Colaboración : Cisco Unified Workforce Optimization

Configuración del flujo de trabajo de la delicadeza para marcar con etiqueta de los meta datos de las grabaciones en WFO-QM (Calabrio)

23 Octubre 2015 - Traducción Automática
Otras Versiones: PDFpdf | Inglés (22 Agosto 2015) | Comentarios

Introducción

Este documento describe el problema encontrado donde usted no tiene bastante información sobre cómo configurar un flujo de trabajo de la delicadeza del Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) para marcar los meta datos con etiqueta a una grabación del administrador de calidad de la optimización de la mano de obra (WFO-QM). Este documento describe cómo configurar los meta datos que marcan con etiqueta más detalladamente.

Contribuido por Kevin Moore, la ingeniería de ofertas de Cisco, y la pavana Dave, ingeniero de Cisco TAC.

Problema

Algunos clientes y Partners que siguen la dirección previeron en la guía de la integración de administración de la calidad el CAD y la versión 10.5 de la delicadeza que los detalles cómo configurar un flujo de trabajo de la delicadeza UCCX para marcar los meta datos con etiqueta a una grabación WFO-QM encuentran la dificultad porque no hay bastante información. 

Nota: Este detalle adicional debe también ser útil cuando usted configura la acción de la grabación del comienzo observó la guía, así como la versión 10.0 del documento.

Solución

Ejemplo de una configuración correcta de la acción

Name:  <Workflow Name>
Type:  HTTP Request
Handled by:  Finesse Desktop
Method:  Post
Location:  Other <not Finesse>
Content Type:  text/json

El ID de periférico en un entorno UCCX es típicamente a1, y se puede ver como el número prepended a las identificaciones del usuario dentro del administrador de la Administración de calidad: Personal > User Administration.

El sintaxis correcto para declarar las variables en una petición post formatada de la notación del objeto del Javascript (JSON) es: el "<variable1>": el "<value1>", el "<variable2>": el "<value2>",…

 Ejemplo de un cuerpo correcto de la petición

{"peripheral_id" : "1", "sender_id" : "${loginId}",
"metadata": {"account" : "${callVariable1}" ,  "contact" : "${callVariable9}",
"sessionid" : "${callVariable8}", "calltype" : "${callVariable2}", "call_segment"
: "1"  }}

Configuraciones del flujo de trabajo y de la acción del ejemplo en la delicadeza Admin

Es también importante observar que el flujo de trabajo debe ser realizado cuando el diálogo (llamada) termina. ¿Si no los meta datos se marcan con etiqueta a la grabación del agente? llamada anterior s, no a la llamada actual:

 


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