Routers : Routers de servicios integrados Cisco de la serie 2800

Resolución de problemas de hardware del router de la serie 2800 de Cisco

23 Marzo 2008 - Traducción manual
Otras Versiones: PDFpdf | Traducción Automática (13 Septiembre 2013) | Inglés (20 Junio 2008) | Comentarios

Interactivo: Este documento ofrece un análisis personalizado de su dispositivo de Cisco.


Contenido

Introducción
Requisitos previos
      Requerimientos
      Componentes utilizados
      Convenciones
      Compatibilidad del hardware y del software y requerimientos de memoria
      Mensajes de error
Resolución de problemas
Módulos y tarjetas
      Problemas de VWIC2-2MFT-T1/E1 del controlador T1
      Problemas de PoE del módulo NM-16ESW-PWR-1GIG
Identificación del problema
      Resolución de problemas de interfaces seriales
      Resolución de problemas de interfaces ISDN
      Resolución de problemas de bloqueo de router
Reinicio/recarga del router
      Caídas del router
      Caída por error de bus
Bucle de inicio/continuo
      Diagrama de flujo de resolución de problemas
      Excepción de SegV
      %ERR-1-GT64010
      Imagen de software dañada
      Tiempos de espera de vigilancia
No se puede iniciar el router
      Indicadores apagados después del encendido
      Indicadores encendidos después del encendido, no sucede nada en la consola
      Inicio del router en ROMmon, no aparecen mensajes de error en la consola
      Inicio del router en ROMmon, aparecen mensajes de error en la consola
      Detención de inicio del router después de que reciba un mensaje de error
El router está perdiendo paquetes
      Errores de verificación por redundancia cíclica (CRC) y de trama
      Interfaces de Ethernet
      Paquetes ignorados
      Paquetes descartados en las colas de entrada y salida
Pérdida de configuración del router por NVRAM defectuosa o dañada
Información para recopilar si abre una solicitud de servicio TAC

Introducción

Es muy común que se desperdicien tiempo y recursos valiosos al reemplazar elementos de hardware que en realidad funcionan correctamente. Este documento facilita la resolución de posibles problemas de hardware relacionados con los routers de la serie 2800 de Cisco. Asimismo, proporciona información para ayudarle a identificar qué componente ocasiona el fallo en el hardware. Todo ello depende del tipo de error que el router presente.

Nota: Este documento no se ocupa de fallos relacionados con el software, excepto de los que habitualmente se confunden con problemas de hardware.

Requisitos previos

Requerimientos

Cisco recomienda poseer ciertos conocimientos acerca de estos temas:

Componentes utilizados

La información que contiene este documento se basa en los routers de la serie 2800 de Cisco.

Convenciones

Consulte Convenciones sobre consejos técnicos de Cisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

Compatibilidad del hardware y del software y requerimientos de memoria

Siempre que instale una tarjeta, un módulo o una imagen del software Cisco IOS® nuevos, es importante que verifique que el router tiene memoria suficiente y que tanto el hardware como el software son compatibles con las funciones que desee utilizar.

Siga los pasos recomendados a continuación para comprobar la compatibilidad del hardware y del software y los requerimientos de memoria:

  1. Utilice Software Advisor Tool (sólo para clientes registrados) para seleccionar el software de su dispositivo de red.

    Consejo: La sección Soporte de software para hardware (sólo para clientes registrados) ayuda a verificar si los módulos y tarjetas instalados en el router son compatibles con la versión del software Cisco IOS deseada.

    Consejo: La sección Soporte de software para características (sólo para clientes registrados) ayuda a elegir los tipos de características que desea implementar para determinar la imagen del software Cisco IOS necesaria.

  2. Utilice el Área de Descarga de Software (sólo para clientes registrados) para comprobar el mínimo de memoria (RAM y Flash) que requiere el software Cisco IOS y para descargar su imagen. Consulte la sección Requisitos de memoria de Cómo elegir una versión del software del IOS de Cisco para determinar la cantidad de memoria (RAM y Flash) instalada en el router.

    Consejo: Si desea conservar las mismas funciones de la versión que actualmente se ejecuta en su router, pero no sabe qué conjunto de funciones utiliza, ejecute el comando show version desde su dispositivo de Cisco y péguelo en la herramienta Output Interpreter (Intérprete de resultados). Puede utilizar la herramienta Output Interpreter (Intérprete de resultados) (sólo para clientes registrados) para mostrar los posibles problemas y sus correcciones. Debe estar conectado y tener activado JavaScript para utilizar esta herramienta.

    Consejo: Si necesita actualizar la imagen del software Cisco IOS a una versión o conjunto de funciones nuevos, puede consultar Cómo elegir una versión del software del IOS de Cisco para obtener más información.

  3. Si decide que es necesaria una actualización del software Cisco IOS, consulte Actualización de la imagen del sistema para el router de la serie 2800 de Cisco.

    Consejo: Si el router 2800 no tiene ninguna conexión a la red ni una imagen del software Cisco IOS válida, puede ejecutar el comando ROMmon tftpdnld para recuperar la imagen de IOS. Consulte Cómo descargar una imagen de software a Cisco 2600/2800/3700/3800 mediante TFTP con el comando ROMMON tftpdnld (en inglés) para obtener más información.

Mensajes de error

La herramienta Error Message Decoder (Decodificador de mensajes de error) (sólo para clientes registrados) permite comprobar el significado de un mensaje de error. Los mensajes de error aparecen en la consola de los productos de Cisco, generalmente siguen este formato:

 %XXX-n-YYYY : [text]

Éste es un mensaje de error de ejemplo:

Router# %SYS-2-MALLOCFAIL: Memory allocation of [dec] bytes failed from [hex],
pool [chars], alignment [dec]

Algunos mensajes de error son sólo informativos mientras que otros indican fallos del hardware o del software que requieren correcciones. La herramienta Error Message Decoder (Decodificador de mensajes de error) proporciona una explicación del mensaje, una acción recomendada (si es necesaria) y, si está disponible, un enlace a un documento con amplia información acerca de la resolución de problemas de ese tipo de mensaje de error.

Resolución de problemas

Estas secciones de Troubleshooting Cisco 2800 Series Routers (Resolución de problemas de routers de la serie 2800 de Cisco) (en inglés) son útiles:

Consulte también Procedimiento de recuperación de contraseña (en inglés) para obtener información de resolución de problemas.

Módulos y tarjetas

Estos documentos pueden ayudarle a verificar qué modulo o tarjeta se admite en el router de la serie 2800 de Cisco:

Problemas de VWIC2-2MFT-T1/E1 del controlador T1

Después de instalar la tarjeta VWIC2-2MFT-T1/E1, no puede reconocerla desde IOS. Es necesario ejecutar el comando card type {t1 | e1} para configurar el router con objeto de reconozca la tarjeta. Consulte Ejemplos de configuración de las tarjetas de interfaz de voz/WAN troncal de Multiflex T1/E1 de 1 y 2 puertos de segunda generación para obtener más información.

Problemas de PoE del módulo NM-16ESW-PWR-1GIG

NM-16ESW-PWR-1GIG es un módulo de red EtherSwitch con capacidades Power over Ethernet (PoE). Después de agregar esta tarjeta, es posible que no pueda configurar PoE. Esto se debe a que es necesario tener un suministro de energía que coincida, instalado en el router para que admita las funciones de POE. Consulte Módulos de red EtherSwitch de Cisco: hoja de datos (en inglés) para obtener más información sobre los módulos de red EtherSwitch y los suministros de energía.

Identificación del problema

Para identificar el problema, primero debe reunir toda la información posible sobre el mismo. Esta información es esencial para determinar la causa del problema:

Si tiene los resultados del comando show de su dispositivo Cisco (incluido el comando show technical-support), puede utilizar la herramienta Output Interpreter (Intérprete de resultados) (sólo para clientes registrados) con el fin de mostrar los posibles problemas y sus correcciones. Debe estar conectado y tener activado JavaScript para utilizar esta herramienta.

Resolución de problemas de interfaces seriales

A continuación, se muestra una lista de las referencias que se pueden utilizar para resolver los problemas de las interfaces seriales:

Resolución de problemas de interfaces ISDN

A continuación, se muestra una lista de las referencias que se pueden utilizar para resolver los problemas de las interfaces ISDN:

Resolución de problemas de bloqueo de router

Un router de la serie 2800 puede sufrir un bloqueo. El bloqueo del router se produce cuando el inicio del router llega hasta cierto punto en que ya no acepta la ejecución de ningún comando ni la pulsación de ninguna tecla. En otras palabras, la pantalla de la consola se congela después de cierto punto. Los bloqueos no son necesariamente problemas de hardware, generalmente son problemas de software. Consulte Resolución de problemas de bloqueo de router si el router sufre un bloqueo.

Reinicio/recarga del router

Cuando el router se reinicie, retornará al estado normal. Un estado normal significa que el router funciona, transmite tráfico y que el usuario puede acceder al router. Ejecute el comando show version y vea el resultado para comprobar por qué el router se reinició. Aquí tiene un ejemplo:

Router#show version
Router uptime is 20 weeks, 5 days, 33 minutes
System returned to ROM by power-on

Caídas del router

Una caída del sistema hace referencia a una situación en la cual el sistema ha detectado un error irrecuperable y se ha reiniciado automáticamente. Una caída puede estar provocada por problemas de software, de hardware o de ambos. Esta sección trata las caídas provocadas por hardware y las caídas relacionadas con el software, pero que pueden confundirse con problemas de hardware.

Precaución Precaución: Si el router se vuelve a cargar después de una caída, como en el apagado y encendido del sistema o en el comando reload, la información importante de la caída se pierde. Es necesario recopilar los resultados de los comandos show technical-support y show log, así como los del archivo crashinfo (si es posible) antes de volver a cargar el router.

Consulte Resolución de problemas de caídas del router para obtener más información sobre este problema.

Caída por error de bus

El sistema detecta un error de bus cuando el procesador intenta tener acceso a un lugar de la memoria que no existe (un error de software) o no responde correctamente (un problema de hardware). Se puede identificar un error del bus a través del resultado del comando show version que proporciona el router (si no se ha apagado y encendido ni se ha vuelto a cargar manualmente).

Éstos son dos ejemplos de caídas por errores del bus:

Router uptime is 2 days, 21 hours, 30 minutes
System restarted by bus error at PC 0x30EE546, address 0xBB4C4
System image file is "flash:igs-j-l.111-24.bin", booted via flash
.........

En el indicador de comandos de la consola, también puede aparecer el siguiente mensaje de error durante un error del bus:

*** System received a Bus Error exception ***
signal= 0xa, code= 0x8, context= 0x608c3a50
PC = 0x60368518, Cause = 0x20, Status Reg = 0x34008002

Consulte Resolución de problemas de caída por error del bus para obtener más información sobre este problema.

Bucle de inicio/continuo

El router puede sufrir un bucle continuo que puede deberse a un problema del hardware. Un bucle continuo no permite que el usuario acceda al router. Por ejemplo, no puede iniciar sesión en el modo de activación y el router sigue mostrando mensajes de error hasta que se desconecta. Esta sección ofrece ejemplos y pasos de resolución de problemas, con el fin de identificar qué parte del hardware causa el bucle continuo.

Diagrama de flujo de resolución de problemas

A continuación, se muestra el diagrama de flujo de resolución de problemas de los bucles continuos de excepción de error de bus, excepción de SegV, %ERR-1-GT64010 y tiempo de espera de vigilancia:

hwts-2800-1.gif

Si el router no experimenta el bucle continuo después de realizar estos pasos de resolución de problemas, es posible que el problema esté provocado por algún módulo de red que esté instalado incorrectamente. Se recomienda que vigile el router durante 24 horas para asegurarse de que siga funcionando sin que vuelva a producirse el error.

Excepción de SegV

Si no somete al router a un ciclo de apagado y encendido, o no lo recarga manualmente, el comando show version muestra el siguiente resultado:

Router uptime is 2 days, 3 hours, 5 minutes
System restarted by error - a SegV exception, PC 0x80245F7C
System image file is "flash:c2600-js-mz.120-9.bin"

Éste también puede aparecer en los registros de la consola:

*** System received a SegV exception ***
signal= 0xb, code= 0x1200, context= 0x80d15094
PC = 0x80678854, Vector = 0x1200, SP = 0x80fcf170

Consulte Excepciones de SegV para obtener más información sobre este problema.

%ERR-1-GT64010

Éste es un ejemplo del error %ERR-1-GT64010:

%ERR-1-GT64010: Fatal error, PCI Master read
cause=0x0120E483, mask=0x0CD01F00, real_cause=0x00000400
bus_err_high=0x00000000, bus_err_low=0x04080000, addr_decode_err=0x14000470

Imagen de software dañada

Cuando se inicia, un router puede detectar que la imagen de software de Cisco IOS está dañada. En tal caso, el router devuelve el mensaje compressed image checksum is incorrect (la suma de comprobación de imagen comprimida no es correcta) e intenta reiniciarse y, a continuación, informa de una caída del sistema forzada por el software:

Error : compressed image checksum is incorrect 0x54B2C70A
        Expected a checksum of 0x04B2C70A


*** System received a Software forced crash ***
signal= 0x17, code= 0x5, context= 0x0
PC = 0x800080d4, Cause = 0x20, Status Reg = 0x3041f003

Este comportamiento se puede repetir indefinidamente, o bien el router puede caer en el monitor ROM.

Todo ello puede estar provocado por una imagen del software Cisco IOS que, en realidad, se ha dañado durante la transferencia al router. Para resolver todo esto, puede cargar una nueva imagen en el router. Consulte la búsqueda de Cisco para encontrar un método de recuperación ROMmon para la plataforma.

Otra posible causa, puede ser un hardware de memoria defectuoso o un error de funcionamiento de software.

Tiempos de espera de vigilancia

Los procesadores de Cisco tienen temporizadores que protegen contra ciertos tipos de bloqueos del sistema. La CPU restablece periódicamente un temporizador de vigilancia. El temporizador de vigilancia básicamente controla el tiempo de cada proceso. Si no se restablece el temporizador, se produce un mensaje. Si un proceso dura más tiempo del que debería, se utiliza el temporizador de vigilancia para salir del proceso.

Existen dos tipos principales de tiempos de espera de vigilancia. El primer tipo se debe generalmente a un problema de software y se informa de una de estas maneras o de ambas:

  • El resultado del comando show version muestra lo siguiente:

    "System returned to ROM by bus error at PC 0x602DADE0, address 0x480811"
    - or -
    "System returned to ROM by error - a Software forced crash, PC 0x60435894"
  • Los registros de la consola muestran lo siguiente:

    %SYS-2-WATCHDOG: Process aborted on watchdog timeout

El segundo tipo de tiempo de espera de vigilancia se debe normalmente a un problema de hardware y se informa de una de las siguientes maneras o de ambas:

  • El resultado del comando show version muestra lo siguiente:

    Router uptime is 17 minutes
    System returned to ROM by watchdog timer expired
    System image file is "flash:c3640-is-mz.122-3.bin"
  • Los registros de la consola muestran lo siguiente:

    System returned to ROM by watchdog timer expired
    *** Watch Dog Timeout ***
    PC = 0x800001b4, SP = 0x61e19590

Los dos son posibles problemas de software y es necesario realizar más investigaciones sobre los síntomas. Consulte Resolución de problemas de caída por error del bus o Introducción a la caída del sistema forzada por software. Dependerá del que aparezca en el resultado del comando show version. Consulte Solución de problemas de caídas del sistema por agotamiento del tiempo de espera de vigilancia para obtener más información sobre las caídas por agotamiento del tiempo de espera de vigilancia.

No se puede iniciar el router

La captura de información desde la consola del router es esencial para resolver los problemas de un router que no se inicia. El resultado de la consola debería estar registrado en un archivo para un análisis posterior o para el Soporte de Cisco si se abre un caso del TAC. Esta sección compara los síntomas y las acciones recomendadas que debe seguir si detecta problemas de inicio.

Indicadores apagados después del encendido

Verifique que el cable de alimentación eléctrica está correctamente conectado y que el suministro de energía es correcto. Si eso no soluciona el problema, reemplace el cable de alimentación eléctrica. Si el problema continúa, cambie el router.

Indicadores encendidos después del encendido, no sucede nada en la consola

Verifique que la velocidad en baudios sea de 9600 bps. Si eso no es de ayuda, verifique que el equipo utilizado para la conexión de la consola funciona correctamente. Conéctelo a un router adecuado para comprobar el equipo de la consola. Si el equipo se prueba con éxito, pero el problema persiste, reemplace el router.

Inicio del router en ROMmon, no aparecen mensajes de error en la consola

Establezca el registro de la configuración en 0x2102 y recargue el router:

rommon 1 > confreg 0x2102
rommon 2 > reset

Si el router permanece en ROMmon, siga el procedimiento que se describe en Recuperación ROMMON para el enrutador series Cisco 2600 y VG200.

Inicio del router en ROMmon, aparecen mensajes de error en la consola

Durante el inicio, puede aparecer uno de estos errores:

  • device does not contain a valid magic number (el dispositivo no contiene un número mágico válido)

  • boot: cannot open "flash:" (inicio: no se puede abrir "flash:")

  • boot: cannot determine first file name on device "flash:" (inicio: no se puede determinar el nombre del primer archivo en el dispositivo "flash:")

  • Error : uncompressed image checksum is incorrect [hex value] (Error: la suma de comprobación de imagen no comprimida no es correcta [valor hex])

Estos mensajes de error significan que la memoria Flash está vacía o que el sistema de archivos está dañado.

Copie una imagen válida en la memoria Flash para resolver este problema. Mientras realiza la copia, se le solicita que borre los contenidos antiguos de la memoria Flash (si los hay). A continuación, vuelva a cargar el router. Consulte Recuperación ROMMON para el enrutador series Cisco 2600 y VG200 para obtener instrucciones sobre cómo copiar una imagen válida en la memoria Flash.

Aparecerá este mensaje al iniciar:

 %SCC-2-BAD_ID_HW: Failed Identification Test in 0/-1/-1 [1/0]

Este mensaje de error significa que hay una interfaz o módulo de hardware que no es compatible con el chasis o el dispositivo de Cisco.

  • Extraiga todos los módulos e interfaces e inicie el router. Asegúrese de que el router se inicia sin problemas.

  • Agregue los módulos de uno en uno y vuelva a iniciar el router para aislar el módulo que afecta al inicio del router.

  • Asegúrese de que el módulo es compatible con la versión de hardware y de software del router.

Detención de inicio del router después de que reciba un mensaje de error

Durante el inicio, puede aparecer en el router el mensaje de error pre- and post-compression image sizes disagree (no coinciden los tamaños de imagen previa y posterior a la compresión) una vez que finalice el inicio.

Entre las causas posibles se incluyen:

  • imágenes de software dañadas

  • memoria Flash defectuosa

  • DRAM defectuosa

  • ranura de memoria incorrecta

Copie una nueva imagen en la memoria Flash para comenzar a resolver este problema. Consulte Recuperación ROMMON para el enrutador series Cisco 2600 y VG200 para obtener instrucciones sobre cómo copiar una imagen válida en la memoria Flash.

Si se produce un fallo al instalar la nueva imagen cuando vaya a resolver el problema, puede cambiar la memoria. Si reemplaza las memorias Flash y DRAM y no se resuelve el problema, existe la posibilidad de que la ranura de la memoria del chasis esté defectuosa. A continuación, es necesario utilizar TAC Service Request Tool (Herramienta de solicitud de servicio TAC) (sólo para clientes registrados) con objeto de crear una solicitud de servicio a fin de resolver el problema de hardware.

El router está perdiendo paquetes

La pérdida de paquetes causada por los problemas de hardware es bastante fácil de identificar. En esta sección, se utiliza el resultado del comando show interfaces para identificar la pérdida de paquetes.

Errores de verificación por redundancia cíclica (CRC) y de trama

Si los errores CRC o de trama se incrementan constantemente en la interfaz, esto suele indicar un problema de hardware.

router#show interface ethernet 0/0 
Ethernet0/0 is up, line protocol is up
...
121 input errors, 102 CRC, 19 frame, 0 overrun, 0 ignored

Una excepción a esta situación se produce cuando se encuentran errores de CRC y trama en interfaces canalizadas. Esto puede indicar también problemas de temporización. El fallo que ocasiona los errores puede estar en cualquier parte entre dos interfaces conectadas: cables, dispositivos intermedios o en las interfaces mismas. Las técnicas de resolución de problemas difieren ligeramente entre los diferentes tipos de interfaces.

Interfaces de Ethernet

Para las interfaces Ethernet, la resolución de problemas difiere entre un entorno compartido (dispositivos conectados a través de un hub o de un cable coaxial) y un entorno conmutado (dispositivos conectados a un switch).

En un entorno conmutado, hay sólo cinco componentes que podrían causar el error:

  • cable

  • interfaz local (puerto)

  • interfaz remota (puerto)

  • velocidad

  • discordancia dúplex

Por consiguiente, los pasos de resolución de problemas son simples. Por ejemplo, si un router está conectado al switch, los pasos de resolución de problemas son los siguientes:

  1. Reemplace el cable.

  2. Si esto no resuelve el problema, intente con otro puerto del switch.

  3. Si el problema continúa, reemplace la interfaz de Ethernet.

Es mucho más difícil encontrar la causa del problema en un entorno compartido. Cada pieza de hardware que forma el segmento compartido puede ser la causa. Se deben realizar pruebas a cada componente (cables, conectores, etcétera) por separado.

Paquetes ignorados

Los paquetes se ignoran si no hay nuevos búfers libres para aceptar el nuevo paquete. Esto puede suceder si el router está sobrecargado con tráfico o la interfaz está defectuosa.

router#show interfaces ethernet 0/0
Ethernet0/0 is up, line protocol is up
...
21 input errors, 0 CRC, 0 frame, 0 overrun, 21 ignored

En caso de que haya paquetes ignorados en todas las interfaces, probablemente el router esté sobrecargado de tráfico o no tenga suficientes búfers libres dentro del conjunto que coincidan con la unidad máxima de transmisión (MTU) en las interfaces. En el último caso, a un incremento del contador ignorado le sigue un incremento del contador sin búfer:

router#show interfaces serial 0/0
...
1567 packets input, 0 bytes, 22 no buffer
22 input errors, 0 CRC, 0 frame, 0 overrun, 22 ignored, 0 abort

También es posible que observe un aumento en el contador de fallos de búfer del conjunto que coincida con el tamaño de la MTU:

router#show buffers
  ...
   Big buffers, 1524 bytes (total 50, permanent 50):
   50 in free list (5 min, 150 max allowed)
   3066 hits, 189 misses, 0 trims, 24 created
   12 failures (0 no memory)

El número preconfigurado de búfers permanentes, libres y máximos puede no ser totalmente compatible para cada entorno. Consulte Ajuste de la memoria intermedia para todos los enrutadores de Cisco para obtener más información sobre este tema y cómo evitarlo.

Si los paquetes ignorados sólo se incrementan en una sola interfaz y no los sigue un incremento del contador sin búfer, y si la interfaz no se cargó excesivamente, esta interfaz podría estar defectuosa. En ese caso, capture el resultado del comando show tech-support y póngase en contacto con el Soporte de Cisco. La carga en la interfaz se puede ver en el resultado del comando show interfaces:

router#show interfaces serial 0/0
...
reliability 255/255, txload 100/255, rxload 122/255

Paquetes descartados en las colas de entrada y salida

Las pérdidas en la cola de entrada nunca están causadas por problemas de hardware. Un problema de hardware puede causar pérdidas en la cola de salida sólo si la cola de salida está constantemente llena y no se están mandando paquetes fuera de la interfaz. Consulte Resolución de problemas en los paquetes descartados en las colas de entrada y salida para obtener más información acerca de estos tipos de pérdidas.

Pérdida de configuración del router por NVRAM defectuosa o dañada

Se produce un fallo en el router al cargar una configuración guardada previamente. Aparece uno de los siguientes mensajes:

System Bootstrap, Version 11.1(8)CA1, EARLY DEPLOYMENT RELEASE SOFTWARE (fc1)
Copyright (c) 1997 by cisco Systems, Inc.
Warning: monitor nvram area is corrupt ... using default values

   Warning: NVRAM size is 0

   environment checksum in NVRAM failed

   Router#show startup-config
%Error opening nvram:/startup-config (Invalid Checksum)

Estos mensajes de error normalmente indican algún fallo en el hardware. Ejecute el comando test memory para realizar la verificación. A continuación, se muestra un ejemplo del resultado del comando:

Router#test memory
Test NVRAM card [y/n] ? y
Failed

La solución es ejecutar el comando write erase y volver a cargar el router. Si el problema persiste, es necesario reemplazar el hardware.

Si es necesario un reemplazo de hardware después de la resolución de problemas, utilice una de las siguientes opciones:

  • Si tiene contratado soporte de hardware, póngase directamente en contacto con Cisco para obtener la pieza mediante Service Order Submit Tool (Herramienta de envío de orden de servicio) (sólo para clientes registrados) para solicitar directamente el reemplazo de la pieza.

  • Para el servicio de garantía, utilice TAC Service Request Tool (Herramienta de solicitud de servicio TAC) (sólo para clientes registrados) a fin de ponerse en contacto con el Soporte de Cisco en línea.

  • Si el producto no está cubierto por contrato ni garantía, póngase en contacto con su socio o revendedor de Cisco para solicitar una pieza de recambio del componente de hardware que provoque el problema.

Información para recopilar si abre una solicitud de servicio TAC

Si ha identificado algún componente que hay que reemplazar, póngase en contacto con su socio o revendedor de Cisco para solicitar el cambio del componente de hardware que está ocasionando el problema. Si tiene contratado soporte directamente con Cisco, utilice TAC Service Request Tool (Herramienta de solicitud de servicio TAC) (sólo para clientes registrados) con el fin de abrir una solicitud de servicio TAC para el reemplazo de hardware. Asegúrese de que adjunta la siguiente información:

  • Capturas de consola que muestran los mensajes de error

  • Capturas de consola que muestran los pasos realizados para resolver el problema y la secuencia de inicio durante cada paso

  • El componente de hardware que falló y el número de serie del chasis

  • Registros de resolución de problemas

  • Resultado del comando show technical-support


Discusiones relacionadas de la comunidad de soporte de Cisco

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