Colaboración : Cisco Unified Contact Center Enterprise

Integración UCCE con el ejemplo de configuración CM

23 Octubre 2015 - Traducción Automática
Otras Versiones: PDFpdf | Inglés (22 Agosto 2015) | Comentarios

Introducción

Este documento describe a los usuarios finales cómo recorrer rápidamente con una configuración de servidor del administrador de comunicaciones (CM) y verificar que todas las configuraciones adecuadas para una empresa unificada del Centro de contacto (UCCE) /Cisco unificaran el Centro de contacto que la integración expresa (UCCX) con el CM existe. Si ninguno de estos configuraciones son incorrectas, después se espera que diversos diversos problemas ocurran (por ejemplo usted no puede controlar la línea del agente, usted recibe un error del Nombre distintivo (DN)/un error de la línea duplicados de la parte, y así sucesivamente). El Centro de Asistencia Técnica (TAC) pide la modificación de los parámetros si ninguno es incorrecto. Este documento es también necesario para las integraciones UCCX.

Contribuido por Guillermo Ryan Bennett, ingeniero de Cisco TAC.

Prerrequisitos

Requisitos

Cisco recomienda que usted tiene agentes configurados con los DN configurados en el CM e integrados ya dentro de UCCE.

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware.

  • Revisión 11.x CM 6.X, instalada
  • Revisión 10.5 UCCE 7.x, instalada

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener cualquier comando.

Configurar

Diagrama de la red

UCCE y el CM configurados con un tipo de “PGUser” se asociaron en los ambos lados.

Configuración

  1. Marque que configuran al usuario de la aplicación, no un usuario final, para la conexión entre el CM y el UCCE/UCCX. Se ha requerido la configuración del usuario de la aplicación desde que fue introducida detrás en la versión 5.x CM.

    Tal y como se muestra en de este ejemplo, hay un “pguser” configurado dentro del usuario de la aplicación y no del usuario final. Esto es muy importante.

  2. Asegúrese de que el usuario de la aplicación tenga las asociaciones correctas en la sección de información de los permisos.

    Los cinco grupos y papeles seleccionados aquí son los únicos grupos/papeles que se deben seleccionar para el amplia mayoría de las integraciones. Si sea necesario, deje TAC hacer esa recomendación.

    No elija “CTI estándar permiten el control la selección de todos los dispositivos” porque esto causa otros problemas. El “CTI estándar permite el control de los teléfonos que soportan Xfer conectado y la selección del conf” es necesaria para que más nuevos modelos del teléfono del SORBO trabajen correctamente.

  3. Asegúrese que los teléfonos estén seleccionados en la ubicación de los “dispositivos controlados”. Sin embargo si el agente abre una sesión vía la movilidad de la extensión, asegúrese de que el perfil de la movilidad de la extensión en vez del dispositivo esté seleccionado en esta ubicación. No incluya el dispositivo en absoluto.

  4. Verifique que el cluster CM tenga solamente el solo agente DN y no ninguna otra forma de ese DN en absoluto en el cluster. Elija el ruteo de llamadas > el informe > el hallazgo de la ruta Plan (o busque en el DN exacto con el cual el agente abre una sesión). El DN debe aparecer solamente una vez. Las restricciones importantes se enumeran aquí:
    • Los DN duplicados no se soportan
    • Los DN duplicados con diversas divisiones no se soportan
    • Call park (Detención de llamadas) y atención de llamadas no se soporta
    • No soportan a los grupos Hunt
    • Los puntos de ruta del Integración de telefonía de computadora (CTI) y los puertos CTI deben nunca ser duplicados porque ese causa los problemas

  5. Marque la configuración de DN para el “número máximo de llamadas” y de “activador ocupado”. El “número máximo de llamadas” debe siempre ser 2 y el “activador ocupado” debe siempre ser 1 para cualquier agente DN UCCE. Si algunos otros números están presentes, cuente con diversos diversos problemas (los errores de la línea compartida cuando usted inicia sesión, los agentes reciben las varias llamadas pero no pueden manejarlas, y así sucesivamente).

    Para verificar estos valores, haga clic el teléfono del agente y elija el agente DN.

Verificación

Use esta sección para confirmar que su configuración funciona correctamente.

Siga la configuración y revise cualquier traza UCCE y CM como se presentan cualesquiera problemas.

Troubleshooting

En esta sección encontrará información que puede utilizar para solucionar problemas de configuración.

Siga la configuración y revise cualquier traza UCCE y CM como se presentan cualesquiera problemas.


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