Colaboración : Cisco Unified Contact Center Express

Un servicio aparece como no válido en Control Center (Centro de control) con una X roja al lado

17 Abril 2008 - Traducción manual
Otras Versiones: PDFpdf | Traducción Automática (31 Julio 2013) | Inglés (18 Abril 2007) | Comentarios

Contenido

Introducción
Requisitos previos
      Requerimientos
      Componentes utilizados
      Convenciones
Problema
Causa
Solución
Discusiones relacionadas de la comunidad de soporte de Cisco

Introducción

Este documento describe qué hacer cuando un servicio aparece como no válido y muestra una X roja al lado en Control Center (Centro de control) de la administración de Cisco Customer Response Solutions (CRS). Presenta una posible solución alternativa.

Requisitos previos

Requerimientos

Cisco recomienda poseer ciertos conocimientos sobre Cisco Unified Contact Center Express, anteriormente conocido como Cisco IP Contact Center (IPCC) Express.

Componentes utilizados

La información que contiene este documento está basada en las versiones 4.0(4) y posteriores de Cisco Unified Contact Center Express.

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un entorno de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se iniciaron con una configuración sin definir (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener cualquier comando.

Convenciones

Consulte Convenciones sobre consejos técnicos de Cisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

Problema

Uno o más servicios muestran una X roja al lado tal y como muestra la figura 1. Estos servicios se han detenido y no pueden reanudarse. En este ejemplo, Cisco Desktop Call/Chat Service (Servicio de llamadas/chat de escritorio de Cisco) no es válido y está desactivado.

Figura 1: Control Center (Centro de control)

service1.gif

Causa

Un servicio se desactiva cuando, tras cuatro intentos consecutivos, no puede iniciarse.

Solución

Para activar Cisco Desktop Call/Chat Service, (Servicio de llamadas/chat de escritorio de Cisco) o cualquier otro servicio que presente un problema similar, utilice Cisco CRS Serviceability Utility (Utilidad de capacidad de servicio de Cisco CRS) que está cargada en el servidor de IPCC Express.

  1. En el servidor de IPCC Express, seleccione Start > Programs > Cisco CRS Administrator > Cisco CRS Serviceability Utility (Inicio > Programas > Administrador de Cisco CRS > Utilidad de capacidad de servicio de Cisco CRS).

  2. Seleccione la ficha Process Activation (Activación del proceso) y, a continuación, seleccione el proceso que se encuentre desactivado, tal y como muestra la figura 2. En este ejemplo, observe que el estado del proceso Cisco Desktop Call/Chat Service (Servicio de llamadas/chat de escritorio de Cisco) aparece como Disabled (Desactivado).

    Figura 2: Activación del proceso

    service2.gif

  3. Haga clic en el botón ENABLE (Activar).

  4. Aparecerá un cuadro de diálogo con un mensaje, tal y como muestra la figura 3. Se trata de un mensaje con fines informativos que indica que debe reiniciar el servicio de CRS Node Manager (Administrador de nodos de CRS) para que los cambios surtan efecto. Haga clic en OK (Aceptar).

    Figura 3: ENABLE (Activar)

    service3.gif

  5. Para reiniciar CRS Node Manager (Administrador de nodos de CRS), que administra los servicios, use la utilidad de Servicios de Microsoft Windows. Seleccione Start > Control Panel > Administrative Tools > Services (Inicio > Panel de control > Herramientas administrativas > Servicios).

  6. Para reiniciar CRS Node Manager (Administrador de nodos de CRS), haga clic con el botón derecho en el servicio y, a continuación, en Start (Inicio). El estado del servicio aparecerá como Started (Iniciado) tal y como muestra la figura 4.

    Figura 4: Servicios de Windows

    service4.gif

  7. Una vez que el servicio se ha reiniciado, verifique que ya no aparece la X roja al lado en Control Center (Centro de control) en la administración de Cisco Customer Response Solutions (CRS) tal y como muestra la figura 5.

    Figura 5: Control Center (Centro de control)

    service5.gif


Discusiones relacionadas de la comunidad de soporte de Cisco

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