Voz y Comunicaciones unificadas : Cisco Unity Express

Ejemplo de configuración de CallManager para Cisco Unity Express

23 Marzo 2008 - Traducción manual
Otras Versiones: PDFpdf | Traducción Automática (31 Julio 2013) | Inglés (6 Julio 2007) | Comentarios

Contenidos

Introducción
Requisitos previos
     Requisitos
     Componentes utilizados
     Convenciones
Tareas de configuración
     Cree puertos CTI
     Agregar puntos de ruta CTI
     Cree los dispositivos de usuario JTAPI y los asociados
     Configure perfiles del correo de voz (Opcional)
     Configure los usuarios (opcional)
     Configure la transcodificación (Opcional)
     Configure QoS (Opcional)
     Configure SRST de Cisco (Opcional)
     Ejecute el Asistente de inicialización de Cisco Unity Express
Ejemplo de configuración de Cisco Unity Express
Verificación
Resolución de problemas
Discusiones relacionadas de la comunidad de soporte de Cisco
Información relacionada

Introducción

Este documento explica la configuración básica que necesita Cisco CallManager para integrarse con Cisco Unity Express, así como otras consideraciones necesarias para instalar correctamente Cisco Unity Express en la sucursal de una oficina remota.

Consulte la introducción en la Cisco Unity Express 1.1.1 GUI Administrator Guide (Guía para el administrador de la GUI Cisco Unity Express 1.1.1 GUI) para obtener más información sobre Cisco Unity Express.

Síntomas

Es posible que se produzcan los siguientes síntomas al tratar de conectar el módulo de integración avanzado (AIM) de Cisco Unity Express:

EXCEPTION: /sw/info/ps: -5: out of memory for event sources

Waiting for IOS to register IP address.

 - waited 583760 seconds...

WARNING:: IOS communication appears delayed!

WARNING::

WARNING:: Please verify the Service Engine IP Address

WARNING:: and Default Gateway are configured correctly

WARNING:: on the service engine interface in IOS.

EXCEPTION: /sw/info/ps: -5: out of memory for event sources

Estos errores pueden ser el resultado de una interrupción o desperfecto inesperado del host del enrutador. Apague el AIM de Cisco Unity Express y reinicie para rectificar este problema.

Requisitos previos

Requisitos

Asegúrese de que cumple con los siguientes requisitos antes de intentar de realizar esta configuración:

  • Conocimiento básico sobre cómo configurar y utilizar Cisco CallManager a través de la interfaz Web administrativa

  • Familiaridad con el control de admisión de llamadas de Cisco CallManager (CAC)

  • Familiaridad con agrupamiento de dispositivos

  • Familiaridad con regiones y ubicaciones

  • Familiaridad con codificadores/decodificadores (códecs)

Componentes utilizados

La información de este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware:

  • Cisco Unity Express versión 1.1 y posteriores

  • Cisco CallManager versión 3.3(3) y posteriores (excepto Cisco CallManager 4.0 y posteriores)

Todas las configuraciones de ejemplo y los resultados de la pantalla se toman de Cisco Unity Express 1.1.1 y Cisco CallManager 3.3(3). Cisco Unity Express debe tener licencia para Cisco CallManager, no para Cisco CallManager Express. No se pueden utilizar ambas aplicaciones al mismo tiempo.

Nota: No existen métodos para convertir o hacer copias de seguridad y restaurar de un Cisco CallManager Express integrado con Cisco Unity Express a un Cisco CallManager integrado con Cisco Unity Express o viceversa. Debe hacerse nuevamente la imagen de la tarjeta. Esto significa que debe volverse a aplicar el software y la licencia y que toda la configuración y los datos (incluso los mensajes de correo de voz) se perderán.

Nota: Cisco Unity Express 1.1.1 y 1.1.2 solamente se integran con Cisco CallManager 3.3(3) y las versiones de software anteriores a Cisco CallManager 4.0. Estas versiones de software no se integran con Cisco CallManager 4.0 y posteriores. Cisco Unity Express 2.0 se integra con Cisco CallManager 4.0 o 3.3. Cisco Unity Express 2.1 se integra con Cisco CallManager 4.1, 4.0 o 3.3. El método de integración es el mismo. Los pasos que se utilizan para configurar estas funciones son casi los mismos para todas las versiones de software.

La información de este documento se ha creado a partir de los dispositivos en un ambiente específico de laboratorio. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración despejada (predeterminada). Si la red está en funcionamiento, asegúrese de comprender el posible impacto que pueda tener cualquier comando.

Convenciones

Consulte Convenciones sobre consejos técnicos de Cisco para obtener más información sobre las convenciones de este documento.

Tareas de configuración

Cisco CallManager se integra con Cisco Unity Express a través del Protocolo de interfaz de programación de aplicaciones de telefonía de Java (JTAPI) para correo de voz y funcionalidad de Automated Attendant (AA). El consumidor final llama al número de directorio (DN) configurado en un punto de ruta de una integración de telefonía de computadora (CTI) que Cisco Unity Express controla. Se ejecuta una aplicación de Cisco Unity Express como correo de voz y se redirige una llamada a través de JTAPI a un Puerto CTI disponible. El saludo de audio se activa y el usuario deja un mensaje o interactúa con el sistema a través de las frecuencias múltiples de tono dual (DTMF).

Cree una nueva región de Cisco CallManager para un nuevo sitio remoto de Cisco Unity Express si CAC y el ancho de banda limitado son factores que afectarán a su sitio remoto. Esto le permite ejecutar G.729 en toda la WAN y G.711 para Cisco Unity Express junto con un transcodificador en el sitio remoto. Luego, la región se aplica a un nuevo agrupamiento de dispositivos. Este agrupamiento de dispositivos define otros elementos, por ejemplo, si la Telefonía de sitio remoto superviviente (SRST) de Cisco está o no en uso en un sitio remoto. Además, puede ser necesario crear una nueva ubicación para este sitio remoto con el fin de utilizar la función CAC en Cisco CallManager. Hasta puede configurar el transcodificador en Cisco IOS® por adelantado y asegurarse de que esté registrado. Esto se describe con mayor detalle más adelante en este documento.

Estas tareas de configuración se requieren para integrarla con Cisco Unity Express:

  • Cree un puerto CTI para cada puerto de Cisco Unity Express en Cisco CallManager. Por ejemplo, cree ocho puertos CTI si el sistema Cisco Unity Express tiene licencia para ocho puertos. Ejecute el comando show software licenses para hacerlo. Debe configurar un DN para cada puerto. Sin embargo, el DN no tiene correlación con el número real que los usuarios o personas que llaman deben marcar.

  • Agregue un punto de ruta CTI para cada punto de entrada en el sistema Cisco Unity Express. Por ejemplo, puede agregar un punto de ruta para el número piloto de correo de voz, uno o más para un AA y uno para el Sistema de administración de saludos (GMS). Estos dispositivos no reflejan el número de puertos de ninguna manera. Por ejemplo, si desea que el número piloto de correo de voz sea la extensión 2500, dicho DN debe ser configurado en el punto de ruta.

  • Cree un usuario JTAPI que AIM de Cisco Unity Express utilizará para registrarse en Cisco CallManager y controlar el punto de ruta y los dispositivos de puertos CTI. Marque la casilla de verificación Enable CTI application (Habilitar la aplicación CTI). Los puntos de ruta y los puertos CTI deben estar asociados con este usuario JTAPI.

  • (Opcional) Configure el perfil del correo de voz si desea utilizar Cisco Unity Express para correo de voz. Configure las opciones de Reenvío de llamada ocupada (CFB) o Reenvío de llamada sin respuesta (CFNA) para utilizar este perfil. La creación del perfiles de correo de voz implica la creación de un número piloto de correo de voz. Este número se utiliza en el punto de ruta para la configuración de correo de voz y el perfil de correo de voz.

  • (Opcional) Cree usuarios en Cisco CallManager y haga que los teléfonos se asocien con ellos si fuera necesario. Estos usuarios pueden importarse más adelante cuando se ejecute el Asistente de inicialización de Cisco Unity Express. Este paso ahorra la necesidad de ingresar nuevamente todos los usuarios creados en Cisco CallManager en Cisco Unity Express. Las cuentas se crean una vez en Cisco CallManager y luego se importan a Cisco Unity Express.

  • (Opcional) La transcodificación puede ser necesaria si AIM de Cisco Unity Express se encuentra en una sucursal remota. Unity Express requiere más ancho de banda de lo normal para una sucursal remota (80 Kbps sin compresión) porque Cisco Unity Express solamente permite el códec de ley U G.711. Puede configurar la transcodificación para trabajar considerando esta limitación. Esto supone que hay recursos disponibles de partes específicas de un dominio (DSP) para un hardware adecuado. Esto permite a Cisco Unity Express canalizar audio a G.711 hacia la gateway y a G.729 desde la gateway a través de la WAN.

  • (Opcional) Es posible que sea necesaria una configuración QoS si la secuencia del audio atraviesa una WAN IP para alcanzar a AIM de Cisco Unity Express.

  • (Opcional) Puede que se desee Cisco SRST para teléfonos, correo de voz y funcionalidad AA durante un error de la WAN. Esto requiere una licencia y configuración en el enrutador SRST de Cisco. Debe instalar físicamente AIM de Cisco Unity Express en el enrutador SRST de Cisco.

    Nota: El indicador de mensaje en espera (MWI) no funciona actualmente durante el modo de repliegue.

  • Ejecute el Asistente de inicialización de Cisco Unity Express. Esta es una manera fácil de instalar la integración en Cisco Unity Express y crear casillas de correo para usuarios importados. Puede configurar el sistema Cisco Unity Express sin el Asistente de inicialización. Ejecute el Asistente de inicialización si la GUI se utilizará para la administración.

Ahora la integración de Cisco Unity Express y Cisco CallManager deberá estar en funcionamiento. Puede configurar otras funciones en AIM de Cisco Unity Express.

En esta sección, se presenta la información para configurar las funciones descritas en este documento.

Nota: Use la herramienta de búsqueda de comandos (solamente clientes registrados) para obtener información acerca de los comandos utilizados en esta sección.

Cree puertos CTI

Los puertos CTI son líneas virtuales que pueden enviar y recibir audio pero que se controlan a través del protocolo JTAPI mediante Cisco Unity Express. Se debe definir un puerto CTI por cada puerto de Cisco Unity Express que tenga licencia. El nombre que reciba cada puerto es irrelevante.

Nota: No hay daños colaterales serios si se definen más puertos en Cisco CallManager que los que están disponibles en Cisco Unity Express. Se utilizará el número máximo de puertos con licencia en Cisco Unity Express o el número total de los puertos CTI definidos en Cisco CallManager (depende de cuál es inferior). Tenga en cuenta que el Asistente de inicialización de Cisco Unity Express controla los puertos con licencia. Se muestra un mensaje de advertencia si se asocian más puertos de los que tienen licencia en Cisco Unity Express. Estos puertos pueden ser asociados nuevamente más adelante a través de la GUI o CLI de Cisco Unity Express.

  1. Seleccione Device > Phone (Dispositivo > Teléfono) de la pagina de administración de Cisco CallManager.

  2. Haga clic en Add a new phone (Agregar un nuevo teléfono).

  3. Seleccione CTI port (Puerto CTI) para el tipo de teléfono y asigne un nombre.

    El grupo de dispositivos debe coincidir con el agrupamiento de dispositivos y con todos los dispositivos del sitio donde está instalado AIM de Cisco Unity Express. En este caso, el agrupamiento de dispositivos es RemoteSite1 (Sitio remoto 1). Es esencial estar familiarizado con estos conceptos, ya que el agrupamiento de dispositivos controla el códec con la configuración de la región. Cisco Unity Express debe ser G.711 solamente. Por lo tanto, es posible que también se requiera un dispositivo de transcodificación en este agrupamiento de dispositivos para permitir que G.729 atraviese la WAN. El espacio de búsqueda de llamadas debe permitir que el sistema transfiera a todo número deseado. Cisco Unity Express no tiene restricciones en cuanto a los números a los que se puede llamar. Esto se puede esperar cuando una llamada marcada por extensión se realice dentro de un AA. Por lo tanto, es importante aplicar alguna restricción de llamada a través de este espacio de búsqueda de llamadas. Puede ser necesario instalar el campo de ubicación, ya que éste se utiliza para CAC en toda la WAN. La ubicación remota es RemoteSite1 en este ejemplo.

  4. Asigne un DN al puerto CTI una vez que se configure el dispositivo.

    Asigne solamente un número. Por lo general, no hay opciones distintas a la posibilidad de una partición que necesite asignarse a la ventana del número de directorio. Esto se debe a que ciertos elementos, como el espacio de búsqueda de llamadas, ya deben encontrase asignados en el dispositivo. No configure reenvío alguno u otras opciones en este puerto. Lo único que puede ser útil es configurar un parámetro de visualización, por ejemplo, "Puerto1 de Cisco Unity Express".

  5. Asegúrese de que el espacio de búsqueda de llamadas en el punto de ruta CTI tenga una partición (Site1CUE en el ejemplo) a la que se agregarán los DN de los puertos CTI.

    El resultado final es similar al siguiente:

    ccm-cue-config-1.gif

  6. Repita cada uno de estos pasos manualmente hasta que todos los puertos estén configurados.

    Nota: A ninguno de los puertos CTI se los puede llamar directamente. La única manera para que las llamadas finalizen en estos puertos es cuando el usurario marca un punto de ruta CTI. Cisco Unity Express controla esto y luego redirecciona a uno de estos puertos, los cuales también se controlan mediante Cisco Unity Express.

Agregar puntos de ruta CTI

El punto de ruta CTI es un dispositivo virtual controlado por Cisco Unity Express. El punto de ruta CTI puede recibir llamadas múltiples simultáneamente y redireccionarlas a los puertos CTI configurados anteriormente. Puede reproducir audio y grabar mensajes.

Por lo menos los tres puntos de ruta CTI siguiente se incorporan normalmente:

  • Uno para mensaje de voz

  • Uno para cada AA

  • Uno para el GMS para administrar los mensajes grabados en el sistema

Siga estos pasos para configurar cada punto de ruta CTI:

Nota: Debe repetir estos pasos para configurar cada punto de ruta.

  1. Seleccione Device > CTI Route Point (Dispositivo > Punto de ruta CTI) de la pagina de administración de Cisco CallManager.

  2. Haga clic en Add a New CTI Route Point (Agregar un nuevo punto de ruta CTI).

  3. Asigne un nombre al dispositivo similar a CUE_Voicemail, CUE_AA1 o CUE_GMS.

  4. Configure el agrupamiento de dispositivos y la ubicación.

    Configure estos elementos de la misma manera que los puertos CTI.

  5. Configure el espacio de búsqueda de llamadas y asegúrese de que se incluya la partición que contiene los DN de los puertos CTI.

  6. Agregue un punto de ruta CTI para cada DN.

    Utilice el mismo espacio de búsqueda de llamadas que se seleccionó para el dispositivo en la configuración de la línea. Esto es muy importante ya que el MWI no funciona si el espacio de búsqueda de llamadas no se aplica a la configuración de la línea en algunas versiones anteriores del software Cisco CallManager 4.0. Consulte el ID de error de Cisco CSCef80217 (solamente clientes registrados). Esto es sólo un problema tras la integración de Cisco Unity Express con Cisco CallManager 4.0. Configure el sistema para evitar dichos problemas. No se necesitan otras opciones, excepto una posible partición.

    Nota: Esta partición debe ser en el espacio de búsqueda de llamadas de todos los dispositivos que intenten alcanzar el sistema Cisco Unity Express.

    Nota: Configure solamente un DN por punto de ruta.

    Por ejemplo:

    ccm-cue-config-2.gif

Cree los dispositivos de usuario JTAPI y los asociados

Cuando cree un usuario con el uso de la aplicación CTI habilitada y seleccione los puertos CTI y puntos de ruta creados, permite que Cisco Unity Express obtenga el control de las llamadas realizadas al puerto CTI y a los números de puntos de ruta configurados anteriormente.

  1. Seleccione User > Add a New User (Usuario > Agregar nuevo usuario) de la pagina Web de Cisco CallManager.

  2. Cree un ID de usuario y nombre de usuario.

    Si bien el nombre es arbitrario, utilice algo lógico como "site1cue" o algo similar.

  3. Escriba cuidadosamente la contraseña ya que se requiere la la combinación del ID de usuario y la contraseña cuando se configura Cisco Unity Express.

    Esto asegura un registro adecuado a Cisco CallManager. Cree un usuario aunque el PIN no se utilice.

  4. Seleccione Enable CTI Application Use (Habilitar uso de aplicación CTI) y presione Insert (Insertar) para crear un usuario.

  5. Haga clic en Device Association hyperlink (Hipervínculo de asociación de dispositivo) y seleccione todos los puertos CTI y dispositivos de punto de ruta CTI creados anteriormente.

    ccm-cue-config-3.gif

    No se necesita extensión primaria. Seleccione Update Selected (Actualizar elemento seleccionado). Ejecute el Asistente de inicialización. Cuando haya terminado, podrá llamar a los números configurados en los puntos de ruta y Cisco Unity Express responderá. Pueden ser necesarias otras opciones como perfiles de correo de voz y transcodificación.

Configure perfiles del correo de voz (Opcional)

Los perfiles de correo de voz proporcionan una forma fácil de administrar múltiples sistemas de correo de voz. Un perfil de correo de voz se utiliza al presionar el botón Messages (Mensajes) en un teléfono. Además, puede evitar la necesidad de configurar manualmente los números CFB y CFNA cuando reenvía las llamadas al correo de voz.

El número piloto de correo de voz se configura con el DN en el punto de ruta CTI que está configurado para el correo de voz.

La Guía de administración de Cisco CallManager explica en detalle cómo configurar un perfil de correo de voz. Sin embargo, generalmente sólo es necesario incorporar un número piloto y luego un perfil de correo de voz (generalmente se selecciona un nombre que identifique el sitio remoto) con un numero piloto seleccionado. A continuación, el perfil se aplica a los DN de los teléfonos individuales. Esto permite verificar la selección de Voicemail (Correo de voz) para CFB, CFNA o incluso Reenviar todas las llamadas (CFwdAll).

Nota: Dado que Cisco Unity Express utiliza JTAPI para interactuar con Cisco CallManager, no es necesario configurar números MWI de activación o desactivación.

Configure los usuarios (opcional)

Cisco Unity Express puede importar usuarios y extensiones de usuarios creadas en Cisco CallManager. Cisco Unity Express también tiene la capacidad de crear casillas de correo de voz para aquellos suscritores sobre la marcha. Esta información se importa a través de capa AVVID XML (AXL) ya sea mientras se ejecuta el Asistente de inicialización de Cisco Unity Express o después a través de la interfaz Web de administración de Cisco Unity Express. Para importar usuarios, primero debe crearlos en Cisco CallManager.

Para importar usuarios en Cisco CallManager, se requiere una cuenta de administrador y contraseña para la autenticación. Acceda a la página de administración de Cisco CallManager y seleccione User > Add a New User (Usuario > Agregar nuevo usuario) para importar un usuario. Desde aquí, se crea el usuario y se puede asociar un teléfono con el hipervínculo de asociación del dispositivo después de que se haya agregado el usuario.

La importación real para Cisco Unity Express se puede realizar cuando se ejecuta el Asistente de inicialización o en un sistema que ejecuta Cisco Unity Express. Regístrese en la pagina Web de Cisco Unity Express como usuario con derechos administrativos y seleccione Configure > Users (Configurar > Usuarios). A continuación, haga clic en Import (Importar). Haga clic en el hipervínculo Find (Buscar) y escriba el ID completo del usuario en cada caso. Puede escribir varios ID de usuarios separados por comas o en líneas nuevas. Cisco Unity Express se registra en Cisco CallManager y recupera los nombres de los usuarios y las extensiones cuando se haga clic en Find (Buscar) nuevamente. Después de seleccionar todos los usuarios deseados, puede especificar lo siguiente:

  • El numero de teléfono primario de cada usuario

  • Si los usuarios pueden tener o no una casilla de correo de voz en el sistema Cisco Unity Express

  • Si pueden tener o no derechos administrativos para el sistema

A continuación, haga clic en Import (Importar).

Nota: Sólo se pueden especificar ID de usuario completos. No se permiten comodines ni coincidencias parciales cuando se buscan usuarios.

Configure la transcodificación (Opcional)

Cisco Unity Express soporta actualmente las secuencias de audio que están en el formato ley U G.711. El ancho de banda requerido para G.711 (80 Kbps por llamada sin compresión) puede ser prohibitivo en un entorno donde las secuencias de audio que alcanzan el AIM de Cisco Unity Express se originan desde la WAN. Por consiguiente, utilice G.729 en toda la WAN y utilice capacidades de transcodificación en el enrutador para convertir a G.711 para AIM de Cisco Unity Express. Consulte Cisco CallManager and Cisco IOS Interoperability Guide (Guía de interoperabilidad de CallManager y Cisco IOS) para obtener más información sobre esta configuración además de los requisitos de hardware y software.

A continuación se proporciona un ejemplo de un enrutador IOS con un Módulo de red de voz de alta densidad (NM-HDV) configurado para la transcodificación:

voice-card 1 

dsp services dspfarm

...



sccp local FastEthernet0/0

sccp

sccp ccm 14.80.227.127 priority 1

sccp ip precedence 3

sccp mtp sessions 4

!

dspfarm transcoder maximum sessions 4

dspfarm

!

En Cisco CallManager, se incorpora un transcodificador en el formato "MTPxxxxxxxxxxxx". El xxxx es la dirección MAC de la interfaz que se registra en Cisco CallManager. En este caso, ejecute el comando show interface FastEthernet 0/0 en IOS para buscar FastEthernet 0/0.

Configure QoS (Opcional)

Una de las limitaciones actuales es que los paquetes de señalización JTAPI (codificación de búfer rápida CTI [QBE]) están sin marcar (TOS = 0) cuando AIM de Cisco Unity Express los transmite. Para corregir esto, utilice una lista de control de acceso (ACL) en el enrutador que tiene AIM de Cisco Unity Express instalado para marcar y dar prioridad al tráfico.

La señalización JTAPI de Cisco CallManager está marcada correctamente con un valor de punto de código de servicios diferenciados (DSCP) de AF31 (TOS 0x68).

El protocolo de señalización JTAPI utiliza el puerto TCP 2748. Dedique 20 Kbps por sitio de Cisco Unity Express para este tráfico.

Todo el tráfico de audio de Protocolo en tiempo real (RTP) desde AIM de Cisco Unity Express o el teléfono IP se marca correctamente con un valor DSCP de 0xEF.

El ejemplo siguiente muestra una configuración de muestra para esto en el enrutador, donde a.b.c.d es la dirección IP de AIM de Cisco Unity Express:

access-list 101 permit tcp host a.b.c.d any eq 2748

!

class-map match-all cti-qbe

 match access-group 101

!

policy-map cti-qbe

 class cti-qbe

 set dscp af31

 bandwidth 20

!

interface Serial0/1

 service-policy output cti-qbe

Configure SRST de Cisco (Opcional)

SRST de Cisco se utiliza para servicios telefónicos de urgencia y mensajes de voz cuando la WAN que conecta un sitio remoto a Cisco CallManager se encuentra fuera de servicio. No hay nada que hacer si el Asistente de inicialización se utiliza para configurar el sistema en Cisco Unity Express. Puede utilizar la siguiente configuración básica en la configuración de IOS:

dial-peer voice 1 voip

 description Local NM-CUE (CME) Voicemail

 destination-pattern 28000

 session protocol sipv2

 session target ipv4:172.18.106.107

 dtmf-relay sip-notify

 codec g711ulaw

 no vad

!

dial-peer voice 2 voip

 description Local NM-CUE (CME) Auto Attendant

 destination-pattern 28100

 session protocol sipv2

 session target ipv4:172.18.106.107

 dtmf-relay sip-notify

 codec g711ulaw

 no vad

!         

dial-peer voice 3 voip

 description Local NM-CUE (CME) Greeting Management System

 destination-pattern 28111

 session protocol sipv2

 session target ipv4:172.18.106.107

 dtmf-relay sip-notify

 codec g711ulaw

 no vad

!                  

!

call-manager-fallback

 ip source-address 172.18.106.105 port 2000

 max-ephones 52

 max-dn 208

 voicemail 28000

 call-forward busy 28000

 call-forward noan 28000 timeout 12

!

Los tres patrones de destino configurados (28000, 28100 y 2111) corresponden a los tres DN asignados a los puntos de ruta. No se hace referencia a ningún puerto CTI en ningún sitio.

Cisco Unity Express se configura automáticamente cuando utiliza el Asistente de inicialización. Esta parte debe estar en la configuración para verificarla desde la CLI:

ccn subsystem sip

 gateway address "172.18.106.105"

 end subsystem



...

ccn trigger sip phonenumber 28000

 application "voicemail"

 enabled

 locale "en_US"

 maxsessions 4

 end trigger



ccn trigger sip phonenumber 28100

 application "autoattendant"

 enabled

 locale "en_US"

 maxsessions 4

 end trigger



ccn trigger sip phonenumber 28111

 application "promptmgmt"

 enabled

 locale "en_US"

 maxsessions 1

 end trigger

La dirección de la gateway es el enrutador SRST de Cisco. Los parámetros del número de teléfono deben ser los mismos que los DN de los puntos de ruta.

Ejecute el Asistente de inicialización de Cisco Unity Express

El Asistente de inicialización configura el sistema con los parámetros de integración y puede importar usuarios y crear casillas de correo. Necesita los elementos siguientes para configurar Cisco CallManager para la redundancia:

  • Los puertos CTI y los puntos de ruta configurados en Cisco CallManager

  • El usuario JTAPI creado y los dispositivos asociados con el usuario

  • Un nombre de usuario y contraseña para el acceso a la Web de Cisco CallManager

  • La dirección IP de Cisco CallManager junto con otro Cisco CallManager en la agrupación

Nota: El campo de nombre de usuario Web no es la cuenta del administrador de Cisco CallManager cuando el acceso de administración multinivel (MLS) se encuentra instalado en Cisco CallManager. En cambio, debe utilizar una cuenta de administrador del sistema local como, por ejemplo, "administrador" junto con la contraseña.

Nota: El Asistente de inicialización comprueba que las cuentas de usuario y contraseñas JTAPI y Web son correctas. Además, comprueba que se ha instalado un nivel compatible de Cisco CallManager. El Asistente de inicialización no permitirá continuar si estos valores no son correctos.

Consulte Configuring the System for the First Time (Configuración inicial del sistema) para obtener más información sobre el Asistente de inicialización.

El Asistente de inicialización sólo se puede ejecutar una vez durante una instalación o después de una reinstalación o actualización. Es un requisito si desea tener que la GUI tenga acceso a Cisco Unity Express.

Ejemplo de configuración de Cisco Unity Express

Un ejemplo completo de configuración para Cisco Unity Express integrado con Cisco CallManager es similar a lo que se expone a continuación:

Nota: Nunca copie ni pegue esta configuración en un sistema en producción. Preste atención al hecho de que tiene JTAPI y que los activadores del Protocolo de interfaz (SIP) del Servicio conmutado de datos de varios megabits (SMDS) que apuntan a las mismas aplicaciones y que tienen los mismos números de teléfono asignados. La dirección de la gateway SIP del subsistema CNN apunta al enrutador SRST de Cisco y el subsistema JTAPI apunta a Cisco CallManager. Los parámetros MWI son los predeterminados y éstos no se utilizan. MWI no funciona en el modo SRST de Cisco, independientemente de la configuración definida.

VNT-AIM-CUE1#show run

Generating configuration:





clock timezone America/New_York



hostname VNT-AIM-CUE1



ip domain-name cisco.com



ntp server 172.18.106.15



groupname Administrators create



username administrator create

username marschne create

username jdoe create

username marschne phonenumber "2104"

username jdoe phonenumber "2103"



groupname Administrators member administrator

groupname Administrators member marschne

groupname Administrators privilege superuser

groupname Administrators privilege ManagePrompts



backup server url "ftp://127.0.0.1/ftp" credentials hidden 

"EWlTygcMhYmjazXhE/VNXHCkplVV4KjescbDaLa4fl4WLSPFvv1rWUnfGWTYHfmPSd8ZZNgd+

Y9J3xlk2B35jwAAAAA="



ccn application autoattendant

 description "autoattendant"

 enabled

 maxsessions 4

 script "aa.aef"

 parameter "MaxRetry" "3"

 parameter "operExtn" "0"

 parameter "welcomePrompt" "AAWelcome.wav"

 end application



ccn application ciscomwiapplication

 description "ciscomwiapplication"

 enabled

 maxsessions 4

 script "setmwi.aef"

 parameter "strMWI_OFF_DN" "8001"

 parameter "strMWI_ON_DN" "8000"

 parameter "CallControlGroupID" "0"

 end application



ccn application promptmgmt

 description "promptmgmt"

 enabled

 maxsessions 1

 script "promptmgmt.aef"

 end application



ccn application voicemail

 description "voicemail"

 enabled

 maxsessions 4

 script "voicebrowser.aef"

 parameter "logoutUri" "http://localhost/voicemail/vxmlscripts/mbxLogout.jsp"

 parameter "uri" "http://localhost/voicemail/vxmlscripts/login.vxml"

 end application



ccn engine

 end engine



ccn subsystem jtapi

 ctiport 28001 28002 28003 28004 

 ccm-manager address 14.80.227.127 14.80.227.128

 ccm-manager credentials hidden "+DuGhIBvqsghj6p6aBUoRQ4E0vzCD5YHSd8ZZNgd+

 Y9J3xlk2B35j0nfGWTYHfmPSd8ZZNgd+Y9J3xlk2B35jwAAAAA="

 end subsystem



ccn subsystem sip

 gateway address "172.18.106.105"

 end subsystem



ccn trigger jtapi phonenumber 28000

 application "voicemail"

 enabled

 locale "en_US"

 maxsessions 4

 end trigger



ccn trigger jtapi phonenumber 28100

 application "autoattendant"

 enabled

 locale "en_US"

 maxsessions 4

 end trigger



ccn trigger jtapi phonenumber 28111

 application "promptmgmt"

 enabled

 locale "en_US"

 maxsessions 1

 end trigger



ccn trigger sip phonenumber 28000

 application "voicemail"

 enabled

 locale "en_US"

 maxsessions 4

 end trigger



ccn trigger sip phonenumber 28100

 application "autoattendant"

 enabled

 locale "en_US"

 maxsessions 4

 end trigger



ccn trigger sip phonenumber 28111

 application "promptmgmt"

 enabled

 locale "en_US"

 maxsessions 1

 end trigger



voicemail default expiration time 30

voicemail default language en_US

voicemail default mailboxsize 420

voicemail recording time 900

voicemail default messagesize 60

voicemail operator telephone 0

voicemail capacity time 480

voicemail mailbox owner "jdoe" size 420

 description "jdoe mailbox"

 end mailbox



voicemail mailbox owner "marschne" size 420

 description "marschne mailbox"

 end mailbox



end

Verificación

Utilice esta sección para confirmar que la configuración funciona de manera adecuada.

La herramienta intérprete de resultados (OIT) (solamente clientes registrados) (OIT) soporta algunos comandos show. Utilice la OIT para ver un análisis de los resultados del comando show.

Realice una llamada a los DN configurados para cada punto de ruta. Seleccione Device > Phone (Dispositivo > Teléfono) desde la página de administración de Cisco CallManager y busque los puertos para verificar que los puertos CTI estén registrados. La columna de estado muestra la dirección IP de Cisco CallManager a la que está registrado el puerto. La columna de la dirección IP muestra la dirección IP de Cisco Unity Express. El puerto no está registrado si el campo muestra "Not found" (No se encontró).

Resolución de problemas

Actualmente, no hay información específica disponible sobre la resolución de problemas para esta configuración.


Discusiones relacionadas de la comunidad de soporte de Cisco

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Document ID: 60002