Colaboración : Cisco Agent Desktop

Desinstalación manual de Cisco Agent Desktop

20 Abril 2008 - Traducción manual
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Contenido

Introducción
Requisitos previos
      Requerimientos
      Componentes utilizados
      Convenciones
Desinstalación manual de Cisco Agent Desktop
Discusiones relacionadas de la comunidad de soporte de Cisco

Introducción

Este documento describe el procedimiento para desinstalar manualmente Cisco Agent Desktop (CAD) en un entorno de Cisco IP Contact Center (IPCC) Express.

Requisitos previos

Requerimientos

Cisco recomienda poseer ciertos conocimientos acerca de estos temas:

  • Cisco IPCC Express

  • CAD

Componentes utilizados

La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware.

  • Cisco IPCC Express versión 4.0(x)

  • Cisco Agent Desktop versión 6.1(x)

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un entorno de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se iniciaron con una configuración verificada (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener cualquier comando.

Convenciones

Consulte Convenciones sobre consejos técnicos de Cisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

Desinstalación manual de Cisco Agent Desktop

Siga estos pasos para eliminar manualmente componentes de CAD:

  1. En la barra de tareas de Windows, seleccione Start > Settings > Control Panel (Inicio > Configuración > Panel de control).

    Aparece Control Panel (Panel de control).

  2. Haga doble clic en Add/Remove Programs (Agregar o quitar programas).

    Aparece el cuadro de diálogo Add/Remove Programs (Agregar o quitar programas).

  3. Se recomienda eliminar las aplicaciones de Cisco Desktop en este orden:

    1. Las aplicaciones de usuario, como Desktop Administrator, Desktop Agent y Desktop Supervisor (consulte las flechas A, B, F en la figura 1).

    2. Los servidores, como Desktop Recording Server, Desktop Servers y Desktop VoIP Server (consulte las flechas D, E, G en la figura 1).

    3. Desktop Base (consulte la flecha C en la figura 1).

    Figura 1: Add/Remove Programs (Agregar o quitar programas)

    cad-uninstall-1.gif

    Nota: En el proceso de eliminación de una aplicación, el sistema puede solicitarle que reinicie el sistema. Se recomienda que reinicie el sistema para eliminar completamente todos los archivos de Cisco Desktop.

  4. Seleccione Start > Control Panel > Add/Remove Programs (Inicio > Panel de control > Agregar o quitar programas) para acceder al cuadro de diálogo Add/Remove Programs (Agregar o quitar programas) de Windows.

    Si encuentra algún nombre de aplicación de Cisco Desktop en la lista de programas instalados en el equipo, búsquelos (sin el número de versión) en la ubicación de registro HKEY_ LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services y elimínelos.

  5. Elimine estas claves de registro:

    • En HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE, elimine esta clave:

      Spanlink
    • En HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ODBC\ODBC.INI, elimine estas claves:

      FCRasSvrDB
      FCVoIP
      FCVoIP_sub_1
      FCVoIP_sub_2
      FCVoIP_sub_3
      FCVoIP_sub_4
      SYNC_SERVER_A
      SYNC_SERVER_B
    • En HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\ CurrentVersion\Uninstall, elimine estas claves:

      {1F99B160-BDCE-11D5-84FE-0001031A6A35} (base)
      {2A879B13-E744-11D4-849E-0001031A6A35} (footprint)
      {2DF142C0-11F6-11D4-8770-00105AA752A8} (dir serv)
      {3AFB74C0-527B-11D4-8776-00105AA752A8} (enterprise)
      {3E2F65E8-7773-11D4-8466-0001031C0C0B} (chat)
      {3F2EEAA1-1F49-11D4-8770-00105AA752A8} (voip)
      {4FE45CA0-9E24-11D5-84F4-0001031A6A35} (rascal)
      {536A8CD0-F07E-11D4-849F-0001031A6A35} (telecaster)
      {671EAD40-79FA-11D5-84E8-0001031A6A35} (serv create)
      {7816039C-78FE-11D4-8466-0001031C0C0B} (admin)
      {AEF488C0-5B62-11D5-84E0-0001031A6A35} (doc)
      {B2C70A61-0941-11D4-8770-00105AA752A8} (agent)
      {BF7D7545-3373-11D5-84D1-0001031A6A35} (supervisor)
      {FD3E6760-4B71-11D4-8773-00105AA752A8} (media term)
    • En HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services, elimine estas claves:

      FastCall Chat Server
      RASCALServer
      Spanlink
      Spanlink FastCall Enterprise Server
      splkldap
      splkldapmon
      SyncServer
      TAIServer
      VoIPMonitorServer
    • Si se instalaron servidores de escritorio independientes (no corresidentes), elimine estas claves:

      MSSQLServer
      SQLServerAgent
      Tomcat
  6. En la carpeta C:\Program Files\Cisco\common, abra todos los archivos con el sufijo Mgr.cfg, como, por ejemplo, CADDSKIMgr.cfg y CADIMgr.cfg (consulte la flecha B en la figura 2).

    Figura 2: \Program Files\Cisco\common

    cad-uninstall-2.gif

    Por ejemplo, siga estos pasos en CADIMgr.cfg:

    Figura 3: CADIMgr.cfg

    cad-uninstall-3.gif

  7. Elimine estas carpetas y su contenido:

    • C:\Program Files\Cisco\Desktop

    • C:\Program Files\Cisco\IM

    • C:\Program Files\Spanlink

    • C:\Program Files\Cisco\Desktop_Cfg

    • C:\Program Files\Cisco\AudioFiles

  8. En la carpeta C:\Program Files\Installshield Installation Information, elimine estas carpetas:

    {1F99B160-BDCE-11D5-84FE-0001031A6A35} (base)
    {2A879B13-E744-11D4-849E-0001031A6A35} (footprint)
    {2DF142C0-11F6-11D4-8770-00105AA752A8} (dir serv)
    {3AFB74C0-527B-11D4-8776-00105AA752A8} (enterprise)
    {3E2F65E8-7773-11D4-8466-0001031C0C0B} (chat)
    {3F2EEAA1-1F49-11D4-8770-00105AA752A8} (voip)
    {4FE45CA0-9E24-11D5-84F4-0001031A6A35} (rascal)
    {536A8CD0-F07E-11D4-849F-0001031A6A35} (telecaster)
    {671EAD40-79FA-11D5-84E8-0001031A6A35} (serv create)
    {7816039C-78FE-11D4-8466-0001031C0C0B} (admin)
    {AEF488C0-5B62-11D5-84E0-0001031A6A35} (doc)
    {B2C70A61-0941-11D4-8770-00105AA752A8} (agent)
    {BF7D7545-3373-11D5-84D1-0001031A6A35} (supervisor)
    {FD3E6760-4B71-11D4-8773-00105AA752A8} (media term)
  9. Reinicie el equipo antes de intentar volver a instalar cualquier aplicación de Cisco Desktop.


Discusiones relacionadas de la comunidad de soporte de Cisco

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