Voz y Comunicaciones unificadas : Cisco Unified Communications Manager (CallManager)

Imposibilidad de cancelar el reenvío de todas las llamadas desde un teléfono IP

17 Abril 2008 - Traducción manual
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Contenido

Introducción
Requisitos previos
      Requerimientos
      Componentes utilizados
      Convenciones
Problema
Soluciones
      Solución 1
      Solución 2
      Solución 3
Discusiones relacionadas de la comunidad de soporte de Cisco

Introducción

Este documento describe cómo solucionar problemas relacionados con la activación y desactivación del reenvío de todas las llamadas desde un teléfono IP.

Requisitos previos

Requerimientos

No hay requerimientos específicos para este documento.

Componentes utilizados

La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware:

  • Cisco CallManager 3.0 y posteriores

  • Teléfono IP de Cisco 7960

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un entorno de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se iniciaron con una configuración sin definir (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener cualquier comando.

Convenciones

Consulte Convenciones sobre consejos técnicos de Cisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

Problema

Una vez activado el reenvío de todas las llamadas en un teléfono IP, no puede desactivarlo. Al presionar el botón CFwdAll (Reenvío de todas las llamadas), oirá un tono de ocupado rápido y el mensaje Error Database (Error de la base de datos) aparecerá.

Soluciones

Este problema puede deberse a diferentes razones y tener distintas soluciones, como se describe en las siguientes secciones.

Solución 1

Desactive el reenvío de todas las llamadas desde la página del dispositivo del teléfono en la administración de Cisco CallManager, o bien desde la página Cisco CallManager User (Usuario de Cisco CallManager). Restablezca el teléfono después de realizar este cambio.

Solución 2

Reinicie el servicio Database Layer Monitor que se ejecuta en Cisco CallManager.

Complete estos pasos:

  1. Elija Start > Programs > Administrative Tools > Services (Inicio > Programas > Herramientas administrativas > Servicios).

  2. Seleccione Cisco Database Layer Monitor y haga clic con el botón derecho en Stop (Detener) y en Start (Iniciar) para iniciar el servicio.

    Pruebe a realizar primero este proceso en el suscriptor y compruebe si puede desactivar el reenvío de todas las llamadas. Si no funciona, inténtelo en el editor.

Solución 3

Este problema puede aparecer si los archivos de seguimiento de CallManager ocupan todo el espacio del disco y ralentizan el funcionamiento del servidor SQL en el servidor CallManager. Por tanto, debe eliminar los archivos de registro y seguimiento antiguos para liberar espacio en disco.

  1. Para eliminar los archivos de seguimiento antiguos, debe detener primero el seguimiento en el servidor Cisco CallManager:

    1. Inicie sesión en la página Cisco CallManager Administration (Administración de Cisco CallManager).

    2. Elija Application > Cisco CallManager Serviceability > Trace > Configuration (Aplicación > Capacidad de servicio de Cisco CallManager > Seguimiento > Configuración).

    3. Seleccione el servidor y haga doble clic en Cisco CallManager.

    4. Desactive Trace On (Seguimiento) y haga clic en Update (Actualizar).

  2. Vaya a C:\Program files\Cisco\trace\CCM.

  3. Una vez eliminados, debe activar el seguimiento. Para ello, repita los pasos del 1a al 1c, vuelva a activar Trace On (Seguimiento) y haga clic en Update (Actualizar).

  4. Pruebe a activar o desactivar el reenvío de todas las llamadas.


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