Routers : Routers de servicios integrados de Cisco de la serie 3800

Resolución de problemas de hardware del router de la serie 3800 de Cisco

20 Abril 2008 - Traducción manual
Otras Versiones: PDFpdf | Traducción Automática (31 Julio 2013) | Inglés (28 Mayo 2007) | Comentarios

Interactivo: Este documento ofrece un análisis personalizado de su dispositivo de Cisco.


Contenido

Introducción
Requisitos previos
      Requerimientos
      Componentes utilizados
      Convenciones
      Compatibilidad del hardware y del software y requerimientos de memoria
      Mensajes de error
Resolución de problemas de los routers de la serie 3800 de Cisco
Secuencia de inicio
Módulos y tarjetas
      Problemas de instalación de NM-1T3/E3 (tarjeta DS3)
Identificación del problema
Reinicio/recarga del router
      Router bloqueado en ROMmon (rommon nº > solicitud)
      Caídas del router
      Caída por error de bus
Bucle de inicio/continuo
      Diagrama de flujo de resolución de problemas
      Excepción de error de bus
      Excepción de SegV
      Excepción de TLB (carga/búsqueda)
      %ERR-1-GT64010
      Tiempos de espera de vigilancia
No se puede iniciar el router
El router está perdiendo paquetes
      Errores de verificación por redundancia cíclica (CRC) y de trama
      Interfaces de Ethernet
      Paquetes ignorados
      Paquetes descartados en las colas de entrada y salida
Resolución de problemas de interfaces de Ethernet
Resolución de problemas de interfaces seriales
Resolución de problemas de interfaces ISDN
Resolución de problemas de bloqueo de router
Problemas de alimentación en línea
Información para recopilar si abre un caso del TAC

Introducción

Es muy común que se desperdicien tiempo y recursos valiosos al reemplazar elementos de hardware que en realidad funcionan correctamente. Este documento facilita la resolución de posibles problemas de hardware relacionados con los routers de la serie 3800 de Cisco. Asimismo, proporciona información para ayudarle a identificar qué componente ocasiona el fallo en el hardware. Todo ello depende del tipo de error que el router presente.

Nota: Este documento no se ocupa de fallos relacionados con el software, excepto de los que habitualmente se confunden con problemas de hardware.

Requisitos previos

Requerimientos

Cisco recomienda poseer ciertos conocimientos acerca de estos temas:

Componentes utilizados

La información que contiene este documento se basa en los routers de la serie 3800 de Cisco.

Convenciones

Consulte Convenciones sobre consejos técnicos de Cisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

Compatibilidad del hardware y del software y requerimientos de memoria

Siempre que instale una tarjeta, un módulo o una imagen del software Cisco IOS® nuevos, es importante que verifique que el router tiene memoria suficiente y que tanto el hardware como el software son compatibles con las funciones que desee utilizar.

Siga los pasos recomendados a continuación para comprobar la compatibilidad del hardware y del software y los requerimientos de memoria:

  1. Utilice Software Advisor Tool (sólo para clientes registrados) para seleccionar el software de su dispositivo de red.

    Consejos:

  2. Utilice el Área de Descarga de Software (sólo para clientes registrados) para comprobar el mínimo de memoria (RAM y Flash) que requiere el software Cisco IOS y para descargar su imagen. Consulte la sección Requisitos de memoria de Cómo elegir una versión del software del IOS de Cisco para determinar la cantidad de memoria (RAM y Flash) instalada en el router.

    Consejos:

    • Si desea conservar las mismas funciones de la versión que actualmente se ejecuta en su router, pero no sabe qué conjunto de funciones utiliza, ejecute el comando show version en el router y péguelo en la herramienta Output Interpreter (Intérprete de resultados) (sólo para clientes registrados) para averiguarlo. Es importante comprobar la compatibilidad de las funciones, especialmente si desea utilizar las funciones del programa más recientes.

    • Si necesita actualizar la imagen del software Cisco IOS a una versión o conjunto de funciones nuevos, consulte Cómo elegir una versión del software del IOS de Cisco para obtener más información.

  3. Si determina que es necesaria una actualización del software Cisco IOS, siga los pasos que se indican en Procedimiento de actualización de software para el router de la serie 3600 de Cisco.

    Nota: El procedimiento de actualización del software Cisco IOS para el router de la serie 3600 también se aplica al router de la serie 3800. Los nombres de archivo del software Cisco IOS pueden variar, según la versión de software Cisco IOS, la función establecida y la plataforma.

    Consejos:

Mensajes de error

La herramienta Error Message Decoder (Decodificador de mensajes de error) (sólo para clientes registrados) permite comprobar el significado de un mensaje de error. Los mensajes de error aparecen en la consola de los productos de Cisco, generalmente siguen este formato:

%XXX-n-YYYY : [text]

A continuación, se muestra un ejemplo de mensaje de error:

Router# %SYS-2-MALLOCFAIL: Memory allocation of [dec] bytes failed from [hex],
pool [chars], alignment [DEC]

Algunos mensajes de error son sólo informativos mientras que otros indican fallos del hardware o del software que requieren correcciones. La herramienta Error Message Decoder (Decodificador de mensajes de error) proporciona una explicación del mensaje, una acción recomendada (si es necesaria) y, si está disponible, un enlace a un documento con amplia información acerca de la resolución de problemas de ese tipo de mensaje de error.

Resolución de problemas de los routers de la serie 3800 de Cisco

El router de servicios integrados de la serie 3800 de Cisco pasa amplias pruebas y encendidos antes de salir de fábrica. Si aparecen problemas, consulte Troubleshooting Cisco 3800 Series Routers (Resolución de problemas de los routers de la serie 3800 de Cisco) para poder aislar el problema o descartar el router como origen del mismo.

Este documento contiene las siguientes secciones:

Asimismo, consulte Procedimiento de recuperación de contraseña (en inglés).

Secuencia de inicio

Cuando un router de la serie 3800 se enciende o se reinicia, se producen los siguientes procesos:

  • El monitor ROM se inicia (en ROM de inicio) a sí mismo.

  • El monitor ROM comprueba el campo de inicio (los cuatro bits más bajos) del registro de la configuración.

    • Si el último dígito del campo de inicio es 0, por ejemplo 0x100, el sistema no inicia una imagen del software Cisco IOS y espera a que intervenga el usuario en el indicador de comandos del monitor ROM. Desde el modo de monitor ROM, puede ejecutar el comando boot o b para iniciar manualmente el sistema.

    • Si el último dígito del campo de inicio va de 2 hasta F, por ejemplo 0x102 hasta 0x10F, el router inicia la primera imagen válida especificada en el archivo de configuración o aquella especificada en la variable del entorno BOOT. Se transmite a través de cada comando boot del sistema en orden secuencial hasta que inicia una imagen válida.

Si el router no puede encontrar una imagen válida, se produce lo siguiente:

  • Si todos los comandos boot del archivo de configuración del sistema fallan, el sistema intenta iniciar el primer archivo válido de la memoria Flash.

  • Si no se encuentra ninguna imagen del sistema totalmente funcional, el router no funciona y permanece en el monitor ROM mientras espera a que se le vuelva a configurar a través de una conexión directa del puerto de la consola.

Si el router encuentra una imagen válida, se produce lo siguiente:

  • La imagen principal del software Cisco IOS se descomprime en la DRAM y se carga desde allí.

  • El software Cisco IOS realiza las estructuras de datos necesarias, como los bloques descriptores de la interfaz (IDB), divide el búfer de la interfaz en la DRAM, carga la configuración de inicio y está listo para funcionar.

Si el router se encuentra fijo en modo de monitor ROM, consulte los procedimientos de recuperación que se describen en Recuperación ROMmom para el router Cisco serie 3800 (en inglés).

Módulos y tarjetas

El dispositivo Cisco 3845 tiene cuatro ranuras, mientras que el 3825 tiene dos. Cada ranura de módulo de red acepta una serie de tarjetas de interfaz de módulo de red, que admiten una serie de tecnologías LAN, WAN y de voz.

Problemas de instalación de NM-1T3/E3 (tarjeta DS3)

De forma predeterminada, el controlador T3 no aparece en el resultado del comando show running-config. Ejecute el comando show version para ver la tarjeta. Ésta no aparece en los resultados de los comandos show run ni show ip interface brief.

Router-3845#show version
Cisco Internetwork Operating System Software
IOS (tm) 3800 Software (C3845-IK9S-M), Version 12.3(12b), RELEASE SOFTWARE (fc2)
Technical Support: http://www.cisco.com/techsupport
Copyright (c) 1986-2005 by cisco Systems, Inc.
Compiled Thu 31-Mar-05 18:07 by jfeldhou
Image text-base: 0x60008AF4, data-base: 0x61E20000

ROM: System Bootstrap, Version 12.2(8r)T2, RELEASE SOFTWARE (fc1)
ROM: 3800 Software (C3845-IK9S-M), Version 12.3(12b), RELEASE SOFTWARE (fc2)

D-R4745-9A uptime is 18 minutes
System returned to ROM by reload
System image file is "flash:c3845-ik9s-mz.123-12b.bin"


This product contains cryptographic features and is subject to United
States and local country laws governing import, export, transfer and
use. Delivery of Cisco cryptographic products does not imply
third-party authority to import, export, distribute or use encryption.
Importers, exporters, distributors and users are responsible for
compliance with U.S. and local country laws. By using this product you
agree to comply with applicable laws and regulations. If you are unable
to comply with U.S. and local laws, return this product immediately.

A summary of U.S. laws governing Cisco cryptographic products may be found at:
http://www.cisco.com/wwl/export/crypto/tool/stqrg.html

If you require further assistance please contact us by sending email to
export@cisco.com.

cisco 3845 (R7000) processor (revision 0.0) with 249856K/12288K bytes of memory.
Processor board ID
R7000 CPU at 350MHz, Implementation 39, Rev 3.3, 256KB L2, 2048KB L3 Cache
Bridging software.
X.25 software, Version 3.0.0.
SuperLAT software (copyright 1990 by Meridian Technology Corp).
2 FastEthernet/IEEE 802.3 interface(s)
1 Subrate T3/E3 ports(s)
DRAM configuration is 64 bits wide with parity disabled.
151K bytes of non-volatile configuration memory.
62592K bytes of ATA System CompactFlash (Read/Write)

Configuration register is 0x2102
Router-3845#show ip interface brief
Interface                  IP-Address      OK? Method Status                Prot
ocol
FastEthernet0/0            10.10.50.25     YES NVRAM  up                    up

FastEthernet0/1            unassigned      YES NVRAM  administratively down down

Es necesario que configure el router para que reconozca la tarjeta. A continuación, aparece un ejemplo de configuración. Consulte la guía de instalación de hardware, Configure the Card Type and Controller for T3 (Configuración del tipo de tarjeta y del controlador para T3) para obtener más información sobre la configuración.

Router-3845#card type t3 1
Router-3845#
*Mar  1 00:24:20.031: %LINK-3-UPDOWN: Interface Serial1/0, changed state to down
*Mar  1 00:24:21.031: %LINEPROTO-5-UPDOWN: Line protocol on Interface Serial1/0,
 changed state to down
Router-3845#show ip interface brief
Interface                  IP-Address      OK? Method Status                Prot
ocol
FastEthernet0/0            10.10.50.25     YES NVRAM  up                    up

FastEthernet0/1            unassigned      YES NVRAM  administratively down down

Serial1/0                  unassigned      YES unset  down                  down

Nota: Es posible que algunos módulos no admitan el reemplazo en caliente. Después de instalar la tarjeta en el router, puede que no aparezca el módulo en el resultado del comando show version. Es necesario que vuelva a cargar el router para que reconozca el módulo recién instalado.

Identificación del problema

Esta sección explica cómo determinar la causa de los posibles problemas de hardware.

Para identificar el problema, primero debe reunir toda la información posible sobre el mismo. Esta información es esencial para determinar la causa del problema:

  • Registros de la consola: consulte Aplicación de configuraciones apropiadas del emulador de terminal para las conexiones de la consola para obtener más información.

  • Información de syslog: si el router se configura para enviar registros al servidor syslog, puede obtener información sobre lo que ocurre. Consulte Fundamentos del administrador de recursos y análisis de syslog: procedimientos (en inglés) para obtener más información.

  • Resultado del comando show technical-support: el comando show technical-support es una compilación de muchos comandos diferentes, entre los que se incluyen show version, show running-config y show stacks. Los ingenieros del TAC generalmente piden esta información para la resolución de problemas de hardware. Es importante recopilar la información del comando show technical-support antes de reiniciar o apagar y encender el router, ya que estas acciones pueden provocar la pérdida de toda la información del problema.

  • Siga la secuencia completa de inicio si hay errores de inicio en el router.

Si tiene los resultados del comando show de su dispositivo Cisco (incluido el comando show technical-support), puede utilizar la herramienta Output Interpreter (Intérprete de resultados) (sólo para clientes registrados) para mostrar los posibles problemas y sus correcciones. Debe estar conectado y tener activado JavaScript para utilizar esta herramienta.

Reinicio/recarga del router

Cuando el router se reinicie, retornará al estado normal. Un estado normal significa que el router funciona, transmite tráfico y que el usuario puede acceder al router. Ejecute el comando show version y vea el resultado para comprobar por qué el router se reinició. Aquí tiene un ejemplo:

Router#show version
Router uptime is 20 weeks, 5 days, 33 minutes
System returned to ROM by power-on

Router bloqueado en ROMmon (rommon nº > solicitud)

Consulte Recuperación ROMmon para los routers de las series 3600/3700/3800 de Cisco (en inglés) para obtener información sobre cómo recuperar un router de la serie 3800 de Cisco bloqueado en ROMmon (rommon nº > solicitud).

Caídas del router

Una caída del sistema hace referencia a una situación en la cual el sistema ha detectado un error irrecuperable y se ha reiniciado automáticamente. Una caída puede estar provocada por problemas de software, de hardware o de ambos. Esta sección trata las caídas provocadas por hardware y las caídas relacionadas con el software, pero que pueden confundirse con problemas de hardware.

Precaución Precaución: Si el router se vuelve a cargar después de una caída, como en el apagado y encendido del sistema o en el comando reload, la información importante de la caída se pierde. Es necesario recopilar los resultados de los comandos show technical-support y show log, así como el archivo crashinfo (si es posible) antes de volver a cargar el router.

Consulte Resolución de problemas de caídas del router para obtener más información sobre este problema.

Caída por error de bus

El sistema detecta un error de bus cuando el procesador intenta tener acceso a un lugar de la memoria que no existe (un error de software) o no responde correctamente (un problema de hardware). Se puede identificar un error del bus a través del resultado del comando show version que proporciona el router (si no se ha apagado y encendido ni se ha vuelto a cargar manualmente).

Éstos son dos ejemplos de caídas por errores del bus:

Router uptime is 2 days, 21 hours, 30 minutes
System restarted by bus error at PC 0x30EE546, address 0xBB4C4
System image file is "flash:igs-j-l.111-24.bin", booted via flash
.........

En el indicador de comandos de la consola, también puede aparecer el siguiente mensaje de error durante un error del bus:

*** System received a Bus Error exception ***
signal= 0xa, code= 0x8, context= 0x608c3a50
PC = 0x60368518, Cause = 0x20, Status Reg = 0x34008002

Consulte Resolución de problemas de caída por error del bus para obtener más información sobre este problema.

Bucle de inicio/continuo

El router puede bloquearse en un bucle continuo que puede deberse a un problema del hardware. Un bucle continuo no permite que el usuario acceda al router. El router sigue mostrando mensajes de error hasta que se desconecta. Esta sección proporciona ejemplos de los mensajes de error observados y los pasos de resolución de problemas necesarios para determinar el hardware defectuoso.

Diagrama de flujo de resolución de problemas

A continuación se encuentra el diagrama de flujo de resolución de problemas de excepción de error de bus, %ERR-1-GT64010, tiempo de espera de vigilancia y bucles continuos OIRINT:

hwts-3800-1.gif

Nota: Si el router no experimenta el bucle continuo después de realizar estos pasos de resolución de problemas, es posible que el problema esté provocado por algún módulo de red que esté instalado incorrectamente. Se recomienda que vigile el router durante 24 horas para asegurarse de que siga funcionando sin que vuelva a producirse el error.

Excepción de error de bus

Aquí tiene un ejemplo de un mensaje de excepción de error de bus:

*** System received a Bus Error exception ***
signal= 0xa, code= 0xc, context= 0x61c67fc0
PC = 0x6043904c, Cause = 0x2420, Status Reg = 0x34018002

Consulte Resolución de problemas de caída por error del bus para obtener más información sobre este problema.

Excepción de SegV

Si no somete al router a un ciclo de apagado y encendido, o no lo recarga manualmente, el comando show version muestra el siguiente resultado:

Router uptime is 2 days, 3 hours, 5 minutes
System restarted by error - a SegV exception, PC 0x80245F7C
System image file is "flash:c2600-js-mz.120-9.bin"

Éste también puede aparecer en los registros de la consola:

 *** System received a SegV exception ***
signal= 0xb, code= 0x1200, context= 0x80d15094
PC = 0x80678854, Vector = 0x1200, SP = 0x80fcf170

Consulte Excepciones de SegV para obtener más información sobre este problema.

Excepción de TLB (carga/búsqueda)

El error de la excepción de TLB (carga/búsqueda) aparece como en este ejemplo:

*** TLB (Load/Fetch) Exception ***
Access address = 0x1478
PC = 0x1478, Cause = 0x8008, Status Reg = 0x30410002

Este error se repite normalmente de manera indefinida hasta que se interrumpe por una secuencia de interrupción que ejecute el usuario o a través del apagado y encendido del router (después de lo cual puede que el error se reanude).

Utilice el procedimiento indicado en Recuperación ROMmon para los routers de las series 3600/3700/3800 de Cisco (en inglés) para volver a cargar la imagen del software Cisco IOS en Flash.

Utilice el diagrama de flujo de resolución de problemas de este documento para resolver los problemas del hardware.

Si el problema continúa, apague el router y vuelva a instalar la DRAM; después, encienda el router. Si el problema sigue manifestándose, reemplace la DRAM y vuelva a encender el router.

%ERR-1-GT64010

Éste es un ejemplo del error %ERR-1-GT64010:

%ERR-1-GT64010: Fatal error, PCI Master read
cause=0x0120E483, mask=0x0CD01F00, real_cause=0x00000400
bus_err_high=0x00000000, bus_err_low=0x04080000, addr_decode_err=0x14000470

Tiempos de espera de vigilancia

Los procesadores de Cisco tienen temporizadores que protegen contra ciertos tipos de bloqueos del sistema. La CPU restablece periódicamente un temporizador de vigilancia. El temporizador de vigilancia básicamente controla el tiempo de cada proceso. Si no se restablece el temporizador, se produce un mensaje. Si un proceso dura más tiempo del que debería, se utiliza el temporizador de vigilancia para salir del proceso.

Existen dos tipos principales de tiempos de espera de vigilancia. El primer tipo se debe generalmente a un problema de software y se informa de una de estas maneras o de ambas:

  • El resultado del comando show version muestra lo siguiente:

    "System returned to ROM by bus error at PC 0x602DADE0, address 0x480811"
    - or -
    "System returned to ROM by error - a Software forced crash, PC 0x60435894"
  • Los registros de la consola muestran lo siguiente:

    %SYS-2-WATCHDOG: Process aborted on watchdog timeout

El segundo tipo de tiempo de espera de vigilancia se debe normalmente a un problema de hardware y se informa de una de las siguientes maneras o de ambas:

  • El resultado del comando show version muestra lo siguiente:

    Router uptime is 17 minutes
    System returned to ROM by watchdog timer expired
    System image file is "flash:c3640-is-mz.122-3.bin"
  • Los registros de la consola muestran lo siguiente:

    System returned to ROM by watchdog timer expired
    *** Watch Dog Timeout ***
    PC = 0x800001b4, SP = 0x61e19590

Los dos son posibles problemas y es necesario realizar más investigaciones sobre los síntomas. Consulte Resolución de problemas de caída por error del bus o Introducción a la caída del sistema forzada por software. Dependerá del que aparezca en el resultado del comando show version. Consulte Solución de problemas de caídas del sistema por agotamiento del tiempo de espera de vigilancia para obtener más información sobre las caídas por agotamiento del tiempo de espera de vigilancia.

No se puede iniciar el router

La captura de información desde la consola del router es esencial para resolver los problemas de un router que no se inicia. El resultado de la consola debería estar registrado en un archivo para un análisis posterior o para el Soporte de Cisco si se abre un caso del TAC.

Esta tabla incluye la lista de síntomas y acciones recomendadas que debe seguir si detecta problemas de inicio.

Síntoma

Acción recomendada

Ningún indicador luminoso LED está encendido después de encender el router.

Verifique que el cable de alimentación eléctrica esté correctamente conectado y el estado del suministro de energía. Si eso no soluciona el problema, reemplace el cable de alimentación eléctrica. Si el problema continúa, cambie el router.

Los indicadores luminosos LED están encendidos después de encender el router, pero no sucede nada en la consola.

Verifique que la velocidad en baudios sea de 9600 bps. Consulte Aplicación de configuraciones apropiadas del emulador de terminal para las conexiones de la consola para obtener información sobre cómo utilizar Hyper Terminal del PC para configurar y supervisar un router. Si eso no es de ayuda, verifique que el equipo utilizado para la conexión de la consola funciona correctamente. Conéctelo a un router adecuado para comprobar el equipo de la consola. Si el equipo se prueba con éxito, pero el problema persiste, reemplace el router.

Inicio del router en ROMmon, no aparecen mensajes de error en la consola.

Establezca el registro de la configuración en 0x2102 y recargue el router:

rommon 1 > confreg 0x2102
rommon 2 > reset

Si el router permanece en ROMmon, siga el procedimiento que se describe en Recuperación ROMmon para los routers de las series 3600/3700/3800 de Cisco (en inglés).

El router se inicia en ROMmon con los siguientes mensajes en la consola:

  • device does not contain a valid magic number (el dispositivo no contiene un número mágico válido)

  • boot: cannot open "flash:" (inicio: no se puede abrir "flash:")

  • boot: cannot determine first file name on device "flash:" (inicio: no se puede determinar el nombre del primer archivo en el dispositivo "flash:")

La memoria Flash está vacía o el sistema de archivos está dañado. Copie una imagen válida en la memoria Flash. Mientras realiza la copia, se le solicita que borre la memoria Flash anterior (si existe). A continuación, vuelva a cargar el router. Consulte Procedimiento de actualización de software para obtener instrucciones sobre cómo copiar una imagen válida en la memoria Flash.

Durante el inicio, el router muestra el mensaje de error pre and post compression image sizes disagree (no coinciden los tamaños de imagen previa y posterior a la compresión) después del cual se detiene el inicio.

Entre las causas posibles se incluyen:

  • imágenes de software dañadas

  • memoria Flash defectuosa

  • DRAM defectuosa

  • ranura de memoria incorrecta

Copie una nueva imagen en la memoria Flash para comenzar a resolver este problema. Consulte Recuperación ROMmon para los routers de las series 3600/3700/3800 de Cisco (en inglés) para obtener instrucciones sobre cómo copiar una imagen válida en la memoria Flash.

Si se produce un fallo al instalar la nueva imagen cuando vaya a resolver el problema, puede cambiar la memoria. Si reemplaza las memorias Flash y DRAM y no se resuelve el problema, existe la posibilidad de que la ranura de la memoria del chasis esté defectuosa. A continuación, es necesario utilizar TAC Service Request Tool (Herramienta de solicitud de servicio TAC) (sólo para clientes registrados) para crear una solicitud de servicio a fin de resolver el problema de hardware.

El router está perdiendo paquetes

La pérdida de paquetes causada por los problemas de hardware es bastante fácil de identificar. En esta sección, se utiliza el resultado del comando show interfaces para identificar la pérdida de paquetes.

Errores de verificación por redundancia cíclica (CRC) y de trama

Si los errores CRC o de trama se incrementan constantemente en la interfaz, esto suele indicar un problema de hardware.

router#show interface ethernet 0/0
   Ethernet0/0 is up, line protocol is up
   ...
   121 input errors, 102 CRC, 19 frame, 0 overrun, 0 ignored

Una excepción a esta situación se produce cuando se encuentran errores de CRC y trama en interfaces canalizadas. Éstos también pueden indicar problemas con la temporización. El fallo que ocasiona los errores puede estar en cualquier parte entre dos interfaces conectadas: cables, dispositivos intermedios o en las interfaces mismas. Las técnicas de resolución de problemas difieren ligeramente entre los diferentes tipos de interfaces.

Interfaces de Ethernet

Para las interfaces Ethernet, la resolución de problemas difiere entre un entorno compartido (dispositivos conectados a través de un hub o de un cable coaxial) y un entorno conmutado (dispositivos conectados a un switch).

En un entorno conmutado, hay cinco componentes que podrían causar el error:

  • cable

  • interfaz local (puerto)

  • interfaz remota (puerto)

  • velocidad

  • discordancia dúplex

Por consiguiente, los pasos de resolución de problemas son simples. Por ejemplo, si un router está conectado al switch, los pasos de resolución de problemas son los siguientes:

  1. Reemplace el cable (asegúrese de que utiliza un cable de conexión directa).

  2. Si esto no resuelve el problema, intente con otro puerto del switch.

  3. Si el problema continúa, reemplace la interfaz de Ethernet.

Es mucho más difícil encontrar la causa del problema en un entorno compartido. Cada pieza de hardware que forma el segmento compartido puede ser la causa. Se deben realizar pruebas a cada componente (cables, conectores, etcétera) por separado.

Paquetes ignorados

router#show interfaces ethernet 0/0
   Ethernet0/0 is up, line protocol is up
   ...
   21 input errors, 0 CRC, 0 frame, 0 overrun, 21 ignored

Los paquetes se ignoran si no hay nuevos búfers libres para aceptar el nuevo paquete. Esto puede suceder si el router está sobrecargado de tráfico, pero también puede pasar si la interfaz es defectuosa. En caso de que haya paquetes ignorados en todas las interfaces, probablemente el router esté sobrecargado de tráfico o no tenga suficientes búfers libres dentro del conjunto que coincidan con la unidad máxima de transmisión (MTU) en las interfaces. En el último caso, a un incremento del contador ignorado le sigue un incremento del contador sin búfer:

router#show interfaces serial 0/0
   ...
   1567 packets input, 0 bytes, 22 no buffer
   22 input errors, 0 CRC, 0 frame, 0 overrun, 22 ignored, 0 abort

También es posible que observe un aumento en el contador de fallos de búfer del conjunto que coincida con el tamaño de la MTU:

router#show buffers
   ...
   Big buffers, 1524 bytes (total 50, permanent 50):
   50 in free list (5 min, 150 max allowed)
   3066 hits, 189 misses, 0 trims, 24 created
   12 failures (0 no memory)

El número preconfigurado de búfers permanentes, libres y máximos puede no ser totalmente compatible para cada entorno. Consulte Ajuste de la memoria intermedia para todos los enrutadores de Cisco para obtener más información sobre este tema y cómo evitarlo.

Si los paquetes ignorados sólo se incrementan en una sola interfaz y no los sigue un incremento del contador sin búfer, y si la interfaz no se cargó excesivamente, esta interfaz podría estar defectuosa. En ese caso, capture el resultado del comando show tech-support y póngase en contacto con el Soporte de Cisco. La carga en la interfaz se puede ver en el resultado del comando show interfaces:

router#show interfaces serial 0/0
   ...
   reliability 255/255, txload 100/255, rxload 122/255

Paquetes descartados en las colas de entrada y salida

Las pérdidas en la cola de entrada nunca están causadas por problemas de hardware. Un problema de hardware puede causar pérdidas en la cola de salida sólo si la cola de salida está constantemente llena y no se están mandando paquetes fuera de la interfaz. Consulte Resolución de problemas en los paquetes descartados en las colas de entrada y salida para obtener más información acerca de estos tipos de pérdidas.

Resolución de problemas de interfaces de Ethernet

Consulte Troubleshooting Ethernet (Resolución de problemas de Ethernet) para obtener los procedimientos de resolución de problemas habituales de los medios Ethernet.

Resolución de problemas de interfaces seriales

A continuación, se muestra una lista de las referencias que se pueden utilizar para resolver los problemas de las interfaces seriales:

Resolución de problemas de interfaces ISDN

Éstas son algunas referencias de uso para la resolución de problemas de las interfaces ISDN:

Resolución de problemas de bloqueo de router

Un router de la serie 3800 puede sufrir un bloqueo. El bloqueo del router se produce cuando el inicio del router llega hasta cierto punto en que ya no acepta la ejecución de ningún comando ni la pulsación de ninguna tecla. En otras palabras, la pantalla de la consola se congela después de cierto punto. Los bloqueos no son necesariamente problemas de hardware, generalmente son problemas de software. Consulte Resolución de problemas de bloqueo de router si el router sufre un bloqueo.

Problemas de alimentación en línea

Los nuevos módulos de servicio EtherSwitch de Cisco (NME-16ES-1G-P, NME-X-23ES-1G-P, NME-XD-24ES-1S-P y NME-XD-48ES-2S-P exclusivamente) pueden proporcionar soporte tanto a Power over Ethernet (PoE) estándar previo de Cisco como a IEEE 802.3af, cuando se introducen en los routers de servicios integrados de las series 2800 y 3800 de Cisco (es necesaria una actualización a un suministro de energía de IP de CA). 802.3af es el estándar IEEE para suministrar energía a los puertos Ethernet.

Después de agregar los módulos EtherSwitch 802.3af, es posible que no pueda configurar PoE. Esto se debe a que el suministro de energía en línea es necesario para proporcionar capacidades de PoE en estos routers. La opción de suministro de energía externo no se puede utilizar con el router de las series 2800 o 3800 de Cisco. El suministro de energía del router interno se debe cambiar por un nuevo suministro de energía con capacidades de PoE en caso necesario. Entre los ejemplos de suministros de energía compatibles con PoE se incluyen: PWR-2811-AC-IP=, PWR-2821-51-AC-IP=, PWR-3825-AC-IP= y PWR-3845-AC-IP=. Consulte Módulos de red EtherSwitch de Cisco (en inglés) para obtener más información y requerimientos.

Información para recopilar si abre un caso del TAC

Si después de seguir estos pasos de resolución de problemas, aún necesita ayuda y desea abrir un caso (sólo para clientes registrados) con el Soporte de Cisco, asegúrese de incluir la siguiente información:

  • Capturas de consola que muestran los mensajes de error

  • Capturas de consola que muestran los pasos realizados para resolver el problema y la secuencia de inicio durante cada paso

  • El componente de hardware que falló y el número de serie del chasis

  • Registros de resolución de problemas

  • Resultado del comando show technical-support

Adjunte los datos recopilados para su caso en un texto sin formato (.txt), sin compactar. Puede utilizar TAC Service Request Tool (Herramienta de solicitud de servicio TAC) (sólo para clientes registrados) para cargar y adjuntar información al caso. Si no puede acceder a TAC Service Request Tool (Herramienta de solicitud de servicio TAC), envíe la información en un archivo adjunto de correo electrónico a attach@cisco.com con el número del caso en la línea del asunto del mensaje.

Nota: No vuelva a cargar ni a encender y apagar el router manualmente antes de recopilar esta información, a no ser que sea necesario por motivos de resolución de problemas. Si lo hace, se podría perder la información importante necesaria para determinar la causa principal del problema.


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