Colaboración : Cisco Unified Contact Center Express

Lista de control de Desktop Monitoring y guía de resolución de problemas

20 Abril 2008 - Traducción manual
Otras Versiones: PDFpdf | Traducción Automática (31 Julio 2013) | Inglés (28 Mayo 2007) | Comentarios

Contenido

Introducción
Requisitos previos
      Requerimientos
      Componentes utilizados
      Convenciones
Lista de control de Desktop Monitoring
Recolección de datos después de la implementación de la lista de control
Información suplementaria
Discusiones relacionadas de la comunidad de soporte de Cisco

Introducción

Este documento describe la lista de control de fallos de Desktop Monitoring y proporciona, además, una guía de resolución de problemas en caso de que la implementación de esta lista no solucione el problema en un entorno de Cisco Unified Contact Center Express.

Requisitos previos

Requerimientos

Cisco recomienda poseer ciertos conocimientos acerca de estos temas:

  • Cisco Unified CallManager

  • Cisco Unified Contact Center Express

Componentes utilizados

La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware:

  • Cisco Unified CallManager versión 4.1(x) o 4.2(x)

  • Cisco Customer Response Solutions versión 4.0(x)

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un entorno de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se iniciaron con una configuración sin definir (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener cualquier comando.

Convenciones

Consulte Convenciones sobre consejos técnicos de Cisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

Lista de control de Desktop Monitoring

Compruebe estos elementos para poder aislar problemas relacionados con Desktop Monitoring:

Recolección de datos después de la implementación de la lista de control

Si Desktop Monitoring sigue sin funcionar después de la implementación de la lista de control, reúna y envíe la siguiente información:

  • ¿Algún supervisor puede controlar un agente en la instalación? Describa con detalles.

  • ¿Los equipos de agente y supervisor tienen activadas más de una NIC en sus respectivos equipos?

  • ¿Quién fabrica las NIC y cuál es el modelo y la versión de controlador de las NIC instaladas en los equipos de agente y supervisor?

  • ¿Qué sistema operativo (OS) utilizan Cisco Agent Desktop y Supervisor Desktop en esta instalación?

  • ¿Qué modelo de teléfono IP utilizan los supervisores y agentes en esta instalación?

  • Elija un agente que no se pueda supervisar y reúna la siguiente información de su PC:

    • El resultado del comando ipconfig /all

    • Exporte estas claves de registro, incluidas todas las subclaves, a los archivos .txt, pero no a los archivos .reg:

      \HKEY_Local_Machine\SYSTEM\ControlSet001
      \HKEY_Local_Machine\SYSTEM\CurrentControlSet
      \HKEY_Local_Machine\SOFTWARE\Spanlink

Información suplementaria

Éstos son algunos de los enlaces relacionados con Desktop Monitoring que pueden servir de ayuda:


Discusiones relacionadas de la comunidad de soporte de Cisco

La Comunidad de Soporte de Cisco es un foro donde usted puede preguntar y responder, ofrecer sugerencias y colaborar con colegas.


Document ID: 71157