Colaboración : Cisco Unified Contact Center Express

Fundamentos de la autorización UCCX

23 Octubre 2015 - Traducción Automática
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Introducción

Este documento describe cómo verificar las licencias que están instaladas actualmente en el servidor del Cisco Unified Contact Center Express (UCCX), cómo quitar las licencias, y cómo resolver problemas las emisiones de la licencia básicas.

Contribuido por la pavana Dave, ingeniero de Cisco TAC.

Prerrequisitos

Requisitos

Cisco recomienda que usted tiene conocimiento de estos temas

  • UCCX
  • Autorización UCCX

Componentes Utilizados

La información en este documento se basa en la versión 9.0(2) UCCX, pero es aplicable para las versiones 8.x y posterior.

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener cualquier comando.

Verifique las licencias

Esta sección describe cómo utilizar las páginas de administración UCCX o el CLI para verificar las licencias que están instaladas actualmente en el servidor UCCX.

Verifique las licencias con las páginas de administración UCCX

Para verificar las características de la licencia que están disponibles en el cluster UCCX, registran en las páginas de administración UCCX y navegan a las licencias del sistema > de la información sobre la licencia > de la visualización:

Haga clic el menú desplegable para ver las licencias y las características individuales:

Cuando usted ve la información sobre la licencia, es práctica adecuada verificar que las características fundamentales están correctas. Aquí están algunas funciones principales que usted debe verificar en un archivo de licencia:

Verifique las licencias con el CLI

Usted puede también verificar las licencias actualmente instaladas con el CLI vía una sesión del Secure Shell (SSH) con el servidor UCCX. Para marcar las características y los asientos de la corriente, ingrese el comando license del uccx de la demostración:

admin:show uccx license
Configured Licenses:
 
Package: Cisco Unified CCX Premium
IVR Port(s): 100
Cisco Unified CCX Premium Seat(s): 300
High Availability : Enabled
Cisco Unified CCX Preview Outbound Dialer: Enabled
Cisco Unified CCX Quality Manager Seat(s): 300
Cisco Unified CCX Advanced Quality Manager Seat(s): 300
Cisco Unified CCX Workforce Manager Seat(s): 300
Cisco Unified CCX Compliance Recording Seat(s): 300
Cisco Unified CCX Maximum Agents: 400
Cisco Unified CCX Licensed Outbound IVR Port(s): 100
Cisco Unified CCX Licensed Outbound Agent Seat(s): 100
For dynamic content like the Inbound ports In Use and Outbound IVR Ports/Agent Seats
In Use please check using the Cisco Unified CCX Administration.

Para ver todas las licencias que estén instaladas actualmente en el servidor UCCX, ingrese el comando license de la lista del uccx del utils:

admin:utils uccx list license
The following licenses are uploaded in the system:
IPCC40LOCK201501231140273420.lic
IPCC40LOCK201501141051190750.lic
IPCC40LOCK201501231212597260.lic

Command successful.

Borre las licencias

Hay dos tipos de licencias en UCCX: temporal y permanente. Las licencias temporales se pueden quitar vía el GUI, pero las licencias permanentes se pueden quitar solamente del CLI.

Para quitar las licencias, ingrese el comando del <licenseName> de la licencia de la cancelación del uccx del utils, donde está el nombre completo el <licenseName> de la licencia.

Nota: Después de que usted funcione con este comando, el servidor UCCX debe ser recomenzado. Si hay un segundo nodo, el comando se debe ingresar en ambos Nodos, y un reinicio en ambos Nodos se requiere.

A continuación se presenta un ejemplo de salida:

utils uccx delete license <licenseName>
admin:utils uccx delete license IPCC40LOCK201501231212597260.lic
Warning:
Deleting the license may have adverse effect on the working of the uccx system.
After deleting the license from all UCCX nodes, restart the UCCX nodes in the cluster.
Are you sure you want to run this command?
Continue (y/n)?

Problemas de la licencia del Troubleshooting

Esta sección describe cómo resolver problemas tres de los problemas lo más comúnmente posible encontrados con respecto a los problemas de la licencia UCCX.

Incapaz de borrar la licencia

Una licencia se debe quitar del servidor, pero el botón Delete Button aparece ser grayed-hacia fuera.

Solución

Si el botón Delete Button aparece grayed-hacia fuera, indica que la licencia es una licencia permanente. Las licencias permanentes no se pueden borrar de las páginas de administración UCCX y se deben borrar con el CLI con el comando del <licenseName> de la licencia de la cancelación del uccx del utils.

Cantidad de asiento incorrecta

El número de licencias que se visualicen en UCCX no hace juego con el número de licencias compradas.

Solución

Verifique la cantidad de licencias en el servidor y la información para cada licencia. Si esto no hace juego con el número de licencias compradas, o lo hace, pero UCCX no visualiza la cantidad correcta, alcance hacia fuera al Centro de Asistencia Técnica de Cisco (TAC) para hacer una licencia sola, consolidada generar. También, envíeles el comando license de la lista del uccx del utils hecho salir y espere la licencia.

Después de que usted reciba la licencia de TAC, agreguelo al servidor y borre todo el otro permanente y las licencias temporales vía el uccx del utils borran el comando del <licenseName> de la licencia (de ambos Nodos si procede). Recomience el servidor una vez completo.

Número incorrecto de puertos IVR

La página de la autorización UCCX indica que la cantidad máxima de puertos autorizados de la respuesta de voz interactiva (IVR) es menos que el que sea permitida por la licencia.

Solución

Este problema ocurre típicamente cuando UCCX se despliega en el dispositivo virtual abierto incorrecto (HUEVOS). La cantidad de puertos que UCCX haga disponibles se basa en los HUEVOS. Para corregir esto, UCCX se debe cambiar de frente en los HUEVOS apropiados.

Refiera a estas dos secciones de la versión del diseño de red de la referencia de la solución del Cisco Unified Contact Center Express 9.0(2) para la información adicional:

Nota: El número de puertos IVR es limitado por el número máximo que se soporta para una plataforma de servidor determinado, según lo descrito en la sección de las capacidades del servidor y de los límites. En un escenario de instrumentación virtualizado, el número máximo de puertos IVR es limitado por el número máximo que se soporta para una plantilla dada de la máquina virtual.


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