одно из следующих сообщений об ошибках:

System Bootstrap, Version 11.1(8)CA1, EARLY DEPLOYMENT RELEASE SOFTWARE (fc1)
Copyright (c) 1997 by cisco Systems, Inc.
Warning: monitor nvram area is corrupt ... using default values
   
   Warning: NVRAM size is 0

   environment checksum in NVRAM failed

   Router#show startup-config
%Error opening nvram:/startup-config (Invalid Checksum)

Эти сообщения об ошибках обычно указывают на сбой оборудования. Чтобы убедиться в этом, выполните команду test memory . Ниже приводится пример выходных данных этой команды:

Router#test memory
Test NVRAM card [y/n] ? y
Failed

Решение заключается в выполнении команды write erase и перезагрузке маршрутизатора. Если проблема остается, необходимо заменить оборудование.

Если после поиска и устранения неполадок возникает необходимость в замене оборудования, воспользуйтесь одной из следующих возможностей.

  • Если есть прямой контракт с Cisco на поддержку необходимой детали, воспользуйтесь инструментом подачи запросов на обслуживание в TAC (registered customers only) , чтобы запросить замену детали напрямую.

  • Для гарантийного обслуживания воспользуйтесь инструментом подачи запросов на обслуживание в TAC (registered customers only) , чтобы связаться с интерактивной службой технической поддержки Cisco.

  • Если необходимый продукт не охватывается контрактом или гарантией, обратитесь к партнеру Cisco или продавцу продуктов Cisco с запросом на замену аппаратного компонента, вызывающего данную проблему.

Информация, обязательная для сбора в случае обращения в центр технической поддержки

Если обнаружен компонент, требующий замены, обратитесь к региональному партнеру Cisco или продавцу продуктов Cisco по поводу замены аппаратного компонента, вызвавшего проблему. Если есть прямой контракт на поддержку с Cisco, воспользуйтесь инструментом подачи запросов на обслуживание в TAC (registered customers only) , чтобы направить в службу TAC запрос на замену оборудования. Необходимо убедиться, что предоставлены следующие данные:

  • Снимки консоли, на которых отображаются сообщения об ошибках.

  • Снимки консоли, демонстрирующие предпринятые шаги по устранению неполадок и последовательность загрузки на каждом шаге.

  • Неисправный аппаратный компонент и серийный номер корпуса.

  • Журналы устранения неполадок

  • Выходные данные команды show technical-support

Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.


Дополнительные сведения


Document ID: 71444