Voz y Comunicaciones unificadas : Cisco Unity

Guía de integración de Cisco Unified CallManager 4.1 de Unity 4.0

12 Abril 2008 - Traducción manual
Otras Versiones: PDFpdf | Inglés (4 Mayo 2007) | Comentarios

Contenidos

Cisco Unified CallManager 4.1 Integration Guide (Guía de integración de Cisco Unified CallManager 4.1) de Cisco Unity 4.0

Tareas de integración

Lista de tareas para crear la integración

Lista de tareas para realizar cambios en una integración

Lista de tareas para cambiar la cantidad de puertos de mensajería de voz

Lista de tareas para eliminar una integración existente

Requerimientos

Descripción de integraciones

Información de llamadas

Funcionalidad de integraciones

Integraciones con varios sistemas telefónicos

Planificación del modo en el que Cisco Unity va a utilizar los puertos de mensajería de voz

Programación del sistema telefónico de Cisco Unified CallManager

Para un servidor de Cisco Unity sin migración tras error o un servidor primario de Cisco Unity

Para un servidor secundario de Cisco Unity

Configuración de las puertas de enlace que prestan servicio a Cisco Unity

Creación de una nueva integración con el sistema telefónico de Cisco Unified CallManager (SCCP)

Creación de una integración con cluster adicional de Cisco Unified CallManager

Configuración de la autenticación y cifrado de Cisco Unified CallManager con Cisco Unity 4.0(5) o posterior

Prueba de integración

Integración de un servidor secundario para migración tras error (failover) de Cisco Unity

Requerimientos

Descripción de integraciones

Configuración de un servidor secundario para migración tras error (failover)

Cambio de la configuración de una integración existente

Cambio de la cantidad de puertos de mensajería de voz

Eliminación de una integración existente


Apéndice: Autenticación de Cisco Unified CallManager y cifrado de los puertos de mensajería de voz de Cisco Unity

Características de seguridad de Cisco Unified CallManager

Información general funcional

Configuración de Cluster Security Mode (Modo de seguridad de cluster) de Cisco Unified CallManager en Cisco Unity


Apéndice: Uso de extensiones alternativas y MWI

Extensiones alternativas

Configuración de extensiones alternativas

MWI alternativo

Configuración de MWI alternativos para extensiones del mismo sistema telefónico

MWI para extensiones de un sistema telefónico no integrado

Configuración de MWI para extensiones de un sistema telefónico no integrado


Apéndice: Administrador de cuentas de configuración de casillas de correo integradas

Configuración de las cuentas y entorno de inicio de sesión de Cisco Unity

Creación de una casilla de correo de voz de Cisco Unity

Uso del administrador de cuentas de configuración de casillas de correo integradas

Resolución de problemas de configuración de casillas de correo integradas

Diagnóstico

Mensajes de error


Apéndice: Documentación y asistencia técnica

Convenciones

Obtención de documentación

Cisco.com

DVD de documentación de productos

Solicitud de documentación

Comentarios sobre la documentación

Información general de la seguridad de los productos de Cisco

Notificación de problemas de seguridad en los productos de Cisco

Obtención de asistencia técnica

Sitio Web Cisco Technical Support & Documentation (Soporte técnico y documentación de Cisco)

Envío de una solicitud de servicio

Definiciones de gravedad para las solicitudes de servicio

Obtención de publicaciones e información adicionales


Cisco Unified CallManager 4.1 Integration Guide (Guía de integración de Cisco Unified CallManager 4.1) de Cisco Unity 4.0


Revisado al 6 de marzo de 2006

Este documento proporciona instrucciones para integrar el sistema telefónico en Cisco Unity.


Nota Si está configurando la transmisión de MWI a través de troncales en un sistema telefónico distribuido, debe consultar la documentación Cisco Unified CallManager para obtener información acerca de los requisitos e instrucciones. La configuración de la transmisión de MWI a través de troncales no implica los parámetros de Cisco Unity.


Tareas de integración

Antes de realizar las siguientes tareas para integrar Cisco Unity en el sistema telefónico de Cisco Unified CallManager, confirme que el servidor de Cisco Unity esté listo para la integración completando las tareas correspondientes en la guía de instalación correspondiente de Cisco Unity.

Las siguientes listas de tareas describen el proceso de creación, modificación y eliminación de integraciones.

Lista de tareas para crear la integración

Utilice la siguiente lista de tareas para configurar una integración nueva en el sistema telefónico de Cisco Unified CallManager. Si está instalando un nuevo servidor de Cisco Unity utilizando la guía de instalación correspondiente de Cisco Unity, es posible que ya haya completado algunas de las siguientes tareas.

1. Revisión de los requisitos del sistema y del equipo para confirmar que se hayan cumplido todos los requisitos del sistema telefónico y del servidor de Cisco Unity. Consulte la sección "Requisitos".

2. Planificación del modo en el que Cisco Unity utilizará los puertos de mensajería de voz. Consulte la sección "Planificación del modo en el que Cisco Unity va a utilizar los puertos de mensajería de voz".

3. Programación de Cisco Unified CallManager.

Sin conmutación por error (failover) en Cisco Unity: realice los procedimientos que se describen en la sección "Para un servidor de Cisco Unity sin conmutación por error (failover) o un servidor primario de Cisco Unity", en el orden dado.

Servidor primario para conmutación por error (failover) de Cisco  Unity: realice los procedimientos que se describen en la sección "Para un servidor de Cisco Unity sin conmutación por error (failover) o un servidor primario de Cisco Unity", en el orden dado.

Servidor secundario para conmutación por error (failover) de Cisco Unity: realice los procedimientos que se describen en la sección "Para un servidor secundario de Cisco Unity", en el orden dado.

4. Configuración de las puertas de enlace que prestan servicio a Cisco  Unity. Consulte la sección "Configuración de las puertas de enlace que prestan servicio a Cisco Unity".

5. Creación de la integración. Consulte la sección "Creación de una nueva integración con el sistema telefónico de Cisco Unified CallManager (SCCP)".

6. Prueba de integración. Consulte la sección "Prueba de integración".

7. Si dispone de un servidor secundario para conmutación por error (failover) de Cisco Unity, integre dicho servidor. Consulte la sección "Integración de un servidor secundario para conmutación por error (failover) de Cisco Unity".

Lista de tareas para realizar cambios en una integración

Utilice la siguiente lista de tareas para realizar cambios en una integración después de que ésta se haya creado.

1. Inicio del administrador de integración de telefonía de Cisco Unity (UTIM). Consulte "Cambio de la configuración de una integración existente".

2. Realización de los cambios que desee en la integración existente. Consulte "Cambio de la configuración de una integración existente".


Nota Puede crear casillas de correo de voz de Cisco Unity de una en una desde la administración de Cisco Unified CallManager mediante el uso de Integrated Mailbox Configuration Account Manager. Para obtener detalles, consulte Apéndice: Integrated Mailbox Configuration Account Manager.


Lista de tareas para cambiar la cantidad de puertos de mensajería de voz

Utilice la siguiente lista de tareas para cambiar la cantidad de puertos de mensajería de voz correspondiente a una integración después de que ésta se haya creado.

1. Modificación de la cantidad de puertos de mensajería de voz en el administrador de Cisco Unified CallManager. Consulte la sección "Cambio de la cantidad de puertos de mensajería de voz".

2. Realización de los cambios que desee en la cantidad de puertos de mensajería de voz en Cisco Unity. Consulte la sección "Cambio de la cantidad de puertos de mensajería de voz".

Lista de tareas para eliminar una integración existente

Utilice la siguiente lista de tareas para eliminar una integración existente.

1. Inicio del administrador de integración de telefonía de Cisco Unity (UTIM). Consulte la sección "Eliminación de una integración existente".

2. Eliminación de la integración existente. Consulte la sección "Eliminación de una integración existente".

Requerimientos

La integración de Cisco Unified CallManager es compatible con configuraciones de los siguientes componentes:

Sistema telefónico

Un servidor de aplicaciones de telefonía IP que consta de Cisco Unified  CallManager 4.1(x), en ejecución en Cisco Media Convergence Server (MCS) o en un servidor de usuario que cumple los estándares de configuración aprobados de Cisco.


Nota Para la autenticación de Cisco Unified CallManager y el cifrado de los puertos de mensajería de voz, es necesario que tenga la versión 4.1(3) o posteriores de Cisco Unified CallManager.


Teléfonos IP para las extensiones de Cisco Unified CallManager.

Una conexión LAN en cada ubicación desde la que conectará un telé fono IP a la red.

Para varios agrupamientos de Cisco Unified CallManager, los suscriptores pueden marcar una extensión en otro agrupamiento de Cisco Unified CallManager sin necesidad de marcar un código o prefijo de acceso troncal.

Servidor de Cisco Unity

Cisco Unity instalado y listo para la integración, como se describe en la guía de instalación de Cisco Unity correspondiente en http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps2237/prod_installation_guides_list.html.

El Cisco Unity-CM TSP correspondiente, instalado. Para obtener detalles acerca de las versiones compatibles de TSP, consulte Compatibility Matrix: Cisco Unity, the Cisco Unity-CM TSP, Cisco Unified CallManager, and Cisco Unified CallManager Express (Matriz de compatibilidad: Cisco Unity-CM TSP, Cisco CallManager y Cisco Unified CallManager Express) en http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_unity/cmptblty/tspmtrx.htm .

Licencia que permite el número adecuado de puertos de mensajería de voz.


Nota Para la autenticación de Cisco Unified CallManager y el cifrado de los puertos de mensajería de voz, es necesario que tenga la versión 4.0(5) o posteriores de Cisco Unity.


Descripción de integraciones

La integración de Cisco Unified CallManager utiliza la LAN para conectar Cisco Unity y el sistema telefónico. La puerta de enlace proporciona conexiones a la PSTN. La figura 1 muestra las conexiones.

Figura 1 Conexiones entre el sistema telefónico y Cisco Unity

Información de llamadas

El sistema telefónico envía la siguiente información con llamadas reenviadas:

Extensión de la parte receptora

La extensión de la parte que llama, para llamadas internas, o el número de teléfono de la parte que llama, si es una llamada externa y el sistema utiliza el ID de llamadas.

La razón del reenvío: la extensión está ocupada, no hay respuesta o está configurada para reenviar todas las llamadas.

Cisco Unity utiliza esta información para contestar a la llamada correctamente. Por ejemplo, una llamada reenviada a Cisco Unity es contestada con el saludo personal del suscriptor. Si el sistema telefónico enruta la llamada a Cisco Unity sin esta información, Cisco Unity contesta con el saludo inicial.

Funcionalidad de integraciones

La integración de Cisco Unified CallManager con Cisco Unity proporciona las siguientes funciones:

Reenvío de llamada al saludo personal

Reenvío de llamada al saludo de usuario ocupado

ID de llamadas

Fácil acceso a mensajes (un suscriptor puede recuperar mensajes sin necesidad de introducir una ID porque Cisco Unity identifica al suscriptor basándose en la extensión desde la cual se originó la llamada; es posible que se requiera una contraseña)

Mensajería de suscriptores identificados (Cisco Unity identifica al suscriptor que deja un mensaje durante una llamada interna reenviada, basándose en la extensión desde la cual se originó la llamada)

Indicación de mensaje en espera (MWI)

La funcionalidad de esta integración puede verse afectada por los problemas que se describen más adelante.

Uso del router de telefonía de supervivencia de sitios remotos (SRST) de Cisco Unified

Cuando un router de telefonía de supervivencia de sitios remotos de Cisco Unified es parte de la red, y dicho router reemplaza las funciones de procesamiento de llamadas de Cisco Unified CallManager (por ejemplo, porque el enlace WAN está inactivo), los teléfonos de una sucursal pueden continuar funcionando. En esta situación, sin embargo, las características de integración tienen las siguientes limitaciones:

Reenvío de llamada al saludo de usuario ocupado: cuando el router SRST de Cisco Unified utiliza conexiones FXO/FXS para la PSTN y se reenvía una llamada desde una sucursal a Cisco Unity, no se puede reproducir el saludo de usuario ocupado.

Reenvío de llamada al saludo interno: cuando el router SRST de Cisco Unified utiliza conexiones FXO/FXS para la PSTN y se reenvía una llamada desde una sucursal a Cisco Unity, no se puede reproducir el saludo interno. Debido a que la PSTN proporciona el número que llama de la línea FXO, la persona que llama no es identificada como suscriptor.

Transferencias de llamadas: debido a que se necesita un có digo de acceso para alcanzar la PSTN, las transferencias de llamadas desde Cisco Unity a una sucursal serán erróneas.

Mensajería de suscriptor identificado: cuando el router SRST de Cisco Unified utiliza conexiones FXO/FXS a la PSTN y un suscriptor en una sucursal deja un mensaje o reenvía una llamada, éste no es identificado. La persona que llama aparece como no identificada.

Indicación de mensaje en espera: las MWI no se actualizan en los teléfonos de las sucursales; por lo tanto, las MWI no reflejarán de forma correcta cuándo llegan nuevos mensajes o cuándo se han escuchado todos los mensajes. Recomendamos volver a sincronizar las MWI después de que el enlace WAN se restablezca.

Notificación de mensajes: debido a que se necesita un código de acceso para alcanzar la PSTN, las notificaciones de mensajes desde Cisco Unity a una sucursal serán erróneas.

Reglas de enrutamiento: cuando el router SRST de Cisco Unified utiliza conexiones FXO/FXS a la PSTN y se recibe una llamada de una sucursal a Cisco Unity, tanto directa como reenviada, las reglas de enrutamiento serán erróneas.

Cuando el router SRST de Cisco Unified utiliza conexiones PRI/BRI, el ID de llamadas realizadas desde una sucursal a Cisco Unity puede ser un número completo (extensión plus de intercambio) proporcionado por la PSTN y, por tanto, es posible que no coincida con la extensión del suscriptor de Cisco Unity. Si este es el caso, puede dejar que Cisco Unity reconozca el ID de llamadas utilizando extensiones alternativas (para obtener instrucciones, consulte la sección "Apéndice: Uso de extensiones alternativas y MWI") o utilizando la reasignación de extensiones (para obtener instrucciones, consulte la sección "Remapping Extension Numbers" (Reasignación de números de extensión) del capítulo "System Settings" (Parámetros del sistema) en la correspondiente Cisco Unity System Administration Guide (Guía de administración de Cisco  Unity), versión 4.0(3) o posteriores, disponible en http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps2237/prod_maintenance_guides_list.html.

El servicio de información acerca del número marcado redirigido (RDNIS) debe ser compatible cuando se utilice SRST.

Para obtener información acerca de los routers SRST de?Cisco Unified, consulte la sección "Integrating Voice Mail with Cisco Unified SRST" (Integración del correo de voz con el SRST de Cisco Unified) de Cisco Unified SRST System Administrator Guide (Guía del administrador del sistema SRST de Cisco Unified) en http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/software/ios122/122newft/122limit/122z/122zj15/index.htm.

Impacto de la ausencia del RDNIS en llamadas de correo de voz enrutadas vía AAR

Es necesario que el RDNIS sea compatible cuando se utilice el enrutamiento alterno automatizado (AAR).

AAR puede enrutar llamadas a través de la PSTN cuando la WAN tiene exceso de suscriptores. Sin embargo, cuando las llamadas se vuelven a enrutar a través de la PSTN, RDNIS se puede ver afectado. La información incorrecta del RDNIS puede afectar a las llamadas de correo de voz que se vuelven a enrutar a través de la PSTN vía AAR cuando Cisco Unity está alejado de sus clientes de mensajería. Si la información del RDNIS no es correcta, la llamada no alcanzará la casilla de correo de voz del usuario marcado pero, en cambio, recibirá el mensaje automático del operador, y es posible se solicite a la persona que llama que vuelva a introducir el número de extensión de la parte que se desea alcanzar. Este comportamiento es un problema fundamentalmente cuando el portador telefónico no puede asegurar el RDNIS a través de la red. Existen varias razones por las que es posible que el portador no pueda asegurar que el RDNIS se haya enviado correctamente. Realice una comprobación con su portador para determinar si proporciona entrega del RDNIS garantizada de extremo a extremo para sus circuitos. La alternativa al uso de AAR para WAN con exceso de suscriptores consiste simplemente en permitir que las personas que llaman oigan el tono de repetición de orden en una situación de exceso de suscriptores.

Integraciones con varios sistemas telefónicos

En función de la versión, Cisco Unity se puede integrar con dos o más sistemas telefónicos:

Cisco Unity 4.0 y 4.1 se pueden integrar con un máximo de dos sistema telefó nicos al mismo tiempo. Para obtener información acerca de este tipo de integración e instrucciones para integrar Cisco Unity con dos sistemas telefónicos, consulte Dual Phone System Integration Guide (Guía de integración de sistemas telefónicos duales) en http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_unity/integuid/multi/itmultin.htm.

Cisco Unity 4.2 y versiones posteriores se pueden integrar con dos o más sistemas telefónicos al mismo tiempo. Para obtener información acerca del máximo de combinaciones admitidas e instrucciones para integrar Cisco Unity con varios sistemas telefó nicos, consulte Multiple Phone System Integration Guide (Guía de integración de varios sistemas telefónicos) en http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_unity/integuid/multi/itmultin.htm .

Planificación del modo en el que Cisco Unity va a utilizar los puertos de mensajería de voz

Antes de programar el sistema telefónico, debe planificar el modo en el que Cisco Unity utilizará los puertos de mensajería de voz. Las siguientes consideraciones afectarán la programación del sistema telefónico (por ejemplo, la configuración del grupo de búsqueda o el reenvío de llamadas para puertos de mensajería de voz):

Cantidad de puertos de mensajería de voz instalados.

Cantidad de puertos de mensajería de voz que contestarán llamadas.

Cantidad de puertos de mensajería de voz que sólo marcan, por ejemplo, para enviar notificación de mensajes, para establecer indicadores de mensaje en espera (MWI), para realizar entregas de AMIS y para realizar conexiones de grabación y reproducción telefónicas (TRAP).

La siguiente tabla describe los parámetros de los puertos de mensajería de voz en Cisco Unity que se pueden establecer en UTIM y que se muestran como texto de sólo lectura en System > Ports page (Sistema >Página de puertos) del administrador de Cisco Unity.

Tabla 1 Parámetros de los puertos de mensajería de voz 

Campo
Consideraciones

Extension (Extensión)

Introduzca la extensión del puerto asignado en el sistema telefónico.

Habilitado

Seleccione esta casilla de verificación para activar el puerto. El puerto está activado durante el funcionamiento normal.

Anule la selección de esta casilla de verificación para desactivar el puerto. Cuando el puerto está desactivado, las llamadas al puerto obtienen tono de llamada pero no son contestadas. Normalmente, el puerto sólo es desactivado por el instalador durante la prueba.

Answer Calls (Contestar llamadas)

Marque esta casilla de verificación para designar el puerto que contestará las llamadas. Estas llamadas pueden ser llamadas entrantes de usuarios no identificados o de suscriptores.

Message Notification (Notificación de mensajes)

Marque esta casilla de verificación para designar el puerto que notificará a los suscriptores que hay mensajes. Asigne notificación de mensajes a los puertos menos ocupados.

Dialout MWI (MWI de marcado de salida)

(no utilizado por integraciones de SMDI o en serie)

Marque esta casilla de verificación para designar el puerto que activará y desactivará los MWI. Asigne el MWI de marcado de salida a los puertos menos ocupados.

AMIS Delivery (Entrega de AMIS)

(disponible sólo con la característica AMIS cubierta por la licencia)

Marque esta casilla de verificación para designar el puerto que realizará llamadas AMIS salientes para entregar mensajes de voz procedentes de suscriptores Cisco Unity para usuarios en otro sistema de mensajería de voz. Cisco Unity es compatible con el protocolo de Especificación de intercambio de mensajes de audio (AMIS) que proporciona un mecanismo analógico para transferir mensajes de voz entre diferentes sistemas de mensajería de voz.

Este parámetro sólo afecta a las llamadas AMIS salientes. Todos los puertos se utilizan para llamadas AMIS entrantes.

Debido a que la transmisión de mensajes AMIS?salientes puede ocupar portales de voz durante largos periodos de tiempo, es posible que desee ajustar la programación en la página Network > AMIS > Schedule (Red > AMIS > Programación) para que las llamadas AMIS salientes se coloquen durante horas cerradas o en momentos en los que Cisco Unity no esté procesando muchas llamadas.

TRAP Connection (Conexión TRAP)

Marque esta casilla de verificación para que los suscriptores puedan utilizar el teléfono como dispositivo de grabación y reproducción en aplicaciones Web de Cisco Unity y clientes de correo electrónico. Asigne la conexión TRAP a los puertos menos ocupados.



Nota Si activa la autenticación de Cisco Unified CallManager y el cifrado de los puertos de mensajería de voz de Cisco Unity, recomendamos que no modifique los parámetros del modo de seguridad para puertos de mensajería de voz individuales, excepto si se hace con el objetivo de resolver problemas.


Cantidad de puertos de mensajería de voz que se debe instalar

La cantidad de puertos de mensajería que se debe instalar depende de muchos factores, entre ellos:

Cantidad de llamadas que Cisco Unity contestará cuando el tráfico de llamadas alcance el máximo.

Duración estimada de los mensajes que grabarán los usuarios y que escucharán los suscriptores.

Cantidad de suscriptores.

Cantidad de puertos que se establecerán sólo para marcar.

Cantidad de llamadas realizadas para notificación de mensajes.

Cantidad de MWI que se activarán cuando el tráfico de llamadas alcance el máximo.

Número de llamadas AMIS?de entrega.

Número de conexiones TRAP necesarias cuando el tráfico de llamadas alcance el máximo. (Las aplicaciones Web de Cisco Unity y los clientes de correo electrónico utilizan las conexiones TRAP para grabar y reproducir a través del teléfono).

Número de llamadas que utilizará el operador automatizado y el administrador de llamadas cuando el tráfico de llamadas alcance el máximo.

Es mejor instalar sólo el número de puertos de mensajería de voz que se necesitan, de manera que los recursos del sistema no se asignen a puertos no utilizados.

Número de puertos de mensajería de voz que contestarán llamadas

Las llamadas que contestan los puertos de mensajería de voz pueden ser llamadas entrantes procedentes de suscriptores o usuarios no identificados. Normalmente, los puertos de mensajería de voz que contestan llamadas son los más ocupados.

Puede establecer puertos de mensajería de voz tanto para contestar llamadas como para marcar (por ejemplo, para enviar notificaciones de mensajes). Sin embargo, los puertos de mensajería de voz realizan más de una función y son muy activos (por ejemplo, contestan muchas llamadas), las otras funciones pueden retrasarse hasta que el puerto de mensajería de voz esté libre (por ejemplo, las notificaciones de mensajes no se pueden enviar hasta que haya pocas llamadas que contestar). Para un desempeño óptimo, designe ciertos puertos de mensajería de voz sólo para contestar llamadas entrantes y otros sólo para marcar. Al separar estas funciones de los puertos, se elimina la posibilidad de una colisión, en la que una llamada entrante llega a un puerto al mismo tiempo que Cisco Unity lo descuelga para marcar.

Número de puertos de mensajería de voz que sólo marcarán y no contestarán llamadas

Los puertos que sólo marcarán y no contestarán llamadas pueden realizar una o más de las siguientes acciones:

Notificar a los suscriptores por teléfono, a través de un busca personas o por correo electrónico de los mensajes que han llegado.

Activar y desactivar MWI correspondientes a extensiones de suscriptores.

Realizar llamadas AMIS salientes para entregar mensajes de voz procedentes de suscriptores de Cisco Unity para usuarios en otro sistema de mensajería de voz. (Esta acción está disponible sólo con la característica AMIS cubierta por la licencia).

Realice una conexión TRAP para que los suscriptores puedan utilizar el telé fono como dispositivo de grabación y reproducción en aplicaciones Web de Cisco Unity y clientes de correo electrónico.

Normalmente, estos puertos de mensajería de voz son los menos ocupados.


Precaución En la programación del sistema telefónico, no envíe llamadas a puertos de mensajería de voz en Cisco Unity que no pueden contestar llamadas (puertos de mensajería de voz que no están configurados para contestar llamadas). Por ejemplo, si un puerto de mensajería de voz está configurado sólo para MWI de marcado de salida, no envíe llamadas al mismo.

Preparación para la programación del sistema telefónico

Registre sus decisiones acerca de los puertos de mensajería de voz para que le sirvan de guía al programar el sistema telefónico.

Programación del sistema telefónico de Cisco Unified CallManager

Después de instalar el software Cisco Unified CallManager, realice los procedimientos en la sección correspondiente para programar Cisco Unified CallManager para que trabaje con Cisco Unity:

Un servidor de Cisco Unity sin migración tras error: realice los procedimientos que se describen en la sección "Para un servidor de Cisco Unity sin migración tras error o un servidor primario de Cisco  Unity", en el orden dado.

Un servidor primario con migración tras error de Cisco Unity : realice los procedimientos que se describen en la sección "Para un servidor de Cisco Unity sin migración tras error o un servidor primario de Cisco Unity", en el orden dado.

Un servidor secundario con migración tras error de Cisco  Unity: realice los procedimientos que se describen en la sección "Para un servidor secundario de Cisco Unity", en el orden dado.

Para un servidor de Cisco Unity sin migración tras error o un servidor primario de Cisco Unity

Realice los siguientes procedimientos en el orden dado.

Para agregar particiones y un espacio de búsqueda de llamadas que contenga los puertos de correo de voz


Paso 1En la administración de Cisco Unified CallManager, haga clic en Route Plan > Class of Control > Partition (Plan de ruta > Clase de control > Partición).

Paso 2En la página Find and List Partitions (Buscar y enumerar particiones), haga clic en Add a New Partition (Agregar partición nueva).

Paso 3En la página Partition Configuration (Configuración de partició n), introduzca el número y la descripción que desee para la partición que contendrá todos los números de directorio de puertos de correo de voz. Por ejemplo, introduzca "VMRestrictedPT, Partition for voice mail port directory numbers" (VMRestrictedPT, Partición de números de directorio de puertos de correo de voz).

Paso 4Haga clic en Insert (Insertar).

Paso 5Haga clic en Add a New Partition (Agregar partición nueva).

Paso 6Introduzca el nombre y la descripción que desee para la partición que contendrá el piloto de búsqueda, que será el número del piloto de correo de voz. Por ejemplo, introduzca "VMPilotNumberPT, Partition for the voice mail pilot number" (VMPilotNumberPT, Partición del número del piloto de correo de voz).

Paso 7Haga clic en Insert (Insertar).

Paso 8Haga clic en Route Plan > Class of Control > Calling Search Space (Plan de ruta > Clase de control > Espacio de búsqueda de llamadas).

Paso 9En la página Find and List Calling Search Spaces (Buscar y enumerar espacios de búsqueda de llamadas), haga clic en Add a New Calling Search Space (Agregar un espacio de búsqueda de llamadas nuevo).

Paso 10En la página Calling Search Space Configuration (Configuración de espacio de búsqueda de llamadas), en el campo Calling Search Space Name (Nombre de espacio de búsqueda de llamadas), introduzca un nombre para el espacio de búsqueda de llamadas que incluirá la partición creada desde el paso 2 hasta el paso 4. Por ejemplo, introduzca "VMRestrictedCSS".

Paso 11Opcionalmente, en el campo Description (Descripción), introduzca una descripción del espacio de búsqueda de llamadas. Por ejemplo, introduzca "Voice mail port directory numbers" (Números de directorio de puertos de correo de voz).

Paso 12En el campo Available Partitions (Particiones disponibles), haga doble clic en el nombre de la partición creada desde el paso 2 hasta el paso 4. Por ejemplo, haga doble clic en "VMRestrictedPT".

El nombre de la partición aparece en el campo Selected Partitions (Particiones seleccionadas).

Paso 13Haga clic en Insert (Insertar).

Paso 14Haga clic en Back to Find/List Calling Search Spaces (Volver a buscar y enumerar espacios de búsqueda de llamadas).

Paso 15En la página Find and List Calling Search Spaces (Buscar y enumerar espacios de búsqueda de llamadas), haga clic en Find (Buscar).

Paso 16Haga clic en el nombre del espacio de búsqueda de llamadas utilizado por teléfonos de suscriptores.

Paso 17En la página Calling Search Space Configuration (Configuración de espacio de búsqueda de llamadas), en el campo Available Partitions (Particiones disponibles), haga doble clic en el nombre de la partición creada desde el paso 5 hasta el paso 7. Por ejemplo, haga doble clic en "VMPilotNumberPT".


Precaución Si la partición que contiene el piloto de búsqueda (que será el número del piloto de correo de voz) no se encuentra en el espacio de búsqueda de llamadas utilizado por los teléfonos de suscriptores, los teléfonos no podrán marcar el servidor Cisco Unity.

Paso 18Haga clic en Update (Actualizar).

Paso 19Repita desde el paso 16 hasta el paso 18 para cada espacio de búsqueda de llamadas restante que necesita tener acceso a Cisco Unity.



Precaución Para Cisco Unified CallManager 4.0 y versiones posteriores, los anunciantes no deben estar asociados a la agrupación de dispositivos correspondiente a los puertos de correo de voz. De lo contrario, bajo ciertas circunstancias, los tonos o grabaciones del anunciante se pueden reproducir mientras los usuarios que llaman están grabando mensajes.

Para agregar una agrupación de dispositivos a los puertos de correo de voz


Paso 1En la administración de Cisco Unified CallManager, haga clic en System > Device Pool (Sistema > Agrupación de dispositivos).

Paso 2En la página Find and List Device Pools (Buscar y enumerar agrupaciones de dispositivos), haga clic en Add a New Device Pool (Agregar una agrupación de dispositivos nueva).

Paso 3En la página Device Pool Configuration (Configuración de agrupación de dispositivos), introduzca los siguientes parámetros de agrupación de dispositivos.

Tabla 2 Parámetros correspondientes a la página Device Pool Configuration (Configuración de agrupación de dispositivos) 

Campo
Configuración

Device Pool Name (Nombre de agrupación de dispositivos)

Introduzca Cisco Unity Voice Mail Ports (Puertos de correo de voz de Cisco Unity) u otra descripción para esta agrupación de dispositivos.

Cisco Unified CallManager Group (Grupo de Cisco Unified CallManager)

Haga clic en el grupo Cisco Unified CallManager para asignarlo a los puertos de correo de voz de esta agrupación de dispositivos.

Date/Time Group (Grupo Fecha/Hora)

Haga clic en el grupo de fecha y hora para asignarlo a los puertos de correo de voz de esta agrupación de dispositivos.

Region (Región)

Haga clic en la región Cisco Unified CallManager para asignarla a los puertos de correo de voz de esta agrupación de dispositivos.

Softkey Template (Plantilla de Teclas Programables)

Haga clic en la plantilla de teclas programables para asignarla a los puertos de correo de voz de esta agrupación de dispositivos.

SRST Reference (Referencia a SRST)

Si corresponde, haga clic en la referencia de telefonía de supervivencia de sitios remotos (SRST) para asignarla a los puertos de correo de voz de esta agrupación de dispositivos.

Network Hold MOH Source (Fuente MOH durante una acción de espera de red)

Haga clic en None (Ninguna).

User Hold MOH Audio Source (Fuente de audio MOH durante una acción de espera)

Haga clic en None (Ninguna).


Paso 4Haga clic en Insert (Insertar).


Para agregar puertos de correo de voz a Cisco Unified CallManager

Agregue un puerto de correo de voz a Cisco Unified CallManager para cada puerto que esté conectando a Cisco Unity (bien para un servidor de Cisco Unity sin migración tras error o para un servidor primario de Cisco Unity).


Paso 1En la administración de Cisco Unified CallManager, haga clic en Feature > Voice Mail > Cisco Voice Mail Port Wizard (Función > Correo de voz > Asistente para puertos de correo de voz de Cisco).

Paso 2En la página What Would You Like to Do (Qué desea hacer), haga clic en Create a New Cisco Voice Mail Server and Add Ports to It (Crear un servidor de correo de voz de Cisco nuevo y agregar puertos al mismo) y haga clic en Next (Siguiente).

Paso 3En la página Cisco Voice Mail Server (Servidor de correo de voz de Cisco), aparece el nombre del servidor de correo de voz. Recomendamos que acepte el nombre predeterminado del servidor de correo de voz. Si debe utilizar un nombre diferente, éste no debe tener más de nueve caracteres.


Precaución Si Cisco Unity está configurado para migración tras error, el nombre del servidor de correo de voz y de los puertos de correo de voz que los servidores secundarios utilizan, deben ser distintos del nombre del servidor de correo de voz y del de los puertos de correo de voz que son utilizados por el servidor primario. De lo contrario, el servidor secundario no puede funcionar correctamente.

Paso 4Haga clic en Next (Siguiente).

Paso 5En la página Cisco Voice Mail Ports (Puertos de correo de voz de Cisco), haga clic en el número de puertos de correo de voz que desea agregar (que no debe superar el número que permite la licencia de Cisco Unity), a continuación, haga clic en Next (Siguiente).

Si va a integrar Cisco Unity con varios clusters de Cisco Unified CallManager, el número que introduce aquí no puede superar el número total de puertos en todos los clusters integrados con Cisco Unity en más del número de puertos permitido por la licencia de Cisco Unity.

Paso 6En la página Cisco Voice Mail Device Information (Información de dispositivos de correo de voz de Cisco), introduzca los siguientes parámetros de dispositivos de correo de voz.

Tabla 3 Parámetros correspondientes a la página Voice Mail Device Information (Información de dispositivos de correo de voz de Cisco) 

Campo
Configuración

Descripción

Introduzca Cisco Voice Mail Port (Puerto de correo de voz de Cisco) u otra descripción para el dispositivo de correo de voz.

Agrupación de dispositivos

Haga clic en el nombre de la agrupación de dispositivos que creó para los puertos de correo de voz. Por ejemplo, haga clic en Cisco Unity Voice Mail Ports (Puertos de correo de voz de Cisco Unity).

Calling Search Space (Espacio de búsqueda de llamadas)

Haga clic en el nombre de un espacio de búsqueda de llamadas que permita llamadas a los teléfonos de los suscriptores y cualquier dispositivo de red necesario.

Este espacio de búsqueda de llamadas debe incluir particiones que contengan todos los dispositivos que Cisco Unity necesita para acceder (por ejemplo, durante transferencias de llamadas, notificaciones de mensajes y activaciones MWI).

Ubicación

Acepte el valor predeterminado None (Ninguno).


Paso 7Haga clic en Next (Siguiente).

Paso 8En la página Cisco Voice Mail Directory Numbers (Números de directorios de correo de voz de Cisco), introduzca los siguientes parámetros para el número de directorios de correo de voz.

Tabla 4 Parámetros correspondientes a la página Voice Mail Directory Numbers (Números de directorios de correo de voz) 

Campo
Configuración

Beginning Directory Number (Número de directorio de inicio)

Introduzca el número de extensión del primer puerto de correo de voz.

Partition (Partición)

Haga clic en el nombre de la partición que configure para todos los números de directorios de puertos de correo de voz. Por ejemplo, haga clic en "VMRestrictedPT".

Calling Search Space (Espacio de búsqueda de llamadas)

Haga clic en el nombre del espacio de búsqueda de llamadas que configuró para contener la partición con todos los números de directorios de puertos de correo de voz, como se especifica en el paso 9 del procedimiento "Para agregar particiones y un espacio de búsqueda de llamadas que contenga los puertos de correo de voz". Por ejemplo, haga clic en "VMRestrictedCSS".

Debido a que este espacio de búsqueda de llamadas no es utilizado por teléfonos de suscriptores, los suscriptores no pueden marcar los puertos de correo de voz. Sin embargo, los suscriptores pueden marcar el número del piloto de correo de voz.

Mostrar

Acepte el valor predeterminado Voicemail (Correo de voz). (Este texto aparece en el teléfono cuando se marca el número del piloto).


Precaución Si Cisco Unity está configurado para migración tras error, no cambie el parámetro predeterminado de este campo. De lo contrario, la integración no funcionará correctamente.

AAR Group (Grupo de AAR)

Haga clic en el grupo de enrutamiento alternativo automatizado (AAR) correspondiente a los puertos de correo de voz. El grupo de AAR proporciona los dígitos del prefijo que se utilizan para enrutar llamadas que de lo contrario son bloqueadas por un ancho de banda insuficiente. Si hace clic en None (Ninguno), no se intentará un nuevo enrutamiento de las llamadas bloqueadas.

External Number Mask (Máscara de números externos)

Deje este campo en blanco o especifique la máscara utilizada para formatear la información del ID de llamadas correspondientes a llamadas externas (salientes). La máscara puede contener hasta 50 caracteres. Introduzca los dígitos literales que desea que aparezcan en la información del ID de llamadas e introduzca X para cada dígito en el número del directorio del dispositivo.

Device Security Mode (Modo de seguridad del dispositivo)

Haga clic en el modo de seguridad que desea utilizar para los puertos de correo de voz. Para obtener detalles acerca de los parámetros para la autenticación de Cisco Unified CallManager y el cifrado de los puertos de correo de voz, consulte la sección "Apéndice: Autenticación de Cisco Unified CallManager y cifrado de los puertos de mensajería de voz de Cisco Unity".


Paso 9Haga clic en Next (Siguiente).

Paso 10En la página Do You Want to Add These Directory Numbers to a Line Group (Desea agregar estos números de directorio a un grupo de líneas) haga clic en No, I Will Add Them Later (No, los agregaré más tarde) y después en Next (Siguiente).

Paso 11En la página Ready to Add Cisco Voice Mail Ports (Listo para agregar puertos de correo de voz de Cisco), confirme que los parámetros de los puertos de correo de voz sean correctos y haga clic en Finish (Finalizar).

Si los parámetros no son correctos, haga clic en Back (Atrás) e introduzca los parámetros correctos.


Para agregar puertos de correo de voz a grupos de líneas


Paso 1En la página Cisco Voice Mail Port Wizard Results (Resultados del asistente para puertos de correo de voz de Cisco), haga clic en Line Group (Grupo de líneas).

También puede acceder a las páginas de grupos de líneas haciendo clic en Route Plan > Route/Hunt > Line Group (Plan de ruta > Ruta/Búsqueda > Grupo de líneas) en la administración de Cisco Unified CallManager.

Paso 2En la página Find and List Line Groups (Buscar y enumerar grupos de lí neas), haga clic en Add a New Line Group (Agregar un grupo de líneas nuevo).

Este grupo de líneas contendrá los números de directorios correspondientes a los puertos de correo de voz que contestarán las llamadas. Los números de directorios de los puertos de correo de voz que sólo marcarán (por ejemplo, para establecer los MWI) no se deben incluir en este grupo de líneas.

Paso 3En la página Line Group Configuration (Configuración de grupos de líneas), introduzca los siguientes parámetros.

Tabla 5 Parámetros correspondientes a la página Line Group Configuration (Configuración de grupos de líneas) para puertos contestadores 

Campo
Configuración

Line Group Name (Nombre de grupo de líneas)

Sin migración tras error en Cisco Unity: introduzca Cisco Unity Answering Ports (Puertos contestadores de Cisco Unity) u otro nombre único de grupos de líneas.

Servidor primario con migración tras error: introduzca Cisco Unity Primary Answering Ports (Puertos contestadores primarios de Cisco Unity) u otro nombre único para grupos de líneas.

RNA Reversion Timeout (Tiempo de espera de reversión RNA)

Acepte el valor predeterminado 10.

Distribution Algorithm (Algoritmo de distribución)

Acepte el valor predeterminado Top Down (De arriba hacia abajo).

No Answer (Sin respuesta)

Sin migración tras error en Cisco Unity: acepte el valor predeterminado Try Next Member; Then, Try Next Group in Hunt List (Intentar siguiente miembro; a continuación, intentar siguiente grupo en la lista de búsqueda).

Servidor primario con migración tras error: haga clic en Skip Remaining Members, and Go Directly to Next Group (Omitir miembros restantes e ir directamente al grupo siguiente).

Ocupado

Sin migración tras error en Cisco Unity: acepte el valor predeterminado Try Next Member; Then, Try Next Group in Hunt List (Intentar siguiente miembro; a continuación, intentar siguiente grupo en la lista de búsqueda).

Servidor primario con migración tras error: haga clic en Try Next Member, but Do Not Go to Next Group (Intentar siguiente miembro, pero no ir al siguiente grupo).

No disponible

Sin migración tras error en Cisco Unity: acepte el valor predeterminado Try Next Member; Then, Try Next Group in Hunt List (Intentar siguiente miembro; a continuación, intentar siguiente grupo en la lista de búsqueda).

Servidor primario con migración tras error: haga clic en Skip Remaining Members, and Go Directly to Next Group (Omitir miembros restantes e ir directamente al grupo siguiente).


Paso 4En la lista Route Partition (Partición de rutas), haga clic en el nombre de la partición que configuró para todos los números de directorios de puertos de correo de voz. Por ejemplo, haga clic en "VMRestrictedPT".

Paso 5Haga clic en Find (Buscar).

Paso 6En la lista Available DN/Route Partition (Partición de Ruta/DN disponible), haga clic en el primer número de directorio de un puerto de correo de voz que contestará llamadas y haga clic en Add to Line Group (Agregar a grupo de lí neas).


Precaución Los números de directorio en la lista Selected DN/Route Partition (Partición de Ruta/DN seleccionada) deben aparecer en forma de secuencia numérica con el número más bajo en la parte superior.

Paso 7Repita el paso 6 para los números restantes de directorio de puertos de correo de voz que contestarán llamadas.


Precaución No incluya números de directorio de puertos de correo de voz que sólo van a marcar (por ejemplo, para establecer los MWI).

Paso 8Haga clic en Insert (Insertar).

Paso 9Si va a tener puertos de correo de voz que sólo van a marcar (y no contestarán llamadas), realice el procedimiento descrito desde el paso 10 hasta el paso 16.

De lo contrario, omita los pasos restantes en este procedimiento y continúe con el procedimiento "Para agregar el grupo de líneas a una lista de búsqueda".

Paso 10Haga clic en Add New Line Group (Agregar grupo de líneas nuevo).

Este grupo de líneas contendrá números de directorio correspondientes a puertos de correo de voz que sólo llamarán. Los números de directorio correspondientes a puertos de correo de voz que contestan llamadas no se deben incluir en este grupo de líneas.

Paso 11En la página Line Group Configuration (Configuración de grupos de líneas), introduzca los siguientes parámetros.

Tabla 6 Parámetros correspondientes a la página Line Group Configuration (Configuración de grupos de líneas) para puertos de marcado. 

Campo
Configuración

Line Group Name (Nombre de grupo de líneas)

Sin migración tras error en Cisco Unity: introduzca Cisco Unity Answering Ports (Puertos contestadores de Cisco Unity) u otro nombre único de grupos de líneas.

Servidor primario con migración tras error: introduzca Cisco Unity Primary Answering Ports (Puertos contestadores primarios de Cisco Unity) u otro nombre único para grupos de líneas.

RNA Reversion Timeout (Tiempo de espera de reversión RNA)

Acepte el valor predeterminado 10.

Distribution Algorithm (Algoritmo de distribución)

Acepte el valor predeterminado Top Down (De arriba hacia abajo).

No Answer (Sin respuesta)

Haga clic en Stop Hunting (Detener búsqueda).

Ocupado

Haga clic en Stop Hunting (Detener búsqueda).

No disponible

Haga clic en Stop Hunting (Detener búsqueda).


Paso 12En la lista Route Partition (Partición de rutas), haga clic en el nombre de la partición que configuró para todos los números de directorios de puertos de correo de voz. Por ejemplo, haga clic en "VMRestrictedPT".

Paso 13Haga clic en Find (Buscar).

Paso 14En la lista Available DN/Route Partition (Partición de Ruta/DN disponible), haga clic en el primer número de directorio de un puerto de correo de voz que sólo marcará y haga clic en Add to Line Group (Agregar a grupo de lí neas).


Precaución Los números de directorio en la lista Selected DN/Route Partition (Partición de Ruta/DN seleccionada) deben aparecer en forma de secuencia numérica con el número más bajo en la parte superior.

Paso 15Repita el paso 14 para los puertos de correo de voz restantes que se utilizarán sólo para marcar.


Precaución No incluya números de directorio de puertos de correo de voz que contestarán llamadas.

Paso 16Haga clic en Insert (Insertar).


Para agregar el grupo de líneas a una lista de búsqueda


Paso 1En la administración de Cisco Unified CallManager, haga clic en Route Plan > Route/Hunt > Hunt List (Plan de rutas > Ruta/Búsqueda > Lista de búsqueda).

Paso 2En la página Find and List Hunt Lists (Buscar y enumerar listas de búsqueda), haga clic en Add a New Hunt List (Agregar una lista de búsqueda nueva).

Paso 3En la página Hunt List Configuration (Configuración de lista de búsqueda), introduzca los siguientes parámetros para la lista de búsqueda.

Tabla 7 Parámetros correspondientes a la página Hunt List Configuration (Configuración de lista de búsqueda) para puertos contestadores 

Campo
Configuración

Hunt List Name (Nombre de lista de búsqueda)

Introduzca Cisco Unity Answering Ports (Puertos contestadores de Cisco Unity) u otro nombre único para la lista de búsqueda.

Descripción

Introduzca Cisco Unity ports that answer calls (Puertos Cisco Unity que contestan llamadas) u otra descripción.

Cisco Unified CallManager Group (Grupo de Cisco Unified CallManager)

Haga clic en Default (Predeterminado) o en el nombre del grupo de Cisco Unified CallManager que está utilizando.


Paso 4Haga clic en Insert (Insertar).

Paso 5Cuando reciba una alerta para agregar un grupo de líneas a la lista de búsqueda, haga clic en OK (Aceptar).

Paso 6En Hunt List Member Information (Información de miembros de la lista de búsqueda), haga clic en Add Line Group (Agregar grupo de líneas).

Paso 7En la página Hunt List Detail Configuration (Configuración de detalles de la lista de búsqueda), en la lista Line Group (Grupo de líneas), haga clic en el grupo de líneas que creó para los números de directorio de puertos de correo de voz que contestarán llamadas, a continuación, haga clic en Insert (Insertar).

Paso 8Cuando reciba una alerta indicando que el grupo de líneas se ha insertado, haga clic en OK (Aceptar).

Paso 9En la página Hunt List Configuration (Configuración de lista de búsqueda), haga clic en Reset (Restablecer).

Paso 10Cuando se le solicite confirmar el restablecimiento de la lista de búsqueda, haga clic en OK (Aceptar).

Paso 11Cuando se lo alerte de que la lista de búsqueda se ha restablecido, haga clic en OK (Aceptar).


Para agregar la lista de búsqueda a un número del piloto de búsqueda


Paso 1En la administración de Cisco Unified CallManager, haga clic en Route Plan > Route/Hunt > Hunt Pilot (Plan de rutas > Ruta/Búsqueda > Piloto de búsqueda).

Paso 2En la página Find and List Hunt Pilots (Buscar y enumerar pilotos de búsqueda), haga clic en Add a New Hunt Pilot (Agregar un piloto de búsqueda nuevo).

Paso 3En la página Hunt Pilot Configuration (Configuración del piloto de búsqueda), introduzca los siguientes parámetros para el piloto de búsqueda.

Tabla 8 Parámetros correspondientes a la página Hunt Pilot Configuration (Configuración del piloto de búsqueda) 

Campo
Configuración

Hunt Pilot (Piloto de búsqueda)

Introduzca el número del piloto de búsqueda correspondiente a los puertos de correo de voz. El número del piloto de búsqueda debe ser distinto del de los números de extensión de los puertos de correo de voz.

El número del piloto de búsqueda es el número de extensión que los suscriptores introducen para escuchar los mensajes de voz.

Partition (Partición)

Haga clic en el nombre de la partición que configuró para el número del piloto de correo de voz. Por ejemplo, haga clic en "VMPilotNumberPT".

Descripción

Introduzca Cisco Unity Hunt Pilot (Piloto de búsqueda Cisco Unity) u otra descripción.

Numbering Plan (Plan de numeración)

Acepte el valor predeterminado o haga clic en el plan de numeración que ha configurado para su sistema.

Route Filter (Filtro de ruta)

Haga clic en None (Ninguno) o en el nombre del filtro de ruta que configuró para su sistema.

MLPP Precedence (Precedencia de MLPP)

Acepte el valor predeterminado o haga clic en otro valor.

Hunt List (Lista de búsqueda)

Haga clic en la lista de búsqueda de puertos de correo de voz que contestan llamadas que configuró en el procedimiento "Para agregar el grupo de líneas a una lista de búsqueda".

Provide Outside Dial Tone (Proporcionar tono de marcado externo)

Desactive la casilla de verificación.


Paso 4Haga clic en Insert (Insertar).


Para especificar números de directorio MWI


Paso 1En la administración de Cisco Unified CallManager, haga clic en Feature > Voice Mail > Message Waiting (Función > Correo de voz > Mensaje en espera)

Paso 2En la página Find and List Message Waiting Numbers (Buscar y enumerar números de mensajes en espera), haga clic en Add a New Message Waiting Number (Agregar nuevo número de mensaje en espera).

Paso 3En la página Message Waiting Configuration (Configuración de mensaje en espera), introduzca los siguientes parámetros para activar los MWI.

Tabla 9 Parámetros para activar los MWI 

Campo
Configuración

Número de mensaje en espera

Introduzca la extensión única que activa los MWI.

Descripción

Introduzca DN to turn MWIs on (DN para activar los MWI) u otra descripción.

Message Waiting Indicator (Indicador de mensaje en espera)

Haga clic en On (Activar).

Partition (Partición)

Haga clic en el nombre de la partición que configuró para el número del piloto de correo de voz. Por ejemplo, haga clic en "VMPilotNumberPT".

Calling Search Space (Espacio de búsqueda de llamadas)

Haga clic en un espacio de búsqueda de llamadas utilizado por teléfonos de suscriptores.


Paso 4Haga clic en Insert (Insertar).

Paso 5Haga clic en Add a New Message Waiting Number (Agregar nuevo número de mensaje en espera).

Paso 6Introduzca los siguientes parámetros para desactivar los MWI.

Tabla 10 Parámetros para desactivar los MWI 

Campo
Configuración

Directory Number (Número de directorio)

Introduzca la extensión única que desactiva los MWI.

Descripción

Introduzca DN to turn MWIs off (DN para desactivar los MWI) u otra descripción.

Message Waiting Indicator (Indicador de mensaje en espera)

Haga clic en Off (Desactivar).

Partition (Partición)

Haga clic en el nombre de la partición que configuró para el número del piloto de correo de voz. Por ejemplo, haga clic en "VMPilotNumberPT".

Calling Search Space (Espacio de búsqueda de llamadas)

Haga clic en un espacio de búsqueda de llamadas utilizado por teléfonos de suscriptores.


Paso 7Haga clic en Insert (Insertar).


Para agregar el número del piloto de correo de voz correspondiente a los puertos de correo de voz

El número del piloto de correo de voz es la extensión que usted marca para escuchar sus mensajes de voz. El teléfono IP de Cisco marca de forma automática el número del piloto de correo de voz cuando se presiona el botón Messages (Mensajes).


Paso 1En la administración de Cisco Unified CallManager, haga clic en Feature > Voice Mail > Voice Mail Pilot (Función > Correo de voz > Piloto de correo de voz).

Paso 2En la página Find and List Voice Mail Pilots (Buscar y enumerar pilotos de correo de voz), haga clic en Add a New Voice Mail Pilot (Agregar piloto de correo de voz nuevo).

Paso 3En la página Voice Mail Pilot Configuration (Configuración del piloto de correo de voz), introduzca los siguientes parámetros de número del piloto de correo de voz.

Tabla 11 Parámetros correspondientes a la página Voice Mail Pilot Configuration (Configuración del piloto de correo de voz) 

Campo
Configuración

Voice Mail Pilot Number (Número del piloto de correo de voz)

Introduzca el número del piloto de correo de voz que los suscriptores marcarán para escuchar sus mensajes de voz. Este número debe ser el mismo que el número del piloto de búsqueda que introdujo anteriormente cuando agregó puertos de correo de voz.

Descripción

Introduzca Cisco Unity Pilot (Piloto de Cisco Unity) u otra descripción.

Calling Search Space (Espacio de búsqueda de llamadas)

Haga clic en el espacio de búsqueda de llamadas que incluye particiones que contienen los teléfonos de los suscriptores y la partición que configuró para el número del piloto de correo de voz.

Make This the Default Voice Mail Pilot for the System (Hacer de éste el piloto de voz predeterminado del sistema)

Active esta casilla de verificación. Cuando esta casilla de verificación está activada, este número del piloto de correo de voz reemplaza al número del piloto predeterminado actual.


Paso 4Haga clic en Insert (Insertar).


Para configurar el perfil de correo de voz


Paso 1En la administración de Cisco Unified CallManager, haga clic en Feature > Voice Mail > Voice Mail Profile (Función > Correo de voz > Perfil de correo de voz).

Paso 2En la página Find and List Voice Mail Profiles (Buscar y enumerar perfiles de correo de voz), haga clic en Add a New Voice Mail Profile (Agregar perfil de correo de voz nuevo).

Paso 3En la página Voice Mail Profile Configuration (Configuración de perfil de correo de voz), introduzca los siguientes parámetros del perfil de correo de voz.

Tabla 12 Parámetros correspondientes a la página Voice Mail Profile Configuration (Configuración del perfil de correo de voz) 

Campo
Configuración

Voice Mail Profile Name (Nombre del perfil de correo de voz)

Introduzca un nombre para identificar el perfil de correo de voz.

Descripción

Introduzca Cisco Unity Profile (Perfil de Cisco Unity) u otra descripción.

Piloto de correo de voz

Haga clic en uno de los siguientes:

El número del piloto de correo de voz correspondiente que definió en la página de configuración del piloto de correo de voz.

Default (Predeterminado)

Voice Mail Box Mask (Máscara de casilla de correo de voz)

Cuando los servicios de varios usuarios no estén activados en Cisco Unified CallManager, deje este campo en blanco.

Cuando los servicios de varios usuarios están activados, cada usuario utiliza su propio perfil de correo de voz y debe crear una máscara para identificar las extensiones (números de directorio) en cada partición que comparte con otros usuarios. Por ejemplo, un usuario puede utilizar una máscara 972813XXXX, mientras que otro puede utilizar la máscara 214333XXXX. También es necesario configurar los patrones de traducción para los MWI.

Make This the Default Voice Mail Profile for the System (Hacer de éste el perfil de voz predeterminado del sistema)

Active esta casilla de verificación para hacer de este perfil de correo de voz el perfil predeterminado.

Cuando esta casilla de verificación está activada, este perfil de correo de voz reemplaza el perfil de correo de voz predeterminado actual.


Paso 4Haga clic en Insert (Insertar).


Para configurar los parámetros de servicio del servidor de correo de voz


Paso 1En la administración de Cisco Unified CallManager, haga clic en System > Service Parameters (Sistema > Parámetros de servicio).

Paso 2En la página Service Parameters Configuration (Configuración de parámetros de servicio), en el campo Server (Servidor), haga clic en el nombre del servidor de Cisco Unified CallManager.

Paso 3En la lista de servicios, haga clic en Cisco Unified CallManager. Aparece la lista de parámetros.

Paso 4En Clusterwide Parameters (Parámetros de cluster) (Dispositivo - H323), localice el parámetro de duración H225 DTMF.

Paso 5Si utiliza Cisco Unity Bridge o AMIS para conectar Cisco Unified CallManager y Cisco Unity a un sistema de mensajería de voz de terceros compatible, confirme que este parámetro esté establecido en 100.

Paso 6En Clusterwide Parameters (Parámetros de cluster) (Feature - General (Función-General)), localice el parámetro Multiple Tenant MWI Modes (Modos de MWI para varios usuarios).

Paso 7Si utiliza notificación MWI de varios usuarios, haga clic en True (Verdadero).

Cuando este parámetro está establecido en True (Verdadero), Cisco Unified CallManager utiliza cualquier patrón de traducción configurado para convertir extensiones de correo de voz en números de directorio al activar o desactivar un MWI.

Paso 8Si modificó algún parámetro, haga clic en Update (Actualizar). A continuación, cierre y reinicie el servidor Cisco Unified CallManager.


Si el sistema Cisco Unity no está configurado para migración tras error, omita la siguiente sección hasta llegar a la sección "Configuración de las puertas de enlace que prestan servicio a Cisco Unity". Si el sistema utiliza la configuración migración tras error, continúe con la sección "Para un servidor secundario de Cisco Unity".


Nota Puede utilizar extensiones alternativas para crear varios aspectos de lí nea, activar acceso fácil a mensajes desde teléfonos celulares y simplificar mensajes de dirección para suscriptores en diferentes ubicaciones en Cisco Unity. Al activar los MWI alternativos, Cisco Unity puede activar los MWI en más de una extensión. Para obtener detalles, consulte la sección "Apéndice: Uso de extensiones alternativas y MWI".


Para un servidor secundario de Cisco Unity

Cuando programe Cisco Unified CallManager para el servidor de Cisco Unity secundario, realice los siguientes procedimientos en el orden dado.

Para agregar puertos de correo de voz a Cisco Unified CallManager (Servidor de Cisco Unity secundario)

Agregue un puerto de correo de voz a Cisco Unified CallManager para cada puerto que esté conectando al servidor de Cisco Unity secundario.


Paso 1En la administración de Cisco Unified CallManager, haga clic en Feature > Voice Mail > Cisco Voice Mail Port Wizard (Función > Correo de voz > Asistente para puertos de correo de voz de Cisco).

Paso 2En la página What Would You Like to Do (Qué desea hacer), haga clic en Create a New Cisco Voice Mail Server and Add Ports to It (Crear un servidor de correo de voz de Cisco nuevo y agregar puertos al mismo) y haga clic en Next (Siguiente).

Paso 3En la página Cisco Voice Mail Server (Servidor de correo de voz de Cisco), aparece el nombre del servidor de correo de voz. Introduzca un nombre único para el servidor de correo de voz; el nombre no debe tener más de nueve caracteres.


Precaución El nombre del servidor de correo de voz y de los puertos de correo de voz que los servidores secundarios utilizan deben ser distintos del nombre del servidor de correo de voz y del de los puertos de correo de voz que son utilizados por el servidor primario. De lo contrario, el servidor secundario no puede funcionar correctamente.

Paso 4Haga clic en Next (Siguiente).

Paso 5En la página Cisco Voice Mail Ports (Puertos de correo de voz de Cisco), haga clic en el número de puertos de correo de voz que desea agregar (que no debe superar el número que permite la licencia de Cisco Unity), a continuación, haga clic en Next (Siguiente).

Si va a integrar Cisco Unity con varios clusters de Cisco Unified CallManager, el número que introduce aquí no puede superar el número total de puertos en todos los clusters integrados con Cisco Unity en más del número de puertos permitido por la licencia de Cisco Unity.

Paso 6En la página Cisco Voice Mail Device Information (Información de dispositivos de correo de voz de Cisco), introduzca los siguientes parámetros de dispositivos de correo de voz.

Tabla 13 Parámetros correspondientes a la página Cisco Voice Mail Device Information (Información de dispositivos de correo de voz de Cisco) 

Campo
Configuración

Descripción

Introduzca Cisco Voice Mail Secondary Port (Puerto secundario de correo de voz de Cisco) u otra descripción.

Agrupación de dispositivos

Haga clic en el nombre de la agrupación de dispositivos que creó para los puertos de correo de voz. Por ejemplo, haga clic en Cisco Unity Voice Mail Ports (Puertos de correo de voz de Cisco Unity).

Calling Search Space (Espacio de búsqueda de llamadas)

Haga clic en el nombre de un espacio de búsqueda de llamadas que permita llamadas a los teléfonos de los suscriptores y cualquier dispositivo de red necesario.

Este espacio de búsqueda de llamadas debe incluir particiones que contengan todos los dispositivos que Cisco Unity necesita para acceder (por ejemplo, durante transferencias de llamadas, notificaciones de mensajes y activaciones MWI).

Ubicación

Acepte el valor predeterminado None (Ninguno).


Paso 7Haga clic en Next (Siguiente).

Paso 8En la página Cisco Voice Mail Directory Numbers (Números de directorios de correo de voz de Cisco), introduzca los siguientes parámetros para el número de directorios de correo de voz.

Tabla 14 Parámetros correspondientes a la página Cisco Voice Mail Directory Numbers (Números de directorios de correo de voz de Cisco) 

Campo
Configuración

Beginning Directory Number (Número de directorio de inicio)

Introduzca el número de extensión del primer puerto de correo de voz que conectará al servidor secundario de Cisco Unity.

Partition (Partición)

Haga clic en el nombre de la partición que configure para todos los números de directorios de puertos de correo de voz. Por ejemplo, haga clic en "VMRestrictedPT".

Calling Search Space (Espacio de búsqueda de llamadas)

Haga clic en el nombre del espacio de búsqueda de llamadas que configuró para contener la partición con todos los números de directorios de puertos de correo de voz, como se especifica en el paso 9 del procedimiento "Para agregar particiones y un espacio de búsqueda de llamadas que contenga los puertos de correo de voz". Por ejemplo, haga clic en "VMRestrictedCSS".

Debido a que este espacio de búsqueda de llamadas no es utilizado por teléfonos de suscriptores, los suscriptores no pueden marcar los puertos de correo de voz. Sin embargo, los suscriptores pueden marcar el número del piloto de correo de voz.

Mostrar

Acepte el valor predeterminado Voicemail (Correo de voz).

Este texto aparece en el teléfono cuando se marca el número del piloto.

AAR Group (Grupo de AAR)

Haga clic en el grupo de enrutamiento alternativo automatizado (AAR) correspondiente a los puertos de correo de voz. El grupo de AAR proporciona los dígitos del prefijo que se utilizan para enrutar llamadas que de lo contrario son bloqueadas por un ancho de banda insuficiente. Si hace clic en None (Ninguno), no se intentará un nuevo enrutamiento de las llamadas bloqueadas.

External Number Mask (Máscara de números externos)

Deje este campo en blanco o especifique la máscara utilizada para formatear la información del ID de llamadas correspondientes a llamadas externas (salientes). La máscara puede contener hasta 50 caracteres. Introduzca los dígitos literales que desea que aparezcan en la información del ID de llamadas e introduzca X para cada dígito en el número del directorio del dispositivo.

Device Security Mode (Modo de seguridad del dispositivo)

Haga clic en el modo de seguridad que desea utilizar para los puertos de correo de voz. Para obtener detalles acerca de la configuración de la seguridad de Cisco Unified CallManager correspondiente a los puertos de correo de voz, consulte la sección "Apéndice: Autenticación de Cisco Unified CallManager y cifrado de los puertos de mensajería de voz de Cisco Unity".


Paso 9Haga clic en Next (Siguiente).

Paso 10En la página Do You Want to Add These Directory Numbers to a Line Group (Desea agregar estos números de directorio a un grupo de líneas) haga clic en No, I Will Add Them Later (No, los agregaré más tarde) y después en Next (Siguiente).

Paso 11En la página Ready to Add Cisco Voice Mail Ports (Listo para agregar puertos de correo de voz de Cisco), confirme que los parámetros de los puertos de correo de voz sean correctos y haga clic en Finish (Finalizar).

Si los parámetros no son correctos, haga clic en Back (Atrás) e introduzca los parámetros correctos.


Para agregar puertos de correo de voz a grupos de líneas (Servidor secundario de Cisco Unity)


Paso 1En la página Cisco Voice Mail Port Wizard Results (Resultados del asistente para puertos de correo de voz de Cisco), haga clic en Line Group (Grupo de líneas).

También puede acceder a las páginas de grupos de líneas haciendo clic en Route Plan > Route/Hunt > Line Group (Plan de ruta > Ruta/Búsqueda > Grupo de líneas) en la administración de Cisco Unified CallManager.

Paso 2En la página Find and List Line Groups (Buscar y enumerar grupos de lí neas), haga clic en Add a New Line Group (Agregar un grupo de líneas nuevo).

Este grupo de líneas contendrá los números de directorios correspondientes a los puertos de correo de voz que contestarán las llamadas. Los números de directorios de los puertos de correo de voz que sólo marcarán (por ejemplo, para establecer los MWI) no se deben incluir en este grupo de líneas.

Paso 3En la página Line Group Configuration (Configuración de grupos de líneas), introduzca los siguientes parámetros.

Tabla 15 Parámetros correspondientes a la página Line Group Configuration (Configuración de grupos de líneas) para puertos contestadores 

Campo
Configuración

Line Group Name (Nombre de grupo de líneas)

Introduzca Cisco Unity Secondary Answering Ports (Puertos contestadores secundarios de Cisco Unity) u otro nombre único para grupos de líneas.

RNA Reversion Timeout (Tiempo de espera de reversión RNA)

Acepte el valor predeterminado 10.

Distribution Algorithm (Algoritmo de distribución)

Acepte el valor predeterminado Top Down (De arriba hacia abajo).

No Answer (Sin respuesta)

Haga clic en Try Next Member, but Do Not Go to Next Group (Intentar siguiente miembro, pero no ir al siguiente grupo).

Ocupado

Haga clic en Try Next Member, but Do Not Go to Next Group (Intentar siguiente miembro, pero no ir al siguiente grupo).

No disponible

Haga clic en Try Next Member, but Do Not Go to Next Group (Intentar siguiente miembro, pero no ir al siguiente grupo).


Paso 4En la lista Route Partition (Partición de rutas), haga clic en el nombre de la partición que configuró para todos los números de directorios de puertos de correo de voz. Por ejemplo, haga clic en "VMRestrictedPT".

Paso 5Haga clic en Find (Buscar).

Paso 6En la lista Available DN/Route Partition (Partición de Ruta/DN disponible), haga clic en el primer número de directorio de un puerto de correo de voz que contestará llamadas y haga clic en Add to Line Group (Agregar a grupo de lí neas).


Precaución Los números de directorio en la lista Selected DN/Route Partition (Partición de Ruta/DN seleccionada) deben aparecer en forma de secuencia numérica con el número más bajo en la parte superior.

Paso 7Repita el paso 6 para los números restantes de directorio de puertos de correo de voz que contestarán llamadas.


Precaución No incluya números de directorio de puertos de correo de voz que sólo van a marcar (por ejemplo, para establecer los MWI).

Paso 8Haga clic en Insert (Insertar).

Paso 9Si va a tener puertos de correo de voz que sólo van a marcar (y no contestarán llamadas), realice el procedimiento descrito desde el paso 10 hasta el paso 16.

De lo contrario, omita los pasos restantes en este procedimiento y continúe con el procedimiento "Para agregar el grupo de líneas a una lista de búsqueda (Servidor secundario de Cisco Unity)".

Paso 10Haga clic en Add New Line Group (Agregar grupo de líneas nuevo).

Este grupo de líneas contendrá números de directorio correspondientes a puertos de correo de voz que sólo llamarán. Los números de directorio correspondientes a puertos de correo de voz que contestan llamadas no se deben incluir en este grupo de líneas.

Paso 11En la página Line Group Configuration (Configuración de grupos de líneas), introduzca los siguientes parámetros.

Tabla 16 Parámetros correspondientes a la página Line Group Configuration (Configuración de grupos de líneas) para puertos de marcado. 

Campo
Configuración

Line Group Name (Nombre de grupo de líneas)

Introduzca Cisco Unity Secondary Dial-Out Ports (Puertos de marcado secundarios de Cisco Unity) u otro nombre único.

RNA Reversion Timeout (Tiempo de espera de reversión RNA)

Acepte el valor predeterminado 10.

Distribution Algorithm (Algoritmo de distribución)

Acepte el valor predeterminado Top Down (De arriba hacia abajo).

No Answer (Sin respuesta)

Haga clic en Stop Hunting (Detener búsqueda).

Ocupado

Haga clic en Stop Hunting (Detener búsqueda).

No disponible

Haga clic en Stop Hunting (Detener búsqueda).


Paso 12En la lista Route Partition (Partición de rutas), haga clic en el nombre de la partición que configuró para todos los números de directorios de puertos de correo de voz. Por ejemplo, haga clic en "VMRestrictedPT".

Paso 13Haga clic en Find (Buscar).

Paso 14En la lista Available DN/Route Partition (Partición de Ruta/DN disponible), haga clic en el primer número de directorio de un puerto de correo de voz que sólo marcará y haga clic en Add to Line Group (Agregar a grupo de lí neas).


Precaución Los números de directorio en la lista Selected DN/Route Partition (Partición de Ruta/DN seleccionada) deben aparecer en forma de secuencia numérica con el número más bajo en la parte superior.

Paso 15Repita el paso 14 para los puertos de correo de voz restantes que se utilizarán sólo para marcar.


Precaución No incluya números de directorio de puertos de correo de voz que contestarán llamadas.

Paso 16Haga clic en Insert (Insertar).


Para agregar el grupo de líneas a una lista de búsqueda (Servidor secundario de Cisco Unity)


Paso 1En la administración de Cisco Unified CallManager, haga clic en Route Plan > Route/Hunt > Hunt List (Plan de rutas > Ruta/Búsqueda > Lista de búsqueda).

Paso 2En la página Find and List Hunt Lists (Buscar y enumerar listas de búsqueda), si no aparecen listas de búsqueda, haga clic en Find?(Buscar).

Si aparecen, continúe con el paso 3.

Paso 3En Hunt List Name (Nombre de lista de búsqueda), haga clic en la lista de búsqueda que creó para los puertos de correo de voz que contestarán llamadas. Por ejemplo, haga clic en "Cisco Unity Answering Ports" (Puertos contestadores de Cisco Unity).

Paso 4En la página Hunt List Configuration (Configuración de lista de búsqueda), en Hunt List Member Information (Información de miembros de la lista de búsqueda), haga clic en Add Line Group (Agregar grupo de líneas).

Paso 5En la página Hunt List Detail Configuration (Configuración de detalles de la lista de búsqueda), en la lista Line Group (Grupo de líneas), haga clic en el grupo de líneas que creó para los números de directorio de puertos de correo de voz del servidor secundario que contestarán llamadas (por ejemplo, haga clic en "Cisco Unity Secondary Answering Ports" (Puertos contestadores secundarios de Cisco Unity)). Luego, haga clic en Insert (Insertar).

Paso 6Cuando reciba una alerta indicando que el grupo de líneas se ha insertado, haga clic en OK (Aceptar).

Paso 7En la página Hunt List Configuration (Configuración de lista de búsqueda), haga clic en Reset (Restablecer).

Paso 8Cuando se le solicite confirmar el restablecimiento de la lista de búsqueda, haga clic en OK (Aceptar).

Paso 9Cuando reciba una alerta indicando que la lista de búsqueda se ha restablecido, haga clic en OK (Aceptar).


Configuración de las puertas de enlace que prestan servicio a Cisco Unity

En ciertas situaciones, los dígitos DTMF no se reconocen cuando se procesan mediante puertas de enlace de pares de marcado de VoIP. Para evitar este problema, ciertas puertas de enlace se deben configurar para permitir DTMF relay. La función DTMF relay está disponible en la versión 12.0(5) y posteriores del software de Cisco IOS.

Las puertas de enlace basadas en el software de Cisco IOS que utilizan señalización fuera de banda H.245 se deben configurar para activar DTMF relay.

Las puertas de enlace Catalyst 6000 T1/PRI y FXS permiten DTMF relay de forma predeterminada y no necesitan configuración adicional para activar esta función.

Para activar DTMF Relay


Paso 1En un par de marcado de VoIP que proporciona servicio a Cisco Unity, utilice el siguiente comando:

dtmf-relay h245-alphanumeric

Paso 2Cree un patrón de destino que coincida con los números de puerto de correo de voz de Cisco Unified CallManager. Por ejemplo, si el sistema tiene los puertos de correo de voz del 1001 al 1016, introduzca el diagrama de destinos del par de marcado 10xx.

Paso 3Repita el paso 1 y el paso 2 para los pares de marcado de VoIP restantes que prestan servicio a Cisco Unity.


Para obtener información acerca de las puertas de enlace compatibles para Cisco Unity Bridge o AMIS, consulte los siguientes documentos:

Cisco Unity Bridge: consulte la sección "Supported Cisco Gateways" (Puertas de enlace compatibles con Cisco) en Cisco Unity Bridge System Requirements, and Supported Hardware and Software (Requisitos del sistema y hardware y software admitidos de Cisco Unity) en http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps2237/prod_installation_guides_list.html.

AMIS: consulte la sección "Recommendations for Using AMIS with Cisco Gateways" (Recomendaciones para el uso de AMIS con puertas de enlace de Cisco) en el documento correspondiente de su versión de Cisco Unity: Cisco Unity System Requirements, and Supported Hardware and Software (Requisitos del sistema y hardware y software admitidos de Cisco Unity) o Supported Hardware and Software, and Support Policies for Cisco Unity (Hardware, software y políticas compatibles para Cisco Unity). Estos documentos están disponibles en http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps2237/prod_installation_guides_list.html.

Creación de una nueva integración con el sistema telefónico de Cisco Unified CallManager (SCCP)

Tras asegurarse de que el sistema telefónico de Cisco Unified CallManager y que el servidor de Cisco Unity están listos para la integración, realice los siguientes procedimientos para configurar la integración e introducir los parámetros del puerto.

Tenga en cuenta lo siguiente:

Varios clusters: si está realizando una integración con varios clusters de Cisco Unified CallManager y ya ha creado la integración con el primer cluster, debe integrar Cisco Unity con cada cluster adicional. Continúe con el procedimiento "Para agregar un cluster UTIM a una integración de Cisco Unified CallManager".

Transmisión de MWI a través de troncales: si está configurando la transmisión de MWI a través de troncales en un sistema telefónico distribuido, debe consultar la documentación de Cisco Unified CallManager correspondiente a los requisitos e instrucciones. La configuración de la transmisión de MWI a través de troncales no implica los parámetros de Cisco Unity.

Para crear una integración


Paso 1Si UTIM no está abierto, en el menú Start (Inicio) de Windows del servidor de Cisco Unity, haga clic en Programs > Cisco Unity > Manage Integrations (Programas>Cisco Unity>Administrar integraciones). Aparece el UTIM.

Paso 2En el menú Integration (Integración) de la ventana UTIM, haga clic en New (Nuevo). Aparece el asistente de instalación de la integración de telefonía.

Paso 3En la página de bienvenida, haga clic en el tipo de sistema de telefonía correspondiente, en función de su versión de Cisco Unity:

Cisco Unity 4.2 o posteriores: SCCP (Cisco Unified CallManager y Cisco Unified CallManager Express únicamente)

Cisco Unity 4.0 o 4.1: Cisco CallManager

Paso 4Haga clic en Next (Siguiente).

Paso 5En la página Name Cisco Unified CallManager Integration and Cluster (Nombrar integración y cluster de Cisco Unified CallManager), introduzca los siguientes parámetros y haga clic en Next (Siguiente).

Tabla 17 Parámetros correspondientes a la página Name Cisco Unified CallManager Integration and Cluster (Nombrar integración y cluster de Cisco Unified CallManager) 

Campo
Configuración

Integration Name (Nombre de integración)

<el nombre que va a utilizar para identificar esta integración de Cisco Unified CallManager; acepte el nombre predeterminado o introduzca otro nombre>

Cluster Name (Nombre de cluster)

<el nombre que va a utilizar para identificar este cluster de Cisco Unified CallManager; acepte el nombre predeterminado o introduzca otro nombre>


Paso 6En la página Enter Cisco Unified CallManager IP Address and Port (Introducir dirección IP y puerto de Cisco Unified CallManager), introduzca los siguientes parámetros y haga clic en Next (Siguiente).

Tabla 18 Parámetros correspondientes a la página Enter Cisco Unified CallManager IP Address and Port (Introducir dirección IP y puerto de Cisco Unified CallManager) 

Campo
Configuración

IP Address/Name (Dirección IP/Nombre)

<dirección IP (o nombre del DNS) del servidor de Cisco Unified CallManager que está conectando a Cisco Unity; si está conectando con un cluster de Cisco Unified CallManager, le recomendamos que introduzca la dirección IP o el nombre del DNS de un suscriptor del servidor de Cisco Unified CallManager>

TCP Port (Puerto TCP)

<el puerto TCP del servidor de Cisco Unified CallManager que está conectando a Cisco Unity; recomendamos utilizar el valor predeterminado>


Puede hacer clic en Ping Server (Servidor ping) para confirmar que la dirección IP es correcta.

Paso 7En la página Enter Secondary Server Settings for Failover (Introducir Parámetros del Servidor Secundario para Migración tras error), en el campo IP Address/Name (Dirección IP/Nombre), introduzca la dirección IP o nombre del DNS y el puerto de los servidores Cisco Unified CallManager de los suscriptores restantes en el cluster y del servidor de Cisco Unified CallManager del editor. A continuación, haga clic en Add (Agregar) tras introducir cada una para que las direcciones IP de todos los servidores secundarios aparezcan en la lista. Si sólo hay un servidor Cisco Unified CallManager en el cluster, deje esta página en blanco.

Las direcciones IP de los servidores de Cisco Unfied CallManager del suscriptor deben aparecer en orden descendente, para que el servidor Cisco Unified CallManager del suscriptor que se encuentre en la parte superior de la lista sea el primero en tomar el mando de las funciones de procesamiento de llamadas durante la migración tras error (failover) y el servidor Cisco Unified CallManager del editor sea el último.

Puede hacer clic en Ping Servers (Servidores ping) para confirmar que las direcciones IP son correctas.

Paso 8Si desea que Cisco Unity vuelva a conectarse de forma automática con el servidor Cisco Unified CallManager primario una vez corregida la migración por error (failover), marque la casilla de verificación Reconnect to Primary Cisco Unified CallManager Server (Volver a conectar con el servidor Cisco Unified CallManager primario).

Paso 9Haga clic en Next (Siguiente).

Paso 10En la página Enter Cisco Unified CallManager MWI Extensions (Introducir extensiones del MWI de Cisco Unified CallManager), introduzca los siguientes parámetros y haga clic en Next (Siguiente).

Tabla 19 Parámetros correspondientes a la página Enter Cisco Unified CallManager MWI Extensions (Introducir extensiones del MWI de Cisco Unified CallManager) 

Campo
Configuración

MWI On Extension (Extensión de activación del MWI)

<extensión que especificó en la administración de Cisco Unified CallManager para activar los MWI>

MWI Off Extension (Extensión de desactivación del MWI)

<extensión que especificó en la administración de Cisco Unified CallManager para desactivar los MWI>


Paso 11En la página Set Number of Voice Messaging Ports (Establecer la cantidad de puertos de correo de voz), introduzca los siguientes parámetros y haga clic en Next (Siguiente).

Tabla 20 Parámetros correspondientes a la página Set Number of Voice Messaging Ports (Establecer la cantidad de puertos de correo de voz) 

Campo
Configuración

Number of Ports (Cantidad de puertos)

<cantidad de puertos de mensajería de voz que conectan Cisco Unity al servidor Cisco Unified CallManager; si Cisco Unity está conectado a un solo servidor Cisco  Unified CallManager, esta cantidad no puede superar la cantidad de puertos configurados en Cisco Unified CallManager; si Cisco Unity está conectado a varios clusters de Cisco  Unified CallManager, esta cantidad no puede ser superior a la cantidad de puertos configurados en el cluster de Cisco Unified CallManager, y la cantidad total de puertos en todos los clusters conectados a Cisco Unity no puede ser superior a la cantidad de puertos permitidos por la licencia de Cisco Unity>

CallManager Device Name Prefix (Prefijo de nombre del dispositivo CallManager)

<prefijo que Cisco Unified CallManager agrega al nombre del dispositivo para puertos de mensajería de voz; este prefijo debe coincidir con el prefijo utilizado por Cisco  Unified CallManager>


Precaución Si Cisco Unity está configurado para migración tras error (failover), el valor del prefijo de nombre del dispositivo CallManager correspondiente al servidor secundario debe ser distinto del mismo valor correspondiente al servidor primario. De lo contrario, el servidor secundario no puede funcionar correctamente.

Puede hacer clic en Verify (Verificar) para confirmar que el prefijo del nombre del dispositivo CallManager es correcto.


Precaución Si los puertos de Cisco Unified CallManager están configurados para autenticación o cifrado, la confirmación dará error porque los puertos de mensajería de voz de Cisco Unity todavía no están configurados para autenticación o cifrado.

Paso 12Si ya existen otras integraciones, aparece la página Enter Trunk Access Code (Introducir código de acceso troncal). Introduzca los dígitos adicionales que Cisco Unity debe utilizar para transferir llamadas a través de la puerta de enlace a extensiones en los otros sistemas telefónicos con los que está integrado. Luego, haga clic en Next (Siguiente).

Paso 13(Sólo Cisco Unity 4.2 y versiones posteriores) En la página Reassign Subscribers (Volver a asignar suscriptores), aparecerá en la lista cualquier suscriptor cuya integración del sistema telefónico se haya eliminado y no esté asignado actualmente a una integración de sistema telefónico.

Si no aparece ningún suscriptor en la lista, haga clic en Next (Siguiente) y continúe con el paso 14.

De lo contrario, seleccione los suscriptores que desea asignar a esta integración de sistema telefónico y haga clic en Next (Siguiente). Puede utilizar los siguientes controles de selección para seleccionar suscriptores.

Tabla 21 Controles de selección para la página Reassign Subscribers (Volver a asignar suscriptores) 

Control de selección
Efecto

Check All (Activar todos)

Activa todas las casillas de verificación correspondientes a todos los suscriptores de la lista.

Uncheck All (Desactivar todos)

Desactiva todas las casillas de verificación correspondientes a todos los suscriptores de la lista.

Toggle Selected (Alternar selección)

Para los suscriptores resaltados en la lista, alterna entre la activación y desactivación de las casillas de verificación.

Si algunas casillas de verificación de suscriptores están activadas y otras están desactivadas, al hacer clic en este botón, se activarán todas las casillas de verificación. Al hacer clic de nuevo, se desactivarán todas las casillas de verificación.


Paso 14(Sólo Cisco Unity 4.2 y versiones posteriores) En la página Reassign Call Handlers (Volver a asignar administradores de llamadas), aparecerá en la lista cualquier suscriptor cuya integración del sistema telefó nico se haya eliminado y no esté asignado actualmente a una integración de sistema telefónico.

Si no aparece ningún administrador de llamadas en la lista, haga clic en Next (Siguiente) y continúe con el paso 15.

De lo contrario, seleccione los administradores de llamadas que desea asignar a esta integración de sistema telefónico y haga clic en Next (Siguiente). Puede utilizar los siguientes controles de selección para seleccionar administradores.

Tabla 22 Controles de selección de la página Reassign Call Handlers (Volver a asignar administradores de llamadas) 

Control de selección
Efecto

Check All (Activar todos)

Activa todas las casillas de verificación correspondientes a todos los administradores de la lista.

Uncheck All (Desactivar todos)

Desactiva todas las casillas de verificación correspondientes a todos los administradores de la lista.

Toggle Selected (Alternar selección)

Para los administradores resaltados en la lista, alterna entre la activación y desactivación de las casillas de verificación.

Si algunas casillas de verificación de administradores están activadas y otras están desactivadas, al hacer clic en este botón, se activarán todas las casillas de verificació n. Al hacer clic de nuevo, se desactivarán todas las casillas de verificación.


Paso 15En la página Completing (Finalización), verifique los parámetros que introdujo y haga clic en Finish (Finalizar).

Paso 16Cuando se le solicite reiniciar los servicios de Cisco Unity, haga clic en Yes (Sí). Los servicios de Cisco Unity se reinician.

Como alternativa, puede reiniciar los servicios de Cisco Unity en el UTIM en el menú Tools (Herramientas) haciendo clic en Restart Cisco Unity (Reiniciar Cisco Unity).


Para introducir los parámetros del puerto de mensajería de voz correspondientes a la integración


Paso 1Tras reiniciar los servicios de Cisco Unity, en el menú View (Ver), haga clic en Refresh (Actualizar).

Paso 2En el panel izquierdo de la ventana UTIM, amplíe la integración del sistema telefónico que está creando.

Paso 3En el panel izquierdo, haga clic en el nombre del cluster.

Paso 4En el panel derecho, haga clic en la ficha Ports (Puertos).

Paso 5Introduzca los parámetros mostrados en la tabla 1 correspondientes a los puertos de mensajería de voz.

Para obtener el mejor desempeño en los puertos de mensajería asignados a un cluster de Cisco Unified CallManager dado, utilice los primeros puertos de mensajería de voz para llamadas entrantes y los últimos para marcar. Esto ayuda a minimizar la posibilidad de colisión, la cual tiene lugar cuando una llamada entrante llega a un puerto al mismo tiempo que Cisco Unity lo descuelga para marcar. Establezca de esta forma los puertos asignados a cada cluster de Cisco Unified CallManager.


Precaución En la programación de Cisco Unified CallManager, no envíe llamadas a puertos de mensajería de voz en Cisco Unity que no pueden contestar llamadas, es decir, a los puertos de mensajería de voz que no están establecidos para contestar llamadas. Por ejemplo, si un puerto de mensajería de voz está configurado sólo para MWI de marcado de salida, no envíe llamadas al mismo.

Tabla 23 Parámetros de los puertos de mensajería de voz 

Campo
Consideraciones

Extension (Extensión)

Introduzca la extensión del puerto asignado en el sistema telefónico.

Habilitado

Seleccione esta casilla de verificación para activar el puerto. El puerto está activado durante el funcionamiento normal.

Anule la selección de esta casilla de verificación para desactivar el puerto. Cuando el puerto está desactivado, las llamadas al puerto obtienen tono de llamada pero no son contestadas. Normalmente, el puerto sólo es desactivado por el instalador durante la prueba.

Answer Calls (Contestar llamadas)

Marque esta casilla de verificación para designar el puerto que contestará las llamadas. Estas llamadas pueden ser llamadas entrantes de usuarios no identificados o de suscriptores.

Message Notification (Notificación de mensajes)

Marque esta casilla de verificación para designar el puerto que notificará a los suscriptores que hay mensajes. Asigne notificación de mensajes a los puertos menos ocupados.

Dialout MWI (MWI de marcado de salida)

(no utilizado por integraciones de SMDI o en serie)

Marque esta casilla de verificación para designar el puerto que activará y desactivará los MWI. Asigne el MWI de marcado de salida a los puertos menos ocupados.

AMIS Delivery (Entrega de AMIS)

(disponible sólo con la característica AMIS cubierta por la licencia)

Marque esta casilla de verificación para designar el puerto que realizará llamadas AMIS salientes para entregar mensajes de voz procedentes de suscriptores Cisco Unity para usuarios en otro sistema de mensajería de voz. Cisco Unity es compatible con el protocolo de Especificación de intercambio de mensajes de audio (AMIS) que proporciona un mecanismo analógico para transferir mensajes de voz entre diferentes sistemas de mensajería de voz.

Este parámetro sólo afecta a las llamadas AMIS salientes. Todos los puertos se utilizan para llamadas AMIS entrantes.

Debido a que la transmisión de mensajes AMIS?salientes puede ocupar portales de voz durante largos periodos de tiempo, es posible que desee ajustar la programación en la página Network > AMIS > Schedule (Red > AMIS > Programación) para que las llamadas AMIS salientes se coloquen durante horas cerradas o en momentos en los que Cisco Unity no esté procesando muchas llamadas.

TRAP Connection (Conexión TRAP)

Marque esta casilla de verificación para que los suscriptores puedan utilizar el teléfono como dispositivo de grabación y reproducción en aplicaciones Web de Cisco Unity y clientes de correo electrónico. Asigne la conexión TRAP a los puertos menos ocupados.


Paso 6Haga clic en Save (Guardar).

Paso 7Repita el paso 3 y el paso 6 para los clusters restantes, si los hubiera.

Paso 8Si Cisco Unity se integra con un solo cluster de Cisco Unified CallManager, salga del UTIM, omita la siguiente sección y continúe con la sección "Configuración de la autenticación y cifrado de Cisco  Unified CallManager con Cisco Unity 4.0(5) o posterior".

Si Cisco Unity se integra con varios clusters de Cisco Unified CallManager, continúe con la sección "Creación de una integración con cluster adicional de Cisco Unified CallManager".


Creación de una integración con cluster adicional de Cisco Unified CallManager

Si Cisco Unity se integra sólo con un cluster de Cisco Unified CallManager, omita esta sección y continúe con la sección "Configuración de la autenticación y cifrado de Cisco Unified CallManager con Cisco Unity 4.0(5) o posterior".

En función de la versión de Cisco Unity, tiene una o dos opciones para integrar Cisco Unity con un cluster de Cisco Unified CallManager adicional.

Cisco Unity 4.0 y 4.1

Puede integrar Cisco Unity con un cluster de Cisco Unified CallManager adicional al crear un cluster en el UTIM para una integración de Cisco Unified CallManager existente. Realice el procedimiento "Para agregar un cluster UTIM a una integración de Cisco Unified CallManager".

Sólo para Cisco Unity 4.2 y versiones posteriores

Cisco Unity con un cluster de Cisco Unified CallManager adicional a través del UTIM. Sin embargo, tiene las opciones y consideraciones que se describen en la tabla 24.


Tabla 24 (Sólo Cisco Unity 4.2 y versiones posteriores) Opciones y consideraciones para la integración con otro cluster de Cisco Unified CallManager 

Opción
Consideraciones

Agregar un cluster en el UTIM a una integración de Cisco Unified CallManager existente para cada cluster de Cisco Unified CallManager nuevo. Para obtener instrucciones, consulte el procedimiento "Para agregar un cluster UTIM a una integración de Cisco Unified CallManager".

Debe asignar al menos un puerto del MWI dedicado a cada cluster de Cisco Unified CallManager que agregue.

El primer cluster en el UTIM administrará todas las llamadas y las dirigirá al cluster de Cisco Unified CallManager en el que el suscriptor está ubicado.

Puede crear una cantidad ilimitada de clusters en el UTIM para una integración de Cisco Unified CallManager.

Se pueden utilizar varios clusters de UTIM con varias integraciones de Cisco Unified CallManager en el servidor Cisco Unity.

Crear una integración de Cisco Unified CallManager nueva para cada cluster nuevo de Cisco Unified CallManager. Para obtener instrucciones, consulte el procedimiento "Creación de una nueva integración con el sistema telefónico de Cisco Unified CallManager (SCCP)".

Cada integración de Cisco Unified CallManager administra los MWI correspondientes al cluster. Los puertos del MWI dedicados de cada cluster de Cisco Unified CallManager son necesarios sólo si la integración de Cisco Unified CallManager tiene varios clusters en el UTIM.

Cisco Unity envía cada solicitud del MWI directamente al cluster de Cisco Unified CallManager en el que los suscriptores están ubicados.

La cantidad de integraciones de Cisco Unified CallManager está limitada al máximo descrito en Multiple Phone System Integration Guide (Guía de integración de varios sistemas telefónicos) http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps2237/products_installation_and_configuration_guides_list.html.

Se pueden utilizar varias integraciones de Cisco Unified CallManager con varios clusters UTIM en un servidor de Cisco Unity.


Para agregar un cluster UTIM a una integración de Cisco Unified CallManager


Paso 1En el panel izquierdo de la ventana UTIM, haga clic en la integración de Cisco Unified CallManager.

Paso 2En el menú Cluster, haga clic en New (Nuevo). Aparece el cuadro de diálogo Add Server (Agregar servidor).

Paso 3Introduzca los siguientes parámetros.

Tabla 25 Parámetros del cuadro de diálogo Add Server (Agregar servidor) 

Campo
Configuración

IP Address or Host Name (Dirección IP o Nombre de host)

<dirección IP o nombre del DNS de un servidor Cisco Unified CallManager del suscriptor>

Puerto

<el puerto TCP del servidor de Cisco Unified CallManager que está conectando a Cisco Unity; recomendamos utilizar el valor predeterminado>

TLS Port (Puerto TLS)

<puerto seguro que Cisco Unified CallManager utiliza para mensajes de señalización de llamada seguros; este parámetro sólo se utiliza cuando el Cluster Security Mode (Modo de seguridad de cluster) de Cisco Unified CallManager está establecido en Authenticated (Autenticado) o Encrypted?(Cifrado)>


Paso 4Haga clic en OK (Aceptar).

Paso 5Cuando se le solicite introducir los parámetros restantes del cluster, haga clic en OK (Aceptar).

Paso 6Haga clic en la pestaña Servers (Servidores) y, en el campo Display Name (Mostrar nombre), introduzca Cisco Unified CallManager Cluster 02 u otro nombre que vaya a utilizar para identificar este cluster de Cisco  Unified CallManager.

Paso 7Si no hay servidores Cisco Unified CallManager adicionales en este cluster, continúe con el paso 13.

Si hay servidores Cisco Unified CallManager adicionales en este cluster, haga clic en Add (Agregar). Aparece el cuadro de diálogo Add Server (Agregar servidor).

Paso 8Introduzca los siguientes parámetros.

Tabla 26 Parámetros del cuadro del diálogo Add Server (Agregar servidor) 

Campo
Configuración

IP Address or Host Name (Dirección IP o Nombre de host)

<dirección IP o nombre del DNS de un servidor Cisco Unified CallManager>

Puerto

<el puerto TCP del servidor de Cisco Unified CallManager que está conectando a Cisco Unity; recomendamos utilizar el valor predeterminado>

TLS Port (Puerto TLS)

<puerto seguro que Cisco Unified CallManager utiliza para mensajes de señalización de llamada seguros; este parámetro sólo se utiliza cuando el Cluster Security Mode (Modo de seguridad de cluster) está establecido en Authenticated (Autenticado) o Encrypted?(Cifrado)>


Paso 9Haga clic en OK (Aceptar).

Paso 10Repita desde el paso 7 hasta el paso 9 para todos los servidores de Cisco Unified CallManager restantes en el cluster.

Paso 11Introduzca los siguientes parámetros.

Tabla 27 Parámetros de la ficha Servers (Servidores) 

Campo
Configuración

CallManager Device Name Prefix (Prefijo de nombre del dispositivo CallManager)

Introduzca el prefijo que Cisco Unified CallManager agrega al nombre del dispositivo correspondiente a los puertos de mensajería de voz. Este prefijo debe coincidir con el prefijo utilizado por el cluster de Cisco Unified CallManager.


Precaución Si Cisco Unity está configurado para migración tras error (failover), el valor del prefijo de nombre del dispositivo CallManager correspondiente al servidor secundario debe ser distinto del mismo valor correspondiente al servidor primario. De lo contrario, el servidor secundario no puede funcionar correctamente.

Cluster Security Mode (Modo de seguridad de cluster)

Acepte el valor predeterminado Non-secure (No seguro).

Si desea configurar la autenticación y el cifrado de Cisco Unified CallManager, este procedimiento lo dirige en el mejor momento a la sección "Configuración de la autenticación y cifrado de Cisco Unified CallManager con Cisco Unity 4.0(5) o posterior" más adelante.

Reconnect to the Primary Cisco Unified CallManager server (Volver a conectar con el servidor Cisco Unified CallManager primario)

Marque esta casilla de verificación si desea que Cisco Unity vuelva a conectar de forma automática con el servidor Cisco Unified CallManager primario en el cluster una vez corregida la migración por error (failover).


Paso 12Haga clic en Verify Servers (Verificar servidores) para confirmar que la información del servidor Cisco Unified CallManager es correcta.


Nota Si los puertos de Cisco Unified CallManager están configurados para autenticación o cifrado, la confirmación dará error porque los puertos de mensajería de voz de Cisco Unity todavía no están configurados para autenticación o cifrado.


Paso 13Haga clic en la ficha MWI e introduzca los siguientes parámetros.

Tabla 28 Parámetros correspondientes a la ficha MWI 

Campo
Configuración

On Extension (Extensión de activación)

<extensión que especificó en la administración de Cisco Unified CallManager del cluster para activar los MWI>

Off Extension (Extensión de desactivación)

<extensión que especificó en la administración de Cisco Unified CallManager del cluster para desactivar los MWI>


Paso 14Haga clic en la ficha Ports (Puertos), y haga clic en Add Port (Agregar puerto).

Paso 15En el cuadro de diálogo Add Port (Agregar puerto), introduzca la cantidad de puertos de mensajería de voz en Cisco Unity que desee conectar al cluster de Cisco Unified CallManager, y haga clic en OK (Aceptar).

Esta cantidad no puede superar la cantidad de puertos configurados en el cluster de Cisco Unified CallManager. Esta cantidad no puede resultar en un número total de puertos instalados en el servidor Cisco Unity que supere la cantidad de puertos permitido por la licencia de Cisco Unity.

Paso 16Introduzca los parámetros mostrados en la tabla 29 correspondientes a los puertos de mensajería de voz.


Precaución En la programación de Cisco Unified CallManager, no envíe llamadas a puertos de mensajería de voz en Cisco Unity que no pueden contestar llamadas, es decir, a los puertos de mensajería de voz que no están establecidos para contestar llamadas. Por ejemplo, si un puerto de mensajería de voz está configurado sólo para MWI de marcado de salida, no envíe llamadas al mismo.

Tabla 29 Parámetros correspondientes a los puertos de mensajería de voz 

Campo
Consideraciones

Extension (Extensión)

Introduzca la extensión del puerto asignado en el sistema telefónico.

Habilitado

Seleccione esta casilla de verificación para activar el puerto. El puerto está activado durante el funcionamiento normal.

Anule la selección de esta casilla de verificación para desactivar el puerto. Cuando el puerto está desactivado, las llamadas al puerto obtienen tono de llamada pero no son contestadas. Normalmente, el puerto sólo es desactivado por el instalador durante la prueba.

Answer Calls (Contestar llamadas)

Marque esta casilla de verificación para designar el puerto que contestará las llamadas. Estas llamadas pueden ser llamadas entrantes de usuarios no identificados o de suscriptores.

Message Notification (Notificación de mensajes)

Marque esta casilla de verificación para designar el puerto que notificará a los suscriptores que hay mensajes. Asigne notificación de mensajes a los puertos menos ocupados.

Dialout MWI (MWI de marcado de salida)

(no utilizado por integraciones de SMDI o en serie)

Marque esta casilla de verificación para designar el puerto que activará y desactivará los MWI. Asigne el MWI de marcado de salida a los puertos menos ocupados.

AMIS Delivery (Entrega de AMIS)

(disponible sólo con la característica AMIS cubierta por la licencia)

Marque esta casilla de verificación para designar el puerto que realizará llamadas AMIS salientes para entregar mensajes de voz procedentes de suscriptores Cisco Unity para usuarios en otro sistema de mensajería de voz. Cisco Unity es compatible con el protocolo de Especificación de intercambio de mensajes de audio (AMIS) que proporciona un mecanismo analógico para transferir mensajes de voz entre diferentes sistemas de mensajería de voz.

Este parámetro sólo afecta a las llamadas AMIS salientes. Todos los puertos se utilizan para llamadas AMIS entrantes.

Debido a que la transmisión de mensajes AMIS?salientes puede ocupar portales de voz durante largos periodos de tiempo, es posible que desee ajustar la programación en la página Network > AMIS > Schedule (Red > AMIS > Programación) para que las llamadas AMIS salientes se coloquen durante horas cerradas o en momentos en los que Cisco Unity no esté procesando muchas llamadas.

TRAP Connection (Conexión TRAP)

Marque esta casilla de verificación para que los suscriptores puedan utilizar el teléfono como dispositivo de grabación y reproducción en aplicaciones Web de Cisco Unity y clientes de correo electrónico. Asigne la conexión TRAP a los puertos menos ocupados.


Paso 17Haga clic en la ficha RTP y confirme que la opción Automatically Assign (Asignar de forma automática) esté seleccionada.

Paso 18En la ventana UTIM, haga clic en Save (Guardar).

Paso 19Cuando se le solicite reiniciar los servicios de Cisco Unity, haga clic en Yes (Sí). Los servicios de Cisco Unity se reinician.

Como alternativa, puede reiniciar los servicios de Cisco Unity en el UTIM en el menú Tools (Herramientas) haciendo clic en Restart Cisco Unity (Reiniciar Cisco Unity).

Paso 20Tras reiniciar los servicios de Cisco Unity, en el panel izquierdo de la ventana UTIM, haga clic en la integración de Cisco Unified CallManager.

Paso 21Repita desde el paso 1 hasta el paso 20 para todos los clusters de Cisco Unified CallManager restantes.

Paso 22Si no desea configurar la autenticación ni el cifrado de Cisco  Unified CallManager, salga del UTIM, omita los procedimientos restantes y continúe con la sección "Prueba de integración".

Si desea configurar la autenticación y cifrado de Cisco Unified CallManager (que requiere la versión 4.0(5) o posteriores de Cisco Unity), continúe con la sección "Configuración de la autenticación y cifrado de Cisco Unified CallManager con Cisco Unity 4.0(5) o posterior".


Configuración de la autenticación y cifrado de Cisco Unified CallManager con Cisco Unity 4.0(5) o posterior

Si no está configurando la autenticación y el cifrado de Cisco Unified CallManager, continúe con la sección "Prueba de integración".

Si está configurando la autenticación y cifrado de Cisco Unified CallManager (que requiere Cisco Unity 4.0(5) o posterior y Cisco Unified CallManager 4.1(3) o posterior), realice los siguientes dos procedimientos.

Para obtener información adicional acerca de la autenticación y el cifrado con Cisco Unified CallManager y Cisco Unity, consulte la sección "Apéndice: Autenticación de Cisco CallManager y cifrado de los puertos de mensajería de voz".


Precaución El reloj del sistema de Cisco Unity se debe sincronizar con el reloj del sistema de Cisco Unified CallManager para que la autenticación de Cisco Unified CallManager funcione inmediatamente. De lo contrario, Cisco Unified CallManager rechazará los puertos de mensajería de voz de Cisco Unity hasta que el reloj del sistema de Cisco Unified CallManager haya pasado la indicación de fecha/hora en los certificados del dispositivo de Cisco Unity.

Para activar la autenticación de Cisco Unified CallManager y el cifrado de los puertos de mensajería de voz de Cisco Unity


Paso 1Si UTIM no está abierto, en menú Start (Inicio) de Windows de Cisco Unity, haga clic en Programs > Cisco Unity > Manage Integrations (Programas > Cisco Unity > Administrar integraciones). Aparece el UTIM.

Paso 2En el panel izquierdo, haga doble clic en Cisco Unity Server (Servidor Cisco Unity). Aparecen las integraciones existentes.

Paso 3Haga clic en la integración de Cisco Unified CallManager.

Paso 4En el panel derecho, haga clic en el cluster de la integración.

Paso 5Haga clic en la ficha Servers (Servidores).

Paso 6En el campo Cluster Security Mode (Modo de seguridad de cluster) de Cisco  Unified CallManager, haga clic en el parámetro correspondiente.


Precaución El valor del modo de seguridad de cluster de Cisco Unified CallManager correspondiente a los puertos de mensajería de voz de Cisco Unity deben coincidir con el valor del modo de seguridad de los puertos de Cisco Unified CallManager. De lo contrario, la autenticación y el cifrado de Cisco Unified CallManager serán erróneos.

Tabla 30 Parámetros correspondientes a Cluster Security Mode (Modo de seguridad de cluster) de Cisco Unified CallManager 

Configuración
Efecto

Non-secure (No Seguro)

La integridad y privacidad de los mensajes de señalización de llamadas no estarán aseguradas debido a que dichos mensajes se enviarán como texto sin cifrar (no cifrado) y se conectarán a Cisco Unified CallManager a través de un puerto no autenticado en lugar de un puerto TLS autenticado.

Además, la secuencia de medios no se cifrará.

Authenticated (Autenticado)

La integridad de los mensajes de señalización de llamadas estará asegurada porque estarán conectados a Cisco Unified CallManager a través de un puerto TLS autenticado. Sin embargo, la privacidad de los mensajes de señalización de llamadas no estará asegurada porque se enviarán como texto sin cifrar (no cifrado).

Además, la secuencia de medios no se cifrará.

Encrypted (Cifrado)

La integridad y privacidad de los mensajes de señalización de llamadas estarán aseguradas porque los mensajes estarán conectados a Cisco Unified CallManager a través de un puerto TLS autenticado y dichos mensajes se cifrarán.

Además, la secuencia de medios se puede cifrar.


Paso 7Si hizo clic en el valor Non-secure (No seguro), haga clic en Save (Guardar) y omita los pasos restantes de este procedimiento.

Si hizo clic en los valores Authenticated (Autenticado) o Encrypted (Cifrado), aparecen la ficha Security (Seguridad) y el cuadro de diálogo Add TFTP Server (Agregar servidor TFTP). En el cuadro de diálogo Add TFTP Server (Agregar servidor TFTP), en el campo IP Address or Host Name (Dirección IP o Nombre de host), introduzca la dirección IP o nombre del DNS del servidor TFTP primario correspondiente al cluster de Cisco Unified CallManager y haga clic en OK (Aceptar).

Paso 8Si hay más servidores TFTP que Cisco Unity vaya a utilizar para descargar los certificados de Cisco Unified CallManager, haga clic en Add (Agregar). Aparece el cuadro de diálogo Add TFTP Server (Agregar servidor TFTP).

Paso 9En el campo IP Address or Host Name (Dirección IP o Nombre de host), introduzca la dirección IP o nombre del DNS del servidor TFTP secundario correspondiente al cluster de Cisco Unified CallManager y haga clic en OK (Aceptar).

Paso 10Repita el paso 8 y el paso 9 para cada servidor TFTP restante en el cluster de Cisco Unified CallManager.

Paso 11Repita del paso 4 al paso 10 para cada cluster restante en la integración de Cisco Unified CallManager.

En la ficha Security (Seguridad), puede presionar los botones que se describen en la tabla 31 para agregar, modificar, eliminar o verificar servidores TFTP a los que se está conectando desde el servidor Cisco Unity.

Tabla 31 Botones para administrar los servidores TFTP 

Botón
Acción

Add (Agregar)

Muestra el cuadro de diálogo Add TFTP Server (Agregar servidor TFTP) para agregar otro servidor TFTP.

Modify (Modificar)

Muestra el cuadro de diálogo Modify TFTP Server (Modificar servidor TFTP) para que pueda modificar los parámetros del servidor TFTP seleccionado.

Delete (Eliminar)

Elimina el servidor TFTP seleccionado.


Paso 12Haga clic en Save (Guardar).

Cisco Unity crea los certificados del dispositivo de puertos de mensajería de voz, exporta el certificado raíz del servidor Cisco Unity y muestra el cuadro de diálogo Export Cisco Unity Root Certificate (Exportar certificado raíz de Cisco Unity).

Paso 13Anote el nombre del archivo del certificado raíz del servidor Cisco Unity exportado y haga clic en OK (Aceptar).

Paso 14Copie el certificado raíz del servidor Cisco Unity en todos los servidores Cisco Unified CallManager de todos los clusters siguiendo los pasos correspondientes:

Recomendado: mendiante la utilización de un disquete. Continúe con el paso 15.

Para redes seguras: mediante la utilización de una red de uso compartido. Continúe con el paso 16.


Precaución El reloj del sistema de Cisco Unity se debe sincronizar con el reloj del sistema de Cisco Unified CallManager para que la autenticación de Cisco Unified CallManager funcione inmediatamente. De lo contrario, Cisco Unified CallManager no permitirá que los puertos de mensajería de voz de Cisco Unity se registren hasta que el reloj del sistema de Cisco Unified CallManager haya pasado la indicación de fecha/hora en los certificados del dispositivo de Cisco Unity.

Paso 15Si está utilizando un disquete para copiar el certificado raíz del servidor Cisco Unity, realice los siguientes pasos:

a. Inserte un disquete vacío en la unidad de disquete del servidor Cisco Unity.

b. Navegue hasta el directorio CommServer/SkinnyCerts.

c. Copie en el disquete el archivo del certificado raíz del servidor Cisco Unity que anotó en el paso 13.

d. Extraiga el disquete del servidor Cisco Unity.

e. Inserte el disquete en la unidad de disquete de un servidor Cisco Unified CallManager.

f. Copie el archivo del certificado raíz del servidor Cisco Unity que tiene en el disquete en el directorio C:\Program Files\Cisco\Certificates del servidor Cisco Unified CallManager.

g. Reinicie el servicio Cisco Unified CallManager en el servidor Cisco  Unified CallManager.

h. Repita desde el paso 15 e. hasta el paso 15 g. en todos los servidores Cisco Unified CallManager restantes del cluster.

i. Repita desde el paso 15 e. hasta el paso 15 h. para copiar el certificado raíz del servidor Cisco Unity en todos los servidores Cisco Unified CallManager de todos los clusters de Cisco Unified CallManager restantes.

j. Por motivos de seguridad, elimine el archivo del certificado raíz del servidor Cisco Unity del disquete.

k. En el servidor Cisco Unity, en el UTIM, en el panel izquierdo, haga clic en el primer cluster.

l. Haga clic en la ficha Servers (Servidores).

m. Haga clic en Verify Servers (Verificar servidores) para confirmar la conexión a los servidores Cisco Unified CallManager.

Si la prueba no es satisfactoria, aparecerá el cuadro de diálogo que muestra la ubicación de los registros de seguridad, los cuales proporcionan los pasos necesarios para la resolución de problemas. Tras solucionar los posibles problemas, compruebe de nuevo la conexión.

n. Repita desde el paso 15 k. hasta el paso 15 m. en todos los clusters restantes.

o. En el menú Tools (Herramientas), haga clic en Restart Cisco Unity (Reiniciar Cisco Unity) para reiniciar los servicios de Cisco Unity.

p. Salga del UTIM.

Paso 16Si está utilizando una red de uso compartido segura para copiar el certificado raíz del servidor Cisco Unity, realice los siguientes pasos:

a. En el servidor Cisco Unity, navegue hasta el directorio CommServer\SkinnyCerts.

b. Seleccione el archivo del certificado raíz del servidor Cisco Unity que anotó en el paso 13 y presione Ctrl-C.

c. Abra una red de uso compartido para un servidor Cisco Unified CallManager e inicie sesión.

d. Navegue hasta el directorio C:\Program Files\Cisco\Certificates en el servidor Cisco Unified CallManager.

e. Presione Ctrl-V para pegar el archivo del certificado raíz del servidor Cisco Unity.

f. Reinicie el servicio Cisco Unified CallManager en el servidor Cisco  Unified CallManager.

g. Repita desde el paso 16 c. hasta el paso 16 f. en todos los servidores Cisco Unified CallManager restantes del cluster.

h. Repita desde el paso 16 c. hasta el paso 16 g. para copiar el certificado raíz del servidor Cisco Unity en todos los servidores Cisco Unified CallManager de todos los clusters de Cisco Unified CallManager restantes.

i. Por motivos de seguridad, desconecte la red de uso compartido.

j. En el UTIM, en el panel izquierdo, haga clic en el primer cluster.

k. Haga clic en la ficha Servers (Servidores).

l. Haga clic en Verify Servers (Verificar servidores) para confirmar la conexión a los servidores Cisco Unified CallManager.

Si la prueba no es satisfactoria, aparecerá el cuadro de diálogo que muestra la ubicación de los registros de seguridad, los cuales proporcionan los pasos necesarios para la resolución de problemas. Tras solucionar los posibles problemas, compruebe de nuevo la conexión.

m. Repita desde el paso 16 j. hasta el paso 16 l. en todos los clusters restantes.

n. En el menú Tools (Herramientas), haga clic en Restart Cisco Unity (Reiniciar Cisco Unity) para reiniciar los servicios de Cisco Unity.

o. Salga del UTIM.


Prueba de integración

Para probar si Cisco Unity y el sistema de telefonía están integrados correctamente, realice los siguientes procedimientos en el orden en que se enumeran.

Si alguno de los pasos dan lugar a error, consulte la siguiente documentación según corresponda:

Guía de instalación del sistema de telefonía.

Cisco Unity Troubleshooting Guide (Guía de resolución de problemas de Cisco Unity) disponible en http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps2237/prod_troubleshooting_guides_list.html.

Información de configuración proporcionada anteriormente en esta guí a.

Para establecer la configuración de prueba


Paso 1Establezca dos extensiones de prueba (Teléfono 1 y Teléfono 2) en el mismo sistema telefónico al que Cisco Unity está conectado.

Paso 2Establezca el teléfono 1 para reenviar llamadas al número del piloto de Cisco Unity cuando no se contesten las llamadas.


Precaución El sistema telefónico debe reenviar llamadas al número del piloto de Cisco Unity a partir del cuarto tono. De lo contrario, la prueba puede presentar errores.

Paso 3En el Administrador de Cisco Unity, cree un suscriptor de prueba para utilizarlo en las pruebas realizando los pasos que se describen a continuación.

Si su almacén de mensajes es Microsoft Exchange, realice los siguientes pasos:

a. En el Administrador de Cisco Unity, visite la página Subscribers > Subscribers > Profile (Suscriptores > Suscriptores > Perfil).

b. Haga clic en el icono Add (Agregar).

c. Seleccione New Exchange Subscriber (Suscriptor de Exchange nuevo).

d. En la página Add Subscriber (Agregar suscriptor), introduzca la información correspondiente.

e. Haga clic en Add (Agregar).

Si su almacén de mensajes es IBM Lotus Domino, realice los siguientes pasos:

a. En el Administrador de Cisco Unity, visite la página Subscribers > Subscribers > Profile (Suscriptores > Suscriptores > Perfil).

b. Haga clic en el icono Add (Agregar).

c. Haga clic en Notes (Notas).

d. En la lista Address Book (Libreta de direcciones), confirme que la libreta de direcciones que aparece sea la que contiene los datos del usuario que desea importar.

Si la libreta de direcciones que desea utilizar no aparece, visite la página System > Configuration > Subscriber Address Books (Sistema > Configuración > Libretas de direcciones de suscriptores) y agregue una libreta de direcciones diferente.

e. En la lista Find Domino Person By (Buscar persona Domino por), indique si buscar por nombre corto, por nombre o por apellido.

f. Introduzca el nombre corto o nombre aplicable. También puede introducir * para mostrar una lista de todos los usuarios, o introducir uno o más caracteres seguidos por * para limitar la búsqueda.

g. Haga clic en Find (Buscar).

h. En la lista de resultados, haga clic en el nombre de usuario que desea importar.

i. En la página Add Subscriber (Agregar suscriptor), introduzca la información correspondiente.

j. Haga clic en Add (Agregar).

Paso 4En el campo Extension (Extensión), introduzca la extensión del teléfono 1.

Paso 5En el campo Active Schedule (Programación activa), haga clic en All Hours - All Days (Todas las horas - Todos los días).

Paso 6Haga clic en el icono Save (Guardar).

Paso 7En la barra de navegación, haga clic en Call Transfer (Transferencia de llamadas) para ir a la página Subscribers > Subscribers > Call Transfer (Suscriptores > Suscriptores > Transferencia de llamadas) correspondiente al suscriptor de prueba.

Para obtener más información acerca de los parámetros de transferencia, consulte la sección "Subscriber Template Call Transfer Settings" (Parámetros de transferencia de llamadas de la plantilla del suscriptor) en la ayuda del Administrador de Cisco Unity.

Paso 8En Transfer Incoming Calls (Transferir llamadas entrantes), haga clic en Yes, Ring Subscriber's Extension (Sí, llamar a la extensión del suscriptor) y confirme que el número de la extensión corresponda al teléfono 1.

Paso 9En Transfer Type (Tipo de transferencia), haga clic en Release to Switch (Gestión para conmutar).

Paso 10 Haga clic en el icono Save (Guardar).

Paso 11En la barra de navegación, haga clic en Messages (Mensajes) para ir a la página Subscribers > Subscribers > Messages (Suscriptores > Suscriptores > Mensajes) correspondiente al suscriptor de prueba.

Paso 12En Message Waiting Indicators (MWI) (Indicadores de mensaje en espera), active la casilla Use MWI for Message Notification (Utilizar MWI para notificación de mensajes).

Paso 13En el campo Extension (Extensión), introduzca x.

Paso 14 Haga clic en el icono Save (Guardar).

Paso 15Abra el monitor de estado realizando alguno de los pasos que se describen a continuación:

En Internet Explorer, visite http://<nombre de servidor Cisco  Unity>/web/sm.

Haga doble clic en el acceso directo del monitor de estado que hay en el escritorio.

En la barra de estado que hay junto al reloj, haga clic con el botón derecho en el icono de la bandeja de Cisco Unity, y haga clic en Status Monitor (Monitor de estado).


Para probar una transferencia de llamada externa con gestión


Paso 1Desde el teléfono 2, introduzca el código de acceso necesario para obtener una línea externa y, a continuación, introduzca el número que los usuarios externos utilizan para llamar directamente a Cisco Unity.

Paso 2En el monitor de estado, observe qué puerto gestiona esta llamada.

Paso 3Cuando escuche el saludo inicial, introduzca la extensión correspondiente al teléfono 1. Si escucha el saludo inicial, significa que el puerto está configurado correctamente.

Paso 4Confirme que el teléfono 1 suene y que se oiga el tono de recepción de llamada en el teléfono 2. Si se oye el tono de recepción de llamada, significa que Cisco Unity gestionó la llamada correctamente y la transfirió al teléfono 1.

Paso 5Al dejar el teléfono 1 sin contestar, confirme que el estado del puerto que está gestionando la llamada cambie a "Idle" (Inactivo). Este estado indica que la transferencia de gestión se realizó de forma satisfactoria.

Paso 6Confirme que, tras el número de tonos de espera establecido en el sistema telefónico, la llamada se reenvíe a Cisco Unity y que se oiga el saludo correspondiente al suscriptor de prueba. Si oye el saludo, significa que el sistema telefónico reenvió la llamada no contestada y la información de reenvío de llamadas a Cisco Unity, que interpretó correctamente dicha información.

Paso 7En el monitor de estado, observe qué puerto gestiona esta llamada.

Paso 8Deje un mensaje para el suscriptor de prueba y cuelgue el teléfono  2.

Paso 9En el monitor de estado, confirme que el estado del puerto que se encarga de la gestión de la llamada cambie a "Idle" (Inactivo). Este estado indica que el puerto se gestionó correctamente cuando finalizó la llamada.

Paso 10Confirme que el MWI del teléfono 1 esté activado. El MWI activado indica que el sistema telefónico y Cisco Unity están integrados de forma satisfactoria para activar los MWI.


Para probar la escucha de mensajes


Paso 1Desde el teléfono 1, introduzca el número del piloto interno de Cisco Unity.

Paso 2Cuando se le solicite una contraseña, introduzca la contraseña predeterminada. Si oye la solicitud de contraseña, significa que el sistema telefónico envió la información de llamada necesaria a Cisco Unity, que interpretó correctamente dicha información.

Paso 3Confirme que se oiga el nombre de voz grabado correspondiente al suscriptor de prueba?(si no grabó un nombre de voz para el suscriptor de prueba, oirá el número de extensión del teléfono 1). Si oye el nombre de voz, significa que Cisco Unity identificó correctamente al suscriptor por la extensión.

Paso 4Cuando se le pregunte si desea escuchar el mensaje, presione 1 .

Paso 5Tras escuchar el mensaje, presione 3 para eliminar el mensaje.

Paso 6Confirme que el MWI del teléfono 1 esté desactivado. El MWI desactivado indica que el sistema telefónico y Cisco Unity están integrados de forma satisfactoria para desactivar los MWI.

Paso 7Cuelgue el teléfono 1.

Paso 8En el monitor de estado, confirme que el estado del puerto que se encarga de la gestión de la llamada cambie a "Idle" (Inactivo). Este estado indica que el puerto se gestionó correctamente cuando finalizó la llamada.


Para configurar una transferencia supervisada en Cisco Unity


Paso 1En el Administrador de Cisco Unity, visite la página Subscribers > Subscribers > Call Transfer (Suscriptores > Suscriptores > Transferencia de llamadas).

Si no aparece el nombre del suscriptor de prueba, haga clic en el icono Find (Buscar), representado por una lupa, en la barra de título; luego haga clic en Find (Buscar) y seleccione el nombre del suscriptor de prueba en la lista que aparece.

Para obtener más información acerca de los parámetros de transferencia, consulte la sección "Subscriber Template Call Transfer Settings" (Parámetros de transferencia de llamadas de la plantilla del suscriptor) en la ayuda del Administrador de Cisco Unity.

Paso 2En Transfer Type (Tipo de transferencia), haga clic en Supervise Transfer (Supervisar transferencia).

Paso 3Configure el campo Rings to Wait For (Tonos de espera) en 3.

Paso 4 Haga clic en el icono Save (Guardar).


Para probar una transferencia supervisada


Paso 1Desde el teléfono 2, introduzca el código de acceso necesario para obtener una línea externa y, a continuación, introduzca el número que los usuarios externos utilizan para llamar directamente a Cisco Unity.

Paso 2En el monitor de estado, observe qué puerto gestiona esta llamada.

Paso 3Cuando escuche el saludo inicial, introduzca la extensión correspondiente al teléfono 1. Si escucha el saludo inicial, significa que el puerto está configurado correctamente.

Paso 4Confirme que el teléfono 1 suene y que no se oiga el tono de recepción de llamada en el teléfono 2. En su lugar, debería oír la señal que su sistema telefónico utiliza para indicar que la llamada está en espera (por ejemplo, música o pitidos).

Paso 5Al dejar el teléfono 1 sin contestar, confirme que el estado del puerto que se encarga de la gestión de la llamada permanezca en "Busy" (Ocupado). Este estado y la señal de que su llamada está en espera indican que Cisco Unity está supervisando la transferencia.

Paso 6Confirme que, después de tres tonos, se oiga el saludo correspondiente al suscriptor de prueba. Si oye el saludo, significa que Cisco Unity ha vuelto a realizar correctamente la llamada de transferencia supervisada.

Paso 7Durante el saludo, cuelgue el teléfono 2.

Paso 8En el monitor de estado, confirme que el estado del puerto que se encarga de la gestión de la llamada cambie a "Idle" (Inactivo). Este estado indica que el puerto se gestionó correctamente cuando finalizó la llamada.


Para eliminar el suscriptor de prueba


Paso 1En el Administrador de Cisco Unity, visite la página Subscribers > Subscribers > Profile (Suscriptores > Suscriptores > Perfil).

Si no aparece el nombre del suscriptor de prueba, haga clic en el icono Find (Buscar), representado por una lupa, en la barra de título; luego haga clic en Find (Buscar) y seleccione el nombre del suscriptor de prueba en la lista que aparece.

Paso 2En la barra de título, haga clic en el icono Delete Subscriber (Eliminar suscriptor), representado por X.

Paso 3Haga clic en Delete (Eliminar).


Para probar la autenticación y cifrado de Cisco Unified CallManager


Paso 1Desde el teléfono 1, marque el número del piloto interno de Cisco Unity.

Paso 2Confirme que el icono de autenticación y/o cifrado aparezca en la pantalla LCD del teléfono.

Paso 3Cuelgue el teléfono 1.


Integración de un servidor secundario para migración tras error (failover) de Cisco Unity

La característica de migración tras error (failover) de Cisco Unity permite a un servidor secundario proporcionar servicios de mensajería de voz cuando el servidor primario pasa a estar inactivo. Para obtener información acerca de la instalación de un servidor secundario para migración tras error (failover), consulte la guía de instalación correspondiente de Cisco Unity, disponible en http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps2237/prod_installation_guides_list.html.

Para obtener información acerca de migración tras error (failover), consulte Cisco Unity Failover Configuration and Administration Guide (Guía de administración y configuración de migración tras error (failover) de Cisco Unity). La versión Domino de la guía está disponible en http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_unity/fail/fail401/dom/index.htm. La versión Exchange de la guía está disponible en http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_unity/fail/fail401/ex/index.htm.

Requerimientos

Los siguientes componentes son necesarios para integrar un servidor secundario:

Un servidor secundario para cada servidor primario instalado y listo para la integración, como se describe en la guía de instalación correspondiente de Cisco Unity y anteriormente en esta guía de integración.

Una licencia que active la migración tras error (failover).

Descripción de integraciones

El sistema telefónico se comunica con los servidores primario y secundario a través de la LAN. La figura 2 muestra las conexiones necesarias.

Figura 2 Conexiones entre Cisco CallManager y los servidores Cisco Unity

Los servidores primario y secundario actúan de la siguiente forma:

Cuando el servidor primario funciona con normalidad, el servidor secundario está inactivo.

Cuando el servidor primario pasa a estar inactivo, el servidor secundario se activa.

Cuando el servidor primario pasa de nuevo al estado activo, el servidor secundario pasa al estado inactivo.

Configuración de un servidor secundario para migración tras error (failover)

Antes de continuar, confirme que Cisco Unified CallManager esté configurado como se ha descrito anteriormente en la sección "Programación del sistema telefónico de Cisco Unified CallManager" en esta guía de integración. En concreto, confirme que el nombre del servidor de correo de voz y de los puertos de correo de voz que los servidores secundarios utilizan sea distinto del nombre del servidor de correo de voz y del de los puertos de correo de voz que son utilizados por el servidor primario.

Realice el siguiente procedimiento para integrar el servidor secundario.

Para configurar un servidor secundario para migración tras error (failover)


Paso 1Instale un servidor secundario con la misma configuración que el servidor primario. Para obtener instrucciones de instalación, consulte la guía de instalación correspondiente de Cisco Unity.

Paso 2En el menú Start (Inicio) de Windows del servidor secundario, haga clic en Programs > Cisco Unity > Manage Integrations (Programas > Cisco Unity > Administrar integraciones). Aparece la ventana UTIM.

Paso 3En el menú Integration (Integración) de la ventana UTIM, haga clic en New (Nuevo). Aparece el asistente de instalación de la integración de telefonía.

Paso 4Introduzca los parámetros de forma que coincidan con los parámetros de integración establecidos en el servidor primario, excepto el parámetro CallManager Device Name Prefix (Prefijo de nombre del dispositivo CallManager).

El parámetro CallManager Device Name Prefix (Prefijo de nombre del dispositivo CallManager) del servidor secundario debe ser distinto del mismo parámetro correspondiente al servidor primario. De lo contrario, el servidor secundario no puede funcionar correctamente.

Paso 5Cuando se le solicite reiniciar el servidor Cisco Unity, haga clic en Yes (Sí). Se reinicia el servidor Cisco Unity.


Nota Cuando reinicie Cisco Unity, utilice el mensaje del UTIM en lugar del icono de Cisco Unity en la barra de tareas de Windows. El icono de la barra de tareas no reinicia todos los servicios de Cisco Unity.


Paso 6Después de que Cisco Unity se reinicie, en el menú Start (Inicio) de Windows del servidor Cisco Unity, haga clic en Programs > Cisco Unity > Manage Integrations (Programas > Cisco Unity > Administrar integraciones). Aparece el UTIM.

Paso 7En el panel izquierdo de la ventana UTIM, haga clic en la integración del sistema telefónico que creó en el paso 4.

Paso 8Para Cisco Unity 4.0 y 4.1, continúe con el paso 9.

Para Cisco Unity 4.2 y versiones posteriores, realice los siguientes pasos.

a. En el panel derecho, haga clic en Properties (Propiedades).

b. En la ficha Integration (Integración), compare la ID de la integración del servidor secundario con la ID de la integración del servidor primario.

c. Si las ID de las integraciones del sistema telefónico en los servidores primario y secundario son las mismas, continúe con el paso 9.

Si las ID de las integraciones del sistema telefónico en los servidores primario y secundario son diferentes, en el servidor secundario, haga clic en Modify Integration ID (Modificar ID de integración).

d. En el mensaje, haga clic en OK (Aceptar).

e. En el cuadro de diálogo Modify Integration ID (Modificar ID de integració n), en el campo Enter New Integration ID (Introducir ID de integración nueva), introduzca la ID de la integración del sistema telefónico del servidor primario y haga clic en OK (Aceptar).

Paso 9En el panel izquierdo de la ventana UTIM, haga clic en el cluster.

Paso 10En el panel derecho, haga clic en la ficha Ports (Puertos).

Paso 11Introduzca los parámetros del puerto de forma que coincidan con los parámetros del puerto del servidor primario.

Paso 12Haga clic en Save (Guardar).

Paso 13Salga del UTIM.


Si no desea establecer la autenticación y el cifrado de Cisco Unified CallManager para los puertos de mensajería de voz, omita el siguiente procedimiento. Ha finalizado la integración del servidor secundario.

Si desea establecer la autenticación y el cifrado de Cisco Unified CallManager para los puertos de mensajería de voz en el servidor secundario, para lo cual es necesario Cisco Unity 4.0(5) o posteriores, continúe con el siguiente procedimiento.


Precaución Los parámetros correspondientes a Cluster Security Mode (Modo de seguridad de cluster) de Cisco Unified CallManager en el servidor secundario deben coincidir con los del mismo modo establecidos en el servidor primario. De lo contrario, la autenticación y el cifrado de Cisco Unified CallManager serán erróneos.

Para activar la autenticación y el cifrado de Cisco Unified CallManager para puertos de mensajería de voz del servidor secundario


Paso 1Si el UTIM no está abierto, en el menú Start (Inicio) de Windows del servidor secundario, haga clic en Programs > Cisco Unity > Manage Integrations (Programas > Cisco Unity > Administrar integraciones). Aparece el UTIM.

Paso 2En el panel izquierdo, haga doble clic en Cisco Unity Server (Servidor Cisco Unity). Aparecen las integraciones existentes.

Paso 3Haga clic en la integración de Cisco Unified CallManager.

Paso 4En el panel derecho, haga clic en el cluster de la integración.

Paso 5Haga clic en la ficha Servers (Servidores).

Paso 6En el campo Cluster Security Mode (Modo de seguridad de cluster) de Cisco  Unified CallManager, haga clic en el parámetro correspondiente.


Precaución El valor del modo de seguridad de cluster de Cisco Unified CallManager correspondiente a los puertos de mensajería de voz de Cisco Unity deben coincidir con el valor del modo de seguridad de los puertos de Cisco Unified CallManager. De lo contrario, la autenticación y el cifrado de Cisco Unified CallManager serán erróneos.

Tabla 32 Parámetros correspondientes a Cluster Security Mode (Modo de seguridad de cluster) de Cisco Unified CallManager 

Configuración
Efecto

Non-secure (No Seguro)

La integridad y privacidad de los mensajes de señalización de llamadas no estarán aseguradas debido a que dichos mensajes se enviarán como texto sin cifrar (no cifrado) y se conectarán a Cisco Unified CallManager a través de un puerto no autenticado en lugar de un puerto TLS autenticado.

Además, la secuencia de medios no se cifrará.

Authenticated (Autenticado)

La integridad de los mensajes de señalización de llamadas estará asegurada porque estarán conectados a Cisco Unified CallManager a través de un puerto TLS autenticado. Sin embargo, la privacidad de los mensajes de señalización de llamadas no estará asegurada porque se enviarán como texto sin cifrar (no cifrado).

Además, la secuencia de medios no se cifrará.

Encrypted (Cifrado)

La integridad y privacidad de los mensajes de señalización de llamadas estarán aseguradas porque los mensajes estarán conectados a Cisco Unified CallManager a través de un puerto TLS autenticado y dichos mensajes se cifrarán.

Además, la secuencia de medios se puede cifrar.


Paso 7Si hizo clic en el valor Non-secure (No seguro), haga clic en Save (Guardar) y omita los pasos restantes de este procedimiento.

Si hizo clic en los valores Authenticated (Autenticado) o Encrypted (Cifrado), aparecen la ficha Security (Seguridad) y el cuadro de diálogo Add TFTP Server (Agregar servidor TFTP). En el cuadro de diálogo Add TFTP Server (Agregar servidor TFTP), en el campo IP Address or Host Name (Dirección IP o Nombre de host), introduzca la dirección IP o nombre del DNS del servidor TFTP primario correspondiente al cluster de Cisco Unified CallManager y haga clic en OK (Aceptar).

Paso 8Si hay más servidores TFTP que Cisco Unity vaya a utilizar para descargar los certificados de Cisco Unified CallManager, haga clic en Add (Agregar). Aparece el cuadro de diálogo Add TFTP Server (Agregar servidor TFTP).

Paso 9En el campo IP Address or Host Name (Dirección IP o Nombre de host), introduzca la dirección IP o nombre del DNS del servidor TFTP secundario correspondiente al cluster de Cisco Unified CallManager y haga clic en OK (Aceptar).

Paso 10Repita el paso 8 y el paso 9 para cada servidor TFTP restante en el cluster de Cisco Unified CallManager.

Paso 11Repita del paso 4 al paso 10 para cada cluster restante en la integración de Cisco Unified CallManager.

En la ficha Security (Seguridad), puede presionar los botones que se describen en la tabla 33 para agregar, modificar, eliminar o verificar servidores TFTP a los que se está conectando desde el servidor Cisco Unity.

Tabla 33 Botones para administrar los servidores TFTP 

Botón
Acción

Add (Agregar)

Muestra el cuadro de diálogo Add TFTP Server (Agregar servidor TFTP) para agregar otro servidor TFTP.

Modify (Modificar)

Muestra el cuadro de diálogo Modify TFTP Server (Modificar servidor TFTP) para que pueda modificar los parámetros del servidor TFTP seleccionado.

Delete (Eliminar)

Elimina el servidor TFTP seleccionado.


Paso 12Haga clic en Save (Guardar).

Cisco Unity crea los certificados del dispositivo de puertos de mensajería de voz, exporta el certificado raíz del servidor Cisco Unity y muestra el cuadro de diálogo Export Cisco Unity Root Certificate (Exportar certificado raíz de Cisco Unity).

Paso 13Anote el nombre del archivo del certificado raíz del servidor Cisco Unity exportado y haga clic en OK (Aceptar).

Paso 14Copie el certificado raíz del servidor Cisco Unity en todos los servidores Cisco Unified CallManager de todos los clusters siguiendo los pasos correspondientes:

Recomendado: mendiante la utilización de un disquete. Continúe con el paso 15.

Para redes seguras: mediante la utilización de una red de uso compartido. Continúe con el paso 16.


Precaución El reloj del sistema de Cisco Unity se debe sincronizar con el reloj del sistema de Cisco Unified CallManager para que la autenticación de Cisco Unified CallManager funcione inmediatamente. De lo contrario, Cisco Unified CallManager no permitirá que los puertos de mensajería de voz de Cisco Unity se registren hasta que el reloj del sistema de Cisco Unified CallManager haya pasado la indicación de fecha/hora en los certificados del dispositivo de Cisco Unity.

Paso 15Si está utilizando un disquete para copiar el certificado raíz del servidor Cisco Unity, realice los siguientes pasos:

a. Inserte un disquete vacío en la unidad de disquete del servidor Cisco Unity.

b. Navegue hasta el directorio CommServer/SkinnyCerts.

c. Copie en el disquete el archivo del certificado raíz del servidor Cisco Unity que anotó en el paso 13.

d. Extraiga el disquete del servidor Cisco Unity.

e. Inserte el disquete en la unidad de disquete de un servidor Cisco Unified CallManager.

f. Copie el archivo del certificado raíz del servidor Cisco Unity que tiene en el disquete en el directorio C:\Program Files\Cisco\Certificates del servidor Cisco Unified CallManager.

g. Reinicie el servicio Cisco Unified CallManager en el servidor Cisco  Unified CallManager.

h. Repita desde el paso 15 e. hasta el paso 15 g. en todos los servidores Cisco Unified CallManager restantes del cluster.

i. Repita desde el paso 15 e. hasta el paso 15 h. para copiar el archivo del certificado raíz del servidor Cisco Unity en todos los servidores Cisco Unified CallManager de todos los clusters restantes de Cisco Unified CallManager.

j. Por motivos de seguridad, elimine el archivo del certificado raíz del servidor Cisco Unity del disquete.

k. En el servidor Cisco Unity, en el UTIM, en el panel izquierdo, haga clic en el primer cluster.

l. Haga clic en la ficha Servers (Servidores).

m. Haga clic en Verify Servers (Verificar servidores) para confirmar la conexión a los servidores Cisco Unified CallManager.

Si la prueba no es satisfactoria, aparecerá el cuadro de diálogo que muestra la ubicación de los registros de seguridad, los cuales proporcionan los pasos necesarios para la resolución de problemas. Tras solucionar los posibles problemas, compruebe de nuevo la conexión.

n. Repita desde el paso 15 k. hasta el paso 15 m. en todos los clusters restantes.

o. En el menú Tools (Herramientas), haga clic en Restart Cisco Unity (Reiniciar Cisco Unity) para reiniciar los servicios de Cisco Unity.

p. Salga del UTIM.

Paso 16Si está utilizando una red de uso compartido segura para copiar el certificado raíz del servidor Cisco Unity, realice los siguientes pasos:

a. En el servidor Cisco Unity, navegue hasta el directorio CommServer\SkinnyCerts.

b. Seleccione el archivo del certificado raíz del servidor Cisco Unity que anotó en el paso 13 y presione Ctrl-C.

c. Abra una red de uso compartido para un servidor Cisco Unified CallManager e inicie sesión.

d. Navegue hasta el directorio C:\Program Files\Cisco\Certificates en el servidor Cisco Unified CallManager.

e. Presione Ctrl-V para pegar el archivo del certificado raíz del servidor Cisco Unity.

f. Reinicie el servicio Cisco Unified CallManager en el servidor Cisco  Unified CallManager.

g. Repita desde el paso 16 c. hasta el paso 16 f. en todos los servidores Cisco Unified CallManager restantes del cluster.

h. Repita desde el paso 16 c. hasta el paso 16 g. para copiar el archivo del certificado raíz del servidor Cisco Unity en todos los servidores Cisco Unified CallManager de todos los clusters restantes de Cisco Unified CallManager.

i. Por motivos de seguridad, desconecte la red de uso compartido.

j. En el UTIM, en el panel izquierdo, haga clic en el primer cluster.

k. Haga clic en la ficha Servers (Servidores).

l. Haga clic en Verify Servers (Verificar servidores) para confirmar la conexión a los servidores Cisco Unified CallManager.

Si la prueba no es satisfactoria, aparecerá el cuadro de diálogo que muestra la ubicación de los registros de seguridad, los cuales proporcionan los pasos necesarios para la resolución de problemas. Tras solucionar los posibles problemas, compruebe de nuevo la conexión.

m. Repita desde el paso 16 j. hasta el paso 16 l. en todos los clusters restantes.

n. En el menú Tools (Herramientas), haga clic en Restart Cisco Unity (Reiniciar Cisco Unity) para reiniciar los servicios de Cisco Unity.

o. Salga del UTIM.


Cambio de la configuración de una integración existente

Después de configurar la integración, si desea cambiar cualquier parámetro, por ejemplo, para cambiar los parámetros del MWI, realice el siguiente procedimiento.

Si desea cambiar el número de puertos de mensajería de voz, consulte Changing the Number of Voice Messaging Ports (Cambio de la cantidad de puertos de mensajería de voz).

Para cambiar los parámetros de una integración


Paso 1En el servidor Cisco Unity, en el menú Start (Inicio) de Windows, haga clic en Programs > Cisco Unity > Manage Integrations (Programas > Cisco Unity > Administrar integraciones). Aparece la ventana UTIM.

Paso 2En el panel izquierdo, haga doble clic en Cisco Unity Server (Servidor Cisco Unity). Aparecen las integraciones existentes.

Paso 3Haga clic en la integración que desea modificar.

Paso 4En el panel derecho, haga clic en el cluster de la integración.

Paso 5En el panel derecho, haga clic en la ficha correspondiente de la integración.

Paso 6Introduzca los parámetros nuevos en los campos que desea modificar.


Precaución Si está agregando o eliminando puertos de mensajería de voz, asegúrese de cambiar los parámetros de los puertos individuales para que exista una cantidad adecuada de puertos configurados para contestar llamadas y una cantidad adecuada de puertos configurados para marcar.

Paso 7En la ventana UTIM, haga clic en Save (Guardar).

Paso 8Si se le solicita, reinicie los servicios de Cisco Unity.



Nota Puede crear casillas de correo de voz de Cisco Unity de una en una desde la administración de Cisco Unified CallManager mediante el uso de Integrated Mailbox Configuration Account Manager. Para obtener detalles, consulte Apéndice: Integrated Mailbox Configuration Account Manager.


Cambio de la cantidad de puertos de mensajería de voz

Para cambiar la cantidad de puertos de mensajería de voz tras finalizar la instalación y configuración de Cisco Unified CallManager, realice los siguientes procedimientos.

Para modificar la cantidad de puertos de mensajería de voz en el administrador de Cisco Unified CallManager


Paso 1En el servidor Cisco Unified CallManager, utilice el asistente para puertos de correo de voz de Cisco para agregar o eliminar puertos de mensajería de voz, según corresponda.

Para obtener información acerca de los puertos de mensajería de voz, consulte el procedimiento "Para agregar puertos de correo de voz a Cisco Unified CallManager". Para obtener información acerca de cómo eliminar puertos de mensajería de voz, consulte la ayuda del administrador de Cisco Unified CallManager.

Paso 2Continúe con el siguiente procedimiento.


Para actualizar Cisco Unity para que admita puertos de mensajería de voz adicionales


Paso 1Si la licencia de Cisco Unity no activa los puertos de mensajería de voz adicionales que agregó, póngase en contacto con su representante de ventas para solicitar la licencia correspondiente.

Paso 2Cuando tenga la licencia, en el servidor Cisco Unity, haga clic en Programs > Cisco Unity > Licensing (Programas > Cisco Unity > Licencia).

Paso 3En el menú Action (Acción), haga clic en Install License Files (Instalar archivos de licencia).

Paso 4Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.


Nota Si incrementa la cantidad de puertos de mensajería de voz de 32 o menos a más de 32, debe instalar también SQL Server 2000 como se describe en la guía de instalación correspondiente de Cisco Unity.


Paso 5En el servidor Cisco Unity, en el menú Start (Inicio) de Windows, haga clic en Programs > Cisco Unity > Manage Integrations (Programas > Cisco Unity > Administrar integraciones). Aparece la ventana UTIM.

Paso 6En el panel izquierdo, haga doble clic en Cisco Unity Server (Servidor Cisco Unity). Aparecen las integraciones existentes.

Paso 7Haga clic en la integración que desea modificar.

Paso 8En el panel derecho, haga clic en el cluster de la integración.

Paso 9En el panel derecho, haga clic en la ficha correspondiente de la integración.

Paso 10Introduzca los parámetros nuevos en los campos que desea modificar.


Precaución Si está agregando o eliminando puertos de mensajería de voz, asegúrese de cambiar los parámetros de los puertos individuales para que exista una cantidad adecuada de puertos configurados para contestar llamadas y una cantidad adecuada de puertos configurados para marcar.

Paso 11En la ventana UTIM, haga clic en Save (Guardar).

Paso 12Si se le solicita, reinicie los servicios de Cisco Unity.


Eliminación de una integración existente

Si desea eliminar una integración existente, por ejemplo, ha reemplazado el sistema telefónico con el que Cisco Unity realizó originalmente la integración, realice el siguiente procedimiento.

Para eliminar una integración existente


Paso 1En el servidor Cisco Unity, en el menú Start (Inicio) de Windows, haga clic en Programs > Cisco Unity > Manage Integrations (Programas > Cisco Unity > Administrar integraciones). Aparece la ventana UTIM.

Paso 2En el panel izquierdo, haga doble clic en Cisco Unity Server (Servidor Cisco Unity). Aparecen las integraciones existentes.

Paso 3Haga clic en la integración que desea eliminar.

Paso 4En el menú Integration (Integración), haga clic en Delete (Eliminar).

Paso 5Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para asignar los suscriptores de la integración del sistema telefónico que se ha eliminado a otra integración del sistema telefónico.

Paso 6Cuando se le solicite reiniciar los servicios de Cisco Unity, haga clic en Yes (Sí). Los servicios de Cisco Unity se reinician.

Como alternativa, puede reiniciar los servicios de Cisco Unity en el UTIM en el menú Tools (Herramientas) haciendo clic en Restart Cisco Unity (Reiniciar Cisco Unity).

Paso 7Si la integración eliminada utilizó tarjetas de voz, extraiga las tarjetas de voz del servidor Cisco Unity.



Apéndice: Autenticación de Cisco Unified CallManager y cifrado de los puertos de mensajería de voz de Cisco Unity


Un punto potencial de vulnerabilidad en un sistema de Cisco Unity es la conexión entre Cisco Unity y Cisco Unified CallManager. Los posibles riesgos incluyen:

Man-in-the-middle attacks (Ataques por interceptación): proceso en el que un atacante observa y modifica el flujo de información existente entre Cisco Unified CallManager y los puertos de mensajería de voz de Cisco Unity.

Network traffic sniffing (Rastreo de tráfico de red): proceso en el que un atacante utiliza software para capturar conversaciones telefónicas e información de señalización que fluye entre Cisco Unified CallManager, los puertos de mensajería de voz de Cisco Unity y los teléfonos IP que están administrados por Cisco Unified CallManager.

Modificación de la señalización de las llamadas entre los puertos de mensajería de voz de Cisco Unity y Cisco Unified CallManager.

Modificación de la secuencia de medios entre los puertos de mensajería de voz de Cisco Unity y el punto extremo (por ejemplo, un teléfono o una puerta de enlace).

Robo de identidad del puerto de mensajería de voz de Cisco Unity: proceso en el que un dispositivo que no pertenece a Cisco Unity se presenta a sí mismo ante Cisco Unified CallManager como un puerto de mensajería de voz de Cisco Unity.

Robo de identidad del servidor Cisco Unified CallManager: proceso en el que un servidor que no pertenece a Cisco Unified CallManager se presenta a sí mismo ante los puertos de mensajería de voz de Cisco Unity como un servidor Cisco Unified CallManager.

Características de seguridad de Cisco Unified CallManager

Cisco Unified CallManager 4.1(3) o posterior, puede proteger de estos riesgos a la conexión con Cisco Unity 4.0(5) o posterior. Las características de seguridad de Cisco Unified CallManager que pueden beneficiar a Cisco Unity se describen en la tabla 34.

Tabla 34 Características de seguridad de Cisco Unified CallManager utilizadas por Cisco Unity 

Característica de seguridad
Descripción

Autenticación de señalización

Proceso que utiliza el protocolo de seguridad de la capa de transporte (TLS) para validar la no manipulación de los paquetes de señalización durante la transmisión. La autenticación de la señalización se basa en la creación del archivo Certificate Trust List (CTL) (Lista de confianza del certificado).

Impacto sobre los riesgos: esta característica ofrece protección contra:

Man-in-the-middle attacks (Ataques por interceptación) que modifican el flujo de información existente entre Cisco Unified CallManager y los puertos de mensajería de voz de Cisco Unity.

Modificación de la señalización de llamadas.

Robo de identidad del puerto de mensajería de voz de Cisco Unity.

Robo de identidad del servidor Cisco Unified CallManager.

Autenticación del dispositivo

Proceso que valida la identidad del dispositivo y asegura que la entidad es la que dice ser. Este proceso tiene lugar entre Cisco Unified CallManager y los puertos de mensajería de voz de Cisco Unity cuando cada dispositivo acepta el certificado del otro. Cuando se aceptan dichos certificados, se establece una conexión segura entre los dispositivos. La autenticación del dispositivo se basa en la creación del archivo Certificate Trust List (CTL) (Lista de confianza del certificado).

Impacto sobre los riesgos: esta característica ofrece protección contra:

Man-in-the-middle attacks (Ataques por interceptación) que modifican el flujo de información existente entre Cisco Unified CallManager y los puertos de mensajería de voz de Cisco Unity.

Modificación de la secuencia de medios.

Robo de identidad del puerto de mensajería de voz de Cisco Unity.

Robo de identidad del servidor Cisco Unified CallManager.

Cifrado de señalización

Proceso que utiliza métodos criptográficos para proteger, mediante cifrado, la confidencialidad de todos los mensajes de señalización SCCP que se envían entre los puertos de mensajería de voz de Cisco Unity y Cisco Unified CallManager. El cifrado de la señalización asegura que la información que pertenece a las partes, los dígitos DTMF introducidos por las partes, el estado de las llamadas, las claves de cifrado de los medios, etc., estén protegidos contra el acceso no autorizado o no intencional.

Impacto sobre los riesgos: esta característica ofrece protección contra:

Man-in-the-middle attacks (Ataques por interceptación) que observan el flujo de información existente entre Cisco Unified CallManager y los puertos de mensajería de voz de Cisco Unity.

Network traffic sniffing (Rastreo de tráfico de red) que observa el flujo de información de señalización existente entre Cisco Unified CallManager y los puertos de mensajería de voz de Cisco Unity.

Cifrado de medios

Proceso por el cual la confidencialidad de los medios se obtiene mediante el uso de los procedimientos criptográficos. Este proceso utiliza el protocolo Secure Real Time Protocol (Tiempo real seguro) (SRTP) como se define en IETF RFC 3711 y asegura que sólo el receptor intencional puede interpretar las secuencias de medios existentes entre los puertos de mensajería de voz de Cisco Unity y el punto extremo (por ejemplo, un teléfono o una puerta de enlace). Sólo admite secuencias de audio. El cifrado de medios incluye la creación de un par de claves maestras de medios para los dispositivos, distribuyendo las claves a Cisco Unity y al punto extremo y asegurando la distribución de claves mientras éstas se están transportando. Cisco Unity y el punto extremo utilizan las claves para cifrar y descifrar la secuencia de medios.

Impacto sobre los riesgos: esta característica ofrece protección contra:

Man-in-the-middle attacks (Ataques por interceptación) que escuchan la secuencia de medios existente entre Cisco Unified CallManager y los puertos de mensajería de voz de Cisco Unity.

Network traffic sniffing (Rastreo de tráfico de red) que escucha furtivamente las conversaciones telefónicas que fluyen entre Cisco Unified CallManager, los puertos de mensajería de voz de Cisco Unity y los teléfonos IP que están administrados por Cisco Unified CallManager.


La autenticación y el cifrado de la señalización son el requisito mínimo para el cifrado de medios; es decir, si los dispositivos no son compatibles con la autenticación y el cifrado de la señalización, no se puede realizar el cifrado de medios.


Nota La autenticación y el cifrado de Cisco Unified CallManager só lo protege las llamadas de Cisco Unity. Los mensajes grabados en el almacén de mensajes no están protegidos por las características de autenticación y cifrado de Cisco Unified CallManager pero sí por la característica de mensajería privada segura de Cisco Unity (disponible sólo cuando Exchange es el almacén de mensajes). Para obtener detalles acerca de la característica de mensajería privada segura de Cisco Unity, consulte la sección "Private Secure Messaging (Cisco Unity Version 4.0(5) and Later)" (Mensajería privada segura (Cisco Unity versión 4.0(5) y posterior)) en el capítulo "Securing Subscriber Messages" (Protección de mensajes del suscriptor) en Cisco Unity Security Guide (Guía de seguridad de Cisco Unity). La versión Exchange de la guía está disponible en http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_unity/unity40/usg/ex/index.htm.


Información general funcional

Las características de seguridad (autenticación y cifrado) entre Cisco Unity y Cisco Unified CallManager requieren lo siguiente:

Un archivo CLT de Cisco Unified CallManager que enumera todos los servidores Cisco Unified CallManager que se han introducido en el administrador de integración de telefonía de Cisco Unity (UTIM) para los clusters seguros.

Un certificado raíz del servidor Cisco Unity para cada Cisco Unity que utiliza autenticación y/o cifrado. Un certificado raíz es válido durante 20 años desde el momento en que se crea.

Los certificados del dispositivo de puertos de mensajería de voz de Cisco  Unity que tienen su raíz en el certificado raíz del servidor Cisco Unity y que los puertos de mensajería de voz presentan cuando se registran en el servidor Cisco  Unified CallManager.

El proceso de autenticación y cifrado de los puertos de mensajería de voz de Cisco Unity se realiza como se explica a continuación:

1. Cada puerto de mensajería de voz de Cisco Unity se conecta con el servidor TFTP, descarga el archivo CTL y extrae los certificados correspondientes a todos los servidores Cisco Unified CallManager.

2. Cada puerto de mensajería de voz de Cisco Unity establece una conexión de red con el puerto TLS Cisco Unified CallManager a través de Winsock. De forma predeterminada, el puerto TLS es 2443, aunque el número de puerto se puede configurar.

3. Cada puerto de mensajería de voz de Cisco Unity establece una conexión TLS con el servidor Cisco Unified CallManager. Llegado este momento, se verifica el certificado del dispositivo y se autentica el puerto de mensajería de voz.

4. Cada puerto de mensajería de voz de Cisco Unity se registra con el servidor Cisco Unified CallManager, especificando si el puerto de mensajería de voz también va a utilizar cifrado de medios.

Comportamiento para llamadas

Cuando se realiza una llamada entre Cisco Unity y Cisco Unified CallManager, los mensajes de señalización de llamadas y la secuencia de medios se gestionan de la siguiente forma:

Si los dos puntos extremos están establecidos en modo de cifrado, se cifran los mensajes de señalización de llamadas y la secuencia de medios.

Si un punto extremo está establecido en modo de autenticado y el otro punto extremo está establecido en modo de cifrado, se autentican los mensajes de señalización de llamadas. Pero no se cifran ni los mensajes de señalización de llamadas ni la secuencia de medios.

Si un punto extremo está establecido en modo no seguro y el otro está establecido en modo de cifrado, no se cifran ni los mensajes de señalización de llamadas ni la secuencia de medios.

Configuración de Cluster Security Mode (Modo de seguridad de cluster) de Cisco Unified CallManager en Cisco Unity

Los parámetros correspondientes al modo de seguridad de cluster de Cisco Unified CallManager en el administrador de integración de telefonía de Cisco Unity (UTIM) determinan el modo en que los puertos gestionan los mensajes de señalización de llamadas y si es posible el cifrado de la secuencia de medios. La tabla 35 describe el efecto de los parámetros correspondientes a Modo de seguridad de cluster en el UTIM.

Tabla 35 Parámetros correspondientes a Modo de seguridad de cluster para los puertos de mensajería de voz 

Configuración
Efecto

Non-secure (No Seguro)

La integridad y privacidad de los mensajes de señalización de llamadas no estarán aseguradas debido a que dichos mensajes se enviarán como texto sin cifrar (no cifrado) y se conectarán a Cisco Unified CallManager a través de un puerto no autenticado en lugar de un puerto TLS autenticado.

Además, no se puede cifrar la secuencia de medios.

Authenticated (Autenticado)

La integridad de los mensajes de señalización de llamadas estará asegurada porque estarán conectados a Cisco Unified CallManager a través de un puerto TLS autenticado. Sin embargo, la privacidad de los mensajes de señalización de llamadas no estará asegurada porque se enviarán como texto sin cifrar (no cifrado).

Además, la secuencia de medios no se cifrará.

Encrypted (Cifrado)

La integridad y privacidad de los mensajes de señalización de llamadas estarán aseguradas porque los mensajes estarán conectados a Cisco Unified CallManager a través de un puerto TLS autenticado y dichos mensajes se cifrarán.

Además, la secuencia de medios se puede cifrar.


Precaución Ambos puntos extremos se deben registrar en el modo de cifrado para que se cifre la secuencia de medios. Sin embargo, cuando un punto extremo está establecido en modo no seguro o de autenticado y el otro punto extremo está establecido en modo de cifrado, no se cifrará la secuencia de medios. Además, si un dispositivo de los que interviene (como un transcodificador o una puerta de enlace) no está activado para cifrado, no se cifrará la secuencia de medios.

Desactivación y reactivación de la seguridad

Las características de autenticación y cifrado entre Cisco Unity y Cisco Unified CallManager se pueden activar y desactivar cambiando el modo de seguridad de cluster de Cisco Unified CallManager para todos los clusters de Cisco Unified CallManager a Non-Secure (No seguro) y modificando los parámetros correspondientes en la administración de Cisco Unified CallManager.

La autenticación y el cifrado se pueden reactivar cambiando Modo de seguridad de cluster de Cisco Unified CallManager de Authenticated (Autenticado) a Encrypted (Cifrado).


Nota Tras desactivar o reactivar la autenticación y el cifrado, no es necesario exportar el certificado raíz del servidor Cisco Unity y copiarlo a todos los servidores Cisco Unified CallManager.


Varios clusters pueden tener varios parámetros

Cuando Cisco Unity está integrado con varios clusters de Cisco Unified CallManager, los clusters pueden tener diferentes parámetros para Modo de seguridad de cluster de Cisco  Unified CallManager. Por ejemplo, Cluster 1 (Cluster 1) se puede establecer en Encrypted (Cifrado) y Cluster 2 (Cluster 2) se puede establecer en Non-Secure (No seguro).

Parámetros de los puertos de mensajería de voz individuales

Para solucionar problemas, la autenticación y el cifrado de los puertos de mensajería de voz de Cisco Unity se pueden activar y desactivar de forma individual. Para todo lo demás, recomendamos que el valor Security Mode (Modo de seguridad) de todos los puertos de mensajería de voz en la ficha Ports (Puertos) sea el mismo que el valor Modo de seguridad de cluster en la ficha Servers (Servidores).


Apéndice: Uso de extensiones alternativas y MWI


Extensiones alternativas

Además de la extensión "primary" (Primaria) que especifica para los suscriptores, puede asignar suscriptores hasta nueve extensiones alternativas. (La extensión primaria es la que asigna a cada suscriptor cuando usted crea su cuenta de suscriptor; aparece en la página Subscribers > Subscribers > Profile (Suscriptores > Suscriptores > Perfil))

Razones para utilizar extensiones alternativas

Existen varias razones por las que es posible que desee especificar extensiones alternativas para suscriptores. Por ejemplo, si tiene más de un servidor Cisco Unity que accede a un só lo directorio corporativo, es posible que desee utilizar extensiones alternativas para simplificar mensajes de dirección para suscriptores en diferentes ubicaciones. Con extensiones alternativas, el número que un suscriptor utiliza cuando dirige un mensaje a alguien en otra ubicación puede ser el mismo número que marca el suscriptor cuando realiza una llamada. También es posible que desee utilizar extensiones alternativas para:

Gestionar varios aspectos de línea en teléfonos de suscriptores.

Ofrecer acceso fácil a mensajes en llamadas directas desde un teléfono celular, un teléfono particular o un teléfono en un sitio de trabajo alternativo (teniendo en cuenta que el número de teléfono se transfiere a través de Cisco Unity desde estos sistemas telefónicos). Además, cuando estos teléfonos se utilizan como extensiones alternativas y están establecidos para reenviar a Cisco Unity, las personas que llaman pueden escuchar el saludo del suscriptor y dejar mensajes para el suscriptor exactamente como lo harían si marcaran la extensión primaria del suscriptor.


Recomendación Para reducir el número de solicitudes realizadas por suscriptores que desean configurar extensiones alternativas para varios teléfonos celulares, teléfonos particulares y otros teléfonos, proporcione a los suscriptores derechos de clase de servicio (COS) para especificar su propio conjunto de extensiones alternativas. Consulte la página Subscribers > Class of Service > Profile (Suscriptores > Clase de servicio > Perfil). Con derechos de COS propios, un suscriptor puede especificar hasta cinco extensiones alternativas en Cisco Unity Assistant (Asistente de Cisco Unity), además de las nueve que puede especificar en la página Subscribers > Alternate Extensions (Suscriptor > Extensiones alternativas) en Cisco Unity Administrator (Administrador de Cisco Unity).


Activar las extensiones basadas en URL en Cisco Unity correspondientes a una integración con un sistema telefónico SIP.

Cómo funcionan las extensiones alternativas

Antes de configurar extensiones alternativas, revise la siguiente lista de información acerca del funcionamiento de las extensiones alternativas:

Las extensiones alternativas no pueden superar los 30 caracteres de longitud. De forma predeterminada, cada extensión alternativa definida por el administrador debe tener al menos 3 caracteres de longitud, mientras que las extensiones alternativas definidas por el suscriptor deben tener al menos 10 caracteres.

Puede utilizar la herramienta Advanced Settings (Parámetros avanzados) en Tools Depot (Depósito de herramientas) para especificar una longitud mínima de extensión para las extensiones introducidas en Cisco Unity Administrator (Administrador de Cisco Unity) y Cisco Unity Assistant (Asistente de Cisco Unity). Consulte la ayuda de la herramienta Advanced Settings (Parámetros avanzados) para obtener detalles en cuanto a la utilización de los parámetros. Respectivamente, los parámetros son Administration: Set the Minimum Length for Locations (Administración: Longitud mínima para ubicaciones) y Administration: Set the Minimum Length for Subscriber-Defined Alternate Extensions (Administración: Establecer la longitud mínima de extensiones alternativas definidas por el usuario).

Puede controlar si los suscriptores pueden utilizar Cisco Unity Assistant (Asistente de Cisco Unity) para ver las extensiones alternativas que usted especifica en Cisco Unity Administrator (Administrador de Cisco Unity). Para ello, consulte la página Subscribers > Class of Service > Profile (Suscriptores > Clase de servicio > Perfil). La tabla Subscriber-Defined Alternate Extension (Extensión alternativa definida por el suscriptor) muestra las extensiones alternativas que el suscriptor agrega.

Ni Cisco Unity Administrator (Administrador de Cisco Unity) ni Cisco Unity Assistant (Asistente de Cisco Unity) aceptarán una extensión que ya se ha asignado a otro suscriptor (como extensión primaria o alternativa) o a una lista de distribució n pública, un gestor de llamadas, un gestor de directorios o un gestor de entrevistas. Cisco Unity verifica que cada extensión alternativa sea única, hasta el nivel de dominio de marcado, si lo hubiera, antes de permitir que un administrador o un suscriptor la cree.

Todas las extensiones alternativas utilizan los mismos parámetros de transferencia que la extensión primaria.

En muchos casos, Cisco Unity puede activar un indicador de mensaje en espera (MWI) para una extensión alternativa. Sin embargo, en función de los teléfonos y los sistemas telefónicos implicados, es posible que sea necesaria una programación adicional del sistema telefónico para que esto se pueda configurar.

Configuración de extensiones alternativas

Realice el procedimiento que corresponda para agregar, modificar o eliminar extensiones alternativas:

Para agregar extensiones alternativas definidas por el administrador

Para modificar o eliminar extensiones alternativas

Para agregar extensiones alternativas definidas por el administrador


Paso 1En Cisco Unity Administrator (Administrador de Cisco Unity), visite la página Subscribers > Alternate Extensions (Suscriptor > Extensiones alternativas).

Paso 2En la tabla Administrator-Defined Alternate Extensions (Extensiones alternativas definidas por el administrador), introduzca una extensión en cualquier fila. Cuando introduzca caracteres en la tabla Alternate Extensions (Extensiones alternativas), tenga en cuenta lo siguiente:

Puede introducir una extensión de hasta 30 caracteres de longitud. Las integraciones SIP pueden utilizar hasta 30 caracteres alfanuméricos.

Cada extensión debe ser única, hasta el nivel de dominio de marcado, si lo hubiera.

Introduzca dígitos entre 0 y 9. No utilice espacios, guiones ni paréntesis.

Para integraciones SIP, también puede introducir un alias válido de una URL SIP. Por ejemplo, si la URL es SIP:aabade@cisco.com, introduzca aabade. No utilice espacios.

Las filas están numeradas según corresponde. Puede introducir extensiones alternativas en cualquier orden y puede dejar filas en blanco.

Paso 3Repita el paso 2 cuando sea necesario.

Paso 4 Haga clic en el icono Save (Guardar). Las extensiones alternativas se activan para todas las filas de la tabla.


Para modificar o eliminar extensiones alternativas


Paso 1En Cisco Unity Administrator (Administrador de Cisco Unity), visite la página Subscribers > Alternate Extensions (Suscriptor > Extensiones alternativas).

Paso 2Realice cualquiera de las siguientes acciones:

Para modificar una extensión, cambie la extensión en la tabla Alternate Extensions (Extensiones alternativas).

Pare eliminar extensiones, active las casillas de verificación que están junto a las extensiones alternativas que desea eliminar.

Para eliminar todas las extensiones alternativas enumeradas en la tabla, haga clic en Select All (Seleccionar todos).

Paso 3 Haga clic en el icono Save (Guardar).

Paso 4Repita los pasos 2 y 3 según sea necesario.



Nota Puede ejecutar el asistente de importación de Cisco Unity Bulk cuando desee agregar extensiones alternativas para varios suscriptores a la vez. Cuando lo hace, el asistente de importación de Cisco Unity Bulk agrega las extensiones alternativas nuevas a la tabla de extensiones alternativas existente, comenzando por la primera fila en blanco.


MWI alternativo

Puede configurar Cisco Unity para que active los MWI alternativos cuando desee que un mensaje nuevo de un suscriptor active los MWI hasta un máximo de 10 extensiones. Por ejemplo, un mensaje que se deja en la extensión 1001 puede activar los MWI de las extensiones 1001 y 1002.

Cisco Unity utiliza los MWI para alertar al suscriptor de la llegada de mensajes de voz nuevos. Los MWI no se utilizan para indicar que hay nuevos mensajes de correo electrónico, de fax o de confirmación de recepción.

En las integraciones de Cisco Unified CallManager, también puede utilizar la característica de MWI alternativos para activar los MWI en un sistema telefónico no integrado que puede enviar y recibir información desde Cisco Unity a través de un cable de serie RS-232.

Esta sección contiene la siguiente información:

Configuración de MWI alternativos para extensiones del mismo sistema telefónico

MWI para extensiones de un sistema telefónico no integrado

Configuración de MWI para extensiones de un sistema telefónico no integrado

Configuración de MWI alternativos para extensiones del mismo sistema telefónico

Cisco Unity puede activar MWI alternativos para extensiones del mismo sistema telefónico. Observe que en función de los teléfonos y los sistemas telefónicos, es posible que sea necesaria una programación adicional del sistema telefónico. Consulte la guía de instalación del sistema telefónico.

Para activar MWI alternativos para extensiones en el mismo sistema telefónico, realice el siguiente procedimiento para cada suscriptor que necesite MWI alternativos.

Para configurar MWI alternativos para extensiones del mismo sistema telefónico


Paso 1En Cisco Unity Administrator (Administrador de Cisco Unity), visite la página Subscribers > Subscribers > Messages (Suscriptores > Suscriptores > Mensajes).

Paso 2Confirme que la casilla de verificación Use MWI for Message Notification (Utilizar MWI para notificación de mensajes) esté activada.

Paso 3Haga clic en el botón Add (Agregar) situado debajo de la tabla MWI Extensions (Extensiones del MWI) para agregar una fila. La primera fila de la tabla contiene de forma predeterminada una "X" para indicar la extensión principal asignada a un suscriptor. Si desea una extensión adicional y no necesita activar el MWI en la extensión principal, también puede modificar la primera fila.

Paso 4Introduzca la extensión correspondiente en el campo Extension (Extensión) de la tabla. Los MWI se activan automáticamente en todas las filas de la tabla. Al introducir caracteres en la tabla MWI Extensions (Extensiones del MWI), tenga en cuenta lo siguiente:

Introduzca dígitos entre 0 y 9. No utilice espacios, guiones ni paréntesis.

Introduzca , (coma) para insertar una pausa de un segundo.

Introduzca # y * para que correspondan a las teclas # y * del teléfono.

Paso 5 Haga clic en el icono Save (Guardar).

Paso 6Repita los pasos del 3 al 5 según sea necesario.



Nota Puede ejecutar el asistente de importación de Cisco Unity Bulk cuando desee configurar MWI alternativos para varios suscriptores a la vez.


Para cambiar o eliminar los MWI alternativos de las extensiones, realice el siguiente procedimiento.

Para modificar o eliminar MWI alternativos


Paso 1En Cisco Unity Administrator (Administrador de Cisco Unity), visite la página Subscribers > Subscribers > Messages (Suscriptores > Suscriptores > Mensajes).

Paso 2Realice alguna de las siguientes acciones:

Para modificar una extensión, cámbiela en la tabla MWI Extensions (Extensiones del MWI).

Para eliminar extensiones, active las casillas de verificación que se encuentran junto a las filas que desea eliminar en la tabla MWI Extensions (Extensiones del MWI) y, a continuación, haga clic en el botón Delete (Eliminar).

Paso 3 Haga clic en el icono Save (Guardar).

Paso 4Repita los pasos 2 y 3 según sea necesario.


MWI para extensiones de un sistema telefónico no integrado

Cisco Unity puede activar MWI en un sistema telefónico que no se integre en Cisco Unity y que no forme parte de una integración de dos sistemas telefónicos (al que se hace referencia en este documento como sistema telefónico no integrado). Las solicitudes de activación de MWI se envían a través de un cable de serie RS-232.

Para este método, debe configurar:

Una conexión troncal entre Cisco CallManager y el sistema telefónico no integrado a través de una puerta de enlace.

Las extensiones de suscriptor únicas del sistema telefónico no integrado para no reenviar ninguna respuesta a las extensiones fantasmas correspondientes en Cisco Unified CallManager.

El archivo Switch.ini (archivo de configuración del sistema telefónico) para permitir el acceso a Cisco Unity a través del cable de serie para activar y desactivar los MWI alternativos.

Un cable de serie RS-232 entre un puerto de serie de Cisco Unity y el puerto de serie del sistema telefónico no integrado para enviar solicitudes de activación de MWI alternativos.

El archivo de configuración de serie de Cisco Unity, si el sistema telefónico no integrado utiliza una configuración de serie distinta de la configuración de serie predeterminada que utiliza Cisco Unity.

La figura 3 muestra las conexiones a través de un cable de serie entre una integración de Cisco Unified CallManager y un sistema telefó nico no integrado.

Figura 3 Conexión para enviar MWI alternativos a través de un cable de serie a un sistema telefónico no integrado desde una integración de Cisco CallManager.

Las llamadas a suscriptores que provienen del sistema telefónico no integrado se enrutan a través de la puerta de enlace a Cisco CallManager.

Configuración de MWI para extensiones de un sistema telefónico no integrado

Para configurar MWI para extensiones en un sistema telefónico no integrado, realice los siguientes procedimientos aplicables.

Para configurar MWI en un sistema telefónico no integrado


Paso 1Configure una conexión troncal entre el sistema telefónico no integrado y Cisco Unified CallManager a través de la puerta de enlace.

Paso 2En Cisco Unity Administrator (Administrador de Cisco Unity), configure el suscriptor de la extensión fantasma, haciendo uso de la información del suscriptor de la extensión correspondiente en el sistema telefónico no integrado, incluida la siguiente configuración:

En la página Subscriber > Profile (Suscriptor > Perfil) del suscriptor, en el campo Extension (Extensión), introduzca la extensión correspondiente del sistema telefónico no integrado.

En la página Subscriber > Call Transfer (Suscriptor > Transferencia de llamadas) del suscriptor, en Transfer Incoming Calls (Transferir llamadas entrantes), haga clic en No.

En la página Subscriber > Messages (Suscriptor > Mensajes) del suscriptor, confirme que la casilla de verificación Use MWI for Message Notification (Utilizar MWI para notificación de mensajes) esté activada.

En la página Subscriber > Messages (Suscriptor > Mensajes) del suscriptor, en MWI Extensions (Extensiones del MWI), elimine la "X" e introduzca ZX.

Paso 3En Cisco Unity Administrator (Administrador de Cisco Unity), haga clic en el icono Save (Guardar).


Para revisar el archivo Switch.ini


Paso 1En el menú Inicio de Windows, haga clic en Programas > Cisco Unity > Manage Integrations (Administrar integraciones). Aparece el UTIM.

Paso 2En el panel izquierdo de la ventana UTIM, haga clic en la integración de Cisco Unified CallManager y, a continuación, en el nodo Properties (Propiedades). Aparece la ficha Properties (Propiedades) en el panel derecho de la ventana UTIM.

Paso 3Anote el nombre del archivo Switch.ini que aparece en el campo Configuration File (Archivo de configuración).

Paso 4Cierre la ventana UTIM.

Paso 5En el menú Inicio de Windows, haga clic en Programas > Accesorios > Bloc de notas. Aparece la ventana Bloc de notas.

Paso 6En el menú Archivo, haga clic en Abrir.

Paso 7En la ventana Abrir, localice el directorio CommServer\IntLib y haga doble clic en el nombre del archivo Switch.ini que anotó en el paso 3.

Paso 8Agregue una nueva sección al final del archivo con las líneas que se muestran a continuación. Para obtener información detallada sobre la configuración, consulte la tabla 36.

[Alternate MWI]
Active=Yes
Digit=Z
MWIType=Serial
SerialConfiguration=<if applicable, the type of serial
configuration for the connection>

Tabla 36 Configuración de MWI alternativos en el archivo Switch.ini 

Línea
Configuración

Activo

Introduzca Yes (Sí) para activar MWI alternativos o No para desactivarlos.

Dígito

Introduzca Z para representar los dígitos de LampOn y LampOff del campo MWI Extensions (Extensiones del MWI) de la página Subscriber > Subscriber > Messages (Suscriptor > Suscriptor > Mensajes).

MWIType

Introduzca Serial.

SerialConfiguration

Si el campo MWIType es Serial, introduzca el tipo de configuración de serie:

SMDI (para la mayoría de las conexiones de serie)

MCI (sólo para los sistemas telefónicos NEC NEAX)

Inte (sólo para sistemas telefónicos Intecom E14 Millennium)

Eric (sólo para sistemas telefónicos Ericsson MD-110)


Paso 9Guarde el archivo y cierre el Bloc de notas.


Realice el siguiente procedimiento si la configuración de serie que utiliza el sistema telefónico no integrado es distinta de la configuración de serie predeterminada que utiliza Cisco Unity.

Para revisar el archivo de configuración de serie de Cisco Unity


Paso 1En el menú Inicio de Windows, haga clic en Programas > Accesorios > Bloc de notas. Aparece la ventana Bloc de notas.

Paso 2En el menú Archivo, haga clic en Abrir.

Paso 3En la ventana Abrir, localice el directorio CommServer\IntLib y haga doble clic en el archivo correspondiente a la configuración de serie que utilice para activar MWI alternativos:

Avsmdi.avd

Avmci.avd

Avinte.avd

Averic.avd

Paso 4En el separador [Configuration] (Configuración), revise los parámetros para que coincidan con la configuración que necesita el sistema telefónico no integrado. Consulte el sistema telefónico y su documentación para obtener esta información.

Paso 5Guarde el archivo y cierre el Bloc de notas.



Apéndice: Administrador de cuentas de configuración de casillas de correo integradas


Puede crear casillas de correo de voz de Cisco Unity de a una por vez desde la administración de Cisco Unified CallManager mediante el uso del administrador de cuentas de configuración de casillas de correo integradas. En este apéndice se incluye información acerca de la configuración, uso y resolución de problemas del administrador de cuentas de configuración de casillas de correo integradas.

Configuración de las cuentas y entorno de inicio de sesión de Cisco Unity

Realice los procedimientos de esta sección para configurar el entorno de creación de casillas de correo de voz en Cisco Unity y Cisco Unified CallManager. También puede acceder a esta información desde el servidor de Cisco Unity en http://<dirección IP del host local o nombre del servidor>/concerto.

Para configurar las cuentas y el entorno de inicio de sesión de Cisco Unity


Paso 1Complete la configuración e integración de Cisco Unity y Cisco Unified CallManager según las instrucciones que aparecen en Cisco Unity installation guide (Guía de instalación de Cisco Unity), Cisco Unified CallManager Integration Guide (Guía de integración de Cisco Unified CallManager), Cisco Unity System Administration Guide (Guía de administración del sistema Cisco Unity) y en otra documentación aplicable de Cisco.

Paso 2Confirme que los puertos de correo de voz de Cisco Unity se hayan configurado en Cisco Unified CallManager.

Paso 3Confirme que las plantillas de suscriptor de Cisco Unity se hayan configurado y estén listas para usar.

Paso 4Confirme que la versión 4.1 de Cisco Unified CallManager y la versión 4.0(4) de Cisco Unity o posterior se hayan instalado físicamente en el mismo sitio que el cortafuegos.

Paso 5Confirme que Cisco Unity utilice el puerto 80 u 8080.

Paso 6Confirme que sea posible acceder a las páginas Web de Cisco Unity Administrator (Administrador de Cisco Unity) mediante la dirección IP.

Paso 7Navegue hasta Cisco Unified CallManager Serviceability > Tools > Control Center (Capacidad de servicio de Cisco Unified CallManager > Herramientas > Centro de control), haga clic en el nombre del servidor Cisco Unified CallManager y confirme que el colector de datos RIS esté activado y se esté ejecutando.

Paso 8Copie el archivo Voicemailbox.asp desde una de las siguientes ubicaciones en el directorio C:\CiscoWebs\Admin:

CommServer\Cscoserv\Concerto\Ccmpages\Skate

URL de la aplicación en http://<nombre de servidor>/concerto (y siga las instrucciones que aparecen en la página).

Paso 9Inicie sesión en el servidor de Cisco Unity haciendo uso de la cuenta de instalación de Cisco Unity.

Paso 10En el servidor de Cisco Unity, desde una ventana Command Prompt (Símbolo del sistema), ejecute el archivo CommServer\Cscoserv\Concerto\Setup.bat.

Paso 11Siga las instrucciones en pantalla para completar la instalación del asistente de configuración de casillas de correo integradas de Cisco Unified CallManager de Cisco Unity.

Paso 12En la ventana Services (Servicios), detenga y reinicie el servicio Tomcat.


Creación de una casilla de correo de voz de Cisco Unity

Para crear una casilla de correo de voz de Cisco Unity mediante el asistente de configuración de casillas de correo integradas de Cisco Unified CallManager de Cisco Unity


Paso 1Inicie sesión en la aplicación Cisco Unified CallManager Administration (Administración de Cisco Unified CallManager).

Paso 2Realice uno de los siguientes grupos de pasos secundarios:

Para crear una casilla de correo de voz desde la página User Configuration (Configuración del usuario):

a. Haga clic en User > Global Directory (Usuario > Directorio global). Se abre la página User Information (Información del usuario).

b. Busque un usuario. Para ver una lista de todos los usuarios, deje el cuadro de diálogo User Search (Búsqueda de usuario) en blanco y haga clic en Search (Buscar).

c. En la lista de usuarios, haga clic en el nombre del usuario correspondiente. Se abre la página User Configuration (Configuración del usuario).

d. Haga clic en el enlace Create Voice Mailbox (Crear casilla de correo de voz) que aparece junto a la extensión principal.


Nota El enlace Create Voice Mailbox (Crear casilla de correo de voz) no aparecerá a menos que el perfil de correo de voz del usuario esté asociado al número de directorio de la extensión principal.


e. Continúe con el paso 3.

Para crear una casilla de correo de voz desde la página Directory Number Configuration (Configuración del número del directorio):

a. Haga clic en Device > Phone (Dispositivo > Teléfono). Se abre la página Find and List Phones (Buscar y enumerar teléfonos).

b. Busque un dispositivo telefónico. Para ver una lista de todos los dispositivos telefónicos, deje el cuadro de diálogo de búsqueda en blanco y haga clic en Find (Buscar).

c. En la lista de dispositivos, haga clic en el nombre del dispositivo correspondiente. Se abre la página Phone Configuration (Configuración del teléfono).

d. En la lista de números de directorios a la izquierda de la página, haga clic en el teléfono base correspondiente. Se abre la página (Configuración del número del directorio).

e. Haga clic en el enlace Create Voice Mailbox (Crear casilla de correo de voz) en la esquina superior derecha de la página.


Nota El enlace Create Voice Mailbox (Crear casilla de correo de voz) no aparecerá a menos que haya configurado previamente un perfil de correo de voz para incluir un número de piloto o especificar None (Ninguno) como el número del piloto. Si se establece el perfil de correo de voz en No Voice Mail (Sin correo de voz), no aparecerá el enlace Create Voice Mailbox (Crear casilla de correo de voz).


f. Continúe con el paso 3.

Paso 3Si aparece la pantalla Enter Network Password (Introducir contraseña de red), introduzca el nombre y la contraseña del administrador de la configuración de casillas de correo integradas de Cisco Unified CallManager de Cisco Unity.

Paso 4Confirme que los campos Extension, Alias, First Name, Last Name (Extensión, Alias, Nombre, Apellido) y Display Name (Mostrar nombre) de la casilla de correo de voz aparezcan como desea en Cisco Unity. Realice los cambios que sean necesarios.

Si no se introduce un nombre en el campo Display Name (Mostrar nombre), se creará uno basado en la configuración de la plantilla del suscriptor de Cisco Unity.

Paso 5En el menú desplegable, seleccione la Plantilla del suscriptor que desea que se aplique a la casilla de correo de voz.

Paso 6Seleccione el nombre del servidor y el almacén de correos de Cisco  Unity para la ubicación deseada de la casilla de correo de voz.

Paso 7Confirme el estado de List in Directory (Mostrar en directorio). De forma predeterminada, la casilla de verificación aparece activada, lo que anula la configuración de la plantilla del suscriptor.

Paso 8Haga clic en Insert (Insertar). La casilla de correo de voz se agrega a Cisco Unity y se sincroniza en el directorio.

Paso 9Confirme que los datos de la casilla de correo de voz sean correctos. Si ha cometido algún error, haga clic en Delete (Eliminar) y repita este procedimiento desde el paso 2.

Paso 10Haga clic en Close (Cerrar).


Uso del administrador de cuentas de configuración de casillas de correo integradas

Si es necesario utilizar cuentas administrativas adicionales con la aplicación Integrated Mailbox Configuration, puede crearlas mediante el siguiente procedimiento. La aplicación Integrated Mailbox Configuration Account Manager se puede utilizar también para eliminar cuentas administrativas de la aplicación Integrated Mailbox Configuration que ya no sean necesarias.

Para utilizar Integrated Mailbox Configuration Account Manager


Paso 1Inicie sesión en el servidor de Cisco Unity haciendo uso de la cuenta de instalación de Cisco Unity.

Paso 2Acceda a la aplicación Integrated Mailbox Configuration Account Manager mediante uno de los siguientes métodos:

Haga clic en Start > Programs > Cisco Unity > Integrated Mailbox Configuration Account Manager (Inicio > Programas > Cisco Unity > Integrated Mailbox Configuration Account Manager)

Acceda a http://<Nombre del servidor de Cisco Unity> o a <Dirección IP>/concerto/edit-accounts.do

Paso 3Realice una o varias de las acciones siguientes, según corresponda:

Para crear una nueva cuenta administrativa, haga clic en el botón New (Nueva) e introduzca el nombre de usuario y la contraseña. Haga clic en Save (Guardar). Repita esta acción las veces que sea necesario para crear cuentas administrativas adicionales.

Para modificar una cuenta administrativa, seleccione el usuario y, a continuación, cambie el nombre del usuario y la contraseña según corresponda. Haga clic en Save (Guardar). Repita esta acción las veces que sea necesario para modificar cuentas administrativas adicionales.

Para eliminar una cuenta administrativa, seleccione el usuario que desea eliminar y haga clic en Delete (Eliminar). Repita esta acción las veces que sea necesario para eliminar cuentas administrativas adicionales.


Resolución de problemas de configuración de casillas de correo integradas

Diagnóstico

Si experimenta algún problema con la aplicación Integrated Mailbox Configuration, el TAC le indicará el modo de activar diagnósticos de depuración para ayudarlo a determinar el origen del problema.

Para activar diagnósticos de depuración


Paso 1En Bloc de notas, abra el archivo \CommServer\Cscoserv\Concerto\Web-inf\Classes\Log4j.properties.

Paso 2Localice la línea en la que se encuentra el texto:

log4j.logger.com.cisco=ERROR.

Paso 3Cambie ERROR por DEBUG.

Paso 4Guarde y cierre el archivo.

Paso 5En la ventana Services (Servicios), detenga y reinicie el servicio Tomcat.


Mensajes de error

Asistente de configuración de casillas de correo integradas de Cisco Unified CallManager o Integrated Mailbox Configuration Account Manager de Cisco Unity

Las siguientes condiciones de error pueden informarse desde el asistente de configuración de casillas de correo integradas de Cisco Unified CallManager o desde Integrated Mailbox Configuration Account Manager de Cisco Unity.

Error Message    No response after entering a password in the Network Password Dialog
box.

Explicación   La contraseña no es correcta, no se ha configurado el nombre de usuario ni la contraseña, o bien el servicio Tomcat no se ha reiniciado después de configurar la cuenta en el asistente de configuración.

Acción recomendada   Confirme que se haya configurado la cuenta y vuelva a introducir la contraseña.

Error Message    Password entries do not match.

Acción recomendada   Vuelva a introducir las contraseñas.

Error Message    Account name must be at least 3 characters.

Acción recomendada   Cree un nombre de cuenta que contenga un mínimo de tres caracteres.

Error Message    Account password must be at least 6 characters.

Acción recomendada   Cree una contraseña de cuenta que contenga un mínimo de seis caracteres.

Error Message    Account name must be less than 17 characters.

Acción recomendada   Cree un nombre de cuenta que contenga un máximo de 16 caracteres.

Error Message    Account password must be less than 17 characters.

Acción recomendada   Cree una contraseña de cuenta que contenga un máximo de 16 caracteres.

Error Message    Account name can only contain alpha-numeric characters.

Acción recomendada   Cree un nombre de cuenta que sólo contenga letras y números.

Error Message    Account password can only contain alpha-numeric characters.

Acción recomendada   Cree una contraseña de cuenta que sólo contenga letras y números.

Integrated Mailbox Configuration

Los siguientes errores pueden aparecer en la aplicación Integrated Mailbox Configuration.

Error Message    The page cannot be displayed.

Explicación   Hay varias razones por las que puede que no se muestre una página:

El servicio Tomcat no se está ejecutando.

El servicio RIS Data Collector no se está ejecutando.

El acceso a la red no está disponible.

Acción recomendada   Determine el estado del acceso a la red y de servicios aplicables (por ejemplo, el estado puede indicar una desconexión, la detención en forma programática de un componente esencial o una latencia de red grave). Confirme que la dirección IP de los servidores de Cisco Unified CallManager y de Cisco Unity sea correcta. Reinicie los servicios y corrija la causa de los problemas de acceso a la red.

Error Message    Alias is invalid.

Acción recomendada   Un alias puede contener únicamente los siguientes caracteres alfanuméricos y símbolos: 0-9, A-Z, a-z, ~`!@$%^&-_{}.'.

Error Message    First name, last name, or display name is invalid.

Acción recomendada   Un nombre, apellido o nombre de visualización puede contener únicamente los siguientes caracteres alfanuméricos y símbolos: 0-9, A-Z, a-z, ~`!@#$%^&-_{},.' espacio.

Error Message    Alias is required.

Explicación   El alias se debe introducir antes de crear una casilla de correo de voz.

Error Message    Voice Mailbox template is invalid.

Explicación   Hay un problema con la plantilla de casillas de correo de voz seleccionada.

Acción recomendada   Confirme que exista la plantilla en Cisco Unity Administrator (Administrador de Cisco Unity). Ejecute DBWalker como ayuda para la resolución de errores en la plantilla.

Error Message    Extension is invalid.

Acción recomendada   Una extensión puede contener sólo números enteros entre 0 y 9.

Error Message    Create failed due to duplicate extension.

Explicación   Ya existe una casilla de correo de voz con esta extensión en Cisco  Unity.

Acción recomendada   Seleccione otra extensión o elimine el usuario de Cisco  Unity y del directorio, y vuelva a crear la casilla de correo voz.

Error Message    Create failed due to duplicate alias.

Explicación   Ya existe una casilla de correo de voz con este alias en Cisco Unity.

Acción recomendada   Cambie el alias o elimine el usuario de Cisco Unity y del directorio, y vuelva a crear a continuación la casilla de correo de voz.

Error Message    Mailstore is invalid.

Explicación   Hay un problema con el almacén de correos seleccionado.

Acción recomendada   Confirme que se haya configurado el almacén de correos. Ejecute DBWalker.

Error Message    Cisco Unity Inbox license count exceeded.

Acción recomendada   Revise los conteos de licencia del asistente de licencias en el servidor de Cisco Unity en Start > Unity > Licensing (Iniciar > Unity > Otorgamiento de licencia). Confirme que las características que desea activar en la página COS > Licensed Features (COS > Funciones cubiertas por la licencia) estén asociadas a la plantilla de casillas de correo de voz.

Error Message    The voice mailbox was not created. Cisco Unity directory
synchronization failed.

Acción recomendada   Para solucionar el problema de la sincronización fallida del directorio, visualice el archivo de diagnóstico SqlSync.txt que se encuentra en el directorio de registros Cisco Unity.

Error Message    Unable to delete voice mailbox due to invalid ID.

Explicación   No se encuentra la casilla de correo de voz asociada al ID que se está eliminando.

Error Message    Unable to delete voice mailbox due to invalid alias.

Explicación   No se encuentra la casilla de correo de voz asociada al alias que se está eliminando.

Error Message    Unable to delete voice mailbox.

Explicación   No se puede encontrar la casilla de correo de voz.

Acción recomendada   Confirme que tiene conexión a Microsoft SQL Server y que existe la casilla de correo de voz.

Error Message    Unable to save database.

Explicación   El usuario que ha iniciado sesión en el servidor de Cisco Unity no cuenta con permiso suficiente para configurar el asistente de configuración de casillas de correo integradas de Cisco Unified CallManager.

Acción recomendada    Inicie sesión en el servidor de Cisco Unity haciendo uso de la cuenta de instalación de Cisco Unity.

Error Message    Could not obtain Cisco Unity datastore connection.

Acción recomendada   Confirme que Microsoft SQL Server se esté ejecutando.

Error Message    Error retrieving Cisco Unity server directory information.

Acción recomendada   Confirme que Cisco Unity se haya configurado con un almacén de correos.

Error Message    Failed to get Exchange server and mailstore list from Microsoft SQL
Server.

Acción recomendada   Confirme que Cisco Unity y Microsoft SQL Server se estén ejecutando.

Error Message    Exchange server name is invalid.

Explicación   Hay un problema con el servidor Exchange seleccionado.

Acción recomendada   Confirme que el servidor exista y que los servicios de Exchange se estén ejecutando.

Error Message    The mailstore for Cisco Unity has not been configured.

Acción recomendada   Para configurar el almacén de correos, ejecute el asistente de configuración de servicios y el de configuración de almacenamiento de mensajes.

Error Message    Cisco Unity Cisco Unified CallManager Integrated Mailbox
Configuration
does not support the creation of new voice mailboxes in your mailstore. This option
was chosen when the Message Store Configuration Wizard was run during install.

Explicación   La clave de registro HKLM\Software\Active Voice\System Parameters\DisableNewExchSub se establece en 1.

Acción recomendada   Para permitir la creación de nuevas casillas de correo de voz en el almacén de correos, establezca esta clave de registro en 0.

Error Message    No licenses are available to create a voice mailbox.

Acción recomendada   Revise los conteos de licencia del asistente de licencias en el servidor de Cisco Unity en Start > Unity > Licensing (Iniciar > Unity > Otorgamiento de licencia). Confirme que las características que desea activar en la página COS > Licensed Features (COS > Funciones cubiertas por la licencia) estén asociadas a la plantilla de casillas de correo de voz.

Error Message    Cisco Unity server is not available to create a voice mailbox.

Explicación   En una configuración con migración tras error, este error aparece al intentar crear una casilla de correo de voz en el servidor inactivo.

Acción recomendada   Si el servidor principal está fuera de línea y el secundario se encuentra activo, confirme que los puertos principales de Cisco Unified CallManager se hayan eliminado del grupo de búsqueda.

Error Message    Cisco Unity Inbox license count exceeded.

Acción recomendada   Confirme los conteos de licencia del asistente de licencias y de la página COS > Licensed Features (COS > Funciones cubiertas por la licencia) para la plantilla de casillas de correo de voz.

Error Message    Unable to locate user database.

Explicación    El archivo \CommServer\Cscoserv\Tomcat\Conf\Tomcat-users.xml falta o está dañado.

Error Message    Unable to determine authentication type.

Explicación   El archivo \CommServer\Cscoserv\Concerto\WEB-INF\Web.xml falta o está dañ ado.

Error Message    Could not locate Unity server; make sure the Unity Server is configured
in Cisco Unified CallManager and that the correct IP address for the Unity server
appears in the results on the Cisco Voice Mail Port Find/List page.

Acción recomendada   Confirme que:

Cisco Unified CallManager esté correctamente configurado para su uso con la aplicación de configuración de casillas de correo integradas de Cisco Unified CallManager de Cisco Unity.

Se esté ejecutando el servicio Cisco Unified CallManager.

Se esté ejecutando el servicio Cisco RIS Data Collector.

El perfil del correo de voz de Cisco Unified CallManager esté configurado correctamente.


Apéndice: Documentación y asistencia técnica


Convenciones

Cisco Unified CallManager 4.1 Integration Guide for Cisco Unity 4.0 (Guía de integración de Cisco Unified CallManager 4.1 de Cisco Unity 4.0) utiliza las siguientes convenciones.

Tabla 37 Cisco Unified CallManager 4.1 Integration Guide for Cisco Unity 4.0 (Guía de integración de Cisco Unified CallManager 4.1 de Cisco Unity 4.0) 

Convención
Descripción

Texto en negrita

El texto en negrita se utiliza para:

Nombres de teclas y botones. (Ejemplo: haga clic en OK (Aceptar)).

La información introducida por el usuario. (Ejemplo: introduzca Administrator en la casilla User Name (Nombre de Usuario)).

< >

(Paréntesis angulares)

Dentro de los paréntesis angulares se incluyen parámetros para los que se debe proporcionar un valor. (Ejemplo: en la ventana Command Prompt (Símbolo del Sistema), introduzca ping <dirección IP>).

-

(Guión)

Los guiones separan teclas que deben presionarse a la vez. (Ejemplo: pulse Ctrl-Alt-Delete (Ctrl-Alt-Suprimir)).

>

(Paréntesis angular
derecho)

El paréntesis angular derecho se utiliza para separar opciones seleccionadas:

En menús. (Ejemplo: en el menú Inicio de Windows, haga clic en Configuración > Panel de control > Opciones de teléfono y módem).

En la barra de navegación de Cisco Unity Administrator (Administrador de Cisco Unity). (Ejemplo: vaya a la página System > Configuration > Settings (Sistema > Configuración > Parámetros).

[x]

(Corchetes)

Los elementos opcionales (palabras clave o argumentos) van entre corchetes. (Ejemplo: [reg-e164]).

[x | y]

(Línea vertical)

Los corchetes que incluyen palabras clave o argumentos separados por una línea vertical indican una elección opcional. (Ejemplo: [transporte tcp | transporte udp]).

{x | y}

(Llaves)

Las llaves que incluyen palabras clave o argumentos separados por una línea vertical indican que es necesario realizar una elección. (Ejemplo: {tcp | udp})


Cisco Unified CallManager 4.1 Integration Guide for Cisco Unity 4.0 (Guía de integración de Cisco Unified CallManager 4.1 de Cisco Unity 4.0) también utiliza las siguientes convenciones:


Nota Indica que el lector debe tomar nota. Las notas contienen sugerencias o referencias de ayuda para el material que no se incluyen en el documento.



Precaución Indica que el lector debe tener cuidado. En este caso, podría ocasionar algún daño al equipo o la pérdida de datos.

Para obtener descripciones y URL de la documentación de Cisco Unity en Cisco.com, consulte el documento acerca de la documentación de Cisco Unity. Este documento se envía con Cisco Unity y está disponible en http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_unity/about/aboutdoc.htm .

Obtención de documentación

Puede obtener documentación de Cisco e información adicional en Cisco.com. Cisco también proporciona distintas formas de obtener asistencia y otros recursos técnicos. En estas secciones se explica cómo obtener información técnica de Cisco Systems.

Cisco.com

Puede acceder a la documentación más reciente de Cisco en esta URL:

http://www.cisco.com/cisco/web/LA/support/index.html

Puede acceder al sitio Web de Cisco en esta URL:

http://www.cisco.com

Puede acceder a los sitios Web internacionales de Cisco en esta URL:

http://www.cisco.com/cisco/web/LA/support/index.html

DVD de documentación de productos

El DVD de documentación de productos es una completa biblioteca de documentos sobre productos técnicos en un medio portátil. El DVD le permite acceder a varias versiones de instalación, guías de configuración y guías de comandos de los productos de hardware y software de Cisco. Con el DVD, tendrá acceso a la misma documentación HTML incluida en el sitio Web de Cisco sin necesidad de una conexión a Internet. La documentación de algunos productos también está disponible en versión .PDF.

El DVD de documentación de productos está disponible como una unidad única o como suscripción. Los usuarios registrados de Cisco.com (clientes directos de Cisco) pueden solicitar el DVD de documentación de productos (número de producto DOC-DOCDVD= o DOC-DOCDVD=SUB) en Cisco Marketplace (Mercado de Cisco) en esta URL:

http://www.cisco.com/go/marketplace/

Solicitud de documentación

Los usuarios registrados de Cisco.com pueden solicitar la documentación de Cisco en Product Documentation Store (Tienda de documentación de productos) en Cisco Marketplace (Mercado de Cisco) en esta URL:

http://www.cisco.com/go/marketplace/

Los usuarios no registrados de Cisco.com pueden solicitar documentación técnica de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. (08:00 a 17:00) PDT llamando al 1 866 463-3487 en los Estados Unidos y Canadá, o bien llamando al 011 408 519-5055 desde cualquier otra parte del mundo. También puede solicitar documentación mediante correo electrónico a tech-doc-store-mkpl@external.cisco.com o por fax al 1 408 519-5001 en los Estados Unidos y Canadá, o bien al 011 408 519-5001 desde cualquier otra parte del mundo.

Comentarios sobre la documentación

Puede evaluar y hacer comentarios sobre los documentos técnicos de Cisco completando el formulario de comentarios en línea que aparece junto con los documentos técnicos en Cisco.com.

Puede enviar comentarios sobre la documentación de Cisco utilizando la tarjeta de respuesta (si la hubiere) adjunta detrás de la cubierta delantera del documento o escribiendo a la siguiente dirección:

Cisco Systems
Attn: Customer Document Ordering
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-9883 (EE.UU.)

Agradecemos sus comentarios.

Información general de la seguridad de los productos de Cisco

Cisco proporciona un portal Security Vulnerability Policy (Política de vulnerabilidad de la seguridad) en línea gratuito en esta URL:

http://www.cisco.com/en/US/products/products_security_vulnerability_policy.html

En este sitio encontrará información acerca de cómo realizar lo siguiente:

Informar de las vulnerabilidades de seguridad de los productos de Cisco.

Obtener asistencia en incidentes de seguridad relacionados con productos de Cisco.

Registrarse para recibir información de seguridad de Cisco.

En esta URL se proporciona una lista de consejos, avisos y respuestas de seguridad para productos de Cisco:

http://www.cisco.com/go/psirt

Para consultar los consejos, avisos y respuestas de seguridad a medida que se actualizan en tiempo real, puede suscribirse a la información Really Simple Syndication (Distribución realmente simple) del Equipo de respuestas a problemas de seguridad de productos (PSIRT RSS). La información sobre cómo suscribirse a la información PSIRT RSS se encuentra en la suguiente URL:

http://www.cisco.com/en/US/products/products_psirt_rss_feed.html

Notificación de problemas de seguridad en los productos de Cisco

Cisco se compromete a entregar productos seguros. Probamos nuestros productos de forma interna antes de comercializarlos y nos esforzamos en corregir rápidamente todas las vulnerabilidades. Si considera que ha detectado una vulnerabilidad en un producto de Cisco, póngase en contacto con el PSIRT:

Sólo en caso de emergencia: security-alert@cisco.com

Se considera emergencia una condición en la que un sistema sufre un ataque activo o por la que se debe informar de una vulnerabilidad de seguridad grave y urgente. Todas las demás condiciones no se consideran emergencias.

Para condiciones de no emergencia: psirt@cisco.com

En caso de emergencia también puede contactarse con el PSIRT por teléfono:

+1 877 228-7302

+1 408 525-6532


Recomendación Le recomendamos utilizar el protocolo Pretty Good Privacy (PGP) o un producto compatible (por ejemplo, GnuPG) para cifrar cualquier información confidencial que envíe a Cisco. PSIRT puede trabajar con información cifrada con las versiones de PGP entre 2.x y 9.x.

No utilice nunca una clave de cifrado anulada o caducada. La clave pública correcta que debe utilizar en su correspondencia con PSIRT es la vinculada en la sección Contact Summary (Resumen de contacto) de la página (Política de vulnerabilidad de la seguridad) en esta  URL:

http://www.cisco.com/en/US/products/products_security_vulnerability_policy.html

El enlace en esta página tiene el ID de la clave PGP actual en uso.

Si no tiene o no utiliza PGP, póngase en contacto con PSIRT mediante las direcciones de correo electrónico y números telefónico mencionados anteriormente antes de enviar cualquier material confidencial con otros medios de cifrado de datos.


Obtención de asistencia técnica

El soporte técnico de Cisco proporciona una asistencia técnica de calidad las 24 horas del día. El sitio web de Soporte Técnico de Cisco en Cisco.com proporciona amplios recursos de soporte en línea. Asimismo, si dispone de un contrato de servicio Cisco válido, los ingenieros del Centro de Asistencia Técnica le proporcionarán soporte telefónico. Si no dispone de un contrato de servicio Cisco válido, póngase en contacto con su revendedor.

Sitio Web Cisco Technical Support & Documentation (Soporte técnico y documentación de Cisco)

El sitio web de Soporte técnico y documentación de Cisco facilita documentos y herramientas en línea para la resolución de problemas generales y técnicos relacionados con las tecnologías y productos de Cisco. El sitio Web está disponible las 24 horas del día en esta URL:

http://www.cisco.com/cisco/web/LA/support/index.html

El acceso a todas las herramientas del Sitio de Soporte Técnico de Cisco requiere una ID y contraseña de usuario de Cisco.com. Si dispone de un contrato de servicio válido pero no tiene ID ni contraseña de usuario, puede registrarse en esta URL:

http://tools.cisco.com/RPF/register/register.do


Nota Utilice la Herramienta de identificación de productos Cisco o CPI para localizar los números de serie de producto antes de realizar una solicitud de servicio mediante Web o teléfono. Puede acceder a la herramienta CPI desde el Sitio de Soporte Técnico de Cisco, haciendo clic en el enlace Tools & Resources (Herramientas y Recursos) bajo Documentation & Tools (Documentación y Herramientas). En la lista desplegable del índice alfabético, seleccione Herramienta de identificación de productos Cisco , o bien haga clic en el enlace Herramienta de identificación de productos Cisco bajo Alerts & RMAs (Alertas y RMA). La herramienta CPI proporciona tres opciones de búsqueda: por ID o nombre de modelo, por vista de árbol o, para determinados productos, copiando y pegando el resultado del comando show. Los resultados de la búsqueda ofrecen una ilustración del producto con la ubicación de la etiqueta del número de serie resaltada. Localice la etiqueta del número de serie de su producto y registre la información antes de realizar una llamada de servicio.


Envío de una solicitud de servicio

El uso de Herramienta de solicitud de servicio del sitio de soporte en línea es el medio más rápido para abrir solicitudes de servicio S3 y S4. Las solicitudes de servicio S3 y S4 se usan para redes que presentan un defecto mínimo o para las que se necesita información del producto. Una vez descrita la situación, la Herramienta de solicitud de servicio TAC proporciona soluciones recomendadas. Si el problema no se resuelve mediante los recursos recomendados, la solicitud de servicio se asigna a un ingeniero de Cisco. La Herramienta de solicitud de servicio del sitio de soporte se encuentra en esta URL:

http://www.cisco.com/cisco/web/LA/support/index.html/servicerequest

Para solicitudes de servicio S1 o S2, o si no dispone de acceso a Internet, póngase en contacto con el servicio TAC de Cisco por teléfono. Las solicitudes de servicio S1 o S2 se usan para redes de producción que no funcionan o están gravemente dañadas. Las solicitudes de servicio S1 y S2 reciben inmediatamente la asignación de un ingeniero de Cisco para ayudarlo a que su empresa siga funcionando sin problemas.

Para iniciar una solicitud de servicio por teléfono, utilice uno de los números siguientes:

Asia y el Pacífico: +61 2 8446 7411 (Australia: 1 800 805 227)
EMEA: +32 2 704 55 55
EE.UU.: +1 800 553-2447

Para obtener una lista completa de los contactos del TAC de Cisco, vaya a la siguiente URL:

http://www.cisco.com/cisco/web/LA/support/index.html/contacts

Definiciones de gravedad para las solicitudes de servicio

Para garantizar que todas las solicitudes de servicio se registren en un formato estándar, Cisco ha establecido definiciones de gravedad.

Gravedad 1 (S1): una red existente no funciona o las operaciones comerciales se ven notablemente afectadas. Cisco y el usuario aplicarán todos los recursos necesarios las 24 horas del día para resolver la situación.

Gravedad 2 (S2): un desempeño inadecuado de los productos de Cisco degrada gravemente el funcionamiento de la red existente o afecta negativamente aspectos importantes de las operaciones comerciales. Cisco y el usuario aplicarán los recursos permanentes durante el horario normal de trabajo para resolver la situación.

Gravedad 3 (S3): el desempeño operativo de la red es defectuoso, pero la mayoría de las operaciones comerciales permanecen en funcionamiento. Cisco y el usuario aplicarán recursos durante el horario normal de trabajo para restablecer el servicio en los niveles satisfactorios.

Gravedad 4 (S4): se requiere información o asistencia relacionadas con las capacidades, instalación o configuración de los productos de Cisco. El efecto sobre las operaciones comerciales es mínimo o nulo.

Obtención de publicaciones e información adicionales

Existe información sobre productos, tecnologías y soluciones de red de Cisco disponible desde distintos recursos en línea e impresos.

Cisco Product Quick Reference Guide (Guía de referencia rápida de productos de Cisco) es una herramienta útil y compacta que incluye breves descripciones generales de productos, funciones esenciales, números de pieza de ejemplo y especificaciones técnicas abreviadas para muchos productos de Cisco que se venden a través de socios de canal. Se actualiza dos veces al año e incluye las ofertas más recientes de Cisco. Para realizar un pedido de Cisco Product Quick Reference Guide (Guía de referencia rápida de productos de Cisco) o solicitar más información sobre ella, visite esta URL:

http://www.cisco.com/go/guide

Cisco Marketplace (Mercado de Cisco) proporciona distintos libros, guías de referencia y documentación de Cisco, así como productos comerciales con el logotipo. Visite Cisco Marketplace (Mercado de Cisco), la tienda de la compañía, en esta  URL:

http://www.cisco.com/go/marketplace/

Cisco Press publica una amplia gama de títulos sobre redes, formación y certificación generales. Tanto los usuarios nuevos como los experimentados pueden aprovechar estas publicaciones. Para conocer los títulos actuales de Cisco Press e información adicional, acceda a Cisco Press en esta URL:

http://www.ciscopress.com

La revista Packet es la revista técnica del usuario de Cisco Systems para maximizar las inversiones de Internet y redes. Cada trimestre, Packet se ocupa de las últimas tendencias industriales, los avances tecnológicos y los productos y soluciones Cisco, además de proporcionar consejos sobre instrumentación de red y resolución de problemas, ejemplos de configuración, estudios sobre clientes, información sobre certificación y formación y vínculos hacia recursos en línea más detallados. Puede acceder a la revista Packet en esta URL:

http://www.cisco.com/packet

iQ Magazine es la publicación trimestral de Cisco Systems diseñada para ayudar a las compañías en crecimiento a aprender cómo pueden utilizar la tecnología para aumentar los beneficios, racionalizar sus negocios y ampliar servicios. La publicación identifica los retos a los que se enfrentan estas compañías y las tecnologías que pueden ayudarlas a resolverlos, utilizando estudios reales y estrategias comerciales que ayudan a los lectores a tomar las decisiones correctas con resécto a las inversiones en tecnología Puede acceder a la revista iQ Magazine en esta URL:

http://www.cisco.com/go/iqmagazine

O bien, ver la edición digital en esta URL:

http://ciscoiq.texterity.com/ciscoiq/sample/

Internet Protocol Journal es una publicación trimestral publicada por Cisco Systems para los profesionales de la ingeniería que se dedican al diseño, desarrollo y operación de redes internas y externas públicas y privadas. Puede acceder a Internet Protocol Journal en esta URL:

http://www.cisco.com/ipj

Los productos de red de Cisco Systems, así como los servicios de soporte al cliente, están disponibles en esta URL:

http://www.cisco.com/en/US/products/index.html

Networking Professionals Connection es un sitio Web interactivo para que los profesionales de la red intercambien preguntas, sugerencias e información sobre productos y tecnologías de conexión en red con expertos de Cisco y otros profesionales de la red. Únase a una discusión en esta URL:

http://www.cisco.com/cisco/web/LA/support/index.html

Cisco pone a su disposición formación de nivel mundial sobre redes. Puede ver las ofertas actuales en la siguiente URL:

http://www.cisco.com/en/US/learning/index.html