Tecnología inalámbrica / Movilidad : LAN inalámbrica (WLAN)

Implementación de teléfono IP de Vocera en la infraestructura de red inalámbrica unificada de Cisco

19 Abril 2008 - Traducción manual
Otras Versiones: PDFpdf | Traducción Automática (31 Julio 2013) | Inglés (18 Septiembre 2007) | Comentarios

Contenido

Introducción
Requisitos previos
      Requerimientos
      Componentes utilizados
      Convenciones
Resumen ejecutivo
Información general sobre el dispositivo Badge de Vocera
Consideraciones sobre la capacidad de llamada de Vocera
Capacidad del servidor Vocera Communications
Solución Vocera
Planificación de la infraestructura de Vocera
Información general de la arquitectura
Multidifusión en una implementación LWAPP
      Método de entrega unidifusión-multidifusión
      Método de entrega multidifusión-multidifusión
      Configuración de multidifusión para router y switch
Escenarios de implementación
      Implementación de controlador único
      Implementación de varios controladores en capa 2
      Implementación de varios controladores en capa 3
Recomendaciones de Cisco para implementaciones VoWLAN
Recomendaciones para edificios con varias plantas, hospitales y almacenes
      Métodos y materiales de construcción
      Inventario
      Niveles de inventario
      Niveles de actividad
      Edificios con varias plantas
      Hospitales
      Almacenes
Mecanismos de seguridad admitidos
      Consideraciones de LEAP
Infraestructura de red inalámbrica
      VLAN de voz, datos y Vocera
Tamaño de red
      Número de dispositivos 802.11b por punto de acceso
      Número de llamadas activas por punto de acceso
Recomendaciones para el switch
Configuración de la infraestructura de redes inalámbricas
      Creación de interfaces
      Creación de la interfaz de voz de Vocera
      Configuración inalámbrica específica
      Configuración de WLAN
      Configuración de detalles del punto de acceso
      Configuración de radio 802.11b/g
      Configuración de ARP de proxy
Verificación de telefonía IP inalámbrica
Asociación, autenticación y registro
Problemas de roaming comunes
      Pérdida de conexión a la red del dispositivo Badge o pérdida del servicio de voz con roaming
      Pérdida de calidad de voz del dispositivo Badge durante el roaming
Problemas de audio
      Audio unidireccional
      Audio irregular o robótico
      Problemas de registro y de autenticación
Apéndice A
      Ubicación de puntos de acceso y antenas
      Interferencia y distorsión de multitrayecto
      Atenuación de la señal
Discusiones relacionadas de la comunidad de soporte de Cisco
Información relacionada

Introducción

Este documento proporciona consideraciones de diseño y pautas para la implementación del dispositivo Badge de Vocera® de tecnología voz por WLAN (VoWLAN) en la infraestructura de red inalámbrica unificada de Cisco.

Nota: Se puede obtener soporte para los productos de Vocera directamente en los canales de soporte de Vocera. El Soporte de Cisco no está preparado para solucionar los problemas relacionados con los productos de Vocera.

Esta guía es un complemento para Cisco Wireless LAN Controller (WLC) Deployment Guide (Guía de implementación del controlador para redes LAN inalámbricas (WLC) de Cisco) y sólo trata los parámetros de configuración que son específicos de los dispositivos VoWLAN de Vocera en una arquitectura ligera. Todos los documentos a los que aquí se hacer referencia están disponibles en www.cisco.com.

Tenga en cuenta que estos documentos se basan en las ideas y los conceptos que aparecen en Cisco IP Telephony Solution Reference Network Design (SRND) (Diseño de red de referencia para soluciones (SRND) para telefonía IP de Cisco) y Cisco Wireless LAN SRND (SRND para LAN inalámbrica de Cisco), ambas disponibles en la página SRND Introduction (Introducción a SRND).

Requisitos previos

Requerimientos

Se asume que está familiarizado con los términos y conceptos que se presentan en Cisco IP Telephony SRND (SRND de telefonía IP de Cisco) Cisco Wireless LAN SRND (SRND de LAN inalámbrica de Cisco).

Componentes utilizados

La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware:

  • WLC de la serie 2000 de Cisco

  • WLC de la serie 4100 de Cisco

  • WLC de la serie 4402 de Cisco

  • WLC de la serie 4404 de Cisco

  • Firmware de WLC versión 3.0 o 4.0

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un entorno de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se iniciaron con una configuración sin definir (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener cualquier comando.

Convenciones

Consulte Convenciones sobre consejos técnicos de Cisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

Resumen ejecutivo

En esta tabla se resumen las cuatro funciones clave y cómo funcionan en una red inalámbrica unificada de Cisco.

 

Controlador único

Controlador a controlador

Roaming de capa 2

Controlador a controlador

Roaming de capa 3

Badge a Badge

Sin configuración especial

Sin configuración especial

Sin configuración especial

Badge a teléfono

Sin configuración especial

Sin configuración especial

Sin configuración especial

Badge a difusión

Activar la multidifusión del controlador

Activar la multidifusión del controlador

Desactivar indagación IGMP de VLAN de Vocera

Un dispositivo Badge que hace roaming hasta otro controlador mientras recibe una difusión (multidifusión) de Vocera, no recibe audio a menos que otro dispositivo Badge ya esté conectado a ese controlador y forme parte de esa sesión de difusión.

Ubicación del dispositivo Badge

Sin configuración especial

Sin configuración especial

Sin configuración especial

Información general sobre el dispositivo Badge de Vocera

Los dispositivos Vocera Communications Badge permiten al portador la comunicación instantánea con cualquier otro portador, además de ofrecer integración PBX y seguimiento de ubicación del dispositivo Badge. La utilización de una red inalámbrica 802.11b/g requiere el uso de la entrega de paquetes en multidifusión y unidifusión UDP con requisitos limitados de calidad del servicio (QoS), así como el uso de Vocera Server Software, versión 3.1 [compilación 1081]. Las capacidades de cifrado que incluye son privacidad alámbrica equivalente (WEP) de 64/128 bits, protocolo de integridad de clave temporal (TKIP), tarjeta móvil de la interfaz (MIC) y protocolo de integridad de claves de Cisco (CKIP), combinadas con las capacidades de autenticación abierta, claves previamente compartidas (PSK) de acceso Wi-Fi protegido (WPA), protocolo de autenticación extensible protegido (PEAP) mediante WPA y EAP ligero (LEAP).

Con solo tocar un botón el servidor Vocera responde con "Vocera", que es un indicador para que un usuario ejecute comandos como "grabar", "dónde (estoy) /está...", "Llamar a...", "Reproducir...", "Transmitir...", "Grabar..", "mensajes...", etc. El servidor Vocera proporciona los servicios o la configuración de llamada necesarios para terminar la solicitud.

Vocera Communications System es compatible con 802.11b y utiliza una compresión de voz patentada y un intervalo de puerto UDP. Vocera System Software se ejecuta en un servidor de Windows que administra la configuración de llamadas, la conexión de llamadas y los perfiles de usuario. Está asociado con el software de reconocimiento del habla y espectrograma de la voz Nuance 8.5, para permitir las comunicaciones de voz del dispositivo Badge. Vocera recomienda un un servidor de Windows independiente para ejecutar Vocera Telephony Solutions Software a fin de activar la conectividad POTS con los dispositivos Badge.

Consideraciones sobre la capacidad de llamada de Vocera

Consulte la sección Tamaño de red de este documento para obtener más información.

Capacidad del servidor Vocera Communications

Consulte la página de especificaciones de Vocera (en inglés) leavingcisco.com para obtener más información acerca de la matriz de tamaños de los servidores Vocera.

Solución Vocera

El dispositivo Badge de Vocera utiliza una entrega de paquetes unidifusión y multidifusión, lo que proporciona varias características claves que forman esta completa solución. Esta lista proporciona cuatro de las características esenciales basadas en la entrega correcta de paquetes. También se proporciona un conocimiento básico de cómo cada característica utiliza la red subyacente para entregas y funcionalidad.

  • Comunicación de dispositivo Badge a dispositivo Badge: cuando un usuario de Vocera llama a otro usuario, el dispositivo Badge primero se pone en contacto con el servidor Vocera, que busca la dirección IP del dispositivo Badge del receptor de la llamada y se pone en contacto con su usuario para preguntar si puede atender la llamada. Si el receptor de la llamada la acepta, el servidor Vocera notifica al dispositivo Badge que llama la dirección IP del dispositivo Badge del receptor de la llamada, para configurar la comunicación directa entre los dispositivos Badge, sin más intervención del servidor. Toda la comunicación con el servidor Vocera utiliza el códec G.711 y toda la comunicación entre dispositivos Badge utiliza un códec patentado por Vocera.

  • Comunicación de telefonía mediante el dispositivo Badge: cuando Vocera Telephony Server se instala y se configura con una conexión a un PBX, un usuario puede llamar a extensiones internas fuera del PBX o fuera de las líneas de teléfono. Vocera permite que los usuarios realicen llamadas diciendo los números (cinco, seis, tres, dos) o creando una entrada de libreta de direcciones en la base de datos de Vocera para la persona o la función en ese número (por ejemplo, farmacia, casa, pizza). El servidor Vocera determina el número al que se está llamando, interceptando los números en la extensión o buscando el nombre en la base de datos y seleccionando el número. A continuación el servidor Vocera pasa esa información a Vocera Telephone Server, el cual se conecta al PBX y genera las señales telefónicas apropiadas (por ejemplo, DTMF). Toda la comunicación entre el dispositivo Badge y el servidor Vocera y entre el servidor Vocera y Vocera Telephone Server utiliza el códec G.711 por unidifusión UDP.

  • Difusión de Vocera: un usuario del dispositivo Badge de Vocera puede llamar y comunicarse con un grupo de portadores de dispositivos Badge de Vocera al mismo tiempo mediante el comando Broadcast (Difusión) Cuando un usuario realiza una difusión a un grupo, el dispositivo Badge del usuario envía un comando al servidor Vocera, que busca el grupo, determina qué miembros del grupo están activos, asigna un dirección de multidifusión que utilizar con esta sesión de difusión y envía un mensaje al dispositivo Badge de cada usuario activo indicándole que se una a un grupo de multidifusión con una dirección de multidifusión asignada.

  • Función de ubicación del dispositivo Badge: el servidor Vocera realiza un seguimiento del punto de acceso al que está asociado cada dispositivo Badge activo. Esta función permite que el sistema de Vocera estime aproximadamente la ubicación del usuario del dispositivo Badge. Esta función tiene un grado relativamente bajo de precisión, ya que es posible que un dispositivo Badge no esté asociado al punto de acceso más cercano.

Planificación de la infraestructura de Vocera

En Vocera Infrastructure Planning Guide (Guía de planificación de infraestructura de Vocera) leavingcisco.com se describen los requisitos mínimos de estudio del sitio, que indican que el dispositivo Badge debe tener una señal mínima de recepción de -65 dBm, una relación señal-ruido superior a 25 db, una superposición de puntos de acceso correcta y separación del canal. Aunque los dispositivos Badge utilizan una antena omnidireccional similar a la de un equipo portátil usado para un estudio del sitio, ésta no reproduce demasiado bien el comportamiento del dispositivo Badge, debido a que el portador afecta a la fuerza de la señal. Con este requisito exclusivo y este comportamiento del dispositivo transmisor, el uso de la arquitectura de Cisco y la administración de recursos de radio son perfectos para garantizar la ausencia de características del sitio inusuales en relación con la frecuencia de radio (RF).

Información general de la arquitectura

Figura 1: Reenvío y exclusión de multidifusión general con protocolo de punto de acceso ligero (LWAPP) inalámbrico

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Multidifusión en una implementación LWAPP

Es necesario entender la multidifusión dentro de una implementación LWAPP para implementar la función de difusión de Vocera. Este documento trata más adelante los pasos básicos para la activación de la multidifusión dentro de una solución basada en controlador. Los dos métodos actuales que utiliza en controlador LWAPP para realizar la multidifusión a los clientes son:

Método de entrega unidifusión-multidifusión

El método de entrega unidifusión-multidifusión realiza un seguimiento de cada usuario dentro del dominio inalámbrico que ha solicitado ser miembro de un grupo de multidifusión. Cuando un cliente envía una unión de multidifusión a la LAN inalámbrica, el punto de acceso reenvía esta unión a través del túnel del LWAPP al controlador. El controlador reenvía esta unión de multidifusión en su conexión de red de área local directamente conectada, que es la VLAN predeterminada 1 para la WLAN asociada del cliente. Cuando un paquete de multidifusión de IP llega desde la red al controlador, el controlador replica este paquete con un encabezado LWAPP para cada punto de acceso que tiene un cliente dentro del dominio inalámbrico y que se ha unido a este grupo en concreto. Cuando el origen de la multidifusión es también un receptor dentro del dominio inalámbrico, este paquete también se duplica y se vuelve a reenviar al mismo cliente que lo envió. Para los dispositivos Badge de Vocera, éste no es el método preferido de entrega multidifusión dentro de la solución de controlador LWAPP. El método de entrega unidifusión funciona con pequeñas implementaciones. Sin embargo, debido a la considerable sobrecarga en los WLC, éste nunca es el método de entrega multidifusión recomendado.

Figura 2: Multidifusión-unidifusión LWAPP

vocera-deploy-guide-2.gif

1 Si, por ejemplo, la VLAN de los grupos del punto de acceso está configurada y una unión IGMP se envía desde un cliente a través del controlador, ésta se coloca en la VLAN predeterminada de la WLAN en la que está el cliente. Por lo tanto, es posible que un cliente no reciba este tráfico de multidifusión a menos que sea miembro de este dominio de difusión predeterminado.

Método de entrega multidifusión-multidifusión

El método de entrega multidifusión-multidifusión no requiere que el controlador realice un seguimiento de cada usuario que ha enviado una unión IGMP a la red. El controlador se configura para una dirección de grupo de multidifusión no utilizada, y cada punto de acceso pasa a formar parte de ella. Con la figura 3, el grupo de multidifusión definido desde los WLC a los puntos de acceso es 232.0.0.65. Cuando un cliente envía una unión de multidifusión a la WLAN, el punto de acceso reenvía esta unión a través del túnel del LWAPP al controlador. El controlador reenvía este protocolo de capa de enlace en su conexión de red de área local directamente conectada, que es la VLAN 2 predeterminada para la WLAN asociada del cliente. A continuación, el router que es local al controlador agrega esta dirección de grupo de multidifusión a la interfaz para reenviar la entrada ((*,G)). En la figura 3, la unión de multidifusión del ejemplo se envió al grupo de multidifusión 238.0.0.30. Cuando la red reenvía el tráfico de multidifusión, se reenvía la dirección de multidifusión 238.0.0.30 al controlador. A continuación, el controlador encapsula el paquete de multidifusión en un paquete de multidifusión LWAPP dirigido a la dirección del grupo de multidifusión (por ejemplo: 232.0.0.65) que está configurado en el controlador y que se reenvía a la red. Este paquete lo recibe cada punto de acceso del controlador como un miembro del grupo de multidifusión del controlador. A continuación, el punto de acceso reenvía el paquete de multidifusión de clientes/servidores (por ejemplo, 238.0.0.30) como una difusión a WLAN o al identificador de conjunto de servicios (SSID), identificados dentro del paquete de multidifusión LWAPP.

Figura 3: Multidifusión-multidifusión LWAPP

vocera-deploy-guide-3.gif

Nota: Si configura incorrectamente la red de multidifusión, puede que reciba los paquetes de multidifusión del punto de acceso de otro controlador. Si el primer controlador tiene que fragmentar este paquete de multidifusión, el fragmento se reenvía a la red y cada punto de acceso debe invertir tiempo para eliminar este fragmento. Si permite todo el tráfico, como cualquiera del intervalo de multidifusión 224.0.0.x, también se encapsula y cada punto de acceso lo reenvía posteriormente.

2 Si, por ejemplo, la VLAN de los grupos del punto de acceso está configurada y una unión IGMP se envía desde un cliente a través del controlador, ésta se coloca en la VLAN predeterminada de la WLAN en la que está el cliente. Por lo tanto, es posible que un cliente no reciba este tráfico de multidifusión a menos que sea miembro de este dominio de difusión predeterminado.

Configuración de multidifusión para router y switch

Este documento no es una guía de configuración de multidifusión de redes. Consulte la sección Configuring IP Multicast Routing (Configuración del enrutamiento de multidifusión de IP) en Cisco IOS IP Configuration Guide (Guía de configuración IP de Cisco IOS) para obtener más información acerca de la implementación. En este documento se tratan los aspectos básicos para activar la multidifusión dentro del entorno de red.

Activación del enrutamiento de multidifusión de IP

Esto permite al software Cisco IOS® el reenvío de paquetes multidifusión. Este comando de configuración global es necesario para permitir el funcionamiento de la multidifusión en cualquier red con multidifusión activada. Este comando se debe activar en todos los routers dentro de su red entre los WLC y sus puntos de acceso respectivos.

Router(config)#ip multicast-routing

Activación de PIM en una interfaz

Este proceso activa la interfaz de enrutamiento para el funcionamiento del IGMP. El modo de multidifusión independiente de protocolo (PIM) determina la manera en que el router rellena la tabla de enrutamiento de multidifusión. Este comando de ejemplo no requiere que se conozca el punto de encuentro del grupo de multidifusión y por lo tanto, el modo sparse-dense es el más recomendable por la naturaleza desconocida del entorno de multidifusión. Ésta no es una recomendación de multidifusión que haya que configurar para trabajar, aunque la interfaz de la capa 3 directamente conectada al controlador debe tener habilitado el modo PIM para que funcione la multidifusión. Se deben activar todas las interfaces entre los WLC y los respectivos puntos de acceso.

Router(config-if)#ip pim sparse-dense-mode

Desactivación de la indagación IGMP de VLAN

La indagación IGMP permite que una red conmutada con multidifusión activada pueda limitar el tráfico a aquellos puertos de conmutación con usuarios que desean que la multidifusión se vea mientras se recortan los paquetes de multidifusión desde los puertos de conmutación que no desean que se vea la secuencia de multidifusión. En la implementación de Vocera puede que no sea recomendable activar la indagación del protocolo de administración de grupo de Cisco (CGMP) o IGMP en el puerto de conmutación ascendente hacia el controlador. Hoy en día, en lo que respecta a la multidifusión, el roaming y la multidifusión no se definen con un conjunto de requisitos con el fin de verificar que el tráfico de multidifusión puede seguir a un usuario suscrito. Aunque el dispositivo Badge de cliente sabe que se ha realizado roaming, no reenvía otra unión IGMP para cerciorarse de que la infraestructura de la red continúa entregando el tráfico de la multidifusión (difusión de Vocera) al dispositivo Badge. Al mismo tiempo, el punto de acceso de LWAPP no envía una consulta de multidifusión general al cliente en el que se ha realizado el roaming para solicitar esta unión IGMP. Con un diseño de red de Vocera en la capa 2, desactivar la indagación IGMP permite que el tráfico se reenvíe a todos los miembros de la red de Vocera. No importa dónde se realice el roaming y, por tanto, hay que asegurarse de que la función de difusión de Vocera funcione independientemente de donde el cliente realice el roaming. La desactivación de la indagación IGMP no es una tarea recomendable. Por lo tanto, en este documento se recomienda que esa indagación IGMP solamente se desactive en la VLAN de Vocera, que está conectada directamente con cada WLC.

Router(config)#interface vlan 150
Router(config-if)#no ip igmp snooping

Consulte Configuración de la indagación IGMP para obtener más información.

Escenarios de implementación

Los tres escenarios de implementación de esta sección muestran las mejores prácticas y parámetros de diseño para facilitar una instalación correcta del dispositivo Badge de Vocera. Es fundamental comprender cómo interactúan las funciones del dispositivo Badge de Vocera en un entorno LWPP de MAC dividido. En todos los escenarios de implementación, la multidifusión se debe activar y el equilibrio de carga agresivo se debe desactivar. Todas las WLAN del dispositivo Badge se deben incluir en el mismo dominio de difusión en toda la red.

Figura 4

vocera-deploy-guide-4.gif

Implementación de controlador único

Éste es el escenario de implementación más sencillo y le permite implementar una solución Badge de Vocera sin muchas complicaciones. La red debe estar activada para el enrutamiento de multidifusión de IP sólo con el fin de permitir que los puntos de acceso reciban los paquetes de multidifusión LWAPP. En caso necesario, puede limitar la complejidad de la multidifusión de la red cuando se configuran todos los routers y switches con el grupo multidifusión de los controladores.

Con la multidifusión configurada globalmente en el controlador, el SSID apropiado, la configuración de seguridad y todos los puntos de acceso registrados en la solución Badge de Vocera, así como todas sus funciones, funcionan según lo esperado. Con la función de difusión de Vocera, un usuario que realiza roaming en el tráfico de multidifusión actúa según lo esperado. No se deben configurar parámetros adicionales para permitir que la solución funcione correctamente.

Cuando un dispositivo Badge de Vocera envía un mensaje de multidifusión, como hace la difusión de Vocera, éste se reenvía al controlador. El controlador encapsula este paquete de multidifusión dentro de un paquete de multidifusión LWAPP. La infraestructura de red reenvía este paquete a todos los puntos de acceso conectados al controlador. Cuando el punto de acceso recibe este paquete, consulta la cabecera de la multidifusión LWAPP para determinar a qué WLAN/SSID va a transmitir este paquete.

Figura 5: Controlador único en modo de multidifusión-multidifusión

vocera-deploy-guide-5.gif

Implementación de varios controladores en capa 2

Los distintos controladores deben tener conectividad entre ellos mediante el mismo dominio de difusión de la capa 2. Ambos controladores están configurados para la multidifusión mediante grupos de multidifusión de puntos de acceso únicos en cada controlador para limitar la inundación de multidifusión. Si se asume que este dominio de difusión de la capa 2 está conectado mediante un switch común o un conjunto común de switches, se debe desactivar la indagación CGMP/IGMP para esta VLAN única. Con la función de difusión de Vocera, cuando un usuario realiza roaming desde un punto de acceso de un controlador a un punto de acceso de otro controlador, no hay ningún mecanismo para que las uniones IGMP se puedan reenviar al nuevo puerto de la capa 2, con el fin de que funcione la indagación IGMP. Sin un paquete IGMP que alcance el switch capaz de CGMP ascendente o IGMP, no se reenvía el grupo de multidifusión especificado al controlador y por lo tanto, el cliente no lo recibe. En algunos casos, esto puede funcionar si un cliente que es parte del mismo grupo de difusión de Vocera ya ha enviado este paquete IGMP, antes de que el cliente de roaming realice roaming en el nuevo controlador. Sin embargo, es poco realista confiar en este comportamiento y simplemente desactivar la indagación CGMP o IGMP en la subred de difusión (VLAN) de la capa 2 del dispositivo Badge de Vocera.

Puede crear más SSID de dispositivo Badge y dominios de capa 2 adicionales para redes de dispositivos Badge independientes, siempre que su red esté configurada para pasar tráfico de multidifusión correctamente. Además, cada dominio de difusión de la capa 2 de Vocera creado debe existir en todos los sitios en los que hay un controlador conectado a la red, de manera que no se rompa la multidifusión.

Figura 6: Implementación de varios controladores en capa 2

vocera-deploy-guide-6.gif

Implementación de varios controladores en capa 3

La estrategia de implementación de la capa 3 sólo se debe utilizar donde no se pueda realizar roaming de controlador a controlador o no pueda funcionar con la función de difusión de Vocera. Si un cliente que ha estado conectado con el grupo de difusión de Vocera recibe la secuencia de multidifusión apropiada, y realiza roaming hasta otra subred de la capa 3 que tiene el roaming de la capa 3 LWAPP configurado, éste falla a no ser que otro dispositivo Badge ya se haya unido al mismo grupo de la nueva zona de la capa 3. Actualmente, no hay soluciones alternativas para esto. Por ello, cuando implemente la red Vocera de esta manera, debe tener en cuenta este parámetro de diseño. Los miembros de diversos controladores separados por dominios de la capa 3 pueden funcionar, siempre que la red se configure para tráfico de multidifusión. Si un dispositivo Badge fuera a realizar roaming de un controlador a otro en este entorno, funcionaría siempre que el roaming no se realizara mientras un dispositivo Badge forme parte de la difusión de Vocera.

Figura 7: Implementación de varios controladores en capa 3

vocera-deploy-guide-7.gif

Recomendaciones de Cisco para implementaciones VoWLAN

Las redes de telefonía IP inalámbricas necesitan una planificación de RF precisa. A menudo es necesario un detallado estudio del sitio de voz para determinar los niveles correctos de cobertura inalámbrica e identificar los orígenes de interferencia. La colocación de los puntos de acceso y las selecciones de antena se pueden facilitar con la ayuda de los resultados de un estudio del sitio de voz válido. La consideración más importante es la potencia de transmisión del teléfono inalámbrico. En teoría, el teléfono detecta la potencia de transmisión del punto de acceso y ajusta su potencia de transmisión a la del punto de acceso.

Aunque hoy en día la mayoría de las redes inalámbricas se implementas tras realizar un amplio estudio de RF del sitio, se llevan a cabo considerando el servicio de datos. Es posible que los teléfonos VoWLAN tengan características de roaming diferentes y requisitos de cobertura distintos a los de un adaptador WLAN habitual para un cliente móvil, como un portátil. Por tanto, normalmente se recomienda un estudio de voz del sitio a fin de preparar los requisitos de rendimiento para diferentes clientes VoWLAN. Este estudio adicional permite ajustar los puntos de acceso para garantizar que los teléfonos VoWLAN tengan cobertura de RF y ancho de banda suficientes, con el fin de proporcionar una calidad de voz correcta.

Para obtener más información acerca de las consideraciones de diseño de RF, consulte el capítulo sobre las consideraciones de diseño de radiofrecuencia (RF) WLAN en Cisco Wireless LAN Design Guide (Guía de diseño de LAN inalámbrica de Cisco), disponible en la página de SRND (en inglés)

Recomendaciones para edificios con varias plantas, hospitales y almacenes

Considere estos factores al estudiar edificios con varias plantas, hospitales y almacenes.

Métodos y materiales de construcción

Muchos aspectos de la construcción de edificios se desconocen o se ocultan en el estudio del sitio, así que puede que tenga que adquirir esa información de otros orígenes (como planos arquitectónicos). Entre algunos ejemplos de métodos y materiales de construcción habituales que pueden afectar al intervalo y área de cobertura de los puntos de acceso, se incluyen:

  • revestimiento metálico en los cristales de las ventanas

  • cristal plomado

  • paredes esculpidas en acero

  • suelos y paredes de cemento con refuerzo de acero

  • aislamiento posterior de láminas

  • huecos de escaleras y ascensores

  • tuberías y piezas de plomo

Inventario

Hay varios tipos de inventario que pueden afectar al intervalo de RF, en particular los que tienen alto contenido en acero o agua. Algunos de estos elementos son cajas de cartón, comida de mascotas, pintura, productos con gasóleo, piezas de motores, etc.

Niveles de inventario

Asegúrese de realizar el estudio del sitio en el nivel máximo de inventario o en el momento de actividad más alta. Un almacén que está al 50% del nivel de mercancías en stock tiene una huella de RF diferente a la del mismo almacén con un nivel de inventario del 100%.

Niveles de actividad

De igual manera, una zona de oficina después de horas sin personas, tiene una huella de RF diferente a la de la misma zona llena de personas durante el día. Aunque muchas partes del estudio del sitio se pueden llevar a cabo sin la ocupación completa, es esencial llevar a cabo la verificación del estudio del sitio y la recogida de los valores clave en un momento en que el lugar esté ocupado. Cuanto mayores son los requisitos de utilización y la densidad de usuarios, más importante resulta tener un buen diseño de una solución con diversidad Cuantos más usuarios están presentes, más señales se reciben en el dispositivo de cada usuario. Las señales adicionales causan más contención, más puntos nulos y más distorsión de multitrayecto. La diversidad en el punto de acceso (antenas) ayuda a reducir al mínimo estas condiciones.

Edificios con varias plantas

Tenga presente estas pautas cuando lleve a cabo un estudio del sitio para un edificio de oficinas típico:

  • Los huecos del ascensor bloquean y reflejan las señales de RF.

  • Los cuartos de suministros absorben señales.

  • Las oficinas interiores con paredes gruesas absorben las señales de RF.

  • Las habitaciones de descanso (como las cocinas) pueden producir una interferencia de 2,4 GHz por el uso de hornos microondas.

  • Los laboratorios de pruebas pueden producir una interferencia de 2,4 GHz o 5 GHz, lo que crea distorsión en el multitrayecto y sombras en la RF.

  • Los cubículos tienden a absorber y bloquear señales.

  • Las salas de conferencias necesitan cobertura de puntos de acceso alta ya que son zonas de gran uso.

Se deben tomar precauciones adicionales al estudiar las instalaciones con varias plantas. Los puntos de acceso situados en las distintas plantas pueden interferir unos con otros con la misma facilidad que los puntos de acceso de una misma planta. Es posible utilizar este comportamiento a su favor durante un estudio. Con el uso de antenas de alta ganancia, puede que sea posible atravesar suelos y techos y proporcionar cobertura en las plantas por encima y por debajo de la planta en la que está montado el punto de acceso. Tenga cuidado de no solapar los canales entre los puntos de acceso en diferentes plantas o los puntos de acceso en la misma planta. En edificios con varios inquilinos, puede haber precauciones de seguridad que requieran el uso de potencias de transmisión y antenas de amplificación más bajas, con el fin de mantener las señales en las oficinas de alrededor.

Hospitales

El proceso de estudio para un hospital es aproximadamente el mismo que el destinado a una empresa. Sin embargo, la disposición de la estructura de un hospital tiende a ser distinta en los aspectos siguientes:

  • Los edificios de los hospitales suelen pasar por muchos proyectos de reconstrucción y ampliación. Es posible que cada construcción adicional esté hecha de materiales de construcción diferentes con distintos niveles de atenuación.

  • La penetración de la señal a través de las paredes y los suelos en las zonas de pacientes es normalmente mínima, lo que facilita la creación de microceldas.

  • La necesidad de ancho de banda aumenta con el uso creciente de equipos de ultrasonido WLAN y con otras aplicaciones de imágenes portátiles. La necesidad de ancho de banda aumenta con la adición de voz inalámbrica.

  • Las celdas en sanidad son pequeñas y un roaming perfecto es esencial, especialmente con las aplicaciones de voz.

  • La superposición de celdas y la reutilización de canales pueden ser altas.

  • Los hospitales pueden tener varios tipos de redes inalámbricas instaladas, entre las que se incluyen equipos de 2,4 GHz sin 802.11. Estos equipos pueden provocar contención con otras redes de 2,4 GHz.

  • Son frecuentes las antenas de conexión con diversidad montadas en la pared y las antenas omnidireccionales con diversidad montadas en el techo, pero tenga en cuenta que la diversidad es necesaria.

Almacenes

Los almacenes tienen zonas abiertas grandes, normalmente con estantes de almacenamiento altos. Muchas veces estos estantes casi alcanzan al techo, donde normalmente están colocados los puntos de acceso. Estos estantes de almacenamiento pueden limitar las zonas que el punto de acceso puede cubrir. En estos casos, considere colocar puntos de acceso en otras ubicaciones aparte del techo, tal como paredes laterales y pilares de cemento. También tenga en cuenta los siguientes factores cuando estudie un almacén:

  • Los niveles de inventario afectan al número de puntos de acceso que necesita. Pruebe la cobertura con dos o tres puntos de acceso en las ubicaciones estimadas de la colocación.

  • Las superposiciones de celdas inesperadas son probables por las variaciones de multitrayecto. La calidad de la señal varía más que la fuerza de esa señal. Los clientes pudieron asociarse y funcionar mejor con los puntos de acceso que están más lejos.

  • Durante el estudio, los puntos de acceso y las antenas no suelen tener cables de antena conectarlos. Pero en un entorno de producción, el punto de acceso y la antena pueden necesitarlos. Todos los cables de antena conllevan pérdida de señal. Un estudio más exacto incluye el tipo de antena y la longitud del cable que se instalarán. Una buena herramienta que se puede utilizar para simular el cable y la pérdida que representa es un atenuador de un kit de estudio.

Un estudio de fábricas es parecido al de un almacén, excepto porque puede haber muchos más orígenes de interferencia de RF en una fábrica. Además, las aplicaciones en fábricas generalmente requieren más ancho de banda que las de un almacén. Estas aplicaciones pueden incluir proyección de imagen de vídeo y voz inalámbrica. La distorsión multitrayecto es probablemente el mayor problema de rendimiento en una fábrica.

Mecanismos de seguridad admitidos

Además de la WEP estática y de Cisco LEAP para autenticación y cifrado de datos, los dispositivos Badge de Vocera también admiten WPA-PEAP (MS-CHAP v2) y WPA2-PSK.

Consideraciones de LEAP

LEAP permite que los dispositivos se autentiquen mutuamente (dispositivo Badge a punto de acceso y punto de acceso a dispositivo Badge) a partir de un nombre de usuario y contraseña. A partir de la autenticación, se utiliza una clave dinámica entre el teléfono y el punto de acceso para cifrar el tráfico. Sin embargo, debe tener en cuenta los ataques de diccionario cuando decida utilizar un LEAP como solución de seguridad.

Si se utiliza un LEAP, es necesario un servidor RADIUS compatible con LEAP, como Cisco Access Control Server (ACS), para proporcionar acceso a la base de datos del usuario. Cisco ACS puede almacenar la base de datos de nombres de usuarios y contraseñas localmente, o bien permitir el acceso a esa información desde un directorio externo de Microsoft Windows NT. Cuando utilice un LEAP, asegúrese de que utiliza contraseñas seguras en todos los dispositivos inalámbricos. Las contraseñas seguras son las que tienen entre 10 y 12 caracteres de longitud y pueden incluir tanto mayúsculas como minúsculas, así como caracteres especiales.

Como todos los dispositivos Badge utilizan la misma contraseña y éstas se almacenan en el dispositivo Badge, Cisco recomienda que se utilicen nombres de usuario y contraseñas en los clientes de datos y en los clientes de voz inalámbricos. Esta práctica facilita los seguimientos y la resolución de problemas, así como la seguridad. Aunque utilizar una base de datos externa (fuera de ACS) para almacenar los nombres de usuario y las contraseñas de los dispositivos Badge es una opción de configuración válida, Cisco no lo recomienda. Como ACS se consulta siempre que un dispositivo Badge realiza roaming entre los puntos de acceso, el retraso impredecible que supone acceder a una base de datos fuera del ACS podría provocar un retraso excesivo y una calidad de voz pobre.

Infraestructura de red inalámbrica

La red de telefonía IP inalámbrica, como una red de telefonía alámbrica, requiere una planificación precisa de configuración VLAN, tamaño de red, transporte multidifusión y selecciones de equipo. Tanto para las redes de telefonía IP alámbricas como inalámbricas, las VLAN de datos y voz independientes son normalmente la manera más eficaz y recomendada de implementación para garantizar un ancho de banda de red suficiente y facilitar la resolución de problemas.

VLAN de voz, datos y Vocera

VLAN proporciona un mecanismo para segmentar redes en uno o más dominios de difusión. Las VLAN son especialmente importantes para las redes de telefonía IP, en las que la recomendación habitual es separar el tráfico de voz y de datos en diferentes dominios de la capa 2. Cisco recomienda que configure para los dispositivos Badge de Vocera VLAN independientes de otro tráfico de voz y datos. Por ejemplo, una VLAN nativa para el tráfico de administración de puntos de acceso, una VLAN de datos para el tráfico de datos, una VLAN de voz o auxiliar para el tráfico de voz y una VLAN para los dispositivos Badge de Vocera. Una VLAN de voz independiente permite que la red se beneficie del marcado de capa 2 y proporciona colas prioritarias en el puerto de conmutación de acceso de la capa 2. Esto garantiza que una QoS apropiada para varias clases de tráfico y facilita la resolución de problemas de direccionamiento, como direccionamiento IP, seguridad y dimensiones de red. El dispositivo Badge de Vocera utiliza una función de difusión que emplea multidifusión para realizar las entregas. Esta VLAN común garantiza que cuando un dispositivo Badge realice roaming entre controladores, siga formando parte del grupo de multidifusión. Este último proceso se describe detalladamente al tratar la multidifusión más adelante en este documento.

Tamaño de red

El tamaño de las redes de telefonía IP es fundamental para garantizar que el ancho de banda y los recursos adecuados estén disponibles para cumplir las demandas que representa la existencia de tráfico de voz. Además de las pautas habituales de diseño de telefonía IP para el tamaño de los componentes, como los puertos de la puerta de enlace PSTN, los transcodificadores, el ancho de banda WAN, etc., también hay que tener en cuenta los siguientes problemas relacionados con 802.11b al establecer el tamaño de la red de telefonía IP inalámbrica. Los dispositivos Badge de Vocera son una aplicación especializada que reduce el número de clientes alámbricos de las recomendaciones de implementación habituales.

Número de dispositivos 802.11b por punto de acceso

Cisco recomienda que no se tengan más de entre 15 y 25 dispositivos 802.11b por punto de acceso.

Número de llamadas activas por punto de acceso

Vocera utiliza dos códec diferentes basados en las llamadas de dispositivo Badge a dispositivo Badge (códec de baja velocidad de bits patentado) o las llamadas de dispositivo Badge a teléfono (códec G.711). Esta tabla que Vocera proporciona muestra el porcentaje de ancho de banda disponible, clasificado por velocidad de bits, y una descripción clara de cuáles pueden ser los resultados que se obtengan:

Proceso de llamada

1 Mbps

2 Mbps

5,5 Mbps

11 Mbps

Badge a teléfono (G.711)

20,7%

11,8%

6,3%

4,7%

Badge a Badge (códec de baja velocidad de bits patentado)

9,4%

6,1%

4,2%

3,6%

Recomendaciones para el switch

Nota: Si utiliza un switch de la serie Catalyst 4000 de Cisco como router principal de la red, asegúrese de que incluye, al menos, el módulo Supervisor Engine 2+ (SUP2+) o Supervisor Engine 3 (SUP3). El módulo SUP1 o SUP2 pueden provocar retrasos en el roaming, al igual que los switches de las series Catalyst 2948G, 2980G, 2980G-A, 4912 y 2948G-GE-TX de Cisco.

Puede crear una plantilla de puerto de switch para utilizarla cuando configure cualquier puerto de conmutación para la conexión con el punto de acceso. Esta plantilla debe incluir todas las funciones de seguridad mínimas y de resistencia de la plantilla de escritorio estándar. Además, al acoplar el punto de acceso al switch de la serie Catalyst 3750 de Cisco, puede optimizar el rendimiento del punto de acceso mediante los comandos de QoS de conmutación de capas múltiples (MLS) a fin de limitar la velocidad de los puertos y asignar la clase de servicio (CoS) a configuraciones de punto de código de servicios diferenciados (DSCP).

No se debe enviar a un punto de acceso ningún tráfico que no sea necesario para clientes WLAN. La plantilla se debe diseñar de manera que facilite la creación de conexiones de redes seguras y flexibles con las siguientes funciones:

  • Return Port Configurations to Default (Restablecimiento de las configuraciones de los puertos a la predeterminada): evita conflictos de configuraciones, mediante la eliminación de configuraciones de puertos existentes previas.

  • Disable Dynamic Trunking Protocol (DTP) (Desactivación del protocolo de concentración de enlaces dinámico (DTP)): desactiva la concentración de enlaces dinámica, que no es necesaria para conectar con un punto de acceso.

  • Disable Port Aggregation Protocol (PagP) (Desactivación del protocolo de agrupamiento de puertos (PagP)): está activado de forma predeterminada, pero no es necesario para los puertos del usuario.

  • Enable Port Fast (Activación rápida de puertos): permite que una conmutación reanude rápidamente el reenvío de tráfico si un enlace de un árbol de expansión deja de funcionar.

  • Configure Wireless VLAN (Configuración de VLAN inalámbrica): crea una VLAN inalámbrica única que aísla el tráfico inalámbrico de otras VLAN de datos, voz y administración. De esta manera, se aísla el tráfico, lo que garantiza un mayor control del tráfico.

  • Enable Quality of Service (QoS) (don’t trust port [mark down to 0]) (Activación de la Calidad del servicio (QoS) (puerto no confiable [marcar en 0])): asegura un tratamiento adecuado del tráfico de alta prioridad, incluidos SoftPhones, y evita que los usuarios consuman un ancho de banda excesivo reconfigurando sus PC.

Los switches de alimentación en línea WS-C3750-48PS-S se pueden utilizar para proporcionar alimentación a puntos de acceso que puedan recibir alimentación en línea.

La plataforma de conmutación y enrutamiento Catalyst 6500 permite reenviar paquetes a velocidades de línea con todas las funciones que se describen aquí, así como con integración de numerosos módulos de servicio. El módulo de servicio inalámbrico (WiSM) permite tener dos controladores, cada uno con una capacidad de control de 150 puntos de acceso, cada uno con hasta cinco WiSM por chasis. Así puede controlar más de 1.500 puntos de acceso que admiten 50.000 clientes dentro de una arquitectura de conmutación de alto rendimiento única.

Configuración de la infraestructura de redes inalámbricas

La guía de diseño e implementación de red inalámbrica unificada de Cisco se debe seguir para la configuración global de los WLC. En esta sección, se proporcionan recomendaciones adicionales específicas para Vocera Communications Badge.

Nota: Los cambios se quedan sin guardar si el botón Apply (Aplicar) no se pulsa antes de pasar al siguiente paso.

Haga clic en Controller (Controlador) para acceder a la página correspondiente y realizar estos pasos:

  1. Cambie Ethernet Multicast Mode (Modo de multidifusión Ethernet) a Multicast (Multidifusión).

  2. Establezca el campo Multicast Group Address (Dirección del grupo de multidifusión) en 226.1.2.3 (o en otra dirección de grupo multidifusión que no se utilice).

    Nota: Evite el uso de direcciones reservadas de la Agencia de asignación de números Internet (IANA) en los intervalos 224.0.0.0 - 224.0.0.255, 224.0.1.0 – 224.0.1.255 y 239.0.0.0 – 239.255.255.255. Consulte Direcciones de multidifusión en Internet (en inglés) leavingcisco.com para obtener una lista completa y conocer las direcciones de multidifusión de IPv4 reservadas.

  3. Establezca los campos Default Mobility Domain Name (Nombre de dominio de movilidad predeterminado) y RF-Network Name (Nombre de red RF) en su diseño de red.

  4. Desactive Aggressive Load Balancing (Equilibrio de carga agresivo).

Figura 8: Configuración WLC general

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Creación de interfaces

Haga clic en Interfaces en el menú superior de la ventana Controller (Controlador).

Nota: La VLAN y la dirección IP varían. Las capturas de pantalla de ejemplo muestran direcciones de ejemplo que no se deben seguir directamente.

Figura 9: Lista de interfaces WLC

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Creación de la interfaz de voz de Vocera

Complete estos pasos:

  1. Haga clic en New (Nuevo).

  2. Introduzca un nombre de etiqueta representativo de la red VoWLAN de Vocera en el campo Interface Name (Nombre de la interfaz).

  3. Introduzca el número de VLAN de la red VoWLAN en el campo VLAN ID (ID de VLAN).

  4. Haga clic en Apply (Aplicar) y vuelva a editar la interfaz que acaba de crear.

  5. Introduzca la dirección IP de esta interfaz, dentro del intervalo de la VLAN, y otra información relacionada.

  6. Haga clic en Apply (Aplicar).

Configuración inalámbrica específica

Para una WLAN que sólo tenga dispositivos Badge de Vocera, esta configuración proporciona los parámetros de ejemplo que mejor compatibilidad ofrecen con la aplicación de difusión de Vocera.

  • El valor del DTIM Period (Período DTIM) es 1.

  • La compatibilidad con 802.11g está desactivada. Sólo la velocidad de datos 802.11b de 11 Mpbs se ha establecido como Mandatory (Obligatoria)

  • Short preamble (Preámbulo corto) está desactivado.

  • DTPC está desactivado.

Figura 10: Configuración 10—802.11b/g

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Configuración de WLAN

Vaya a la página WLANs > Edit (WLAN > Editar) y configure los siguientes parámetros:

  • Actualice el campo Radio Policy (Política de radio) al valor que mejor se ajuste a sus necesidades.

  • Marque Admin Status (Estado de administración) como Enabled (Activado).

  • Establezca Session Timeout (Tiempo de espera de sesión) en 1800.

  • Establezca Quality of Service (Calidad del servicio) en Platinum (Platino).

  • Marque Broadcast SSID (SSID de difusión) como Enabled (Activado).

  • Establezca Interface Name (Nombre de interfaz) en la interfaz creada para Vocera Communications Badge.

  • Establezca las opciones de seguridad para que coincidan con las políticas corporativas.

Figura 11: Configuración WLAN

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Configuración de detalles del punto de acceso

Vaya a la página All APs (Todos los AP) y configure los siguientes parámetros:

  • Haga clic en Detail (Detalles).

  • Configure el nombre el punto de acceso (AP).

  • Asegúrese de que AP está configurado para DHCP.

  • Asegúrese de que Admin Status (Estado de administración) está establecido en Enable (Activado).

  • El modo de AP se debe establecer en local.

  • Introduzca la ubicación del AP.

  • Introduzca el nombre del controlador al que pertenece el AP. El nombre del controlador se puede encontrar en la página Monitor.

  • Haga clic en Apply (Aplicar).

Figura 12: Detalla de AP

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Configuración de radio 802.11b/g

Complete estos pasos para configurar la radio 802.11b/g:

  1. Haga clic en el enlace Wireless (Inalámbrico) en la parte superior del WLC y complete estos pasos:

    1. Verifique que todos los puntos de acceso tienen Admin Status (Estado de administración) establecido en Enable (Activado).

      Figura 13

      vocera-deploy-guide-13.gif

    2. A la izquierda del WLC, seleccione Network (Red) bajo 802.11b/g.

    3. Haga clic en AutoRF (RF automática).

    4. Utilice la RF automática para crear una cobertura completa con canal RF sin solapamiento y potencia de transmisión. Para ello, seleccione Automatic (Automático) en RF Channel Assignment (Asignación de canal RF) y en Tx Power Level Assignment (Asignación de nivel de potencia de transmisión).

      Figura 14

      vocera-deploy-guide-14.gif

    5. Haga clic en Apply (Aplicar).

    6. Haga clic en Save Configuration (Guardar configuración).

  2. Seleccione Wireless > Access Points > 802.11b/g Radios (Inalámbrico > Puntos de acceso > Radios 802.11 b/g).

    Figura 15

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Configuración de ARP de proxy

El protocolo de resolución de direcciones proxy (ARP) permite que el controlador envíe una respuesta ARP para clientes asociados que están en modo inactivo o realizando roaming. Esta función está activada en forma predeterminada.

Desde la CLI del WLC, ARP de proxy se puede activar con el comando network arpunicast enable. WLC debe reiniciarse, después de realizar este cambio de configuración. Recuerde guardar la configuración antes de reiniciar.

config>network arpunicast enable

Verificación de telefonía IP inalámbrica

Después de llevar a cabo un estudio del sitio de RF y configurar los puntos de acceso y teléfonos, es crucial llevar a cabo las pruebas de verificación para garantizar que todo funciona como se desea. Estas pruebas se deben realizar en todas las ubicaciones siguientes:

  • Área primaria de cada celda de punto de acceso (donde es más probable que los dispositivos Badge se conecten a ese punto de acceso en concreto)

  • Cualquier ubicación donde pueda haber alto volumen de llamadas

  • Ubicaciones donde el uso sea poco frecuente, pero se deba certificar la cobertura (como huecos de escaleras, servicios, etc.)

  • Límites del área de cobertura del punto de acceso

Estas pruebas se pueden realizar en paralelo o en serie. Si se realizan en paralelo, asegúrese de que los teléfonos entre los puntos de prueba estén apagados para probar la asociación completa, la autenticación y el registro en cada ubicación. Las pruebas de roaming y carga deben ser las pruebas finales.

Asociación, autenticación y registro

Esta sección explica cómo verificar que los dispositivos Badge se asocian, autentican y registran correctamente.

  1. En varios puntos del entorno, encienda los dispositivos Badge y verifique la asociación con el punto de acceso.

    Si algún dispositivo Badge no se asocia con el punto de acceso, realice las siguientes comprobaciones:

    1. Compruebe la configuración del dispositivo Badge para asegurarse de que utiliza valores correctos de SSID, tipo de autenticación, etc.

    2. Compruebe la configuración WLC para asegurarse de que utiliza valores correctos de SSID, tipo de autenticación, canales de radio, etc.

    3. Compruebe el estudio del sitio para asegurarse de que la ubicación tiene una cobertura RF adecuada.

  2. En varios puntos del entorno, asegúrese de que el teléfono se autentica a través del punto de acceso correctamente.

    Si el cliente no se autentica, compruebe la clave WEP o el nombre de usuario y la contraseña LEAP en los dispositivos Badge. Además, compruebe el nombre de usuario y la contraseña en el servidor AAA mediante un equipo portátil inalámbrico con credenciales idénticas.

  3. En varios puntos del entorno, asegúrese de que el dispositivo Badge se registra con el servidor de comunicaciones de Vocera.

    Si el cliente no se registra, verifique que el dispositivo Badge tiene la dirección IP, máscara de subred, puerta de enlace primaria, TFTP primario y DNS primario y secundario correctos.

  4. Realice estas comprobaciones para llamadas de voz fijas:

    1. En varios puntos del entorno, estando quieto, realice una llamada a otro dispositivo Badge y realice pruebas de voz de entre 60 y 120 segundos, para comprobar la calidad de voz.

      Si la calidad de voz no es aceptable, mueva uno de los dispositivos Badge a una mejor ubicación y vuelva a probar. Si esto no funciona, compruebe la cobertura inalámbrica.

    2. Si el servidor de telefonía está configurado, vaya a varios puntos del entorno y, mientras está quieto, realice una llamada a un teléfono alámbrico y realice pruebas de voz de entre 60 y 120 segundos, para comprobar la calidad de voz.

      Si la calidad de voz no es aceptable, realice una llamada con un teléfono alámbrico. Compruebe si la calidad de voz es aceptable. Si no lo es, coteje el diseño de la red alámbrica con las pautas.

  5. Utilice las herramientas de estudio del sitio para verificar que no hay más de un punto de acceso por canal RF desde esa ubicación con una potencia de señal (RSSI) superior a 35.

    Si en el mismo canal hay dos puntos de acceso, asegúrese de que la relación señal-ruido (SNR) es lo más alta posible, para reducir al mínimo la interferencia. Por ejemplo, si el punto de acceso más potente tiene una RSSI de 35, lo adecuado es que el punto de acceso menos potente tenga una RSSI inferior a 20. Para conseguirlo, puede que tenga que reducir la potencia de transmisión de un punto de acceso o mover el punto.

  6. Compruebe la configuración QoS del punto de acceso para confirmar que se utilizan los parámetros recomendados correctamente.

  7. Para las llamadas de roaming del dispositivo Badge, si el servidor de telefonía no está disponible, realice una llamada a otro dispositivo Badge fijo y compruebe continuamente la calidad de la voz mientras atraviesa el área de cobertura inalámbrica.

    Siga estos pasos si la calidad de voz no es suficiente:

    1. Escuche todos los cambios en la calidad de voz no aceptables y tome nota de la ubicación y de los valores de radio del equipo portátil.

    2. Observe y escuche el dispositivo Badge al realizar el roaming al siguiente punto de acceso.

    3. Tenga en cuenta los demás puntos de acceso disponibles en el estudio del sitio para comprobar la cobertura y la interferencia.

  8. Realice ajustes en la colocación y configuración del punto de acceso para ajustar adecuadamente la WLAN, y realice las siguientes comprobaciones para asegurar la calidad de voz:

    1. Utilice las herramientas de estudio del sitio para verificar que no haya más de un punto de acceso por canal con un valor RSSI superior a 35 en cualquier ubicación. En teoría, todos los demás puntos de acceso del mismo canal deberían tener los valores RSSI más bajos posibles (preferiblemente inferiores a 20). Lo ideal es que en el límite del área de cobertura donde la RSSI es 35, la RSSI del resto de puntos de acceso del mismo canal sea inferior a 20.

    2. Utilice las herramientas de estudio del sitio para verificar que hay al menos dos puntos de acceso (en total, en canales independientes) visibles en todas las ubicaciones con una potencia de señal suficiente.

    3. Compruebe que todos los puntos de acceso de un área de roaming estén en la red de la capa 2.

Problemas de roaming comunes

Se pueden producir los siguientes problemas de roaming:

  • El dispositivo Badge no realiza roaming cuando se coloca justo debajo del punto de acceso.

  • El dispositivo Badge posiblemente no alcanza los umbrales diferenciales de roaming para la RSSI y el uso de canal (CU). Ajuste la configuración de potencia en los puntos de acceso.

  • El dispositivo Badge no recibe señalizaciones o respuestas de prueba del punto de acceso.

  • El dispositivo Badge realiza el roaming muy despacio.

Pérdida de conexión a la red del dispositivo Badge o pérdida del servicio de voz con roaming

Compruebe los elementos siguientes para resolver este problema:

  • Compruebe la autenticación por si hay una posible discordancia de WEP.

  • El dispositivo Badge no envía uniones IGMP o la red envía consultas IGMP durante un roaming. Por lo tanto, la función de difusión de Vocera falla durante la realización de roaming en la capa 3.

  • El dispositivo Badge sólo puede realizar roaming perfecto en la capa 2, a menos que se configure el mecanismo de movilidad de capa 3. Asegúrese de que el nuevo punto de acceso no presta servicio a una subred IP diferente.

  • Verifique que el punto de acceso y el controlador asociados tienen conectividad IP con el servidor de comunicaciones de Vocera.

  • Compruebe la potencia de la señal RF.

Pérdida de calidad de voz del dispositivo Badge durante el roaming

Compruebe los elementos siguientes para resolver este problema:

  • Compruebe si la RSSI es baja en ese punto de acceso de destino.

  • La superposición de canales puede ser insuficiente. El dispositivo Badge debe tener tiempo de transferir la llamada sin problemas, antes de que pierda la señal con el punto de acceso original.

  • Puede que la señal del punto de acceso original se haya perdido.

Problemas de audio

Hay algunos errores de configuración comunes que pueden ocasionar algunos problemas de audio de fácil resolución. Si es posible, coteje los problemas de audio con un dispositivo Badge fijo (de referencia) para facilitar la acotación del problema a un problema inalámbrico. Entre los problemas comunes de audio se incluyen:

Audio unidireccional

Este problema se puede producir en las áreas de límite de un punto de acceso, donde la señal puede ser demasiado débil en el lado del dispositivo Badge o en el lado del punto de acceso. Haga coincidir la configuración de la potencia del punto de acceso con la del dispositivo Badge (20 mW), cuando sea posible, para solucionar el problema. Este problema es más común cuando la diferencia entre la configuración del punto de acceso y la del dispositivo Badge es grande (por ejemplo, 100 mW en el punto de acceso y 20 mW en el dispositivo Badge).

Compruebe la puerta de enlace y el enrutamiento IP para obtener la calidad de voz.

Compruebe si hay un firewall o traducción de direcciones de red (NAT) en la ruta de los paquetes UDP patentado. De forma predeterminada, los firewalls y las NAT pueden provocar audio unidireccional o no provocar audio. Cisco IOS, NAT PIX y los firewall tienen la capacidad de modificar esas conexiones de manera que pueda fluir el audio bidireccional.

  • Si utiliza la movilidad de la capa 3, la red podría bloquear el tráfico ascendente con comprobaciones de reenvío de trayecto inverso unicast (uRPF).

    Nota: Consulte Unicast Reverse Path Forwarding Commands (Comandos de reenvío de trayecto inverso Unicast) para obtener más información.

Se puede producir audio unidireccional si el almacenamiento en caché no está configurado en el punto de acceso.

Audio irregular o robótico

Un motivo común de audio irregular o robótico es que haya cerca un microondas en funcionamiento. Los microondas comienzan en el canal 9 y pueden llegar también a los canales del 6 al 14.

Problemas de registro y de autenticación

Realice estas comprobaciones cuando encuentre problemas con la autenticación:

  • Compruebe los SSID para asegurarse de que coinciden entre el dispositivo Badge y el punto de acceso (o red). También asegúrese de que la red tiene una ruta al servidor de Vocera.

  • Compruebe las claves WEP para asegurarse de que coinciden. Es una buena idea volver a introducirlas en la utilidad de configuración del dispositivo Badge y realizar de nuevo la programación de éste, ya que es fácil cometer un error de escritura al introducir las claves o contraseñas WEP.

Pueden aparecer los siguientes mensajes o síntomas:

  • Cannot support all requested capabilities (No se admiten todas las capacidades solicitadas): esto es posiblemente una discordancia de cifrado entre el punto de acceso y el cliente.

  • Authentication failed / no access point found (Fallo de autenticación/punto de acceso no encontrado): asegúrese de que los tipos de autenticación coinciden entre el punto de acceso y el cliente.

  • No service – IP config failed (Sin funcionamiento – Fallo de configuración IP): si utiliza una WEP estática, asegúrese de que las claves están correctamente configuradas. Asegúrese de que otros clientes pueden recibir DHCP con el mismo SSID.

  • De-authenticate all TKIP clients from access point (Anular autenticación de todos los clientes TKIP del punto de acceso): este problema se produce cuando el punto de acceso detecta dos errores en la MIC en 60 segundos. Esta medida mantiene a todos los clientes TKIP durante 60 segundos sin volver a realizar la autenticación.

  • Re-authentication/session timeout (Reautenticación/tiempo de espera de sesión): si está configurado, el tiempo de espera de la sesión dispara una reautenticación que provoca cortes en la secuencia de voz (300 ms + retraso de WAN para autenticación 802.1x).

Apéndice A:

Ubicación de puntos de acceso y antenas

Esta sección proporciona ejemplos de la colocación correcta e incorrecta de puntos de acceso y antenas.

La figura 16 muestra una colocación incorrecta de un punto de acceso y antenas cercanas a una viga en doble T, que crea patrones de señales distorsionados. Un punto nulo de RF se crea mediante el cruce de las ondas de la señal y la distorsión multitrayecto se crea cuando se reflejan las ondas de la señal. Esta colocación tiene como resultado una cobertura muy pequeña detrás del punto de acceso y una calidad de la señal reducida frente al punto de acceso.

Figura 16: Colocación incorrecta de antes junto a una viga en doble T

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La figura 17 muestra los cambios o distorsiones en la propagación de la señal provocadas por la viga en doble T. La viga en doble T crea muchos reflejos tanto desde los paquetes recibidos como de los transmitidos. Las señales reflejadas producen como resultado una calidad deficiente de señal, por puntos nulos e interferencia multitrayecto. Sin embargo, la potencia de la señal es alta debido a que las antenas del punto de acceso están muy cerca de la viga en doble T.

Figura 17: Distorsiones de señal causadas por colocar antenas demasiado cerca de una viga en doble T

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La colocación del punto de acceso y de antena en la figura 18 es mejor, ya que está alejada de las vigas en doble T y existen menos señales reflejadas, puntos nulos e interferencia multitrayecto. Esta colocación sigue sin ser perfecta ya que el cable Ethernet no se debe enrollar tan cerca de la antena. Además, el punto de acceso se podría girar con las antenas de 2,4 GHz dirigidas hacia el suelo. De esta manera, se proporcionaría mejor cobertura justo debajo del punto de acceso. No hay usuarios encima del punto de acceso.

Figura 18: Punto de acceso y antenas montados en una pared, lejos de vigas en doble T

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La figura 19 muestra la propagación de la señal que provoca la pared en la que está montado el punto de acceso.

Figura 19: Reflexión de la señal causada por una pared

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Los ejemplos anteriores también se aplican cuando se colocan puntos de acceso y antenas en techos o cerca de éstos en un entorno de empresa estándar. Si hay conductos de aire de metal, huecos de ascensores, o bien otras barreras físicas que puedan provocar el reflejo de la señal o interferencia multitrayecto, Cisco recomienda encarecidamente alejar las antenas de tales barreras. En el caso del ascensor, alejar la antena algunos metros ayuda a eliminar el reflejo de la señal y la distorsión. Lo mismo sucede con los conductos de aire del techo.

Un estudio realizado sin enviar ni recibir paquetes no es suficiente. El ejemplo de la viga en doble T muestra la creación de puntos nulos que pueden resultar de paquetes que tienen errores CRC. Los paquetes de voz con errores CRC son paquetes perdidos que afectan a la calidad de voz. En este ejemplo, esos paquetes podrían estar por encima del umbral de ruido medido con una herramienta de estudio. Por lo tanto, es muy importante que el estudio del sitio no mida sólo niveles de señales, sino que también genere paquetes y, a continuación, errores de paquetes de informes.

La figura 20 muestra un dispositivo Cisco AP1200 correctamente montado en la barra en T del techo, con las antenas en una posición omnidireccional.

Figura 20: Cisco AP1200 montado en techo

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La figura 21 muestra una antena de diversidad omnidireccional Aironet 5959 de Cisco correctamente montada en una barra en T en el techo. En este caso, el dispositivo Cisco AP1200 está montado encima de la placa del techo.

Figura 21: Antena Aironet 5959 de Cisco montada en techo

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La figura 22 muestra un dispositivo Cisco AP1200 correctamente montado en la pared.

Figura 22: Cisco AP1200 montado en pared

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La figura 23 muestra una antena de conexión de diversidad Aironet 2012 de Cisco montada en la pared. En este caso, el dispositivo Cisco AP1200 está montado encima de la placa del techo.

Figura 23: Antena Aironet 2012 de Cisco montada en techo

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Para las áreas en que el tráfico de usuarios es alto (como oficinas, colegios, almacenes al por menor y hospitales), Cisco recomienda colocar el punto de acceso en un lugar que no esté a la vista y colocar antenas no invasivas bajo el techo. La separación entre antenas que no sean de diversidad no debe ser superior a 45,72 cm.

Interferencia y distorsión de multitrayecto

El rendimiento de procesamiento de una red WLAN se ve afectado por señales inutilizables. La interferencia en la WLAN puede estar generada por microondas, teléfonos inalámbricos de 2,4 GHz, dispositivos Bluetooth, o bien equipos eléctricos que funcionen en la banda de 2,4 GHz. La interferencia también puede provenir de otros puntos de acceso y dispositivos cliente que pertenezcan a la WLAN, pero que estén lo suficientemente lejos como para que la señal se debilite o se corrompa. Los puntos de acceso que no forman parte de la infraestructura de la red también pueden provocar interferencias en la WLAN y se identifican como puntos de acceso no autorizados.

La interferencia y la distorsión multitrayecto pueden hacer que la señal transmitida fluctúe. La interferencia disminuye la relación señal- ruido (SNR) para una velocidad de datos particular. Los recuentos de recuperación de paquetes aumentan en los lugares en que la interferencia y la distorsión multitrayecto son elevadas. La interferencia también se denomina nivel de ruido o umbral de ruido. La potencia de la señal recibida desde el punto de acceso asociado debe estar bastante por encima del nivel de ruido del receptor para que se descodifique correctamente. Este nivel de potencia se denomina relación señal-ruido o SNR. La relación señal-ruido para el dispositivo Badge de Vocera es de 25 dB. Por ejemplo, si el umbral de ruido es de 95 decibelios por milivatio (dBm) y la señal de recepción del teléfono es de 70 dBm, la relación señal-ruido es de 25 dB. Consulte la figura 24.

Figura 24: Relación señal-ruido (SNR)

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Cambiar el tipo y ubicación de la antena puede reducir la distorsión multitrayecto y la interferencia. La ganancia de antena agrega ganancia al sistema y puede reducir la interferencia, si el transmisor que interfiere no está directamente en la referencia de alineación óptica de la antena direccional.

Aunque las antenas direccionales pueden ser un importante valor para ciertas aplicaciones de interior, la gran mayoría de las instalaciones de interior utilizan antenas omnidireccionales. La direccionalidad se debe determinar de manera precisa mediante un estudio del sitio correcto y adecuado. Tanto si utiliza una antena omnidireccional, como si utiliza una antena de conexión, los entornos de interior requieren antenas de diversidad para mitigar la distorsión multitrayecto. Las radios de los puntos de acceso de la serie Aironet de Cisco admiten el soporte de diversidad.

Atenuación de la señal

La atenuación o pérdida de señal se produce incluso cuando la señal pasa a través del aire. La pérdida de la potencia de la señal es mayor a medida que la señal pasa a través de diferentes objetos. Una potencia de transmisión de 20 mW es equivalente a 13 dBm. Por consiguiente, si la potencia transmitida en el punto de entrada de una pared revestida de yeso es de 13 dBm, la potencia de la señal se reduce a 10 dBm cuando existe esta pared. Esta tabla muestra la posible pérdida de potencia de la señal que pueden provocar diferentes tipos de objetos.

Atenuación de la señal provocada por distintos tipos de objetos

Objeto en el trayecto de la señal

Atenuación de la señal a través del objeto

Pared revestida de yeso

3 dB

Pared de cristal con marco de metal

6 dB

Pared de bloques de escoria

4 dB

Ventana de oficina

3 dB

Puerta de metal

6 dB

Puerta de metal en pared de ladrillos

12 dB

Cuerpo humano

3 dB

Cada sitio estudiado tiene diferentes niveles de distorsión multitrayecto, pérdidas de señal y ruido en la señal. Los hospitales normalmente son el entorno más desafiante para realizar estudios ya que presentan distorsión multitrayecto, pérdida de señal y ruido de señal altos. Los hospitales requieren más tiempo para realizar el estudio, más cantidad de puntos de acceso y normas de rendimiento superiores. Las fábricas y las superficies comerciales les siguen en dificultad de estudio. Estos sitios generalmente están chapados en metal y tiene muchos objetos metálicos sobre el suelo, lo que provoca señales que se reflejan y vuelven a crear una distorsión multitrayecto. Los edificios de oficinas y los hospitales normalmente presentan alta atenuación de la señal, pero un grado inferior de distorsión multitrayecto.


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