Contenido
- ¿Cómo se accede al Soporte Técnico de Cisco?
- ¿Es necesaria una contraseña para entrar al sitio web de Soporte Técnico de Cisco?
- ¿Cómo se obtiene un ID de usuario de Cisco?
- ¿Qué derechos me confiere el contrato de servicio?
- ¿Cómo se genera una Solicitud de Servicio?
- ¿Qué información debo proporcionar al generar una Solicitud de Servicio?
- ¿Cisco establece prioridades en las Solicitudes de Servicio?
- ¿Qué puedo esperar de Cisco al generar una Solicitud de Servicio?
- ¿Qué espera Cisco de mí durante el proceso de resolución de la Solicitud de Servicio?
- ¿Cómo se actualiza y se realiza el seguimiento del estado de la Solicitud de Servicio?
- ¿Cómo se puede escalar una Solicitud de Servicio?
- ¿Qué es y cómo se genera una Orden de Servicio?
- ¿Qué recursos están disponibles en el sitio web de Soporte Técnico de Cisco?
- Soporte de Productos
- Soporte de Tecnologías
- Herramientas
- Descargas
- ¿Con qué frecuencia se actualiza el contenido del sitio web de Soporte Técnico?
- ¿Quién puede ayudarme a utilizar el sitio web de Soporte Técnico de Cisco?
- ¿Qué otros recursos de capacitación existen en Cisco?
- ¿Existen foros de discusión en los que pueda participar?
¿Cómo se accede al Soporte Técnico de Cisco?
¿Es necesaria una contraseña para entrar al sitio web de Soporte Técnico de Cisco?
¿Cómo se obtiene un ID de usuario de Cisco?
¿Qué derechos me confiere el contrato de servicio?
¿Cómo se genera una Solicitud de Servicio?
- Asia Pacífico: +61 2 8446 7411 (Australia: 1 800 805 227)
- EMEA: +32 2 704 55 55
- EE.UU. / Canadá: 1 800 553 2447
¿Qué información debo proporcionar al generar una Solicitud de Servicio?
- Número de contrato de servicio y soporte y número de serie del producto. Si ha olvidado el número de contrato, diríjase al Centro de Contratos de Servicio de Cisco en www.cisco.com/web/services/ordering/sms3/index.html.
- Topología de red y explicación
- Resultado del comando 'show tech', si corresponde o está disponible, y otros resultados relevantes
- Descripción del problema y los síntomas (sólo una descripción de problema por Solicitud de Servicio)
- Versiones de software y tipos de equipos
¿Cisco establece prioridades en las Solicitudes de Servicio?
- Severidad 1 (S1). Su red o entorno se encuentran "caidos" o existe un impacto crítico en sus operaciones de negocio. Usted y Cisco comprometerán los recursos comercialmente necesarios y adecuados para resolver la situación sin interrupciones
- Severidad 2 (S2). La operación de una red o entorno existente se encuentra severamente degradada, o aspectos significativos de su operación comercial han sido afectados negativamente. Usted y Cisco se comprometerán a utilizar los recursos adecuados durante el horario comercial para resolver la situación.
- Severidad 3 (S3). El rendimiento operacional de su red o entorno se encuentra afectado mientras que la mayoría de las operaciones comerciales permanece en funcionamiento. Usted y Cisco están dispuestos a utilizar los recursos adecuados durante el horario comercial para restablecer el servicio a un nivel satisfactorio.
- Severidad 4 (S4). Usted necesita asistencia o información sobre las capacidades de productos Cisco, instalación o configuración. Esta situación afecta mínimamente o no afecta para nada sus operaciones comerciales.
¿Qué puedo esperar de Cisco al generar una Solicitud de Servicio?
Cuando genere una Solicitud de Servicio:
- Recibirá un servicio rápido y cortés de un ingeniero del TAC calificado para resolver el problema.
- Recibirá asistencia por teléfono o correo electrónico para proporcionarle información acerca del uso y la configuración de productos Cisco y la resolución de problemas relacionados con el mismo.
- La respuesta tendrá lugar en el plazo de una hora en el caso de las llamadas recibidas en horario comercial y de las llamadas de S1 y S2 recibidas fuera del horario comercial. El horario comercial es de lunes a viernes, de 8.00 a 17.00 hora local.
- La respuesta no se demorará más allá del siguiente día hábil para las llamadas de S3 y S4 recibidas fuera del horario comercial.
- Recibirá automáticamente actualizaciones sobre el estado de la Solicitud de Servicio en intervalos regulares.
- Recibirá una solución integral a su problema. Asimismo, Cisco no cerrará la Solicitud de Servicio hasta que el cliente esté satisfecho con el resultado, o se hayan restaurado los niveles de desempeño alcanzados antes de descubrir el problema. Si en cualquier momento no estuviera satisfecho con el nivel de servicio, podrá optar por escalar la Solicitud de Servicio .
- Recibirá soluciones alternativas para problemas ya conocidos con Cisco Software con dedicación de esfuerzos comerciales razonables. En algunos casos, Cisco implementará un parche en el software. Cuando Cisco le pida que actualice el software para resolver un problema, normalmente recibirá información acerca de ese problema específico. No obstante, para acelerar su resolución, usted podrá actualizar el software aunque no haya recibido la información específica. En tal caso, Cisco continuará intentando identificar el problema.
¿Qué espera Cisco de mí durante el proceso de resolución de la Solicitud de Servicio?
- Definiendo de forma precisa la severidad de la Solicitud de Servicio según el efecto que tenga el problema en su organización. Esto permitirá a Cisco asignar los recursos adecuados para resolverlo.
- Utilizando los recursos en línea de Cisco antes de crear la Solicitud de Servicio. Los recursos en línea disponibles en el sitio web de Soporte Técnico de Cisco (www.cisco.com/cisco/web/LA/support/index.html) se pueden utilizar para resolver la mayoría de las Solicitudes de Servicio S3 y S4 .
- Generando una Solicitud de Servicio individual para cada problema técnico independiente. Esto permite a Cisco aislar, resolver, diagnosticar y solucionar mejor cada problema individual. También permite realizar un seguimiento más preciso de la Solicitud de Servicio en la Herramienta de Solicitud de Servicio del TAC .
- Proporcionando información sobre su red, sus aplicaciones y un acceso razonable a la red, a los equipos o a ambos, a través de Internet o vía módem. Esto permitirá a Cisco diagnosticar y corregir el problema con mayor rapidez y precisión. (Si desea obtener información sobre cómo permitir el acceso remoto a la red, revise las pautas para el acceso remoto).
- Utilizando la versión más reciente del Cisco Software, caso sea necesario, para corregir un problema de software notificado.
¿Cómo se actualiza y se realiza el seguimiento del estado de la Solicitud de Servicio?
- Customer Updated (Actualizado por el cliente). La Solicitud de Servicio se ha actualizado.
- Customer Requested Closure (El cliente ha solicitado el cierre). El cliente ha solicitado el cierre de la Solicitud de Servicio.
- Cisco Pending (Pendiente de Cisco). El ingeniero del TAC de Cisco está investigando el problema actualmente. No se ha encontrado ninguna alternativa hasta el momento.
- Close Pending (Cierre pendiente). El ingeniero del TAC de Cisco le ha proporcionado la solución para el problema. Contacte al ingeniero asignado si cree que aún no se ha resuelto el problema.
- Customer Pending (Pendiente del cliente). El ingeniero del TAC ha solicitado información al cliente y se encuentra aguardadando su respuesta. No se ha encontrado ninguna solución hasta el momento.
- Release Pending (Versión pendiente). El ingeniero del TAC se ha comunicado con el Departamento de Ingeniería y Desarrollo y el problema está siendo investigado.
- Service Order Pending (Orden de servicio pendiente). El ingeniero del TAC de Cisco le ha enviado un reemplazo de hardware.
¿Cómo se puede escalar una Solicitud de Servicio?
¿Qué es y cómo se genera una Orden de Servicio?
¿Cómo se verifica el estado de una Orden de Servicio?
¿Qué recursos están disponibles en el sitio web de Soporte Técnico de Cisco?
Soporte de Productos
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Soporte de Productos
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|---|---|
| Gestión de Redes | Seguridad |
| Application Networking Services | Seguridad Física |
| Cisco Interfaces and Modules | Service Exchange |
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Cisco IOS and NX-OS Software |
Storage Networking |
| Redes Ópticas | Switches |
| Tecnología Inalámbrica | TelePresence |
| Routers | Gateways Universales y Servidores de Acceso |
| Entrega de Contenido y Video | |
| Productos Discontinuados y en Cese de Ventas | Voz y Comunicaciones Unificadas |
Soporte de Tecnologías
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Soporte de Tecnologías
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|---|---|
| Gestión de Redes | Long Reach Ethernet (LRE) and Digital Subscriber Line (xDSL) |
| Asynchronous Transfer Mode (ATM) | Multiprotocol Label Switching (MPLS) |
| Banda Ancha por Cable | Óptica |
| Calidad de Servicio (QoS) | Tecnología Inalámbrica / Movilidad |
| Content Networking | Seguridad y VPN |
| Dial-up y Acceso Remoto | Storage Networking |
| Disponibilidad | Tecnologías IBM |
| IP | Tecnologías Combinadas |
| LAN Switching | Voz |
| WAN | |
| Protocolos Adicionales y Legados | |
Herramientas
| 2600/3600/3700 Memory Calculator | Calcule la memoria necesaria para los Cisco 2600, 3600 y 3700 Series Routers. |
| Bitswapping Tool | Convierta direcciones MAC de Ethernet en direcciones MAC de Token Ring. |
| Command Lookup Tool | Busque una descripción detallada o pautas de configuración para comandos específicos de Cisco IOS Software, Catalyst® o PIX®. |
| DSP Calculator | Calcule los requisitos de DSP de los Cisco 1751 y Cisco 1760 Routers. |
| Error Message Decoder |
Busque y resuelva mensajes de error de Cisco IOS Software, Catalyst Software y Cisco Software Segure PIX Firewall. |
| IP Subnet Calculator | Planifique la estrategia de subred y direccionamiento en línea. |
| Output Interpreter | Diagnostique problemas con su router, switch o su dispositivo de seguridad PIX, obtenga un informe personalizado y vea sugerencias para su resolución. |
| Cisco Notification Service | Establezca un perfil para recibir correos electrónicos con actualizaciones sobre fiabilidad, seguridad, seguridad de red y productos Cisco no disponibles para la venta que usted especifique. |
| Product Upgrade Tool | Solicite documentación y actualizaciones de software y hardware de forma gratuita, de acuerdo a lo indicado en su contrato. |
| RIF Decoder Tool | Interprete y descodifique una cadena hexadecimal. |
| Service Availability Matrix | Verifique la disponibilidad de los servicios de logística e ingeniería de campo en todo el mundo para los programas SMARTnet®, SP-Base, Shared Support y SmartSpares. |
| Service Order/RMA Status Tool | Reciba una actualización en línea sobre su Orden de Servicio. |
| SNMP Object Navigator | Traduzca identificadores de objeto SNMP (OID) a nombres de objeto, busque nombres de objeto y descripciones, examine árboles OID y descargue archivos MIB. |
| Software Advisor | Elija el software para su dispositivo de red. Determine la compatibilidad e información de funciones sobre Cisco IOS Software y Cisco Catalyst OS. |
| Software Bug Toolkit | Busque bugs de software basándose en versiones y conjuntos de características o ID de bugs. |
| Software Search Engine | Busque imágenes de software y metadatos de imagen. |
| TAC Case Collection | Diagnostique interactivamente problemas comunes relacionados con el hardware, la configuración o el desempeño, a través de soluciones proporcionadas por los ingenieros del TAC. |
| Herramienta de Solicitud de Servicio del TAC | Solicite asistencia técnica creando una Solicitud de Servicio del TAC. Compruebe el estado de las Solicitudes de Servicio que ha abierto para el TAC. |
| Voice Codec Bandwidth Calculator | Calcule el ancho de banda utilizado por distintos códecs con varios protocolos de voz sobre distintos medios. |
Descargas
¿Con qué frecuencia se actualiza el contenido del sitio web de Soporte Técnico?
¿Quién puede ayudarme a utilizar el sitio web de Soporte Técnico de Cisco?
¿Qué otros recursos de capacitación existen en Cisco?
- Seminarios de Soporte Técnico. Los seminarios en vivo o grabados en línea le muestran cómo utilizar las herramientas y la documentación del sitio web de Soporte Técnico de Cisco para resolver problemas de Soporte Técnico.
- Cisco Learning Connection. Adquiera los conocimientos avanzados de los ingenieros del TAC de Cisco en los aspectos básicos de la tecnología de red, del ruteo IP, LAN switching y la comunicación por voz. Busque el contenido con la marca TAC (CCT-TAC) en el sitio web Cisco Learning Connection.
- Seminarios en Línea. Descubra las soluciones que aportan los productos y tecnologías Cisco para las actuales tendencias empresariales y comerciales de Internet, telefonía y redes.