Voz y Comunicaciones unificadas : Cisco Unified Communications Manager (CallManager)

Resolución de problemas de BARS de Cisco CallManager

15 Abril 2008 - Traducción manual
Otras Versiones: PDFpdf | Traducción Automática (31 Julio 2013) | Inglés (28 Abril 2010) | Comentarios

Contenido

Introducción
Requisitos previos
      Requerimientos
      Componentes utilizados
      Convenciones
Problema: el usuario de Cisco CallManager no puede actualizar, instalar ni desinstalar BARS
      Solución
Problema: después de una actualización de BARS, falla el trabajo planificado del servidor SQL "Monitor Disk Space"
      Solución
Problema: BARS no funciona con la unidad de cinta
      Servicio de almacenamiento extraíble
      Solución
Discusiones relacionadas de la comunidad de soporte de Cisco

Introducción

La utilidad Sistema de copia de respaldo y restauración de telefonía IP de Cisco (BARS) proporciona una forma confiable y adecuada de realizar copias de seguridad de datos automáticas planificadas regularmente o invocadas por el usuario para una gran variedad de productos de telefonía IP de Cisco.

Este documento trata algunos de los problemas comunes que se producen al utilizar BARS así como su resolución.

Requisitos previos

Requerimientos

No hay requerimientos específicos para este documento.

Componentes utilizados

La información de este documento se basa en Cisco CallManager 3.x y 4.x, y no se aplica a las versiones 5.0 y posteriores.

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un entorno de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se iniciaron con una configuración sin definir (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener cualquier comando.

Nota: Para Cisco CallManager 3.3 o versiones posteriores, tiene que usar la utilidad BARS de Cisco compatible. Si utiliza una versión anterior de Cisco CallManager, use la utilidad de respaldo de aplicaciones de telefonía IP de Cisco (3.5). En Cisco CallManager 5.0 y versiones posteriores, la utilidad BARS se sustituye por el sistema de recuperación antes desastres. Consulte Disaster Recovery System Administration Guide (Guía de administración del sistema de recuperación antes desastres) para obtener más información.

Convenciones

Consulte Convenciones sobre consejos técnicos de Cisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

Problema: el usuario de Cisco CallManager no puede actualizar, instalar ni desinstalar BARS

El usuario de Cisco CallManager no puede actualizar, instalar ni desinstalar BARS. El usuario recibe este mensaje de error:

BARS can not be upgraded/uninstalled because it is
in the middle of a BACKUP/RESTORE operation

Solución

Este problema se puede producir debido a un fallo de copia de seguridad o puede que haya una copia de seguridad en curso. Si está seguro de que no hay ninguna copia de seguridad en curso y el sistema sigue bloqueado, utilice esta solución alternativa:

Siga estos pasos en el servidor de Cisco CallManager:

  1. Realice una copia de seguridad del registro.

  2. Cambie el valor de la clave de registro \HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems\BARS\information\AppStatus de BACKUP a IDLE.

  3. Reinicie el sistema. A continuación, intente volver a actualizar, instalar o desinstalar BARS.

Problema: después de una actualización de BARS, falla el trabajo planificado del servidor SQL "Monitor Disk Space"

Con Cisco CallManager, falla el trabajo planificado del servidor SQL "Monitor Disk Space" y se recibe este mensaje de error en el registro de eventos de la aplicación:

SQL Server Scheduled Job 'Monitor Disk Space' (0x07CFC697B9F
C82439332CD45726BE6B1) - Status: Failed - Invoked on: 2005-11-03
18:00:00 - Message: The job failed. The Job was invoked by Schedule
13 (Schedule 1). The last step to run was step 2 (TruncateCCMLog).

Una actualización a la versión 4.0.8 desde la versión 4.0.7 de BARS hace que el propietario de la base de datos de registro de detalles de llamadas (CDR) y Cisco CallManager pase a ser desconocido. Esto hace que falle el trabajo planificado del servidor SQL "Monitor Disk Space". Este problema está documentado con las ID de error de funcionamiento de Cisco CSCsc55053 (sólo para clientes registrados) y CSCsg32819 (sólo para clientes registrados).

Solución

Lleve a cabo esta solución alternativa para resolver este problema:

  • En SQL analyzer, ejecute este comando para cambiar el propietario de la base de datos:

    use <latest ccm database>
    
    sp_changedbowner '<hostname>\Administrator'

Este problema también puede deberse a que el trabajo se ejecuta en la base de datos incorrecta. En este caso, lleve a cabo esta solución alternativa.

  1. Abra Enterprise Manager desde Start > Programs > Microsoft SQL Server (Inicio > Programas > Microsoft SQL Server).

  2. Amplíe Microsoft SQL Servers > SQL Server Group > Local > Management > SQL Server Agent > Jobs (Microsoft SQL Servers > Grupo de servidores SQL Server > Local > Administración > Agente SQL Server > Trabajos).

  3. Haga clic con el botón derecho en el trabajo Monitor Disk Space (Supervisar espacio de disco) en la parte derecha y seleccione Properties (Propiedades).

  4. Vaya a la ficha Steps (Pasos).

  5. Haga clic en Step 2 (TruncateCCMLog) (Paso 2 (TruncateCCMLog)) y en Edit (Editar).

  6. Copie el contenido de la ventana Command (Comando) en Notepad (Bloc de notas).

  7. Realice una operación de buscar/reemplazar, y reemplace todas las apariciones de CCM0300 con la base de datos de Cisco CallManager actual (por ejemplo, CCM0302).

  8. Copie todo el texto corregido en el Portapapeles, péguelo nuevamente en la ventana Command (Comando) y sobrescriba el antiguo texto incorrecto.

Problema: BARS no funciona con la unidad de cinta

El servicio de dispositivos de almacenamiento extraíbles no está activado de forma predeterminada en todas las instalaciones de Cisco CallManager.

Servicio de almacenamiento extraíble

BARS no controla el dispositivo de unidad de cinta, sólo escribe o lee en él si puede acceder al mismo. No es necesario configurar la unidad de cinta como letra de unidad. Pero si desea investigar más, debe poder realizar estos pasos.

  1. Vaya Start > Run (Inicio > Ejecutar).

  2. Escriba compmgmt.msc.

  3. Seleccione Storage > Removable Storage > Physical Locations (Almacenamiento > Medios de almacenamiento extraíbles > Ubicaciones físicas).

  4. Busque el dispositivo de unidad de cinta en la lista y haga clic con el botón derecho para ver o cambiar las propiedades.

  5. A veces, los servicios de almacenamiento extraíble no se ejecutan. Siga estos pasos para activar el servicio.

    1. Seleccione Start > Run (Inicio > Ejecutar).

    2. Escriba Services.msc.

    3. Localice Removable Storage Service (Servicio de almacenamiento extraíble), defina este servicio en Automatic (Automático) e inicie el servicio.

Solución

Puede realizar una copia de seguridad del archivo o carpeta requeridos en la unidad de disco duro local y, a continuación, en la cinta mediante la utilidad NTbackup.

Para buscar la utilidad de copia de seguridad, seleccione Start > Program Files > Accessories > System Tools > Backup (Inicio > Programas > Accesorios > Herramientas del sistema > Copia de seguridad).


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