Gateways universales y Servidores de acceso : Cisco Customer Premises Equipment de la serie 90

Resolución de problemas por averías del router

19 Mayo 2008 - Traducción manual
Otras Versiones: PDFpdf | Traducción Automática (31 Julio 2013) | Inglés (28 Noviembre 2006) | Comentarios

Interactivo: Este documento ofrece un análisis personalizado de su dispositivo Cisco.


Contenidos

Introducción
Requisitos previos
     Requisitos
     Componentes utilizados
     Convenciones
Obtención de información sobre el desperfecto
Tipos de caídas
Desperfectos del módulo de router
Ejemplos de resultados que indican el desperfecto
Información que debe recopilar si abre una solicitud de servicio TAC

Introducción

Cuando hablamos de una "caída del sistema", nos referimos a una situación en la cual el sistema ha detectado un error irrecuperable y se ha reiniciado automáticamente.

Por lo general, los errores que causan desperfectos se detectan mediante el hardware del procesador, que automáticamente los deriva a códigos especiales de manejo de errores en el monitor de la memoria ROM. El monitor de la memoria ROM identifica el error, imprime un mensaje, almacena información acerca de la condición defectuosa y reinicia el sistema.

Requisitos previos

Requisitos

No hay requisitos específicos para este documento.

Componentes utilizados

Este documento no tiene restricciones específicas en cuanto a versiones de software y de hardware.

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un entorno de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración despejada (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener cualquier comando.

Convenciones

Si desea más información sobre las convenciones del documento, consulte las Convenciones sobre consejos técnicos de Cisco.

Obtención de información sobre el desperfecto

Cuando el router se cae, es muy importante reunir toda la información posible acerca del desperfecto antes de apagar y encender el router o de recargarlo manualmente. Después de la recarga manual o del ciclo de la potencia, se pierde toda la información sobre el desperfecto, con excepción de la que se almacenó correctamente en el archivo CRASHINFO. Las siguientes salidas proporcionan cierta indicación e información del desperfecto.

Si tiene la salida de un comando show version, show stacks, show context o show tech support del dispositivo Cisco, puede utilizar para mostrar los posibles problemas y sus soluciones. Para utilizar debe ser un cliente registrado, autenticado y tener habilitado JavaScript.

Comando

Descripción

show version

Este comando apareció por primera vez en la versión 10.0 del software Cisco IOS®. El comando show version EXEC muestra la configuración del hardware del sistema, la versión del software, los nombres y las fuentes de los archivos de configuración y las imágenes del software, el tiempo de actividad del router y la información de reinicio del sistema.

IMPORTANTE: Si después de un desperfecto, el router se recarga (por ejemplo, si se ha apagado y encendido o se ha ejecutado el comando reload), esta información se perderá, de modo que trate de recopilarla antes de la recarga.

show stacks

Este comando apareció por primera vez en la versión 10.0 del software Cisco IOS. El comando show stacks EXEC se utiliza para controlar el uso de pila de los procesos e interrumpir las rutinas. El resultado de show stacks es una de las fuentes de información más indispensables que se debe recopilar ante la caída de un router.

IMPORTANTE: Si después de un desperfecto, el router se recarga (por ejemplo, durante un ciclo de apagado y encendido o a través del comando reload), esta información se perderá, de modo que trate de recopilarla antes de la recarga.

show context

Este comando apareció por primera vez en la versión 10.3 del software Cisco IOS. El comando show context EXEC se utiliza para mostrar información almacenada en la memoria RAM no volátil (NVRAM) cuando ocurre una excepción. La información contextual es específica de los procesadores y las arquitecturas, en tanto que la versión del software y la información de tiempo de actividad no. Por lo tanto, la información contextual para los distintos tipos de routers puede variar. El resultado que muestra el comando show context incluye:

  • la razón para la inicialización del sistema

  • el seguimiento de pila

  • la versión del software

  • el número de señal, el código y la información de tiempo de actividad del router

  • todo el contenido del registro en el momento de la caída

show tech-support

Este comando apareció por primera vez en la versión 11.2 del software Cisco IOS y sirve para recoger información general acerca del router cuando se informa de un problema. Incluye:

  • show version

  • show running-config

  • show stacks

  • show interface

  • show controller

  • show process cpu

  • show process memory

  • show buffers

console log

Si en el momento de la caída, está conectado a la consola del router, durante la caída, verá algo similar a lo siguiente:

*** System received a Software forced crash ***
signal= 0x17, code= 0x24, context= 0x619978a0
PC = 0x602e59dc, Cause = 0x4020, Status Reg = 0x34008002
DCL Masked Interrupt Register = 0x000000f7
DCL Interrupt Value Register = 0x00000010
MEMD Int 6 Status Register = 0x00000000

Antes de eso, guarde la información y los registros. Una vez que el router aparece de nuevo, no olvide obtener el resultado del comando show stacks.

syslog

Si el router está configurado para enviar registros a un servidor syslog, en el servidor syslog, verá información sobre lo que pasó antes del desperfecto. Sin embargo, durante el desperfecto del router, es posible que no se pueda enviar la información más útil al servidor syslog. Por lo tanto, la mayor parte del tiempo, la salida del comando syslog no es muy útil para la resolución de problemas ante un desperfecto.

crashinfo

El archivo CRASHINFO es una recopilación de información útil relacionada con el desperfecto actual y almacenada en la memoria flash o bootflash. Cuando un router tiene un desperfecto debido a una corrupción de pila o datos, se necesita más información de recarga para depurarlo; no basta con la salida del comando normal show stacks.

En forma predeterminada, el archivo crashinfo está escrito en bootflash:crashinfo en el Procesador de ruta Gigabit (GRP) de Cisco 12000, los Route Switch Processors (RSP) de Cisco 7000 y 7500 y los routers de la serie 7200 de Cisco. Para el procesador 2 de interfaz versátil (VIP2) de Cisco 7500, este archivo está guardado de manera predeterminada en bootflash:vip2_slot_no_crashinfo, en donde slot_no es el número de ranura de VIP2. Para el router del procesador (RP) de Cisco 7000, el archivo está almacenado en forma predeterminada en flash:crashinfo.

Para obtener más detalles, vea Recuperación de información del archivo Crashinfo.

core dump

Un vaciado de memoria es una copia completa de la imagen de la memoria del router. Esta información no es necesaria para la resolución de problemas en la mayoría de los desperfectos, pero es altamente recomendable para clasificar un nuevo error. Es posible que necesite habilitar algunas procesos de depuración para agregar más información en el vaciado de la memoria como el comando debug sanity, el proceso de verificación de la pila de almacenamiento del planificador y verificación de memoria-intervalo 1.

Para obtener más detalles, consulte Crear vaciados de memoria.

rom monitor

Es posible que después de una caída, el router finalize en monitor de la memoria ROM cuando el ajuste de config-register termina en 0. Si el procesador es de 68 k, el mensaje será ">". Con el comando k, puede obtener el seguimiento de pila. Si el procesador es una computación con conjunto de instrucciones reducidas (RISC), el mensaje será "rommon 1>". Obtenga la salida del comando stack 50 o show context.

Tipos de caídas

Los comandos show version y show stacks proporcionan un resultado que indica el tipo de caída acontecida, como el error de bus o la caída del sistema forzada por software. También puede obtener la información del tipo de desperfecto desde los comandos crashinfo y show context. Para algunas de las versiones posteriores del software Cisco IOS, los motivos del desperfecto no se indican claramente (por ejemplo, se ve "Signal = x", donde x es un número). Para traducir este número en un dato significativo, consulte Códigos de motivos de desperfectos de los procesadores de interfaz versátil. Por ejemplo, "Signal = 23" se traduce como una caída del sistema forzada por software. Siga estos enlaces para la resolución de problemas del tipo específico de desperfecto que presenta el router:

Desperfectos del módulo de router

Algunas veces, sólo se cae un módulo específico del router y no el router en sí mismo. A continuación, se enumeran algunos ejemplos de documentos que describen como solucionar los desperfectos en algunos módulos del router:

Ejemplos de resultados que indican el desperfecto

Router#show version 
Cisco Internetwork Operating System Software
IOS (tm) RSP Software (RSP-PV-M), Version 12.0(10.6)ST, EARLY DEPLOYMENT
MAINTENANCE INTERIM SOFTWARE
Copyright (c) 1986-2000 by cisco Systems, Inc.
Compiled Fri 23-Jun-00 16:02 by richv
Image text-base: 0x60010908, data-base: 0x60D96000

ROM: System Bootstrap, Version 12.0(19990806:174725), DEVELOPMENT SOFTWARE
BOOTFLASH: RSP Software (RSP-BOOT-M), Version 12.0(9)S, EARLY DEPLOYMENT
RELEASE SOFTWARE (fc1)

Router uptime is 20 hours, 56 minutes
System returned to ROM by error - a Software forced crash, PC 0x60287EE8
System image file is "slot0:rsp-pv-mz.120-10.6.ST"

cisco RSP8 (R7000) processor with 131072K/8216K bytes of memory.
R7000 CPU at 250Mhz, Implementation 39, Rev 1.0, 256KB L2, 2048KB L3 Cache
Last reset from power-on
G.703/E1 software, Version 1.0.
G.703/JT2 software, Version 1.0.
X.25 software, Version 3.0.0.
Chassis Interface.
1 EIP controller (6 Ethernet).
1 VIP2 R5K controller (1 FastEthernet)(2 HSSI).
6 Ethernet/IEEE 802.3 interface(s)
1 FastEthernet/IEEE 802.3 interface(s)
2 HSSI network interface(s)
2043K bytes of non-volatile configuration memory.
20480K bytes of Flash PCMCIA card at slot 0 (Sector size 128K).
16384K bytes of Flash internal SIMM (Sector size 256K).
No slave installed in slot 7.
Configuration register is 0x2102

Router#show stacks 
Minimum process stacks:
Free/Size   Name
5188/6000   CEF Reloader
9620/12000  Init
5296/6000   RADIUS INITCONFIG
5724/6000   MDFS Reload
2460/3000   RSP memory size check
8176/9000   DHCP Client

Interrupt level stacks:
Level    Called Unused/Size  Name
  1         163   8504/9000  Network Interrupt
  2       14641   8172/9000  Network Status Interrupt
  3           0   9000/9000  OIR interrupt
  4           0   9000/9000  PCMCIA Interrupt
  5        5849   8600/9000  Console Uart
  6           0   9000/9000  Error Interrupt
  7      396230   8604/9000  NMI Interrupt Handler

System was restarted by error - a Software forced crash, PC 0x602DE884 at 05:07:31
UTC Thu Sep 16 1999
RSP Software (RSP-JSV-M), Version 12.0(7)T,  RELEASE SOFTWARE (fc2)
Compiled Mon 06-Dec-99 19:40 by phanguye
Image text-base: 0x60010908, database: 0x61356000
Stack trace from system failure:
FP: 0x61F73C30, RA: 0x602DE884
FP: 0x61F73C30, RA: 0x6030D29C
FP: 0x61F73D88, RA: 0x6025E96C
FP: 0x61F73DD0, RA: 0x6026A954
FP: 0x61F73E30, RA: 0x602B94BC
FP: 0x61F73E48, RA: 0x602B94A8

Cuando la información del desperfecto está disponible en bootflash, al final del comando de show stacks, aparece lo siguiente:

***************************************************
******* Information of Last System Crash **********
***************************************************

Using bootflash:crashinfo_20000323-061850. 2000
CMD: 'sh int fas' 03:23:41 UTC Thu Mar 2 2000
CMD: 'sh int fastEthernet 6/0/0' 03:23:44 UTC Thu Mar 2 2000
CMD: 'conf t' 03:23:56 UTC Thu Mar 2 2000
CMD: 'no ip cef di' 03:23:58 UTC Thu Mar 2 2000
CMD: 'no ip cef distributed ' 03:23:58 UTC Thu Mar 2 2000
...

Router#show context 

System was restarted by error - a Software forced crash, PC 0x602DE884 at
05:07:31 UTC Thu Sep 16 1999
RSP Software (RSP-JSV-M), Version 12.0(7)T,  RELEASE SOFTWARE (fc2)
Compiled Mon 06-DEC-99 19:40 by phanguye
Image text-base: 0x60010908, database: 0x61356000

Stack trace from system failure:
FP: 0x61F73C30, RA: 0x602DE884
FP: 0x61F73C30, RA: 0x6030D29C
FP: 0x61F73D88, RA: 0x6025E96C
FP: 0x61F73DD0, RA: 0x6026A954
FP: 0x61F73E30, RA: 0x602B94BC
FP: 0x61F73E48, RA: 0x602B94A8

Fault History Buffer:
RSP Software (RSP-JSV-M), Version 12.0(7)T,  RELEASE SOFTWARE (fc2)
Compiled Mon 06-DEC-99 19:40 by phanguye
Signal = 23, Code = 0x24, Uptime 3w0d
$0 : 00000000, AT : 619A0000, v0 : 61990000, v1 : 00000032
a0 : 6026A114, a1 : 61A309A4, a2 : 00000000, a3 : 00000000
t0 : 61F6CD80, t1 : 8000FD88, t2 : 34008700, t3 : FFFF00FF
t4 : 00000083, t5 : 3E840024, t6 : 00000000, t7 : 00000000
s0 : 0000003C, s1 : 00000036, s2 : 00000000, s3 : 61F73C48
s4 : 00000000, s5 : 61993A10, s6 : 61982D00, s7 : 61820000
t8 : 0000327A, t9 : 00000000, k0 : 61E48C4C, k1 : 602E7748
gp : 6186F3A0, sp : 61F73C30, s8 : 00000000, ra : 6030D29C
EPC : 602DE884, SREG : 3400E703, Cause : 00000024
Error EPC : BFC00000, BadVaddr : 40231FFE 

Información que debe recopilar si abre una solicitud de servicio TAC

Si aún necesita ayuda después de cumplir con los pasos para la resolución de problemas ante la caída del router y desea abrir una solicitud de servicio con el TAC de Cisco, no olvide incluir la siguiente información:

  • La resolución de problemas realizada antes de abrir la solicitud de servicio.

  • La salida de show technical-support (si es posible, en modo habilitar).

  • La salida de show log o las capturas de la consola, si están disponibles.

  • El archivo CRASHINFO (si hubiera y no estuviera incluido ya en la salida de show technical-support).

  • show region (si no estuviera incluido ya en la salida show technical-support

Adjunte a su solicitud los datos de servicio recopilados en formato de texto sin comprimir (.txt). Puede adjuntar información a su solicitud de servicio mediante la herramienta Solicitud de servicio TAC (solamente clientes registrados). Si no puede ingresar a la herramienta Solicitud de servicio, puede adjuntar la información relevante relaciona con su solicitud de servicio enviándola a attach@cisco.com junto con su número de caso en el asunto del mensaje.

Nota: No someta al router a un ciclo de apagado y encendido ni lo recargue manualmente antes de recopilar la información mencionada, salvo que sea necesario para diagnosticar y solucionar un desperfecto del router, ya que esto podría ocasionar la pérdida de información importante y necesaria para determinar la causa raíz del problema.


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