Voz y Comunicaciones unificadas : Cisco Unified Communications Manager (CallManager)

Instalación de la versión 4.1(3) de Cisco CallManager

29 Agosto 2008 - Traducción manual
Otras Versiones: PDFpdf | Inglés (1 Marzo 2005) | Comentarios

Contenidos

Instalación de la versión 4.1(3) de Cisco CallManager

Contenidos

Convenciones

Ubicación de la documentación relacionada con Cisco CallManager

Consideraciones importantes

Preguntas frecuentes acerca de la instalación de Cisco CallManager

¿Cuánto se tarda en instalar Cisco CallManager?

¿Cómo se realiza la instalación de Cisco CallManager?

¿Qué servidores son compatibles con Cisco para esta instalación?

¿Puedo instalar otro software en el servidor aparte de Cisco CallManager?

¿Puedo ejecutar un explorador Web en el servidor?

¿Puedo agregar servidores Cisco CallManager como miembros de un dominio de Windows?

¿Puedo configurar un servidor en el agrupamiento como controlador de dominio?

¿Puedo utilizar Terminal Services, Virtual Network Computing e Integrated Lights Out para instalar la aplicación de forma remota?

¿Qué debo hacer si surgen problemas durante la instalación?

Instalación de la versión 4.1 de Cisco CallManager

Realización de tareas anteriores a la instalación

Instalación de Cisco CallManager en el servidor de la base de datos del editor

Instalación de Cisco CallManager en los servidores de la base de datos del suscriptor

Realización de las tareas posteriores a la instalación

Activación de los servicios de Cisco CallManager

Configuración del DNS

Configuración de la base de datos

Descarga de versiones de servicio y revisiones para la administración continua del sistema

Visualización de las versiones de componentes instalados en el servidor

Instalación de un agente de seguridad en Cisco CallManager

Uso o descarga del disco de música en espera de Cisco CallManager

Reactivación de aplicaciones de terceros, servicios de antivirus y agentes de seguridad

Adición de servidores del suscriptor nuevos en el agrupamiento después de la instalación

Reemplazo del servidor de la base de datos del editor después de la instalación

Requisito para la instalación de la máquina virtual Java

Verificación y reinicio de las conexiones del suscriptor

Análisis de los mensajes de error

Mensajes de instalación

Solución de errores de resolución de nombre

Desactivación de la directiva de seguridad Restringir el acceso al CD-ROM sólo al usuario con sesión iniciada localmente

Obtención de documentación

Cisco.com

Solicitud de documentación

Comentarios sobre la documentación

Obtención de asistencia técnica

Sitio Web del Technical Support (Soporte técnico) de Cisco

Envío de una solicitud de servicio

Definiciones de gravedad para las solicitudes de servicio

Obtención de publicaciones e información adicionales


Instalación de la versión 4.1(3) de Cisco CallManager


Clave de producto de Cisco CallManager: BTOO VQES CCJU IEBI


Nota La clave de producto de Cisco CallManager, que debe introducir durante la instalación del sistema operativo, le permite instalar Cisco CallManager en un servidor dedicado exclusivamente a dicha aplicación. Si desea instalar Cisco CallManager con Cisco IP Contact Center Express Edition o con Cisco IP Interactive Voice Response en el mismo servidor, consulte la documentación de instalación de Customer Response Solutions (CRS) de Cisco para obtener las claves de producto.


Este documento incluye información acerca de la instalación de Cisco CallManager por primera vez y su reinstalación en caso necesario.

Este documento es válido para aquellos que tienen uno o muchos servidores en un entorno de agrupamiento.

Contenidos

Este documento contiene los siguientes temas:

Ubicación de documentos e información

Ubicación de la documentación relacionada con Cisco CallManager

Consideraciones importantes

Preguntas frecuentes acerca de la instalación de Cisco CallManager

¿Cuánto se tarda en instalar Cisco CallManager?

¿Cómo se realiza la instalación de Cisco CallManager?

¿Qué servidores son compatibles con Cisco para esta instalación?

¿Puedo instalar otro software en el servidor aparte de Cisco CallManager?

¿Puedo ejecutar un explorador Web en el servidor?

¿Puedo agregar servidores Cisco CallManager como miembros de un dominio de Windows?

¿Puedo configurar un servidor en el agrupamiento como controlador de dominio?

¿Puedo utilizar Terminal Services, Virtual Network Computing e Integrated Lights Out para instalar la aplicación de forma remota?

Tareas de instalación e información

Realización de tareas anteriores a la instalación

Instalación de Cisco CallManager en el servidor de la base de datos del editor

Instalación de Cisco CallManager en los servidores de la base de datos del suscriptor

Instalación de la versión de servicio de Cisco CallManager (si está disponible en cisco.com)

Tareas posteriores a la instalación e información

Realización de las tareas posteriores a la instalación

Activación de los servicios de Cisco CallManager

Configuración de la base de datos

Descarga de versiones de servicio y revisiones para la administración continua del sistema

Visualización de las versiones de componentes instalados en el servidor

Uso o descarga del disco de música en espera de Cisco CallManager

Verificación y reproducción de las conexiones de suscripción

Verificación y reinicio de las conexiones del suscriptor

Instalación de mensajes de error

Análisis de los mensajes de error

Recursos de documentación y asistencia técnica

Obtención de documentación

Obtención de asistencia técnica

Use este documento junto con los documentos enumerados en la sección "Ubicación de la documentación relacionada con Cisco CallManager".

Convenciones

Tenga en cuenta las siguientes convenciones de documentación a medida que analiza el documento de instalación:

Texto azul: para ir rápidamente a una sección o URL, haga clic en el texto que aparece en azul.


Nota Lector, tome nota. Las notas contienen sugerencias o referencias de ayuda para el material que no se trata en la publicación.



Precaución Lector, tenga cuidado. Puede hacer algo que dañe el equipo o cause la pérdida de datos.


Ahorro de tiempo Lector, esta recomendación le ayuda a ahorrar tiempo en la realización del procedimiento.


(Obligatorio)

Esta convención le indica que debe realizar el procedimiento. No realizar el procedimiento puede causar un error total del sistema o una pérdida de datos o de los valores de configuración.

(Recomendado)

Esta convención indica que se recomienda realizar el procedimiento, pero que no es obligatorio.

A menos que se indique lo contrario, este documento usa números del modelo base del servidor. Por ejemplo, las referencias a MCS-7835 sirven para servidores entre los que se incluyen MCS-7835, MCS-7835-1000, MCS-7835-1266, MCS 7835H-2.4, MCS-7835I-2.4, MCS-7835H-3.0, MCS-7835I-3.0 y los servidores del cliente DL380 e IBM xSeries 342 y 345.

Ubicación de la documentación relacionada con Cisco CallManager

Cisco le recomienda encarecidamente revisar los siguientes documentos antes de instalar Cisco CallManager:

Release Notes for Cisco CallManager Release 4.1 (release notes 4.1 de Cisco CallManager)

Este documento enumera y describe requisitos del sistema, características nuevas, información modificada, actualizaciones de la documentación y advertencias abiertas para Cisco CallManager. Cisco presenta versiones de este documento que se corresponden con la versión del documento de instalación.

Installing the Operating System on Cisco IP Telephony Applications Servers (Instalación del sistema operativo en servidores de aplicaciones de telefonía IP de Cisco)

Esta guía complementaria del documento de instalación presenta información y procedimientos acerca de la instalación del sistema operativo en los servidores de aplicaciones de telefonía IP de Cisco. Este documento no ofrece procedimientos de instalación de la aplicación de telefonía IP de Cisco. Consulte este documento antes de instalar Cisco CallManager, Cisco Personal Assistant, Cisco Conference Connection o uno de los productos de la plataforma Customer Response Solutions (CRS) de Cisco.

Guía de administración de Cisco CallManager y Guía del Sistema de Cisco CallManager

La Guía de administración de Cisco CallManager ofrece instrucciones detalladas sobre la configuración, el mantenimiento y la administración de la red de voz sobre IP de Cisco CallManager.

La Guía del Sistema de Cisco CallManager ofrece descripciones del sistema de Cisco CallManager y de sus componentes, configuración de listas de control y enlaces a procedimientos asociados de la Guía de administración de Cisco CallManager.

Cisco CallManager Features and Services Guide (Guía de servicios y características de Cisco CallManager)

Este documento describe cómo configurar las características y los servicios de Cisco CallManager, incluidas la música en espera de Cisco y la movilidad de extensión de Cisco CallManager, entre otras.

Cisco CallManager Serviceability System Guide (Guía del sistema de Cisco CallManager Serviceability) y Cisco CallManager Serviceability Administration Guide (Guía de administración de Cisco CallManager Serviceability)

Este documento ofrece descripciones del mantenimiento de Cisco CallManager y del mantenimiento remoto e instrucciones detalladas para configurar funciones de alarma, seguimiento y otro tipo de informes.

Bulk Administration Tool User Guide for Cisco CallManager (Guía de usuario de la herramienta de administración global de Cisco CallManager)

Este documento ofrece información acerca del uso de la herramienta de administración global (BAT) para realizar de forma global operaciones de adición,actualización y eliminación en teléfonos, usuarios, puertas de enlace y puertos.

Cisco IP Telephony Backup and Restore System (BARS) Administration Guide Version 4.0(2) (Guía de administración de la versión 4.0(2) (o posterior) de Cisco IP Telephony Backup and Restore System (BARS))

Este documento describe cómo instalar la utilidad, configurar los parámetros de respaldo, realizar una copia de seguridad de los datos de Cisco CallManager y la restauración de los datos.

Cisco CallManager Security Guide (Guía de seguridad de Cisco CallManager)

Este documento ofrece instrucciones detalladas sobre cómo configurar y resolver los problemas de autenticación y cifrado en Cisco CallManager, teléfonos IP de Cisco, referencias a SRST y puertas de enlace MGCP de Cisco.

Matriz de compatibilidad de Cisco CallManager

Para garantizar la funcionalidad constante con las aplicaciones de interfaz de telefonía IP de Cisco después de la instalación de Cisco CallManager, consulte la matriz de compatibilidad de Cisco CallManager, que ofrece soluciones alternativas para las aplicaciones integradas en Cisco CallManager.

Entre las aplicaciones afectadas se encuentran Cisco Conference Connection, Cisco SoftPhone, Cisco 186 Analog Telephony Adapter, Cisco Personal Assistant, Cisco Response Solutions (CRS), Telephony Application Programming Interface y aplicaciones Java Telephony Application Programming Interface (TAPI/JTAPI), incluidas las aplicaciones de terceros compatibles con Cisco y Cisco Telephony Service Provider (TSP).

Si utiliza Cisco CallManager y aplicaciones relacionadas de telefonía IP de Cisco en un entorno de centro de llamadas, revise este documento antes de comenzar los procedimientos de instalación.

Cisco IP Telephony Operating System, SQL Server, Security Updates (Sistema operativo de telefonía IP de Cisco, servidor SQL, actualizaciones de seguridad)

Este documento proporciona información sobre el sistema operativo, el servidor SQL y las actualizaciones de soporte de seguridad más recientes. La información de este documento afecta a los servidores que ejecutan las siguientes aplicaciones de telefonía IP de Cisco: Cisco CallManager, Conference Connection, Personal Assistant, Cisco Customer Response Applications/Solutions y Cisco Emergency Responder.

La documentación de la aplicación de telefonía IP de Cisco correspondiente

Localice las release notes y las guías de instalación/actualización y configuración para las aplicaciones que desea integrar en Cisco CallManager.

La tabla 1 enumera algunas URL de software, claves de producto y otra documentación relacionada.

Tabla 1 Consulta rápida de URL 

Información y software relacionados
URL

Hojas de datos de Cisco MCS

http://www.cisco.com/en/US/products/hw/voiceapp/ps378/index.html

Servidores sólo para software (IBM, HP, Compaq, Aquarius)

http://www.cisco.com/en/US/products/hw/voiceapp/ps378/prod_brochure_list.html

Cisco IP Telephony Operating System, SQL Server, Security Updates (Sistema operativo de telefonía IP de Cisco, servidor SQL, actualizaciones de seguridad)

http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_callmg/index.htm

Documentación sobre la instalación del sistema operativo, Virtual Network Computing (VNC) y Cisco Media Convergence Server (MCS) Network Teaming Driver

http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/iptel_os/index.htm

Matriz de compatibilidad de Cisco CallManager

http://www.cisco.com/cisco/web/LA/support/index.html

Documentación sobre Cisco CallManager

http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_callmg/index.htm

Cisco CallManager Security Guide (Guía de seguridad de Cisco CallManager)

http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_callmg/sec_vir/a

e/index.htm

Documentación sobre los procedimientos de copia de seguridad y restauración en Cisco CallManager

http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/backup/index.htm

Versiones de servicio de Cisco CallManager

http://www.cisco.com/cisco/web/LA/support/index.html

Documentación relacionada con la telefonía IP de Cisco

http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/index.htm


Consideraciones importantes

Antes de continuar con la instalación o la actualización de Cisco CallManager, tenga en cuenta los requisitos y las recomendaciones siguientes:

Cisco CallManager requiere una capacidad de memoria de al menos 1 GB en los servidores de Cisco CallManager. Para evitar problemas del sistema, como llamadas interrumpidas, compruebe que los servidores tengan instalado al menos 1 GB de memoria. Si el proceso de instalación detecta menos de 1GB de memoria en el servidor del editor, ésta se cancelará. El proceso de instalación realiza una comprobación similar en el servidor del suscriptor de Cisco CallManager; permite que la instalación continúe si detecta menos que el mínimo necesario.

Instale el software de Cisco CallManager en el servidor del editor y, a continuación, en los servidores del suscriptor.

No puede agregar un servidor del suscriptor en un agrupamiento mediante la instalación de una versión anterior de Cisco CallManager y la actualización posterior del servidor del suscriptor a la misma versión que se ejecuta en el servidor del editor. Si está agregando o cambiando un servidor del suscriptor en el agrupamiento, debe usar los CD de instalación con la misma versión de Cisco CallManager que se está ejecutando en el servidor del editor.

Asegúrese de que haya iniciado sesión como el administrador en el servidor antes de iniciar la instalación de Cisco CallManager.

Instale el software de Cisco CallManager en los servidores de forma individual para garantizar que los servidores del suscriptor puedan recibir copias duplicadas de la base de datos desde un servidor de la base de datos del editor.

Asegúrese de que el servidor del suscriptor que está instalando se pueda conectar al servidor de la base de datos del editor durante la instalación.

No seleccione Cancel (Cancelar) después de iniciar la instalación. Si lo hace, deberá rehacer las imágenes de su máquina volviendo a instalar el sistema operativo.

Puesto que los parámetros de seguridad para el servidor de Cisco CallManager se han establecido mediante la secuencia de comandos de instalación y actualización, no modifique estos parámetros predefinidos o la funcionalidad del servidor puede sufrir las consecuencias.

Al introducir contraseñas para las cuentas del administrador local y del SA (administrador del sistema del servidor SQL), use sólo caracteres alfanuméricos.

Introduzca la misma contraseña del administrador para todos los servidores del agrupamiento.

Instale el software de Cisco CallManager fuera de las horas pico o cuando se encuentre un momento durante las tareas de mantenimiento para evitar los efectos de las interrupciones por procesamiento de llamadas.

No implemente varios servidores en un agrupamiento de Cisco CallManager mediante una unidad duplicada o clonada desde un solo servidor de Cisco CallManager. Esto genera servidores con ID de seguridad (SID) duplicados y daña las operaciones de Cisco CallManager. Debe instalar el sistema operativo de telefonía IP de Cisco y el software de Cisco CallManager de forma individual en cada servidor mediante los discos de instalación facilitados por Cisco.

No configure ningún servidor en el agrupamiento como controlador de dominio.

Coloque el servidor en un grupo de trabajo antes de instalar el software.

Configure el servidor mediante direccionamiento IP estático para garantizar que el servidor obtenga una dirección IP fija y que los teléfonos IP de Cisco se puedan registrar en la aplicación al conectar los teléfonos en la red.

No intente realizar tareas de configuración durante la instalación.

No use servicios de terminal para instalar el software de Cisco CallManager.

No instale ninguna aplicación verificada por Cisco hasta completar la instalación de Cisco CallManager en todos los servidores del agrupamiento.

Cisco ofrece soporte para un conjunto limitado de aplicaciones en los servidores donde está instalado Cisco CallManager. Si no está seguro de la disponibilidad de soporte para una aplicación de terceros, no la instale en el servidor.

Debe desactivar las aplicaciones de terceros verificadas por Cisco en los servidores antes de iniciar la instalación de Cisco CallManager.

Instale un agente de seguridad para proteger los servidores de intrusiones no autorizadas.

No instale Cisco Unity en un servidor donde esté instalado Cisco CallManager.

Instalar o utilizar Netscape Navigator en el Cisco MCS o en el servidor del cliente aprobado por Cisco crea problemas graves en el desempeño.

Lea detenidamente las instrucciones antes de continuar con la instalación. Consulte las secciones "Realización de tareas anteriores a la instalación", "Instalación de la versión 4.1 de Cisco CallManager" y "Realización de las tareas posteriores a la instalación".

Preguntas frecuentes acerca de la instalación de Cisco CallManager

La siguiente sección contiene información acerca de preguntas frecuentes y respuestas. Analice cuidadosamente esta sección antes de completar la instalación de Cisco CallManager.

¿Cuánto se tarda en instalar Cisco CallManager?

El proceso completo de instalación, excepto las tareas anteriores y posteriores a la instalación, dura de 45 a 90 minutos por servidor, según el tipo de servidor. Antes de instalar Cisco CallManager, tenga en cuenta el tamaño del agrupamiento.

¿Cómo se realiza la instalación de Cisco CallManager?

Revise la siguiente información antes de instalar Cisco CallManager.

Comprobación de nombre de usuario, nombre de organización y clave de producto

Cisco le proporciona una clave de producto de Cisco al adquirir un producto de telefonía IP de Cisco. La clave de producto, que utiliza un sistema de cifrado de archivos, le permite instalar sólo los componentes adquiridos y evita que se instale otro software facilitado para uso general. La clave de producto sólo contiene letras del alfabeto.

Durante la instalación del sistema operativo, debe introducir la clave de producto de Cisco CallManager. La clave de producto le permite instalar Cisco CallManager en un servidor designado sólo para Cisco CallManager.

Durante la instalación del sistema operativo, debe registrar el producto de software introduciendo el nombre de usuario y de organización.

Durante la instalación de Cisco CallManager, verifique que se muestren el nombre de usuario, de organización y la clave de producto correctos. Consulte la documentación del sistema operativo de la última versión para obtener más información.

Introducción de contraseñas

Durante la instalación de Cisco CallManager, debe introducir una contraseña válida para las siguientes cuentas:

Cuenta de administrador Windows NT Administrator

Si desea instalar Cisco CallManager en el Cisco Media Convergence Server (MCS), debe haber establecido esta contraseña durante la instalación del sistema operativo. Si ha dejado la contraseña en blanco durante la instalación del sistema operativo o si introduce una contraseña incorrecta durante la instalación de Cisco CallManager, no podrá instalar Cisco CallManager en el servidor.


Recomendación Verifique que esta contraseña sea la misma para todos los servidores del agrupamiento. Si cambia las contraseñas en algún momento, deberá desconectarse del servidor y volver conectarse, o bien deberá reiniciar el servidor y conectarse.



Precaución Al introducir contraseñas para las cuentas del administrador local y del SA (Administrador del sistema del servidor SQL), introduzca sólo caracteres alfanuméricos. La contraseña de la cuenta debe coincidir en todos los servidores del agrupamiento.

Cuenta del SA (Administrador del sistema del servidor SQL)

Cuenta del administrador de directorio (DC Directory)

Frase de contraseña privada


Precaución La instalación le solicita una frase de contraseña privada. La instalación utiliza una cadena que debe introducir para crear una contraseña cifrada única. Debe introducir la misma frase en todos los servidores del agrupamiento.

Instalación de la base de datos del editor o del suscriptor

Al instalar Cisco CallManager, debe determinar si el servidor se debe configurar como servidor de la base de datos del editor o del suscriptor. En un sistema distribuido de Cisco CallManager, un servidor mantiene la base de datos principal o del editor, y los otros servidores del agrupamiento las bases de datos del suscriptor. Las bases de datos del suscriptor proporcionan copias de la base de datos principal. Durante un funcionamiento normal, todos los administradores de Cisco CallManager del agrupamiento leen y escriben datos en la base de datos del editor. De forma periódica, Cisco CallManager actualiza automáticamente las bases de datos del suscriptor según sea necesario.

Cisco requiere que instale primero el servidor de la base de datos del editor para que se produzca la autenticación de la base de datos. Esta decisión designa una selección de forma permanente. Si desea volver a asignar el tipo de servidor de la base de datos posteriormente, deberá volver a instalar Cisco CallManager en el servidor y seleccionar un tipo de servidor de base de datos diferente.


Precaución Si está configurando un servidor de base de datos del suscriptor, asegúrese de que el servidor de la base de datos del editor para el agrupamiento esté instalado, conectado a la red y configurado correctamente para que funcione como sistema distribuido. Al configurar un servidor de la base de datos del suscriptor, compruebe que dicho servidor se pueda conectar con el servidor de la base de datos del editor durante la instalación. Esta conexión ayuda a copiar la base de datos del editor desde el servidor de la base de datos del editor en la unidad local del servidor del suscriptor. Debe proporcionar el nombre del servidor de la base de datos del editor y la contraseña para la cuenta del administrador en dicho servidor. Si el servidor del editor no se puede autenticar durante la instalación por alguna razón, la instalación no continuará.

Debe instalar los servidores de forma individual o los servidores del suscriptor no recibirán copias de la base de datos desde el servidor de la base de datos del editor.

Cisco CallManager instala los siguientes paquetes de software:

Sun Microsystem Java Runtime Environment (JRE)

Microsoft SQL Server 2000

Microsoft SQL Server 2000 Service Pack 3a (o posterior)

DC Directory

Cisco CallManager

Instalación de componentes y servicios de Cisco CallManager

La instalación de Cisco CallManager instala automáticamente todos los servicios que se muestran en la ventana Service Activation (Activación de servicio) de Cisco CallManager Serviceability. Estos servicios se instalan en todos los servidores del agrupamiento. Para ver una lista de servicios instalados, definiciones y consideraciones de servicios, consulte Cisco CallManager Serviceability Administration Guide (Guía de administración de Cisco CallManager Serviceability) y Cisco CallManager Serviceability System Guide (Guía del sistema de Cisco CallManager Serviceability).

La instalación de Cisco CallManager pone los servicios en un estado inactivo hasta que se completa la instalación. Después de completar la instalación, debe activar manualmente el servicio en cada servidor en el que desea ejecutar el servicio. Para obtener información acerca de los servicios de activación, consulte Cisco CallManager Serviceability Administration Guide (Guía de administración de Cisco CallManager Serviceability) y Cisco CallManager Serviceability System Guide (Guía del sistema de Cisco  CallManager Serviceability).

¿Qué servidores son compatibles con Cisco para esta instalación?

Consulte la matriz de compatibilidad de Cisco CallManager para obtener una lista de los servidores compatibles con Cisco CallManager 4.1(3) . Para obtener las versiones más recientes de este documento, visite http://www.cisco.com/cisco/web/LA/support/index.html

¿Puedo instalar otro software en el servidor aparte de Cisco CallManager?


Precaución Cisco le recomienda encarecidamente no instalar las aplicaciones verificadas por Cisco hasta completar la instalación en cada servidor del agrupamiento. Si no sabe si la instalación de una aplicación está aprobada, no la instale en el servidor. Instalar software no compatible en el servidor puede producir problemas graves en el desempeño e interrupciones en el procesamiento de llamadas.

Cisco es compatible con una lista limitada de aplicaciones en Cisco Media Convergence Server (MCS) o el servidor del cliente aprobado por Cisco. Tenga en cuenta la siguiente información antes de instalar Cisco CallManager:

Puede instalar aplicaciones verificadas por Cisco [Aplicaciones asociadas de AVVID (Arquitectura de voz, vídeo y datos integrados) de Cisco], pero debe desactivar y detener estas aplicaciones antes de la instalación de Cisco CallManager y, a continuación, debe reiniciar el servidor. Desactive estas aplicaciones durante los procedimientos de instalación, restauración y actualización.

Para obtener más información acerca del software compatible, haga clic en http://www.cisco.com/pcgi-bin/ecoa/Search. En el panel Solution (Solución), haga clic en IP Telephony (Telefonía IP). En el cuadro de lista desplegable Solution Category (Categoría de solución), seleccione Operations, Administration, and Maintenance (OAM) (Operaciones, administración y mantenimiento (OAM)). Haga clic en Search (Buscar).

Instalar o utilizar Netscape Navigator en el Cisco MCS o en un servidor del cliente aprobado por Cisco crea problemas graves en el desempeño. Cisco no recomienda la instalación de Netscape Navigator u otro software de aplicación en el Cisco MCS o en servidores del cliente aprobados por Cisco.

Cisco le recomienda encarecidamente instalar un agente de seguridad para proteger sus servidores de intrusiones no autorizadas. Cisco ofrece dos opciones de agentes de seguridad: Cisco Security Agent (CSA) para Cisco CallManager y Management Center para Cisco Security Agent (CSA MC). Para obtener más información, consulte la sección "Realización de las tareas posteriores a la instalación".

Puede instalar Cisco CallManager y Cisco Customer Response Solutions (CRS) en el mismo servidor. Consulte la documentación sobre la instalación de CRS para obtener la clave de producto de instalación de corresidente.

No instale Cisco Unity en servidores donde esté instalado Cisco CallManager.

¿Puedo ejecutar un explorador Web en el servidor?

Cisco no le recomienda la ejecución de un explorador Web en el Cisco MCS o en servidores del cliente aprobados por Cisco. Ejecutar un explorador Web en un servidor causa sobrecargas en el uso de la CPU.

Para acceder a Cisco CallManager Administration, la interfaz de usuario gráfica basada en Web (GUI) que le permite realizar tareas de configuración en Cisco CallManager, use una PC diferente para explorar el servidor de Cisco CallManager que está ejecutando Cisco CallManager Administration y conéctese con privilegios de administrador.


Recomendación Para explorar el servidor, introduzca en la barra de direcciones del explorador Web https://<nombre-servidor-CM>/CCMAdmin/main.asp, donde <nombre-servidor-CM> coincide con el nombre del servidor.


¿Puedo agregar servidores Cisco CallManager como miembros de un dominio de Windows?

Cisco no recomienda agregar servidores de Cisco CallManager como miembros de un dominio de Microsoft Windows. Sin embargo, si su arquitectura de sistema depende de los servidores incorporados a un dominio de Windows, deberá desactivar el software de Protocolo de hora de red (NTP) instalado por Cisco CallManager cuando agrega un servidor como miembro de un dominio y usar el servicio de hora de Microsoft. Debe desactivar el servicio del NTP en todos los servidores del agrupamiento.


Nota Debe instalar el servidor como miembro de un grupo de trabajo durante la instalación de Cisco CallManager.



Nota No realice modificaciones en el archivo de configuración del NTP (NTP.CONF) instalado. Modificar el archivo NTP.CONF puede provocar problemas de sincronización en los CDR, seguimientos, registros de eventos, etc. Cisco no es compatible con estas modificaciones.


Para desactivar el software de NTP que Cisco ha instalado en un servidor:


Paso 1 Seleccione Inicio > Programas > Herramientas administrativas > Servicios.

Paso 2 Haga doble clic en el servicio Protocolo de hora de la red .

Paso 3 En el campo de tipo de Inicio, seleccione Desactivado.

Paso 4 Haga clic en Detener.

Paso 5 Haga clic en Aceptar.



Precaución Cada vez que actualice el servidor, debe retirar el servidor del dominio de Windows antes de instalar la actualización de software.

Cuando complete la actualización y esté agregando el servidor al dominio de Windows, deberá volver a desactivar los servicios del NTP que Cisco ha instalado.

Si está incorporando el servidor a un dominio de Microsoft Windows 4.0, debe realizar un procedimiento adicional para sincronizar la hora. Consulte How to Synchronize the Time on a Windows 2000-Based Computer in a Windows NT 4.0 Domain (Cómo sincronizar la hora en una computadora basada en Windows 2000 en un dominio de Windows NT 4.0) en http://www.microsoft.com.

¿Puedo configurar un servidor en el agrupamiento como controlador de dominio?

Cisco no le recomienda configurar los servidores del agrupamiento como controladores de dominio. Si configura algún servidor del agrupamiento como controlador de dominio, no podrá actualizar Cisco CallManager en el servidor.

¿Puedo utilizar Terminal Services, Virtual Network Computing e Integrated Lights Out para instalar la aplicación de forma remota?

No utilice Terminal Services o Integrated Lights Out (ILO) para instalar la versión 4.1(3) de Cisco CallManager. Cisco instala Terminal Services para que el centro de asistencia técnica (TAC) de Cisco pueda realizar las tareas de administración y resolución de problemas de forma remota. Cisco no es compatible con las actualizaciones a través de Terminal Services. Cisco es compatible con ILO sólo para tareas de administración y configuración remotas.


Precaución Antes de la actualización, Cisco le recomienda encarecidamente desactivar Terminal Services y reiniciar de inmediato el servidor para evitar el acceso remoto al servidor. Acceder al servidor a través de Terminal Services puede provocar errores en la actualización.

Después de actualizar el servidor, debe activar Terminal Services.

Si desea usar Virtual Network Computing (VNC) para instalar Cisco CallManager de forma remota, visite http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/iptel_os/index.htm para obtener la última versión del documento de VNC.


Precaución Si ha instalado VNC pero no desea utilizarlo para instalar Cisco CallManager, desactívelo para evitar el acceso remoto al servidor. Si no desactiva VNC y un usuario/administrador accede al servidor durante la instalación, ésta no se realizará correctamente.

¿Qué debo hacer si surgen problemas durante la instalación?

Si detecta problemas durante la instalación, Cisco le recomienda realizar las siguientes acciones:

1. Si durante la instalación recibe un mensaje de error que se muestra en un cuadro de diálogo, consulte la sección "Análisis de los mensajes de error" y realice la acción correctiva recomendada.

2. En el servidor donde ha surgido el problema, busque y revise el archivo de registro ccminst <indicación de fecha/hora>.log en C:\Archivos de programa\Archivos comunes\Cisco\Logs.

Tenga en cuenta que no todos los mensajes de error presentes en el archivo de registro son graves. MSI genera mensajes de error en el archivo de registro por numerosas razones; por ejemplo, al intentar acceder a un servicio que Cisco CallManager no utiliza.

Instalación de la versión 4.1 de Cisco CallManager

Esta sección contiene información acerca de los procedimientos utilizados para completar la instalación de Cisco CallManager. Esta sección incluye los siguientes temas:

Realización de tareas anteriores a la instalación

Instalación de Cisco CallManager en el servidor de la base de datos del editor

Instalación de Cisco CallManager en el servidor de la base de datos del editor

Instalación de Cisco CallManager en el servidor de la base de datos del editor

Instalación de Cisco CallManager en los servidores de la base de datos del suscriptor

Instalación de la versión de servicio de Cisco CallManager (si está disponible en cisco.com)

Realización de tareas anteriores a la instalación

Para obtener información acerca de las tareas que se deben realizar antes de la instalación, consulte la tabla 2.

Tabla 2 Tareas anteriores a la instalación 

Paso
Tareas anteriores a la instalación
Notas importantes

Paso 1 

Diseñe una plan para la configuración del sistema.

Determine el número de servidores de Cisco CallManager que contendrá el agrupamiento, qué servidor alojará la base de datos del editor y dónde se realizarán las tareas de respaldo.

Determine si el servidor actuará como servidor dedicado o corresidente.

Consulte la sección "Diseño de un plan para el sistema".

Paso 2 

Esta tarea se aplica a la reinstalación.

Configure el servidor en el estado de la configuración original.

Si tiene unidades que admiten el reemplazo en funcionamiento, asegúrese de que haya insertado las unidades adecuadas en el servidor y de que las unidades estén operativas. Retire las demás unidades de disco presentes en el servidor.

Paso 3 

Compruebe que haya instalado la versión 2000.2.7 (o posterior) del sistema operativo en todos los servidores dedicados o corresidentes.

Use Cisco IP Telephony Server Operating System OS/BIOS Upgrade Disk (Disco de actualización del sistema operativo OS/BIOS del servidor de telefonía IP de Cisco) proporcionado con el kit de software y actualice el sistema operativo a la versión 2000.2.7 o posterior.

Consulte Installing the Operating System on the Cisco IP Telephony Applications Server (Instalación del sistema operativo en el servidor de aplicaciones de telefonía IP de Cisco).Para obtener las versiones más recientes de este documento, visite http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/iptel_os/index.htm.

Antes de realizar la actualización, asegúrese de leer la información readme del sistema operativo que se adjunta en la página de software criptográfico del sistema operativo. Puede explorar el sitio desde la página de software de Cisco CallManager en http://www.cisco.com/cisco/web/LA/support/index.html.

Paso 4 

Descargue e instale la última versión de Cisco IP Telephony Server Operating System (2000-2-7 sr2 o posterior).

Las versiones de servicio del sistema operativo se adjuntan en la página de software criptográfico del sistema operativo de productos de voz. Puede explorar el sitio desde la página de software de Cisco CallManager.

Para obtener instrucciones acerca de la instalación, consulte el documento readme correspondiente a los archivos Cisco IP Telephony Operating System, SQL Server, Security Updates (Sistema operativo de telefonía IP de Cisco, servidor SQL, actualizaciones de seguridad) e Installing the Operating System on the Cisco IP Telephony Applications Server (Instalación del sistema operativo en el servidor de aplicaciones de telefonía IP de Cisco). Para obtener las versiones más recientes de estos documentos, visite http://www.cisco.com/cisco/web/LA/support/index.html.

Paso 5 

Antes de instalar Cisco CallManager, compruebe que haya retirado todos los servidores de un NT o de un dominio de Active Directory.

Consulte la sección "Cómo retirar los servidores de un dominio e incorporarse a un grupo de trabajo".

Paso 6 

Conecte los servidores a la red.

Consulte la sección "Instalación de Cisco CallManager en el servidor de la base de datos del editor".

Paso 7 

Si su servidor es compatible con Cisco Media Convergence Server Network Teaming Driver, podrá instalar y configurar este controlador, si lo desea.

Consulte la documentación del controlador haciendo clic en la siguiente URL:

http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/iptel_os/index.htm

Paso 8 

Este paso procede si necesita volver a instalar Cisco CallManager.

Debe desactivar y detener todas las aplicaciones corresidentes de terceros proporcionadas y verificadas por Cisco que estén instaladas en su servidor.

Si tiene aplicaciones verificadas por Cisco (Aplicaciones asociadas de AVVID de Cisco) o agentes de plataforma instalados en el servidor, debe desactivar y detener los servicios.

Cisco le recomienda no instalar las aplicaciones verificadas por Cisco hasta completar la instalación en cada servidor del agrupamiento.

Consulte la sección "Instalación de Cisco CallManager en el servidor de la base de datos del editor".


Precaución Reinicie el servidor después de desactivar y detener dichas aplicaciones. No inicie las aplicaciones hasta completar la instalación de Cisco CallManager en todos los servidores del agrupamiento. Antes de comenzar la instalación, verifique que no esté funcionando ningún servicio.

Paso 9 

Cierre todas las ventanas del explorador Web.

Si tiene abierta una ventana del explorador, Cisco CallManager reiniciará el servidor después de instalar el paquete de Sun Microsystem JRE.

Paso 10 

Localice la información específica que necesita para instalar Cisco CallManager.

Consulte la sección "Recopilación de información sobre la configuración".


Diseño de un plan para el sistema

Puede distribuir la carga del procesamiento de llamadas para su sistema mediante varios administradores de Cisco CallManager como un solo agrupamiento. Un agrupamiento está compuesto por un conjunto de administradores de Cisco CallManager que comparten la misma base de datos.

Debe determinar al menos el número de servidores de Cisco CallManager que contendrá el agrupamiento, qué servidor alojará la base de datos del editor y dónde se realizarán las tareas de respaldo. Los planes adicionales deben incluir una estrategia de distribución de los dispositivos (como teléfonos o puertas de enlace) entre los administradores de Cisco CallManager del agrupamiento para lograr el tipo de distribución deseada.

Determine si el servidor actuará como servidor dedicado o corresidente.

En un sistema distribuido de Cisco CallManager, un servidor mantiene la base de datos principal o del editor, y los otros servidores del agrupamiento las bases de datos del suscriptor. Las bases de datos del suscriptor proporcionan copias de la base de datos principal. Durante un funcionamiento normal, todos los administradores de Cisco CallManager del agrupamiento leen y escriben datos en la base de datos del editor. De forma periódica, Cisco CallManager actualiza automáticamente las copias del suscriptor de la base de datos desde la base de datos del editor.

Para obtener más información acerca del diseño de planes de un sistema distribuido de Cisco CallManager, consulte la Guía del Sistema de Cisco CallManager.

Si está instalando un servidor dedicado, localice la clave de producto de Cisco CallManager en este documento. Si está instalando Cisco CallManager en un servidor corresidente, consulte la documentación de instalación de la aplicación de telefonía IP de Cisco específica para obtener la clave de producto corresidente.

Cómo retirar los servidores de un dominio e incorporarse a un grupo de trabajo

Realice el siguiente procedimiento para convertir los servidores alojados en el dominio NT o en el dominio de Microsoft Active Directory:

Procedimiento


Paso 1 Seleccione Inicio > Configuración > Panel de control > Sistema.

Paso 2 Haga clic en la ficha Identificación de red.

Paso 3 Haga clic en el botón Propiedades.

Paso 4 Haga clic en el botón de radio Grupo de trabajo e introduzca un nombre, por ejemplo, WRKGRP, en el campo correspondiente.

Paso 5 Haga clic en Aceptar.

Paso 6 Reinicie el servidor cuando se le solicite.

Paso 7 Conéctese mediante la contraseña del administrador.

Paso 8 Realice este procedimiento en cada servidor del agrupamiento alojado en el dominio NT.

Paso 9 Vaya al controlador de dominio y retire las cuentas de la computadora para los servidores de Cisco CallManager del agrupamiento.


Conexión del servidor a la red

Antes de comenzar la instalación, asegúrese de conectar el servidor a la red.

Los servidores de la tabla 3 contienen dos tarjetas de interfaz de red (NIC), aunque la aplicación de telefonía IP de Cisco sólo admite una NIC. Cuando conecte el servidor a la red, use el conector de NIC enumerado en la tabla porque las otras NIC se desactivan automáticamente durante la instalación.


Nota Puede implementar equipos de tarjetas NIC en servidores que son compatibles con el controlador de equipos de red. Para obtener información, consulte Installing the Cisco Media Convergence Server Network Teaming Driver (Instalación de Cisco Media Convergence Server Network Teaming Driver) en http://www.cisco.com/en/US/products/hw/voiceapp/ps378/prod_installation_guide09186a008015a131.html.


Tabla 3 Conexión a la red

Servidor
Conector de NIC

MCS-7825

Use el conector de NIC inferior.

MCS-7835 y MCS-7845

Use el conector de NIC 1.

servidor IBM xSeries 330

Use el conector de NIC superior.


Desactivación de aplicaciones de terceros, servicios de antivirus y agentes de seguridad

Los siguientes agentes de aplicaciones/plataforma pueden interferir en la instalación de Cisco CallManager:

Servicios de antivirus

Servicios de detección de intrusiones

Servicios NetIQ

Agentes de servidores OEM

Agentes de administración del servidor

Supervisión VOIP/supervisión de desempeño

Acceso remoto/agentes de administración remota

Aplicaciones corresidentes proporcionadas por Cisco

Acerca de la desactivación de los servicios de antivirus de McAfee

Antes de realizar los procedimientos de instalación de Cisco CallManager, debe desactivar y detener todos los servicios de antivirus de McAfee aprobados por Cisco. Puede activar e iniciar todos los servicios de antivirus después de completar los procedimientos.

Acerca de la desactivación de agentes de seguridad

Antes de realizar los procedimientos de instalación de Cisco CallManager, debe desactivar y detener todos los agentes de seguridad, incluido Cisco Security Agent para Cisco CallManager. Puede activar e iniciar los servicios después de la instalación.

Para aplicaciones de terceros verificadas por Cisco

Para revisar una lista de las aplicaciones verificadas por Cisco que debe desactivar y detener antes de la instalación, haga clic en la siguiente URL: http://www.cisco.com/pcgi-bin/ecoa/Search. En el panel Solution (Solución), haga clic en IP Telephony (Telefonía IP). En el cuadro de lista desplegable Solution Category (Categoría de solución), seleccione Operations, Administration, and Maintenance (OAM) (Operaciones, administración y mantenimiento (OAM)). Haga clic en Search (Buscar).

Realice el siguiente procedimiento para desactivar las aplicaciones de terceros, los servicios de antivirus o los agentes de seguridad:


Paso 1 Seleccione Inicio > Programas > Herramientas administrativas > Servicios .

Paso 2 Localice la aplicación de terceros, el servicio de antivirus o el agente de seguridad que desea detener, haga clic con el botón derecho en Cisco Security Agent y seleccione Propiedades.

Paso 3 En la ventana Propiedades, haga clic en la ficha General.

Paso 4 En el área de estado de servicio, haga clic en Detener.

Paso 5 En el cuadro de lista desplegable de tipo Inicio, seleccione Desactivado.

Paso 6 Haga clic en Aceptar.


Recopilación de información sobre la configuración

La tabla 4 muestra la información necesaria para la instalación de Cisco CallManager en el servidor. Complete todos los campos a menos que se indique lo contrario. Recopile esta información para cada servidor de Cisco CallManager que esté instalando en el agrupamiento. Realice copias de esta tabla y registre las entradas para cada servidor en una tabla aparte.

Tabla 4 Instalación de datos para Cisco CallManager

Datos de configuración
Su entrada

Nombre de grupo de trabajo

                                                                      

Servidor de la base de datos

Nombre de servidor del editor

Nombres de servidores del suscriptor

                                                                                 

Contraseña de administrador

(Utilice la misma contraseña para todos los servidores del agrupamiento)

                                                                                   

Contraseña del SA (Administrador del sistema del servidor SQL)

(Utilice la misma contraseña para todos los servidores del agrupamiento)

                                                          

Contraseña del administrador de directorio (DC Directory)

(Utilice la misma contraseña para todos los servidores del agrupamiento)

                                                           

Frase de contraseña privada para el agrupamiento

(Utilice la misma frase para todos los servidores del agrupamiento)

                                                         



Nota Si cambia alguna política de seguridad o de cuenta con respecto a la configuración predeterminada, la instalación puede presentar errores. Para obtener más información acerca de las políticas de seguridad y de cuenta, consulte la documentación de Microsoft.


Instalación de Cisco CallManager en el servidor de la base de datos del editor

Elementos necesarios: discos 1 y 2 de instalación, actualización y recuperación de Cisco CallManager

La instalación del servidor de la base de datos del editor dura de 45 a 90 minutos, según el tipo de servidor. Utilice los siguientes procedimientos para realizar la instalación.


Nota Los componentes de terceros esenciales que Cisco CallManager requiere e instala, pueden precisar varios reinicios durante la instalación y puede ser necesario que reinicie manualmente el programa de instalación y vuelva a introducir los datos de configuración.



Precaución No extraiga los discos de instalación, actualización y recuperación de Cisco CallManager hasta que el procedimiento de instalación se lo indique.

Procedimiento


Paso 1 Después de instalar el sistema operativo y conectarse al servidor mediante la cuenta y la contraseña del administrador, tome el disco 1 de 2 de instalación, actualización y recuperación de Cisco CallManager e insértelo en la unidad.


Nota Siga las instrucciones del cuadro de diálogo. En la mayoría de las ventanas, puede seleccionar Next (Siguiente) para continuar con la instalación. Cuando se le solicite introducir una contraseña, recuerde registrar su entrada.


Paso 2 Para confirmar la desactivación/desinstalación de todas las aplicaciones verificadas por Cisco, haga clic en Yes (Sí).

Paso 3 Para aceptar que se le puede solicitar reiniciar el servidor y volver a introducir los datos de configuración varias veces para que Cisco CallManager instale los componentes esenciales de terceros, haga clic en OK (Aceptar).

Paso 4 El programa de instalación debe actualizar la configuración y reiniciar el servidor. Para continuar con la instalación, haga clic en OK (Aceptar).


Nota Si hace clic en Cancel (Cancelar), Cisco CallManager no se instalará en el servidor y el programa de instalación no realizará cambios en su sistema.


El servidor se reinicia.

Paso 5 Conéctese al servidor mediante la cuenta y la contraseña del administrador.

Paso 6 Cuando se abra la ventana Installation Welcome (Bienvenido a la instalación), haga clic en Next (Siguiente).

Paso 7 Acepte el contrato de licencia de Cisco CallManager haciendo clic en el botón de radio I accept the terms in the license agreement (Acepto los términos del contrato de licencia) y, a continuación, haga clic en Next (Siguiente).

Paso 8 En la ventana Customer Information (Información de cliente), el nombre de usuario y la organización que ha introducido durante la instalación del sistema operativo se muestran automáticamente.

Cisco llena automáticamente los campos de clave de producto (CD) con la clave de producto que ha introducido durante la instalación del sistema operativo. Haga clic en Next (Siguiente).

Paso 9 En la ventana Setup Type (Tipo de configuración), el botón Complete (Completar) está seleccionado; haga clic en Next (Siguiente).

Paso 10 En la ventana Server Type (Tipo de servidor), el botón Publisher (Editor) está seleccionado; haga clic en Next (Siguiente).

Cisco requiere que instale primero Cisco CallManager en el servidor de la base de datos del editor, para que se produzca la autenticación entre los servidores de la base de datos del editor y del suscriptor.


Nota El servidor de la base de datos del editor funciona como la base de datos principal para todos los servidores del agrupamiento. Todos los servidores excepto el servidor de la base de datos del editor mantienen bases de datos del suscriptor, que son copias del servidor de la base de datos del editor. Si está configurando un servidor de la base de datos del suscriptor, compruebe que el servidor que está instalando se pueda conectar con el servidor de la base de datos del editor antes de seguir con la instalación. El proceso de instalación requiere esta conexión para que el servidor de la base de datos del editor se pueda copiar en la unidad local del servidor del suscriptor. Para garantizar una buena conexión entre los servidores, aplique un comando ping desde el servidor del suscriptor al servidor de la base de datos del editor antes de intentar autenticarlo. Si el comando no se ejecuta correctamente, debe salir del programa de instalación, solucionar el problema y volver a iniciar el proceso de instalación.



Precaución Al introducir contraseñas para las cuentas del administrador local y del SA (Administrador del sistema del servidor SQL), introduzca sólo caracteres alfanuméricos. La contraseña de la cuenta debe coincidir en todos los servidores del agrupamiento.

Paso 11 En la ventana de contraseña Administrator (Administrador), introduzca la contraseña de administrador local de Windows. Haga clic en Next (Siguiente).

Paso 12 Introduzca la frase de contraseña privada para el agrupamiento; confirme la frase de contraseña privada y haga clic en Next (Siguiente).

Esta frase de contraseña privada contiene entre 1 y 15 caracteres. Esta frase puede contener letras minúsculas y mayúsculas del alfabeto internacional salvo caracteres especiales, los números arábigos occidentalizados y los siguientes caracteres especiales no alfanuméricos: { } . < > : ? / | \ ` ~ ! @ $ ^ & * ( ) _ - +.

Paso 13 En la ventana SQL Password (Contraseña de SQL), realice el siguiente procedimiento:

a. Introduzca la contraseña del SA (Administrador del sistema del servidor SQL).

b. Presione la tecla Tab.

c. Para confirmar la contraseña, vuelva a introducirla y, a continuación, haga clic en Next (Siguiente).

Paso 14 En la ventana Cisco Directory Password (Contraseña de directorio de Cisco), realice el siguiente procedimiento:

a. Introduzca la contraseña del administrador de directorio.

b. Presione la tecla Tab.

c. Para confirmar la contraseña, vuelva a introducirla y, a continuación, haga clic en Next (Siguiente).

Paso 15 Ahora que Cisco CallManager y otro software incluido están preparados para la instalación, haga clic en Install (Instalar). La instalación de Cisco CallManager dura de 30 a 45 minutos, según el tipo de servidor.


Nota Puede que el progreso de la barra de estado se reinicie con la instalación de cada paquete de software y cuando el programa de instalación configure la máquina. Puede ver que el programa de instalación reinicia la barra de estado varias veces. No reinicie el servidor a menos que la instalación se lo indique.


Paso 16 Cuando se le solicite, inserte el disco 2 de 2 de instalación, actualización y recuperación de Cisco CallManager y haga clic en OK.

El programa de instalación sigue instalando archivos en el servidor. Manténgase en espera hasta que finalice la instalación.


Nota No use el disco 1 de 2 de instalación, actualización y recuperación de Cisco CallManager en otro servidor hasta que complete el proceso de instalación en el servidor. Antes de completar la instalación, el programa le solicitará que vuelva a insertar el disco 1 de 2 de instalación, actualización y recuperación de Cisco CallManager.


Paso 17 Cuando se le solicite, vuelva a insertar el disco 1 de 2 de instalación, actualización y recuperación de Cisco CallManager y haga clic en OK.

Paso 18 Cuando se complete la instalación de Cisco CallManager, haga clic en Finish (Finalizar) para salir del asistente.

Aparece el cuadro de diálogo de reinicio del servidor.

Paso 19 Para reiniciar el servidor, haga clic en Yes.


Nota No puede instalar Cisco CallManager en un servidor del suscriptor hasta que reinicie el servidor del editor.


Paso 20 Después de reiniciar el servidor, extraiga el disco de la unidad.

Paso 21 Conéctese al servidor mediante la contraseña del administrador.

Paso 22 Si está instalando Cisco CallManager en servidores del suscriptor, consulte la sección "Instalación de Cisco CallManager en los servidores de la base de datos del suscriptor". Si está instalando Cisco CallManager en servidores del suscriptor, consulte la sección "Realización de las tareas posteriores a la instalación".


Instalación de Cisco CallManager en los servidores de la base de datos del suscriptor


Nota No puede agregar un servidor del suscriptor en un agrupamiento mediante la instalación de una versión anterior de Cisco CallManager y la actualización posterior del servidor del suscriptor a la misma versión que se ejecuta en el servidor del editor. Si está agregando o cambiando un servidor del suscriptor en el agrupamiento, debe usar los CD de instalación con la misma versión de Cisco CallManager que se está ejecutando en el servidor del editor.



Nota Los componentes de terceros esenciales que Cisco CallManager requiere e instala, pueden precisar varios reinicios durante la instalación y puede ser necesario que reinicie manualmente el programa de instalación y vuelva a introducir los datos de configuración.


Elementos necesarios: discos 1 y 2 de instalación, actualización y recuperación de Cisco CallManager

Después de instalar Cisco CallManager en el servidor de la base de datos del editor, instale la aplicación en los servidores de la base de datos del suscriptor. La instalación del servidor de la base de datos del suscriptor dura de 45 a 90 minutos, según el tipo de servidor.


Precaución Realice la instalación de los servidores de forma individual. Este proceso garantiza que los servidores del suscriptor puedan recibir una copia de la base de datos desde el servidor de la base de datos del editor.


Precaución No extraiga los discos de instalación, actualización y recuperación de Cisco CallManager hasta que el procedimiento de instalación se lo indique.

Procedimiento


Paso 1 Después de instalar el sistema operativo y conectarse al servidor mediante la cuenta y la contraseña del administrador, tome el disco 1 de 2 de instalación, actualización y recuperación de Cisco CallManager e insértelo en la unidad.

Paso 2 Para confirmar la desactivación/desinstalación de todas las aplicaciones verificadas por Cisco, haga clic en Yes (Sí).

Paso 3 Para aceptar que se le puede solicitar reiniciar el servidor y volver a introducir los datos de configuración varias veces para que Cisco CallManager instale los componentes esenciales de terceros, haga clic en OK (Aceptar).

Paso 4 El programa de instalación debe actualizar la configuración y reiniciar el servidor. Para continuar con la instalación, haga clic en OK (Aceptar).


Nota Si hace clic en Cancel (Cancelar), Cisco CallManager no se instalará en el servidor y el programa de instalación no realizará cambios en su sistema.


El servidor se reinicia.

Paso 5 Conéctese al servidor mediante la cuenta y la contraseña del administrador.

Paso 6 Cuando se abra la ventana Installation Welcome (Bienvenido a la instalación), haga clic en Next (Siguiente).

Paso 7 Acepte el contrato de licencia de Cisco CallManager haciendo clic en el botón de radio I accept the terms in the license agreement (Acepto los términos del contrato de licencia) y, a continuación, haga clic en Next (Siguiente).

Paso 8 En la ventana Customer Information (Información de cliente), el nombre de usuario y la organización que ha introducido durante la instalación del sistema operativo se muestran automáticamente.

Cisco llena automáticamente los campos de clave de producto con la clave de producto que ha introducido durante la instalación del sistema operativo. Haga clic en Next (Siguiente).


Nota El servidor de la base de datos del editor funciona como la base de datos principal para todos los servidores del agrupamiento. Todos los servidores excepto el servidor de la base de datos del editor mantienen bases de datos del suscriptor, que son copias del servidor de la base de datos del editor. Si está configurando un servidor de la base de datos del suscriptor, compruebe que el servidor que está instalando se pueda conectar con el servidor de la base de datos del editor para que la instalación pueda continuar. El proceso de instalación requiere esta conexión para que el servidor de la base de datos del editor se pueda copiar en la unidad local del servidor del suscriptor. Para garantizar una buena conexión entre los servidores, aplique un comando ping desde el servidor del suscriptor al servidor de la base de datos del editor antes de intentar autenticarlo. En el estado de comando ping, verifique que la dirección IP mostrada sea la dirección IP del servidor de la base de datos del editor. Si el comando ping no se ejecuta correctamente, también puede intentar acceder al servidor de la base de datos del editor desde cualquier servidor del suscriptor seleccionando Inicio > Ejecutar e introduciendo \\<Nombre del servidor del editor>\C$ y, continuación, haciendo clic en Aceptar. No necesita introducir un nombre de usuario ni una contraseña. La asignación a la unidad sin introducir un nombre de usuario ni una contraseña garantiza que las contraseñas de los servidores del editor y del suscriptor se correspondan. Si el servidor de la base de datos del suscriptor no puede acceder al servidor del editor, debe salir del programa de instalación, solucionar el problema y volver a iniciar el proceso de instalación en el servidor del suscriptor.


Paso 9 El botón de radio Complete (Completar) está seleccionado; haga clic en Next (Siguiente).

Paso 10 En la ventana Server Type (Tipo de servidor), realice el siguiente procedimiento:

a. Haga clic en el botón de radio Suscriber (Suscriptor).

b. Introduzca el nombre de la computadora del servidor de la base de datos del editor.


Precaución Si introduce la dirección IP o DNS completamente calificados del servidor de la base de datos del editor, se produce un error en la instalación.

c. Haga clic en Next (Siguiente).


Precaución Al introducir contraseñas para las cuentas del administrador local y del SA (Administrador del sistema del servidor SQL), introduzca sólo caracteres alfanuméricos. La contraseña de la cuenta debe coincidir en todos los servidores del agrupamiento.

Paso 11 En la ventana de contraseña Administrator (Administrador), introduzca la contraseña de administrador local de Windows. (Esta contraseña debe coincidir con la contraseña del administrador de Windows que se utiliza en el servidor de la base de datos del editor).

Haga clic en Next (Siguiente).

Paso 12 Introduzca la frase de contraseña privada para el agrupamiento; confirme la frase de contraseña privada y haga clic en Next (Siguiente).

Esta frase de contraseña privada contiene entre 1 y 15 caracteres. Esta frase puede contener letras minúsculas y mayúsculas del alfabeto internacional salvo caracteres especiales, los números arábigos occidentalizados y los siguientes caracteres especiales no alfanuméricos: { } . < > : ? / | \ ` ~ ! @ $ ^ & * ( ) _ - +.

Esta frase de contraseña privada debe coincidir con la que ha introducido en el servidor de la base de datos del editor.

Paso 13 En la ventana SQL Password (Contraseña de SQL), realice el siguiente procedimiento:

a. Introduzca la contraseña del SA (Administrador del sistema del servidor SQL).

Esta contraseña debe coincidir con la contraseña del SA que se utiliza en el servidor de la base de datos del editor.

b. Presione la tecla Tab.

c. Para confirmar la contraseña, vuelva a introducirla y, a continuación, haga clic en Next (Siguiente).

Paso 14 Ahora que Cisco CallManager y otro software incluido están preparados para la instalación, haga clic en Install (Instalar). Esta parte de la instalación dura de 30 a 45 minutos, según el tipo de servidor.


Nota Puede que el progreso de la barra de estado se reinicie con la instalación de cada paquete de software y cuando el programa de instalación configure la máquina. Puede ver que el programa de instalación reinicia la barra de estado varias veces. No reinicie el servidor a menos que la instalación se lo indique.


Paso 15 Cuando se le solicite, inserte el disco 2 de 2 de instalación, actualización y recuperación de Cisco CallManager y haga clic en OK (Aceptar).

El programa de instalación sigue instalando archivos en el servidor. Manténgase en espera hasta que finalice la instalación.


Nota No use el disco 1 de 2 de instalación, actualización y recuperación de Cisco CallManager en otro servidor hasta que complete el proceso de instalación en el servidor. Antes de completar la instalación, el programa le solicitará que vuelva a insertar el disco 1 de 2 de instalación, actualización y recuperación de Cisco CallManager.


Paso 16 Cuando se le solicite, vuelva a insertar el disco 1 de 2 de instalación, actualización y recuperación de Cisco CallManager y haga clic en OK (Aceptar).

Paso 17 Cuando se complete la instalación de Cisco CallManager, haga clic en Finish (Finalizar) para salir del asistente.

Paso 18 Para reiniciar el servidor, haga clic en Yes (Sí).

Paso 19 Después de reiniciar el servidor, extraiga el disco de la unidad.

Paso 20 Establezca conexión mediante la cuenta y la contraseña del administrador.

Paso 21 Después de instalar Cisco CallManager en todos los servidores del suscriptor, consulte la sección "Realización de las tareas posteriores a la instalación".


Realización de las tareas posteriores a la instalación

Después de instalar Cisco CallManager en el servidor, debe definir algunos parámetros de configuración para Cisco CallManager y realizar otras tareas posteriores a la instalación antes de empezar a utilizarlo. Realice estas tareas para cada servidor que instale y finalícelas antes o después de que se instalen los otros servidores del agrupamiento.

Para obtener información acerca de las tareas que se deben realizar después de la instalación, consulte la tabla 5.

Tabla 5 Tareas posteriores a la instalación 

Tareas posteriores a la instalación
Notas importantes

Active los servicios de Cisco CallManager que desea ejecutar en cada servidor del agrupamiento.


Precaución No active los servicios de Cisco CallManager en la ventana de servicios o de administración de equipos de Microsoft. Debe activar los servicios de Cisco CallManager en Cisco CallManager Serviceability.

Consulte los siguientes documentos:

Cisco CallManager Serviceability Administration Guide (Guía de administración de Cisco CallManager Serviceability)

Cisco CallManager Serviceability System Guide (Guía del sistema de Cisco CallManager Serviceability)

Consulte la sección "Activación de los servicios de Cisco CallManager".

Configure el DNS.

Consulte la sección "Configuración del DNS".

Configure la base de datos.

Consulte la sección "Configuración de la base de datos".

Para administrar el sistema, instale la versión 4.0(7) de Cisco IP Telephony Backup and Restore (BARS) y configure los parámetros de respaldo.

Recuerde realizar diariamente una copia de seguridad de los datos de Cisco CallManager.

Consulte Cisco IP Telephony Backup and Restore System (BARS) Administration Guide, Version 4.0(2) (Guía de administración de la versión 4.0(2) (o posterior) de Cisco IP Telephony Backup and Restore System (BARS)). Para obtener las versiones más recientes de este documento, visite http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/backup/index.htm.

Para administrar el sistema, instale la versión de servicio y las revisiones más recientes disponibles en CCO.

Visualice los componentes instalados en el servidor.

Consulte las siguientes secciones:

Descarga de versiones de servicio y revisiones para la administración continua del sistema

Visualización de las versiones de componentes instalados en el servidor

Si lo desea, puede configurar la unidad F: en los servidores de mayor capacidad con cuatro discos duros (como MCS-7845) para la recopilación de archivos de seguimiento.

Consulte Cisco CallManager Serviceability Administration Guide (Guía de administración de Cisco CallManager Serviceability).

Instale selecciones de música en espera adicionales a través de discos o la Web.

Consulte la sección "Visualización de las versiones de componentes instalados en el servidor".

Si lo desea, instale y configure Cisco Customer Response Solutions (CRS) en el servidor.

Consulte la documentación de instalación de las CRS compatibles.

El idioma local, English_United_States, se instala automáticamente en el servidor. Para actualizar los idiomas locales existentes o agregar nuevos al servidor, instale Cisco IP Telephony Locale Installer.

Haga clic en la URL siguiente para obtener la documentación sobre el idioma local y el instalador:

http://www.cisco.com/pcgi-bin/tablebuild.pl/callmgr-locale-40

Cisco le recomienda encarecidamente instalar uno de los siguientes agentes de seguridad para proteger sus servidores de intrusiones no autorizadas.

Cisco Security Agent (CSA) para Cisco CallManager

Management Center para Cisco Security Agent (CSA MC)

Haga clic en la siguiente URL para obtener documentación sobre agentes de seguridad:

http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_callmg/sec_vir/index.htm

Si desea utilizar Norton AntiVirus, instale la aplicación y realice las tareas posteriores a la instalación.

Consulte Using Symantec/Norton AntiVirus with Cisco CallManager (Uso de Symantec/Norton AntiVirus con Cisco CallManager).

Si desactiva alguna aplicación de terceros, servicios de antivirus o agentes de seguridad antes de instalar Cisco CallManager, deberá volver a activarlo.

Consulte la sección "Reactivación de aplicaciones de terceros, servicios de antivirus y agentes de seguridad".

Si es necesario, puede agregar un servidor del suscriptor al agrupamiento después de la instalación.

Consulte la sección "Adición de servidores del suscriptor nuevos en el agrupamiento después de la instalación".

No puede agregar un servidor del suscriptor en un agrupamiento mediante la instalación de una versión anterior de Cisco CallManager y la actualización posterior del servidor del suscriptor a la misma versión que se ejecuta en el servidor del editor. Si está agregando o cambiando un servidor del suscriptor en el agrupamiento, debe usar los CD de instalación con la misma versión de Cisco CallManager que se está ejecutando en el servidor del editor.

Si está agregando un servidor nuevo a un agrupamiento seguro, consulte Cisco CallManager Security Guide (Guía de seguridad de Cisco CallManager).

Si es necesario, puede cambiar el servidor de la base de datos del editor.

Consulte la sección "Reemplazo del servidor de la base de datos del editor después de la instalación".

Si está administrando servidores de Cisco CallManager desde una PC que no tiene la máquina virtual Java de Microsoft (MSJVM), deberá instalar y configurar la máquina virtual Java (JVM) de Sun Microsystems en la PC para garantizar que la administración de Cisco CallManager se muestre correctamente.

La MSJVM instala de forma predeterminada versiones del sistema operativo más reciente de Windows en todas las estaciones de trabajo de cliente, excepto las siguientes versiones:

Windows XP Professional con SP1 incluido a continuación en la instalación

Windows 2000 Server/Professional con SP4 incluido a continuación en la instalación

Consulte la sección "Requisito para la instalación de la máquina virtual Java".


Activación de los servicios de Cisco CallManager

A pesar de que todos los servicios de Cisco CallManager se instalan en todos los servidores del agrupamiento, debe activar manualmente los servicios que desea ejecutar en cada servidor del agrupamiento. Para ello, acceda a Cisco CallManager Serviceability mediante el siguiente procedimiento:

Procedimiento


Paso 1 Seleccione Inicio > Programas > Cisco CallManager 4.1 > Cisco CallManager 4.1 Administration (Cisco CallManager 4.1 > Administración de Cisco CallManager 4.1).

Paso 2 En la barra de menú, haga clic en Aplicación > Cisco CallManager Serviceability.

Paso 3 En la barra de menú, haga clic en Tools > Service Activation (Herramientas > Activación de servicio).

Paso 4 Haga clic en un servidor para seleccionarlo.

Paso 5 Active las casillas de verificación de los nombres de servicio para activar los servicios.

Paso 6 Haga clic en Update (Actualizar).



Precaución No inicie ni detenga los servicios de Cisco CallManager mediante la ventana de administración de equipos o de servicios de Microsoft. Los inicios y detenciones de los servicios de Cisco CallManager a través de estas ventanas generan problemas con la base de datos de Cisco CallManager.

Debe activar los servicios de Cisco CallManager mediante Cisco CallManager Serviceability. Para obtener recomendaciones acerca de servicios e información adicional, consulte Cisco CallManager Serviceability Administration Guide (Guía de administración de Cisco CallManager Serviceability) y Cisco CallManager Serviceability System Guide (Guía del sistema de Cisco CallManager Serviceability).

Configuración del DNS

Cisco le recomienda encarecidamente configurar el DNS en los servidores del agrupamiento en los que Cisco CallManager esté instalado. Cisco utiliza el DNS para descifrar el nombre del servidor en una dirección IP, de modo que los servidores puedan interactuar en el agrupamiento.


Precaución Cuando configure el DNS, asegúrese de configurar y activar la función de búsqueda inversa del DNS.

El sufijo del DNS para el campo de conexión debe contener información de dominio del DNS del que el servidor es miembro.

Cuando hay varios dominios del DNS en un solo agrupamiento de Cisco CallManager o el directorio de red de respaldo se ubica en un dominio del DNS distinto, debe introducir correctamente la información de dominio en el campo Append these DNS suffixes (in order): (Agregar estos sufijos del DNS (en orden):). Si necesita obtener más información acerca de las convenciones para la asignación de nombres, consulte Installing the Operating System on the Cisco IP Telephony Applications Server (Instalación del sistema operativo en el servidor de aplicaciones de telefonía IP de Cisco). Para obtener las versiones más recientes de este documento, visite http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/iptel_os/index.htm.

Para configurar el DNS después de instalar Cisco CallManager, realice los siguientes pasos:

Procedimiento


Paso 1 Seleccione Incio > Configuración > Conexiones de red y de acceso telefónico.

Paso 2 Haga clic con el botón derecho en Conexión de área local y seleccione Propiedades.

Paso 3 Seleccione Protocolo de Internet (TCP/IP).

Paso 4 Haga clic en Propiedades.

Paso 5 Haga clic en Avanzadas.

Paso 6 Haga clic en la ficha DNS.

Paso 7 Haga clic en el botón Agregar situado debajo de las direcciones de servidor del DNS en orden de paneles de uso.

Paso 8 En el cuadro de diálogo, introduzca la dirección IP del servidor del DNS y haga clic en Agregar.

Paso 9 Active la casilla de verificación Registrar la dirección de conexión con el DNS, si aún no está activada.

Paso 10 Haga clic en Aceptar.

Paso 11 Realice este procedimiento en cada servidor del agrupamiento que tenga Cisco CallManager instalado.


Configuración de la base de datos

Después de instalar Cisco CallManager, utilice la administración de Cisco CallManager para empezar a configurar la base de datos. La base de datos de Cisco CallManager contiene información y parámetros relacionados con el sistema en su conjunto, con los dispositivos conectados y con los usuarios individuales. La siguiente lista describe algunas tareas que debe realizar en la administración de Cisco CallManager o en Cisco CallManager Serviceability:

1. En Cisco CallManager Serviceability, active los servicios que desea ejecutar en cada servidor del agrupamiento.

2. Configure los parámetros generales del sistema, como los grupos de Cisco CallManager.

3. Diseñe y configure el plan de marcado.

4. Configure los recursos de medios para conferencias, música en espera, etc.

5. Instale y configure el sistema de mensajes de voz seleccionado.

6. Configure características globales del sistema, como los servicios de teléfono IP de Cisco, la movilidad de extensión de Cisco CallManager, la consola del operador de Cisco CallManager y el asistente del administrador IP de Cisco.

7. Instale y configure las puertas de enlace.

8. Active la compatibilidad con aplicaciones de integración de telefonía de la computadora (CTI) y, a continuación, instale y configure las aplicaciones CTI deseadas.

9. Configure los usuarios.

10. Configure e instale los teléfonos y, a continuación, establezca asociaciones entre usuarios y teléfonos.

Para obtener más información acerca de la configuración de la base de datos de Cisco CallManager, consulte la Guía de administración de Cisco CallManager , la Guía del Sistema de Cisco CallManager o la ayuda en línea de la aplicación Cisco CallManager.

Descarga de versiones de servicio y revisiones para la administración continua del sistema

Para realizar una administración continua, realice las siguientes tareas:

Verifique haber instalado los últimos parches y revisiones de Microsoft (Acerca de los parches y revisiones de Microsoft).

Verifique haber instalado la última versión de servicio de Cisco CallManager (Instalación de la versión de servicio de Cisco CallManager (si está disponible en cisco.com).)

Acerca de los parches y revisiones de Microsoft

Consulte Installing the Operating System on the Cisco IP Telephony Applications Server (Instalación del sistema operativo en el servidor de aplicaciones de telefonía IP de Cisco) para obtener más información. Para obtener este documento, consulte la tabla 1.

Instale la versión de servicio de Cisco CallManager (si está disponible en cisco.com)

Después de instalar esta versión de Cisco CallManager en todos los servidores del agrupamiento, Cisco le recomienda encarecidamente instalar la última versión de servicio de Cisco CallManager en todos los servidores del agrupamiento. Estas versiones de servicio proporcionan soluciones adicionales para errores del sistema.

Tenga en cuenta que las versiones de servicio de Cisco CallManager se acumulan. Cisco acumula soluciones para errores en la próxima versión de Cisco CallManager.


Consejo Asegúrese de instalar la misma versión de servicio en cada servidor del agrupamiento.


Para obtener la última versión de servicio de Cisco CallManager, realice el siguiente procedimiento:

Procedimiento


Paso 1 Haga clic en http://www.cisco.com/cisco/web/LA/support/index.html.

Paso 2 Haga clic en Cisco CallManager Version 4.1 (versión 4.1 de Cisco CallManager)

Aparece la página del software de la versión 4.1 de Cisco CallManager.

Paso 3 Localice y descargue el documento readme para la versión de servicio.

El archivo readme ofrece procedimientos, advertencias e información descriptiva para la instalación de los archivos.

Paso 4 Con el archivo readme como referencia, instale la versión de servicio de Cisco CallManager en cada servidor del agrupamiento que tenga instalado Cisco CallManager.

Paso 5 Realice otras tareas posteriores a la instalación.


Visualización de las versiones de componentes instalados en el servidor

El programa mcsver.exe ofrece información sobre la versión actual de todos los componentes de instalación, incluido el sistema operativo. Tenga en cuenta que Cisco no ofrece información sobre la versión real de Cisco CallManager a través de este programa. La mayoría de estos componentes, que se ejecutan desde los discos de instalación durante la fase inicial de la misma, no permanecen en el sistema.

La versión de la imagen del sistema operativo coincide con el número de versión del disco del sistema operativo. La versión de la imagen del sistema operativo sólo cambiará si realiza una instalación nueva mediante el disco de detección de hardware del sistema operativo del servidor de telefonía IP de Cisco.

Seleccione Inicio > Versión del sistema operativo de Cisco para visualizar la versión de la imagen del sistema operativo que ha instalado en el servidor.

Instalación de un agente de seguridad en Cisco CallManager

Cisco ofrece dos opciones de agentes de seguridad. Ambos controlan las operaciones del sistema mediante políticas que permiten o deniegan acciones específicas del sistema antes de acceder a los recursos del sistema.

Cisco Security Agent (CSA) for Cisco CallManager

CSA for Cisco CallManager presenta un agente independiente y una política de seguridad diseñados para su uso en todos los servidores del agrupamiento de voz. La política incluida en el agente, que está configurada específicamente para Cisco CallManager y Customer Response Applications (CRA), no se puede actualizar ni visualizar. Puede descargar el agente desde CCO en http://www.cisco.com/pcgi-bin/tablebuild.pl/cmva-3des.

Management Center para Cisco Security Agent (CSA MC)

Si desea agregar, modificar, eliminar o visualizar reglas y políticas que incluye CSA for Cisco CallManager, o si desea agregar compatibilidad para aplicaciones de terceros no aprobadas por Cisco, debe adquirir e instalar la consola de administración total (CSA MC). CSA MC requiere un servidor individual y dedicado para utilizarlo como centro de administración. Este centro de administración le permite crear kits de agente que se distribuyen posteriormente a los agentes instalados en otros sistemas y servidores de red.

Uso o descarga del disco de música en espera de Cisco CallManager

Al instalar Cisco CallManager en el servidor, se instala automáticamente un ejemplo de música en espera para el usuario. Para aumentar su selección de música en espera (MOH), también puede instalar el disco de música en espera de Cisco CallManager que se envía junto con el servidor de aplicaciones de telefonía IP de Cisco, o bien puede descargar uno de los dos archivos siguientes a través de la Web:

ciscocm-MusicOnHold: es un conjunto de archivos wav que proporciona la selección de música completa del disco

ciscocm-MusicOnHoldSampler: es un conjunto pequeño de archivos que ofrece un ejemplo de la música disponible en el disco

Para obtener más información sobre la característica MOH, consulte la última versión de Cisco CallManager Features and Services Guide (Guía de servicios y características de Cisco CallManager).

Como usuario de Cisco CallManager, puede utilizar el contenido del disco o de los archivos con la música en espera. Debido a las restricciones de licencia, no debe distribuir el disco o los archivos de música en espera de Cisco CallManager Music on Hold a terceros ni debe utilizarlos con otros propósitos.

Reactivación de aplicaciones de terceros, servicios de antivirus y agentes de seguridad

Realice el siguiente procedimiento para volver a activar las aplicaciones de terceros, los servicios de antivirus o los agentes de seguridad:


Paso 1 Seleccione Inicio > Programas > Herramientas administrativas > Servicios .

Paso 2 Localice la aplicación de terceros, el servicio de antivirus o el agente de seguridad que desea iniciar, haga clic con el botón derecho en el servicio y seleccione Propiedades.

Paso 3 En la ventana Propiedades, haga clic en la ficha General.

Paso 4 En el cuadro de lista desplegable de tipo Inicio, seleccione Automático.

Paso 5 Haga clic en Aceptar.

Paso 6 En la ventana Servicios, haga clic con el botón derecho en la aplicación o servicio y en Iniciar.


Adición de servidores del suscriptor nuevos en el agrupamiento después de la instalación

Si desea agregar servidores al agrupamiento, realice las tareas siguientes:


Precaución Si ha modificado contraseñas del servicio de NT en los servidores del agrupamiento, debe usar la utilidad password para restablecer las contraseñas en los valores predeterminados mediante la utilidad Admin. La instalación no se realizará correctamente si no realiza esta tarea.

1. Instale el sistema operativo en los servidores del suscriptor mediante los discos y la documentación del sistema operativo facilitados por Cisco.

2. Compruebe que haya configurado la resolución de nombres, por ejemplo, DNS, antes de instalar Cisco CallManager.

3. Instale Cisco CallManager en los servidores del suscriptor mediante los disco 1 y 2 de instalación, actualización y recuperación de Cisco CallManager.

Asegúrese de introducir correctamente el nombre del servidor de la base de datos del editor para que se produzca la autenticación en la base de datos del editor.

4. Actualice a la versión de Cisco CallManager que se está ejecutando actualmente en el agrupamiento.

5. Instale la misma versión de servicio y el mismo parche de revisiones/servicio del sistema operativo de Cisco CallManager que ha aplicado en el agrupamiento existente.

6. Reinicie todos los nodos del agrupamiento.

Reemplazo del servidor de la base de datos del editor después de la instalación

Para reemplazar un servidor existente o defectuoso, realice los siguientes pasos:

1. Instale el sistema operativo y el software de Cisco CallManager como si se tratara de una instalación nueva mediante los discos y la documentación del sistema operativo facilitados por Cisco.

2. Actualice a la versión de Cisco CallManager que desea restaurar.

3. Si es necesario, vuelva a instalar las aplicaciones de telefonía IP, complementos y servicios de Cisco para la versión compatible con la versión restaurada de Cisco CallManager.

4. Para obtener los idiomas locales utilizados antes de la restauración, vuelva a instalar Cisco IP Telephony Locale Installer.

5. Restaure los datos de respaldo en el servidor nuevo y reinicie el servidor.

Para restaurar los datos, debe haber realizado una copia de seguridad de los datos almacenados en cinta o en un directorio de red, no en el directorio local del servidor existente o defectuoso.

6. Compruebe que los datos se han almacenado en el servidor nuevo.

7. Si está reemplazando un servidor con cuatro unidades, Cisco le recomienda establecer la ruta del directorio de seguimiento del servidor en la unidad C: predeterminada antes de realizar una copia de seguridad del servidor.

8. Si el servidor tiene cuatro unidades, puede configurar la unidad de seguimiento para la recopilación de archivos de seguimiento.

Requisito para la instalación de la máquina virtual Java

La tecnología de la máquina virtual Java de Microsoft (MSJVM) permite que las aplicaciones de Java se ejecuten en las computadoras basadas en Microsoft Windows. Algunas versiones de Microsoft Internet Explorer (un componente de los sistemas operativos de Windows) incluían MSJVM, pero Microsoft ha interrumpido la distribución de MSJVM en su software y ha anunciado el final de la compatibilidad con el producto.

La MSJVM instalaba de forma predeterminada versiones del sistema operativo más reciente de Windows en todas las estaciones de trabajo del cliente, excepto la siguiente versión:

Windows XP Professional con SP1 incluido a continuación en la instalación

Windows 2000 Server/Professional con SP4 incluido a continuación en la instalación


Nota Puesto que las ventanas de administración de Cisco CallManager dependen de secuencias de comandos remotas, que a su vez dependen de la JVM para la interacción Web, Cisco CallManager requiere el uso de la JVM en la máquina del cliente para garantizar la correcta visualización de la administración de Cisco CallManager.


Si la máquina del cliente ejecuta MSJVM, puede seguir utilizando la configuración existente para explorar las ventanas de administración de Cisco CallManager y realizar tareas de administración.

Si no tiene instalado la MSJVM en la máquina del cliente (o si recibe un mensaje de error que indica que Cisco CallManager no puede detectar JVM en la máquina del cliente), y necesita realizar tareas de administración de Cisco CallManager, debe instalar y configurar la máquina virtual Java (JVM) de Sun Microsystems en la máquina del cliente. (La JVM de Sun forma parte del entorno Java 2 Runtime Environment o JRE.) Además, debe configurar la seguridad del explorador para activarlo para Java. Consulte la sección "Instalación de JRE" para obtener información acerca de la instalación de JRE en la máquina del cliente.

Si no está seguro de si la MSJVM está instalada en la máquina del cliente, puede instalar igualmente el entorno J2RE de Sun. De este modo, tendrá dos entornos Java Runtime Environment instalados y ejecutados en su máquina.


Recomendación Si ejecuta dos productos de la JVM (MSJVM y Sun J2RE) en la máquina del cliente, asegúrese de descargar e instalar parches y actualizaciones de seguridad para cada JVM desde el proveedor de software adecuado (Microsoft y Sun).


Instalación de JRE

Como parte de la instalación de Cisco CallManager, el sistema proporciona el software de cliente de Sun JRE en un archivo zip que está instalado en el servidor de Cisco CallManager.


Nota Windows XP/XP Professional incluye una herramienta incorporada para archivos zip. Si utiliza Windows 2000 como sistema operativo, debe obtener una utilidad de compresión por separado (como WinZip) para almacenar y acceder a archivos zip.



Recomendación Asegúrese de instalar el sistema operativo de la versión 2000.2.7 de telefonía IP de Cisco con la última versión de servicio 2000.2-7-sr1 (o posterior) antes de instalar la versión 4.1(3) de Cisco CallManager.


Para instalar el software de JRE para la PC cliente, siga estos pasos:

Procedimiento


Paso 1 Desde el servidor de Cisco CallManager, vaya al directorio C:\utils\JRE y busque el archivo J2RE_Client_<versión de jre>.zip.

El ejemplo siguiente muestra un nombre de archivo zip:

J2RE_Client_1.4.2_05.zip


Nota Sólo el administrador de Cisco CallManager puede acceder al software de JRE en el servidor de Cisco CallManager; para permitir el acceso a otros usuarios, copie el archivo J2RE_Client_<versión de jre>.zip en un servidor que todos los usuarios puedan compartir.


Paso 2 Haga clic con el botón derecho en el archivo J2RE_Client_<versión de jre>.zip y haga clic en Copiar para copiar el archivo en la PC cliente.

Paso 3 Haga doble clic en el archivo J2RE_Client_<versión de jre>.zip para descomprimir el archivo ejecutable de instalación de Sun J2RE.

Paso 4 Haga doble clic en el archivo ejecutable de instalación en la PC cliente.

El ejemplo siguiente muestra un nombre de archivo ejecutable de instalación:

j2re-1_4_2_04-windows-i586-p.exe


Nota El nombre exacto del archivo ejecutable de instalación cambia con cada versión porque el número de versión forma parte del nombre.


El software de JRE se instala en el directorio C:\Program Files\Cisco\Java\JRE.


Verificación y reinicio de las conexiones del suscriptor

Si las conexiones entre el servidor de la base de datos del editor y los suscriptores en un agrupamiento se interrumpen por alguna razón, no podrá copiar la base de datos para los suscriptores.

Verificación del estado de la suscripción

Para determinar si las conexiones entre el servidor de la base de datos del editor y los suscriptores en un agrupamiento están interrumpidas, espere 35 minutos luego de haber instalado el último suscriptor en el agrupamiento. A continuación, abra el Administrador corporativo de SQL Server. Si aparece un icono con una X roja junto a la suscripción, significa que la suscripción se interrumpió.

Reinicio de la suscripción/Inicio del agente de instantáneas para réplicas

Si determina que una o más conexiones se han interrumpido, como indica el icono con la X roja situado junto a las suscripciones, reinicie las suscripciones e inicie el agente de instantáneas para réplicas en el servidor de la base de datos del editor.

Procedimiento


Paso 1 Abra el Administrador corporativo de SQL Server seleccionando Inicio > Programas > Microsoft SQL Server 2000 > Administrador corporativo.

Paso 2 En la siguiente ruta, seleccione el nombre de la base de datos del editor que está configurando: Servidores Microsoft SQL/Grupo de SQL Server/<nombre de host de este servidor>/Bases de datos/<nombre de la base de datos del editor>Publicaciones.

Paso 3 En la ventana principal, haga clic con el botón derecho en el nombre de suscripción y seleccione Reinicializar todas las suscripciones. Haga clic en para confirmar.

Paso 4 En la siguiente ruta, seleccione la carpeta Agentes de instantáneas: Servidores Microsoft SQL/Grupo de SQL Server/<nombre de host de este servidor>/Monitor de réplica/Agentes.

Paso 5 Haga clic con el botón derecho en el nombre de la publicación que se corresponde con el nombre de la base de datos que está configurando y, a continuación, haga clic en Iniciar.


En contadas ocasiones, puede que el reinicio de las suscripciones no funcione. Si determina que el procedimiento anterior no ha funcionado como esperaba, póngase en contacto con el equipo que proporciona asistencia técnica para este producto; por ejemplo, su socio de AVVID de Cisco o el centro de asistencia técnica de Cisco (TAC).

Análisis de los mensajes de error

Esta sección incluye información acerca de la resolución de mensajes de error y otras fallas. Esta sección incluye los temas siguientes:

Mensajes de instalación

Solución de errores de resolución de nombre

Mensajes de instalación

Los mensajes siguientes pueden aparecer en cuadros de diálogo (menos el archivo de registro) durante la instalación. Puede obtener y revisar el archivo de registro ccminst <indicación de fecha/hora>.log, en C:\Archivos de programa\Archivos comunes\Cisco\Logs.

Tabla 6 Mensajes de instalación 

Mensaje
Motivo
Acción correctiva

Durante el proceso de instalación, puede que se le solicite varias veces reiniciar el servidor para instalar un componente esencial.

Siga las instrucciones del cuadro de diálogo:

(1) Reinicie el servidor.

(2) Inicie sesión como administrador.

(3) Vuelva a ejecutar el programa de instalación.


Nota Puede que deba volver a introducir los datos para reanudar la instalación.


Se trata sólo de un mensaje informativo.

Haga clic en Aceptar para continuar la instalación.

Debe proporcionar el nombre de la computadora del servidor del editor. No se permiten direcciones IP ni nombres DNS completamente calificados.

No debe introducir puntos (.) al escribir el nombre del servidor de la base de datos del editor.

Vuelva a introducir la información correctamente.

Debe proporcionar el nombre del servidor del editor al instalar un suscriptor.

Este mensaje de error aparece al instalar Cisco CallManager en el servidor del suscriptor y no proporcionar el nombre del servidor de la base de datos del editor.

Vuelva a introducir la información correctamente.

Ha introducido una clave de producto incorrecta. Vuelva a introducir la clave.

Ha introducido una clave de producto incorrecta.

Consulte la documentación de instalación de Cisco CRS para obtener las claves de producto de Cisco CRS. Consulte este documento para obtener la clave de producto de Cisco CallManager.

Debe introducir una contraseña.

Este mensaje aparece cuando no introduce una contraseña y la aplicación requiere una contraseña para que la instalación se produzca.

Introduzca la contraseña correcta.

Las contraseñas que ha introducido no coinciden.

Este mensaje de error aparece al introducir una contraseña más de una vez, pero la contraseña que ha introducido no coincide con la del servidor.

Introduzca la misma contraseña para todos los servidores del agrupamiento.

La contraseña introducida no es válida.

Ha introducido una contraseña incorrecta.

Introduzca la contraseña correcta.

Debe introducir una frase que tenga una longitud de 1 a 15 caracteres. Esta frase puede contener letras minúsculas y mayúsculas del alfabeto internacional salvo caracteres especiales, los números arábigos occidentalizados y los siguientes "caracteres especiales" no alfanuméricos: { } . < > : ? / | \ ` ~ ! @ $ ^ & * ( ) _ - +

Ha introducido caracteres que no son válidos para la frase de contraseña privada.

Introduzca caracteres válidos.

La instalación ha detectado operaciones de archivo pendientes. Debe reinicar el servidor antes de continuar. La instalación se cancelará ahora.

Se están realizando operaciones de archivo pendientes.

Reinicie el servidor e instale a continuación Cisco CallManager.

No está conectado como `Administrador'. Debe iniciar sesión con el nombre de usuario y la contraseña de administrador local para instalar Cisco CallManager.

No se ha conectado al servidor con el nombre de usuario y la contraseña del administrador local.

Conéctese al servidor con el nombre de usuario y la contraseña del administrador local.

No tiene privilegios de administrador. Debe tener privilegios de administrador para instalar Cisco CallManager.

No tiene privilegios administrativos.

Conéctese al servidor con una cuenta que ofrezca privilegios administrativos.

Windows 2000 Server no está instalado. Instale Windows 2000 Server antes de instalar Cisco CallManager.

No ha instalado la versión apropiada del sistema operativo.

Compruebe que haya instalado la versión 2000.2.3 (o posterior) del sistema operativo en todos los servidores dedicados o corresidentes. Actualice a 2000.2.7 (o posterior) e instale la última versión de servicio (2000-2-7sr1 o posterior) antes de instalar Cisco CallManager.

Windows 2000 Service Pack 4 o posterior no está instalado. Debe tener instalado Windows 2000 Service Pack 3 o posterior antes de instalar Cisco CallManager.

No ha instalado la versión apropiada del sistema operativo.

Compruebe que haya instalado la versión 2000.2.3 (o posterior) del sistema operativo en todos los servidores dedicados o corresidentes. Actualice a 2000.2.7 (o posterior) e instale la última versión de servicio (2000-2-7sr1 o posterior) antes de instalar Cisco CallManager.

Debe instalar CallManager haciendo doble clic en CCMSetup.exe.

Ha intentado instalar Cisco CallManager haciendo doble clic en el archivo msi que forma parte del paquete de Cisco CallManager.

Haga doble clic en el archivo CCMSetup.exe.

Cisco CallManager no pudo instalar el componente JRE de SUN Microsystems. Revise los registros de instalación de Cisco CallManager para determinar la causa del error y aplicar las medidas correspondientes. Para obtener más información, consulte los documentos de instalación de Cisco CallManager.

La instalación de JRE falló.

Obtenga y examine el archivo de registro.

La instalación Cisco CallManager ha detectado la versión de JRE <VERSIÓNJRE> instalada en <UBICACIÓNJRE>. Desinstale esta versión de JRE del servidor y vuelva a ejecutar la instalación. Para continuar con la instalación, debe desactivar o detener todo el software de protección antivirus, de detección de intrusiones y las aplicaciones de terceros y, a continuación, volver a ejecutar el programa de instalación.

La instalación ha detectado una versión de JRE que no es compatible o una versión que puede no tener instalados todos los componentes necesarios.

Desinstale la versión actual de JRE y vuelva a ejecutar el programa de instalación.

Cisco CallManager ha instalado correctamente Sun JRE y requiere reiniciar el servidor. Para continuar con la instalación, debe desactivar o detener todo el software de protección antivirus, de detección de intrusiones y las aplicaciones de terceros y, a continuación, volver a ejecutar el programa de instalación.

Cisco CallManager requiere que el servidor se reinicie para continuar con la instalación.

Reinicie el servidor y vuelva a ejecutar el programa de instalación.

Si ha instalado software de detección de intrusiones o de protección antivirus, debe detener y desactivar estas aplicaciones desde la consola de control de servicios antes de continuar con la instalación de Cisco CallManager. Las demás aplicaciones de terceros se deben desinstalar antes de continuar con la instalación de Cisco CallManager. No seguir estas indicaciones puede causar errores irreversibles. ¿Desea continuar?

Este mensaje aparece siempre para avisar al administrador sobre los requisitos.

Si tiene aplicaciones verificadas por Cisco (Aplicaciones asociadas de AVVID de Cisco) o agentes de plataforma instalados en el servidor, debe desactivarlos/desinstalarlos y detener los servicios.

Puesto que la <VERSIÓNCOMPILACIÓN> de este paquete MSI de Cisco CallManager no es compatible con el archivo de instalación de Cisco CallManager (ccmsetup.exe), asegúrese de utilizar el archivo ccmsetup.exe distribuido con esta versión de Cisco CallManager. La instalación se cancelará ahora.

El paquete MSI no es compatible con el archivo de instalación de Cisco CallManager.

Use el archivo ccmsetup.exe distribuido con esta versión de Cisco CallManager.

La instalación ha detectado que el servidor existe en un dominio. Cuando un servidor existe en un dominio, la autenticación entre los servidores puede fallar o las políticas de seguridad de dominio no predeterminadas pueden ser tan estrictas que la instalación de Cisco CallManager no puede crear cuentas NT fundamentales durante una actualización. Si el servidor no se retira del dominio y se agrega al grupo de trabajo, pueden ocurrir errores o fallas de actualización o una falla total del sistema que incluye la pérdida de datos y la reinstalación completa de Cisco CallManager. ¿Desea continuar?

El servidor existe en un dominio.

Antes de continuar la instalación, Cisco le recomienda encarecidamente que retire todos los servidores del agrupamiento del dominio.

Esta versión de Cisco CallManager no es compatible con este modelo de servidor. La instalación se cancelará ahora.

No puede instalar esta versión de Cisco CallManager en este servidor.

Consulte la matriz de compatibilidad de Cisco CallManager para obtener una lista de los servidores en los que puede instalar esta versión de Cisco CallManager. Para obtener la versión más reciente de este documento, visite http://www.cisco.com/cisco/web/LA/support/index.html

El programa de instalación no tiene suficiente espacio en el disco de la unidad C para completar la instalación. El programa de instalación requiere 3,0 gigabits de espacio de disco disponible en el servidor. Deje al menos 3,0 gigabits de espacio disponible de disco y vuelva a iniciar la instalación.

No tiene suficiente espacio en el disco de la unidad C del servidor para instalar Cisco CallManager.

Deje suficiente espacio en el disco de la unidad C y vuelva a iniciar la instalación.

La política de seguridad local "Restringir el acceso al CD-ROM sólo al usuario con sesión iniciada localmente" está activada. Este parámetro interfiere en la instalación de Cisco CallManager. Desactívelo mediante la utilidad Política de seguridad local, reinicie y vuelva a ejecutar la instalación de Cisco CallManager.

La política de seguridad local "Restringir el acceso al CD-ROM sólo al usuario con sesión iniciada localmente" está activada en su servidor.

Desactívela mediante la utilidad Política de seguridad local, reinicie y vuelva a ejecutar la instalación de Cisco CallManager.

Para obtener más información, consulte la sección "Desactivación de la política de seguridad Restringir el acceso al CD-ROM sólo al usuario con sesión iniciada localmente".

Este paquete es sólo para actualizar instalaciones existentes de Cisco CallManager.

Ha intentado usar el archivo de descarga Web de Cisco CallManager para instalar Cisco CallManager.

Utilice los discos proporcionados con el kit de software para instalar Cisco CallManager

Ya hay instalada una versión más reciente de Cisco CallManager.

Este mensaje aparece cuando intenta instalar una versión anterior de Cisco CallManager después de la instalación satisfactoria de una versión posterior.

Extraiga el disco de la unidad.

La instalación de Cisco CallManager no se ha completado correctamente. Revise el archivo de registro para obtener más información.

La instalación de Cisco CallManager no se ha realizado correctamente.

Obtenga y examine el archivo de registro.

No se puede ubicar el paquete MSI asociado a este programa de arranque.

No ha copiado todos los archivos proporcionados en el paquete de instalación de Cisco CallManager en el servidor.

Copie el paquete de instalación completo en el servidor y vuelva a ejecutar la instalación de Cisco CallManager.

Error al abrir el paquete MSI.

La configuración de Cisco CallManager no puede encontrar el paquete MSI.

Este mensaje aparece si le surge un problema con los medios; vuelva a insertar el disco.

Este paquete ya se ha instalado.

Este mensaje aparece al intentar volver a instalar la misma versión de Cisco CallManager después de una instalación satisfactoria.

Extraiga el disco de la unidad.

Se ha producido un error inesperado.

Se ha producido un error durante la configuración de Cisco CallManager.

Obtenga y examine el archivo de registro.

Se ha producido un error inesperado durante la creación del directorio de registros.

La instalación no pudo crear el directorio para archivos de registro.

Compruebe que las políticas de seguridad del servidor no son estrictas.

Se ha producido un error al intentar obtener el valor NOMBREBD del registro. La instalación de Cisco CallManager se cancela.

La instalación no puede leer el nombre de la base de datos (BD) del registro de la máquina local.

Reinicie el servidor y vuelva a ejecutar la instalación de Cisco CallManager.

Se ha producido un error al intentar validar el formato del valor NOMBREBD. La instalación de Cisco CallManager se cancela.

El registro contiene un formato no válido para el nombre de la base de datos. Este error sólo se produce si ha modificado manualmente este valor.

Compruebe que el valor NOMBREBD presenta el formato CCM0xxx, donde x puede ser cualquier número.

La versión actual del sistema operativo no cumple los requisitos mínimos. La instalación de Cisco CallManager se cancela.

Esta versión de Cisco CallManger requiere la versión 2000.2.7 del sistema operativo proporcionado por Cisco (o posterior) y la versión de servicio 2000-2-7sr1 (o posterior).

Consulte la matriz de compatibilidad de Cisco para revisar las versiones compatibles para la instalación. Para acceder al documento, visite http://www.cisco.com/cisco/web/LA/support/index.html

No se permite la instalación de Cisco CallManager mediante Terminal Services. La instalación se cancelará ahora.

Cisco no es compatible con Terminal Services para las instalaciones, actualizaciones y tareas de configuración de Cisco CallManager.

El centro de asistencia técnica de Cisco (TAC) utiliza Terminal Services para tareas de administración remota y resolución de problemas.

Si desea usar Virtual Network Computing (VNC), obtenga la versión más reciente de la documentación en http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/iptel_os/index.htm.

No se ha podido ejecutar <nombre del archivo ejecutable>, se cancelará la instalación.

La instalación intentó ejecutar el archivo ejecutable y se produjo un error.

Obtenga y examine el archivo de registro. Puede que tenga un problema de medios.

Se ha producido un error durante la instalación de Cisco Directory. Consulte el archivo de registro C:\Archivos de programa\Archivos comunes\Cisco\Directorio\IntegratedSetup.trc para obtener más detalles. La instalación de Cisco CallManager se cancela.

La instalación de DC Directory falló.

Obtenga y examine el archivo de registro.

Se ha producido un error durante la instalación de Cisco CallManager. Consulte el archivo de registro de instalación de Cisco CallManager para obtener más detalles. La instalación de Cisco CallManager se cancela.

La instalación de Cisco CallManager ha detectado un error al copiar los archivos. Detenga todos los agentes de plataforma y las aplicaciones verificadas por Cisco, y reinicie la instalación. Para obtener más información, consulte el documento de actualización de Cisco CallManager.

Obtenga y examine el archivo de registro.

La instalación de Cisco CallManager ha detectado un error al copiar los archivos. Detenga todos los agentes de plataforma y las aplicaciones verificadas por Cisco, y reinicie la instalación. Para obtener más información, consulte el documento de actualización de Cisco CallManager.

La instalación de Cisco CallManager no pudo copiar los archivos en su servidor.

Detenga todos los agentes de plataforma y las aplicaciones verificadas por Cisco, y reinicie la instalación. Para obtener más información, consulte la sección "Realización de tareas anteriores a la instalación".

Las contraseñas no coinciden o se ha producido un error de conectividad de red.

Uno de los siguientes errores se ha producido durante la instalación del servidor del suscriptor:

La conectividad de red falló.

Ha introducido una contraseña de cuenta del servicio de NT que no coincide con la contraseña del servidor de la base de datos del editor.

No ha introducido el nombre correcto del servidor de la base de datos del editor.

Realice todas las tareas siguientes:

Verifique la conexión entre los servidores de la base de datos del suscriptor y del editor.

Asegúrese de introducir la misma contraseña de la cuenta del servicio de NT que introdujo en el servidor de la base de datos del editor.

Asegúrese de introducir el nombre correcto del servidor de la base de datos del editor.

La contraseña de [X] no coincide con la contraseña de [nombre_servidor] del editor. Para obtener detalles, revise el archivo de registro [Z].

El nombre de usuario y/o contraseña del usuario que está instalando Cisco CallManager en el servidor del suscriptor no coincide con el nombre de usuario y/o contraseña del servidor de la base de datos del editor.

Compruebe que haya introducido el nombre correcto del servidor del editor y que el nombre de usuario y la contraseña del editor y del suscriptor coincidan.

Como no existe conectividad de red o ha introducido el nombre incorrecto del servidor del editor, la instalación no pudo verificar la contraseña de [nombre_usuario] con el [nombre_servidor] del editor. Para obtener detalles, revise el archivo de registro [X].

Durante la instalación del suscriptor, aparece este mensaje si no existe conexión de red entre los servidores de la base de datos del suscriptor y del editor o si no ha introducido el nombre correcto del servidor de la base de datos del editor.

Verifique la conexión entre los servidores de la base de datos del editor y del suscriptor y compruebe que haya introducido el nombre correcto del servidor de la base de datos del editor.

La contraseña de [X] no coincide con la contraseña del editor [Y], o se ha producido un error de conectividad de red. Para obtener detalles, revise el archivo de registro [Z].

Se ha producido uno de los siguientes problemas:

No existe conectividad de red entre los servidores de la base de datos del editor y del suscriptor.

El nombre de usuario y/o contraseña del usuario que está instalando Cisco CallManager en el servidor del suscriptor no coincide con el nombre de usuario y/o contraseña del servidor de la base de datos del editor.

Ha introducido el nombre incorrecto del servidor de la base de datos del editor.

Realice cada una de las tareas siguientes:

Verifique la conexión entre los servidores de la base de datos del editor y del suscriptor.

Asegúrese de haber instalado Cisco CallManager en los servidores de la base de datos del editor y del suscriptor mediante el nombre de usuario y la contraseña del administrador.

Asegúrese de haber introducido el nombre correcto del servidor de la base de datos del editor.

La frase de contraseña privada no coincide con la frase de contraseña privada de [nombre_servidor] del editor. Para obtener detalles, revise el archivo de registro [Y].

Ha surgido uno de los siguientes problemas durante la instalación del servidor del suscriptor:

Las contraseñas de las cuentas del servicio de NT no coinciden.

Ha introducido el nombre incorrecto del servidor de la base de datos del editor.

Ha introducido una frase de contraseña privada en el servidor de la base de datos del editor distinta a la que introdujo en el servidor del suscriptor.

Realice cada una de las tareas siguientes:

Asegúrese de que exista una conexión confiable entre el servidor del suscriptor y el servidor de la base de datos del editor.

Asegúrese de haber introducido el servidor de la base de datos del editor correcto.

Asegúrese de haber introducido la misma frase de contraseña privada que introdujo en el servidor de la base de datos del editor.

La instalación no pudo verificar la versión de Cisco CallManager que se ejecuta en el servidor de la base de datos del editor. Cancele la instalación y revise el archivo de registro ubicado en C:\Archivos de programa\Archivos comunes\Cisco\Registros\ CCMUIInst.log.

Durante la instalación del suscriptor, se produce este error si no existe conexión de red entre los servidores de la base de datos del suscriptor y del editor o si no ha introducido el nombre correcto del servidor de la base de datos del editor.

Verifique la conexión entre los servidores de la base de datos del editor y del suscriptor, y compruebe que haya introducido el nombre correcto del servidor de la base de datos del editor.

La versión Cisco CallManager que está instalando en el suscriptor no coincide con la versión que se ejecuta en el servidor de la base de datos del editor. Cancele la instalación y compruebe que el editor esté actualizado a esta versión de Cisco CallManager antes de continuar.

Ha intentado instalar una versión de Cisco CallManager en el servidor de la base de datos del susciptor distinta a la instalada en el servidor de la base de datos del editor.

Instale en el servidor de la base de datos del suscriptor la misma versión de Cisco CallManager que tiene instalada en el servidor de la base de datos del editor.

Los cambios realizados en la configuración del servidor Cisco CallManager no se implementan hasta que reinicie su sistema. Haga clic en Sí para reiniciar la computadora ahora, o en No si desea reiniciarla más adelante.

Este mensaje aparece si realiza cambios en la configuración de Cisco CallManager durante la instalación.

No es necesario que aplique ninguna acción correctiva.

La instalación de Cisco CallManager ha detectado un archivo de control de servicio de una instalación fallida anterior. Esto pudo haber causado una configuración incorrecta del tipo Startup (Inicio) de servicio. Haga clic en "Sí" para que la instalación continúe con la configuración actual, o en "No" para restablecer los tipos de inicio de servicio en los valores iniciales y salir del programa de instalación, o bien en "Cancelar" para salir del programa de instalación sin realizar ninguna otra acción.

Este mensaje aparece cuando el programa de instalación detecta una instalación fallida anterior.

Cisco le recomienda seleccionar Sí y continuar instalando Cisco CallManager con la configuración actual.

Para continuar, el programa de instalación debe actualizar la configuración y reiniciar el servidor. Para continuar la instalación con estos cambios y reiniciar el servidor ahora, haga clic en Aceptar. Para cancelar la instalación, haga clic en Cancelar.

Se trata sólo de un mensaje informativo.

Cisco le recomienda hacer clic en Aceptar para continuar con la instalación.

UMX.dll no se pudo registrar. Después de completar la instalación, revise el archivo de registro.

UMX.dll no se pudo registrar porque el proceso de creación falló, el proceso no ha finalizado normalmente, o se ha producido un error durante la ejecución de regsvr32.

Compruebe que haya reiniciado el servidor después de la instalación. Ejecute un símbolo del sistema, introduzca regsvr32 C:\dcdsrvr\lib\UMX.dll y presione Enter (Intro).

Para verificar que haya solucionado el problema, intente agregar un usuario nuevo a la administración de Cisco CallManager de este servidor.

La indexación de los datos de directorio no ha finalizado. Después de completar la instalación, revise el archivo de registro. C:\dcdsrvr\log\DirInstallValidation.log.

La instalación no pudo determinar si DC Directory completó la indexación de sus datos.

Continúe con la instalación. Al final de la instalación, reinicie el servidor cuando se le solicite. Después de reiniciar el servidor, active el control de servicios y espere que DC Directory Server tenga el estado de started (Iniciado).

Si se trata de un servidor de la base de datos del editor, puede instalar Cisco CallManager en los servidores de la base de datos del suscriptor.

Si se trata de un servidor de la base de datos del suscriptor, vaya a una ventana de comandos e introduzca dcdrepcl trigger all. En función del número de usuarios configurados en su sistema, el servicio puede estar en el estado inicial durante un tiempo prolongado antes de cambiar a un estado iniciado.

La instalación de Cisco CallManager no pudo detener los servicios de <lista de servicios>. Reinicie el servidor, detenga manualmente los servicios y vuelva a ejecutar el programa de instalación de Cisco CallManager.

El programa de instalación no pudo detener los servicios durante la instalación.

Reinicie el servidor, detenga manualmente los servicios y vuelva a ejecutar el programa de instalación de Cisco CallManager.

La instalación ha encontrado un error desconocido mientras intentaba descifrar el nombre del servidor del editor [X]. Para obtener más información, revise el archivo de registro CCMInstUI.log.

La resolución del nombre del servidor del editor no se ha realizado correctamente.

Compruebe que haya introducido correctamente el nombre del servidor del editor. Para verificar el archivo de hosts, consulte la sección "Solución de errores de resolución de nombre".

La instalación no pudo descrifrar el nombre de servidor del editor [X] en una dirección IP válida. Verifique que haya introducido el nombre correcto de servidor del editor y revise el archivo de registro CCMInstUI.log para obtener más información.

Ha introducido un nombre de servidor del editor incorrecto o el archivo de hosts tiene la información incorrecta.

Compruebe que haya introducido correctamente el nombre del servidor del editor. Para verificar el archivo de hosts, consulte la sección "Solución de errores de resolución de nombre".

La instalación ha descrifrado correctamente el nombre de servidor del editor [X] en una dirección IP [Y], pero no ha podido volver a cifrar la dirección IP en un nombre de host.

El cifrado inverso del nombre de servidor del editor de Cisco CallManager no se ha realizado correctamente.

Compruebe que haya introducido correctamente el nombre del servidor del editor. Para verificar el archivo de hosts, consulte la sección "Solución de errores de resolución de nombre".

La instalación ha descrifrado correctamente el nombre de servidor del editor [X] en una dirección IP [Y] y ha vuelto a cifrar la dirección IP en un nombre de host. El nombre de host descifrado no coincide con el nombre de servidor introducido.

El nombre de servidor del editor que ha introducido no coincide con el nombre de servidor que el programa de instalación ha recuperado después de realizar el descifrado y cifrado del nombre.

Compruebe que haya introducido correctamente el nombre del servidor del editor. Para verificar el archivo de hosts, consulte la sección "Solución de errores de resolución de nombre".

Dado que existen unidades de red asignadas en el servidor, la instalación no pudo verificar la contraseña de [nombre_usuario] con [nombre_servidor] del editor. Desconecte todas las unidades asignadas, reinicie el sistema y vuelva a ejecutar la instalación. Para obtener detalles, revise el archivo de registro [x].

La instalación no pudo comprobar que la contraseña del servidor del suscriptor coincida con la del servidor de la base de datos del editor.

Desconecte todas las unidades asignadas, reinicie el sistema y vuelva a ejecutar la instalación.

Dado que existen unidades de red asignadas en el servidor, la instalación no pudo verificar la frase de contraseña privada con [nombre_servidor] del editor. Desconecte todas las unidades asignadas, reinicie el sistema y vuelva a ejecutar la instalación. Para obtener detalles, revise el archivo de registro [z].

La instalación no pudo comprobar que la frase de contraseña privada del servidor del suscriptor coincida con la frase de contraseña privada del servidor de la base de datos del editor.

Desconecte todas las unidades asignadas, reinicie el sistema y vuelva a ejecutar la instalación.

La instalación no pudo verificar la frase de contraseña privada de <nombre de servidor> del editor, porque el usuario no tiene permiso para acceder al servidor del editor a través de la red. Para obtener detalles, revise el archivo de registro <nombre de archivo de registro>.

La instalación no pudo verificar la frase de contraseña privada de <nombre de servidor> del editor, porque el usuario no tiene permiso para acceder al servidor del editor a través de la red. Para obtener detalles, revise el archivo de registro <nombre de archivo de registro>.

Durante la instalación de un servidor del suscriptor, el programa de instalación no pudo verificar la frase de contraseña privada con el servidor del editor debido a la configuración de seguridad en el servidor del editor o del suscriptor.

Entre las causas probables se encuentran las siguientes:

El servidor del editor o del suscriptor estaba en un dominio durante la instalación.

Hay algunos parámetros de política de seguridad local en la máquina que evitan que el programa de instalación realice esta operación.

Se ha producido un error en la instalación de Cisco CallManager durante la instalación de Microsoft SQL 2000. Revise los registros de instalación de Cisco CallManager para determinar la causa del error. Aplique las medidas correspondientes y vuelva a instalar el sistema operativo de telefonía IP de Cisco y el programa Cisco CallManager. Para obtener más información, consulte los documentos de instalación de Cisco CallManager.

Los elementos siguientes recogen las causas probables:

Puede que la máquina de destino tenga un virus.

Se ha instalado y ejecutado Cisco Security Agent, software de antivirus u otra aplicación de terceros.

Revise la instalación de Cisco CallManager para determinar la causa del error. Aplique la medida correspondiente para eliminar el virus o desactivar el software específico y, a continuación, vuelva a instalar el sistema operativo de telefonía IP de Cisco y el programa Cisco CallManager.

Cisco CallManager ha instalado correctamente Microsoft SQL 2000 y requiere reiniciar el servidor. Para continuar con la instalación, debe desactivar o detener todo el software de protección antivirus, de detección de intrusiones, y cualquier otro software de terceros y, a continuación, volver a ejecutar el programa de instalación. Cuando el servidor se reinicia, debe volver a ejecutar el programa de instalación para continuar con la instalación.

Se ha instalado y ejecutado el software antivirus, el de detección de intrusiones y otras aplicaciones de terceros

Para continuar con la instalación, debe realizar las siguientes tareas:

a. Desactivar o detener cualquier software antivirus o de detección de instrusiones, así como otras aplicaciones de terceros.

b. Volver a ejecutar el programa de instalación.

c. Después de que el servidor se reinicie, volver a ejecutar el programa de instalación si no continúa automáticamente.

Se ha producido un error en la instalación de Cisco CallManager durante la instalación de Microsoft SQL 2000 SP3A. Revise los registros de instalación de Cisco CallManager para determinar la causa del error y aplicar las medidas correspondientes. Descargue Microsoft SQL 2000 service pack 3A (o posterior) en Cisco.com, instálelo en el servidor y vuelva a ejecutar el programa de instalación de Cisco CallManager. Para obtener más información, consulte los documentos de instalación de Cisco CallManager.

Los elementos siguientes recogen las causas probables:

Puede que la máquina de destino tenga un virus.

Se ha instalado y ejecutado Cisco Security Agent, software de antivirus u otra aplicación de terceros.

Descargue Microsoft SQL 2000 service pack 3A (o posterior) en Cisco.com, instale el paquete de servicios en el servidor y, a continuación, vuelva a ejecutar el programa de instalación de Cisco CallManager.

Cisco CallManager ha instalado correctamente Microsoft SQL 2000 SP3A y requiere reiniciar el servidor. Para continuar con la instalación, debe desactivar o detener todo el software de protección antivirus, de detección de intrusiones, y las aplicaciones de terceros y, a continuación, volver a ejecutar el programa de instalación. Cuando el servidor se reinicia, debe volver a ejecutar el programa de instalación para continuar con la instalación. El programa de instalación reinicia automáticamente el servidor y la instalación continúa.

Se ha instalado y ejecutado el software antivirus, el de detección de intrusiones y otras aplicaciones de terceros

Para continuar con la instalación, debe realizar las siguientes tareas:

a. Desactivar o detener cualquier software antivirus o de detección de instrusiones, así como otras aplicaciones de terceros.

b. Volver a ejecutar el programa de instalación.

c. Después de que el servidor se reinicie, volver a ejecutar el programa de instalación si no continúa automáticamente.

Cisco CallManager no ha podido instalar esta vez la revisión MS04-003 de Microsoft MDAC.

Cuando la instalación finalice, vuelva a aplicar la última versión de servicio de actualización del sistema operativo de Cisco.

Para obtener más información, consulte los documentos de instalación de Cisco CallManager.

El tiempo de espera de la revisión de 1800 segundos ha terminado.

Esto no afecta a la instalación de Cisco CallManager, pero al finalizar la instalación, vuelva a aplicar la última versión de servicio de actualización del sistema operativo de Cisco.

Cisco CallManager no ha podido instalar la revisión MS03-031 de Microsoft SQL 2000.

Cuando la instalación finalice, descargue la revisión MS03-031 de SQL 2000 en cisco.com e instálela manualmente.

Para obtener más información, consulte los documentos de instalación de Cisco CallManager.

La instalación de la revisión MS03-031 de Microsoft SQL no se ha realizado correctamente, probablemente porque se ha instalado y ejecutado CSA de Cisco o un software antivirus.

Esta situación no afecta a la instalación de Cisco CallManager. Cuando la instalación finalice, desactive CSA de Cisco o el software antivirus, descargue la revisión MS03-031 de SQL 2000 en cisco.com e instálelo manualmente. Puede volver a activar CSA de Cisco y el software antivirus después de instalar la revisión.

Puede descargar el archivo desde SQL2K-MS03-031.exe en http://www.cisco.com/pcgi-bin/tablebuild.pl/cmva-3des

El programa de instalación ha detectado una cantidad de memoria insuficiente para que esta versión de Cisco CallManager funcione correctamente en este servidor. Puede continuar instalando esta versión en un servidor del suscriptor, pero debe aumentar la cantidad de memoria en este servidor a un 1 GB como mínimo después de la instalación para evitar posibles problemas del sistema.

El servidor no cumple el requisito de memoria mínima.

Puede continuar con la instalación, pero Cisco le recomienda que aumente la memoria en este servidor a un mínimo de 1 GB después de la instalación para evitar problemas del sistema.

El programa de instalación ha detectado una cantidad de memoria insuficiente para que esta versión de Cisco CallManager funcione correctamente en este servidor. Aumente la cantidad de memoria de este servidor a un mínimo de 1 GB antes de instalar esta versión del programa.

El servidor no cumple el requisito de memoria mínima.

Aumente la memoria de este servidor a un mínimo de 1 GB antes de instalar Cisco CallManager.


Solución de errores de resolución de nombre

Cisco CallManager requiere resolución de nombre NetBIOS e IP. Una configuración incorrecta de WINS (NetBIOS) o DNS (IP) puede causar la interrupción del servicio.

Para solucionar errores de resolución de nombre, consulte con su administrador de red para confirmar la resolución de nombre NetBIOS e IP en una red entera, lo que incluye los parámetros de IP del dispositivo local, la resolución de nombre del dispositivo local (LMHOSTS y HOSTS), los sistemas de resolución de nombre basados en red (WINS y DNS) y los sistemas de DHCP.


Nota Cisco le recomienda usar la resolución de nombre local o la basada en red, pero no ambas simultáneamente.



Nota Si usa la resolución de nombre local y cambia la dirección IP de algún servidor, deberá actualizar los archivos LMHOSTS y HOSTS de los servidores afectados en las respectivas redes. Para que los cambios surtan efecto, reinicie los servidores afectados o realice las tareas del paso 4.



Nota Si usa la resolución de nombre basada en red y cambia la dirección IP de algún servidor, deberá actualizar los sistemas WINS y DNS (incluido RARP). Para que los cambios surtan efecto, reinicie los servidores afectados o realice las tareas del paso 4.


Procedimiento


Paso 1 Obtenga la dirección IP, el nombre de host y el sufijo del DNS de cada servidor del agrupamiento aplicando los comandos ipconfig /all y hostname en cada servidor.

Paso 2 Rellene los archivos de hosts de cada servidor del agrupamiento con los nombres y las direcciones IP de todos los servidores del agrupamiento. Los archivos de hosts se ubican en c:\winnt\system32\drivers\etc.

El ejemplo siguiente muestra un archivo de hosts donde cm1 representa el nombre de host y mydomain.com representa el sufijo del DNS predeterminado o el sufijo del DNS específico de la conexión a partir del resultado del comando ipconfig /all.

127.0.0.1 localhost
1.3.5.9 cm1 cm1.mydomain.com
1.2.4.8 cm2 cm2.mydomain.com

Paso 3 Rellene los archivos de lmhosts de cada servidor del agrupamiento con los nombres y las direcciones IP de todos los servidores del agrupamiento. Los archivos de lmhosts se ubican en c:\winnt\system32\drivers\etc.

El ejemplo siguiente muestra un archivo de lmhosts donde cm1 representa el nombre de host.

1.3.5.9 cm1 #PRE
1.2.4.8 cm2 #PRE

Paso 4 Para que los cambios surtan efecto, aplique los siguientes comandos en cada servidor:

ipconfig /flushdns
nbtstat -R


Nota Es importante que la letra "R" aparezca en mayúscula en el comando.


Paso 5 Confirme que los cambios se hayan cargado correctamente realizando los procedimientos siguientes:

a. Examine el resultado del comando nbtstat -c.

Los nombres de todos los servidores del agrupamiento deben aparecer con una vida de -1. Los nombres aparecen varias veces.

El ejemplo siguiente representa el resultado del comando nbtstat -c:

Ejemplo 1 Tabla de nombres de memoria caché remota NetBIOS

Nombre
 
Tipo
Dirección de host
Vida [seg]

CM2

<03>

ÚNICA

1.3.5.9

-1

CM2

<00>

ÚNICA

1.3.5.9

-1

CM2

<20>

ÚNICA

1.3.5.9

-1

CM1

<03>

ÚNICA

1.2.4.8

-1

CM1

<00>

ÚNICA

1.2.4.8

-1

CM1

<20>

ÚNICA

1.2.4.8

-1


b. Examine el resultado de ipconfig /displaydns. Debe tener al menos una entrada en cada sentido para cada servidor del agrupamiento. El ejemplo siguiente contiene dos entradas de reenvío y dos entradas inversas por servidor.

Entradas de reenvío

cm1.mydomain.com.
------------------------------------------------------
Record Name . . . . . : cm1.mydomain.com
Record Type . . . . . : 1
Time To Live  . . . . : 30682708
Data Length . . . . . : 4
Section . . . . . . . : Answer
A (Host) Record . . . :
>                     1.2.4.8
cm1.
------------------------------------------------------
Record Name . . . . . : cm1
Record Type . . . . . : 1
Time To Live  . . . . : 30682708
Data Length . . . . . : 4
Section . . . . . . . : Answer
A (Host) Record . . . :
>                     1.2.4.8

Entradas inversas

8.4.2.1.in-addr.arpa.

------------------------------------------------------

Record Name . . . . . : 8.4.2.1.in-addr.arpa
Record Type . . . . . : 12
Time To Live  . . . . : 30682708
Data Length . . . . . : 4
Section . . . . . . . : Answer
PTR Record  . . . . . :
>                     cm1

Record Name . . . . . : 8.4.2.1.in-addr.arpa
Record Type . . . . . : 12
Time To Live  . . . . : 30682708
Data Length . . . . . : 4
Section . . . . . . . : Answer
PTR Record  . . . . . :

cm1.mydomain.com

Desactivación de la política de seguridad Restringir el acceso al CD-ROM sólo al usuario con sesión iniciada localmente

Si recibe el mensaje de error de que la política de seguridad local "Restringir el acceso al CD-ROM sólo al usuario con sesión iniciada localmente" está activada, debe desactivar el parámetro, reiniciar el servidor y volver a ejecutar la instalación de Cisco CallManager. Utilice el procedimiento siguiente para desactivar la política de seguridad.

Procedimiento


Paso 1 Para abrir la utilidad Política de seguridad local, seleccione Inicio > Programas > Herramientas administrativas > Política de seguridad local.

Paso 2 Abra la carpeta Local Policies (Políticas locales) situada en el panel izquierdo y seleccione la carpeta Security Options (Opciones de seguridad).

Paso 3 En el panel situado a la derecha, seleccione la política Restringir el acceso al CD-ROM sólo al usuario con sesión iniciada localmente y presione Enter (Intro).

Aparece el cuadro de diálogo Política de seguridad local.

Paso 4 Seleccione el botón de radio Desactivado y haga clic en Aceptar.

Paso 5 Salga de la utilidad Política de seguridad local.

Paso 6 Reinicie el servidor.

Paso 7 Reinicie la instalación de Cisco CallManager.


Obtención de documentación

Puede obtener documentación de Cisco e información adicional en Cisco.com. Cisco también proporciona distintas formas de obtener asistencia y otros recursos técnicos. En estas secciones se explica cómo obtener información técnica de Cisco Systems.

Cisco.com

Puede acceder a la documentación más reciente de Cisco en la siguiente URL:

http://www.cisco.com/univercd/home/home.htm

Puede acceder al sitio Web de Cisco en esta URL:

http://www.cisco.com

Puede acceder a los sitios Web internacionales de Cisco en la siguiente URL:

http://www.cisco.com/cisco/web/LA/support/index.html

Solicitud de documentación

Puede encontrar instrucciones para solicitar documentación en la siguiente URL:

http://www.cisco.com/cisco/web/LA/support/index.html

Puede solicitar documentación de Cisco de las formas siguientes:

Los usuarios registrados en Cisco.com (clientes directos de Cisco) pueden solicitar documentación sobre productos de Cisco mediante la herramienta de solicitud:

http://www.cisco.com/en/US/partner/ordering/index.shtml

Los usuarios no registrados en Cisco.com pueden solicitar documentación a través de un representante local de cuentas llamando a la sede de Cisco Systems (California, EE.UU.) al número 408 526-7208, o bien en cualquier otro punto de Norteamérica llamando al número 800 553-6387.

Comentarios sobre la documentación

Puede enviar comentarios sobre la documentación técnica a bug-doc@cisco.com.

Puede enviar comentarios mediante la tarjeta de respuesta (si la hay) situada detrás de la portada del documento o escribiendo a la dirección siguiente:

Cisco Systems
Attn: Customer Document Ordering
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-9883 (EE.UU.)

Agradecemos sus comentarios.

Obtención de asistencia técnica

Para todos los clientes, socios, revendedores y distribuidores que tengan contratos de servicio vigentes con Cisco, Cisco Technical Support ofrece asistencia técnica de calidad durante las 24 horas del día. El sitio Web del Cisco Technical Support de Cisco.com dispone de numerosos recursos de soporte en línea. Asimismo, los ingenieros del centro de asistencia técnica (TAC) de Cisco ofrecen soporte telefónico. Si no tiene un contrato de servicio vigente con Cisco, póngase en contacto con su revendedor.

Sitio Web del Technical Support (Soporte técnico) de Cisco

El sitio Web del soporte técnico de Cisco facilita documentos y herramientas en línea para la resolución de problemas generales y técnicos con las tecnologías y productos de Cisco. El sitio Web está disponible durante las 24 horas del día, los 365 días del año en la siguiente URL:

http://www.cisco.com/cisco/web/LA/support/index.html

Para acceder a todas las herramientas del sitio Web del Technical Support de Cisco se requiere una ID y una contraseña de usuario de Cisco.com. Si cuenta con un contrato de servicio vigente pero no tiene ID o contraseña de usuario, se puede registrar en la siguiente URL:

http://tools.cisco.com/RPF/register/register.do

Envío de una solicitud de servicio

El uso de Herramienta de solicitud de servicio TAC en línea es el medio más rápido para abrir solicitudes de servicio S3 y S4. (Las solicitudes de servicio S3 y S4 se usan para redes que presentan un defecto mínimo o para las que se necesita información de productos.) Después de describir la situación, la Herramienta de solicitud de servicio TAC presenta automáticamente las soluciones recomendadas. Si no consigue solucionar el problema mediante los recursos recomendados, la solicitud de servicio se asignará a un ingeniero del TAC de Cisco. La Herramienta de solicitud de servicio TAC se encuentra en esta URL:

http://www.cisco.com/cisco/web/LA/support/index.html/servicerequest

Para solicitudes de servicio S1 o S2, o en caso de no tener acceso a Internet, póngase en contacto con el TAC de Cisco por teléfono. (Las solicitudes de servicio S1 o S2 se usan para cuando la red de producción queda inactiva o se ha degradado.) Las solicitudes de servicio S1 y S2 se asignan inmediatamente a los ingenieros del TAC de Cisco para ayudarlo a que su empresa siga funcionando sin problemas.

Para iniciar una solicitud de servicio por teléfono, utilice uno de los números siguientes:

Asia y el Pacífico: +61 2 8446 7411 (Australia: 1 800 805 227)
EMEA: +32 2 704 55 55
EE.UU.: 1 800 553 2447

Para una lista completa de lo contactos del TAC de Cisco, visite esta URL:

http://www.cisco.com/cisco/web/LA/support/index.html/contacts

Definiciones de gravedad para las solicitudes de servicio

Para garantizar que todas las solicitudes de servicio se registren en un formato estándar, Cisco ha establecido definiciones de gravedad.

Gravedad 1 (S1): la red queda "inactiva" o las operaciones comerciales se ven notablemente afectadas. Cisco y el usuario aplicarán todos los recursos necesarios las 24 horas del día para resolver la situación.

Gravedad 2 (S2): un desempeño inadecuado de los productos de Cisco degrada gravemente el funcionamiento de la red existente o afecta negativamente aspectos importantes de las operaciones comerciales. Cisco y el usuario aplicarán los recursos permanentes durante el horario normal de trabajo para resolver la situación.

Gravedad 3 (S3): el desempeño operativo de la red es defectuoso, pero la mayoría de las operaciones comerciales se siguen realizando con normalidad. Cisco y el usuario aplicarán recursos durante el horario normal de trabajo para restablecer el servicio en los niveles satisfactorios.

Gravedad 4 (S4): se requiere información o asistencia relacionadas con las capacidades, instalación o configuración de los productos de Cisco. El efecto sobre las operaciones comerciales es mínimo o nulo.

Obtención de publicaciones e información adicionales

Existe información sobre productos, tecnologías y soluciones de red de Cisco disponible desde distintos recursos en línea e impresos.

En Cisco Marketplace (Mercado de Cisco) se ofrece una variedad de libros, guías de referencia y productos con el logotipo de Cisco. Visite Cisco Marketplace (Mercado de Cisco) en la siguiente URL:

http://www.cisco.com/go/marketplace/

El Product Catalog (Catálogo de productos) de Cisco describe los productos en línea que Cisco Systems ofrece, así como servicios de soporte de cliente y pedidos. Acceda al catálogo de productos de Cisco en la siguiente URL:

http://www.cisco.com/cisco/web/LA/support/index.html

Cisco Press publica una amplia gama de títulos sobre redes, capacitación y certificación generales. Tanto los usuarios nuevos como los experimentados pueden aprovechar estas publicaciones. Para conocer los títulos actuales de Cisco Press e información adicional, visite Cisco Press en la siguiente URL:

http://www.ciscopress.com

La revista Packet es la revista técnica del usuario de Cisco Systems para maximizar las inversiones de Internet y redes. Cada trimestre, Packet se ocupa de las últimas tendencias industriales, los avances tecnológicos y los productos y soluciones Cisco, además de proporcionar consejos sobre instrumentación de red y resolución de problemas, ejemplos de configuración, estudios sobre clientes, información sobre certificación y formación, y enlaces a puntuaciones de los recursos en línea más detallados. Puede acceder a la revista Packet en la siguiente URL:

http://www.cisco.com/packet

iQ Magazine es la publicación trimestral de Cisco Systems diseñada para ayudar a las compañías en crecimiento a aprender cómo pueden utilizar la tecnología para aumentar los beneficios, racionalizar sus negocios y ampliar servicios. La publicación identifica los retos a los que se enfrentan estas compañías y las tecnologías que pueden ayudarlas a resolverlos, utilizando estudios reales y estrategias comerciales que ayudan a los lectores a tomar las decisiones de inversión en tecnología correctas. Puede acceder a la revista Packet en la siguiente URL:

http://www.cisco.com/go/iqmagazine

Internet Protocol Journal es una publicación trimestral publicada por Cisco Systems para los profesionales de la ingeniería involucrados en el diseño, desarrollo y operación de redes internas y externas, públicas y privadas. Puede acceder a Internet Protocol Journal en la siguiente URL:

http://www.cisco.com/ipj

Cisco pone a su disposición capacitación de talla mundial sobre redes. Puede ver las ofertas actuales en la siguiente URL:

http://www.cisco.com/en/US/learning/index.html