Colaboración : Cisco Unified Contact Center Express

El Supervisor de escritorio de la delicadeza UCCX muestra todas las colas de administración del tráfico

23 Octubre 2015 - Traducción Automática
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Introducción

Este documento describe un problema que se encuentre con el Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) cuando demasiada información se visualiza en el Supervisor de escritorio de la delicadeza y también describe una solución alternativa para el problema.

Contribuido por Arundeep Nagaraj, ingeniero de Cisco TAC.

Prerrequisitos

Requisitos

Cisco recomienda que usted tiene conocimiento de UCCX Versions10.0 y posterior con el escritorio de la delicadeza.

Componentes Utilizados

La información en este documento se basa en las versiones 10.0 UCCX y posterior con el escritorio de la delicadeza.

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener cualquier comando.

Problema

El Supervisor de escritorio de la delicadeza visualiza las estadísticas para cada cola de servicios del contacto (CSQ) que se configure en UCCX conforme al informe del resumen de la Voz CSQ. Este informe es un gadget integrado vivo-DATA que tira de la información viva del centro unificado Cisco de la inteligencia (CUIC).

Se ha observado que los supervisores pueden a veces ver todas las colas de administración del tráfico, con independencia de los equipos a quienes se asignan. Esto se convierte en un problema en el entorno del Centro de contacto porque se visualiza demasiada información.

Causa

Este problema ocurre porque los supervisores pudieron también ser configurados como usuarios de la información. Cuando hacen un supervisor para ser usuario histórico de la información, asignan el supervisor también al
El grupo AllUsers.ReportingUsers, que cambia la lista accesible de colecciones (ensancha el alcance).

El Supervisor de escritorio de la delicadeza tira de los datos para el informe del resumen de la Voz CSQ de los datos vivos CUIC y visualiza las entradas CSQ que corresponden al alcance del supervisor, que ahora es todos los CSQ porque el supervisor es también usuario de la información.

Nota: Por abandono, dan el supervisor el acceso solamente a los informes vivo-DATA que se documentan en el guía del usuario del informe del Cisco Unified Contact Center Express 10.6(1).

Solución

Nota: Este problema se sigue como pedido de mejora bajo el Id. de bug Cisco CSCus17605.

La solución alternativa para este problema reduce el alcance de las estadísticas que aparecen en el Supervisor de escritorio de la delicadeza, que implica una modificación el disposición XML vía la delicadeza Admin. Usted debe modificar el URL para cada uno de los gadgets. Aquí tiene un ejemplo:

<https://localhost:8444/cuic/gadget/LiveData/LiveDataGadget.jsp?gadgetHeight=310&viewId=
A66DD5561000014600001A310A648114&filterId=ResourceIAQStats.resourceId=CL%20teamName>

Aquí están algunas NOTAS IMPORTANTES sobre este ejemplo:

  • Cuando solamente el CL se utiliza dentro del URL, el informe contiene los valores para todas las colecciones para las cuales el supervisor tenga permiso.

  • Cuando CL%20teamName se utiliza dentro del URL, el teamName se substituye por el nombre real del equipo a quien el supervisor pertenece; así, todos los valores para los equipos a quienes el supervisor pertenece se visualizan. El teamName en el URL es un placeholder y es substituido por el valor real que es pasado por la delicadeza al código del gadget CUIC antes de que se envíe al servidor CUIC.

  • Cuando CL%20Team1 se utiliza dentro del URL (con la suposición que Team1 es el nombre real del equipo), sólo se visualizan los valores que pertenecen a la colección Team1.

Usted debe implementar estas modificaciones a los gadgets CSQ también. Para más información sobre el gadget URL y las definiciones del gadget para los datos vivos, refiera a Cisco unificó la guía de administración CCX, la versión 10.6.

Nota: Esta solución alternativa debe ser evaluada cuidadosamente cuando está utilizada, pues la modificación se debe completar en la disposición de escritorio en el nivel del equipo. Usted puede reemplazar la disposición del valor predeterminado del sistema cuando edita se hacen en el nivel del equipo.


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