Voz y Comunicaciones unificadas : Cisco Unified Communications Manager (CallManager)

Release notes del Cisco CallManager CallManager Release 4.1(3)

23 Marzo 2008 - Traducción manual
Otras Versiones: PDFpdf | Inglés (23 Junio 2008) | Comentarios

Contenidos

Release notes 4.1(3) de Cisco CallManager

Contenidos

Introducción

Requisitos del sistema

Determinación de la versión del software

Matriz de compatibilidad y actualizaciones compatibles

Documentación relacionada

Información nueva y modificada

Guías de instalación, actualización y respaldo de Cisco CallManager

Pautas de instalación del sistema operativo

Actualización a la versión 4.1(3) de Cisco CallManager

Mejoras en la captura de llamada y captura de llamada de grupo

Mejoras en la transferencia de llamadas

Soporte de nuevas características con el Asistente del administrador IP de Cisco

Nuevo parámetro de servicio para activar la música en espera y el streaming dúplex de anunciador

Soporte actualizado para teléfonos IP de Cisco

Nuevos parámetros de configuración de piloto de búsqueda para enrutamiento alternativo automatizado

Soporte para Anexo M1 en troncales H.225 y puertas de enlace H.323

Mejoras en la seguridad

Mejoras en la herramienta de administración global

Mejoras en el analizador de números marcados

Información nueva y modificada para la Capacidad de servicio de Cisco CallManager

Actualización del tipo de llamada en los resultados de búsqueda de CDR

Información nueva y modificada para aplicaciones de SDK y de terceros

Mejoras en JTAPI

Actualización de registros CDR para las características de captura de llamada

Notas importantes

Uso de transferencia de consulta de Cisco Unity con transferencia de llamada con el teléfono colgado de Cisco CallManager

Realización de operaciones de CAPF en teléfonos IP de Cisco a través de la conexión de VPN

Agregado de servidores Cisco CallManager

Instalador del idioma local para Cisco CallManager versión 4.1(3)

Uso de la utilidad de actualización de JTAPI con CRS

Requisitos de actualización para CRS y Cisco CallManager 4.1

Falla de las llamadas de NetMeeting cuando se anuncia T.38 a NetMeeting

Barra de estado de instalación de Cisco CallManager

Consideraciones de punto de ruta CTI

Actualización de escalabilidad de movilidad de extensión de Cisco CallManager

Desactivación de IPSec para las actualizaciones de Cisco CallManager

Soporte para integración de clusters múltiples con Active Directory

Requisito para la instalación de Java Virtual Machine

Advertencias resueltas para Cisco CallManager - Versión 4.1(3)

Uso de Bug Toolkit

Almacenamiento de las consultas sobre Bug Toolkit

Advertencias abiertas para Cisco CallManager - Versión 4.1(3)

Actualizaciones de la documentación

Errores

Cambios

Omisiones

Obtención de documentación

Cisco.com

DVD de documentación

Solicitud de documentación

Comentarios sobre la documentación

Información general de la seguridad de los productos de Cisco

Notificación de problemas de seguridad en los productos de Cisco

Obtención de asistencia técnica

Sitio web del soporte técnico de Cisco

Envío de una solicitud de servicio

Definiciones de gravedad para las solicitudes de servicio

Obtención de publicaciones e información adicionales


release notes 4.1(3) de Cisco CallManager


1 de junio de 2005

Estas release notes describen las nuevas características y advertencias para Cisco CallManager versión 4.1(3).


Nota Para ver las release notes para versiones anteriores de Cisco CallManager, diríjase a: http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_callmg/index.htm


Antes de instalar Cisco CallManager, Cisco le recomienda que consulte la sección "Notas importantes" para obtener información sobre temas que puedan afectar a su sistema.

Para obtener una lista de las advertencias abiertas y resueltas para Cisco CallManager versión 4.1(3), consulte la sección "Advertencias resueltas para Cisco CallManager - Versión 4.1(3)" y la sección "Advertencias abiertas para Cisco CallManager - Versión 4.1(3)". Con cada versión de mantenimiento y versión principal se generan actualizaciones para estas release notes.

Para acceder al conjunto de documentos de productos de voz, consulte la siguiente URL:

http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/

Puede acceder a las últimas actualizaciones de software y release notes para todas las versiones de Cisco CallManager en Conexión de Cisco en línea (CCO) en la siguiente URL:

http://www.cisco.com/cisco/web/LA/support/index.html

Contenidos

Estas release notes tratan los siguientes temas:

Introducción

Requisitos del sistema

Matriz de compatibilidad y actualizaciones compatibles

Documentación relacionada

Información nueva y modificada

Información nueva y modificada para la Capacidad de servicio de Cisco CallManager

Información nueva y modificada para aplicaciones de SDK y de terceros

Notas importantes

Advertencias resueltas para Cisco CallManager - Versión 4.1(3)

Advertencias abiertas para Cisco CallManager - Versión 4.1(3)

Actualizaciones de la documentación

Obtención de documentación

Obtención de asistencia técnica

Introducción

Cisco CallManager, un sistema de comunicación empresarial en red, ofrece telefonía de alta calidad a través de redes IP. Cisco CallManager permite la conversión de PBX convencionales, propietarias, con conmutación de circuitos a sistemas LAN abiertos multiservicio.

Requisitos del sistema

Asegúrese de instalar y configurar la versión 4.1(3) de Cisco CallManager en un Cisco Media Convergence Server (MCS).

También puede instalar el Cisco CallManager en una configuración de servidor HP aprobado por Cisco o una configuración de servidor IBM aprobado por Cisco.


Nota Cisco CallManager 4.1(3) requiere una memoria actualizada para los servidores Cisco CallManager. Consulte la sección "Requisito de memoria actualizada" para obtener información adicional.



Precaución La instalación no se completa si usted no tiene la configuración exacta.

Acceda a la configuración del servidor aprobado por Cisco compatible para un servidor IBM o un servidor HP en la siguiente URL:

http://www.cisco.com/en/US/products/hw/voiceapp/ps378/prod_brochure_list.html

Para obtener información sobre componentes de hardware del sistema y requisitos del sistema, consulte Instalación de Cisco CallManager versión 4.1(3).

Determinación de la versión del software

Para determinar la versión del software de Cisco CallManager, abra Administración de Cisco CallManager; luego, haga clic en Details (Detalles) en la ventana principal de Administración de Cisco CallManager. Aparece la siguiente información:

Versión del sistema Cisco CallManager

Versión de Administración de Cisco CallManager

Información de la base de datos y versiones DLL de la base de datos

Matriz de compatibilidad y actualizaciones compatibles

Puede informarse sobre qué versiones de la aplicación son compatibles con la versión 4.1(3) de Cisco CallManager y qué versión anterior de Cisco CallManager cuenta con soporte de actualización consultando la Matriz de compatibilidad de Cisco CallManager en http://www.cisco.com/cisco/web/LA/support/index.html


Nota Tenga en cuenta que la versión de los productos de telefonía IP de Cisco no siempre coincide con las versiones de Cisco CallManager. Si un producto no cumple los requisitos de prueba de compatibilidad con Cisco CallManager, debe esperar hasta que esté disponible una versión compatible del producto antes de poder actualizar a la versión 4.1(3) de Cisco CallManager. Para conocer las combinaciones y defectos de compatibilidad más actuales, consulte la documentación que se distribuye con los productos de telefonía IP de Cisco.


Documentación relacionada

Consulte la Guía de Documentos de Cisco CallManager para buscar una lista de documentos que estén relacionados con la versión 4.1 de Cisco CallManager en la siguiente URL:

http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_callmg/4_1/doc_gd.

Junto con los documentos que se enumeran en la Guía de Documentos de Cisco CallManager, la siguiente lista especifica otros documentos relacionados para la versión 4.1 de Cisco CallManager:

Definición del registro de detalles de llamadas de Cisco CallManager

Notas de desarrollo de la aplicación de servicios telefónicos IP de Cisco

Guía de instalación de Cisco JTAPI para Cisco CallManager 4.1(3)

Guía para desarrolladores de Cisco JTAPI para Cisco CallManager 4.1(3)

Guía de instalación de Cisco TAPI para Cisco CallManager 4.1(3)

Guía para desarrolladores de Cisco TAPI para Cisco CallManager 4.1(3)

Guía para desarrolladores API de movilidad de extensión de Cisco CallManager versión 4.1(3)

Guía de programación AXL de Cisco CallManager 4.1(3)

Guía de interfaz de programación de capacidad de servicio AXL de Cisco CallManager 4.1(3)

Guía del analizador de números marcados de Cisco CallManager

Referencia API de Cisco WebDialer

Mensajes de error de sistema para Cisco CallManager 4.1

Información nueva y modificada

Las siguientes secciones describen las nuevas características y los cambios que son pertinentes a esta versión de Cisco CallManager. Las secciones pueden incluir consejos de configuración para el administrador, información sobre los usuarios y dónde hallar más información.

Guías de instalación, actualización y respaldo de Cisco CallManager

Pautas de instalación del sistema operativo

Actualización a la versión 4.1(3) de Cisco CallManager

Mejoras en la captura de llamada y captura de llamada de grupo

Mejoras en la transferencia de llamadas

Soporte de nuevas características con el Asistente del administrador IP de Cisco

Nuevo parámetro de servicio para activar la música en espera y el streaming dúplex de anunciador

Soporte actualizado para teléfonos IP de Cisco

Nuevos parámetros de configuración de piloto de búsqueda para enrutamiento alternativo automatizado

Soporte para Anexo M1 en troncales H.225 y puertas de enlace H.323

Mejoras en la seguridad

Mejoras en la herramienta de administración global

Mejoras en el analizador de números marcados

Información nueva y modificada para la Capacidad de servicio de Cisco CallManager

Información nueva y modificada para la Capacidad de servicio de Cisco CallManager

Información nueva y modificada para aplicaciones de SDK y de terceros

Guías de instalación, actualización y respaldo de Cisco CallManager

Esta sección incluye información sobre las pautas que se aplican a los procedimientos de instalación, actualización y respaldo y restauración de Cisco CallManager 4.1(3):

Instalación y actualización

Utilidad del asistente de actualización

Respaldo y restauración

Instalación y actualización

Cisco CallManager 4.1(3) implementa las siguientes pautas de instalación y actualización:

Puede actualizar sus servidores de las versiones 3.3(5), 4.0(2a) y 4.1(2) de Cisco CallManager a la versión 4.1(3) de Cisco CallManager. Consulte la sección "Matriz de compatibilidad y actualizaciones admitidas" para obtener más información sobre los trayectos de actualización compatibles.

El proceso de actualización requiere el sistema operativo (OS) de telefonía IP de Cisco versión 2000.2.4 con la actualización del OS 2000.2.7 o una instalación nueva de la versión 2000.2.7 del OS y la última versión de servicio 2000.2-7-sr(x). Consulte la sección "Pautas de instalación del sistema operativo" para obtener información adicional.

Esta sección incluye los siguientes temas:

Requisito de memoria actualizada

Agregado de servidores Cisco CallManager como miembros de un dominio de Windows

Requisito de memoria actualizada

La instalación de Cisco CallManager requiere un mínimo de 1 GB de memoria en el servidor del editor de Cisco CallManager. Si el proceso de instalación detecta menos de 1 GB de memoria, la instalación se cancela.

El proceso de instalación realiza una comprobación similar en el servidor del suscriptor de Cisco CallManager; puede permitir que la instalación continúe si detecta menos que el mínimo necesario.


Nota Para evitar problemas del sistema, como llamadas interrumpidas, asegúrese de que sus servidores tengan instalado al menos 1 GB de memoria.


Agregado de servidores Cisco CallManager como miembros de un dominio de Windows

Cisco no recomienda agregar servidores Cisco CallManager como miembros de un dominio de Microsoft Windows. Para evitar las fallas que pueden ocurrir por ser el servidor miembro de un dominio, Cisco CallManager 4.1(3) modifica el proceso de instalación para cancelar la instalación y muestra el siguiente mensaje si detecta que el servidor está en un dominio de Windows:

"La instalación ha detectado que el servidor existe en un dominio. Cuando un servidor existe en un dominio, la autenticación entre los servidores puede fallar o las políticas de seguridad de dominio no predeterminadas pueden ser demasiado restrictivas para que la instalación de Cisco CallManager cree cuentas NT fundamentales durante una actualización. Es necesario eliminar a su servidor del dominio y agregarlo a un grupo de trabajo para reducir los errores o fallas de instalación y actualización, o una falla total del sistema, lo que causaría una pérdida de datos y una completa reinstalación de Cisco CallManager. La instalación se cancelará ahora".


Nota Antes de este cambio, el proceso de instalación dio una advertencia sobre la eliminación de servidores de un dominio y una opción del usuario para continuar o cancelar la instalación.


Para continuar, primero debe eliminar al servidor Cisco CallManager del dominio de Windows y agregarlo como un miembro de un Grupo de trabajo antes de poder instalar o actualizar Cisco CallManager en su servidor.

Si su arquitectura de sistema depende de los servidores incorporados a un dominio de Windows, deberá desactivar el software de Protocolo de hora de red (NTP), instalado por Cisco CallManager, cuando agrega un servidor como miembro de un dominio y usar el servicio de hora de Microsoft. Debe desactivar el servicio del NTP en todos los servidores del cluster.


Nota Durante la instalación, debe elegir instalar Cisco CallManager como un servidor en un grupo de trabajo.



Nota No realice ninguna modificación al archivo de configuración NTP instalado (NTP.CONF); de lo contrario, puede hallar problemas de sincronización en los CDR, seguimientos y registros de eventos. Cisco no soporta ninguna modificación al archivo de configuración NTP instalado.


Siga este procedimiento para desactivar el software NTP instalado por Cisco en un servidor:

Procedimiento


Paso 1 Seleccione Start > Programs > Administrative Tools > Services (Inicio > Programas > Herramientas administrativas > Servicios).

Paso 2 Haga doble clic en el servicio Network Time Protocol (Protocolo de hora de la red).

Paso 3 Seleccione Disabled (Desactivado) en el campo tipo de Inicio.

Paso 4 Haga clic en Stop (Detener).

Paso 5 Haga clic en OK (Aceptar).



Precaución Cisco CallManager 4.1(3) cancelará el proceso de instalación si detecta que el servidor está en un dominio de Windows. Por lo tanto, primero debe eliminar al servidor Cisco CallManager del dominio de Windows y agregarlo como miembro de un grupo de trabajo antes de poder instalar o actualizar Cisco CallManager en su servidor.

Cuando finaliza su actualización y agrega el servidor al dominio de Windows, debe desactivar nuevamente los servicios NTP instalados por Cisco.

Si está incorporando el servidor a un dominio de Microsoft Windows 4.0, también debe realizar un procedimiento adicional para sincronizar la hora. Consulte Cómo sincronizar la hora en una computadora basada en Windows 2000 en un dominio de Windows NT 4.0 en http://www.microsoft.com.

Para obtener más información, consulte http://www.cisco.com/pcgi-bin/Support/Bugtool/onebug.pl?bugid=CSCeg67072

Utilidad del asistente de actualización

La utilidad del asistente de actualización de Cisco CallManager 4.1(3) reemplaza las versiones anteriores de la utilidad del asistente de actualización de Cisco CallManager, versiones 3.3(5), 4.0(2a) y 4.1(2).

Esta versión actualizada de la utilidad del asistente de actualización de Cisco CallManager agrega compatibilidad con actualizaciones de múltiples versiones; es decir, puede utilizar la utilidad del asistente de actualización de Cisco CallManager versión 4.1(3) o posterior para detectar la integridad de sus servidores antes de actualizarlos a las versiones 3.3(5), 4.0(2a), 4.1(2) o 4.1(3) de Cisco CallManager.

Para obtener información adicional, consulte Uso de la utilidad del asistente de actualización de Cisco CallManager 4.1(3) en la siguiente URL. http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_callmg/4_1/install/upgrade/index.htm

Respaldo y restauración

Las siguientes pautas se aplican a los procedimientos de respaldo y restauración de Cisco CallManager:

El Sistema de respaldo y restauración de telefonía IP de Cisco (BARS) versión 4.0(7) o posterior soporta Cisco CallManager 4.1(3).

Cisco CallManager versión 3.3 y posteriores ya no soporta la Utilidad de respaldo de aplicaciones de telefonía IP de Cisco versión 3.5.

Para obtener información adicional sobre los procedimientos de respaldo y restauración, consulte el sitio web de respaldo de aplicaciones de telefonía IP de Cisco en la siguiente URL: http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/backup/.


Nota Asegúrese de verificar la Matriz de compatibilidad de Cisco CallManager para obtener la última información sobre las combinaciones de compatibilidad admitidas. Consulte la sección "Matriz de compatibilidad y actualizaciones compatibles" para obtener más información.


Dónde hallar más información

Instalación de Cisco CallManager versión 4.1(3)

Actualización de Cisco CallManager versión 4.1(3)

Sistema de copia de respaldo y restauración de telefonía IP de Cisco (BARS)

Pautas de instalación del sistema operativo

Cisco le recomienda instalar el sistema operativo de telefonía IP de Cisco versión 2000.2.7 con la última versión de servicio 2000.2-7-sr(x) antes de actualizar a Cisco CallManager versión 4.1(3).


Recomendación Remítase a la siguiente URL para obtener información sobre la última versión del sistema operativo provisto por Cisco, los procedimientos de instalación y las release notes: http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/iptel_os/install/index.htm.



Nota Los servidores más nuevos, tales como el MCS-7835-H1-IPC1, requieren kits de instalación del sistema operativo que contengan medios en CD/DVD. Utilice la actualización del sistema operativo sólo para actualizar versiones anteriores del sistema operativo al nuevo nivel (paquetes de servicio, revisiones, ajustes de configuración, BIOS, firmware y controladores).


Dónde hallar más información

Instalación del sistema operativo en el servidor de aplicaciones de telefonía IP de Cisco, versión 2000.2.7

Actualización a la versión 4.1(3) de Cisco CallManager

Para obtener información detallada sobre la actualización a Cisco CallManager 4.1(3), consulte Actualización de Cisco CallManager versión 4.1(3). Para obtener pautas adicionales sobre la instalación y las actualizaciones de Cisco CallManager, consulte la sección "Guías de instalación, actualización y respaldo de Cisco CallManager".


Recomendación Para verificar qué versiones de Cisco CallManager son compatibles para la actualización, consulte la versión más reciente de la Matriz de compatibilidad de Cisco CallManager en http://www.cisco.com/cisco/web/LA/support/index.html


Las actualizaciones válidas a Cisco CallManager 4.1(3) incluyen las versiones 3.3(5), 4.0(2a) y 4.1(2) de Cisco CallManager. (Puede utilizar los discos CD-ROM del kit de software de Cisco CallManager actualizado que están disponibles para esta actualización).

Si su servidor ejecuta la versión 4.0(2a) o 4.1(2) de Cisco CallManager, puede actualizar su servidor a la versión 4.1(3) utilizando el archivo de descarga web que está disponible en http://www.cisco.com/cisco/web/LA/support/index.html.

Si su servidor ejecuta una versión 3.2 o anterior de Cisco CallManager, debe utilizar los discos CD-ROM del kit de software de Cisco CallManager para actualizar primero cada servidor en el cluster a la última versión de Cisco CallManager 3.3 o 4.0 antes de poder actualizar a la versión 4.1 de Cisco CallManager.


Nota Para obtener información sobre la actualización a la versión 3.3 o 4.0 de Cisco CallManager, consulte la versión adecuada del documento Actualización de Cisco CallManager .


No puede actualizar directamente desde la versión 3.2 o anterior de Cisco CallManager a la versión 4.1 de Cisco CallManager.


Recomendación Asegúrese de consultar la Matriz de compatibilidad de Cisco CallManager para obtener información importante sobre la ruta de actualización compatible para cada versión de Cisco CallManager.


Antes de actualizar a Cisco CallManager 4.13

Lleve a cabo los siguientes pasos en los puertos de correo de voz para garantizar la migración adecuada:

Importante: Elimine cualquier reenvío de llamada que esté configurado en los puertos de correo de voz que se utilicen sólo para llamadas salientes e indicación de mensaje en espera.

Mejoras en la captura de llamada y captura de llamada de grupo

Cisco CallManager 4.1(3) presenta las siguientes mejoras a las características de captura de llamada y captura de llamada de grupo:

Captura automática (de un toque): esta característica ofrece la capacidad de capturar una llamada presionando una sola tecla programable del teléfono. (Las características de captura de llamada y captura de llamada de grupo existentes requieren que el usuario presione múltiples teclas programables antes de conectarse a una llamada que suena en otro dispositivo).

Disponibilidad de tres teclas programables, Pickup, GPickup, y OPickup, en los estados de llamada colgado y descolgado para activar la invocación de un toque de estas características de captura de llamada. (Las características de captura de llamada y captura de llamada de grupo existentes requieren que el usuario presione la tecla programable NewCall (Nueva llamada) antes de invocar una característica de captura de llamada).


Recomendación En forma predeterminada, la plantilla de teclas programables estándar no incluye estas tres teclas programables para el estado de llamada colgado. Para activar estas teclas programables para el estado de llamada colgado, debe configurar la disposición de la plantilla de teclas programables de característica estándar. Para hacerlo, ingrese a la plantilla de teclas programables de característica estándar utilizando Administración de Cisco CallManager (Device > Device Settings > Softkey Template) (Dispositivo > Configuración de dispositivo > Plantilla de teclas programables). Diríjase a la ventana Softkey Layout Configuration (Configuración de disposición de teclas programables) de Administración de Cisco CallManager seleccionando Standard Feature > Configure Softkey Layout (Característica estándar > Configurar disposición de teclas programables). Haga clic en el enlace On Hook (Colgado) en el campo Call States (Estados de llamada). De la lista Unselected Softkeys (Teclas programables no seleccionadas), elija la tecla Group Pick Up (Captura de grupo) y haga clic en la flecha derecha para mover esta tecla a la lista Selected Softkeys (Teclas programables seleccionadas). Repita este procedimiento para las teclas programables Other Pickup (Otra captura) y Pick Up (Capturar).

Para activar la tecla programable OPickup en el estado descolgado, siga el procedimiento para configurar la disposición de las teclas programables. Haga clic en el estado de llamada Off Hook (Descolgado) . De la lista Unselected Softkeys (Teclas programables no seleccionadas), elija la tecla Other Pickup (Otra captura) y haga clic en la flecha derecha para mover esta tecla a la lista Selected Softkeys (Teclas programables seleccionadas).


Puede recuperar llamadas desde una cola en su grupo presionando una de las siguientes teclas programables de captura:

Pickup: captura la llamada de alerta más prolongada de su grupo.

GPickup: captura la llamada de alerta más prolongada del grupo que usted especifica mediante el número de grupo de captura que le suministra su administrador.

OPickup: captura la llamada de alerta más prolongada de su grupo o de cualquier grupo asociado sin solicitar un número de grupo de captura.


Nota Si la captura automática está activada, las llamadas que usted capture utilizando cualquiera de estas teclas programables se conectarán automáticamente a su teléfono. Si no pertenece a un grupo de captura y utiliza una de estas teclas programables, escuchará un tono de ocupado rápido. Si no tiene la captura automática activada, otros teléfonos pueden captar su llamada mientras sigue sonando o mientras usted transfiere la llamada.


Captura de otros grupos: esta característica permite que el administrador configure otros grupos de captura. Una nueva tecla programable, OPickup, le permite captura las llamadas para su grupo y también capturar llamadas para los grupos asociados que haya configurado su administrador. Los grupos de captura asociados incluyen una lista de grupos de captura que se definen bajo un grupo de captura específico. Cada grupo de captura puede tener hasta 10 grupos de captura asociados; en forma predeterminada, el grupo de captura aparece primero en su lista de grupos de captura asociados.

Nuevo parámetro de servicio de todo el cluster: los siguientes parámetros de servicio permiten la configuración de las características de captura de llamada mejoradas; aparecen en la sección de parámetros de todo el cluster (característica - captura de llamada) en la ventana Service Parameters Configuration (Configuración de parámetros de servicio) de Administración de Cisco CallManager:

Captura automática de llamadas activada: configure este parámetro de servicio para activar o desactivar la característica de captura automática eligiendo una de las siguientes opciones:

True (Verdadero): configure este parámetro de servicio en True para activar la funcionalidad de captura automática o de un toque.

False (Falso): configure este parámetro de servicio en False para utilizar la funcionalidad de captura de llamada y captura de llamada de grupo existente.

El valor predeterminado especifica False para conservar la compatibilidad descendente con versiones anteriores de Cisco CallManager.


Nota Captura automática de llamadas, captura de llamada de grupo y Captura de otros grupos aparecen como llamadas capturadas en Análisis e informes de CDR (CAR). Consulte la sección "Actualización del tipo de llamada en los resultados de búsqueda de CDR" para obtener más información.


Temporizador de ubicación de captura de llamada: configure este parámetro de servicio para buscar la llamada de alerta más prolongada en un grupo específico. Este parámetro especifica el tiempo máximo en segundos para que una captura espere recibir todas las llamadas de alerta de los grupos de captura de todos los servidores Cisco CallManager del cluster.

El valor predeterminado especifica 1 segundo.


Nota Las aplicaciones de CTI actualmente no soportan las características de captura de llamada y no soportarán las nuevas teclas programables que incluye esta versión.


Consulte la Guía de administración de Cisco CallManager para obtener información detallada sobre estas ventanas de configuración de administración.

Mejoras en la captura de llamada

Cisco CallManager 4.1(3) mejora la característica de captura de llamada permitiéndole responder automáticamente una llamada que suena en su grupo de captura presionando sólo la tecla programable Pickup. Esta mejora racionaliza la funcionalidad de captura de llamada eliminando la necesidad de presionar las teclas programables NewCall (Nueva llamada) y Answer (Responder) para realizar una captura de llamada.

El administrador configura los grupos de captura y activa la funcionalidad de captura automática configurando el parámetro de servicio Captura automática de llamada activada en la ventana Service Parameters Configuration (Configuración de parámetros de servicio) de Administración de Cisco CallManager. Se aplican los siguientes valores de configuración válidos:

True (Verdadero): esta configuración activa la funcionalidad de captura automática; admite la funcionalidad de captura de llamada presionando una sola tecla programable.

False (Falso): esta configuración desactiva la funcionalidad de captura automática. El valor predeterminado especifica False para preservar la compatibilidad descendente.

Usted invoca la característica de captura de llamada presionando la tecla programable Pickup (Captura) en el teléfono. El teléfono captura la llamada de alerta más prolongada del grupo.

1. Cuando escuche que la llamada suena en otro teléfono del grupo, presione la tecla programable Pickup. (Si desea capturar la llamada en una línea distinta a su línea primaria, descuelgue esa línea primero y luego presione Pickup).

2. Si la captura automática está activada en su teléfono, la llamada se transfiere automáticamente.

3. Si su teléfono no está configurado para la captura automática, puede ver la información de la persona que llama y luego presionar la tecla programable Answer (Responder) para tomar la llamada.

Mejoras en la captura de llamada de grupo

Esta versión mejora la característica de captura de llamada de grupo permitiéndole responder una llamada que suena en otro dispositivo en otro grupo de captura especificado presionando la tecla programable GPickup y luego ingresando el número de captura de grupo del grupo que usted desea capturar. Cuando está activada la captura automática, la característica de captura de grupo le permite realizar una captura de llamada presionando una única tecla programable seguida del número de captura de grupo.

Al igual que la característica de captura de llamada, la característica de captura de grupo de un toque elimina la necesidad de presionar las teclas programables NewCall (Nueva llamada) y Answer (Responder) para realizar una captura de grupo.

Para activar la característica de captura de grupo automática, el administrador configura el parámetro de servicio Captura automática de llamadas activada en la ventana Service Parameters Configuration (Configuración de parámetros de servicio) de Administración de Cisco CallManager. Consulte la sección "Mejoras en la captura de llamada" para obtener más información.

Usted invoca la característica de captura de llamada de grupo presionando la tecla programable GPickup (Captura de grupo) en el teléfono. El teléfono captura la llamada de alerta más prolongada del grupo.

1. Cuando escuche que la llamada suena en otro teléfono del grupo, presione la tecla programable GPickup. (Si desea capturar la llamada en una línea distinta a su línea primaria, descuelgue esa línea primero y luego presione GPickup).

2. Ingrese el número del grupo que desea capturar.

3. Si la captura automática está activada en su teléfono, la llamada se transfiere automáticamente.

4. Si su teléfono no está configurado para la captura automática, puede ver la información de la persona que llama y luego presionar la tecla programable Answer (Responder) para tomar la llamada.


Nota El administrador configura los grupos de captura, asigna números de grupos de captura y activa la captura automática.


Mejoras en la captura de otros grupos

Cisco CallManager 4.1(3) permite que el administrador suministre otros grupos de captura para cada grupo de captura. La tecla programable OPickup (otra captura) le permite capturar llamadas de uno de los grupos asociados que están configurados como otro grupo de captura.

Con la captura automática activada, la característica de otro grupo de captura le permite capturar llamadas de su grupo y de otros grupos asociados que su administrador configuró, sin necesidad de ingresar el número de grupo. El teléfono seguirá la secuencia que el administrador configuró para verificar cada grupo de captura y capturará la llamada de alerta más prolongada del primer grupo en que encuentre la llamada.

El administrador define la característica de captura de otros grupos en la ventana Pickup Group Configuration (Configuración de grupo de captura) de Administración de Cisco CallManager. El sistema soporta hasta otros 10 grupos de captura por grupo de captura.

Usted invoca la característica de captura de otros grupos presionando la tecla programable OPickup (Captura de grupo) en el teléfono. El teléfono captura la llamada de alerta más prolongada en el primer grupo en el que encuentra llamadas.

1. Cuando escuche que suena la llamada en otro teléfono de su grupo o grupo asociado, presione la tecla programable OPickup. (Si desea capturar la llamada en una línea distinta a su línea primaria, descuelgue esa línea primero y luego presione OPickup).

2. Si la captura automática está activada en su teléfono, la llamada se transfiere automáticamente.

3. Si su teléfono no está configurado para la captura automática, puede ver la información de la persona que llama y luego presionar la tecla programable Answer (Responder) para tomar la llamada.


Nota El administrador configura sus grupos de captura y activa la captura automática.



Nota Consulte la sección "Actualización del tipo de llamada en los resultados de búsqueda de CDR" para obtener información sobre la incorporación de "pickup" (captura) en el campo Call Type (Tipo de llamada) en los resultados de búsqueda del registro de detalles de llamada de Cisco CallManager (CDR) .


Dónde hallar más información

Guía de administración de Cisco CallManager

Guía del sistema de Cisco CallManager

Guía de servicios y características de Cisco CallManager

Guía de administración de capacidad de servicio de Cisco CallManager

Guía del sistema de capacidad de servicio de Cisco CallManager

Mejoras en la transferencia de llamadas

Cisco CallManager 4.1(3) presenta las siguientes mejoras para la característica de transferencia de llamadas:

Transferencia de llamada con teléfono colgado: esta característica ofrece la capacidad de presionar una única tecla programable Transfer (transferencia) y luego colgar para completar una transferencia de llamada. La característica de transferencia de llamada existente requiere que el usuario presione la tecla programable Transfer una segunda vez para finalizar la función).

Nuevo parámetro de servicio de todo el cluster: el siguiente parámetro de servicio permite la configuración de la característica de transferencia de llamada con teléfono colgado; aparece en la sección de parámetros de todo el cluster (dispositivo - teléfono) en la ventana Service Parameters Configuration (Configuración de parámetros de servicio) de Administración de Cisco CallManager:

Transferencia con teléfono colgado activada: configure este parámetro de servicio para activar o desactivar la característica de transferencia de llamada con teléfono colgado eligiendo una de las siguientes opciones:

True (Verdadero): configure este parámetro de servicio en True para activar la funcionalidad de transferencia de llamada con teléfono colgado; esta funcionalidad le permite al usuario realizar una transferencia de llamada ya sea colgando o presionando la tecla programable Transfer (Transferir).

False (Falso): configure este parámetro de servicio en False para conservar la funcionalidad de transferencia de llamada existente; es decir, el usuario realiza la transferencia de llamada presionando la tecla Transfer. El valor predeterminado especifica False para preservar la compatibilidad descendente con versiones anteriores de Cisco CallManager.

Consulte la Guía de administración de Cisco CallManager para obtener información detallada sobre esta ventana de configuración de administración.

Soporte para la transferencia de llamada con teléfono colgado cuando la llamada secundaria está en los siguientes estados de llamada:

Alerta

En progreso

Conectado


Nota Las aplicaciones de CTI no son compatibles con la característica de transferencia de llamada con teléfono colgado. Del modo en que funciona actualmente, la solicitud de desconexión de CTI desconectará una llamada de transferencia de consulta si la característica de transferencia de llamada con teléfono colgado está activada. Para ofrecer esta funcionalidad desde una interfaz de usuario de la aplicación CTI de Softphone IP de Cisco, la aplicación debe asignar "onhook" (colgado) a la solicitud de transferencia completa de CTI en lugar de a la solicitud de desconexión de CTI.


Con la transferencia de llamada con teléfono colgado activada, puede invocar esta característica presionando la tecla programable Transfer (Transferir). Si no necesita anunciar a la persona que llama que está transfiriendo, puede realizar una transferencia de llamada normal siguiendo estos pasos:

1. Durante una llamada, presione la tecla programable Transfer; esta acción pone la llamada en espera.

2. Marque el número al que desea transferir la llamada.

3. Cuando lo escuche sonar, cuelgue el teléfono para completar la transferencia.

Para realizar una transferencia de consulta y anunciar a la persona que llama que está transfiriendo, siga estos pasos:

1. Durante una llamada, presione Transfer; esta acción pone la llamada en espera.

2. Marque el número al que desea transferir la llamada.

3. Cuando la persona contesta, anuncia la llamada y luego cuelgue. Si la persona se niega a atender la llamada, presione Resume (Reanudar) para volver a la llamada original.


Nota Asegúrese de no presionar la tecla programable EndCall (Finalizar llamada) para realizar la transferencia de llamada; si presiona esta tecla antes de que se complete la transferencia de llamada, el sistema cancela la operación de transferencia de llamada.


Dónde hallar más información

Guía de administración de Cisco CallManager

Guía del sistema de Cisco CallManager

Guía de servicios y características de Cisco CallManager

Soporte de nuevas características con el Asistente del administrador IP de Cisco

El Asistente del administrador IP de Cisco (Cisco IPMA) no ofrece soporte para las siguientes mejoras de características de Cisco CallManager 4.1(3):

Transferencia de llamada con teléfono colgado

Captura automática de llamadas

Para obtener información adicional sobre Cisco IPMA, consulte la Guía de servicios y características de Cisco CallManager.

Nuevo parámetro de servicio para activar la música en espera y el streaming dúplex de anunciador

Cisco CallManager 4.1(3) incluye un nuevo parámetro de servicio, Streaming dúplex activado, para la música en espera (MOH) y el anunciador. Este parámetro de servicio determina si MOH y el anunciador utilizan secuencias de audio dúplex (bidireccional) o simplex (unidireccional).

Puede configurar uno de los siguientes valores para este parámetro de servicio:

True (Verdadero): configure este parámetro en True para configurar la conexión para los medios de streaming dúplex cuando se utiliza MOH y el anunciador. Dado que ciertas firewalls y dispositivos NAT requieren secuencias de audio dúplex, esta opción facilita la interoperabilidad con estos productos.

False (Falso): configure este parámetro en False para configurar la conexión para los medios de streaming simplex cuando se utiliza MOH y el anunciador. El valor predeterminado especifica False.

Configure el parámetro de servicio Streaming dúplex activado utilizando la Administración de Cisco CallManager para acceder a los parámetros de servicio (Service > Service Parameters) (Servicio > Parámetros de servicio). Seleccione el servidor donde reside la aplicación Cisco CallManager. En la ventana Service Parameters Configuration (Configuración de parámetros de servicio) de Administración de Cisco CallManager, desplácese hacia abajo hasta la sección Clusterwide Parameters (Service) (Parámetros de todo el cluster - Servicio) para configurar el parámetro Streaming dúplex activado.

Para obtener más información, consulte http://www.cisco.com/pcgi-bin/Support/Bugtool/onebug.pl?bugid=CSCeg49352.

Para obtener información detallada sobre la configuración de parámetros de servicio, consulte la Guía de administración de Cisco CallManager.

Soporte actualizado para teléfonos IP de Cisco

Cisco CallManager 4.1(3) actualiza la compatibilidad con los siguientes teléfonos IP de Cisco para incluir las mejoras de las características de captura de llamada y transferencia de llamadas:

Teléfono IP de Cisco 7940/ 7960

Teléfono IP de Cisco 7970

Teléfono IP de Cisco 7905/7912

Los siguientes teléfonos IP de Cisco no ofrecen compatibilidad con las mejoras de características en esta versión:

Estación de conferencia IP de Cisco 7935/7936

Teléfono IP inalámbrico de Cisco 7920

SoftPhone IP de Cisco

Para obtener más información sobre los teléfonos IP de Cisco, consulte la siguiente URL para obtener la guía de teléfonos IP de Cisco correspondiente para su modelo de teléfono IP de Cisco:
http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_ipphon/index.htm.

Dónde hallar más información

Guía de administración de teléfonos IP de Cisco para su modelo de teléfono IP de Cisco

release notes de firmware para su modelo de teléfono IP de Cisco

Guía de administración de Cisco CallManager

Guía del sistema de Cisco CallManager

Personalizar su teléfono IP de Cisco en la web

Guía de teléfonos IP de Cisco

Nuevos parámetros de configuración de piloto de búsqueda para enrutamiento alternativo automatizado

El enrutamiento alternativo automatizado (AAR) permite volver a enrutar la llamada a través de la PSTN u otra red utilizando un número alternativo cuando Cisco CallManager bloquea una llamada debido a un ancho de banda insuficiente en la ubicación. Utilizar AAR ofrece un beneficio porque la persona que llama no necesita colgar y remarcar el número de la parte que recibe la llamada.

Cisco CallManager 4.1(3) extiende la funcionalidad de enrutamiento alternativo automatizado para incluir el número del piloto de búsqueda. (Cisco CallManager no ofrece soporte para esta funcionalidad mejorada en las versiones 4.x y anteriores de Cisco CallManager).

En las ediciones anteriores a la versión 4.x de Cisco CallManager, cuando un usuario remoto intenta conectarse al sistema de mensajes de voz en una ubicación central y el ancho de banda no está disponible en el enlace WAN, Cisco CallManager puede reenrutar la llamada a través de la puerta de enlace de PSTN al sistema de mensajes de voz.

Comenzando con Cisco CallManager 4.0, AAR no funciona con pilotos de búsqueda. Dado que el número de directorio (DN) completamente calificado del piloto de búsqueda es desconocido, AAR no puede iniciar el reenrutamiento.

Configuración de piloto de búsqueda

Para preservar la funcionalidad de AAR, Cisco CallManager 4.1(3) presenta los siguientes parámetros de Configuraciones de grupo AAR nuevos en la ventana Hunt Pilot Configuration (Configuración de piloto de búsqueda) de Administración de Cisco CallManager:

Máscara de número externo: este campo ofrece una máscara de número externo configurable en un número de piloto de búsqueda (similar a la máscara de teléfono externo que se configura para una línea). El sistema utiliza la máscara para formatear la información de identificación de la línea que llama para llamadas externas (salientes). Cuando AAR inicia un reenrutamiento, el sistema aplica esta máscara de número externo al número de piloto de búsqueda para formar un DN completamente calificado de la parte que recibe la llamada, lo que le permite a AAR reenrutar correctamente en condiciones fuera de ancho de banda.

Grupo AAR: el grupo AAR representa el área de marcado donde están ubicados la línea/DN, el puerto de correo de voz de Cisco y la puerta de enlace. Seleccione el nombre del Grupo AAR deseado desde el cuadro de lista desplegable. (Los nombres que aparecen en esta lista incluyen los nombres que asignó en la ventana Automated Alternate Routing Group Configuration (Configuración de grupo de enrutamiento alternativo automatizado) de Administración de Cisco CallManager, a la que se puede acceder desde Route Plan > AAR Group (Plan de ruta > Grupo AAR)).


Nota Puede activar AAR en un piloto de búsqueda sólo si todos los miembros del grupo de línea están en la misma ubicación.


Puede acceder a los parámetros de Configuraciones de grupo AAR en la ventana Hunt Pilot Configuration (Configuración de piloto de búsqueda) desde Administración de Cisco CallManager dirigiéndose a Route Plan > Route/Hunt > Hunt Pilot (Plan de ruta > Ruta/Búsqueda > Piloto de búsqueda). En la ventana Hunt Pilot Configuration (Configuración de piloto de búsqueda) de Administración de Cisco CallManager, desplácese hacia la sección AAR Group Settings (Configuraciones de grupo AAR).

Configuración de parámetros de servicio

Además de establecer las Configuraciones de grupo AAR, asegúrese de configurar el siguiente parámetro de servicio para activar el funcionamiento adecuado de AAR:

Activación del enrutamiento alternativo automatizado: configure este parámetro en True (Verdadero) para activar AAR. Este parámetro de servicio de todo el cluster determina si utilizar en enrutamiento alternativo automatizado cuando el sistema no tiene suficiente ancho de banda. Los valores válidos incluyen True (Verdadero) (utilizar AAR en situaciones de ancho de banda bajo) o False (Falso) (no utilizar AAR). El valor predeterminado especifica False.

Puede acceder al parámetro Activación de enrutamiento alternativo automatizado en la ventana Service Parameters Configuration (Configuración de parámetros de servicio) de Administración de Cisco CallManager dirigiéndose a Service > Service Parameters (Servicio > Parámetros de servicio) Seleccione el servidor donde reside la aplicación Cisco CallManager. En la ventana Service Parameters Configuration (Configuración de parámetros de servicio) de Cisco CallManager, desplácese hacia abajo a la sección Clusterwide Parameters (System - CCM Automated Alternate Routing) (Parámetros de todo el cluster (Sistema - Enrutamiento alternativo automatizado CCM)).

Para obtener información adicional sobre AAR, consulte la Guía de administración de Cisco CallManager y la Guía del sistema de Cisco CallManager.

Dónde hallar más información

Configuración de grupos de enrutamiento alternativo automatizados, Guía de administración de Cisco CallManager

Introducción a los planes de ruta, Guía del sistema de Cisco CallManager

Soporte para Anexo M1 en troncales H.225 y puertas de enlace H.323

Cisco CallManager 4.1(3) extiende su interoperabilidad agregando soporte para la tunelización QSIG a través de Anexo M1 en las troncales H.225 y puertas de enlace H.323. Con esta mejora, Cisco CallManager extiende su funcionalidad QSIG permitiéndole configurar el protocolo de túnel para las troncales H.225 y puertas de enlace H.323 ya que ahora usted puede configurar troncales intercluster.


Nota Esta capacidad mejorada ha sido probada sólo con equipos de switch de terceros designados. Consulte la Matriz de compatibilidad de Cisco CallManager para obtener información sobre la interoperabilidad de la característica Anexo M1 con terceros proveedores: http://www.cisco.com/cisco/web/LA/support/index.html

Para obtener información sobre soporte de otra función e interoperabilidad con Cisco CallManager, consulte el Portal de interoperabilidad de Cisco en la siguiente URL: http://www.cisco.com/go/interoperability.


En esta versión, las actualizaciones de Administración de Cisco CallManager permiten la configuración del protocolo de túnel para troncales H.225 y puertas de enlace H.323 en las ventanas Trunk Configuration (Configuración de troncales) y Gateway Configuration (Configuración de puerta de enlace) de Administración de Cisco CallManager.

Configuración de troncales

En Administración de Cisco CallManager, diríjase a la ventana Trunk Configuration (Configuración de troncales) (Device > Trunk > Add a New Trunk) (Dispositivo > Troncal > Agregar una nueva troncal) y configure los siguientes campos:

Protocolo de túnel: seleccione QSIG del cuadro de lista desplegable para activar el protocolo de túnel para troncales H.225. El valor predeterminado especifica None (Ninguno).

Soporte de reemplazo de ruta: el sistema marca automáticamente esta casilla de verificación cuando usted selecciona la opción QSIG de la lista desplegable Tunneled Protocol (Protocolo de túnel). En forma predeterminada, la casilla de verificación permanece sin marcar.

Configuración de puerta de enlace

Para completar la configuración, configure los mismos capos para las puertas de enlace H.323. En Administración de Cisco CallManager, diríjase a la ventana Gateway Configuration (Configuración de puertas de enlace) (Device > Gateway > Add a New Gateway) (Dispositivo > Puerta de enlace > Agregar una nueva puerta de enlace) y configure los siguientes campos:

Protocolo de túnel: seleccione QSIG del cuadro de lista desplegable para activar el protocolo de túnel para puertas de enlace H.323. El valor predeterminado especifica None (Ninguno).

Soporte de reemplazo de ruta: el sistema marca automáticamente esta casilla de verificación cuando usted selecciona la opción QSIG de la lista desplegable Tunneled Protocol (Protocolo de túnel). En forma predeterminada, la casilla de verificación permanece sin marcar.

Para obtener información adicional, consulte la Guía de administración de Cisco CallManager y la Guía del sistema de Cisco CallManager.

Dónde hallar más información

Configuración de troncales, Guía de administración de Cisco CallManager

Configuración de puerta de enlace, Guía de administración de Cisco CallManager

Introducción a protocolos de telefonía IP, Guía del sistema de Cisco CallManager

Mejoras en la seguridad

Esta sección incluye información sobre las siguientes mejoras de seguridad en Cisco CallManager 4.1(3):

Soporte para la resolución de problemas de puerta de enlace MGCP segura de Cisco IOS

Configuración de seguridad para puertos de correo de voz

Soporte para la resolución de problemas de puerta de enlace MGCP segura de Cisco IOS

Cisco CallManager 4.1(3) ofrece soporte para la resolución de problemas de puerta de enlace MGCP de Cisco IOS. Con esta versión, una nueva herramienta de depuración TAC permite la captura de mensajes MGCP cifrados y mensajes de red de retorno intercambiados entre Cisco CallManager y la puerta de enlace MGCP segura de Cisco IOS. Esta herramienta de resolución de problemas diagnostica los problemas de streaming del protocolo de transporte en tiempo real (RTP) y señalización VoIP analizando el tráfico de red rastreado.

Para depurar con éxito los problemas de señalización, las herramientas de resolución de problemas deben capturar los paquetes de señalización de texto sin formato (descifrados) que se envían y reciben de los dispositivos seguros. Para depurar los problemas de medios, las herramientas deben capturar las claves de cifrado del protocolo de transporte en tiempo real seguro (SRTP) que se intercambian en los mensajes de señalización de MGCP. Cisco CallManager 4.1(3) agrega una interfaz para suministrar los paquetes de señalización de texto sin formato para depurar las puertas de enlace MGCP de Cisco IOS. Los paquetes de señalización de puerta de enlace incluyen mensajes MGCP basados en UDP y mensajes de red de retorno basados en TCP.

La herramienta de depuración establece la sesión de Seguridad de capa de transporte (TLS) cifrada con Cisco CallManager. Cisco CallManager y la herramienta de resolución de problemas se autentican entre sí examinando el certificado en el establecimiento de sesión de TLS. Cisco CallManager también determina si la herramienta de resolución de problemas tiene privilegios administrativos para recibir los mensajes de señalización seguros.

Cuando una puerta de enlace MGCP segura de Cisco IOS se registra en Cisco CallManager, el sistema recupera los ajustes de Signal Packet Capture Mode (Modo de captura de paquete de señalización) y Packet Capture Duration (Duración de captura de paquetes) configurados para todos los dispositivos en la puerta de enlace. Cuando se configura un paquete para la captura de paquetes, Cisco CallManager envía mensajes MGCP y mensajes de red de retorno para la puerta de enlace que está configurada para la supervisión en tiempo real a través de la conexión TLS. Todos los mensajes MGCP y de red de retorno que se envían a la herramienta de depuración son no cifrados en forma de texto sin formato pero son cifrados por una sesión de TLS entre Cisco CallManager y la herramienta de resolución de problemas.

Modos de la herramienta de resolución de problemas

La herramienta de resolución de problemas, que se puede configurar por dispositivo, funciona en dos modos:

Modo de operación en tiempo real: en este modo, Cisco CallManager envía mensajes descifrados (no cifrados) a través de un canal seguro a los dispositivos de análisis, lo que elimina el rastreo en la red. Se abre una conexión TLS entre Cisco CallManager y la herramienta de depuración. Después de que Cisco CallManager y la herramienta de depuración realizan la autenticación, Cisco CallManager envía los mensajes SCCP (teléfono) o los mensajes de red de retorno UDP y TCP (puerta de enlace) a todas las herramientas de depuración en tiempo real conectadas para los dispositivos que tienen la captura de paquetes activada. La herramienta de depuración captura los paquetes SRTP y los descifra utilizando el material de clave que se extrae de los mensajes de red de retorno SCCP, UDP o TCP descifrados.

Modo de operación de procesamiento de lotes: en este modo, Cisco CallManager registra los mensajes descifrados en el archivo. El sistema cifra cada archivo y, diariamente, crea un nuevo archivo con una clave de cifrado. Cisco CallManager almacena el archivo durante siete días y almacena las claves que cifran el archivo en una ubicación segura. La herramienta de depuración utiliza HTTPS, nombre de usuario y contraseña del administrador, y el día especificado para solicitar un solo archivo cifrado que contiene los paquetes capturados; también solicita información de la clave para descifrar el archivo comprimido cifrado.

Configuración de captura de paquete en la ventana de configuración de puerta de enlace MGCP

Administración de Cisco CallManager soporta las siguientes puertas de enlace MGCP de Cisco IOS con ajustes configurables para Packet Capture Mode (Modo de captura de paquete) y Packet Capture Duration (Duración de captura de paquete) puerto por puerto en la ventana Gateway Configuration (Configuración de puerta de enlace):

2600 XM

2691

serie 28XX incluyendo 2801, 2811, 2821 y 2851

3660

3725

3745

serie 38XX incluyendo 3825 y 3845

VG224 (en modo MGCP)

El valor e intervalo predeterminado para Packet Capture Mode (Modo de captura de paquetes) y Packet Capture Duration (Duración de captura de paquetes) especifican None (Ninguno) (indica que no ocurre ninguna captura de paquete) y 60, respectivamente. Packet Capture Duration especifica la cantidad máxima de minutos para una sesión de captura de paquete. El valor predeterminado especifica 60; los valores admitidos varían entre 0 y 300 minutos.


Nota Tenga en cuenta que los ajustes de Packet Capture Mod y Packet Capture Duration no se pueden configurar para las puertas de enlace Cisco Catalyst 6000 24-port FXS y las puertas de enlace Cisco Catalyst 6000 T1/E1 VoIP hasta que estos dispositivos soporten SRTP.


Resolución de problemas de cifrado para teléfonos IP de Cisco y puertas de enlace MGCP de Cisco IOS

Dado que las herramientas de resolución de problemas de terceros que rastrean los paquetes TCP y de medios no funcionan después de activar el cifrado, debe utilizar Administración de Cisco CallManager para realizar las siguientes tareas si surge un problema:

Analizar los paquetes para los mensajes que se intercambian entre Cisco CallManager y el dispositivo (teléfono o puerta de enlace MGCP de Cisco IOS).

Capturar los paquetes SRTP entre los dispositivos.

Extraer el material de clave de cifrado de medios de los mensajes y descifrar los medios entre los dispositivos.

Recomendaciones de configuración (para administradores)

Puede capturar paquetes para los teléfonos IP de Cisco modelos 7940, 7960 y 7970.

Puede capturar paquetes para las puertas de enlace MGCP de Cisco IOS que se mencionan en la sección "Configuración de captura de paquete en la ventana de configuración de puerta de enlace MGCP".

Para resolver problemas de cifrado para puertas de enlace MGCP de Cisco IOS y teléfonos IP de Cisco, debe configurar los campos Signaling Packet Capturing Mode (Modo de captura de paquete de señalización) y Packet Capture Duration (Duración de captura de paquetes) por dispositivo en Administración de Cisco CallManager.

Configure estos campos sólo cuando resuelva problemas de tráfico cifrado para el dispositivo.

Cisco recomienda que no active la captura de paquetes para muchos dispositivos a la vez dado que esta tarea puede causar un mayor uso de la CPU en su servidor Cisco CallManager.

Debe utilizar una herramienta de rastreo de paquete de red para capturar los paquetes SRTP entre los dispositivos. Después de capturar los paquetes, configure el Signal Packet Capture Mode (Modo de captura de paquete de señalización) en None (Ninguno) y el parámetro de servicio Packet Capture Enable (Activación de captura de paquetes) en False (Falso).

Después de capturar los paquetes, comuníquese con el Centro de Asistencia Técnica (TAC) de Cisco para analizar los paquetes.

Dónde hallar más información

Guía de seguridad de Cisco CallManager

Configuración de puerta de enlace, Guía de administración de Cisco CallManager

Configuración de seguridad para puertos de correo de voz

Cuando configura la seguridad para los puertos de correo de voz de Cisco CallManager y los dispositivos SCCP de Cisco Unity, se abre una conexión TLS (entrada en contacto) para los dispositivos autenticados después de que cada dispositivo acepta el certificado de los demás dispositivos. El sistema también envía secuencias SRTP entre dispositivos si usted configura los dispositivos para el cifrado.

Cuando el modo de seguridad del dispositivo especifica authenticated (autenticado) o encrypted (cifrado), el TSP de Cisco Unity se conecta a Cisco CallManager a través del puerto TLS de Cisco CallManager.

Cuando el modo de seguridad especifica nonsecure (no seguro), el TSP de Cisco Unity se conecta a Cisco CallManager a través del puerto SCCP de Cisco CallManager.

Recomendaciones de configuración (para el administrador)

Debe ejecutar Cisco Unity 4.0(5) o posterior con esta versión de Cisco CallManager.

Puede utilizar el asistente de puerto de correo de voz para configurar la seguridad para los nuevos servidores de correo de voz. No puede cambiar el Device Security Mode (Modo de seguridad del dispositivo) para los servidores de correo de voz existentes a través del asistente de puerto de correo de voz. Si agrega puertos a un servidor de correo de voz existente, el modo de seguridad del dispositivo que está configurado en la actualidad se aplica automáticamente a los nuevos puertos.

Para configurar la seguridad utilizando el asistente de puerto de correo de voz, seleccione Feature > Voice Mail > Cisco Voice Mail Port Wizard (Característica > Correo de voz > Asistente de puerto de correo de voz de Cisco) en Administración de Cisco CallManager.

Para configurar el Device Security Mode (Modo de seguridad de dispositivos) para un solo puerto de correo de voz, seleccione Feature > Voice Mail > Cisco Voice Mail Port (Característica > Correo de voz > Puerto de correo de voz de Cisco) en Administración de Cisco CallManager.

La configuración del parámetro de empresa Device Security Mode establece la misma configuración de seguridad predeterminada para todos los puertos de correo de voz y los modelos de teléfono IP de Cisco 7940, 7960 y 7970 en el cluster.

Además de los procedimientos que se describen en la Guía de seguridad de Cisco CallManager, debe copiar el certificado de Cisco Unity del servidor Cisco Unity a C:\Program Files\Cisco\Certificates en cada servidor del cluster, según se describe en Guía de integración de Cisco CallManager para Cisco Unity 4.0. Después de copiar el certificado, reinicie el servicio de Cisco CallManager en Capacidad de servicio de Cisco CallManager dirigiéndose a Application > Cisco CallManager Serviceability > Tools > Control Center (Aplicación > Capacidad de servicio de Cisco CallManager > Herramientas > Centro de control)

Además de las tareas de configuración de Administración de Cisco CallManager, debe realizar tareas de seguridad para Cisco Unity utilizando el Administrador de integración de telefonía de Cisco Unity; para obtener información sobre cómo realizar estas tareas, consulte Guía de integración de Cisco CallManager para Cisco Unity 4.0.

Si los certificados de Cisco Unity vencen o cambian por alguna razón, asegúrese de que los nuevos certificados existen en cada servidor del cluster. La autenticación de TLS falla cuando los certificados no coinciden.

La configuración que especifica en el Administrador de integración de telefonía de Cisco Unity debe coincidir con el modo de seguridad del dispositivo del puerto de correo de voz que se configura en Administración de Cisco CallManager.

Cambiar el modo de seguridad del dispositivo requiere que se restablezcan los dispositivos de Cisco CallManager en Administración de Cisco CallManager y que se reinicie el Administrador de integración de Cisco Unity. Si cambia la configuración en Administración de Cisco CallManager, también debe cambiar la configuración en Cisco Unity.

Dónde hallar más información

Guía de seguridad de Cisco CallManager

Guía de integración de Cisco CallManager para Cisco Unity 4.0

Mejoras en la herramienta de administración global

La versión 5.1(4) de la herramienta de administración global (BAT) es compatible con la edición 4.1(3) de Cisco CallManager y brinda soporte para las siguientes características y mejoras:

Soporte de BAT para grupos de captura de llamada

Descripción del nuevo campo de clasificación

Soporte de BAT para grupos de captura de llamada

BAT 5.1(4) ahora brinda soporte para grupos de captura de llamada. Las siguientes pautas se aplican cuando utiliza BAT para configurar grupos de captura de llamada:

Puede crear un archivo de valor separado por coma (CSV) a través de BAT.xlt, o puede crear un archivo CSV basado en texto personalizado para agregar configuraciones de grupo de captura de llamada por primera vez.

Para actualizar, eliminar o agregar configuraciones de grupo de captura de llamada subsiguientes, puede editar un archivo CSV existente o crear un archivo CSV basado en texto personalizado.

En el archivo/hoja de cálculo, asegúrese de designar únicamente una sola línea para cada nombre de grupo de captura y su configuración correspondiente. (No ingrese dos o más nombres de grupo de captura en una sola línea)

Por ejemplo, utilice el siguiente formato cuando ingrese información para grupos de captura:

(Nombre de grupo de captura, número de grupo de captura, Partición, Nombre de otros grupos de captura-Miembro 1... Nombre de otros grupos de captura-Miembro10)

Marketing,7815,Part1,Marketing,Managers,Training

Cuando agrega nuevos grupos de captura, debe completar todos los campos requeridos; por ejemplo, el nombre del grupo de captura, el número de grupo de captura y la partición. Debe brindar la información del archivo para todas las entradas obligatorias.

Debe usar archivos CSV separados cuando necesita insertar y actualizar registros.

Cuando elimina información de un archivo y deja un valor en blanco en su lugar, la información permanece en la base de datos de Cisco CallManager; es decir, un valor en blanco no sobreescribe un valor existente en la base de datos. Debe actualizar el valor para sobreescribir el valor existente en la base de datos.

Asegúrese de copiar los archivos CSV adecuados en el directorio correspondiente. BAT ofrece el siguiente directorio para los grupos de captura de llamada en el servidor del editor de Cisco CallManager: C:\BatFiles\CPG\Insert\.

Siempre que cree o cambie un archivo CSV, debe insertar el archivo CSV en BAT.

Descripción del nuevo campo de clasificación

La interfaz web de BAT 5.1(4) refleja un cambio de nombre para el campo Device Destination (Destino del dispositivo) para puntos finales no FXS para una puerta de enlace VG200 a Call Classification (Clasificación de llamada). Con este cambio, el campo Call Classification (Clasificación de llamada) reemplaza al campo Device Destination (Destino del dispositivo) en la plantilla de puerta de enlace.

Puede utilizar la siguiente descripción del campo Call Classification (Clasificación de llamada) cuando agregue o actualice valores para los puertos E&M para troncales CAS T1 en una puerta de enlace Cisco VG200 y cuando agregue o actualice valores para troncales T1 PRI o E1 PRI en la puerta de enlace de Cisco VG200.

Tabla 1 Descripción del campo de clasificación de llamada

Campo
Descripción

Clasificación de llamada

En la lista desplegable, seleccione una opción para configurar el dispositivo, tal como on net (en la red), off net (fuera de la red) o system default (valor predeterminado del sistema). Si seleccionó `Use System Default' (Usar el valor predeterminado del sistema) a nivel del dispositivo, el sistema utiliza el valor del parámetro de servicio para determinar si el dispositivo es interno (en la red) o externo (fuera de la red).


Para obtener información adicional sobre las características y la funcionalidad de BAT, consulte la Guía del usuario de la herramienta de administración global.

Dónde hallar más información

Trabajo con grupos de captura de llamada, Guía del usuario de la herramienta de administración global

Trabajo con puertas de enlace y puertos, Guía del usuario de la herramienta de administración global

Guía del usuario de la herramienta de administración global

Mejoras en el analizador de números marcados

El analizador de números marcados (DNA) permite el análisis de un plan de marcado de Cisco CallManager configurado (un patrón por vez) y ofrece detalles sobre el flujo de llamadas de los dígitos marcados. En la fase de pre-implementación, puede utilizar la herramienta para identificar problemas en un plan de marcado complejo; en la fase de post-implementación, puede utilizar la herramienta para identificar problemas en tiempo real en el flujo de llamada de los dígitos marcados.

Cisco CallManager 4.1(3) actualiza DNA para soportar el análisis de múltiples números marcados ofreciendo una interfaz para permitir el análisis múltiple y la prueba global del plan de marcado, junto con la generación de un informe de salida global correspondiente.

Análisis de DNA utilizando el analizador múltiple

En esta versión de Cisco CallManager, DNA ofrece una ventana denominada Multiple Analyzer (Analizador múltiple) que le permite elegir un archivo CSV que contiene una lista de datos que se requieren para el análisis. DNA luego procesa el archivo CSV y muestra los resultados de la salida global.

Durante la instalación de DNA, la plantilla, DNATemplate.zip, se carga en el servidor. Utilice esta plantilla para crear un archivo CSV que contenga múltiples conjuntos de números de partes que realizan la llamada y sus dígitos marcados correspondientes, espacios de búsqueda de llamada, zonas horarias de los dispositivos, zonas horarias e información de fecha y hora. Puede cargar o descargar estos archivos utilizando la ventana Multiple Analyzer (Analizador múltiple) en DNA.


Nota El sistema soporta un máximo de 500 entradas en el archivo CSV para múltiples análisis.


Consulte la Guía del analizador de números marcados de Cisco CallManager para obtener información adicional sobre el Multiple Analyzer, incluyendo la creación de un archivo de entrada CSV utilizando la plantilla DNA, la carga o descarga de los archivos y la visualización y el análisis de los contenidos del archivo.


Precaución La característica de análisis múltiple consume una gran cantidad de recursos de CPU, que pueden impactar en gran medida el desempeño de la base de datos. Cisco recomienda que realice los análisis múltiples sólo durante las horas no pico para minimizar los problemas de desempeño de la red.

Dónde hallar más información

Guía del analizador de números marcados de Cisco CallManager

Información nueva y modificada para la Capacidad de servicio de Cisco CallManager

Esta sección describe las siguientes características y cambios de capacidad de servicio que corresponden a esta versión de Cisco CallManager:

Actualización del tipo de llamada en los resultados de búsqueda de CDR

Actualización del tipo de llamada en los resultados de búsqueda de CDR

Cisco CallManager 4.1(3) actualiza Análisis e informes de CDR (CAR) completando el campo Call Type (Tipo de llamada) en los resultados de búsqueda del Registro de detalles de llamadas de Cisco CallManager (CDR) con "pickup" (captura) para la captura automática, captura automática de grupo y otras llamadas de captura automática. CAR puede distinguir entre las llamadas de captura automática o captura de grupo y llamadas reenviadas porque los CDR distinguen estos tipos de llamadas.

Con esta incorporación, la búsqueda de CDR ofrece la siguiente información descriptiva del campo Call Type (Tipo de llamada):

El tipo de llamada: simple, transferencia, reenvío, captura o conferencia.

Al igual que en las versiones anteriores, los CDR aún categorizan la captura, captura de grupo u otras llamadas de captura tales como las llamadas reenviadas, y CAR completa el campo Call Type (Tipo de llamada) para estos tipos de llamada con reenvío.

Para obtener información adicional sobre Análisis e informes de CDR (CAR), consulte la Guía de administración de capacidad de servicio de Cisco CallManager. Para obtener más información sobre la captura automática y la captura de grupo automática, consulte la sección "Mejoras en la captura de llamada y captura de llamada de grupo" y consulte la Guía de administración de Cisco CallManager y la Guía del sistema de Cisco CallManager.

Dónde hallar más información

Guía del sistema de Capacidad de servicio de Cisco CallManager

Guía de administración de Capacidad de servicio de Cisco CallManager

Guía de administración de Cisco CallManager

Guía del sistema de Cisco CallManager

Información nueva y modificada para aplicaciones de SDK y de terceros

Esta sección describe las siguientes características nuevas y cambios de las aplicaciones de Cisco CallManager y SDK de terceros que corresponden a esta versión de Cisco CallManager:

Mejoras en JTAPI

Actualización de registros CDR para las características de captura de llamada

Mejoras en JTAPI

Cisco CallManager 4.1(3) incluye la compatibilidad con el sistema operativo Microsoft Windows 2003 en el JTAPI InstallShield.

Consulte la Guía de instalación de Cisco JTAPI para obtener una lista completa de los sistemas operativos compatibles.

Dónde hallar más información

Para obtener información sobre aplicaciones de SDK y de terceros, consulte la Guía para desarrolladores de Cisco JTAPI para Cisco CallManager 4.1(3) en la siguiente URL:

http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/vpdd/cdd/4_1/

Actualización de registros CDR para las características de captura de llamada

Con Cisco CallManager 4.1(3), el contenido mejorado de los registros CDR brindan soporte para la característica de captura de llamada automática. (Consulte la sección "Mejoras en la captura de llamada y captura de llamada de grupo" para obtener más información sobre las mejoras de captura de llamada).

Captura de llamada automática

La nueva característica de captura de llamada automática genera sólo dos registros CDR:

CDR para la llamada que suena: el sistema configura los campos origTerminationOnBehalfOf y destTerminationOnBehalfOf en 16 (captura de llamada); esta configuración indica que la llamada finalizó en nombre de la característica de captura de llamada.

CDR para la llamada conectada final que se captura: el sistema configura los campos lastRedirectOnBehalfOf y joinOnBehalfOf en 16 (captura de llamada); esta configuración indica que la llamada se unió en nombre de la característica de captura de llamada. El campo lastRedirectDn contiene a la parte que sonaba cuando se capturó la llamada. El campo lastRedirectRedirectReason contiene el motivo de redireccionamiento 5 (captura de llamada).

Ambos CDR tienen la misma ID de llamada.

Captura de llamada

Los CDR permanecen igual para las características de captura de llamada existentes (captura de llamada, captura de llamada de grupo y captura de otros grupos).

Las características de captura de llamada existentes generan sólo un registro de CDR. El sistema configura los campos origCalledPartyRedirectOnBehalfOf, lastRedirectRedirectOnBehalfOf, y joinOnBehalfOf en 5 (reenvío de llamadas); esta configuración indica que la característica de reenvío de llamadas redirigió la llamada. Los campos origCalledPartyRedirectReason y lastRedirectRedirectReason contienen el código de motivo de redireccionamiento de 5 (captura de llamada).

Dónde hallar más información

Guía del sistema de Capacidad de servicio de Cisco CallManager

Guía de administración de Capacidad de servicio de Cisco CallManager

Notas importantes

La siguiente sección contiene información importante que puede no haber estado disponible al momento de la versión inicial de la documentación para Cisco CallManager versión 4.1.

Uso de transferencia de consulta de Cisco Unity con transferencia de llamada con el teléfono colgado de Cisco CallManager

Realización de operaciones de CAPF en teléfonos IP de Cisco a través de la conexión de VPN

Agregado de servidores Cisco CallManager

Instalador del idioma local para Cisco CallManager versión 4.1(3)

Uso de la utilidad de actualización de JTAPI con CRS

Requisitos de actualización para CRS y Cisco CallManager 4.1

Falla de las llamadas de NetMeeting cuando se anuncia T.38 a NetMeeting

Barra de estado de instalación de Cisco CallManager

Consideraciones de punto de ruta CTI

Actualización de escalabilidad de movilidad de extensión de Cisco CallManager

Desactivación de IPSec para las actualizaciones de Cisco CallManager

Soporte para integración de clusters múltiples con Active Directory

Requisito para la instalación de Java Virtual Machine

Uso de transferencia de consulta de Cisco Unity con transferencia de llamada con el teléfono colgado de Cisco CallManager

Cuando Cisco Unity está configurado para realizar una transferencia de consulta de una llamada entrante, la parte que recibe la llamada tiene la opción de presionar "1" para aceptar la llamada o "2" para enviar la llamada al correo de voz.

Cisco CallManager 4.1(3) incorpora la característica Transferencia de llamada con teléfono colgado, que interactúa con la función de transferencia de Cisco Unity.

Cuando el parámetro de servicio Transferencia con teléfono colgado activada está configurado en Falso (valor predeterminado), esta funcionalidad funciona del modo diseñado.

No obstante, si configura el parámetro de servicio Transferencia con teléfono colgado activada en Verdadero (para activar la funcionalidad de transferencia de llamada con teléfono colgado), Cisco Unity completa la transferencia de llamada en lugar de enviar la llamada al correo de voz cuando la persona que recibe la llamada presiona "2."

Este problema sucede cuando utiliza Cisco Unity versión 4.04 y Cisco CallManager versión 4.1(3).

Para obtener más información, consulte http://www.cisco.com/pcgi-bin/Support/Bugtool/onebug.pl?bugid=CSCsa71042

Para obtener más información sobre la característica de transferencia de llamada con teléfono colgado, consulte la sección "Mejoras en la transferencia de llamadas".

Realización de operaciones de CAPF en teléfonos IP de Cisco a través de la conexión de VPN

Cuando realiza cualquier operación de la función de proxy de autoridad de certificación (CAPF), tal como instalar, actualizar o eliminar certificados localmente significativos (LSC), en un teléfono IP de Cisco que se conecta a Cisco CallManager a través de VPN, debe tomar medidas especiales para garantizar que el puerto del teléfono CAPF no esté bloqueado. (Si el puerto del teléfono CAPF está bloqueado, todas las operaciones de CAPF fallará).


Nota El teléfono IP de Cisco utiliza el puerto del teléfono CAPF para conectarse a CAPF. No puede realizar ninguna operación de certificación a través de CAPF cuando el puerto del teléfono CAPF está bloqueado.


Antes de que pueda tener lugar cualquier operación de CAPF, CAPF debe autenticarse y comunicarse con el teléfono IP de Cisco utilizando el puerto que usted especifica en Administración de Cisco CallManager. (Este valor de puerto puede hallarse en el campo "CAPF Phone Port" (Puerto del teléfono CAPF) en la ventana Enterprise Parameters Configuration (Configuración de parámetros de empresa) de Administración de Cisco CallManager ingresando a System > Enterprise Parameters (Sistema > Parámetros de empresa) y desplazándose hacia abajo hasta la sección Security Parameters (Parámetros de seguridad)).

Después de la autenticación de CAPF, el teléfono puede descargar su LSC y registrarse en Cisco CallManager en modo seguro. Si el cluster de Cisco CallManager está configurado para el modo combinado y el teléfono está configurado para un modo seguro (autenticado o cifrado), el teléfono puede descargar su certificado de CAPF antes de que se active su modo de seguridad . Si el teléfono no puede descargar su LSC, no puede registrarse en Cisco CallManager en modo seguro pero conserva la capacidad de registrarse en Cisco CallManager en modo no seguro.

Cualquier operación de CAPF en un teléfono IP de Cisco que se conecte a Cisco CallManager a través de VPN fallará si el puerto del teléfono CAPF está bloqueado por alguna razón, como por ejemplo un firewall. Cuando ocurre este bloqueo, el teléfono no puede descargar su LSC desde CAPF y no puede registrarse en Cisco CallManager en modo seguro aunque el modo de seguridad del dispositivo esté autenticado o cifrado. En esta situación, el teléfono muestra el mensaje "Registration Rejected" (Registro rechazado).

Para resolver esta situación, puede tomar cualquiera de las siguientes medidas:

Configurar el firewall para abrir el puerto del teléfono CAPF que está especificado en Administración de Cisco CallManager para permitir la conexión al puerto del teléfono CAPF.

Conectar el teléfono a la red corporativa para realizar todas las tareas de configuración relacionadas con la seguridad, incluso las operaciones de CAPF; luego, conectar el teléfono a la red VPN para activar la funcionalidad de modo seguro con Cisco CallManager. (Esta acción le permite al teléfono funcionar con el certificado actual; si el puerto del teléfono CAPF está bloqueado por un firewall, cualquier operación nueva relacionada con CAPF en el teléfono fallará).

Para obtener más información, consulte http://www.cisco.com/pcgi-bin/Support/Bugtool/onebug.pl?bugid=CSCsa67823

Dónde hallar más información

Guía de seguridad de Cisco CallManager

Agregado de servidores Cisco CallManager

En Administración de Cisco CallManager, asegúrese de agregar cada servidor sólo una vez en la ventana Server Configuration (Configuración del servidor) (System > Server (Sistema > Servidor)). Si agrega un servidor utilizando el nombre de host y agrega el mismo servidor utilizando la dirección IP, Cisco CallManager no puede determinar con precisión las versiones de componente para el servidor después de una actualización de Cisco CallManager. Si tiene dos entradas en Administración de Cisco CallManager para el mismo servidor, elimine una de las entradas antes de actualizar.

Instalador del idioma local para Cisco CallManager versión 4.1(3)

Para lograr un desempeño óptimo, asegúrese de utilizar la versión 4.1(3) del instalador del idioma local de telefonía IP de Cisco con Cisco CallManager versión 4.1(3).


Nota Tenga en cuenta que no todas las frases pueden aparecer en el idioma local deseado cuando instale esta versión del Instalador del idioma local en un sistema que ejecute cualquier otra versión que no sea Cisco CallManager 4.1(3); es decir Cisco CallManager 4.1(3) SR(x) y posteriores o Cisco CallManager 4.1(2) SR(x) y anteriores.


Remítase al archivo readme que se publica con el software del Instalador del idioma local de telefonía IP de Cisco en http://www.cisco.com para obtener una lista completa de los idiomas compatibles.

Para obtener una lista de los instaladores del idioma local disponibles compatibles con versiones específicas de Cisco CallManager, diríjase a la siguiente URL: http://www.cisco.com/kobayashi/sw-center/telephony/callmgr/locale-installer.shtml.


Recomendación Cuando utilice idiomas locales, Cisco recomienda que espere hasta que esté disponible el instalador del idioma local específicamente compatible con Cisco CallManager 4.1(3) antes de actualizar su sistema a esta versión de Cisco CallManager. Dado que pueden existir algunas incompatibilidades entre las versiones, asegúrese de utilizar sólo el instalador del idioma local que sea compatible específicamente con su versión de Cisco CallManager.



Nota Cada versión de Cisco CallManager puede soportar una cantidad distinta de idiomas locales. Puede hallar el conjunto completo de instaladores del idioma local que funcionan con Cisco CallManager 4.1(3) en http://www.cisco.com de ocho a diez semanas después de que se puso a disposición la versión en inglés. Puede descargar los instaladores del idioma local para todos los idiomas que son compatibles con Cisco CallManager 4.1 en la siguiente ubicación: http://www.cisco.com/pcgi-bin/tablebuild.pl/callmgr-locale-41.


Dónde hallar más información

Guía de servicios y características de Cisco CallManager

Uso de la utilidad de actualización de JTAPI con CRS

Los servidores de Cisco Customer Response Solutions (CRS) incluyen una utilidad de actualización de JTAPI que lleva a cabo la sincronización del Cisco CallManager Plugin con el servidor CRS y el Cisco Agent Desktop (CAD). Debe ejecutar esta herramienta de actualización para garantizar el funcionamiento exitoso de su servidor CRS.

Si tiene instalados CRS o los servicios extendidos de Cisco CallManager (ya sea en la misma ubicación que el servidor Cisco CallManager o en un servidor separado) y actualiza y/o instala Cisco CallManager, debe tomar medidas adicionales para asegurar la sincronización del plug-in.

Dado que una actualización a un servidor Cisco Call Manager puede incluir un componente plugin de JTAPI actualizado, asegúrese de ejecutar la utilidad de actualización de JTAPI en el servidor CRS para actualizar el cliente JTAPI. La ejecución de la utilidad de actualización de JTAPI en su servidor CRS, después de actualizar Cisco CallManager, garantiza que el plugin de JTAPI está correctamente instalado.


Nota Simplemente ejecutar el instalador de plugin para instalar el plugin de JTAPI en el servidor CRS (en lugar de ejecutar la utilidad de actualización de JTAPI) no copia el archivo jtapi.jar en la carpeta compartida de CRS, dejando la actualización en un estado no terminado.


Para obtener información detallada sobre la utilidad de actualización de JTAPI, consulte la Guía del administrador de aplicaciones de respuesta de Cisco Customer en http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/sw_ap_to/apps_3_5/english/admn_app/apadm35.pdf.

Requisitos de actualización para CRS y Cisco CallManager 4.1

Los clientes de Cisco CRS que actualmente ejecutan CRS versión 3.5(1) con Cisco CallManager 4.0 (ya sea en la misma ubicación que el servidor Cisco CallManager o en un servidor separado) debe actualizar sus servidores CRS a la versión 3.5(2) antes de actualizar a Cisco CallManager 4.1.


Nota Dado que el instalador de CRS 3.5(1) no es compatible con Cisco CallManager 4.1, el instalador de CRS 3.5(1) puede fallar si usted lo ejecuta después de actualizar su servidor a Cisco CallManager 4.1.


Debido al problema de incompatibilidad, debe volver a ejecutar el instalador de CRS 3.5(1) después de la implementación en las siguientes situaciones:

Recuperación de catástrofes donde la estabilización del sistema requiere una reinstalación del software de CRS 3.5(1): en este caso, una restauración de la copia de respaldo requiere CRS 3.5(1); de lo contrario se perderán datos históricos y algunos datos de configuración.

Actualización de la licencia de producto CRS para obtener funcionalidad adicional: en este caso, el instalador de CRS 3.5(1) falla, pero el instalador de CRS 3.5(2) tiene éxito.


Nota CRS 3.5(2) es compatible tanto con Cisco CallManager 4.0 como con Cisco CallManager 4.1.


Para obtener más información, consulte http://www.cisco.com/pcgi-bin/Support/Bugtool/onebug.pl?bugid=CSCef83104

Falla de las llamadas de NetMeeting cuando se anuncia T.38 a NetMeeting

Cuando se realiza una llamada a o desde NetMeeting, y el dispositivo que realiza o recibe la llamada anuncia T.38 a NetMeeting en el conjunto de capacidades de terminal (TCS), NetMeeting no reconoce correctamente el TCS y la llamada se agota. Si no se anuncia T.38 a NetMeeting, la llamada se realiza.

Para asegurar la exitosa realización de la llamada, configure el dispositivo que realiza o recibe la llamada para no anunciar T.38 a NetMeeting o utilice un dispositivo que realiza o recibe la llamada que no anuncie T.38.

Para obtener más información, consulte http://www.cisco.com/pcgi-bin/Support/Bugtool/onebug.pl?bugid=CSCef36817.

Barra de estado de instalación de Cisco CallManager

Durante la instalación o actualización de Cisco CallManager 4.1, puede ver al programa de instalación restablecer la barra de estado múltiples veces. El progreso de la barra de estado puede restablecerse con la instalación de cada paquete de software y cuando el programa de instalación configure la máquina. Asegúrese de no reiniciar el servidor a menos que el proceso de instalación le indique hacerlo.

Consideraciones de punto de ruta CTI

Cuando un punto de ruta CTI contenga 200 llamadas, las llamadas adicionales (más de 200) muestran un desempeño más lento. Si la aplicación CTI necesita más de 200 llamadas, Cisco le recomienda configurar múltiples puntos de ruta CTI.


Nota Aunque Administración de Cisco CallManager, Configuración de número de directorio, ofrece un valor predeterminado de 5000 para el parámetro de cantidad máxima de llamadas, comienza a aparecer la degradación después de 200 llamadas activas.


Actualización de escalabilidad de movilidad de extensión de Cisco CallManager

La Guía de servicios y características de Cisco CallManager indica que la movilidad de extensión de Cisco CallManager soporta un máximo de 2000 operaciones de inicio y cierre de sesión por hora. Este número representa los inicios o cierres de sesión mínimos compatibles.

La movilidad de extensión de Cisco CallManager que se ejecuta en plataformas de hardware más grandes, tal como MCS-7845, pueden soportar más operaciones de inicio (o cierre) de sesión secuenciales por hora. Por ejemplo, la MCS-7845 puede soportar 4500 operaciones de inicio o cierre de sesión por hora.

Desactivación de IPSec para las actualizaciones de Cisco CallManager

Cisco recomienda que desactive temporalmente el protocolo de seguridad de IP (IPSec) antes de actualizar su servidor Cisco CallManager a la versión 4.1.

Si activó IPSec en su servidor, debe realizar los pasos de configuración que se muestran en la sección "Desactivación de IPSec en el servidor Cisco CallManager" para desactivar este protocolo de seguridad antes de comenzar el proceso de actualización.

Después de completar la actualización de Cisco CallManager, debe reactivar IPSec. Consulte la sección "Activación de IPSec en el servidor Cisco CallManager" para obtener información de configuración.

Desactivación de IPSec en el servidor Cisco CallManager

Para desactivar IPSec, siga estos pasos:

Procedimiento


Paso 1 Seleccione Start > Programs > Administrative Tools > Local Security Policy (Inicio > Programas > Herramientas administrativas > Política de seguridad local).

Paso 2 Haga doble clic en Security Policies on Local Machine (Políticas de seguridad de IP en la máquina local) para ver las configuraciones de seguridad local.


Recomendación Puede ingresar el comando secpol.msc desde un indicador de comandos como una alternativa a seguir el Paso 1 y Paso 2.


Paso 3 Busque la columna Policy Assigned (Política asignada), que aparece en el panel derecho de la ventana, para identificar la política activa para el servidor Cisco CallManager.


Recomendación Asegúrese de anotar la política de seguridad activa, para poder activar esta política después de la actualización.


Paso 4 Haga clic en el botón secundario en la política activa y seleccione unassign (desasignar).


Activación de IPSec en el servidor Cisco CallManager

Después de completar la actualización de Cisco CallManager a la versión 4.1, debe reactivar IPSec en su servidor Cisco CallManager.

Para activar IPSec, siga estos pasos:

Procedimiento


Paso 1 Seleccione Start > Programs > Administrative Tools > Local Security Policy (Inicio > Programas > Herramientas administrativas > Política de seguridad local).

Paso 2 Haga doble clic en Security Policies on Local Machine (Políticas de seguridad de IP en la máquina local) para ver las configuraciones de seguridad local.


Recomendación Puede ingresar el comando secpol.msc desde un indicador de comandos como una alternativa a seguir el Paso 1 y Paso 2.


Paso 3 Busque la columna Policy Assigned (Política asignada), que aparece en el panel derecho de la ventana, para identificar la política para el servidor Cisco CallManager.

Paso 4 Haga clic con el botón secundario en la política que estuvo activa previamente en su servidor y seleccione assign (asignar).


Soporte para integración de clusters múltiples con Active Directory

Cisco soporta la integración de múltiples clusters de Cisco CallManager con el mismo bosque de dominio de Microsoft Windows Active Directory (AD) con las siguientes advertencias:

Debido a la compleja naturaleza de un gran número de posibles combinaciones de configuraciones de AD de cliente y aplicaciones de voz de Cisco que pueden implementarse junto con Cisco CallManager y que también utilizan el directorio, debe adherirse a pautas específicas.

Antes de continuar con la integración de clusters múltiples, debe comunicarse con su equipo de ventas local de Cisco para iniciar la solicitud de este soporte específico.

Cuando implementa otras aplicaciones de voz de Cisco además de Cisco CallManager, incluyendo CAR, Administración multinivel (MLA), Centro de contacto IP de Cisco (IPCC) y Cisco IPCC Express, pueden aplicarse limitaciones adicionales. Para obtener información adicional, consulte la documentación aplicable y las release notes para su producto específico.

Para obtener más información, consulte http://www.cisco.com/pcgi-bin/Support/Bugtool/onebug.pl?bugid=CSCeh02155

Requisito para la instalación de Java Virtual Machine

El siguiente requisito entró en vigencia con Cisco CallManager 4.1.

La tecnología de la máquina virtual Java de Microsoft (MSJVM) permite que las aplicaciones de Java se ejecuten en las computadoras basadas en Microsoft Windows. Algunas versiones de Microsoft Internet Explorer (un componente de los sistemas operativos de Windows) incluían MSJVM, pero Microsoft desde entonces ha interrumpido la distribución de MSJVM en su software y ha anunciado el final de la compatibilidad con el producto.

La MSJVM se instaló en forma predeterminada en todas las versiones de estación de trabajo de cliente de los sistemas operativos actuales de Windows, excepto en las siguientes versiones:

Windows XP Professional con SP1 incluido a continuación en la instalación

Windows 2000 Server/Professional con SP4 incluido a continuación en la instalación


Nota Puesto que las ventanas de Administración de Cisco CallManager dependen de secuencias de comandos remotas, que a su vez dependen de la JVM para la interacción web, Cisco CallManager requiere el uso de la JVM en la máquina del cliente para garantizar la correcta visualización de las ventanas de Administración de Cisco CallManager.


Si la máquina del cliente ejecuta MSJVM, usted puede seguir utilizando la configuración existente para explorar las ventanas de administración de Cisco CallManager y realizar tareas de administración.

Si no tiene instalado la MSJVM en la máquina del cliente (o si recibe un mensaje de error que indica que Cisco CallManager no puede detectar JVM en la máquina del cliente), y necesita realizar tareas de Administración de Cisco CallManager, debe instalar y configurar la máquina virtual Java (JVM) de Sun Microsystems en la máquina del cliente. (La JVM de Sun comprende parte del entorno Java 2 Runtime Environment o JRE.) Además, debe configurar la seguridad del explorador para activarlo para Java. Consulta la sección "Instalación de JRE" para obtener información acerca de la instalación de JRE en la máquina del cliente.

Si no está seguro de si la MSJVM está instalada en la máquina del cliente, puede instalar igualmente el entorno J2RE de Sun. De este modo, tendrá dos entornos Java Runtime Environment instalados y ejecutados en su máquina.


Recomendación Si ejecuta dos productos de la JVM (MSJVM y Sun J2RE) en la máquina del cliente, asegúrese de descargar e instalar parches y actualizaciones de seguridad para cada JVM desde el proveedor de software adecuado (Microsoft y Sun).


Instalación de JRE

Como parte de la instalación de Cisco CallManager, el sistema proporciona el software de cliente de Sun JRE en un archivo zip que está instalado en el servidor de Cisco CallManager.


Nota el sistema proporciona el software de cliente de Sun JRE en un archivo zip que está instalado en el servidor de Cisco CallManager. Si utiliza Windows 2000 como sistema operativo, debe obtener una utilidad de compresión por separado (como WinZip) para almacenar y acceder a archivos zip.



Recomendación Asegúrese de instalar el sistema operativo de la versión 2000.2.7 de telefonía IP de Cisco con la última edición de servicio 2000.2-7-sr(x) antes de actualizar a la edición 4.1(3) de Cisco CallManager. Consulte la sección "Pautas de instalación del sistema operativo" para obtener información adicional.


Para instalar el software de JRE en la PC cliente, siga estos pasos:

Procedimiento


Paso 1 Desde el servidor de Cisco CallManager, vaya al directorio C:\utils\JRE y busque el archivo J2RE_Client_<versión de jre>.zip.

El siguiente ejemplo muestra un nombre de archivo zip:

J2RE_Client_1.4.2_05.zip






Nota Sólo el administrador de Cisco CallManager puede acceder al software de JRE en el servidor de Cisco CallManager; para permitir el acceso a otros usuarios, copie el archivo J2RE_Client_<versión de jre>.zip en un servidor que todos los usuarios puedan compartir.


Paso 2 Haga clic con el botón derecho en el archivo J2RE_Client_<versión de jre>.zip y haga clic en Copy (Copiar) para copiar el archivo en la PC cliente.

Paso 3 Haga doble clic en el archivo J2RE_Client_<versión de jre>.zip para descomprimir el archivo ejecutable de instalación de Sun J2RE.

Paso 4 Haga doble clic en el archivo ejecutable de instalación en la PC cliente.

El siguiente ejemplo muestra un nombre de archivo ejecutable de instalación:

j2re-1_4_2_04-windows-i586-p.exe






Nota El nombre exacto del archivo ejecutable de instalación cambia con cada versión porque el número de versión forma parte del nombre.


El software de JRE se instala en el directorio C:\Program Files\Cisco\Java\JRE.



Nota Consulte la Guía de administración de Cisco CallManager para obtener información detallada sobre las ventanas de configuración de administración actualizadas.


Dónde hallar más información

Guía de administración de Cisco CallManager

Advertencias resueltas para Cisco CallManager - Versión 4.1(3)

Puede hallar la última información de advertencia resuelta para Cisco CallManager 4.1(3) utilizando Bug Toolkit, que es una herramienta en línea que está disponible para consultar sobre defectos de acuerdo con sus propias necesidades.


Recomendación Necesita una cuenta en Cisco.com (conexión de Cisco en línea) para utilizar el Bug Toolkit para hallar advertencias abiertas y resueltas de cualquier gravedad para cualquier versión.

Para acceder al Bug Toolkit, regístrese en http://www.cisco.com/pcgi-bin/Support/Bugtool/launch_bugtool.pl.


Esta sección incluye los siguientes temas:

Uso de Bug Toolkit

Almacenamiento de las consultas sobre Bug Toolkit

Uso de Bug Toolkit

Para acceder a Bug Toolkit, necesita los siguientes elementos:

Conexión a Internet

Explorador web

ID de usuario y contraseña en Cisco.com

Para utilizar Bug Toolkit, siga este procedimiento.

Procedimiento


Paso 1 Para acceder al Bug Toolkit, diríjase a http://www.cisco.com/pcgi-bin/Support/Bugtool/launch_bugtool.pl.

Regístrese con su ID de usuario y contraseña de Cisco.com.

Paso 2 Haga clic en el hipervínculo Launch Bug Toolkit (Iniciar Bug Toolkit).

Paso 3 Si busca información sobre una advertencia específica, ingrese el número de ID en el campo "Enter known bug ID:" (Ingresar ID de falla conocida:).

Para ver todas las advertencias para Cisco CallManager, diríjase a la sección "Buscar fallas en otros productos de software y hardware de Cisco", e ingrese Cisco CallManager en el campo Product Name (Nombre de producto). Como opción alternativa, puede desplazarse por la lista de nombres de productos y hacer clic en Cisco CallManager.

Paso 4 Haga clic en Next (Siguiente). Aparece la ventana de búsqueda de Cisco CallManager.

Paso 5 Seleccione lo filtros para consultar por las advertencias. Puede elegir cualquiera de las opciones disponibles, o todas:

a. Seleccione la versión de Cisco CallManager:

Seleccione la versión principal de las ediciones principales (tales como 4.1, 4.0, 3.3).

Una edición principal contiene importantes características nuevas, mejoras, cambios arquitectónicos y/o correcciones de defectos.

Seleccione la revisión para obtener información más específica; por ejemplo, seleccione la versión principal 4.1 y las consultas de la versión de la revisión 3 para las advertencias de la edición 4.1(3).

Una versión de revisión (mantenimiento) contiene principalmente correcciones de defectos para solucionar problemas específicos, pero también puede incluir nuevas características y/o mejoras.

b. Seleccione las características o componentes sobre los cuales desea consultar; haga su selección en la lista "Available" (Disponible) y haga clic en Add (Agregar) para hacer su selección en la lista "Limit search to" (Limitar la búsqueda a).

Para consultar todas las advertencias de Cisco CallManager para una versión específica, seleccione "All Features" (Todas las características) en el panel izquierdo de la ventana.


Nota El valor predeterminado especifica "All Features" (Todas las características) e incluye todos los elementos en el panel izquierdo de la ventana.


Para consultar sólo por las advertencias relacionadas con Cisco CallManager, seleccione "ciscocm" y luego haga clic en Add (Agregar).

Para consultar sólo por las advertencias de teléfono, seleccione "ciscocm-phone" y luego haga clic en Add (Agregar).

Para consultar sólo por las advertencias de puerta de enlace, seleccione "voice-gateway" y luego haga clic en Add (Agregar).

c. Ingrese palabras clave para buscar un título y descripción de advertencia, si lo desea.


Nota Para que las consultas sean menos específicas, utilice el comodín All (Todo) para las opciones de versión principal/revisión, características/componentes y palabras clave.


d. Seleccione Set Advanced Options (Configurar opciones avanzadas), incluyendo los siguientes elementos:

Nivel de gravedad de falla: el valor predeterminado especifica 1-3.

Grupo de estado de falla: seleccione la casilla de verificación Fixed (Fijo) para las advertencias resueltas.

Adjuntos de release notes: el valor predeterminado especifica Valid Release Note Enclosure (Adjunto de nota de versión válido).

e. Haga clic en Next (Siguiente).

Bug Toolkit muestra la lista de advertencias basándose en su consulta.

Puede modificar sus resultados enviando otra pregunta y utilizando criterios distintos.

Puede guardar su consulta para uso futuro. Consulte la sección "Almacenamiento de las consultas sobre Bug Toolkit".



Nota Para obtener ayuda en línea detallada con Bug Toolkit, haga clic en Help (Ayuda) en cualquier ventana de Bug Toolkit.


Almacenamiento de las consultas sobre Bug Toolkit

Bug Toolkit le permite crear y luego guardar sus consultas para supervisar un defecto o situación de red específicos. Puede editar una búsqueda guardada en cualquier momento para cambiar las condiciones de alerta, los defectos que se ven o el perfil de red.

Siga este procedimiento para guardar sus consultas de Bug Toolkit.

Procedimiento


Paso 1 Realice su búsqueda de advertencias, como se describe en la sección "Uso de Bug Toolkit".

Paso 2 En la ventana de resultados de búsqueda, haga clic en el botón This Search Criteria (Este criterio de búsqueda) que aparece en la parte inferior de la ventana.

Aparece una nueva ventana.

Paso 3 En el campo Name of saved search (Nombre de la búsqueda guardada), ingrese un nombre para la búsqueda guardada.

Paso 4 En My Bug Groups (Mis grupos de fallas), utilice una de las siguientes opciones para guardar sus defectos en un grupo de fallas:

Haga clic en el botón Existing group (Grupo existente) y elija un nombre de grupo existente de la lista desplegable.

Haga clic en el botón Create new group named: (Crear un nuevo grupo llamado:) e ingrese un nombre de grupo para crear un nuevo grupo para esta búsqueda guardada.


Nota Este grupo de fallas contendrá las fallas que se identifican utilizando el criterio de búsqueda que usted guardó. Cada vez que una nueva falla cumpla con el criterio de búsqueda, el sistema la agrega al grupo que usted eligió.


Bug Toolkit guarda sus fallas y búsquedas, y las pone a disposición a través de la ventana My Stuff (Mis cosas). (La ventana My Stuff le permite ver, crear y/o modificar los grupos de fallas existentes o las búsquedas guardadas. Seleccione el enlace My Stuff para ver una lista de todos sus grupos de fallas).

Paso 5 En Email Update Options (Opciones de actualización por correo electrónico), puede elegir configurar las preferencias de notificación por correo electrónico opcionales si desea recibir actualizaciones automáticas del cambio de estado de una falla. Bug Toolkit ofrece las siguientes opciones:

Do NOT send me any email updates (No enviarme ninguna actualización por correo electrónico): si elige esta configuración predeterminada, Bug Toolkit no le envía notificaciones por correo electrónico.

Send my updates to (Enviar mis actualizaciones a): haga clic en el botón para elegir esta opción para enviar notificaciones por correo electrónico a la ID de usuario que ingresa en este campo. Otras opciones de notificación incluyen:

Updates as they occur (Actualizaciones a medida que ocurren): Bug Toolkit ofrece actualizaciones que se basan en los cambios de estado.

Weekly summaries (Resúmenes semanales): Bug Toolkit ofrece resúmenes semanales de actualizaciones.

Apply these email update options to all of my saved searches (Aplicar estas opciones de actualización por correo electrónico a todas mis búsquedas guardadas): seleccione esta casilla de verificación para utilizar estas opciones de actualización por correo electrónico para todas sus búsquedas guardadas.

Paso 6 Para guardar sus cambios, haga clic en Save (Guardar).

Paso 7 Una ventana muestra los grupos de fallas que usted guardó. Desde esta ventana, puede hacer clic en el nombre de un grupo de fallas para ver las fallas y las búsquedas guardadas; también puede editar los criterios de búsqueda.



Nota Para obtener información completa sobre las release notes de firmware de teléfonos IP de Cisco, consulte las release notes de firmware correspondientes al modelo específico de su teléfono IP en http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_ipphon/english/.


Advertencias abiertas para Cisco CallManager - Versión 4.1(3)

La Tabla 2 describe los posibles comportamientos inesperados por parte de Cisco CallManager versión 4.1(3), clasificados por componente. A menos que se indique lo contrario, estas advertencias se aplican a todas las versiones de Cisco CallManager 3.0, incluso a la versión 4.1(3) de Cisco CallManager.


Recomendación Para obtener más información sobre un defecto individual, haga clic en el Identificador asociado en la Tabla 2 para acceder al registro en línea para ese defecto, incluyendo las soluciones alternativas.


Introducción a la versión revisadas y a los campos integrados en el registro de defectos en línea

Cuando abre el registro en línea de un defecto, puede ver los datos en los campos "First Fixed-in Version" (Primera versión revisada) o "Integrated-in" (Integrados). La información que aparece en estos campos identifica la lista de versiones provisorias de Cisco CallManager en las que se reparó el defecto. Estas versiones provisorias luego se integran a las ediciones de Cisco CallManager.

Algunas versiones definidas con mayor claridad incluyen la identificación de Especiales de ingeniería (ES) o Versiones de servicio (SR); por ejemplo 03.3(04)ES29 y 04.0(02a)SR1. No obstante, la información sobre versión que aparece para las ediciones de mantenimiento de Cisco CallManager puede no estar tan claramente identificada.

Los siguientes ejemplos muestran cómo puede decodificar la información de la versión provisoria de la edición de mantenimiento. Estos ejemplos le muestran el formato de la versión provisoria junto con la edición de Cisco CallManager correspondiente que incluye la versión provisoria. Puede utilizar estos ejemplos como guía para entender mejor la presentación de información en estos campos.

003.003(002.079) = Cisco CallManager versión 3.3(3)

003.003(003.144) = Cisco CallManager versión 3.3(4)

004.000(000.123) = Cisco CallManager versión 4.0(1)

004.000(001.008) = Cisco CallManager versión 4.0(2)

004.001(002.201) = Cisco CallManager versión 4.1(3)


Nota Debido a que el estado de defectos cambia continuamente, tenga en cuenta que la Tabla 2 refleja una instantánea de los defectos que estaban abiertos al momento en que se compiló este informe. Para obtener una vista actualizada de los defectos abiertos, ingrese a Bug Toolkit y siga las instrucciones que se describen en la sección "Uso de Bug Toolkit".



Recomendación Bug Toolkit requiere que tenga una cuenta en Cisco.com (Conexión de Cisco en línea). Utilizando el Bug Toolkit, puede hallar advertencias de cualquier gravedad para cualquier versión. Bug Toolkit también puede ofrecer un listado más actual que el que ofrece este documento. Para acceder al Bug Toolkit, regístrese en http://www.cisco.com/pcgi-bin/Support/Bugtool/launch_bugtool.pl.


Tabla 2 Advertencias abiertas para Cisco CallManager versión 4.1(3)

Identificador

Título

Componente: consola del operador

CSCeg65803

La consola del operador muestra en forma incorrecta un mensaje de error cuando una llamada de prioridad alta se adelanta a una llamada normal en el teléfono del operador.

http://www.cisco.com/pcgi-bin/Support/Bugtool/onebug.pl?bugid=CSCeg65803

CSCsa61136

Los intentos de llamada siguen aumentando cuando se llama al punto piloto y cuando el punto piloto y el dispositivo asociado están en diferentes ubicaciones.

http://www.cisco.com/pcgi-bin/Support/Bugtool/onebug.pl?bugid=CSCsa61136

CSCsa65580

La transferencia intermitente no hace sonar el teléfono de destino y devuelve a la primera persona que llama a la línea cuando usted hace una transferencia de consulta a través de la GUI de la consola del operador.

http://www.cisco.com/pcgi-bin/Support/Bugtool/onebug.pl?bugid=CSCsa65580

Componente: AXL

CSCsa66735

La ejecución de la solicitud updateCallPickupGroup de AXL falla cuando usted agrega miembros con la misma prioridad que la de los miembros existentes.

http://www.cisco.com/pcgi-bin/Support/Bugtool/onebug.pl?bugid=CSCsa66735

CSCsa68093

El getPhoneResponse de AXL no devuelve la misma URL de servicio de teléfono IP que la guardada en la API de AXL addPhone.

http://www.cisco.com/pcgi-bin/Support/Bugtool/onebug.pl?bugid=CSCsa68093

CSCsa69800

AXL devuelve un error si intenta agregar un segundo patrón de ruta diferente después de insertar con éxito el primer patrón de ruta.

http://www.cisco.com/pcgi-bin/Support/Bugtool/onebug.pl?bugid=CSCsa69800

CSCsa70109

Enviar solicitudes de AXL consecutivas en sucesión rápida hace que el sistema no responda a algunas solicitudes.

http://www.cisco.com/pcgi-bin/Support/Bugtool/onebug.pl?bugid=CSCsa70109

Componente: BAT

CSCsa66174

BAT no puede importar teléfonos cuando el campo Alerting Name (Nombre de alerta) contiene una coma.

http://www.cisco.com/pcgi-bin/Support/Bugtool/onebug.pl?bugid=CSCsa66174

CSCsa71691

No puede eliminar teléfonos que utilizan un DN compartido cuando el DN compartido está incluido en la opción de archivo personalizado.

http://www.cisco.com/pcgi-bin/Support/Bugtool/onebug.pl?bugid=CSCsa71691

Componente: procesamiento de llamadas

CSCeh04163

CAC: el ancho de banda que consume el sistema antes de que el repliegue a un servidor Cisco CallManager secundario se restablezca durante el repliegue.

http://www.cisco.com/pcgi-bin/Support/Bugtool/onebug.pl?bugid=CSCeh04163

CSCsa70684

CAC: Cisco CallManager deduce dos veces el ancho de banda de audio y devuelve sólo la mitad cuando la llamada se completa cuando usted tiene un teléfono IP de Cisco 7970 que ejecuta VTA por detrás.

http://www.cisco.com/pcgi-bin/Support/Bugtool/onebug.pl?bugid=CSCsa70684

CSCeg14558

Control de llamada: si una aplicación redirecciona una llamada antes de aceptarla, el redireccionamiento de llamada se realiza con éxito, pero el componente CP envía un mensaje de error.

http://www.cisco.com/pcgi-bin/Support/Bugtool/onebug.pl?bugid=CSCeg14558

CSCeg89652

Control de llamada: una operación de captura de llamada fallida desconecta la llamada original cuando falta ancho de banda.

http://www.cisco.com/pcgi-bin/Support/Bugtool/onebug.pl?bugid=CSCeg89652

CSCeh00393

Control de llamada: las llamadas se desconectan cuando usted realiza una transferencia sin supervisión en una troncal SIP.

http://www.cisco.com/pcgi-bin/Support/Bugtool/onebug.pl?bugid=CSCeh00393

CSCuk55946

Control de llamada: cuando llama desde un teléfono IP a la PSTN a través de una puerta de enlace H.323 congestionada, el teléfono reproduce correctamente un tono de reordenamiento, pero también muestra de manera incorrecta el mensaje "Enter Number" (Ingresar número).

http://www.cisco.com/pcgi-bin/Support/Bugtool/onebug.pl?bugid=CSCuk55946

CSCsa69696

Notificación de cambio: Cisco CallManager no configura la luz de mensaje en espera (MWI) en el teléfono después de la activación inicial del servicio CMI.

http://www.cisco.com/pcgi-bin/Support/Bugtool/onebug.pl?bugid=CSCsa69696

CSCsa70907

Notificación de cambio: la notificación de cambio falla y los teléfonos no pueden reiniciarse o restablecerse a través de Administración de Cisco CallManager.

http://www.cisco.com/pcgi-bin/Support/Bugtool/onebug.pl?bugid=CSCsa70907

CSCeg72693

Base de datos: la corrupción de memoria para la tabla CiCrCrpTable hace que el servicio ccm.exe finalice inesperadamente.

http://www.cisco.com/pcgi-bin/Support/Bugtool/onebug.pl?bugid=CSCeg72693

CSCin87038

Base de datos: la MOH no se reproduce si todos los recursos de MOH están incluidos en un Grupo de recursos de medios.

http://www.cisco.com/pcgi-bin/Support/Bugtool/onebug.pl?bugid=CSCin87038

CSCeg67765

Administrador de dispositivo: los cambios al parámetro de servicio de Cisco CallManager Cantidad máxima de dispositivos registrados requiere que se reinicie el sistema para que el cambio surta efecto.

http://www.cisco.com/pcgi-bin/Support/Bugtool/onebug.pl?bugid=CSCeg67765

CSCeg79000

H.323: la puerta de enlace H.323 no se sincroniza ni recupera, por lo tanto las llamadas realizadas en la puerta de enlace no pueden completarse.

http://www.cisco.com/pcgi-bin/Support/Bugtool/onebug.pl?bugid=CSCeg79000

CSCsa63267

H.323: cuando se responde una llamada entrante a través de una puerta de enlace H.323 y la presentación se configura en restringido para el número que llama, la pantalla muestra de manera incorrecta el número de la parte que llama.

http://www.cisco.com/pcgi-bin/Support/Bugtool/onebug.pl?bugid=CSCsa63267

CSCsa65147

H.323: el tono de recepción de llamadas no se interrumpe cuando se restablece una puerta de enlace H.323 en Administración de Cisco CallManager durante la configuración de llamadas.

http://www.cisco.com/pcgi-bin/Support/Bugtool/onebug.pl?bugid=CSCsa65147

CSCsa65190

H323: el teléfono IP recibe un tono de reordenamiento cuando finaliza una llamada activa entre un teléfono IP y Netmeeting desde el lado de Netmeeting.

http://www.cisco.com/pcgi-bin/Support/Bugtool/onebug.pl?bugid=CSCsa65190

CSCsa68351

H323: el teléfono IP muestra "From 0" (Desde 0) en lugar de "Unknown Number" (Número desconocido) para las llamadas de PSTN entrantes a través de una puerta de enlace H.323 cuando se configura para prefijar el código de acceso de PSTN al número de la parte que llama para llamadas entrantes y la ID de línea que llama se configura en restringido.

http://www.cisco.com/pcgi-bin/Support/Bugtool/onebug.pl?bugid=CSCsa68351

CSCeg33875

Lista de búsqueda: aparece información incorrecta de ID de la persona que llama cuando una llamada de un sistema de mensajes de voz Unity pasa al segundo grupo de líneas de la lista de búsqueda.

http://www.cisco.com/pcgi-bin/Support/Bugtool/onebug.pl?bugid=CSCeg33875

CSCeh03030

Lista de búsqueda: el teléfono muestra un DN incorrecta en el mensaje "From <Phone DN>" (Desde <DN de teléfono>) cuando la llamada se transfiere a la lista de búsqueda.

http://www.cisco.com/pcgi-bin/Support/Bugtool/onebug.pl?bugid=CSCeh03030

CSCsa63894

Lista de búsqueda: el grupo de líneas circulares desconecta las llamadas si un usuario EM cierra la sesión durante la exploración de llamadas.

http://www.cisco.com/pcgi-bin/Support/Bugtool/onebug.pl?bugid=CSCsa63894

CSCef11657

Control de medios: cuando no hay ancho de banda suficiente disponible para una llamada de video/audio, aparece la ventana de video, pero no se transmite el video.

http://www.cisco.com/pcgi-bin/Support/Bugtool/onebug.pl?bugid=CSCef11657

CSCeg24375

Control de medios: cuando un teléfono IP llama a un teléfono en una puerta de enlace H.323 de terceros específica y se presiona hold (retener), se reproduce MOH en la puerta de enlace, pero Cisco CallManager desconecta la llamada después de 10 segundos.

http://www.cisco.com/pcgi-bin/Support/Bugtool/onebug.pl?bugid=CSCeg24375

CSCeg49681

Control de medios: la transferencia de puntos finales de video H.323 desde un dispositivo de audio solamente a un dispositivo activado por video recibe sólo el audio en ciertos casos de llamadas intercluster donde la región no concuerda.

http://www.cisco.com/pcgi-bin/Support/Bugtool/onebug.pl?bugid=CSCeg49681

CSCeg56200

Control de medios: el video unidireccional tiene lugar cuando no hay suficiente ancho de banda disponible para al menos la mitad de una transmisión de video después de que Cisco CallManager envía capacidades de video cuando se vuelve a intentar la llamada como audio, y un control de acceso rechaza la llamada debido al ancho de banda insuficiente.

http://www.cisco.com/pcgi-bin/Support/Bugtool/onebug.pl?bugid=CSCeg56200

CSCeg75431

Control de medios: Cisco CallManager no es compatible con la configuración de regiones asimétricas en una troncal intercluster para H.245.

http://www.cisco.com/pcgi-bin/Support/Bugtool/onebug.pl?bugid=CSCeg75431

CSCsa71443

Control de medios: el inicio rápido de H.323 para llamadas de MGCP falla cuando la puerta de enlace H.323 tiene "wait for far end H.245 terminal capability" (esperar la capacidad de terminal H.245 de extremo lejano) configurado en False (Falso).

http://www.cisco.com/pcgi-bin/Support/Bugtool/onebug.pl?bugid=CSCsa71443

CSCef58219

MGCP: las llamadas entrantes a una puerta de enlace controlada por MGCP pueden fallar si Cisco CallManager puso algunos canales fuera de servicio (OOS) y no suministró el estado de los canales a la puerta de enlace.

http://www.cisco.com/pcgi-bin/Support/Bugtool/onebug.pl?bugid=CSCef58219

CSCsa71292

MGCP: Cisco CallManager no instruye a 6624 para generar un tono de marcado externo.

http://www.cisco.com/pcgi-bin/Support/Bugtool/onebug.pl?bugid=CSCsa71292

CSCsa61861

QSIG: los APDU de desvío de llamadas inválidas enviados en un mensaje de recurso puede generar problemas de interoperabilidad.

http://www.cisco.com/pcgi-bin/Support/Bugtool/onebug.pl?bugid=CSCsa61861

CSCsa72387

QSIG: el desvío de llamadas por reenrutamiento tiene lugar sólo para llamadas alternativas cuando los puntos finales activados por video están involucrados en la llamada.

http://www.cisco.com/pcgi-bin/Support/Bugtool/onebug.pl?bugid=CSCsa72387

CSCuk55454

QSIG: no se reproduce ningún tono de recepción de llamadas cuando se llama desde un teléfono conectado a Cisco CallManager Express a un teléfono conectado a una PBX QSIG a través de Cisco CallManager.

http://www.cisco.com/pcgi-bin/Support/Bugtool/onebug.pl?bugid=CSCuk55454

CSCeg71178

SCCP: la interrupción puede no funcionar correctamente cuando usted intenta interrumpir múltiples llamadas.

http://www.cisco.com/pcgi-bin/Support/Bugtool/onebug.pl?bugid=CSCeg71178

CSCeg88241

SCCP: el tono de reordenamiento se interrumpe en el teléfono que recibe la llamada después de que usted presiona hold (retener) y luego se reanuda en el teléfono que realiza la llamada.

http://www.cisco.com/pcgi-bin/Support/Bugtool/onebug.pl?bugid=CSCeg88241

CSCsa66536

SCCP: cuando Cisco CallManager detecta un intervalo de señal de mantenimiento entre un punto final (endpoint) de Skinny y Cisco CallManager, cierra la conexión TCP, desregistra el punto final (endpoint) y publica un código de motivo incorrecto en la alarma DeviceUnregistered en el visor de eventos.

http://www.cisco.com/pcgi-bin/Support/Bugtool/onebug.pl?bugid=CSCsa66536

CSCsa70674

SCCP: StationUpdateCapability de VTA no lista todos los códecs en el rastro de Cisco CallManager.

http://www.cisco.com/pcgi-bin/Support/Bugtool/onebug.pl?bugid=CSCsa70674

CSCeg71244

SIP: la presentación de la ID de línea conectada (CLID) no muestra la información correcta cuando se configura como restringida para llamadas entrantes a través de una troncal SIP.

http://www.cisco.com/pcgi-bin/Support/Bugtool/onebug.pl?bugid=CSCeg71244

CSCsa72501

SIP: cuando Cisco CallManager recibe una invitación con un encabezado de vencimiento de sesión que contiene un valor inferior al valor predeterminado MIN-SE, el sistema envía una respuesta 422 sin un encabezado de MIN-SE.

http://www.cisco.com/pcgi-bin/Support/Bugtool/onebug.pl?bugid=CSCsa72501

CSCsa60533

Troncal SIP: las llamadas de SIP entrantes desde una puerta de enlace de terceros incluyen paquetes de encabezado RTP que están marcados incorrectamente como G.711 A-law.

http://www.cisco.com/pcgi-bin/Support/Bugtool/onebug.pl?bugid=CSCsa60533

CSCsa61775

Troncal SIP: el sistema muestra "Unknown" (Desconocido) cuando CLID se configura en restringido para un troncal SIP y luego usted transfiere una llamada entrante a través de una troncal SIP.

http://www.cisco.com/pcgi-bin/Support/Bugtool/onebug.pl?bugid=CSCsa61775

CSCef62437

Devolución de llamada SS: cuando dos clusters de Cisco CallManager se conectan mediante troncales QSIG, el sistema puede mostrar una notificación de devolución de llamada cuando se desconecta un teléfono supervisado y luego se vuelve a conectar a la red.

http://www.cisco.com/pcgi-bin/Support/Bugtool/onebug.pl?bugid=CSCef62437

CSCeg68954

Devolución de llamada SS: cuando se realiza una llamada 6608-T1-CAS, se recibe una notificación de devolución de llamada a través del teléfono aunque el teléfono no se descuelgue y vuelva a colgar.

http://www.cisco.com/pcgi-bin/Support/Bugtool/onebug.pl?bugid=CSCeg68954

CSCsa61117

Devolución de llamada SS: el sistema envía una notificación de devolución de llamada incorrecta para un teléfono en un grupo de líneas cuando la llamada no se responde.

http://www.cisco.com/pcgi-bin/Support/Bugtool/onebug.pl?bugid=CSCsa61117

CSCuk55930

Reemplazo de ruta SS: cuando se invoca el servicio de reemplazo de ruta QSIG en una llamada, los medios pueden tardar hasta 5 segundos en establecerse en una transferencia sin supervisión de PBX a través de Cisco CallManager a Cisco CallManager Express.

http://www.cisco.com/pcgi-bin/Support/Bugtool/onebug.pl?bugid=CSCuk55930

CSCsa68436

Servicios suplementarios: la transferencia con gancho switch desde un puerto FXS de MGCP a un teléfono que está configurado para CFA en otro punto final (endpoint) FXS de MGCP no muestra el código de motivo correcto de CFA.

http://www.cisco.com/pcgi-bin/Support/Bugtool/onebug.pl?bugid=CSCsa68436

CSCsa60938

Sistema: en condiciones de mucha carga de llamadas en una configuración IPCC con un cluster de cinco servidores Cisco CallManager y 1000 agentes, la CPU en el servidor Cisco CallManager tiene picos al 100%.

http://www.cisco.com/pcgi-bin/Support/Bugtool/onebug.pl?bugid=CSCsa60938

CSCsa64684

Sistema: la notificación de cambio deja de funcionar una vez que el servicio de Cisco CallManager se interrumpe en cualquier nodo y la conexión entre los procesos que supervisan los cambios de la base de datos y los procesos de Cisco CallManager en todos los nodos no se logra reestablecer.

http://www.cisco.com/pcgi-bin/Support/Bugtool/onebug.pl?bugid=CSCsa64684

CSCsa68521

Sistema: Cisco CallManager finaliza inesperadamente debido a una violación de acceso.

http://www.cisco.com/pcgi-bin/Support/Bugtool/onebug.pl?bugid=CSCsa68521

CSCef97154

Desconocido: la escritura del archivo SDL origina la fragmentación de la unidad de disco de rastro y la sobrecarga en la entrada/salida (I/O) de disco, que puede hacer que Cisco CallManager esté inactivo durante un período.

http://www.cisco.com/pcgi-bin/Support/Bugtool/onebug.pl?bugid=CSCef97154

CSCeg84637

Desconocido: la desactivación del servicio Cisco CallManager finaliza los enlaces SDL links aunque la desactivación falle.

http://www.cisco.com/pcgi-bin/Support/Bugtool/onebug.pl?bugid=CSCeg84637

CSCsa72247

Desconocido: el bloqueo de transferencia de fuera de red a fuera de red no funciona en todos los casos.

http://www.cisco.com/pcgi-bin/Support/Bugtool/onebug.pl?bugid=CSCsa72247

Componente: CAR

CSCsa65681

Exportación de CDR/CMR muestra un error si el intervalo de datos seleccionado no contiene ningún CDR y/o CMR.

http://www.cisco.com/pcgi-bin/Support/Bugtool/onebug.pl?bugid=CSCsa65681

Componente: capacidad de servicio CCM

CSCsa66775

El sistema solicita una reinicialización después de la desinstalación de la herramienta de recopilación de rastros.

http://www.cisco.com/pcgi-bin/Support/Bugtool/onebug.pl?bugid=CSCsa66775

CSCsa67753

La herramienta de recopilación de rastros no recopila mensajes completos en rastros de Cisco CallManager traces.

http://www.cisco.com/pcgi-bin/Support/Bugtool/onebug.pl?bugid=CSCsa67753

Componente: documentación de CM

CSCee69769

La documentación sobre las secuencias de comandos RemoveServerFromDB.bat y RemoveSubscription.bat debe actualizarse.

http://www.cisco.com/pcgi-bin/Support/Bugtool/onebug.pl?bugid=CSCee69769

CSCeg74702

El valor predeterminado para la cantidad máxima de archivos muestra de manera incorrecta 250 en lugar de 300 en la ventana SDI/SDL Help (Ayuda de SDI/SDL).

http://www.cisco.com/pcgi-bin/Support/Bugtool/onebug.pl?bugid=CSCeg74702

Componente: CPI-OS

CSCsa70955

La instalación de CPI devuelve un error si usted ingresa una contraseña que tiene menos de 6 caracteres, aunque la cantidad compatible de caracteres para una contraseña durante la instalación varía entre 1 y 31.

http://www.cisco.com/pcgi-bin/Support/Bugtool/onebug.pl?bugid=CSCsa70955

Componente: base de datos

CSCeg39344

El proceso de actualización del suscriptor de Cisco CallManager se bloquea y se cuelga cuando la actualización se inicia antes de que el servicio TFTP termine de crear sus archivos.

http://www.cisco.com/pcgi-bin/Support/Bugtool/onebug.pl?bugid=CSCeg39344

CSCeg64225

El sistema no permite la incorporación de ciertos patrones de ruta válidos utilizando la notación de intervalo (por ejemplo, [14-7]).

http://www.cisco.com/pcgi-bin/Support/Bugtool/onebug.pl?bugid=CSCeg64225

CSCeh05281

La falla de Reenvío de llamadas e Indicador de mensaje en espera (MWI) tiene lugar en teléfonos que están registrados en un servidor del suscriptor de Cisco CallManager cuando el Supervisor de capa de base de datos no logra iniciarse una vez que se reinicia el servidor del suscriptor.

http://www.cisco.com/pcgi-bin/Support/Bugtool/onebug.pl?bugid=CSCeh05281

CSCsa64360

El inicio de sesión de EM se realiza con éxito pero el teléfono no obtiene el DN que está configurado para EM en el perfil del dispositivo.

http://www.cisco.com/pcgi-bin/Support/Bugtool/onebug.pl?bugid=CSCsa64360

CSCsa65596

La inicialización del servidor del suscriptor de Cisco CallManager no se realiza con éxito si se reinicia el servidor del editor durante esta inicialización.

http://www.cisco.com/pcgi-bin/Support/Bugtool/onebug.pl?bugid=CSCsa65596

CSCsa72439

El acceso a la ventana de Administración de Cisco CallManager en el servidor del suscriptor de Cisco CallManager se retrasa o no está accesible si el servidor del editor se cierra o desconecta de la red.

http://www.cisco.com/pcgi-bin/Support/Bugtool/onebug.pl?bugid=CSCsa72439

Componente: administración de base de datos

CSCef42822

La ventana de Administración de Cisco CallManager no funciona correctamente en la máquina del cliente cuando el explorador web del servidor de Cisco CallManager está configurado para utilizar un servidor proxy para el acceso a la web.

http://www.cisco.com/pcgi-bin/Support/Bugtool/onebug.pl?bugid=CSCef42822

CSCeg45116

El Asistente del puerto de correo de voz de Cisco muestra un error de discordancia de tipo cuando intenta eliminar los puertos de correo de voz después de que algunos de los puertos se eliminaron manualmente.

http://www.cisco.com/pcgi-bin/Support/Bugtool/onebug.pl?bugid=CSCeg45116

CSCeg71254

Después de eliminar una asociación de dispositivo de un usuario, el sistema le permite elegir el botón "No Primary Extension" (Sin extensióin primaria), pero la actualización del usuario falla.

http://www.cisco.com/pcgi-bin/Support/Bugtool/onebug.pl?bugid=CSCeg71254

CSCeh23839

La migración de Cisco CallManager versión 3.3(2) a la versión 4.1(2) para AIM-VOICE-30(332) a AIM-VOICE-30-SLOT-0 (412) falla.

http://www.cisco.com/pcgi-bin/Support/Bugtool/onebug.pl?bugid=CSCeh23839

CSCin59391

Cisco CallManager muestra puertas de enlace que ya tienen DN asociados.

http://www.cisco.com/pcgi-bin/Support/Bugtool/onebug.pl?bugid=CSCin59391

CSCsa61742

El sistema restablece los parámetros de la libreta de direcciones personal (ID de usuario y contraseña) al valor predeterminado después de que realiza cambios en la ventana Add/Update Service URL Button (Agregar/Actualizar el botón de URL de servicio).

http://www.cisco.com/pcgi-bin/Support/Bugtool/onebug.pl?bugid=CSCsa61742

CSCsa66709

El sistema muestra "Type Mismatch (-2146828275)" (Discordancia entre tipos (-2146828275)) cuando usted ingresa un caracter no válido en el número de directorio de inicio en Administración de Cisco CallManager.

http://www.cisco.com/pcgi-bin/Support/Bugtool/onebug.pl?bugid=CSCsa66709

CSCsa71841

La guía del usuario del teléfono IP inalámbrico 7920 de Cisco no puede cargarse desde la ventana del usuario de Cisco CallManager.

http://www.cisco.com/pcgi-bin/Support/Bugtool/onebug.pl?bugid=CSCsa71841

CSCsa72046

El agregado de un DN de línea compartida hace que el sistema se cuelgue en el estado de validación.

http://www.cisco.com/pcgi-bin/Support/Bugtool/onebug.pl?bugid=CSCsa72046

CSCsa72397

Modificar el mensaje de advertencia para el control de validación del piloto de búsqueda para mostrar todos los caracteres que se permiten y desestiman en el campo Hunt Pilot (Piloto de búsqueda) en la ventana Hunt Pilot Configuration (Configuración del piloto de búsqueda).

http://www.cisco.com/pcgi-bin/Support/Bugtool/onebug.pl?bugid=CSCsa72397

CSCsa72410

El sistema muestra resultados incorrectos en las ventanas Find/List (Buscar/Lista) cuando ingresa `$' como el texto de búsqueda.

http://www.cisco.com/pcgi-bin/Support/Bugtool/onebug.pl?bugid=CSCsa72410

Componente: envoltura de ES/SR

CSCeg76037

Cuando instala o desinstala una SR de Cisco CallManager, el proceso de desinstalación cambia la carga WS-X6608 de Acceso digital de carga a un valor predeterminado.

http://www.cisco.com/pcgi-bin/Support/Bugtool/onebug.pl?bugid=CSCeg76037

CSCsa64567

La actualización del servidor del suscriptor de Cisco CallManager de 4.1(2) a 4.1(2)sr1 falla porque el servicio SNMP no puede interrumpirse.

http://www.cisco.com/pcgi-bin/Support/Bugtool/onebug.pl?bugid=CSCsa64567

Componente: movilidad de extensión

CSCeg24154

Con la integración de Active Directory, los servidores que no ejecutan la movilidad de extensión (EM) no deberían aparecer en el perfil y cuando un servidor EM recupera labeledURIs, su propia dirección debe aparecer primero en la lista.

http://www.cisco.com/pcgi-bin/Support/Bugtool/onebug.pl?bugid=CSCeg24154

Componente: instalación de producto

CSCeg10766

El paquete de instalación de Cisco CallManager debe incluir JRE 1.4.2_07 actualizado para resolver los errores intermitentes que tienen lugar cuando usted utiliza el explorador IE con el Sun JRE.

http://www.cisco.com/pcgi-bin/Support/Bugtool/onebug.pl?bugid=CSCeg10766

Componente: servicio IPMA

CSCee73576

La ventana IPMA Manager Configuration (Configuración del administrador IPMA) no muestra ninguna advertencia el almacenamiento de caracteres no válidos y queda sin funcionamiento después de que envía un caracter no válido tal como \.

http://www.cisco.com/pcgi-bin/Support/Bugtool/onebug.pl?bugid=CSCee73576

CSCef07143

La ventana de resultados de búsqueda muestra una pantalla en blanco cuando usted modifica la ventana de configuración del usuario para un administrador sin actualizarla y luego ingresa a una ventana de Cisco CallManager distinta.

http://www.cisco.com/pcgi-bin/Support/Bugtool/onebug.pl?bugid=CSCef07143

CSCeg15030

El sistema no muestra un mensaje de error cuando un objetivo de desvío contiene caracteres inválidos.

http://www.cisco.com/pcgi-bin/Support/Bugtool/onebug.pl?bugid=CSCeg15030

CSCeg37274

El tiempo de espera del cliente del administrador IPMA se agota después del inicio de sesión inicial.

http://www.cisco.com/pcgi-bin/Support/Bugtool/onebug.pl?bugid=CSCeg37274

CSCin82373

La venta de la consola del asistente en el teléfono del administrador puede no aparecer durante la migración tras error del servicio IPMA.

http://www.cisco.com/pcgi-bin/Support/Bugtool/onebug.pl?bugid=CSCin82373

CSCsa61152

El sistema muestra distintos mensajes en el teléfono del asistente y en la GUI cuando usted intenta recuperar una llamada detenida.

http://www.cisco.com/pcgi-bin/Support/Bugtool/onebug.pl?bugid=CSCsa61152

CSCsa63927

El sistema muestra información incorrecta en la consola asistente después de que se realiza el desvío inmediato del administrador.

http://www.cisco.com/pcgi-bin/Support/Bugtool/onebug.pl?bugid=CSCsa63927

CSCsa65533

El sistema muestra el mensaje "OutOfMemoryError" en los registros CTI de IPMA después de 1100 inicios de sesión del asistente IPMA con 1250 administradores en el servidor.

http://www.cisco.com/pcgi-bin/Support/Bugtool/onebug.pl?bugid=CSCsa65533

Componente: JTAPISDK/TAPISDK

CSCsa62756

JTAPISDK: en la prueba de carga de 150 agentes, las llamadas podrían rechazarse y desconectarse debido al error de JTAPI CTIERR_REDIRECT_CALL_DESTINATION_BUSY=0x8ccc003f.

http://www.cisco.com/pcgi-bin/Support/Bugtool/onebug.pl?bugid=CSCsa62756

CSCee66279

TAPISDK: desasignar la llamada confparent en un puerto CTI controlado por terceros no cierra las llamadas conferenciadas.

http://www.cisco.com/pcgi-bin/Support/Bugtool/onebug.pl?bugid=CSCee66279

CSCsa66381

TAPISDK: el controlador de onda TSP de Cisco aumenta los números de secuencia de encabezado RTP aún durante los períodos de silencio (sin datos de la aplicación) cuando no se genera ningún paquete RTP.

http://www.cisco.com/pcgi-bin/Support/Bugtool/onebug.pl?bugid=CSCsa66381

Componente: aplicación de streaming de medios

CSCef72456

Cisco CallManager deja de responder después de que usted emite un comando reload cuando se configura una fuente de audio de MOH de multidifusión USB .

http://www.cisco.com/pcgi-bin/Support/Bugtool/onebug.pl?bugid=CSCef72456

Componente: MLA

CSCeg58688

La última cadena de búsqueda debe conservarse en la ventana "Refine Search" (Refinar búsqueda) en la ventana MLA User Group Configuration (Configuración de grupos de usuario de MLA).

http://www.cisco.com/pcgi-bin/Support/Bugtool/onebug.pl?bugid=CSCeg58688

Componente: RTMT

CSCef71974

La instalación de la herramienta de supervisión en tiempo real (RTMT) se aborta si el destino del nombre del archivo es demasiado largo.

http://www.cisco.com/pcgi-bin/Support/Bugtool/onebug.pl?bugid=CSCef71974

Componente: seguridad

CSCee40155

Los servicios Cisco CTL Provider y Cisco CAPF Service deben actualizar la base de datos SCM con la lista correcta de servicios de los que depende.

http://www.cisco.com/pcgi-bin/Support/Bugtool/onebug.pl?bugid=CSCee40155

CSCef91121

El cliente de CTL permite que CTLFile esté firmado por el nuevo eToken, cuya firma no es reconocida por los teléfonos, lo que impide la conexión a Cisco CallManager.

http://www.cisco.com/pcgi-bin/Support/Bugtool/onebug.pl?bugid=CSCef91121

CSCeh02812

El icono de seguridad no aparece en el dispositivo al que se llama cuando los teléfonos se repliegan a un SRST seguro.

http://www.cisco.com/pcgi-bin/Support/Bugtool/onebug.pl?bugid=CSCeh02812

CSCsa63280

Las llamadas a un puerto de correo de voz no seguro fallan cuando Cisco Unity y Cisco CallManager están en modo seguro.

http://www.cisco.com/pcgi-bin/Support/Bugtool/onebug.pl?bugid=CSCsa63280

CSCsa72569

Los puertos de correo de voz no logran registrarse en Cisco CallManager cuando se crean con la opción de seguridad UseSystemDefault y el parámetro de empresa para el indicador de seguridad predeterminado está cifrado.

http://www.cisco.com/pcgi-bin/Support/Bugtool/onebug.pl?bugid=CSCsa72569

Componente: asistente de actualización

CSCsa64483

El asistente de actualización versión 4.1(2.108) se ejecuta en Cisco CallManager 4.1(3); debe mostrar un mensaje de que la versión o es compatible y abortarse.

http://www.cisco.com/pcgi-bin/Support/Bugtool/onebug.pl?bugid=CSCsa64483

Componente: servicio de Webdialer

CSCeg52750

El contador de desempeño CallsCompleted aumenta de manera incorrecta cuando se hace clic en el botón Dial y nuevamente cuando se hace clic en el botón HangUp.

http://www.cisco.com/pcgi-bin/Support/Bugtool/onebug.pl?bugid=CSCeg52750

Las siguientes advertencias de firmware se aplican a esta versión.

CSCeg71130

SW-6608: las llamadas no se borran mediante un T1-CAS si las llamadas finalizan rápidamente.

http://www.cisco.com/pcgi-bin/Support/Bugtool/onebug.pl?bugid=CSCeg71130

CSCeg74747

SW-6608: el usuario no recibe un tono prioritario cuando se realiza una llamada a través de T1-CAS.

http://www.cisco.com/pcgi-bin/Support/Bugtool/onebug.pl?bugid=CSCeg74747



Nota Para obtener información completa sobre las release notes de firmware de teléfonos IP de Cisco, consulte las release notes de firmware correspondientes al modelo específico de su teléfono IP e http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_ipphon/english/.


Actualizaciones de la documentación

Esta sección proporciona los cambios de documentación que no estaban disponibles cuando se lanzó el conjunto de documentación de Cisco CallManager versión 4.1.

Esta sección contiene los siguientes tipos de actualizaciones de documentación:

Errores

Cambios

Omisiones

Errores

Esta sección incluye información sobre los errores en el conjunto de documentación de Cisco CallManager.

Java Runtime Environment

Tipo de inicio del servicio de analizador de número marcado de Cisco CallManager

Interrupción de llamadas cifradas con el teléfono IP de Cisco modelo 7970

Uso de caracteres válidos en ID de usuario de Cisco CallManager

Correcciones de la guía de seguridad de Cisco CallManager

Extracción de un servidor de suscriptor de Cisco CallManager

Uso de archivos de secuencia de comandos para extraer a un servidor de suscriptor de Cisco CallManager

Clarificación para la interacción de MLPP con transferencia de llamada

Corrección de la configuración interna/externa de reenvío sin cobertura

Corrección del procedimiento para agregar un Cisco CallManager

La característica de devolución de llamada de Cisco es compatible con líneas no con dispositivos

Java Runtime Environment

La Guía de administración de Cisco CallManager no contiene la información más actualizada sobre la instalación de JRE para su uso con Administración de Cisco CallManager. Consulte la sección "Mejoras en la captura de llamada y captura de llamada de grupo" para obtener la información completa.

Tipo de inicio del servicio de analizador de número marcado de Cisco CallManager

El capítulo "Instalación del analizador de números marcados de Cisco CallManager" de la Guía del analizador de números marcados de Cisco CallManager contiene información incorrecta sobre la configuración del tipo de inicio de servicio en "Manual" después de la instalación exitosa del analizador de números marcados (DNA). El tipo de inicio del servicio de analizador de números marcados en realidad se establece en "Automatic" (Automático).

El texto en la Guía del analizador de números marcados de Cisco CallManager debe establecer lo siguiente:

Cuando la instalación es exitosa, el servicio del analizador de números marcados se instala y comienza. El tipo de inicio de servicio se establece en Automático.

Interrupción de llamadas cifradas con el teléfono IP de Cisco modelo 7970

La Guía de seguridad de Cisco CallManager no especifica los modelos de teléfono que se ven afectados por la interrupción en las llamadas cifradas. La siguiente información pertenece sólo al teléfono IP de Cisco modelo 7970 y se puede aplicar con la disponibilidad de la imagen de firmware de teléfono compatible.

Cisco CallManager 4.1 no es compatible con la interrupción en una llamada cifrada si el teléfono que se utiliza para interrumpir no está configurado para el cifrado. Cuando la interrupción falla en esta situación, se reproduce un tono de ocupado en el teléfono donde el usuario inició la interrupción.

Uso de caracteres válidos en ID de usuario de Cisco CallManager

El capítulo Agregar un nuevo usuario de la Guía de administración de Cisco CallManager y la documentación de ayuda en línea de Cisco CallManager contiene información incorrecta sobre el uso de caracteres especiales en el campo ID de usuario.

Específicamente, el campo UserID (ID de usuario) de User Configuration Settings (Configuraciones del usuario) en el menú
User > Add a New User (Usuario > Agregar un nuevo usuario) indica de manera incorrecta que usted puede utilizar caracteres especiales cuando configura una ID de usuario de Cisco CallManager.

Los caracteres especiales, tales como =, +, <, >, #, ;, \, , "" y los espacios en blanco, no son válidos y no pueden utilizarse. Debe utilizar caracteres alfanuméricos solamente.

Para obtener más información, consulte http://www.cisco.com/pcgi-bin/Support/Bugtool/onebug.pl?bugid=CSCef71945.

Correcciones de la guía de seguridad de Cisco CallManager

Las siguientes correcciones se aplican a la Guía de seguridad de Cisco CallManager.

Referencia incorrecta

La Guía de seguridad de Cisco CallManager en la ayuda en línea de Administración de Cisco CallManager 4.1(2) hace referencia erróneamente a Cisco CallManager versión 4.1(1). El documento debería hacer referencia a Cisco CallManager versión 4.1(2).

La versión en línea de la Guía de seguridad de Cisco CallManager incluye referencias al número de versión de Cisco CallManager adecuado.

Reemplazo de un servidor de suscriptor seguro defectuoso o existente

La sección "Reemplazo de un servidor de suscriptor seguro defectuoso o existente" en la Guía de seguridad de Cisco CallManager indica erróneamente que usted debe reiniciar sólo el servicio de Cisco CallManager después de que ejecuta el cliente CTL de Cisco.

La sección debe indicar que usted debe reiniciar los servicios de Cisco CallManager y Cisco TFTP después de ejecutar el cliente CTL de Cisco.

Extracción de un servidor de suscriptor de Cisco CallManager

La siguiente información ofrece correcciones y reemplaza el contenido de la Guía de administración de Cisco CallManager, Anexo B, Extracción de un servidor de suscriptor de Cisco CallManager.

Puede eliminar un servidor de suscriptor del cluster Cisco CallManager utilizando la ventana Server Configuration (Configuración del servidor) en Administración de Cisco CallManager. Esta eliminación extrae al servidor de la base de datos Administración de Cisco CallManager, pero no elimina todas las dependencias del servidor.

Para eliminar completamente un servidor del sistema, debe seguir estos pasos:

Procedimiento


Paso 1 Eliminar todas las dependencias del servidor; por ejemplo, borrar el servicio de Cisco CallManager.

Para obtener información adicional, consulte la Guía de administración de Cisco CallManager, capítulo Eliminación de un servidor.


Recomendación Para ver las dependencias, haga clic en el enlace Dependency Records (Registros de dependencia) en la ventana Server Configuration (Configuración del servidor). Para obtener más información sobre registros de dependencia, consulte la Guía de administración de Cisco CallManager, Anexo A.


Paso 2 Desactivar los servicios del servidor.

Consulte la Guía de administración de Capacidad de servicio de Cisco CallManager, capítulo Activación del servicio, para obtener más información.

Paso 3 Extraer al servidor de la Administración de Cisco CallManager.

Consulte la Guía de administración de Cisco CallManager, capítulo Eliminación de un servidor, para obtener más información.

Paso 4 Si el cluster Cisco CallManager está integrado con el Directorio DC local, ejecute el archivo de comando desde el indicador de comandos que extrae los acuerdos de réplica de DCD del servidor del editor.

Consulte la sección "Eliminar los acuerdos de réplica de DCD redundantes" para obtener más información.


Eliminar los acuerdos de réplica de DCD redundantes

Una vez que extrae al servidor de suscriptor del cluster, debe eliminar la información de réplica de DCD del DCD del editor ejecutando el archivo de comando Clean_publisher. (Este archivo de comando se ejecuta solamente en el servidor del editor).

Puede acceder a este archivo de comando en los servidores que ejecutan Cisco CallManager versión 3.3 y posteriores. Cisco CallManager instala el archivo de comando Clean_publisher en el servidor durante la instalación del componente Cisco Directory.

Para eliminar la información de réplica de DCD, ingrese el siguiente comando desde cualquier directorio en el servidor del editor:

c:\Clean_publisher.cmd


Nota Si extrae el servidor sin ejecutar el archivo de comando Clean_publisher.cmd y luego vuelve a agregar el servidor con el mismo nombre de host en el mismo cluster del que se eliminó, la secuencia de comandos de DCD que se utilizó para configurar el DCD suscriptor eliminará el acuerdo de réplica de DCD previo de la base de datos de DCD durante la instalación del directorio de la instalación de Cisco CallManager en el servidor.


Uso de archivos de secuencia de comandos para extraer a un servidor de suscriptor de Cisco CallManager

La siguiente información ofrece correcciones y reemplaza el contenido que aparece en la Guía de administración de Cisco CallManager, Anexo B.

Para extraer un servidor de suscriptor de Cisco CallManager, consulte la sección "Extracción de un servidor de suscriptor de Cisco CallManager".

Si sus intentos de extraer un servidor no tuvieron éxito, siga estos pasos:

Procedimiento


Paso 1 Ejecute el archivo de secuencia de comandos que limpia los registros de bases de datos relacionados con el suscriptor y elimina la información de réplica de SQL del servidor del editor.

Consulte la sección "Eliminar información del suscriptor".

Paso 2 Si el cluster Cisco CallManager está integrado con el Directorio DC local, ejecute el archivo de comando que extrae los acuerdos de réplica de DCD del editor.

Para obtener más información, consulte la Guía de administración de Cisco CallManager, Anexo A.


Eliminar información del suscriptor

Si la extracción del servidor no tuvo éxito, ejecute el archivo de secuencia de comandos que limpia los registros de bases de datos relacionados con el suscriptor y elimina la información de réplica de SQL. Ejecute el archivo de secuencia de comandos para el servidor del editor y el archivo de secuencia de comandos para el servidor del suscriptor.

Consulte la sección "Contenido del archivo de secuencia de comandos RemovePublisher.bat" y la sección "Contenido del archivo de secuencia de comandos RemoveSubscriber.bat" para obtener más información.


Recomendación Copie el contenido del archivo de secuencia de comandos del Ejemplo 1 y el Ejemplo 2 a un archivo de Bloc de notas y guárdelo con una extensión .bat; por ejemplo, RemovePublisher.bat y RemoveSubscriber.bat.


Ejecute la secuencia de comandos RemovePublisher.bat en el servidor del editor

Ejecute el archivo de secuencia de comandos RemovePublisher.bat desde el servidor del editor de Cisco CallManager para el cluster que contiene al suscriptor que desea eliminar. Esta secuencia de comandos se ejecuta desde el indicador de comandos de cualquier directorio.


Recomendación Para ver el procedimiento que ejecuta la secuencia de comandos, ejecute la secuencia de comandos sin parámetros.


Desde cualquier directorio en el servidor del editor, ingrese el siguiente comando:

<path where you saved the script>:\RemovePublisher "server" "database" "name_of_server_to_delete_from_database connection string"

Para hallar el nombre de la cadena de conexión de la base de datos, siga estos pasos:

Procedimiento


Paso 1 Diríjase a Service > Service Parameters (Servicio > Parámetros de servicio) .

Paso 2 Seleccione Cisco Database Layer Monitor (Supervisor de capa de base de datos de Cisco).

Paso 3 Haga clic en Advanced (Avanzado).

Paso 4 Obtenga el nombre del campo Cadena de conexión de la base de datos:

Por ejemplo, DSN=CiscoCallManager;Server=ABC2.


Cuando ejecuta este comando desde el indicador de comandos, aparecen errores; no se genera ningún archivo de registro de error separado.

Para ver el contenido del archivo de secuencia de comandos, consulte la sección "Contenido del archivo de secuencia de comandos RemovePublisher.bat".

Contenido del archivo de secuencia de comandos RemovePublisher.bat

El Ejemplo 1 muestra el contenido del archivo de secuencia de comandos que limpia los registros de bases de datos relacionados con el suscriptor y elimina la información de réplica de SQL del servidor del editor.

Ejemplo 1 Contenido del archivo de secuencia de comandos

@echo off


@if "%3x" == "x" goto Usage


echo Install stored procedure in database %2


echo USE %2 > templ


echo GO >> temp.sql


echo DROP PROCEDURE dblRemoveServerFromDB >> temp.sql


echo GO >> temp.sql


echo CREATE PROCEDURE [dblRemoveServerFromDB] >> temp.sql


echo (@servername NVARCHAR(50),@ispublisher NVARCHAR(50)) AS >> temp.sql


echo BEGIN TRANSACTION >> temp.sql


echo DECLARE @nodeid NVARCHAR(50), @deviceid NVARCHAR(50), @pnsid NVARCHAR(50) >> temp.sql


echo -- >> temp.sql


echo PRINT 'Get the Node ID' >> temp.sql


echo SELECT @nodeid=pkid from ProcessNode where name=@servername >> temp.sql


echo -- >> temp.sql


echo PRINT 'Delete associated Device and MediaMixer' >> temp.sql


echo WHILE (SELECT COUNT(*) FROM Device WHERE fkProcessNode=@nodeid) ^> 0 >> temp.sql


echo BEGIN >> temp.sql


echo     SELECT @deviceid=pkid from Device where fkProcessNode=@nodeid >> temp.sql


echo     PRINT 'Delete MediaMixer' >> temp.sql


echo     DELETE FROM MediaMixer WHERE fkDevice=@deviceid >> temp.sql


echo     PRINT 'Delete MOHServer' >> temp.sql


echo     DELETE FROM MOHServer WHERE fkDevice=@deviceid >> temp.sql


echo     PRINT 'Delete Device' >> temp.sql


echo     DELETE FROM Device WHERE pkid=@deviceid >> temp.sql


echo END >> temp.sql


echo -- >> temp.sql


echo PRINT 'Delete associated CallManager records' >> temp.sql


echo DELETE FROM CallManagerGroupMember FROM CallManagerGroupMember AS M >> temp.sql


echo   JOIN CallManager AS C ON C.pkid=M.fkCallManager WHERE C.fkProcessNode=@nodeid >>


temp.sql


echo DELETE FROM CallManager WHERE fkProcessNode=@nodeid >> temp.sql


echo -- >> temp.sql


echo PRINT 'Delete associated ProcessConfig records' >> temp.sql


echo DELETE FROM ProcessConfig WHERE fkProcessNode=@nodeid >> temp.sql


echo -- >> temp.sql


echo PRINT 'Delete associated AlarmConfig records' >> temp.sql


echo DELETE FROM AlarmConfig FROM AlarmConfig AS A JOIN ProcessNodeService >> temp.sql


echo   AS S ON A.fkProcessNodeService=S.pkid WHERE S.fkProcessNode=@nodeid >> temp.sql


echo PRINT 'Delete associated ProcessNodeService records' >> temp.sql


echo DELETE FROM ProcessNodeService WHERE fkProcessNode=@nodeid >> temp.sql


echo -- >> temp.sql


echo PRINT 'Delete associated ComponentVersion records' >> temp.sql


echo DELETE FROM ComponentVersion WHERE fkProcessNode=@nodeid >> temp.sql


echo -- >> temp.sql


echo PRINT 'Delete the node' >> temp.sql


echo DELETE FROM ProcessNode WHERE pkid=@nodeid >> temp.sql


echo -- >> temp.sql


echo COMMIT TRANSACTION >> temp.sql


echo GO >> temp.sql


echo -- Execute procedure on server %1


echo exec dblRemoveServerFromDB '%3' >> temp.sql


osql -S %1 -d %2 -E -e -i temp.sql


del temp.sql


echo USE %2 > temp1.sql


echo sp_dropsubscription @publication = %2, @subscriber = '%3', @article='all' >>


temp1.sql


echo GO >> temp1.sql


osql -S %1 -d %2 -E -e -i temp1.sql


del temp1.sql


goto endd


:Usage


@echo Usage:   RemoveServerFromDB "server" "database"


"name_of_server_to_delete_from_ProcessNode.Name"


@echo Example: RemoveServerFromDB . CCM0300 fred.cisco.com


:endd


Contenido del archivo de secuencia de comandos RemoveSubscriber.bat

El Ejemplo 2 muestra el contenido del archivo de secuencia de comandos que elimina la información de réplica de SQL del servidor del suscriptor.

Ejemplo 2 Contenido del archivo de secuencia de comandos

@echo off


@if "%2x" == "x" goto Usage


echo Install stored procedure in database %2


echo sp_removedbreplication @dbname = %2 > temp1.sql


echo GO >> temp1.sql


osql -S %1 -d %2 -E -e -i temp1.sql


del temp1.sql


goto endd


:Usage


@echo Usage:   RemoveSubscription "server" "database"


@echo Example: RemoveSubscription . CCM0300


:endd


Clarificación para la interacción de MLPP con transferencia de llamada

El capítulo Prioridad y precedencia multinivel (MLPP) en la Guía de servicios y características de Cisco CallManager contiene información acerca de la siguiente interacción entre MLPP y transferencia de llamadas:

MLPP interactúa con la característica de transferencia de llamada. Para las transferencias sin supervisión y las transferencias de consulta, cada conexión de la llamada transferida, incluyendo la llamada de consulta, mantiene la precedencia de que la conexión se asignó cuando se estableció la llamada.

La siguiente información aclara clarifica la interacción de MLPP con la transferencia de llamada:

Una llamada transferida tiene dos tramos o conexiones y cada tramo/conexión puede tener un nivel de precedencia diferente asociado. Por ejemplo, el primer tramo/conexión puede ser una llamada prioritaria y el segundo tramo/conexión puede ser una llamada de rutina.

Cisco CallManager mantiene la precedencia de los tramos/conexiones individuales de todas las llamadas; es decir, cada tramo individual de la llamada de transferencia o en conferencia mantiene la precedencia que se le asignó cuando se estableció la llamada.

La función de transferencia de llamada no preserva el nivel de precedencia de MLPP desde un tramo/conexión individual al siguiente tramo/conexión individual, por lo tanto los niveles de precedencia pueden perderse o cambiarse durante una transferencia de llamada.

Corrección de la configuración interna/externa de reenvío sin cobertura

La sección "Configuración de números de directorio" en el capítulo "Configuración de teléfono IP de Cisco" de la Guía de administración de Cisco CallManager, contiene información incorrecta acerca de los ajustes de configuración de reenvío sin cobertura interna y reenvío sin cobertura externa que aparecen en la Tabla 57-3, Ajustes de configuración de números de directorio.

Esta sección plantea de manera incorrecta la siguiente información:

El campo se aplica sólo a puntos de ruta CTI y puertos CTI. Las configuraciones en esta fila especifican el tratamiento de reenvío para llamadas internas/externas a este punto de ruta CTI o puerto CTI si el punto de ruta CTI o el puerto CTI no tienen cobertura.

Los campos Forward No Coverage Internal (Reenvío sin cobertura interna) y Forward No Coverage External (Reenvío sin cobertura externa) no se aplican a los puntos de ruta CTI o a los puertos CTI. La siguiente información ofrece correcciones al texto de esta sección:

1. Los campos Forward No Coverage Internal/External (Reenvío sin cobertura interna/externa) sólo se aplican si usted configura uno de los otros campos de reenvío: Call Forward All (CFA) (Reenvío de llamadas para todo), Call Forward Busy (CFB) (Reenvío de llamada ocupado), o Call Forward No Answer (CFNA) (Reenvío de llamada sin respuesta, con un número de piloto de búsqueda en el campo Coverage/Destination DN (DN de cobertura/destino).

2. Para las configuraciones de piloto de búsqueda, también debe configurar los campos Forward Hunt No Answer/Forward Hunt Busy (Reenvío de búsqueda sin respuesta/Reenvío de búsqueda ocupado) y seleccionar la casilla de verificación Use Personal Preferences (Usar preferencias personales) en la sección Hunt Forward Settings (Configuraciones del reenvío de búsqueda) de la ventana Hunt Pilot Configuration (Configuración del piloto de búsqueda); de lo contrario, la configuración de Forward No Coverage (Reenvío sin cobertura) de la ventana Directory Number Configuration (Configuración de número de directorio) no tendrá efecto.

Puede establecer los parámetros de reenvío de búsqueda utilizando Administración de Cisco CallManager para acceder a la ventana Hunt Pilot Configuration (Configuración de piloto de búsqueda) (Route Plan > Route/Hunt > Hunt Pilot) (Plan de ruta > Ruta/Búsqueda > Piloto de búsqueda). En la ventana Hunt Pilot Configuration (Configuración de piloto de búsqueda) de Cisco CallManager, desplácese hasta la sección Hunt Forward Settings (Configuraciones de reenvío de búsqueda) para configurar los parámetros de preferencias personales.

Corrección del procedimiento para agregar un Cisco CallManager

La sección "Agregado de un Cisco CallManager" en el capítulo "Configuración de Cisco CallManager" de la Guía de administración de Cisco CallManager, indica erróneamente en la sección "Before You Begin" (Antes de comenzar) que usted debe activar el servicio de Cisco CallManager antes de configurar la dirección del servidor donde está instalado Cisco CallManager.

La siguiente información ofrece correcciones a este procedimiento:

Antes de comenzar

Antes de agregar un nuevo Cisco CallManager a la base de datos, realice las siguientes tareas:

Configure la dirección del servidor donde está instalado este Cisco CallManager.

Active el servicio de Cisco CallManager como se describe en la Guía de administración de Capacidad de servicio de Cisco CallManager.

Si desea especificar una partición para los números de directorio que se utilizan en el registro automático con este Cisco CallManager, configure esa partición.


Nota Cuando activa el servicio de Cisco CallManager, se agrega automáticamente una entrada de CallManager a la base de datos. Una vez que activó el servicio de Cisco CallManager, no debería tener que agregar manualmente el Cisco CallManager a la base de datos, a menos que se haya eliminado ese Cisco CallManager.


Para obtener más información, consulte http://www.cisco.com/pcgi-bin/Support/Bugtool/onebug.pl?bugid=CSCsa71897.

La característica de devolución de llamada de Cisco es compatible con líneas no con dispositivos

En Cisco CallManager versión 4.0, la característica de devolución de llamada de Cisco soportaba los dispositivos; en otras palabras, cuando el Teléfono A iniciaba la devolución de llamada al Teléfono B porque estaba ocupado o no se atendía, la característica de devolución de llamada hacía sonar el Teléfono A cuando el Teléfono B colgaba.

En Cisco CallManager versión 4.1, las características de devolución de llamada soportan líneas individuales en un dispositivo. Tenga en cuenta el siguiente escenario.

Teléfono A: Línea 1 - 3011

Teléfono A: Línea 2 - 3012

Teléfono B: Línea 1 - 3013

Teléfono B: Línea 2 - 3014

1. Teléfono A/Línea 2 descuelga y marca 3014 (Teléfono B/Línea 2).

2. Mientras está en estado RingOut, el usuario presiona la tecla programable CallBack en el Teléfono A/Línea 2.

3. El Teléfono B presiona el botón de altavoz para obtener tono de marcado y luego presiona el botón de altavoz otra vez para finalizar la llamada. Dado que la Línea 1 en el Teléfono B es la línea predeterminada cuando se descuelga, el Teléfono A no recibió una notificación de devolución de llamada. Si se hubiera descolgado el Teléfono B/Línea 2, el Teléfono A/Línea 2 hubiera recibido una notificación de que el Teléfono B/Línea 2 estaba disponible.

Cambios

Esta sección contiene los cambios que tuvieron lugar desde la versión original de la documentación de Cisco CallManager versión 4.1. Estos cambios pueden no aparecer en la documentación actual o en la ayuda en línea para la aplicación Cisco CallManager.

Asociación de dispositivos H.323 a los usuarios

Asociación de dispositivos H.323 a los usuarios

En Cisco CallManager versión 4.0, los administradores no podían asociar dispositivos H.323 con un usuario; por lo tanto, el administrador no podía configurar las características en los puntos finales de H.323 en la ventana User Configuration (Configuración del usuario) de Administración de Cisco CallManager.

Cisco CallManager versión 4.1 corrige este comportamiento mostrando todos los dispositivos, además de los dispositivos controlables por CTI y permitiéndole al administrador elegir dispositivos H.323 en la ventana Device Association (Asociación de dispositivos).

Para los dispositivos que no son controlables por CTI, tales como los dispositivos H.323, aparece un asterisco (*) junto al icono del dispositivo. Todos los comportamientos de asociación de dispositivos siguen siendo idénticos independientemente del tipo de dispositivo para el que está configurada la característica.

Omisiones

Esta sección incluye información nueva y adicional que la versión actual de la documentación de Cisco CallManager puede no incluir:

El icono ? muestra la ayuda en línea incorrecta para las ventanas emergentes Region (Región) y Calling Search Space (Espacio de búsqueda de llamada)

Cambio de nombre para el tipo de puerta de enlace IAD 2400 de Cisco en Administración de Cisco CallManager

Configuración de redundancia de lista de rutas

Consideraciones sobre la seguridad del dispositivo y el Bridge incorporado del teléfono IP de Cisco modelos 7940/7960

Interacción de CAPF cuando el teléfono IP de Cisco se reinicia

Uso de certificados CA de terceros para la autenticación del servidor

Uso de líneas compartidas con dispositivos cifrados

Reinstalación de un analizador de números marcados después de una actualización de Cisco CallManager

Directorio personal

Soporte para la puerta de enlace VG224 de Cisco

Interacciones de la característica de devolución de llamadas con las características de reenvío de llamadas, iDivert y sistema de correo de voz

Información de la herramienta para soporte de teléfono autoregistrado para los usuarios finales

El icono ? muestra la ayuda en línea incorrecta para las ventanas emergentes Region (Región) y Calling Search Space (Espacio de búsqueda de llamada)

Cuando presiona el icono "?" para obtener ayuda en línea en la ventana de búsqueda emergente Regions (Regiones) o CSS , aparece en su lugar la ayuda en línea para Particiones.

La ayuda en línea para Regiones/CSS debe incluir la siguiente información:

Si existen más de 250 regiones/espacios de búsqueda de llamada, el botón de elipsis (...) aparece junto a la lista desplegable Regions/CSS (Regiones/CSS) en las ventanas de Administración de Cisco CallManager donde aparece el botón. Luego puede hacer clic en el botón (...) para buscar la región/CSS que desea.

Utilice el siguiente procedimiento para buscar una región/CSS:

Procedimiento


Paso 1 Haga clic en el botón ... junto a la lista desplegable Region/Calling Search Space (Región/Especio de búsqueda de llamadas).

Aparece la ventana Select Region/Select Calling Search Space (Seleccionar región/Seleccionar espacio de búsqueda de llamadas).

Paso 2 En los ítems List (Lista) en los que Name (Nombre) contiene un campo, ingrese un nombre parcial de región/espacio de búsqueda de llamadas.

Paso 3 En la lista de regiones/espacios de búsqueda de llamadas que aparece en el cuadro Select item to use (Seleccionar item a usar), haga clic en el nombre de región/espacio de búsqueda de llamadas deseado.

Paso 4 Haga clic en OK (Aceptar).


Cambio de nombre para el tipo de puerta de enlace IAD 2400 de Cisco en Administración de Cisco CallManager

En la ventana "Add a New Gateway" (Agregar una nueva puerta de enlace) en Administración de Cisco CallManager, el tipo de puerta de enlace "Cisco IAD 2420 (end-of-sale product)" (Cisco IAD 2420 (producto de fin de venta)) reemplazó al tipo de puerta de enlace IAD 2400 de Cisco.

Utilice el tipo de puerta de enlace IAD 2420 de Cisco para agregar una nueva puerta de enlace IAD 2420 de Cisco a Cisco CallManager.


Nota El sistema no es compatible con la puerta de enlace IAD 2430 de Cisco para su uso con Cisco CallManager.


Para obtener más información, consulte http://www.cisco.com/pcgi-bin/Support/Bugtool/onebug.pl?bugid=CSCef30742.

Configuración de redundancia de lista de rutas

La Guía del sistema de Cisco CallManager no incluye la siguiente información sobre la redundancia de listas de rutas.

Desde Cisco CallManager versión 4.0(2), la manipulación y redundancia de listas de rutas se modificó para mejorar el desempeño. Las implementaciones previas a 4.0(2) incluían listas de rutas en cada servidor de un cluster. Después de la actualización a la versión 4.0(2) o posterior, sólo una instancia de la configuración de listas de rutas activas se asocia con un grupo Cisco CallManager. Este cambio requiere que usted configure los Grupos de Cisco CallManager para mantener la redundancia y el balance de carga.

Una vez que actualiza los servidores Cisco CallManager a 4.0(2) o posterior, y si existen dos o más servidores de Cisco CallManager primarios en el cluster, el sistema crea nuevos Grupos de Cisco CallManager con un nombre predeterminado de "RLCMG_<nombre de Cisco CallManager primario>." El sistema crea un Grupo de Cisco CallManager para cada servidor primario y el servidor secundario en el Grupo de Cisco CallManager, que es el servidor de copia de respaldo dedicado. Dependiendo de la cantidad de servidores en el cluster, el sistema crea uno o múltiples Grupos de Cisco CallManager.

Luego, una instancia de la configuración de listas de rutas activas se adjunta al servidor de Cisco CallManager primario en el primer Grupo de Cisco CallManager. Se asignan nuevos Grupos de Cisco CallManager a la configuración de listas de rutas existentes utilizando un algoritmo cíclico para garantizar la redundancia.

Para completar la actualización, debe realizar las siguientes tareas:

1. Crear nuevos Grupos de Cisco CallManager para reemplazar los Grupos de Cisco CallManager predeterminados que se denominan "RLCMG_<nombre de Cisco CallManager primario>" y que se crearon durante la actualización.

2. Evaluar la configuración del Grupo de Cisco CallManager y la lista de rutas en cuanto a la redundancia y el balance de carga.

3. Reconfigurar las listas de rutas para los Grupos de Cisco CallManager creados por el usuario.

4. Eliminar los Grupos de Cisco CallManager predeterminados.


Precaución Estas actividades desconectan todas las llamadas activas dependientes y causan una tara significativa mientras usted realiza la reconfiguración.

Para obtener más información, consulte http://www.cisco.com/pcgi-bin/Support/Bugtool/onebug.pl?bugid=CSCee30571.

Dónde hallar más información

"Configuración de listas de rutas," Guía de administración de Cisco CallManager

Consideraciones sobre la seguridad del dispositivo y el Bridge incorporado del teléfono IP de Cisco modelos 7940/7960

El capítulo "Configuración del teléfono IP de Cisco" de la Guía de administración de Cisco CallManager, el capítulo "Interrupción" de la Guía de servicios y características de Cisco CallManager y la Guía del sistema de Cisco CallManager no contienen la siguiente información sobre la configuración del Bridge incorporado y la seguridad del dispositivo para los teléfonos IP de Cisco IP modelos 7940 y 7960.

Los modelos 7940 y 7960 de los teléfonos IP de Cisco no pueden soportar dos cifrados de secuencia de medios o secuencias SRTP simultáneamente. Esta condición sucede cuando el teléfono se ve interrumpido desde otro teléfono y todos los teléfonos de la llamada utilizan SRTP (el Bridge incorporado está activado).


Nota Para evitar la inestabilidad del teléfono debido a esta condición, el sistema desactiva automáticamente el Bridge incorporado para los modelos 7940 y 7960 del teléfono IP de Cisco cuando el modo de seguridad del dispositivo se configura en cifrado.


Si intenta configurar la interrupción para los modelos 7940 y 7960 del teléfono IP de Cisco que están configurados para el cifrado, aparece el siguiente mensaje:

Si configura el cifrado para los modelos 7940 y 7960 del teléfono IP de Cisco, dichos dispositivos cifrados no podrán aceptar una solicitud de interrupción cuando participen de una llamada cifrada. Cuando la llamada es cifrada, el intento de interrupción fracasa.

El mensaje aparece siempre que usted realice las siguientes tareas en Administración de Cisco CallManager:

En la ventana Phone Configuration (Configuración de teléfono), usted elige Encrypted (Cifrado) para el modo de seguridad del dispositivo (o el valor predeterminado del sistema es igual a Encrypted), el ajuste On (Activado) para el Bridge incorporado (o el ajuste predeterminado es igual a On), y hace clic en Insert (Insertar) o Update (Actualizar) después de crear esta configuración específica.

En la ventana Enterprise Parameter (Parámetro de empresa), se actualiza el parámetro Device Security Mode (Modo de seguridad del dispositivo).

En la ventana Service Parameter (Parámetro de servicio), se actualiza el parámetro Built In Bridge Enable (Activación del Bridge incorporado).


Recomendación Debe restablecer los dispositivos IP de Cisco dependientes para que los cambios surtan efecto.


Consulte la Guía de seguridad de Cisco CallManager para obtener información adicional.

Interacción de CAPF cuando el teléfono IP de Cisco se reinicia

La Guía de seguridad de Cisco CallManager no contiene la siguiente información sobre cómo interactúa CAPF con el teléfono IP de Cisco cuando un usuario o Cisco CallManager reinicia el teléfono.

En los siguientes ejemplos, si no existe un LSC en el teléfono y si se elige By Existing Certificate (Por certificado existente) para el modo de autenticación de CAPF, la operación de certificación de CAPF fracasará.

Ejemplo: modo de seguridad de dispositivo no seguro

En este ejemplo, el teléfono se reinicia después de que usted configura el modo de seguridad de dispositivo en Nonsecure (No seguro) y el modo de autenticación de CAPF en By Null String (Por cadena nula) o By Existing Certificate (Precedence...) (Por certificado existente (Precedencia...)). Una vez que se reinicia el teléfono, se registra de inmediato en el Cisco CallManager primario y recibe el archivo de configuración. Luego el teléfono inicia automáticamente una sesión con CAPF para descargar el LSC. Después de que el teléfono instala el LSC, configure el modo de soporte de dispositivo en Authenticated (Autenticado) o Encrypted (Cifrado).

Ejemplo: Modo de seguridad de dispositivo autenticado/cifrado

En este ejemplo, el teléfono se reinicia después de que usted configura el modo de seguridad de dispositivo en Authenticated (Autenticado) o Encrypted (Cifrado) y el modo de autenticación de CAPF en By Null String (Por cadena nula) o By Existing Certificate (Precedence...) (Por certificado existente (Precedencia...)). El teléfono no se registra en el Cisco CallManager primario hasta que la sesión de CAPF finaliza y el teléfono instala el LSC. Después de que la sesión finaliza, el teléfono se registra y de inmediato se ejecuta en modo autenticado o cifrado.


Nota No puede configurar By Authentication String (Por cadena de autenticación) en este ejemplo porque el teléfono no contacta automáticamente al servidor CAPF; el registro fracasa si el teléfono no tiene un LSC válido.


Uso de certificados CA de terceros para la autenticación del servidor

La Guía de seguridad de Cisco CallManager no contiene la siguiente información sobre el uso de un certificado CA de terceros para la autenticación del servidor, en lugar del certificado HTTPS con firma automática.

Siga estos pasos para asegurarse de que las aplicaciones activadas por HTTPS de Cisco CallManager puedan descargar el certificado de terceros cuando usted utilice un certificado CA de terceros para la autenticación del servidor para HTTPS:

1. Consulte la Guía de seguridad de Cisco CallManager para obtener información sobre la eliminación del certificado de HTTPS y la instalación del certificado CA de terceros en el sitio web predeterminado de IIS.

2. Instale el certificado CA de terceros en el sitio web predeterminado de IIS, como se indica en la Guía de seguridad de Cisco CallManager.

3. Renombre el certificado CA raíz como httpscert.cer.

4. Copie el certificado a C:\program files\cisco\certificates in DER format.

Uso de líneas compartidas con dispositivos cifrados

La Guía de seguridad de Cisco CallManager no contiene la siguiente información sobre el uso de líneas compartidas con dispositivos cifrados.

Cuando configura una línea compartida para un teléfono IP de Cisco modelo 7970 cifrado, asegúrese de configurar todos los dispositivos que comparten las líneas para el cifrado; es decir, asegúrese de que el modo de seguridad del dispositivo para todos los dispositivo esté configurado en cifrado.

Reinstalación de un analizador de números marcados después de una actualización de Cisco CallManager

La Guía del analizador de números marcados de Cisco CallManager no contiene la siguiente información sobre la reinstalación de DNA después de una actualización de Cisco CallManager.

Si actualiza Cisco CallManager en cada servidor de un cluster, debe reinstalar el plugin del Analizador de números marcados en el nodo requerido en el cluster.

Si ha instalado el Analizador de números marcados para utilizar datos de Cisco CallManager para realizar análisis de un plan de numeración, debe reinstalar el plugin del Analizador de números marcados en el servidor que utiliza para el análisis del plan de numeración. La reinstalación del plugin sincroniza cualquier entrada de datos adicional que esté disponible en Cisco CallManager con la base de datos del Analizador de números marcados.

Siga este procedimiento para instalar el Analizador de números marcados:

Procedimiento


Paso 1 Ingrese a Cisco CallManager y seleccione Application > Install Plugins (Aplicación > Instalar plugins).

Aparece la ventana Install Plugins (Instalar plugins).

Paso 2 Localice el plugin del Analizador de números marcados.

Paso 3 Haga clic en el icono ejecutable para que el plugin del Analizador de números marcados inicie el InstallShield Wizard (Asistente de InstallShield).

Paso 4 Haga clic en Open (Abrir). Aparece la ventana InstallShield Wizard for Cisco Dialed Number Analyzer (Asistente de InstallShield para el Analizador de números marcados).

Paso 5 Haga clic en Next (Siguiente) en la ventana Welcome to the InstallShield Wizard for Cisco Dialed Number Analyzer (Bienvenido al Asistente de InstallShield para el Analizador de números marcados de Cisco).

Aparece la ventana Enter Private Phrase (Introducir la frase privada).

Paso 6 Introduzca la frase privada para este cluster en la ventana Enter Private Phrase (Introducir la frase privada).

Paso 7 Haga clic en Next (Siguiente).

Si la frase privada es incorrecta, aparece un mensaje. Regresar al Paso 6. Si la frase privada es correcta, aparece la ventana Ready to Install the Program (Listo para instalar el programa).

Paso 8 Haga clic en Install (Instalar) en la ventana Ready to Install the Program (Listo para instalar el programa).

Paso 9 Haga clic en Finish (Finalizar) en la ventana InstallShield Wizard Completed (Asistente de InstallShield terminado).

La herramienta instala el servicio de Analizador de número marcado de Cisco en la máquina.



Nota Cuando la instalación tiene éxito, el servicio de Analizador de números marcados se instala e inicia; el servicio establece el tipo de inicio en automático.


Directorio personal

Directorio personal ofrece una libreta de direcciones personal que se almacena en el directorio LDAP de Cisco CallManager, un sincronizador de teléfono IP de Cisco y dos servicios de teléfono IP de Cisco: libreta de direcciones personal y marcado rápido personal.

La documentación de Cisco CallManager no contiene la siguiente información sobre la configuración y el uso de Directorio personal:

Requisitos del sistema

Configuración de Directorio personal

Configuración del servicio de libreta de direcciones personal

Configuración del servicio de marcado rápido personal

Descarga del sincronizador de la libreta de direcciones del teléfono IP de Cisco

Preparación del usuario del teléfono para Directorio personal

Requisitos del sistema

El sistema requiere los siguientes componentes para su uso con Directorio personal:

Teléfono IP de Cisco modelos 7940, 7960, 7970

Una PC que ejecute Cisco CallManager 3.1 o posterior

Una PC que ejecute Windows 2000

Un servidor Microsoft IIS

Microsoft Outlook y/o Outlook Express


Nota Asegúrese de que Microsoft Outlook esté configurado en modo de sólo Internet y que la libreta de direcciones de Windows esté configurada para compartir entradas.


Configuración de Directorio personal

Para configurar el Directorio personal, debe configurar el Servicio de libreta de direcciones personal y el servicio de marcado rápido personal.

Configuración del servicio de libreta de direcciones personal

Configuración del servicio de marcado rápido personal

Configuración del servicio de libreta de direcciones personal

Usted configura la libreta de direcciones personal incorporando el servicio a Administración de Cisco CallManager y configurando los parámetros de servicio.

Siga este procedimiento para configurar el servicio de libreta de direcciones personal:

Procedimiento


Paso 1 Seleccione Feature > Cisco IP Phone Services (Característica > Servicios del teléfono IP de Cisco).

Aparece la ventana Cisco IP Phone Services Configuration (Configuración de servicios del teléfono IP de Cisco).

Paso 2 En el campo Service Name (Nombre de servicio), ingrese el nombre del servicio que desea mostrar en el menú de servicios disponibles de la ventana Cisco IP Phone User Options (Opciones del usuario del teléfono IP de Cisco), por ejemplo, My Address Book (Mi libreta de direcciones).

Paso 3 En el campo Service Description (Descripción del servicio), ingrese una descripción del contenido que ofrece el servicio; por ejemplo, Directorio personal - Libreta de direcciones personal.

Paso 4 En el campo Service URL (URL de servicio), ingrese la URL del servidor donde está ubicado el servicio de Libreta de direcciones personal :

http://<nombre de host de CallManager o dirección IP>/ccmpd/xmlAddressBookInput.asp

Paso 5 Haga clic en Insert (Insertar).

Paso 6 Haga clic en el botón New (Nuevo) a la derecha del cuadro de lista de parámetros.

Aparece la ventana Configure Cisco IP Phone Service Parameter (Configurar el parámetro de servicio del teléfono IP de Cisco).

Paso 7 Agregue cada parámetro como se describe en la Tabla 3, comenzando con UserID (ID de usuario). Cuando se le solicite, ,ingrese el nombre del parámetro exactamente como aparece en la tabla.

Paso 8 Haga clic en Insert (Insertar) para agregar el parámetro.

Paso 9 Cuando haya agregado el último parámetro de servicio, haga clic en Insert and Close (Insertar y cerrar) para insertar ese parámetro y cerrar la ventana.

Aparece la ventana Cisco IP Phone Services Configuration (Configuración de servicios del teléfono IP de Cisco).

Paso 10 Haga clic en Update Subscriptions (Actualizar suscripciones).


Configuración de parámetros de servicio de libreta de direcciones personal

La Tabla 3 muestra la configuración de parámetros de servicio para los tres parámetros de servicio que se requieren para el servicio de Libreta de direcciones personal. Donde se indique, utilice el nombre exacto del parámetro.

Tabla 3 Configuración de parámetros de servicio de libreta de direcciones personal

Campo
Definición
Definición
Definición

Nombre de parámetro

ID de usuario

(Utilice este nombre exacto)

PIN del usuario

(Utilice este nombre exacto)

Marcado previo

Nombre de visualización de parámetro

Identificación del usuario

PIN

Código de acceso externo

Valor predeterminado

Ninguno

Ninguno

Ninguno

Parámetro requerido

No

Descripción del parámetro

Utilice la misma identificación de usuario que se utiliza con la ventana Cisco IP Phone User Options (Opciones de usuario de teléfono IP de Cisco).

Utilice el mismo PIN de usuario que se utiliza con la ventana Cisco IP Phone User Options (Opciones de usuario de teléfono IP de Cisco).

Este código de acceso se agrega como un prefijo al número de directorio almacenado para brindar acceso a una línea externa.

El parámetro es una contraseña (encubrir contenidos)

Ninguno

Ninguno

Ninguno



Nota Para encubrir un parámetro tal como una contraseña, seleccione la casilla de verificación Parameter is a Password (mask contents) (El parámetro es una contraseña (encubrir contenidos)). El valor predeterminado para este parámetro especifica None (Ninguno). El parámetro se configura en el tiempo de ejecución.


Configuración del servicio de marcado rápido personal

Usted configura el marcado rápido personal incorporando el servicio a Administración de Cisco CallManager y configurando los parámetros de servicio adecuados.

Siga este procedimiento para configurar el servicio de marcado rápido personal:

Procedimiento


Paso 1 Seleccione Feature > Cisco IP Phone Services (Característica > Servicios del teléfono IP de Cisco).

Aparece la ventana Cisco IP Phone Services Configuration (Configuración de servicios del teléfono IP de Cisco).

Paso 2 En el campo Service Name (Nombre de servicio), ingrese el nombre del servicio que desea mostrar en el menú de servicios disponibles de la ventana Cisco IP Phone User Options (Opciones del usuario del teléfono IP de Cisco); por ejemplo, My Fast Dials (Mi marcado rápido).

Paso 3 En el campo Service Description (Descripción del servicio), ingrese una descripción del contenido que ofrece el servicio; por ejemplo, Directorio personal - Marcado rápido personal.

Paso 4 En el campo Service URL (URL de servicio), ingrese la URL del servidor donde está ubicado el servicio de Libreta de direcciones personal :

http://<nombre de host de CallManager o dirección IP>/ccmpd/xmlFastDials.asp

Paso 5 Haga clic en Insert (Insertar).

Paso 6 Haga clic en el botón New (Nuevo) a la derecha del cuadro de lista de parámetros.

Aparece la ventana Configure Cisco IP Phone Service Parameter (Configurar el parámetro de servicio del teléfono IP de Cisco).

Paso 7 Agregue cada parámetro como se describe en la Tabla 4, comenzando con UserID (ID de usuario). Cuando se especifique, ingrese el nombre del parámetro exactamente como aparece en la tabla.

Paso 8 Haga clic en Insert (Insertar) para agregar el parámetro.

Paso 9 Cuando haya agregado el último parámetro de servicio, haga clic en Insert and Close (Insertar y cerrar) para insertar ese parámetro y cerrar la ventana.

Aparece la ventana Cisco IP Phone Services Configuration (Configuración de servicios del teléfono IP de Cisco).

Paso 10 Haga clic en Update Subscriptions (Actualizar suscripciones).


Configuración de parámetros de servicio de marcado rápido personal

La Tabla 4 muestra la configuración de parámetros de servicio para los tres parámetros de servicio que se requieren para el servicio de Marcado rápido personal. Donde se indique, utilice el nombre exacto del parámetro.

Tabla 4 Configuración de parámetros de servicio de marcado rápido personal

Campo
Definición
Definición
Definición

Nombre de parámetro

ID de usuario

(Utilice este nombre exacto)

PIN del usuario

(Utilice este nombre exacto)

Marcado previo

Nombre de visualización de parámetro

Identificación del usuario

PIN

Código de acceso externo

Valor predeterminado

Ninguno

Ninguno

Ninguno

Parámetro requerido

No

Descripción del parámetro

Utilice la misma identificación de usuario que se utiliza con la ventana Cisco IP Phone User Options (Opciones de usuario de teléfono IP de Cisco).

Utilice el mismo PIN de usuario que se utiliza con la ventana Cisco IP Phone User Options (Opciones de usuario de teléfono IP de Cisco).

Este código de acceso se agrega como un prefijo al número de directorio almacenado para brindar acceso a una línea externa.

El parámetro es una contraseña (encubrir contenidos)

Ninguno

Ninguno

Ninguno


Descarga del sincronizador de la libreta de direcciones del teléfono IP de Cisco

Los usuarios deben instalar el plugin del sincronizador de la libreta de direcciones del teléfono IP de Cisco en sus computadoras antes de poder utilizar el Directorio personal.

Utilice el siguiente procedimiento para descargar el archivo de instalación del sincronizador de la libreta de direcciones del teléfono IP de Cisco. Después de descargar el archivo, puede distribuirlo a los usuarios en su red.

Procedimiento


Paso 1 Seleccione Applications > Install Plugins (Aplicaciones > Instalar plugins).

Paso 2 Seleccione Cisco IP Phone Address Book Synchronizer (Sincronizador de la libreta de direcciones del teléfono IP de Cisco).

Siga las instrucciones en línea.

Paso 3 Ponga el archivo de instalación a disposición de los usuarios finales para instalar la aplicación Sincronizador de la libreta de direcciones del teléfono IP de Cisco en su propia estación de trabajo.

a. Incluya tabsync en el archivo downloads.asp para poner la aplicación a disposición de los usuarios.

b. Suministre a los usuarios la siguiente URL para descargar la aplicación: http://<ccm>/ccmuser/downloads.asp


Preparación del usuario del teléfono para Directorio personal

Después de haber agregado los servicios de Directorio personal y configurado los parámetros de servicio, ofrézcale al usuario del teléfono la siguiente información:

Notificación de la disponibilidad de la función

Acceso al archivo de instalación del sincronizador de la libreta de direcciones del teléfono IP de Cisco para que los usuarios la instalen en sus propias estaciones de trabajo

Su ID de usuario y PIN, si aún no lo tienen

La URL de la página web de Opciones de usuarios del teléfono IP de Cisco para el usuario, si aún no la tienen

Información sobre el uso de los servicios de Directorio personal. Diríjalos a Personalizar su teléfono IP de Cisco en la web.

Soporte para la puerta de enlace VG224 de Cisco

La Guía del sistema de Cisco CallManager omitió información sobre la puerta de enlace VG224 de Cisco , que es nueva en Cisco CallManager versión 4.1, del capítulo "Introducción a las puertas de enlace de voz de Cisco CallManager". La puerta de enlace VG224 de Cisco utiliza los protocolos de control de puerta de enlace MGCP y SCCP.

El capítulo "Configuración de puerta de enlace" de la Guía de administración de Cisco CallManager en "Agregado de una puerta de enlace SCCP de Cisco IOS" detalla la configuración de la puerta de enlace VG224 de Cisco. También debe agregar la puerta de enlace VG224 de Cisco a la lista de puertas de enlace en "Agregado de una puerta de enlace MGCP de Cisco IOS".

Interacciones de la característica de devolución de llamadas con las características de reenvío de llamadas, iDivert y sistema de correo de voz

La Guía de servicios y características de Cisco CallManager omitió la siguiente información acerca de las interacciones de la característica de devolución de llamadas de Cisco.

Los siguientes estados de llamada describen los comportamientos esperados, para la parte que realiza la llamada, que tienen lugar cuando la devolución de llamadas de Cisco CallManager interactúa con las características de reenvío de llamada, iDivert y sistema de correo de voz.

Cuando la parte que recibe la llamada (Teléfono B) reenvía una llamada entrante utilizando Reenvío de todo, Reenvío ocupado o Reenvío sin respuesta, o desvía una llamada utilizando iDivert a un sistema de correo de voz, la parte que realiza la llamada (Teléfono A) puede ingresar uno de los siguientes estados con respecto a la característica de devolución de llamada:

Estado VM-Connected (VM conectado): la llamada se conecta al correo de voz. La tecla programable Call Back (Devolución de llamada) está inactiva en el teléfono de la parte que realiza la llamada (Teléfono A).

Estado Ring-Out (Hacer sonar) con la parte que recibió la llamada originalmente: el perfil del correo de voz de la parte que recibió la llamada no tiene un piloto de correo de voz. La parte que recibió la llamada (Teléfono B) ve el mensaje "Key Is Not Active" (La tecla no está activa) después de presionar la tecla programable iDivert. La parte que realiza la llamada (Teléfono A) debería poder activar la devolución de llamada para la parte que recibió la llamada originalmente (Teléfono B).

Estado Ring-Out con la característica de correo de voz y el número de piloto de correo de voz como la nueva parte que recibe la llamada: la llamada se encuentra con una falla del sistema de correo de voz o una falla de red. La parte que recibe la llamada (Teléfono B) ve el mensaje"Temp Failure" (Falla temporaria) después de presionar la tecla programable iDivert. La parte que realiza la llamada (Teléfono A) no puede activar la devolución de llamada para la parte que recibió la llamada originalmente (Teléfono B) porque el contexto de la llamada incluye el número de piloto de correo de voz como la "nueva" parte que recibió la llamada.

Estado Ring-Out con puerto de correo de voz ocupado y número de piloto de correo de voz como la nueva parte que recibió la llamada: la llamada se encuentra con un puerto de correo de voz ocupado. La parte que recibe la llamada (Teléfono B) ve el mensaje"Busy" (Ocupado) después de presionar la tecla programable iDivert. La parte que realiza la llamada (Teléfono A) no puede activar la devolución de llamada para la parte que recibió la llamada originalmente (Teléfono B) porque el contexto de la llamada incluye el número de piloto de correo de voz como la "nueva" parte que recibió la llamada.

Para obtener más información, consulte http://www.cisco.com/pcgi-bin/Support/Bugtool/onebug.pl?bugid=CSCef84035

Dónde hallar más información

Desvío inmediato, Guía de servicios y características de Cisco CallManager

Características del teléfono, Guía del sistema de Cisco CallManager

Información de la herramienta para soporte de teléfono autoregistrado para los usuarios finales

La sección "Información de TAPS para usuarios finales" del capítulo "Trabajo con la herramienta para el soporte de teléfonos con registro automático" de la Guía del usuario de la herramienta de administración global omite la siguiente información entre el Paso 1 y el Paso 2 del procedimiento para configurar su nuevo teléfono:

Para configurar un nuevo teléfono, marque el número del punto de ruta CTI suministrado por su administrador del sistema y siga las indicaciones.

Obtención de documentación

Puede obtener documentación de Cisco e información adicional en Cisco.com. Cisco también proporciona distintas formas de obtener asistencia técnica y otros recursos técnicos. En estas secciones se explica cómo obtener información técnica de Cisco Systems.

Cisco.com

Puede acceder a la documentación más reciente de Cisco en la siguiente URL:

http://www.cisco.com/univercd/home/home.htm

Puede acceder al sitio Web de Cisco en esta URL:

http://www.cisco.com

Puede acceder a los sitios Web internacionales de Cisco en la siguiente URL:

http://www.cisco.com/cisco/web/LA/support/index.html

DVD de documentación

Se puede encontrar la documentación de Cisco, así como información adicional, en el paquete del DVD de documentación, que puede haberse entregado con el producto. El DVD de documentación se actualiza periódicamente y puede estar más actualizado que la documentación impresa. El paquete del DVD de documentación se puede obtener de forma individual.

Los usuarios registrados en Cisco.com (clientes directos de Cisco) pueden solicitar un DVD de documentación de Cisco (número de producto DOC-DOCDVD=) mediante la herramienta de solicitud o Cisco Marketplace (Mercado de Cisco).

Herramienta de solicitud de Cisco:

http://www.cisco.com/en/US/partner/ordering/index.shtml

Mercado de Cisco:

http://www.cisco.com/go/marketplace/

Solicitud de documentación

Puede encontrar instrucciones para solicitar documentación en la siguiente URL:

http://www.cisco.com/cisco/web/LA/support/index.html

Puede solicitar documentación de Cisco de las siguientes formas:

Los usuarios registrados en Cisco.com (clientes directos de Cisco) pueden solicitar documentación sobre productos de Cisco mediante la herramienta de solicitud:

http://www.cisco.com/en/US/partner/ordering/index.shtml

Los usuarios no registrados en Cisco.com pueden solicitar documentación a través de un representante local de cuentas llamando a la sede de Cisco Systems (California, EE.UU.) al número 408 526-7208, o bien a cualquier otro punto de Norteamérica llamando al número 1 800 553-NETS (6387).

Comentarios sobre la documentación

Puede enviar comentarios sobre la documentación técnica a bug-doc@cisco.com.

Puede enviar comentarios mediante la tarjeta de respuesta (si la hubiera) situada detrás de la portada del documento o escribiendo a la dirección siguiente:

Cisco Systems
Attn: Customer Document Ordering
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-9883 (EE.UU.)

Agradecemos sus comentarios.

Información general de la seguridad de los productos de Cisco

Cisco proporciona un portal de política de vulnerabilidad de seguridad en línea gratuito en esta URL:

http://www.cisco.com/en/US/products/products_security_vulnerability_policy.html

En este sitio, podrá realizar las siguientes tareas:

Informar acerca de las vulnerabilidades de seguridad de los productos de Cisco.

Obtener asistencia en incidentes de seguridad relacionados con productos de Cisco.

Registrarse para recibir información de seguridad de Cisco.

En esta URL se proporciona una lista de consejos y avisos de seguridad para productos de Cisco:

http://www.cisco.com/go/psirt

Si desea ver los consejos y avisos según se actualizan en tiempo real, puede acceder a la información de Distribución realmente simple del Equipo de respuestas a problemas de seguridad de productos (PSIRT RSS) en la siguiente URL:

http://www.cisco.com/en/US/products/products_psirt_rss_feed.html

Notificación de problemas de seguridad en los productos de Cisco

Cisco se compromete a proporcionar productos seguros. Probamos nuestros productos de forma interna antes de comercializarlos, y nos esforzamos en corregir rápidamente todas las vulnerabilidades. Si considera que ha detectado una vulnerabilidad en un producto de Cisco, póngase en contacto con PSIRT:

Para emergencias — security-alert@cisco.com

Para condiciones de no emergencia — psirt@cisco.com


Recomendación Le recomendamos utilizar el protocolo Pretty Good Privacy (PGP) o un producto compatible para cifrar cualquier información confidencial que envíe a Cisco. El PSIRT puede trabajar con información cifrada que sea compatible con las versiones 2.x a 8.x de PGP.

No utilice nunca una clave de cifrado anulada o caducada. La clave pública correcta que debe utilizar en su correspondencia con PSIRT es la que tiene la fecha de creación más reciente en esta lista de servidores de clave pública:

http://pgp.mit.edu:11371/pks/lookup?search=psirt%40cisco.com&op=index&exact=on


En caso de emergencia, también puede comunicarse con PSIRT por teléfono:

1 877 228-7302

1 408 525-6532

Obtención de asistencia técnica

Para todos los clientes, socios, revendedores y distribuidores que tengan contratos de servicio vigentes con Cisco, el departamento de Soporte técnico de Cisco ofrece asistencia técnica de calidad durante las 24 horas del día. El sitio web de Soporte técnico de Cisco de Cisco.com dispone de numerosos recursos de soporte en línea. Asimismo, los ingenieros del Centro de asistencia técnica (TAC) de Cisco ofrecen soporte telefónico. Si no tiene un contrato de servicio vigente con Cisco, póngase en contacto con su revendedor.

Sitio web de Soporte técnico de Cisco

El sitio web de Soporte técnico de Cisco facilita documentos y herramientas en línea para la resolución de problemas generales y técnicos con las tecnologías y productos de Cisco. El sitio Web está disponible durante las 24 horas del día, los 365 días del año en la siguiente URL:

http://www.cisco.com/cisco/web/LA/support/index.html

Para acceder a todas las herramientas del sitio web de Soporte técnico de Cisco se requiere una ID y una contraseña de usuario de Cisco.com. Si cuenta con un contrato de servicio válido pero no tiene ID de usuario o contraseña, se puede registrar en la siguiente URL:

http://tools.cisco.com/RPF/register/register.do


Nota Utilice la herramienta de Identificación de productos Cisco (CPI) para localizar el número de serie de producto antes de realizar una solicitud de servicio mediante web o teléfono. Puede acceder a la herramienta CPI desde el sitio web de Soporte técnico de Cisco, haciendo clic en el enlace Tools & Resources (Herramientas y recursos) en Documentation & Tools (Documentación y herramientas). En la lista desplegable del índice alfabético, seleccione Cisco Product Identification Tool (Herramienta de identificación de productos Cisco), o bien haga clic en el enlace Cisco Product Identification Tool (Herramienta de identificación de productos Cisco) bajo Alerts & RMAs (Alertas y RMA). La herramienta CPI proporciona tres opciones de búsqueda: por ID o nombre de modelo, por vista de árbol o, para determinados productos, copiando y pegando el resultado del comando show. Los resultados de la búsqueda ofrecen una ilustración del producto con la ubicación de la etiqueta del número de serie resaltada. Localice la etiqueta del número de serie de su producto y registre la información antes de realizar una llamada de servicio.


Envío de una solicitud de servicio

El uso de la herramienta de solicitud de servicio TAC en línea es el medio más rápido para abrir solicitudes de servicio S3 y S4. (Las solicitudes de servicio S3 y S4 son aquellas en las que su red presenta un defecto mínimo o para las que se necesita información del producto). Una vez descrita la situación, la herramienta de solicitud de servicio TAC proporciona soluciones recomendadas. Si no consigue solucionar el problema mediante los recursos recomendados, la solicitud de servicio se asignará a un ingeniero del TAC de Cisco. La herramienta de solicitud de servicio TAC se encuentra en esta URL:

http://www.cisco.com/cisco/web/LA/support/index.html/servicerequest

Para solicitudes de servicio S1 o S2, o en caso de no tener acceso a Internet, póngase en contacto con el TAC de Cisco por teléfono. (Las solicitudes de servicio S1 o S2 son aquellas en las que la red de producción queda inactiva o se ha degradado). Las solicitudes de servicio S1 y S2 se asignan inmediatamente a los ingenieros de TAC de Cisco para ayudar a que su empresa siga funcionando sin problemas.

Para iniciar una solicitud de servicio por teléfono, utilice uno de los números siguientes:

Asia y el Pacífico: +61 2 8446 7411 (Australia: 1 800 805 227)
EMEA: +32 2 704 55 55
USA: 1 800 553-2447

Para obtener una lista completa de contactos de TAC de Cisco, visite la siguiente URL:

http://www.cisco.com/cisco/web/LA/support/index.html/contacts

Definiciones de gravedad para las solicitudes de servicio

Para garantizar que todas las solicitudes de servicio se registren en un formato estándar, Cisco ha establecido definiciones de gravedad.

Gravedad 1 (S1): la red queda "inactiva" o las operaciones comerciales se ven notablemente afectadas. Cisco y el usuario aplicarán todos los recursos necesarios las 24 horas del día para resolver la situación.

Gravedad 2 (S2): un desempeño inadecuado de los productos de Cisco degrada gravemente el funcionamiento de la red existente o afecta negativamente aspectos importantes de las operaciones comerciales. Cisco y el usuario aplicarán los recursos permanentes durante el horario normal de trabajo para resolver la situación.

Gravedad 3 (S3): el desempeño operativo de la red es defectuoso, pero la mayoría de las operaciones comerciales se siguen realizando con normalidad. Cisco y el usuario aplicarán recursos durante el horario normal de trabajo para restablecer el servicio en los niveles satisfactorios.

Gravedad 4 (S4): se requiere información o asistencia relacionadas con las capacidades, instalación o configuración de los productos de Cisco. El efecto sobre las operaciones comerciales es mínimo o nulo.

Obtención de publicaciones e información adicionales

Existe información sobre productos, tecnologías y soluciones de red de Cisco disponible desde distintos recursos en línea e impresos.

En Mercado de Cisco se ofrece una variedad de libros, guías de referencia y productos con el logotipo de Cisco. Visite Mercado de Cisco en la siguiente URL:

http://www.cisco.com/go/marketplace/

Cisco Press publica una amplia gama de títulos sobre conexión de red, capacitación y certificación generales. Tanto los usuarios nuevos como los experimentados pueden aprovechar estas publicaciones. Para conocer los títulos actuales de Cisco Press e información adicional, visite Cisco Press en la siguiente URL:

http://www.ciscopress.com

Packet es la revista técnica del usuario de Cisco Systems para maximizar las inversiones de Internet y conexión de red. Cada trimestre, Packet se ocupa de las últimas tendencias industriales, los avances tecnológicos y los productos y soluciones Cisco, además de proporcionar consejos sobre implementación de red y resolución de problemas, ejemplos de configuración, estudios sobre clientes, información sobre certificación y formación, y enlaces a puntuaciones de los recursos en línea más detallados. Puede acceder a la revista Packet en la siguiente URL:

http://www.cisco.com/packet

iQ Magazine es la publicación trimestral de Cisco Systems diseñada para ayudar a las compañías en crecimiento a aprender cómo pueden utilizar la tecnología para aumentar los beneficios, racionalizar sus negocios y ampliar servicios. La publicación identifica los retos a los que se enfrentan estas compañías y las tecnologías que pueden ayudarlas a resolverlos, utilizando estudios reales y estrategias comerciales que ayudan a los lectores a tomar las decisiones de inversión en tecnología correctas. Puede acceder a la revista iQ Magazine en la siguiente URL:

http://www.cisco.com/go/iqmagazine

Internet Protocol Journal es una publicación trimestral publicada por Cisco Systems para los profesionales de la ingeniería involucrados en el diseño, desarrollo y operación de redes internas y externas, públicas y privadas. Puede acceder a Internet Protocol Journal en la siguiente URL:

http://www.cisco.com/ipj

Cisco pone a su disposición capacitación de talla mundial sobre conexión de red. Puede ver las ofertas actuales en la siguiente URL:

http://www.cisco.com/en/US/learning/index.html