Voz y Comunicaciones unificadas : Cisco Unity Express

Ejemplo de configuración de Cisco CallManager Express/Cisco Unity Express

23 Junio 2008 - Traducción manual
Otras Versiones: PDFpdf | Traducción Automática (31 Julio 2013) | Inglés (22 Mayo 2008) | Comentarios

Contenidos

Introducción
Requisitos previos
     Requisitos
     Componentes utilizados
     Convenciones
Configuración
     Diagrama de la red
     Definición del servidor DHCP local
     Configuración de las interfaces del router
     Configuración del Protocolo de tiempo de red (NTP)
     Configuración de las VLAN en un switch Catalyst 3550
     Configuración de una interfaz en un switch Catalyst 3550
     Configuración del puerto para conectar un teléfono IP Cisco 7960
     Configuración de los parámetros de Cisco Unified CallManager Express
     Preparación de los teléfonos IP
     Configuración de un plan de marcado en Cisco CallManager Express
     Conexión a PSTN
     Activación de la conectividad IP al software Cisco Unity Express
     Configuración de los pares de marcado para que los teléfonos Cisco CallManager Express puedan llamar al correo de voz de Cisco Unity Express
     Configuración del acceso al correo de voz
     Configuración de MWI
     Configuración de la aplicación de correo de voz
     Configuración de la aplicación Auto-Attendant
     Configuración de los activadores SIP para aplicaciones
     Configuración de los usuarios
     Configuración de las casillas de correo
Verificación
Resolución de problemas
     Problema: El usuario no puede registrarse a través de la interfaz gráfica de usuario (GUI) de Cisco Unity Express
     Problema: El teléfono IP no escucha el tono de recepción de llamada o el tono de ocupado cuando el teléfono IP al que se llama está sonando u ocupado
     Problema: El reloj CUE no sincroniza con el router de CME configurado como servidor NTP
     Problema: Cuando se transfieren llamadas externas a Auto-Attendant de CUE, suena el tono de recepción de llamada de Norteamérica en lugar del tono de recepción de llamada británico
     Problema: El grupo de búsqueda de CCME no llama al número final de un grupo de búsqueda
Discusiones relacionadas de la comunidad de soporte de Cisco

Introducción

Este documento ofrece un ejemplo de configuración de Cisco CallManager Express 4.0 y Cisco Unity Express 2.2.2, y muestra cómo integrar estos dos sistemas en la red de telefonía.

Requisitos previos

Requisitos

Antes de utilizar esta configuración, asegúrese de cumplir con los siguientes requisitos:

  • Instale el hardware apropiado.

  • Descargue e instale la versión adecuada de Cisco IOS®.

  • Descargue el software Cisco Unified CallManager Express.

  • Descargue el software Cisco Unity Express.

Componentes utilizados

La información de este documento se basa en estas versiones de software y hardware:

  • Router Cisco 3725 con la versión 12.4(9)T del software Cisco IOS

  • Switch Cisco Catalyst 3550 con el software Cisco IOS versión 12.1

  • Teléfono IP Cisco 7960

  • Cisco Unified CallManager Express 4.0

  • Cisco Unity Express 2.2.2

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración despejada (predeterminada). Si la red está en producción, asegúrese de comprender el impacto que pueda tener cualquier comando.

Convenciones

Consulte Cisco Technical Tips Conventions (Convenciones sobre consejos técnicos de Cisco) para obtener más información sobre las convenciones del documento.

Configuración

En esta sección se presenta la información que se utiliza para configurar las funciones descritas en este documento.

Nota: emplee la herramienta de búsqueda de comandos ( sólo para clientes registrados) para obtener más información sobre los comandos utilizados en esta sección.

Diagrama de la red

Este documento utiliza esta configuración de red:

tdcmecue-1.gif

Definición del servidor DHCP local

En una red de telefonía IP optimizada, las direcciones IP para los teléfonos y equipos deben configurarse en diferentes segmentos. El Protocolo de configuración de host dinámico (DHCP) permite asignar automáticamente las direcciones IP reutilizables a clientes DHCP. La función de servidor DHCP de Cisco IOS es una implementación completa de servidor DHCP que asigna y administra las direcciones IP desde agrupamientos de direcciones específicas dentro del router para los clientes DHCP. Si el servidor DHCP de Cisco IOS no puede satisfacer una solicitud DHCP desde la base de datos, puede reenviar dicha solicitud a uno o varios servidores DHCP secundarios que el administrador de red defina.

La figura 1 muestra los pasos básicos que se siguen cuando un cliente DHCP solicita una dirección IP desde un servidor DHCP. El cliente, Host A, envía un mensaje de difusión DHCPDISCOVER para localizar un servidor DHCP de Cisco IOS. Un servidor DHCP ofrece al cliente parámetros de configuración como una dirección IP, una dirección MAC, un nombre de dominio y una concesión para la dirección IP en un mensaje de unidifusión DHSCPOFFER.

Figura 1 - Solicitud DHCP de una dirección IP desde un servidor DHCP

tdcmecue-2.gif

El cliente devuelve una solicitud formal de la dirección IP ofrecida al servidor DHCP en un mensaje de difusión DHCPREQUEST. El servidor DHCP confirma que la dirección IP se ha asignado al cliente con el envío a éste de un mensaje de unidifusión DHCPACK.

Para esta configuración, se crean dos servidores DHCP locales, uno para voz y otro para datos. Al crear los dos servidores DHCP, se tienen dos subredes diferentes que facilitan el proceso de asignación de direcciones correctas sin ningún conflicto.

Este procedimiento crea un agrupamiento compartido de direcciones IP en el que todos los clientes DHCP reciben la misma información que incluye la opción de dirección IP de servidor TFTP 150. La ventaja de la selección de este método para configurar el servicio DHCP es que se configura solamente un agrupamiento DHCP.

  1. Ejecute el comando enable para entrar en el modo EXEC privilegiado.

    Router>enable
                   
  2. Ejecute el comando configure terminal para entrar en el modo de configuración global.

    Router#configure terminal
                   
  3. Ejecute el comando ip dhcp pool pool-name para crear un nombre para el agrupamiento de direcciones de servidor DHCP y entrar en el modo de configuración del agrupamiento DHCP.

    Router(config)#ip dhcp pool Voice
                   
  4. Ejecute el comando network ip-address mask para especificar la dirección IP del agrupamiento de direcciones DHCP y la máscara opcional.

    Router(dhcp-config)#network 172.22.100.0 255.255.255.0
                   
  5. Ejecute el comando option 150 ip ip-address para especificar la dirección del servidor TFTP de la cual el teléfono IP Cisco Unified descargará el archivo de configuración de la imagen.

    Router(dhcp-config)#option 150 ip 172.22.1.107
                   
  6. Ejecute el comando default-router ip-address para especificar el router que los teléfonos IP utilizarán para enviar o recibir el tráfico IP que es externo a su subred local.

    Router(dhcp-config)#default-router 172.22.100.1
                   
  7. Ejecute el comando end para finalizar la configuración.

    Router(dhcp-config)#end
                   

    Nota: repita el mismo procedimiento para crear el servidor DHCP local para el rango de direcciones de datos.

Configuración de las interfaces del router

En este caso, la plataforma 3725 contiene dos interfaces FastEthernet que se pueden utilizar para conectarse con el switch del núcleo. No obstante, desea utilizar solamente una interfaz para transmitir el tráfico de datos, el tráfico de voz y tener acceso a Internet a través de la gateway predeterminada. Un buen método que lo permite se denomina comunicación InterVLAN, en la cual el router tiene la capacidad de dividir una de sus interfaces en varias subinterfaces para crear segmentos lógicos diferentes o VLAN. Con esta función, el router puede recibir paquetes en una VLAN y reenviarlos a otra. Para lograrlo, se necesita habilitar el enlace entre switches (ISL) o la conexión troncal 802.1Q en una sola conexión física entre el switch y el router. Una vez que se configuran las direcciones IP en las subinterfaces, el router tiene conocimiento de la red asociada con cada VLAN como una red conectada directamente.

En la figura 2 se muestra un router conectado a un switch con la interfaz FastEthernet 0/0 conectada a un puerto troncal de un switch. La interfaz FastEthernet está dividida en interfaces lógicas o subinterfaces para cada VLAN y tiene asignada una dirección IP para actuar como gateway para cada dominio de difusión.

Figura 2 - Configuración del enrutamiento InterVLAN

tdcmecue-3.gif

Esta figura muestra la configuración necesaria para el router 3725 que utiliza etiquetas de trama 802.1Q:

  1. Ejecute el comando enable para entrar en el modo EXEC privilegiado.

    Router>enable
                   
  2. Ejecute el comando configure terminal para entrar en el modo de configuración global.

    Router#configuration terminal
                   
  3. Ejecute el comando interface fastethernet port para entrar en el modo de configuración de interfaz.

    Router(config)#interface fastethernet 0/0.1
                   
  4. Ejecute el comando encapsulation [dot1q/ISL] id-num native para crear la VLAN nativa.

    Router(config-if)#encapsulation dot1q 1 native
                   
  5. Ejecute el comando ip address ip-address mask para asignar una dirección válida a la interfaz.

    Router(config-if)#ip address 172.22.1.154 255.255.255.0
                   
  6. Ejecute el comando exit para salir de la configuración de la interfaz.

    Router(config-if)#exit
                   
  7. Ejecute el comando interface fastethernet port.id-num para crear y especificar la configuración de la subinterfaz de voz.

    Router(config)#interface fastethernet 0/0.100
                   
  8. Ejecute el comando encapsulation [dot1q/ISL] id-num para habilitar la conexión troncal.

    Router(config-if)#encapsulation dot1q 100
                   
  9. Ejecute el comando ip address ip-address mask para asignar una dirección válida a la subinterfaz de voz.

    Router(config-if)#ip address 172.22.100.1 255.255.255.0
                   
  10. Ejecute el comando interface fastethernet port.id-num para crear y especificar la configuración de la subinterfaz de datos.

    Router(config)#interface fastethernet 0/0.20
                   
  11. Ejecute el comando encapsulation [dot1q/ISL] id-num para habilitar la conexión troncal.

    Router(config-if)#encapsulation dot1q 20
                   
  12. Ejecute el comando ip address ip-address mask para asignar una dirección válida a la subinterfaz de datos.

    Router(config-if)#ip address 172.22.101.1 255.255.255.0
                   
  13. Ejecute el comando end para finalizar la configuración.

    Router(config-if)#end
                   

Configuración del Protocolo de tiempo de red (NTP)

El Protocolo de tiempo de red (NTP) permite sincronizar el router de Cisco Unified CallManager Express en un solo reloj dentro de la red, el cual se conoce como reloj principal. De manera predeterminada, NTP se encuentra inhabilitado en todas las interfaces pero resulta crucial para Cisco Unified CallManager Express, por lo que debe asegurarse de que esté habilitado. Este procedimiento muestra los pasos para habilitar NTP en el Cisco 3725:

  1. Ejecute el comando enable para entrar en el modo EXEC privilegiado.

    Router>enable
                   
  2. Ejecute el comando configure terminal para entrar en el modo de configuración global.

    Router#configure terminal
                   
  3. Ejecute el comando clock timezone zone hours-offset para configurar la zona horaria local.

    Router(config)#clock timezone central -8
                   
  4. Ejecute el comando clock summer-time zone recurring para especificar la hora de ahorro de luz diurna. El valor predeterminado es que la hora de verano esté inhabilitada.

    Router(config)#clock summer-time central recurring
                   
  5. Ejecute el comando ntp server ip-address para permitir que el reloj de este router se sincronice con el servidor NTP especificado. En este caso, se trata de la misma dirección del servidor TFTP.

    Router(config)#ntp server 172.22.1.107
                   
  6. Ejecute el comando end para finalizar la configuración.

    Router(config)#end
                   

Configuración de las VLAN en un switch Catalyst 3550

Puede crear diferentes redes de área local virtuales (VLAN) para separar el tráfico de una y otra, así como el tráfico de voz y el de datos. Para lograrlo, cree dos VLAN, una para voz y otra para datos, en un switch Catalyst. De esta forma, se crean dos subredes lógicas, que establecen dominios de difusión múltiples y evitan la posibilidad de que se produzcan bucles en la red. En realidad, los teléfonos y los equipos se interconectan físicamente, pero se separan de forma lógica en subredes diferentes. A continuación se muestran los pasos para crear una VLAN para voz en un switch Catalyst 3550.

La figura 3 muestra cómo las VLAN permiten que el switch tenga dominios de difusión múltiples dentro de un entorno conmutado. Se crea una VLAN para voz y otra para datos. Dos subredes completamente separadas permiten a los teléfonos y equipos comunicarse en las VLAN que corresponden.

Figura 3 - Descripción general de las VLAN

tdcmecue-4.gif

  1. Ejecute el comando enable para entrar en el modo EXEC privilegiado.

    Switch>enable
                   
  2. Ejecute el comando configure terminal para entrar en el modo de configuración global.

    Switch#configure terminal
                   
  3. Ejecute el comando vlan vlan-id para crear una VLAN en el switch.

    Switch(config)#vlan 100
                   
  4. Ejecute el comando name vlan-name para asignar un nombre a la VLAN.

    Switch(config)#name Voice
                   
  5. Ejecute el comando end para finalizar la configuración.

    Switch(config)#end
                   

    Nota: repita el mismo procedimiento para crear la VLAN para datos.

Configuración de una interfaz en un switch Catalyst 3550

Es necesario configurar la interfaz que conecta al router para completar el proceso de conexión troncal entre el router Cisco 3725 y el switch Catalyst 3550. La configuración en la interfaz del switch debe ser la misma que la configuración en la interfaz del router, de modo que la conexión troncal pueda transportar tráfico desde las diferentes VLAN a través de un solo enlace. Puede crear una interfaz VLAN, por ejemplo, int vlan 1, para cada VLAN que esté configurada en el switch. En este caso, utilice la interfaz VLAN predeterminada (int vlan 1) para la VLAN de administración. Una vez que la interfaz VLAN se haya creado y configurado adecuadamente, deberá habilitar la conexión troncal en ella. Ésta es la configuración para la interfaz del switch Catalyst 3550:

  1. Ejecute el comando enable para entrar en el modo EXEC privilegiado.

    Switch>enable
                   
  2. Ejecute el comando configure terminal para entrar en el modo de configuración global.

    Switch#configure terminal
                   
  3. Ejecute el comando interface vlan vlan-id para especificar la interfaz que desea configurar.

    Switch(config)#interface vlan 1
                   
  4. Ejecute el comando ip address ip-address mask para asignar una dirección válida a la interfaz.

    Switch(config-if)#ip address 172.22.1.201 255.255.255.0
                   
  5. Ejecute el comando exit para finalizar la configuración de la interfaz.

    Switch(config-if)#exit
                   
  6. Ejecute el comando ip default-gateway ip-address para dar acceso a la red externa.

    Switch(config)#ip default-gateway 172.22.1.1
                   
  7. Ejecute el comando interface fastethernet port para especificar la interfaz que debe habilitarse para la conexión troncal.

    Switch(config)#interface fastethernet 0/19
                   
  8. Ejecute el comando switchport trunk encapsulation [dot1q/ISL] para elegir el método por el cual se etiquetan las tramas.

    Switch(config-if)#switchport trunk encapsulation dot1q
                   
  9. Ejecute el comando switchport mode trunk para habilitar la conexión troncal.

    Switch(config-if)#switchport mode trunk
                   
  10. Ejecute el comando switchport trunk allowed vlan all para permitir todas las VLAN en la conexión troncal.

    Switch(config-if)#switchport trunk allowed vlan all
                   
  11. Ejecute el comando duplex [full/half] para habilitar el modo dúplex, el mismo que el dúplex del router.

    Switch(config-if)#duplex full
                   
  12. Ejecute el comando speed number para configurar la velocidad de datos.

    Switch(config-if)#speed 100
                   
  13. Ejecute el comando end para finalizar la configuración.

    Switch(config-if)#end
                   

Configuración del puerto para conectar un teléfono IP Cisco 7960

Un teléfono IP Cisco 7960 admite una conexión a un equipo u otro dispositivo; por esta razón, una interfaz que conecta un switch de la familia Catalyst 3550 a un teléfono IP Cisco 7960 puede transmitir una mezcla de tráfico de voz y datos. Es necesario configurar la interfaz como una conexión troncal para poder transportar el tráfico desde las VLAN de voz y datos en un solo enlace y permitir que se extiendan por toda la red. Una vez que se haya habilitado el modo de troncal, se deben configurar los dos puertos de switch de las distintas VLAN para especificar cómo se divide el tráfico. Configure una VLAN de voz para transportar el tráfico de voz y una VLAN nativa para permitir que el resto del tráfico se transmita sin etiquetas a través de ella. Realice este procedimiento para configurar un puerto para transportar el tráfico de voz y datos en las diferentes VLAN.

La figura 4 muestra una conexión troncal creada entre el switch y el teléfono. La troncal refleja un tipo de encapsulación 802.1q y las VLAN a las que se permite extenderse por toda la red.

Figura 4 - Conexión troncal

tdcmecue-5.gif

  1. Ejecute el comando enable para entrar en el modo EXEC privilegiado.

    Switch>enable
                   
  2. Ejecute el comando configure terminal para entrar en el modo de configuración global.

    Switch#configure terminal
                   
  3. Ejecute el comando interface fastethernet port para especificar el puerto utilizado para conectar el teléfono.

    Switch(config)#interface fastethernet0/21
                   
  4. Ejecute el comando switchport mode trunk para configurar el puerto como troncal VLAN.

    Switch(config-if)#switchport mode trunk
                   
  5. Ejecute el comando switchport trunk encapsulation dot1q para configurar el puerto para admitir la encapsulación 802.1q.

    Switch(config-if)#switchport trunk encapsulation dot1q
                   
  6. Ejecute el comando switchport voice vlan vlan-id para indicar al teléfono IP de Cisco que reenvíe todo el tráfico de voz a través de la VLAN especificada.

    Switch(config-if)#switchport voice vlan 100
                   
  7. Ejecute el comando switchport trunk native vlan vlan-id para indicar al teléfono IP de Cisco que reenvíe todo el tráfico de datos a través de la VLAN especificada.

    Switch(config-if)#switchport trunk native vlan 20
                   
  8. Ejecute el comando end para finalizar la configuración.

    Switch(config-if)#end
                   

Configuración de los parámetros de Cisco Unified CallManager Express

El siguiente paso en el proceso de configuración modifica los archivos de configuración del teléfono de lenguaje de marcado extensible (XML) para que los teléfonos IP puedan buscar automáticamente los valores predeterminados y configurarlos cuando estén en línea o se reinicien. Por razones de seguridad, cambie la opción de registro automático a registro no automático para evitar una conexión desde algún teléfono sin permiso. Este procedimiento configura los valores de los parámetros telefónicos que requiere el sistema Cisco Unified CallManager Express. Con él se generan los archivos de configuración; por lo tanto, los teléfonos pueden descargar los valores de los parámetros para su reinicio.

  1. Ejecute el comando enable para entrar en el modo EXEC privilegiado.

    Router>enable
                   
  2. Ejecute el comando configure terminal para entrar en el modo de configuración.

    Router#configure terminal
                   
  3. Ejecute el comando tftp-server flash:filename para permitir que el router de Cisco CallManager Express proporcione acceso TFTP al archivo especificado por el teléfono IP al que sirve el router.

    Router(config)#tftp-server flash:P00307020300.bin
                   
  4. Ejecute el comando telephony-service para entrar en el modo de configuración de teléfono.

    Router(config)#telephony-service
                   
  5. Ejecute el comando max-ephones max-num-phones para configurar el número máximo de teléfonos IP admitidos por esta plataforma.

    Router(config-telephony)#max-ephones 144
                   
  6. Ejecute el comando max-dn max-directory-numbers para configurar el número máximo de extensiones que pueden existir en esta plataforma.

    Router(config-telephony)#max-dn 500
                   
  7. Ejecute el comando no auto-reg-ephone para impedir la conexión de cualquier teléfono al sistema.

    Router(config-telephony)#no auto-reg-ephone
                   
  8. Ejecute el comando load phone-type firmware-file para identificar el archivo de firmware que utiliza el teléfono IP para registrarse en el sistema.

    Router(config-telephony)#load 7960 P0030700300
                   
  9. Ejecute el comando ip source-address ip-address para identificar la dirección de IP y el número de puerto que el router de Cisco CallManager Express utiliza para el registro del teléfono IP. El puerto predeterminado es 2000.

    Router(config-telephony)#ip source-address 172.22.1.107
                   
  10. Ejecute el comando create cnf-files para crear los archivos de configuración XML.

    Router(config-telephony)#create cnf-files
                   
  11. Ejecute el comando transfer-system full-consultant para especificar el método de transferencia de llamadas. Éste es el método predeterminado.

    Router(config-telephony)#transfer-system full-consultant
                   
  12. Ejecute el comando secondary-dialtone 9 para crear otro tono cuando se marque 9 para realizar una llamada externa.

    Router(config-telephony)#secondary-dialtone 9
                   
  13. Ejecute el comando end para finalizar la configuración.

    Router(config-telephony)#end
                   

Preparación de los teléfonos IP

Los parámetros de Cisco Unified CallManager Express se configuran para que los teléfonos IP puedan registrarse y comenzar a funcionar. Sin embargo, para poder realizar y recibir llamadas, debe registrar los teléfonos IP específicos que desee en el sistema Cisco CallManager Express. En este proceso, se establecen comandos ephone-dns individuales y, a continuación, se asocia cada uno con un botón o botones en uno o más ephones (teléfonos electrónicos). Cada ephone-dn es una línea virtual o extensión en la que se puede realizar una llamada. Cada teléfono físico debe configurarse como un ephone en el router de Cisco CallManager Express para que se admita en el entorno LAN. Con el uso del comando ephone-dn y una palabra clave de dos líneas se crea un ephone-dn en modo de dos líneas. El objetivo es tener un puerto de voz y dos canales para gestionar dos llamadas independientes. Este modo permite las opciones de transferencia de llamadas, llamada en espera y conferencia. Este procedimiento registra los ephone y ephone-dns con un modo de dos líneas:

  1. Ejecute el comando enable para entrar en el modo EXEC.

    Router>enable
                   
  2. Ejecute el comando configure terminal para entrar en el modo de configuración.

    Router#configure terminal
                   
  3. Ejecute el comando ephone-dn dn-tag dual-line para crear la extensión con dos canales.

    Router(config)#ephone-dn 11 dual-line
                   
  4. Ejecute el comando number number para configurar un número de extensión valido.

    Router(config-ephone-dn)#number 1001
                   
  5. Ejecute el comando name name para asociar un nombre a este ephone-dn.

    Router(config-ephone-dn)#name John Smith
                   
  6. Ejecute el comando exit para salir de la configuración de ephone-dn.

    Router(config-ephone-dn)#exit
                   
  7. Ejecute el comando ephone phone-tag para especificar la configuración del teléfono físico.

    Router(config)#ephone 1
                   
  8. Ejecute el comando mac-address [mac-address] para especificar qué teléfono se configura.

    Router(config-ephone)#mac-address 0030.94C2.D6E7
                   
  9. Ejecute el comando type phone-type para especificar el tipo de teléfono.

    Router(config-ephone)#type 7960
                   
  10. Ejecute el comando button button-number (separator) dn-tag para asociar el número de botón y las características de la línea con una extensión. En este caso, utilice un separador : (dos puntos) que implica un timbre normal.

    Router(config-ephone)#button 1:11
                   
  11. Ejecute el comando end para finalizar la configuración.

    Router(config-ephone)#end
                   

Configuración de un plan de marcado en Cisco CallManager Express

Un patrón de plan de marcado crea una secuencia de dígitos que especifica un prefijo global para la expansión de números de extensión abreviados en números E.164 completos. Con esta configuración, el sistema Cisco CallManager Express puede asignar un patrón digital de un prefijo de número de extensión abreviado al patrón de número de teléfono E.164 completo. Este procedimiento muestra la configuración para el patrón del plan de marcado:

  1. Ejecute el comando enable para entrar en el modo EXEC.

    Router>enable
                   
  2. Ejecute el comando configure terminal para entrar en el modo de configuración.

    Router#configure terminal
                   
  3. Ejecute el comando telephony-service para entrar en el modo de configuración del servicio de telefonía.

    Router(config)#telephony-service
                   
  4. Ejecute el comando dialplan-pattern tag pattern extension length length para hacer coincidir el número de extensión con el teléfono.

    Router(config-telephony)#dialplan-pattern 1 5123781291 extension length 4
                   
  5. Ejecute el comando end para finalizar la configuración.

    Router(config-telephony)#end
                   

Conexión a PSTN

Durante esta tarea, configure los puertos de voz FXO para admitir conexiones para la red de telefonía de servicio público (PSTN). Configure el hardware (puertos de voz) y los pares de marcado requeridos para realizar y recibir llamadas entrantes y salientes y establecer conexiones a un teléfono externo a la red.

Esta configuración se divide en tres partes. En primer lugar, deberá configurar el puerto FXO para reenviar las llamadas entrantes a extensiones que acepten marcado entrante, por ejemplo, a una recepcionista que pueda transferir la llamada entrante. Este procedimiento ayuda a configurar los puertos FXO:

  1. Ejecute el comando enable para entrar en el modo EXEC.

    Router>enable
                   
  2. Ejecute el comando configure terminal para entrar en el modo de configuración.

    Router#configure terminal
                   
  3. Ejecute el comando voice-port slot/port para entrar en el modo de configuración de puertos de voz y especificar el puerto que se debe configurar. Este puerto es al que se conecta el cable de teléfono; en este caso, el puerto 1/0.

    Router(config)#voice-port 2/1/0
                   
  4. Ejecute el comando connection plar digits para especificar una línea privada, establecer una conexión de generación de llamada automática (PLAR) y reenviar automáticamente la llamada entrante a la extensión especificada por el argumento de dígitos.

    Router(config-voiceport)#connection plar 1001
                   
  5. Ejecute el comando caller-id enable para permitir que la información del identificador de llamada se reciba en el puerto FXO configurado.

    Router(config-voiceport)#caller-id enable
                   
  6. Ejecute el comando exit para salir de la configuración del puerto de voz.

    Router(config-voiceport)#exit
                   

En segundo lugar, debe crear algunos pares de marcado para que el sistema Cisco CallManager Express asocie un número de teléfono con un puerto FXO en particular de modo que se puedan realizar llamadas salientes. Debe crear tantos pares de marcado como necesite (llamadas locales, larga distancia e internacionales, etc.) para tener en cuenta el orden diferente en el que se gestionan y otras restricciones. Consulte Understanding Dial Peers and Call Legs on Cisco IOS Platforms (Introducción a los pares de marcado y tramos de llamada en las plataformas Cisco IOS) para obtener más información sobre los pares de marcado. Se asigna un número de puerto de voz a un par de marcado y a un diagrama de destino. Este procedimiento configura el par de marcado para las llamadas locales:

  1. Ejecute el comando dial-peer voice tag pots para configurar un par de marcado POTS de salida.

    Router(config)#dial-peer voice 1 pots
                   
  2. Ejecute el comando destination-pattern string para especificar el patrón de números que el usuario debe marcar para realizar una llamada que incluye números de prefijo y de destino. Puede usar diferentes caracteres para representar los números. Sin embargo, este procedimiento configura un par de marcado de llamada local con el prefijo 9 (número de marcado para realizar una llamada externa), [] (corchetes) para indicar un rango y seis "." (puntos) para coincidir con cualquier dígito introducido. Consulte la sección Digit Stripping and Prefixes (Descomposición de dígitos y prefijos) de Configuring Dial Plans, Dial Peers, and Digit Manipulation (Configuración de planes de marcado, pares de marcado y manipulación de dígitos) para obtener más información.

    Router(config-dial-peer)#destination-pattern 9[2-9]......
                   

    Nota: los caracteres especiales ^ y $ se cuentan como dígitos explícitamente coincidentes, mientras que los patrones dentro de ( ) no se cuentan como dígitos explícitamente coincidentes.

  3. Ejecute el comando port slot/port para especificar el puerto a través del cual se realizan las llamadas a este par.

    Router(config-dial-peer)#port 2/1/0
                   
  4. Ejecute el comando prefix number character-comma para especificar que el número proporciona un tono de marcado para realizar una llamada externa.

    Router(config-dial-peer)#prefix 9,
                   
  5. Ejecute el comando end para finalizar la configuración.

    Router(config-dial-peer)#end
                   

En tercer lugar, debe crear un par de marcado para que un teléfono analógico pueda conectarse a un puerto de estación de intercambio remota (FXS). La interfaz FXS es un conector RJ-11 que permite conexiones con equipos de servicio de telefonía básica, teclados o PBX, y suministra timbre, voltaje y tono de marcado. Debe asignar el puerto FXS para este par de marcado y darle un destino o una extensión para poder configurar los puertos FXS en el router. Éste es el procedimiento para configurar los puertos FXS:

  1. Ejecute el comando configure terminal para entrar en el modo de configuración.

    Router#configure terminal
                   
  2. Ejecute el comando dial-peer voice tag pots para configurar un par de marcado POTS de salida.

    Router(config)#dial-peer voice 5 pots
                   
  3. Ejecute el comando destination-pattern string para especificar el patrón de números que el usuario debe marcar para realizar una llamada. En este caso, asigne un patrón de destino con la misma longitud de extensión que los teléfonos IP para que pueda evitar la confusión con el resto de los pares de marcado. Con el par de marcado se pueden realizar llamadas locales, de larga distancia e internacionales desde un teléfono analógico.

    Router(config-dial-peer)#destination-pattern 1005
                   
  4. Ejecute el comando port slot/port para especificar el puerto que corresponde a la interfaz FXS a través de la cual se realizan las llamadas a este par.

    Router(config-dial-peer)#port 2/0/0
                   
  5. Ejecute el comando end para finalizar la configuración.

    Router(config-dial-peer)#end
                   

Activación de la conectividad IP al software Cisco Unity Express

Ahora es necesario integrar Cisco Unity Express 2.2.2 en Cisco CallManager Express 4.0. Para ello, primero debe crear dos interfaces de forma que pueda establecerse la comunicación entre Cisco Unity Express y Cisco Call Manager Express. La primera es una interfaz al router que aloja Cisco CallManager Express y que se ha configurado anteriormente en Configuración de las interfaces del router. La segunda es una interfaz que vincula los puertos y las direcciones IP de Cisco Unity Express y Cisco CallManager Express. Realice los pasos del siguiente procedimiento para llevar a cabo esta tarea:

  1. Ejecute el comando enable para entrar en el modo EXEC.

    Router>enable
                   
  2. Ejecute el comando configure terminal para entrar en el modo de configuración.

    Router#configure terminal
                   
  3. Ejecute el comando interface service-engine slot/unit para entrar en el modo de configuración de la interfaz de Cisco Unity Express.

    Router(config)#interface service-engine 1/0
                   
  4. Ejecute el comando ip unnumbered type number para especificar el tipo de interfaz y el número del router de Cisco IOS.

    Router(config-if)#ip unnumbered fastethernet 0/0.1
                   
  5. Ejecute el comando service-module ip address cue-ip address subnet-mask para especificar la dirección IP de la interfaz del módulo de Cisco Unity Express. La IP debe estar en la misma subred que el router de Cisco IOS que aloja Cisco Unity Express.

    Router(config-if)#service-module ip address 172.22.1.155 255.255.255.0
                   
  6. Ejecute el comando service-module ip default-gateway ip address para especificar la dirección IP del router de Cisco IOS que aloja Cisco Unity Express.

    Router(config-if)#service-module ip default-gateway 172.22.1.154
                   
  7. Ejecute el comando exit para finalizar la configuración de la interfaz.

    Router(config-if)#exit
                   
  8. Ejecute el comando ip route ip-address mask service-engine slot/number para establecer una ruta estática al módulo de Cisco Unity Express.

    Router(config)#ip route 172.22.1.155 255.255.255.255 service-engine 1/0
                   
  9. Ejecute el comando exit para finalizar la configuración.

    Router(config)#end
                   

Configuración de los pares de marcado para que los teléfonos Cisco CallManager Express puedan llamar al correo de voz de Cisco Unity Express

Se requiere un par de marcado dedicado para facilitar la comunicación entre Cisco CallManager Express y Cisco Unity Express. El patrón de destino del par de marcado asigna un conjunto de números de teléfono dedicados a aplicaciones como Cisco Unity Express. Debe tener en cuenta que el número de correo de voz debe estar dentro del rango del patrón de destino del par de marcado y los ephone-dns deben configurarse para el reenvío de llamadas al número de correo de voz que activa el uso del par de marcado. El par de marcado de Cisco Unity Express debe usar el Protocolo de inicio de sesión (SIP) para sesiones de llamadas y para la traducción de tonos de multifrecuencia de tono dual (TDTMF) en mensajes de notificación SIP. Se debe desconectar una detección de actividad de voz (VAD) y designar un códec.

  1. Ejecute el comando enable para entrar en el modo EXEC.

    Router>enable
                   
  2. Ejecute el comando configure terminal para entrar en el modo de configuración.

    Router#configure terminal
                   
  3. Ejecute el comando dial-peer voice tag voip para definir un par de marcado con un método de encapsulación de voz.

    Router(config)#dial-peer voice 2 voip
                   
  4. Ejecute el comando destination-pattern string para especificar el prefijo o el número E.164 completo que debe utilizarse para el par de marcado.

    Router(config-dial-peer)#destination-pattern 2...
                   
  5. Ejecute el comando session protocol sipv2 para especificar el SIP como el protocolo de sesión para las llamadas entre el router de Cisco CallManager Express host y el módulo de Cisco Unity Express.

    Router(config-dial-peer)#session protocol sipv2
                   
  6. Ejecute el comando session target ipv4:destination-ip address para designar una dirección específica de red para recibir llamadas de un par de marcado de voz sobre IP.

    Router(config-dial-peer)#session target ipv4:172.22.1.155
                   
  7. Ejecute el comando dtmf-relay sip-notify para reenviar los tonos DTMF utilizando mensajes de notificación SIP.

    Router(config-dial-peer)#dtmf-relay sip-notify
                   
  8. Ejecute el comando codec codec para especificar la velocidad del códec de voz para el par de marcado.

    Router(config-dial-peer)#codec g711ulaw
                   

    Nota: asegúrese siempre de que no existe ninguna discrepancia de códec, ya que podría generar un error en las llamadas entrantes y salientes.

  9. Ejecute el comando no vad para inhabilitar VAD para las llamadas que utilizan un par de marcado concreto.

    Router(config-dial-peer)#no vad
                   
  10. Ejecute el comando exit para finalizar la configuración.

    Router(config-dial-peer)#end
                   

Configuración del acceso al correo de voz

La configuración de Cisco CallManager Express debe incluir la creación de un número de correo de voz que se encuentre dentro del rango del patrón de destino del par de marcado que creó anteriormente. El número de correo de voz es el número de teléfono que se marca cuando se presiona el botón de mensajes en el teléfono IP de Cisco o cuando se reenvía una llamada ocupada o sin respuesta al correo de voz. Siga los pasos del presente procedimiento para configurar el número de teléfono de correo de voz. Asimismo, los ephone-dns deben configurarse para reenviar una llamada ocupada o sin respuesta al número de correo de voz.

  1. Ejecute el comando enable para entrar en el modo EXEC.

    Router>enable
                   
  2. Ejecute el comando configure terminal para entrar en el modo de configuración.

    Router#configure terminal
                   
  3. Ejecute el comando telephony-service para entrar en el modo de configuración del servicio de telefonía.

    Router(config)#telephony-service
                   
  4. Ejecute el comando phone-number para definir el número que se marca cuando se presiona el botón de mensajes.

    Router(config-telephony-service)#voicemail 2000
                   
  5. Ejecute el comando exit para finalizar la configuración.

    Router(config-telephony-service)#exit
                   
  6. Ejecute el comando ephone-dn dn-tag para entrar en el modo de configuración de ephone-dn y modificar las extensiones creadas previamente.

    Router(config)#ephone-dn 11
                   
  7. Ejecute el comando call-forward busy directory-number para configurar el reenvío de llamadas de forma que las llamadas entrantes a una extensión ocupada se reenvíen al correo de voz.

    Router(config-ephone-dn)#call-forward busy 2000
                   
  8. Ejecute el comando call-forward noan directory number timeout seconds para configurar el reenvío de llamadas de forma que las llamadas entrantes a una extensión sin respuesta se reenvíen al correo de voz.

    Router(config-ephone-dn)#call-forward noan 2000 time 10
                   
  9. Ejecute el comando end para finalizar la configuración.

    Router(config-ephone-dn)#end
                   

    Nota: repita los pasos 6-9 en todos los teléfonos IP de Cisco conectados al sistema.

Configuración de MWI

El mecanismo MWI enciende el indicador de luz en los teléfonos IP de Cisco para informar al usuario que hay mensajes de voz en espera. MWI se inicia después de que alguien deja un mensaje de voz y se apaga después de que el usuario escucha el correo de voz. Cree dos ephone-dns, uno con la función MWI activada (por ejemplo, ephone-dn 8000) y otro con la función MWI desactivada (por ejemplo, ephone-dn 8001) para hacer que el mecanismo MWI funcione. Cuando una extensión recibe una llamada (ext. 1001) y esta última no se contesta, el teléfono IP la reenvía al correo de voz, donde se deja un mensaje. Una vez que se ha grabado el mensaje, Cisco Unity Express realiza una llamada de notificación MWI al ephone-dn (ext. 8000) de procesamiento MWI y anexa a ella la extensión (ext. 1001) como el ID de la persona que llama. El número marcado es 80001001. La luz se enciende en la extensión (ext. 1001). Cuando el usuario de la extensión (ext. 1001) escucha todos los correos de voz, Cisco Unity Express realiza una llamada de notificación MWI al ephone-dn (ext. 8001) de procesamiento MWI y anexa a ella la extensión (ext. 1001) como el ID de la persona que llama. Se marca el número 80011001. Después de que el usuario escucha el correo de voz, la luz se apaga. Éste es el procedimiento para configurar los ephone-dns MWI:

  1. Ejecute el comando enable para entrar en el modo EXEC.

    Router>enable
                   
  2. Ejecute el comando configure terminal para entrar en el modo de configuración.

    Router#configure terminal
                   
  3. Ejecute el comando ephone-dn para crear las extensiones para las líneas telefónicas IP de Cisco.

    Router(config)#ephone-dn 14
                   
  4. Ejecute el comando number number para asociar un teléfono o extensión con el ephone-dn.

    Router(config-ephone-dn)#number 8000....
                   
  5. Ejecute el comando mwi [on|off] para configurar ephone-dns específicos para recibir una notificación MWI desde un sistema de correo de voz externo.

    Router(config-ephone-dn)#mwi on
                   
  6. Ejecute el comando end para finalizar la configuración.

    Router(config-ephone-dn)#end
                   

    Nota: repita el mismo procedimiento para crear una extensión 8001 con MWI desactivado.

Configuración de la aplicación de correo de voz

A partir de este punto, la mayoría de las configuraciones necesitan realizarse en el módulo real NM-Cisco Unity Express, lo que significa que la conexión debe establecerse desde el router al módulo. Cisco Unity Express tiene un modo EXEC y un modo de configuración que funcionan de manera parecida a los modos EXEC y de configuración de los comandos CLI de Cisco IOS. Ejecute el comando service-module service-engine 1/0 session para entrar en Cisco Unity Express. Éste es el procedimiento para configurar el correo de voz:

  1. Ejecute el comando service-module service-engine 1/0 session para conectarse al módulo.

    Router#service-module service-engine 1/0 session
                   
  2. Ejecute el comando enable para entrar en el modo EXEC.

    se-172-22-1-155>enable
                   
  3. Ejecute el comando configure terminal para entrar en el modo de configuración.

    se-172-22-1-155#configure terminal
                   
  4. Ejecute el comando ccn application voicemail para especificar la configuración de la aplicación para el correo de voz.

    se-172-22-1-155(config)#ccn application voicemail
                   
  5. Ejecute el comando description "text" para especificar una descripción de la aplicación.

    se-172-22-1-155(config-application)#description "Cisco Voicemail"
                   
  6. Ejecute el comando maxsessions number para especificar el número de suscriptores que pueden acceder a esta aplicación simultáneamente. Consulte Sharing Ports Among Applications and Triggers (Uso compartido de puertos entre aplicaciones y activadores) para obtener más información sobre el valor.

    se-172-22-1-155(config-application)#maxsessions 4
                   
  7. Ejecute el comando exit para finalizar la configuración de la aplicación.

    se-172-22-1-155(config-application)#exit
                   
  8. Ejecute el comando exit para salir del modo de configuración.

    se-172-22-1-155(config)#exit
                   

Configuración de la aplicación Auto-Attendant

La aplicación Auto-Attendant permite que el sistema tenga un operador automático para contestar llamadas y ofrece a la persona que llama diferentes opciones entre las que puede elegir. Por ejemplo, si el sistema Cisco Unity Express tiene un asistente automático, el que llama escucha un saludo de bienvenida y luego puede elegir la opción de ser transferido a un departamento específico (por ejemplo, ventas, RRHH, etc.) o a una persona en concreto (por ejemplo, José Fernández, Alejandro Gutiérrez, etc.). Este procedimiento proporciona una configuración para Auto-Attendant:

  1. Ejecute el comando service-module service-engine slot/number session para conectarse al módulo.

    Router#service-module service-engine 1/0 session
                   
  2. Ejecute el comando enable para entrar en el modo EXEC.

    se-172-22-1-155#enable
                   
  3. Ejecute el comando configure terminal para entrar en el modo de configuración.

    se-172-22-1-155#configure terminal
                   
  4. Ejecute el comando ccn application autoattendant para especificar la aplicación que se debe configurar.

    se-172-22-1-155(config)#ccn applicatio autoattendant
                   
  5. Ejecute el comando description "text" para especificar una descripción de la aplicación.

    se-172-22-1-155(config-application)#description "Cisco Auto-Attendant"
                   
  6. Ejecute el comando maxsessions number para especificar el número de personas que llaman que pueden acceder a esta aplicación simultáneamente. Consulte Sharing Ports Among Applications and Triggers (Uso compartido de puertos entre aplicaciones y activadores) para obtener más información sobre el valor.

    se-172-22-1-155(config-application)#maxsessions 4
                   
  7. Ejecute el comando parameter "name" "value" para especificar el parámetro de la aplicación.

    se-172-22-1-155(config-application)#parameter "operExtn" "1001"
                   
  8. Ejecute el comando exit para finalizar la configuración de la aplicación.

    se-172-22-1-155(config-application)#exit
                   
  9. Ejecute el comando exit para finalizar la configuración.

    se-172-22-1-155(config)#exit
                   

Configuración de los activadores SIP para aplicaciones

Después de configurar el correo de voz y Auto-Attendant, se debe configurar el sistema para que comiencen a funcionar ambas aplicaciones cuando se invoque una señal o activador específicos. El activador es el número de teléfono. Cuando la persona que llama marca un determinado número de teléfono, el subsistema SIP inicia el correo de voz o Auto-Attendant. Este procedimiento configura los activadores SIP para el correo de voz:

  1. Ejecute el comando service-module service-engine slot/number session para conectarse al módulo.

    Router#service-module service-engine 1/0 session
                   
  2. Ejecute el comando enable para entrar en el modo EXEC.

    se-172-22-1-155>enable
                   
  3. Ejecute el comando configure terminal para entrar en el modo de configuración.

    se-172-22-1-155#configure terminal
                   
  4. Ejecute el comando ccn trigger sip phonenumber number para especificar el número de teléfono que actúa como el modo de configuración del activador. El valor del número puede coincidir con los patrones configurados en el campo del patrón de destino del par de marcado SIP que señala Cisco Unity Express.

    se-172-22-1-155(config)#ccn trigger sip phonenumber 2000
                   
  5. Ejecute el comando application string para especificar el nombre de la aplicación que se iniciará cuando se inicie el activador.

    se-172-22-1-155(config-trigger)#application voicemail
                   
  6. Ejecute el comando enabled para habilitar el activador.

    se-172-22-1-155(config-trigger)#enabled
                   
  7. Ejecute el comando maxsessions number para especificar el número máximo de personas que llaman que puede gestionar esta aplicación simultáneamente. Consulte Sharing Ports Among Applications and Triggers (Uso compartido de puertos entre aplicaciones y activadores) para obtener más información sobre el valor.

    se-172-22-1-155(config-trigger)#maxsessions 4
                   
  8. Ejecute el comando exit para finalizar la configuración del activador.

    se-172-22-1-155(config-trigger)#exit
                   
  9. Ejecute el comando exit para finalizar la configuración.

    se-172-22-1-155(config)#exit
                   

    Nota: repita el proceso para Auto-Attendant y la aplicación promptmgmt.

Configuración de los usuarios

Se pueden crear usuarios y grupos para que utilicen el sistema. Todas las personas que tengan extensiones y, por lo tanto, accedan al correo de voz deben ser usuarios. Un usuario administrador se crea de forma predeterminada cuando se accede por primera vez a Cisco Unity Express. A este administrador no se puede asignar una casilla correo de voz. No obstante, el administrador puede configurar el sistema, lo que incluye el correo de voz y la aplicación Auto-Attendant. Con el siguiente procedimiento se crea un usuario y se asigna un número de teléfono:

  1. Ejecute el comando service-module service-engine slot/number session para conectarse al módulo.

    Router#service-module service-engine 1/0 session
                   
  2. Ejecute el comando enable para entrar en el modo EXEC.

    se-172-22-1-155>enable
                   
  3. Ejecute el comando username userid create para crear un suscriptor con un ID de usuario específico.

    se-172-22-1-155#username John create
                   
  4. Ejecute el comando configure terminal para entrar en el modo de configuración.

    se-172-22-1-155#configure terminal
                   
  5. Ejecute el comando username userid phoneumber number para especificar la extensión para este suscriptor.

    se-172-22-1-155(config)#username John phonenumber 1002
                   
  6. Ejecute el comando exit para finalizar la configuración.

    se-172-22-1-155(config)#exit
                   

    Nota: repita este proceso para registrar los usuarios que necesite. Este número no puede superar el límite admitido por el sistema Cisco Unity Express. Asegúrese de asignar una contraseña y un pin al usuario administrador para poder configurar Cisco Unity Express y realizar cambios en éste. Consulte Adding and Modifying a User (Adición y modificación de usuarios) para obtener más información sobre contraseñas y números de identificación personal.

Configuración de las casillas de correo

Asigne una casilla de correo de voz a un suscriptor para configurar una base de datos de Cisco Unity Express. Un suscriptor de una casilla de correo es un usuario creado en la sección anterior. No todos los suscriptores o extensiones requieren una casilla de correo de voz, por ejemplo, un usuario administrador. Tenga en cuenta la función o el propósito del suscriptor o la extensión antes de asignar la casilla de correo para utilizarlas de forma eficaz.

Los correos de voz no están comprimidos y utilizan el códec G.711. Cada segundo de audio G.711 equivale a 64 Kbits/segundo, por lo que 8 Kbytes/segundo se convierte en 480 Kbytes/minuto. Esta lista muestra un resumen de la capacidad de almacenamiento de cada tipo de módulo de Cisco Unity Express:

  • Módulo de integración avanzado de Cisco Unity Express (AIM-CUE): 14 horas

  • Módulo de red de Cisco Unity Express (NM-CUE): 100 horas

  • Capacidad mejorada de Cisco Unity Express (NM-CUE-EC): 300 horas

En esta configuración, se crea una casilla de correo personal. Una casilla de correo personal se asigna a un suscriptor específico y solamente puede acceder a ella dicho suscriptor. Cuando la persona que llama deja un mensaje en esta casilla de correo, se enciende la luz del indicador del mensaje en espera (MWI). Realice los pasos del siguiente procedimiento para configurar las casillas de correo de voz:

  1. Ejecute el comando service-module service-engine slot/number session para conectarse al módulo.

    Router#service-module service-engine 1/0 session
                   
  2. Ejecute el comando enable para entrar en el modo EXEC.

    se-172-22-1-155>enable
                   
  3. Ejecute el comando configure terminal para entrar en el modo de configuración.

    se-172-22-1-155#configure terminal
                   
  4. Ejecute el comando voice mailbox owner name para crear una casilla de correo para el valor del nombre.

    se-172-22-1-155(config)#voice mailbox owner John
                   
  5. Ejecute el comando description "text" para ofrecer una descripción de la casilla de correo.

    se-172-22-1-155(config-mailbox)#description "John's Mailbox"
                   
  6. Ejecute el comando enable para activar la nueva casilla de correo o volver a activar una inhabilitada.

    se-172-22-1-155(config-mailbox)#enable
                   
  7. Ejecute el comando expiration time days para configurar el número de días que se guardarán los mensajes en la casilla de correo. El valor predeterminado es 30 días.

    se-172-22-1-155(config-mailbox)#expiration time 10
                   
  8. Ejecute el comando mailboxsize seconds para especificar el tamaño de almacenamiento de la casilla de correo en segundos.

    se-172-22-1-155(config-mailbox)#mailboxsize 300
                   
  9. Ejecute el comando messagesize seconds para especificar el tamaño de almacenamiento máximo de un mensaje entrante en segundos.

    se-172-22-1-155(config-mailbox)#messagesize 120
                   
  10. Ejecute el comando end para finalizar la configuración de la casilla de correo.

    se-172-22-1-155(config-mailbox)#end
                   
  11. Ejecute el comando exit para finalizar la configuración.

    se-172-22-1-155(config)#exit
                   

    Nota: repita este procedimiento para cada usuario que necesite una casilla de correo.

Verificación

Actualmente, no hay un procedimiento de verificación disponible para esta configuración.

Resolución de problemas

Problema: El usuario no puede registrarse a través de la interfaz gráfica de usuario (GUI) de Cisco Unity Express

El usuario de Cisco Unity Express no puede registrarse a través de la interfaz gráfica de usuario (GUI) de Cisco Unity Express y recibe Cisco Unity Express has lost contact with the Host router. Enter the new CCME Web Administrator username and password como mensaje de error.

Complete los siguientes pasos para resolver este problema:

  1. Compruebe si a la configuración de Cisco CallManager Express le falta algún comando mencionado en este documento.

  2. Si la configuración es correcta, el router de Cisco CallManager Express puede no tener la configuración default-gateway definida. Esto puede suceder si el administrador recarga el router sin guardar la configuración. Compruebe la configuración de Cisco CallManager Express para ver si hay conectividad IP con Cisco Unity Express.

  3. Este mensaje de error también aparece cuando el administrador decide cambiar el nombre de usuario del administrador Web y la contraseña de Cisco CallManager Express, y el nombre y la contraseña nuevos no se han actualizado en el sistema Cisco Unity Express. Utilice el procedimiento mencionado en Unity Express GUI Password Recovery (Recuperación de la contraseña de la GUI de Unity Express) para actualizar el sistema con la contraseña y el nombre de usuario nuevos de Cisco CallManager Express.

  4. Utilice el comando service-module service-engine slot/port reload para volver a cargar el módulo de Cisco Unity Express.

    Nota: para reiniciar el módulo de Cisco Unity Express no se requiere que se reinicie el router. El módulo de Cisco Unity Express y el router pueden reiniciarse independientemente. Sin embargo, si reinicia el router, ninguna llamada alcanzará el módulo hasta que se restablezca la conectividad IP entre él y el router. Cierre siempre el módulo antes de apagar y encender el router para evitar que se pierdan datos o se dañen los archivos.

Consulte Troubleshooting Cisco Unity Express System Features (Resolución de problemas de las funciones del sistema Cisco Unity Express) para obtener más información sobre cómo solucionar los problemas de configuración de CallManager Express o Cisco Unity Express.

Problema: El teléfono IP no escucha el tono de recepción de llamada o el tono de ocupado cuando el teléfono IP al que se llama está sonando u ocupado

Ésta es la topología de la red:

tdcmecue-6.gif

Existen dos teléfonos con Protocolo Skinny de control de llamadas (SCCP), IP Phone 1 e IP Phone 2, registrados en Cisco CallManager Express. IP Phone 2 se ha configurado de forma que las llamadas de reenvío de llamadas ocupadas y reenvío de llamadas sin respuesta se reenvíen al correo de voz de Cisco Unity Express.

Considere una situación en la que Cisco Unity Express está inactivo o se está registrando; la llamada se realiza desde IP Phone 1 a IP Phone 2. IP Phone 1 no obtiene tono de recepción de llamada o tono de ocupado cuando IP Phone 2 suena o está ocupado al intentar realizar una transferencia al correo de voz. Cuando Cisco Unity Express está activo, todo funciona correctamente. Este problema se debe a que el reintento predeterminado de SIP INVITE en Cisco Unity Express es demasiado largo.

Para solucionar este problema, establezca un valor de SIP retry invite inferior al predeterminado de seis. Puede configurar el temporizador de SIP retry invite en la configuración de SIP-UA, tal como se muestra en el siguiente resultado de ejemplo:

configure terminal
 sip-ua
 retry invite 2

               !--- Por ejemplo, establezca un valor 2 SIP retry invite.
            
         

Problema: El reloj CUE no sincroniza con el router de CME configurado como servidor NTP

El protocolo NTP de CUE no puede sincronizar con CME. El router de CME se ha configurado como servidor NTP. El reloj CUE no muestra una hora precisa. Sin embargo, CME muestra la hora correcta.

Ejecute estos comandos para solucionar el problema:

En el router de CME:

            ntp master
         

En CUE:

            ntp server x.x.x.x
            

            
               !--- Donde x.x.x.x es la dirección IP del router de CME que se ha configurado como un servidor NTP.
            
         

Una vez que haya realizado los cambios de configuración mencionados en CUE y CME, ejecute un comando show ntp status en el router de CME. Debería ver que el reloj se ha sincronizado.

Problema: Cuando se transfieren llamadas externas a Auto-Attendant de CUE, suena el tono de recepción de llamada de Norteamérica en lugar del tono de recepción de llamada británico

CUE tiene instalada la configuración regional de inglés británico. CCM tiene instalada la configuración regional de inglés de EE.UU. e inglés británico.

Para solucionar este problema, configure el comando cptone GB bajo el puerto de voz adecuado de la gateway de voz. Éste es un resultado de ejemplo:

aus-3725-03

voice-port 2/0/0
 trunk-group PSTN_ANALOG_IN_OUT_TG
 echo-cancel coverage 32
 no vad
 no comfort-noise
 cptone GB
 connection plar 42700
 description cptone EXAMPLE
 caller-id enable

Nota: la gateway de voz genera el tono de recepción de llamada.

Problema: El grupo de búsqueda de CCME no llama al número final de un grupo de búsqueda

Con el comando ephone-hunt configurado, la llamada no se transfiere al sistema CUE VM después del dn final y la persona que llama recibe un tono de ocupado.

Para solucionar el problema, incremente max-redirect al valor deseado.

Este problema puede suceder si el comando ephone-hunt está configurado con saltos superiores a los especificados en el comando max-redirect .

Ésta es una configuración de ejemplo de ephone-hunt y max-redirect:

Nota: se ha omitido el resultado del ejemplo.

Nombre de dispositivo 1

!
!
ephone-hunt 12 sequential

                  
                     !--- La configuración del grupo de búsqueda de ephone aparecería aquí.
                  
!
!
!
telephony-service
 no auto-reg-ephone
 load 7960-7940 P00307020300
 max-ephones 144
 max-dn 500
 ip source-address 172.22.1.107 port 2000
 max-redirect 15
 service phone videoCapability 1
 dialplan-pattern 1 5123781291 extension-length 4
 voicemail 2000
 max-conferences 8 gain -6
 transfer-system full-consult
 secondary-dialtone 9
 create cnf-files version-stamp Jan 01 2002 00:00:00


Discusiones relacionadas de la comunidad de soporte de Cisco

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