Voz y Comunicaciones unificadas : Productos Cisco Unified Attendant Console

Consola del operador de CallManager: resolución de problemas de números de marcado rápido

15 Abril 2008 - Traducción manual
Otras Versiones: PDFpdf | Traducción Automática (31 Julio 2013) | Inglés (25 Enero 2007) | Comentarios

Contenido

Introducción
Requisitos previos
      Requerimientos
      Componentes utilizados
      Convenciones
Las entradas de marcado rápido se pierden después de cambiar los nombres de marcado rápido
      Solución
Faltan listas de marcado rápido y directorios al cargar
      Solución
Discusiones relacionadas de la comunidad de soporte de Cisco

Introducción

Las entradas de marcado rápido permiten realizar rápidamente llamadas, transferir llamadas, realizar transferencias de consulta (supervisadas) e iniciar conferencias con la persona asociada a la entrada de marcado rápido. Las entradas de marcado rápido incluyen nombre, número de teléfono y notas de la persona agregada al grupo de marcado rápido.

Este documento trata los problemas comunes que se producen con los números de marcado rápido de Cisco CallManager Attendant Console así como su resolución.

Requisitos previos

Requerimientos

Cisco recomienda poseer ciertos conocimientos acerca de estos temas:

  • Cisco CallManager Attendant Console

  • Números de marcado rápido

Componentes utilizados

La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware:

  • Cisco CallManager 3.x y 4.x

  • Cisco CallManager Attendant Console 1.x y posteriores

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un entorno de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se iniciaron con una configuración sin definir (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener cualquier comando.

Convenciones

Consulte Convenciones sobre consejos técnicos de Cisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

Las entradas de marcado rápido se pierden después de cambiar los nombres de marcado rápido

En algunas situaciones, después de realizar cualquier cambio en los nombres de marcado rápido, se pierden las entradas de marcado rápido.

Solución

Si no se puede acceder al servidor de directorio al salir o al desconectarse un usuario de la consola, la aplicación almacena la configuración del operador, incluidos los números de marcado rápido en la máquina local (como archivo xml), para que se guarden todos los cambios realizados en la configuración de la consola del operador. Éstos se sincronizan cuando se puede acceder al directorio.

Puede recuperar los números de marcado rápido al terminar estos pasos.

  1. En este ejemplo, se supone que hay dos usuarios de la consola del operador denominados ac1 y ac2. Inicie la consola e inicie sesión como usuario ac1. La consola se inicia y muestra todos los números de marcado rápido creados para el usuario ac1.

  2. Elimine el PC de la red y cierre la ventana de la aplicación de la consola del operador.

  3. Vaya a la carpeta C:\Program Files\Cisco\CallManager Attendant Console\data y busque el archivo ac1.xml.

  4. Conecte el PC de nuevo a la red, inicie la aplicación de la consola del operador e inicie sesión como usuario ac2.

  5. Desconecte el PC de la red y cierre la aplicación de la consola del operador.

  6. Vaya a la carpeta C:\Program Files\Cisco\CallManager Attendant Console\data y busque el archivo ac2.xml.

  7. Abra los archivos ac1.xml y ac2.xml y copie los datos de marcado rápido de ac1.xml a ac2.xml o de ac2.xml a ac1.xml y guárdelos.

  8. Vuelva a conectar el PC a la red.

  9. Inicie la aplicación de la consola del operador e inicie sesión como ac1.

    Ahora el usuario ac1 de la consola del operador tiene los números de marcado rápido del usuario ac2. Puede cerrar la sesión. Puesto que se puede acceder al directorio, los datos se guardan en él.

Faltan listas de marcado rápido y directorios al cargar

En la consola del operador de Cisco, las configuraciones de listas de marcado rápido y directorios no aparecen. Se recibe este mensaje de error en c:\Program Files\Cisco\CallManagerAttendant\UserList\AutoGenerated.txt.

# THIS IS AN AUTO GENERATED CORPORATE DIRECTORY LIST.


# Generated at: <><< Month and date >> <><>


# ERROR: com.cisco.ac.server.ldap.ACLdapConnectionException: Cannot connect to directory

Nota: Los usuarios de la consola del operador pueden seguir iniciando sesión y tienen el control funcional de llamadas, aunque no hay números de marcado rápido ni listas de directorios.

Solución

Nota: Se ha observado que, si el servicio DC Directory (Directorio DC) está desactivado o detenido en cualquiera de los servidores de CallManager del clúster, este error empieza a mostrarse en los registros de Cisco Telephony Call Dispatcher (TCD). Asegúrese de que el servicio DC Directory (Directorio DC) se ejecuta en todos los servidores de Cisco CallManager antes de realizar los pasos de resolución de problemas.

Siga estos pasos para resolver este problema:

  1. Cierre la ventana de la aplicación de la consola del operador.

  2. Elimine el archivo C:\Program Files\Cisco\CallManagerAttendant\UserList\AutoGenerated.txt del servidor de la consola del operador y elimine el archivo C:\Program Files\Cisco\CallManager Attendant Console\userlists del equipo cliente de la consola del administrador.

  3. Seleccione Start > Programs > Administrative Tools > Services (Inicio > Programas > Herramientas administrativas > Servicios) y reinicie el servicio Cisco Telephony Call Dispatcher (TCD) en todos los servidores de Cisco CallManager del clúster.

  4. Vuelva a abrir la aplicación de la consola del operador y compruebe si se ha corregido el problema.

  5. Si el problema persiste, siga estos pasos:

    1. En el servidor de Cisco CallManager, abra el archivo C:\dcdsrvr\DirectoryConfiguration.ini y verifique que dicho archivo contiene la información correcta para el servidor de directorio del protocolo ligero de acceso a directorios (LDAP) para estos campos:

      • ldapURL=

      • ldapsURL=

      Nota: Se recomienda utilizar la dirección IP del servidor de Cisco CallManager en lugar del nombre de host para evitar cualquier problema relacionado con la resolución de nombres.

    2. Asimismo, en el servidor de Cisco CallManager, elija Start > Run (Inicio > Ejecutar), escrita regedit y localice la clave HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc.\Directory Configuration. Verifique que la clave y el archivo DirectoryConfiguration.ini tienen la misma información y que es correcta para estos campos:

      • ldapURL

      • ldapsURL

    3. Corrija cualquier información del archivo y de la clave de registro que sea diferente o incorrecta. Guarde los cambios y cierre el archivo DirectoryConfiguration.ini y la clave de registro.

    4. Cierre la aplicación de la consola del operador y reinicie el servicio Cisco TCD.


Discusiones relacionadas de la comunidad de soporte de Cisco

La Comunidad de Soporte de Cisco es un foro donde usted puede preguntar y responder, ofrecer sugerencias y colaborar con colegas.


Document ID: 72902