Colaboración : Cisco Unified Intelligent Contact Management Hosted

VRU de tipo 5 en una red ICM Hosted

17 Abril 2008 - Traducción manual
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Contenido

Introducción
Requisitos previos
      Requerimientos
      Componentes utilizados
      Convenciones
Antecedentes
Problema
Solución
Discusiones relacionadas de la comunidad de soporte de Cisco

Introducción

Este documento ofrece información que describe el flujo de llamadas visto en un entorno de administración inteligente de contactos (ICM) Hosted de Cisco Unified con una unidad de respuesta de voz (VRU) tipo 5.

Requisitos previos

Requerimientos

Cisco recomienda poseer ciertos conocimientos acerca del entorno ICM Hosted.

Componentes utilizados

La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware:

  • ICM

  • Administrador de aplicaciones de red (NAM)/ICM de cliente (CICM)

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un entorno de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se iniciaron con una configuración sin definir (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener cualquier comando.

Convenciones

Consulte Convenciones sobre consejos técnicos de Cisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

Antecedentes

En un flujo de llamadas, una llamada llega a una VRU de red, la cual envía una petición de ruta al CallRouter de NAM. La petición se reenvía a la CICM para procesamiento. La secuencia de comandos en la CICM establece un nodo RunVRUScript. El NAM recibe el comando RunVRUScript desde la CICM y, a continuación, reenvía el mensaje RunVRUScript a la VRU.

Problema

El NAM utiliza la configuración de registro de tiempo de espera de VRUScript para las secuencias de comandos de CICM. Los valores mínimo y máximo son 30/720 segundos. La ICM no pasa el tiempo de espera (time-out) de VRUScript de la CICM. En el flujo de llamada anterior, la secuencia de comandos de VRU es un tipo de secuencia de comandos de entrevista con múltiples preguntas y respuestas, y puede tardar más de 720 segundos en completarse, lo que provoca que la secuencia de comandos se interrumpa.

Cuando se envía la secuencia de comandos de ejecución al NAM, el tiempo de espera (time-out) configurado en la CICM no se envía con ella. Como consecuencia, el NAM utiliza su propio valor de tiempo de espera predeterminado para todas las secuencias de comandos de ejecución iniciadas con CICM.

Solución

Divida la secuencia VRUScript de entrevista en varias secuencias de comandos más pequeñas. Cada secuencia de comandos tendrá un valor máximo de tiempo de espera de 720 segundos.


Discusiones relacionadas de la comunidad de soporte de Cisco

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