Switches : Switches Cisco Catalyst de la serie 4500

Resolución de problemas de hardware y temas relacionados en switches de la serie Catalyst 4500/4000 con el software Cisco IOS

30 Abril 2008 - Traducción manual
Otras Versiones: PDFpdf | Traducción Automática (31 Julio 2013) | Inglés (5 Junio 2006) | Comentarios

Contenidos

Introducción
Requisitos previos
     Requisitos
     Componentes utilizados
     Convenciones
Problemas del módulo o Supervisor Engine
     El indicador luminoso LED del Supervisor Engine está en rojo o el estado indica un error
     El switch se encuentra en un bucle de inicio continuo, en modo ROMmon o le falta la imagen del sistema
     El módulo Supervisor Engine en espera no está en línea o muestra otro estado
     El switch se ha reiniciado por su cuenta
     Problemas del software Cisco IOS y de actualización del ROMmon (actualización PROM)
     Los puertos 1/2 y 2/2 no funcionan con Dual Supervisor Engines en 4507R
     El Supervisor Engine III que ejecuta la versión 12.1(11b)EW del software Cisco IOS deja de funcionar o se reinicia inesperadamente
     El Supervisor Engine III o IV muestra pérdida de paquetes
     Resolución de problemas de mensajes de error en el registro del sistema (Syslog) o la consola
     Resolución de problemas de fallo de módulo al conectarse
Problemas de interfaz
     La estación de trabajo no puede iniciar sesión en la red durante el inicio o no se puede obtener la dirección DHCP
     Resolución de problemas de compatibilidad con NIC
     La interfaz está en estado errdisable
     Resolución de problemas por errores en la interfaz
     La interfaz está bloqueada en la dirección de recepción en los puertos conectados a los ejes de conexión o a otros dispositivos
Problemas en la fuente de alimentación y en el ventilador
     La fuente de alimentación en un chasis 4500 está en estado errdisable en el resultado del comando show power.
     El indicador LED de error de suministro de energía está encendido
     Error en el ensamblado de ventiladores en el comando show environment status
Comandos de diagnóstico
     show version
     show module
     show diagnostics online module
     show diagnostics power mode
     show power
     show environment status
     show interface interface-id status
     show errdisable recovery
     show interface interface-id counters error
Discusiones relacionadas de la comunidad de soporte de Cisco

Introducción

Este documento trata la resolución de problemas de hardware y problemas comunes relacionados con switches de la serie Catalyst 4500/4000 con módulos Supervisor Engine II+, III, IV y V. Este documento no contempla prácticas de resolución de problemas de Supervisor Engine I y II. Para obtener información sobre la resolución de problemas de Supervisor Engine I y II, consulte Resolución de problemas de switches de la serie Catalyst 4000/4912G/2980G/2948G.

Supervisor Engine II+, III, IV y V sólo ejecutan el software Cisco IOS®. La presente tabla describe la compatibilidad con estos módulos de Supervisor Engine en varios chasis:

Modelo Supervisor Engine

Chasis compatible

Supervisor Engine II+ (WS-X4013+=)

4006, 4503, 4506, 4507R

Supervisor Engine III (WS-X4014=)

4006, 4503, 4506

Supervisor Engine IV (WS-X4515=)

4006, 4503, 4506, 4507R

Supervisor Engine V (WS-X4516=)

4006, 4503, 4506, 4507R, 4510R

Nota: Los módulos Supervisor Engine requieren la versión 12.1(12c)EW o posterior del software Cisco IOS para funcionar en el chasis 45xx. La primera versión del Supervisor Engine IV es la versión 12.1(12c)EW del software Cisco IOS.

Requisitos previos

Requisitos

No hay requisitos específicos para este documento.

Componentes utilizados

La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware:

  • Catalyst 4500/4000 con Supervisor Engine III y IV

  • Versión 12.1(12c)EW del software Cisco IOS

La información que contiene este documento se ha creado a partir de los dispositivos en un entorno de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración despejada (predeterminada). Si la red está en producción, asegúrese de comprender el efecto que pueda tener cualquier comando.

Convenciones

Consulte Convenciones sobre consejos técnicos de Cisco para obtener más información sobre convenciones del documento.

Problemas del módulo o Supervisor Engine

El indicador luminoso LED del Supervisor Engine está en rojo o el estado indica un error

Si el indicador luminoso LED del Supervisor Engine del switch está en rojo o el estado muestra que hay un error, podría tener problemas de hardware. La sección Motivos comunes y soluciones proporciona motivos comunes de este problema y soluciones.

Motivos comunes y soluciones

  • Conecte el Supervisor Engine a la consola y ejecute el comando show diagnostics power-on, si puede ejecutarlo. Si la acción muestra un error, cree una solicitud de servicio ante el Soporte técnico de Cisco para obtener más ayuda.

  • Si el switch no se reinicia y el autodiagnóstico falla durante la secuencia de inicio, capture el resultado. Luego, cree una solicitud de servicio ante el Soporte técnico de Cisco para obtener más ayuda.

Si la secuencia de inicio no muestra errores de hardware ni tampoco el resultado del comando show diagnostics power-on, cree una solicitud de servicio ante el Soporte técnico de Cisco para obtener más ayuda.

El switch se encuentra en un bucle de inicio continuo, en modo ROMmon o le falta la imagen del sistema

Si el Supervisor Engine del switch se encuentra en un bucle de inicio continuo, en modo del monitor de la memoria ROM (ROMmon) o le falta la imagen del sistema, podría tener problemas de hardware. La sección Motivos comunes y soluciones proporciona motivos comunes de este problema y soluciones para recuperar el switch.

Motivos comunes y soluciones

El Supervisor Engine III, IV y V tiene 64 MB de memoria Flash de sistema integrado, que soporta fácilmente múltiples imágenes del sistema. Por lo tanto, debe tener una imagen de respaldo. Además de la memoria bootflash:, el Supervisor Engine soporta hasta 128 MB de memoria Flash compacta en el dispositivo slot0:. El Supervisor Engine también soporta la transferencia vía TFTP de la imagen desde el modo ROMmon, que habilita la recuperación más rápida de imágenes faltantes o dañadas.

Nota: El Supervisor Engine II+ tiene 32 MB de memoria Flash del sistema integrada.

precauciónPrecaución: Si ejecuta la versión 12.1(12c)EW del software Cisco IOS, es posible que se produzca un desperfecto en el switch si intenta utilizar la memoria compacta Flash. Formatee la memoria flash compacta antes de utilizarla. La solución a este problema se encuentra en las versiones 12.1(13)EW y posteriores del software Cisco IOS.

El módulo Supervisor Engine en espera no está en línea o muestra otro estado

Otro problema es el fallo del módulo Supervisor Engine en espera para conectarse. El estado de other o faulty en el resultado del comando show module o la luz ámbar del indicador luminoso LED de estado indican que hay un problema. La sección Motivos comunes y soluciones proporciona motivos comunes.

Motivos comunes y soluciones

  • Conecte el Supervisor Engine en espera a la consola para verificar si está en modo ROMmon o se reinicia en forma continua. Si el Supervisor Engine en espera se encuentra en cualquier de estos dos estados, consulte Recover a Cisco IOS Catalyst 4500/4000 Series Switch from a Corrupt or Missing Image or in Rommon Mode (Recuperación de un switch de la serie Catalyst 4500/400 con Cisco IOS desde una imagen dañada o faltante, o en modo Rommon)

    4507#show module
    
    Mod  Ports Card Type                              Model             Serial No.
    ----+-----+--------------------------------------+-----------------+-----------
     1      2  1000BaseX (GBIC) Supervisor(active)    WS-X4515          JAB0627065V
     2         Standby Supervisor
     3     48  10/100/1000BaseTX (RJ45)               WS-X4448-GB-RJ45  JAB053606AG
     4     48  10/100BaseTX (RJ45)V                   WS-X4148-RJ45V    JAE060800BL
    
     M MAC addresses                    Hw  Fw           Sw               Status
    --+--------------------------------+---+------------+----------------+---------
     1 0009.e845.6300 to 0009.e845.6301 0.4 12.1(12r)EW( 12.1(12c)EW, EAR Ok
     2 Unknown                              Unknown      Unknown          Other
     3 0001.6443.dd20 to 0001.6443.dd4f 0.0                               Ok
     4 0008.2138.d900 to 0008.2138.d92f 1.6                               Ok
  • Asegúrese que el módulo Supervisor Engine esté correctamente ubicado en el conector de la placa de interconexiones y los tornillos de instalación del Supervisor Engine estén bien ajustados. Para obtener más información, consulte la sección sobre la instalación y desinstalación del Supervisor Engine del documento Installation and Configuration Note for the Catalyst 4000 Family Supervisor Engine IV (Notas de instalación y configuración para Supervisor Engine IV de la familia Catalyst 4000).

  • Para determinar si el Supervisor Engine en espera está fallando, ejecute el comando redundancy reload peer desde el Supervisor Engine activo y a través de la consola hacia el Supervisor Engine en espera. Observe la secuencia de inicio para identificar cualquier fallo del hardware. Actualmente, el Supervisor Engine activo no puede tener acceso a los resultados de diagnóstico de encendido del Supervisor Engine en espera.

  • Verifique que estas configuraciones estén sincronizadas entre los Supervisor Engine activo y redundante.

    • Configuración de inicio

    • Variable de inicialización

    • Registro de la configuración

    • Calendario

    • Base de datos VLAN

  • Si se realiza una actualización del software de los Supervisor Engine activo y en espera, controle si ambos Supervisor Engine ejecutan la misma nueva imagen de software. Si las imágenes de software no son las mismas, actualice la imagen de software. Utilice el procedimiento de la sección sobre la realización de una actualización de software de Configuring Supervisor Engine Redundancy on the Catalyst 4507R (Configuración de la redundancia del Supervisor Engine en el Catalyst 4507R).

Si el Supervisor Engine en espera aún no se conecta, cree una solicitud de servicio ante el Soporte técnico de Cisco. Utilice el registro del resultado del switch recopilado del resultado anterior y de los pasos de resolución de problemas.

El switch se ha reiniciado por su cuenta

La presente sección, Motivos comunes y soluciones, proporciona razones comunes por las cuales el switch se reinicia sin intervención manual.

Motivos comunes y soluciones

  • El switch podría haber sufrido un desperfecto de software. Para verificar si un desperfecto de software es el motivo del problema, ejecute el comando more crashinfo:data.

    El comando more crashinfo:data muestra información del desperfecto desde el último error del switch en la consola o terminal. Este comando identifica la fecha y la hora del último desperfecto, lo que ayuda a determinar si el reinicio se debe al desperfecto registrado.

    Los datos de información del desperfecto no se muestran si el switch no tuvo ningún desperfecto. Si el switch ha sufrido al menos un desperfecto, éste se registrará. Actualmente, no existe ninguna forma de eliminar los datos de información del desperfecto de la memoria. Asegúrese de que el reinicio que intenta solucionar se debe a los datos de información del desperfecto. Para verificar la causa, compruebe la fecha y la hora del último desperfecto, como lo muestra este ejemplo:

    Switch#more crashinfo:data
    Current time: 04/21/2000 19:58:10
    
    Last crash: 04/21/2000 03:58:56
    
    Build: 12.1(11b)EW, EARLY DEPLOYMENT
    
    pc=006B14FC lr=006B14FC msr=0002B030 vector=00000700
    !--- Resultado suprimido.

    Para mostrar los datos de información del desperfecto del Supervisor Engine en espera, ejecute el comando more slavecrashinfo:data. Este comando muestra todos los datos de información del desperfecto que se registran en el Supervisor Engine en espera actual.

    Si el comando indica un desperfecto de software a la misma hora que sospecha que se reinició el switch, es posible que el problema no sea un fallo de hardware. Póngase en contacto con el Soporte técnico de Cisco con el resultado de estos comandos:

  • Compruebe la fuente de alimentación del switch para asegurarse que no esté fallando. Si utiliza una fuente de alimentación ininterrumpible (UPS), asegúrese que la UPS no tenga problemas.

Si aún no puede determinar la causa del problema, póngase en contacto con el Centro de transferencia del Soporte técnico de Cisco.

Problemas del software Cisco IOS y de actualización del ROMmon (actualización PROM)

Si tiene un switch de la serie Catalyst 4500/4000 que funciona con la versión 12.1(12c)EW o anterior del software Cisco IOS y desea actualizar el switch a la versión 12.1(12c)EW1 del software Cisco IOS, debe actualizar también la versión ROMmon del Supervisor Engine III o IV a la versión 12.1(12r)EW o posterior del software Cisco IOS. Si necesita más ayuda, consulte la sección sobre la actualización del software del sistema de las Release Notes for the Catalyst 4500 Series Switch, Cisco IOS Release 12.1(20)EW2 (Release notes del switch de la serie Catalyst 4500, versión 12.1(20)EW2 de Cisco IOS). Si aún requiere asistencia, póngase en contacto con el Centro de transferencia del Soporte técnico de Cisco.

Los puertos 1/2 y 2/2 no funcionan con Dual Supervisor Engines en 4507R

Si tiene Dual Supervisor Engines en un chasis Catalyst 4507R y los puertos 1/2 y 2/2 no funcionan, el problema no es del hardware. El sistema funciona según el diseño. Consulte la sección Motivos comunes y soluciones para obtener más información.

Motivos comunes y soluciones

En un Catalyst 4507R que utiliza módulos de Supervisor Engine IV, el diseño para los enlaces ascendentes dobles es funcionar cuando existe un solo Supervisor Engine. El diseño indica que si un solo Supervisor Engine está presente y se encuentra en la ranura 1, los puertos 1/1 y 1/2 son funcionales. Del mismo modo, si un solo Supervisor Engine está presente y se encuentra en la ranura 2, los puertos 2/1 y 2/2 son funcionales. Cuando están presentes Dual Supervisor Engines, sólo los puertos 1/2 y 2/2 son funcionales y los puertos 1/2 y 2/2 no funcionan. Esta falta de funcionamiento no es un fallo. Para obtener más información, consulte la sección sobre las instrucciones y restricciones de redundancia del Supervisor Engine del documento Configuring Supervisor Engine Redundancy on the Catalyst 4507R (Configuración de redundancia de Supervisor Engine en el Catalyst 4507R).

El Supervisor Engine III que ejecuta la versión 12.1(11b)EW del software Cisco IOS deja de funcionar o se reinicia inesperadamente

Si el switch Supervisor Engine que funciona con la versión 12.1(11b)EW del software Cisco IOS falla repentinamente o se reinicia inesperadamente, el problema podría ser el error que describe el ID del error de funcionamiento CSCdx94797 (solamente clientes registrados) de Cisco. La resolución se encuentra disponible en la versión 12.1(11)EW1 o posterior del software Cisco IOS. Si aún requiere asistencia, póngase en contacto con el Centro de transferencia del Soporte técnico de Cisco. Para obtener más información sobre este problema, consulte el Aviso importante: Los switches Catalyst 4000 difieren la imagen de 12.1(11b)EW - Posible fallo del sistema

El Supervisor Engine III o IV muestra pérdida de paquetes

Si el sistema es un Catalyst 4500/4000 con Supervisor Engine III o IV y muestra pérdida parcial o total de conectividad de la red o de paquetes, siga los procedimientos de resolución de problema básicos para eliminar las causas comunes. Las causas comunes incluyen:

  • Cableado en malas condiciones

  • Puerto incorrecto

  • Discrepancia entre dúplex y velocidad

  • Problemas de la tarjeta de interfaz de la red (NIC).

Si resuelve los problemas de estas causas comunes y no puede restringir el problema, siga los pasos de resolución de problemas en esta sección y capture el resultado de los comandos de cada paso. Para obtener más asistencia, póngase en contacto con el Soporte técnico de Cisco.

  1. Ejecute el comando show platform software interface all al mismo tiempo que observa el problema de pérdida de paquetes.

    Si tiene una versión del software Cisco IOS anterior a la versión 12.1(8a)EW o 12.1(8a)EW1, ejecute el comando show platform software interface all | include TxCrcErrors varias veces y observe si hay aumentos en el contador TxCrcErrors . Aquí tiene un ejemplo:

    cat4k#show platform software interface all | include TxCrcErrors
    TxCrcErrors: 1870
    cat4k#
    
    cat4k#show platform software interface all | include TxCrcErrors
    TxCrcErrors: 1920
    cat4k#

    Si tiene una versión del software Cisco IOS anterior a la versión 12.1(11b)EW o posterior, ejecute el comando show platform software interface all | include DroppedBadPackets varias veces y controle los aumentos en el contador DroppedBadPackets . A continuación, se muestra un ejemplo:

    cat4k#show platform software interface all | include DroppedBadPackets
    DroppedBadPackets 8004
    cat4k#
    
    cat4k#show platform software interface all | include DroppedBadPackets
    DroppedBadPackets 8130
    cat4k#

    Estos contadores sólo pueden verse si tienen un valor distinto a cero. Por lo tanto, si ejecuta el comando y no se obtiene ningún resultado, el switch no presenta este problema. Aquí tiene un ejemplo:

    cat4k#show platform software interface all | include DroppedBadPackets
    cat4k#

    Si ve aumentos en los contadores TxCrcErrors o DroppedBadPackets, continúe con el paso 2.

  2. Si tiene la versión 12.1(8a)EW o 12.1(8a)EW1 del software Cisco IOS, ejecute el comando show platform cpuport all varias veces y controle los aumentos en el contador VlanZero.

    Aquí tiene un ejemplo:

    cat4k#show platform cpuport all | include VlanZero
    VlanZero      130363           5           5           5           4
    Cat4k#
    
    
    cat4k#show platform cpuport all | include VlanZero
    VlanZero      130383           5           5           5           4
    Cat4k#

    Nota: El contador VlanZero puede aumentar incluso si el contador TxCrcErrors no muestra aumentos. Esta situación puede indicar un problema diferente. Para obtener más asistencia, póngase en contacto con el Soporte técnico de Cisco.

    Si tiene una versión del software Cisco IOS anterior a la versión 12.1(11b)EW o posterior, ejecute el comando show platform cpu packet statistics varias veces y controle los aumentos en el contador VlanZeroBadCrc . A continuación, se muestra un ejemplo:

    cat4k#show platform cpu packet statistics | include VlanZeroBadCrc
    VlanZeroBadCrc      94471           9           9           8           7
    cat4k#
    
    cat4k#show platform cpu packet statistics | include VlanZeroBadCrc
    VlanZeroBadCrc      94545           9           9           8           7
    cat4k#
  3. Si los pasos 1 y 2 muestran síntomas de pérdida de paquetes, ejecute el comando reload para reiniciar el switch y observe los resultados de la prueba automática de encendido (POST) al reiniciar el sistema.

    Asegúrese de capturar todos los resultados del archivo de texto.

    cat4k#reload
    Proceed with reload? [confirm]
    
    1d21h: %SYS-5-RELOAD: Reload requested
    <output truncated>
    Decompressing the image : ###################################################
       #################################[OK]
    
    k2diags version 1.6
    
    prod: WS-X4014  part: 73-6854-09  serial: JAB0620090U
    
    Power-on-self-test for Module 1:  WS-X4014
    Status: (. = Pass, F = Fail)
    
    Traffic using serdes loopback (L2; one port at a time)...
    switch port 0: .       switch port 1: .       switch port 2: .
    switch port 3: .       switch port 4: .       switch port 5: .
    switch port 6: .       switch port 7: .       switch port 8: .
    switch port 9: .       switch port 10: .      switch port 11: .
    switch port 12: .      switch port 13: .      switch port 14: .
    switch port 15: .      switch port 16: .      switch port 17: .
    switch port 18: .      switch port 19: .      switch port 20: .
    switch port 21: .      switch port 22: .      switch port 23: .
    switch port 24: .      switch port 25: .      switch port 26: .
    switch port 27: .      switch port 28: .      switch port 29: .
    switch port 30: .      switch port 31: .
    
    Traffic using asic loopback (L2; all ports at once)...
    switch port 0: F        switch port 1: F         switch port 2: F
    switch port 3: F        switch port 4: F         switch port 5: F
    switch port 6: F        switch port 7: F         switch port 8: F
    switch port 9: F        switch port 10: F      switch port 11: F
    switch port 12: F      switch port 13: F      switch port 14: F
    switch port 15: F      switch port 16: F      switch port 17: F
    switch port 18: F      switch port 19: F      switch port 20: F
    switch port 21: F      switch port 22: F      switch port 23: F
    switch port 24: F      switch port 25: F      switch port 26: F
    switch port 27: F      switch port 28: F      switch port 29: F
    switch port 30: F      switch port 31: F
    
    Traffic using asic loopback (L3; all ports at once)...
    switch port 0: F        switch port 1: F         switch port 2: F
    switch port 3: F        switch port 4: F         switch port 5: F
    switch port 6: F        switch port 7: F         switch port 8: F
    switch port 9: F        switch port 10: F      switch port 11: F
    switch port 12: F      switch port 13: F      switch port 14: F
    switch port 15: F      switch port 16: F      switch port 17: F
    switch port 18: F      switch port 19: F      switch port 20: F
    switch port 21: F      switch port 22: F      switch port 23: F
    switch port 24: F      switch port 25: F      switch port 26: F
    switch port 27: F      switch port 28: F      switch port 29: F
    switch port 30: F      switch port 31: F
    
    Module 1 Failed
    Exiting to ios...

    Este ejemplo muestra un fallo de diagnóstico del módulo Supervisor Engine.

  4. Si el paso 3 muestra un fallo de diagnóstico del módulo Supervisor Engine, apague y encienda el switch y observe los resultados del POST al reiniciar.

  5. Ejecute el comando show diagnostics power-on para verificar los resultados del POST desde el reinicio y determinar si el diagnóstico falla otra vez.

    Si el diagnóstico falla otra vez, es posible que se trate de un problema del hardware. Para obtener más asistencia, póngase en contacto con el Soporte técnico de Cisco.

    Si el Supervisor Engine supera las pruebas de diagnóstico sin fallos después del ciclo de apagado y encendido en el paso 4, realice los siguientes pasos:

    1. Recopile los resultados del comando show tech-support,

    2. Quite todas las fuentes de alimentación del equipo y recopile los números de serie, número de pieza de Cisco y de fuentes de alimentación del fabricante.

    3. Póngase en contacto con el Soporte técnico de Cisco con la información recopilada:

      Nota: Si el Soporte técnico de Cisco no lo ayuda con el procedimiento de resolución de problemas, deberá proporcionar la información siguiendo estos pasos.

Resolución de problemas de mensajes de error en el registro del sistema (Syslog) o la consola

Si el registro del sistema (Syslog) o la consola muestran mensajes de error, consulte la sección Motivos comunes y soluciones para identificar el problema.

Motivos comunes y soluciones

Los mensajes del sistema aparecen en la consola cuando tiene habilitado el registro de la consola, o aparecen en el registro del sistema si lo tiene habilitado. Algunos mensajes aparecen únicamente con fines informativos y no indican una condición de error. Ejecute el comando show logging para mostrar los mensajes del registro. Para comprender mejor un mensaje específico del sistema, consulte Procedimientos de mensajes y recuperación.

Si aún no puede identificar el problema o si el mensaje de error no se encuentra en este documento, póngase en contacto con el Centro de transferencia del Soporte técnico de Cisco.

Resolución de problemas de fallo de módulo al conectarse

Parte del módulo puede fallar al conectarse. Es posible que el módulo falle si el indicador LED de estado es de color rojo o ámbar o si ve estos estados en el resultado del comando show module:

  • other

  • faulty

  • err-disable

  • power-deny

  • power-bad

Motivos comunes y soluciones

  • Consulte la sección sobre el hardware soportado de Release Notes for the Catalyst 4000 Family Switch, Cisco IOS Release 12.1(12c)EW1 (Release notes del switch de la familia Catalyst 4000, versión 12.1(12c)EW1 de Cisco IOS) de la versión correspondiente. Si el software que utiliza actualmente no soporta el módulo, descargue el software necesario desde Descargas - Software Cisco IOS (solamente clientes registrados).

    Nota: El módulo WS-X4232-L3 no se soporta en un Supervisor Engine II+, III, IV o V.

  • Compruebe que el switch carga una imagen que soporta la correspondiente tarjeta de línea o módulo.

  • Si el estado es power-deny, el switch no tiene suficiente energía disponible como para activar este módulo. Ejecute el comando show power para confirmar si existe suficiente energía disponible. Para obtener más información consulte Supervisión del entorno y administración de la energía.

  • Si el estado es power-bad, el switch puede observar una tarjeta pero no puede asignar la alimentación. Esta situación se debe a que el Supervisor Engine no puede tener acceso al PROM (SPROM) de serie que se encuentra en el módulo para determinar la identificación de la tarjeta de línea. Ejecute el comando show idprom module slot para verificar la configuración si la SPROM se puede leer. Si no se puede acceder a SPROM, puede reiniciar el módulo.

  • Asegúrese que el módulo esté correctamente ubicado y que los tornillos estén bien ajustados. Si el modulo aún no puede conectarse, ejecute el comando hw-module slot slot number reset. Si el módulo aún no puede conectarse, pruebe el módulo en una ranura libre, cambie el módulo a la ranura de un módulo que funcione o pruebe el módulo en un chasis diferente.

  • Ejecute el comando show diagnostics online module slot number para identificar cualquier fallo del hardware en el módulo. Puede seguir la solución anterior antes de concluir que el módulo tiene problemas de hardware.

Si el módulo aún no se conecta, cree una solicitud de servicio ante el Soporte técnico de Cisco para una resolución de problemas adicional. Utilice el registro del resultado del switch recopilado del resultado anterior y de los pasos de resolución de problemas que ha realizado.

Problemas de interfaz

La estación de trabajo no puede iniciar sesión en la red durante el inicio o no se puede obtener la dirección DHCP

Si observa alguno de estos síntomas cuando enciende o reinicia una máquina cliente, es posible que el problema se deba a un retraso de conectividad inicial generado por el switch.

  • Un cliente de redes de Microsoft indica que no hay controladores de dominio disponibles.

  • DHCP indica que no hay servidores DHCP disponibles.

  • Una estación de trabajo de redes de intercambio de paquetes de redes (IPX) no muestra la pantalla de inicio de sesión de Novell al iniciar.

  • Un cliente de red AppleTalk muestra que el acceso a la red AppleTalk ha sido interrumpido y que para reestablecer la conexión, debe abrir y cerrar el panel de control de AppleTalk. Es posible que la aplicación del selector del cliente de AppleTalk no muestre una lista de zonas o muestre una lista de zonas incompleta.

  • Las estaciones de red de IBM pueden mostrar alguno de estos mensajes:

    • NSB83619: error en la resolución de la dirección

    • NSB83589: no se pudo iniciar luego de un intento

    • NSB70519: no se pudo establecer una conexión a un servidor

Consulte la sección Motivos comunes y soluciones para determinar si se presentan algunas de estos motivos comunes:

Motivos comunes y soluciones

Los motivos de estos síntomas pueden deberse a un retraso de la interfaz que provoca retraso en la negociación automática o la negociación de conexión troncal EtherChannel o del Protocolo del árbol de expansión (STP). Para obtener más información sobre estos retrasos y las soluciones posibles, consulte Utilización de PortFast y otros comandos para solucionar retrasos al iniciar la conectividad de la estación de trabajo.

Si luego de revisar y seguir el procedimiento de este documento continúa teniendo problemas, póngase en contacto con el Soporte técnico de Cisco.

Resolución de problemas de compatibilidad con NIC

Es posible que tenga problemas de configuración o compatibilidad NIC con el switch si se presenta alguno de estos síntomas:

  • No se activa la conexión al switch de un servidor o cliente.

  • Tiene problemas con la negociación automática.

  • El puerto muestra errores.

Consulte la sección Motivos comunes y soluciones para obtener más información sobre problemas de configuración.

Motivos comunes y soluciones

  • El motivo de estos síntomas puede ser un problema conocido del controlador NIC, discrepancia entre dúplex y velocidad o problemas del cableado o de la negociación automática. Consulte Troubleshooting Cisco Catalyst Switches to NIC Compatibility Issues (Resolución de problemas de compatibilidad entre los switches Catalyst de Cisco y NIC) para obtener más información sobre resolución de problemas.

  • La presente tabla muestra un problema conocido del Catalyst 4000 que funciona con Supervisor Engine III y IV:

    Síntoma

    Descripción

    Corregir

    WS-X4424-GB-RJ45 no establece un enlace activo con codificación para velocidad y dúplex.

    Un Supervisor Engine del Catalyst 4000 que funciona con la versión 12.1(12c)EW o anterior del software Cisco IOS no puede establecer un enlace activo en una interfaz de tarjeta de línea WS-X4424-GB-RJ45 cuando tiene codificación para velocidad y dúplex. La solución alternativa es ejecutar el comando de interfaz shutdown/no shutdown.

    Versión 12.1(12c)EW1 y posteriores del software Cisco IOS

Si sigue teniendo problemas luego de revisar y seguir el procedimiento del documento Troubleshooting Cisco Catalyst Switches to NIC Compatibility Issues (Resolución de problemas de compatibilidad entre los switches Catalyst de Cisco y NIC), póngase en contacto con el Soporte técnico de Cisco para obtener más asistencia.

La interfaz está en estado errdisable

Si el estado de la interfaz es err-disable en el resultado del comando show interface status, consulte la sección Motivos comunes y soluciones:

Motivos comunes y soluciones

La interfaz entra en estado err-disable por muchas razones. Algunas posibilidades incluyen:

  • Discordancia dúplex

  • Error de configuración del canal de puerto

  • Violación a la protección de Unidad de datos del protocolo de bridge (BPDU)

  • Condición de detección de enlace unidireccional (UniDirectional Link Detection o UDLD)

  • Detección colisiones tardías

  • Detección de enlaces inestables

  • Infracción de la seguridad

  • Inestabilidad del Protocolo de agrupamiento de puertos (PAgP)

  • Protección del Protocolo de tunelización de capa dos (L2TP)

  • Límite de velocidad de indagación DHCP

Para determinar la causa, ejecute el comando show errdisable recovery.

Para volver a habilitar la interfaz en forma manual, ejecute el comando de interfaz no shutdown. También puede configurar el mecanismo de tiempo de espera para volver a habilitar el puerto luego del período que se configuró. Una vez que conozca la causa del estado de errDisable, puede solucionar el problema y corregir su origen. Por ejemplo, el puerto puede estar en estado err-disable debido a la recepción de una BPDU en un puerto de acceso que tiene habilitado PortFast. Puede solucionar el problema para determinar si el switch tiene una conexión accidental a ese puerto o si el eje de conexión está conectado en un modo de bucle que permite que el switch localice su propia BPDU. Para solucionar otras situaciones, consulte la información sobre la función específica en la Catalyst 4500 Series Switch Cisco IOS Software Configuration Guide, 12.1(12c)EW (Guía de configuración del software Cisco IOS versión 12.1(12c)EW para switches de la serie Catalyst 4500).

Si luego de revisar y aplicar las soluciones de este documento continúa teniendo problemas, póngase en contacto con el Soporte técnico de Cisco para obtener más asistencia.

Resolución de problemas por errores en la interfaz

Si ve un error en el resultado del comando show interface, consulte la sección Motivos comunes y soluciones:

Motivos comunes y soluciones

  • El motivo de los errores en la interfaz puede ser:

    • Un problema de la capa física, por ejemplo un cable o NIC defectuosos

    • Un problema de la configuración, por ejemplo, una discrepancia entre velocidad y dúplex

    • Un problema de desempeño, por ejemplo, una suscripción excesiva

    Para comprender y solucionar estos problemas consulte Resolución de problemas de la interfaz y el puerto del switch.

  • Algunas veces, los contadores de errores aumentan en forma incorrecta debido a un error de funcionamiento del software o a limitaciones del hardware. Esta tabla enumera algunos de los problemas conocidos de los contadores con las plataformas Supervisor Engine III y IV de Catalyst 4000:

    Síntoma

    Descripción

    Corregir

    Hay errores en el resultado del comando show interface.

    Los paquetes descartados de la cola de salida se incluyen erróneamente como errores de salida.

    Nota: Los errores de salida válidos todavía se cuentan como tales.

    Versiones 12.1(11)EW y posteriores del software Cisco IOS

    El tamaño de la cola de entrada es mayor que el tamaño máximo de cola de entrada en el resultado del comando show interface. Éste es un ejemplo de un resultado:

    Input queue: 3285/2000/0/0 (size/max/drops/flushes

    El tamaño de la cola de entrada incluye conteos incorrectos de todos los paquetes de entrada.

    Versiones 12.1(12c)EW y posteriores del software Cisco IOS

    El contador de transmisión en el resultado del comando show interface vlan vlan-id no funciona. El contador está siempre en cero.

    El contador de transmisión no cuenta las tramas de transmisión válidas hacia VLAN SVI1.

    Versiones 12.1(12c)EW y posteriores del software Cisco IOS

    El puerto del troncal ISL2 informa gigantes y hay errores de entrada en algunas tarjetas de línea en el resultado del comando show interface interface-id.

    Los paquetes de más de 1522 bytes se cuentan como de tamaño excesivo o "gigantes". Estos gigantes también muestran errores de entrada. Los paquetes ISL pueden tener un tamaño máximo de 1548 bytes. Los paquetes entre 1522 y 1548 bytes conmutan de forma correcta pero se siguen contando como gigantes debido a una limitación conocida.

    No disponible

    Un error CRC3 y un error de entrada aparecen en el resultado del comando show interface interface-id.

    Bajo determinadas condiciones, el Supervisor Engine III puede transmitir paquetes que genera internamente con un CRC incorrecto. Los paquetes que ingresan al switch en interfaces externas no se dañan bajo estas condiciones. Para obtener más información, consulte el ID del error de funcionamiento de CSCdx36065 (solamente clientes registrados) Cisco.

    Versiones 12.1(11)EW y posteriores del software Cisco IOS

    Salida que continuamente aumenta los paquetes descartados en el resultado del comando show interface interface-id.

    El total del conteo de paquetes descartados de salida debería contar el total de todos los paquetes descartados de la cola Tx4 de esa interfaz. El contador aumenta en forma continua cuando el campo tx-queue-drop contenga un valor distinto a cero. Los paquetes descartados se agregan en forma acumulativa, lo que constituye un error. Para obtener más información, consulte el ID del error de funcionamiento CSCdx62202 (solamente clientes registrados) de Cisco.

    Versiones 12.1(12c)EW y posteriores del software Cisco IOS

    Los bebés gigantes se cuentan como gigantes de tamaño excesivo en algunas tarjetas de línea en el resultado del comando show interface interface-id.

    Esta es una limitación conocida. Para obtener más información, consulte la sección Catalyst Serie 4000 del documento Jumbo/Giant Frame Support on Catalyst Switches Configuration Example (Ejemplo de configuración de soporte de tramas Jumbo/Giant en switches Catalyst).

    No disponible

    1 SVI = Interfaz virtual conmutada.

    2 ISL = Protocolo de enlace entre switches.

    3 CRC = verificación por redundancia cíclica.

    4 Tx = transmitir.

Si luego de revisar y aplicar las soluciones de estos documentos referidos en esta sección, continúa teniendo problemas, póngase en contacto con el Soporte técnico de Cisco para obtener más asistencia.

La interfaz está bloqueada en la dirección de recepción en los puertos conectados a los ejes de conexión o a otros dispositivos

Si alguna interfaz se bloquea en la dirección de recepción cuando se conecta a los concentradores u otros dispositivos, el problema podría ser el error que describe el ID del error de funcionamiento CSCdx79678 (solamente clientes registrados) de Cisco. Aún puede ver el switch a través del Protocolo de detección de Cisco si el switch se conecta a otro dispositivo Cisco. Pero este switch no puede aprender ninguna dirección MAC en el puerto y no puede reenviar tráfico. Otros puertos adyacentes activos pueden enviar tráfico sin inconvenientes. La causa raíz de los errores de funcionamiento es la recepción de la interfaz de un paquete que es más grande que el tamaño máximo de la unidad de transmisión (MTU) de la interfaz.

El error de funcionamiento puede afectar estas tarjetas de línea:

  • WS-X4504-FX-MT

  • WS-X4232-GB-RJ

  • WS-X4148-FX-MT

  • WS-X4148-RJ

  • WS-X4148-RJ21

  • WS-X4148-RJ45V

La solución se encuentra disponible en la versión 12.1(12c)EW o posterior del software Cisco IOS. La solución alternativa es ejecutar el comando hw-module module slot number reset para reiniciar el módulo que tiene el problema en el puerto. Esto soluciona temporalmente el problema.

Problemas en la fuente de alimentación y en el ventilador

La fuente de alimentación en un chasis 4500 está en estado errdisable en el resultado del comando show power.

Si el cable de alimentación en el chasis Catalyst 4500 está en estado err-disable en el resultado del comando show power, consulte la sección Motivos comunes y soluciones:

Motivos comunes y soluciones

El Catalyst 4500 tiene dos ranuras de suministro de energía para suministrar redundancia 1+1. No obstante, el switch no soporta dos fuentes de alimentación distintas en el mismo chasis. Las fuentes de alimentación deben tener la misma potencia en vatios y ser del mismo tipo (CA/CC). El switch utiliza sólo la primera fuente de alimentación que reconoce. El switch coloca la segunda fuente de alimentación en estado err-disable y omite esta fuente de alimentación. Puede eliminar sin problemas la fuente de alimentación en estado errdisable del chasis luego de desactivarlo. Para obtener más información, consulte la sección sobre la administración de energía de Supervisión del entorno y administración de la energía.

El indicador LED de error de suministro de energía está encendido

Si el indicador LED de la fuente de alimentación con la etiqueta Fallo está encendido, consulte la sección Motivos comunes y soluciones para identificar el problema.

Motivos comunes y soluciones

Error en el ensamblado de ventiladores en el comando show environment status

Si ejecuta el comando show environment status y encuentra que el ensamblado de ventiladores es defectuoso, consulte la sección Motivos comunes y soluciones para identificar el problema:

Motivos comunes y soluciones

Para obtener más información sobre este problema, consulte la sección sobre la resolución de problemas de ensamble del ventilador de Resolución de problemas de instalación.

Comandos de diagnóstico

show version

El resultado del comando show version proporciona este tipo de información:

  • Versión del software del Supervisor Engine utilizado actualmente

  • Tiempo de funcionamiento, que es el período desde el último reinicio

  • La razón del último reinicio

  • El archivo de imagen del sistema que utiliza actualmente

  • La cantidad de memoria que tiene instalada

  • El registro de la configuración y el número de serie

La información aparece en negrita en este resultado de ejemplo:

4507#show version
Cisco Internetwork Operating System Software
IOS (tm) Catalyst 4000 L3 Switch Software (cat4000-IS-M), Version 12.1(12c)EW,
   EARLY DEPLOYMENT RELEASE SOFTWARE (fc1)
TAC Support: http://www.cisco.com/tac
Copyright (c) 1986-2002 by cisco Systems, Inc.
Compiled Thu 22-Aug-02 19:28 by hqluong
Image text-base: 0x00000000, data-base: 0x00CA7148

ROM: 12.1(12r)EW(1.05)
Dagobah Revision 63, Swamp Revision 24

4507 uptime is 6 days, 23 hours, 17 minutes
System returned to ROM by redundancy reset
System image file is "bootflash:cat4000-is-mz.121-12c.EW"

cisco WS-C4507R (XPC8245) processor (revision 4) with 524288K bytes of memory
Processor board ID FOX062105FP
Last reset from Redundancy Reset
48 FastEthernet/IEEE 802.3 interface(s)
52 Gigabit Ethernet/IEEE 802.3 interface(s)
403K bytes of non-volatile configuration memory.

Configuration register is 0x2102

show module

El comando show module proporciona la siguiente información importante:

  • Cuál Supervisor Engine está activo, en un 4507R o 4510R

  • El número de modelo de los módulos que se presentan en varias ranuras

  • El estado de los módulos

La información aparece en negrita en este ejemplo de salida:

4507#show module

Mod  Ports Card Type                              Model             Serial No.
----+-----+--------------------------------------+-----------------+-----------
 1      2  1000BaseX (GBIC) Supervisor(standby)   WS-X4515          JAB0627065V
 2      2  1000BaseX (GBIC) Supervisor(active)    WS-X4515          JAB062408TV
 3     48  10/100/1000BaseTX (RJ45)               WS-X4448-GB-RJ45  JAB053606AG
 4     48  10/100BaseTX (RJ45)V                   WS-X4148-RJ45V    JAE060800BL

 M MAC addresses                    Hw  Fw           Sw               Status
--+--------------------------------+---+------------+----------------+---------
 1 0009.e845.6300 to 0009.e845.6301 0.4                               Ok
 2 0009.e845.6302 to 0009.e845.6303 0.4 12.1(12r)EW( 12.1(12c)EW, EAR Ok
 3 0001.6443.dd20 to 0001.6443.dd4f 0.0                               Ok
 4 0008.2138.d900 to 0008.2138.d92f 1.6                               Ok   

show diagnostics online module

El comando show diagnostics online module slot # proporciona los resultados de las pruebas de diagnóstico para el módulo desde la ranura 3 a la 7. Realice la prueba de diagnóstico disponible sólo para Supervisor Engine activos, ejecutando el comando show diagnostics power-on.

4507#show diagnostics online module 3

Slot Ports Card Type                              Diag Status      Diag Details
---- ----- -------------------------------------- ---------------- ------------
 3    48   10/100/1000BaseTX (RJ45)               Passed           None

Detailed Status
---------------
. = Pass             U = Unknown
L = Loopback failure  S = Stub failure
I = Ilc failure       P = Port failure
E = SEEPROM failure   G = GBIC integrity check failure


Ports  1   2   3   4   5   6   7   8   9  10  11  12  13  14  15  16
       .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .

Ports 17  18  19  20  21  22  23  24  25  26  27  28  29  30  31  32
       .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .

Ports 33  34  35  36  37  38  39  40  41  42  43  44  45  46  47  48
       .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .

show diagnostics power mode

El comando show diagnostics power-on proporciona los resultados POST para el Supervisor Engine activo. Actualmente, con Redundancia de procesador de ruta (RPR), los resultados del Supervisor Engine en espera no están disponibles.

4507#show diagnostics power-on

Power-On-Self-Test Results


Power-on-self-test for Module 2: WS-X4515

Traffic using serdes loopback (L2; all ports at once)...
switch port 0: .       switch port 1: .       switch port 2: .
switch port 3: .       switch port 4: .       switch port 5: .
switch port 6: .       switch port 7: .       switch port 8: .
switch port 9: .       switch port 10: .      switch port 11: .
switch port 12: .      switch port 13: .      switch port 14: .
switch port 15: .      switch port 16: .      switch port 17: .
switch port 18: .      switch port 19: .      switch port 20: .
switch port 21: .      switch port 22: .      switch port 23: .
switch port 24: .      switch port 25: .      switch port 26: .
switch port 27: .      switch port 28: .      switch port 29: .
switch port 30: .      switch port 31: .

Traffic using asic loopback (L2; all ports at once)...
switch port 0: .       switch port 1: .       switch port 2: .
switch port 3: .       switch port 4: .       switch port 5: .
switch port 6: .       switch port 7: .       switch port 8: .
switch port 9: .       switch port 10: .      switch port 11: .
switch port 12: .      switch port 13: .      switch port 14: .
switch port 15: .      switch port 16: .      switch port 17: .
switch port 18: .      switch port 19: .      switch port 20: .
switch port 21: .      switch port 22: .      switch port 23: .
switch port 24: .      switch port 25: .      switch port 26: .
switch port 27: .      switch port 28: .      switch port 29: .
switch port 30: .      switch port 31: .

Traffic using asic loopback (L3; all ports at once)...
switch port 0: .       switch port 1: .       switch port 2: .
switch port 3: .       switch port 4: .       switch port 5: .
switch port 6: .       switch port 7: .       switch port 8: .
switch port 9: .       switch port 10: .      switch port 11: .
switch port 12: .      switch port 13: .      switch port 14: .
switch port 15: .      switch port 16: .      switch port 17: .
switch port 18: .      switch port 19: .      switch port 20: .
switch port 21: .      switch port 22: .      switch port 23: .
switch port 24: .      switch port 25: .      switch port 26: .
switch port 27: .      switch port 28: .      switch port 29: .
switch port 30: .      switch port 31: .

Module 2 Passed

Nota: En este resultado de ejemplo, el Supervisor en la ranura 2 está en modo activo y el Supervisor en la ranura 1 está en modo inactivo.

show power

El comando show power proporciona información sobre las fuentes de alimentación que están instaladas en el sistema. El comando también proporciona información sobre la energía disponible y el estado de las fuentes de alimentación.

4507#show power
Power                                             Fan     Inline
Supply  Model No          Type       Status       Sensor  Status
------  ----------------  ---------  -----------  ------  ------
PS1     PWR-C45-2800AC    AC 2800W   good         good    good
PS2     PWR-C45-1000AC    AC 1000W   err-disable  good    n.a.

*** Power Supplies of different type have been detected***

Power Supply    Max     Min     Max     Min     Absolute
(Nos in Watts)  Inline  Inline  System  System  Maximum
--------------  ------  ------  ------  ------  --------
PS1             1400    1400    1360    1360    2800
PS2                0       0       0       0       0

Power Summary
 (in Watts)    Available   Used   Remaining
-------------  ---------  ------  ---------
System Power     1360       450      910
Inline Power    1400        18     1382
Maximum Power    2800       468     2332

Power supplies needed by system: 1

                         Power Used  Power Used
Mod   Model               (online)   (in Reset)
----  -----------------  ----------  ----------
 1    WS-X4515               110           110
 2    WS-X4515               110           110
 3    WS-X4448-GB-RJ45       120            72
 4    WS-X4148-RJ45V          60            50

Nota: En este resultado de ejemplo, la segunda fuente de alimentación se encuentra en modo err-disable porque no se soporta la combinación de distintos tipos de fuentes de alimentación.

show environment status

El comando show environment status proporciona información sobre el estado de las fuentes de alimentación, el módulo Supervisor Engine y la bandeja del ventilador.

Switch#show environment status
Power                                            Fan
Supply  Model No         Type       Status       Sensor
------  ---------------  ---------  -----------  ------
PS1     PWR-C45-1400AC   AC 1400W   good         good
PS2     PWR-C45-1400AC   AC 1400W   good         good

Power Supply    Max     Min     Max     Min     Absolute
(Nos in Watts)  Inline  Inline  System  System  Maximum
--------------  ------  ------  ------  ------  --------
PS1                0       0    1360    1360    1400
PS2                0       0    1360    1360    1400

Power supplies needed by system : 1

Chassis Type : WS-C4506

Supervisor Led Color: Green

Fantray: good

Power consumed by Fantray : 50 Watts

show interface interface-id status

El comando show interface interface-id status muestra el estado de la interfaz, que puede ser uno de los siguientes:

  • connected

  • notconnect

  • disabled

  • errdisable

  • faulty

El resultado del comando también contiene la VLAN de la interfaz y la información sobre velocidad y dúplex.

4507#show interfaces gigabitethernet 1/1 status

Port    Name               Status       Vlan       Duplex  Speed Type
Gi1/1                      notconnect   1             auto   1000 No Gbic

show errdisable recovery

El comando show errdisable recovery muestra el estado de la configuración automática de errdisable time-out para cada causa ErrDisable. El comando también muestra la mejor manera de saber porqué determinado puerto se encuentra en modo errdisable.

Switch#show errdisable recovery

ErrDisable Reason    Timer Status
-----------------    --------------
udld                 Disabled

bpduguard            Disabled
channel-misconfig    Disabled
pagp-flap            Disabled
dtp-flap             Disabled
link-flap            Disabled
security-violation   Disabled

Timer interval:300 seconds

Interfaces that will be enabled at the next timeout:

Interface    Errdisable reason    Time left(sec)
---------    -----------------    --------------
Fa6/1           link-flap              279
Switch#

show interface interface-id counters error

El comando show interface interface-id counters error proporciona los detalles del contador de errores de una interfaz.

4507#show interfaces gigabitethernet 1/1 counters errors

Port       CrcAlign-Err Dropped-Bad-Pkts Collisions   Symbol-Err
Gi1/1                 0                0          0            0

Port          Undersize  Oversize  Fragments      Jabbers
Gi1/1                 0         0          0            0

Port         Single-Col Multi-Col   Late-Col   Excess-Col
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Port       Deferred-Col False-Car  Carri-Sen Sequence-Err
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