Voz y Comunicaciones unificadas : Cisco Unified Communications Manager (CallManager)

Problemas comunes y soluciones de la herramienta Bulk Administration Tool (BAT) de CallManager

15 Abril 2008 - Traducción manual
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Contenido

Introducción
Requisitos previos
      Requerimientos
      Componentes utilizados
      Convenciones
No se pueden insertar teléfonos IP mediante BAT
      Problema
      Solución
Tras una actualización de Cisco Unified CallManager, el usuario no puede importar teléfonos mediante BAT
      Problema
      Solución
Los trabajos de administración global permanecen con estado pendiente en CallManager 5.x
      Problema
      Solución
Discusiones relacionadas de la comunidad de soporte de Cisco

Introducción

La herramienta Bulk Administration Tool (BAT) es una aplicación basada en Web que realiza transacciones globales a la base de datos de Cisco CallManager. BAT le permite agregar, actualizar o suprimir un gran número de teléfonos, usuarios o puertos similares al mismo tiempo. Al utilizar la administración de Cisco CallManager, cada transacción de base de datos precisa una operación manual individual, mientras que BAT automatiza el proceso y consigue realizar operaciones de adición, actualización y eliminación más rápidas.

BAT proporciona al administrador un modo rápido de agregar, actualizar o eliminar grandes cantidades de teléfono por lotes, en lugar de realizar actualizaciones individuales mediante la administración de Cisco CallManager. Este documento plantea una solución a la situación en la que no se pueden insertar teléfonos IP mediante BAT.

Requisitos previos

Requerimientos

Cisco recomienda poseer ciertos conocimientos acerca de estos temas:

Componentes utilizados

La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware:

  • Cisco CallManager 4.x y posteriores

  • Bulk Administration Tool 5.1(3)

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un entorno de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se iniciaron con una configuración sin definir (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener cualquier comando.

Convenciones

Consulte Convenciones sobre consejos técnicos de Cisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

No se pueden insertar teléfonos IP mediante BAT

Problema

Un usuario no puede insertar los teléfonos IP mediante BAT. BAT realiza la validación correctamente, pero no puede insertar el teléfono y aparece el mensaje de error Subscript out of range (Subíndice fuera del intervalo).

El problema se produce cuando el usuario intenta insertar teléfonos IP suscritos a los servicios de marcado rápido o libreta personal de direcciones. Los servicios de marcado rápido y libreta personal de direcciones pueden causar problemas cuando tienen parámetros que no se han rellenado. Este problema está documentado en el error de funcionamiento de Cisco CSCsb54987 (sólo para clientes registrados).

Solución

Para resolver el problema, elimine los servicios de marcado rápido y libreta personal de direcciones de la plantilla con el procedimiento mencionado en Adición o actualización de servicios IP en una plantilla BAT (en inglés) e inserte de nuevo los teléfonos IP mediante BAT.

Tras una actualización de Cisco Unified CallManager, el usuario no puede importar teléfonos mediante BAT

Problema

Después de realizar una actualización de Cisco Unified CallManager, el usuario no puede importar teléfonos mediante BAT. El mensaje de error Couldn't create user object. Check if DC Directory is running (No se puede crear objeto de usuario. Compruebe si se está ejecutando DC Directory) aparece.

Este problema se produce cuando la versión de BAT no es compatible con la de Cisco CallManager. BAT también debe actualizarse cuando se actualiza Cisco Unified CallManager.

Solución

Para resolver este problema, consulte Comparación de versiones de software (en inglés) e instale la versión apropiada de BAT.

Puede desinstalar la versión de BAT existente e instalar la apropiada cuando termine el procedimiento disponible en la sección Installing BAT (Instalación de BAT) de Bulk Administration Tool User Guide, Release 5.0(1) (Guía del usuario de Bulk Administration Tool, versión 5.0(1))

Los trabajos de administración global permanecen con estado pendiente en CallManager 5.x

Problema

Los trabajos programados creados a través de BAT no se inician en Cisco CallManager 5.x. El planificador muestra el estado pendiente para estos trabajos.

Solución

Es probable que este problema se produzca cuando los servicios obligatorios requeridos para ejecutar cada trabajo no se activan en Cisco CallManager antes de ejecutar BAT.

Si los trabajos programados muestran el estado pendiente, confirme que se han activado los servicios obligatorios necesarios para ejecutar cada trabajo. Siga estos pasos para confirmar si se han activado los servicios.

  1. En la lista desplegable Navigation (Navegación), en la parte superior izquierda de la página Cisco CallManager Administration (Administración de Cisco CallManager), seleccione Cisco Unified CallManager Serviceability y haga clic en Go (Ir).

  2. Una vez que aparezca la página Cisco Unified CallManager Serviceability, seleccione Tools > Service Activation (Herramientas > Activación de servicio).

  3. Compruebe el estado de estos servicios de base de datos y administración:

    • Servicio Web Cisco Administrative XML Layer (AXL)

    • Cisco Bulk Provisioning Service (BPS)

      Compruebe que no hay otro trabajo en estado de procesamiento. BPS sólo puede procesar los trabajos de uno en uno. Compruebe también si se ha requerido la detención del procesamiento para las transacciones BPS. Si es así, seleccione Job Scheduler (Planificador de trabajos) y haga clic en Start Processing (Iniciar procesamiento).

    • Servicio Cisco Tool for Auto-Registered Phones Support (TAPS)

    Nota: Estos servicios deben activarse desde Service Activation (Activación de servicio) para que ejecuten trabajos planificados creados con BAT.


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