Voz y Comunicaciones unificadas : Cisco Unity

Unity en el ID de evento UMR 113 escenarios de falla

16 Enero 2016 - Traducción Automática
Otras Versiones: PDFpdf | Inglés (11 Diciembre 2015) | Comentarios

Introducción

Este documento proporciona los pasos para resolver problemas las situaciones cuando el servidor del Cisco Unity no entrega todos los mensajes al Microsoft Exchange Server. Se entregan algunos mensajes y los otros mensajes se salvan en la carpeta del unityMta.

Contribuido por Anirudh M Mavilakandy y Sara Sheridan, ingenieros de Cisco TAC.

Prerrequisitos

Requisitos

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

  • Cisco Unity
  • Microsoft Exchange

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware.

  • Versión 5.0 o posterior del Cisco Unity
  • Microsoft Exchange 2003 o más adelante como el almacén del correo del partner

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener cualquier comando.

Síntomas

Algunos mensajes se pegan en el directorio del commserver \ del unityMta en el servidor de Unity. Los llamadores internos pueden dejar los nuevos mensajes para los suscriptores Unity, pero las partes llamadora externas oyen a la falla segura indicar.

Cuando todos los mensajes se pegan en la carpeta del agente de transferencia de mensajes (MTA) por interno y partes llamadora externas, y cuando usted oye “sus mensajes ahora no es” prompt disponible cuando usted intenta acceder su buzón, vea que el Unity “sus mensajes no es” prompt disponible en el modo UMR para resolver problemas el problema.

Cuando los mensajes no se pegan en la carpeta MTA y cuando usted oye “usted hacer que ningunos nuevos mensajes” indiquen, vea el Unity “usted no tener el documento pronto de los procedimientos deTroubleshooting de ningún nuevo mensaje” para resolver problemas el problema.

Escenarios

En este documento, la causa del problema se identifica basó en el código de error considerado en los registros del visor de eventos.

Los mensajes de las partes llamadora externas no se entregan para intercambiar

Event Type: Warning
Event Source: CiscoUnity_UMR
Event Category: UMR Thread Error
Event ID: 113
Date: 03/06/2014
Time: 2:12:12 PM
User: N/A
Computer: UNITYLAB
Description:
A message with the subject:
Message from an unidentified caller (123001)
to recipient TestUser1 could not be delivered [Error:80040919]. It was moved to the
failed directory. This can occur for several reasons: the recipient mailbox may be
disabled or inaccessible, Cisco Unity may be having trouble connecting with the
partner server, or the Cisco Unity messaging component may not be properly configured.
If this condition persists, contact Cisco TAC. 0x00002438

Solución

Cuando una parte llamadora externa deja un mensaje, el mensaje se envía con el buzón de Unity_. Cuando se configuran las cuotas del almacenamiento del buzón y el tamaño del buzón excede el envío/recibe la cuota, los mensajes de las partes llamadora externas no se entregan al beneficiario. Vea el Id. de bug Cisco CSCto49412 para más detalles.

Marque la cuota del buzón con la herramienta del DohPropTest:

  1. En el servidor del Cisco Unity, elija el Start (Inicio) > Run (Ejecutar). Ingrese el cmd para traer para arriba la ventana CLI.
  2. Cambie los directorios a x:\Commserver\TechTools\. (Reemplace x con la unidad donde el Unity está instalado.)
  3. Ingrese el DohPropTest.exe - un comando para iniciar la herramienta.
    La contraseña para acceder la herramienta se calcula usando la fórmula (100-Month)(Month+Date), así que para de enero el 10 la contraseña es (100-1)(1+10) = 9911.
  4. En el cristal de las colecciones, localice el MailUsers.
  5. En el cristal de los objetos collectiones, localice el buzón del Unity_<servername>.
  6. El tecleo consigue el buzón del usuario.
    Una nueva ventana muestra el nombre, el servidor casero, y el envío/recibe los límites para el buzón.

Según la Mensajería y la Sección de descripción general de las cuentas predeterminadas de la guía de administración del sistema Unity “… no establezca un límite de tamaño del buzón para el buzón de Unity_. El buzón de Unity_ no debe tener ninguna mensajes en él, pero establecer un límite de tamaño del buzón puede afectar al contrario a los mensajes que pasan a través de este buzón…” Si el tamaño del buzón excede su cuota, usted necesita quitar los mensajes no deseados o aumentar la cuota del buzón para asegurarse de que el Unity puede entregar los mensajes de las partes llamadora externas.

Los mensajes enviados a los ciertos usuarios no se entregan para intercambiar

Event Type: Warning
Event Source: CiscoUnity_UMR
Event Category: UMR Thread Error
Event ID: 113
Date: 03/06/2014
Time: 2:15:12 PM
User: N/A
Computer: UNITYLAB
Description:
A message with the subject:

to recipient could not be delivered [Error:80040920]. It was moved to the failed
directory. This can occur for several reasons: the recipient mailbox may be
disabled or inaccessible, Cisco Unity may be having trouble connecting with the
partner server, or the Cisco Unity messaging component may not be properly
configured. If this condition persists, contact Cisco TAC. 0x000008C4

Posibles Causas

  • Se oculta la casilla de correo receptora y los mensajes no se pueden entregar a los buzones ocultados. Vea el Id. de bug Cisco CSCti09152 para más detalles. Unhide el buzón o parchea al servidor de Unity a la versión 7.0.2 ES44/8.0.3 ES13 o más adelante.
  • La casilla de correo receptora no existe ni se ha quitado del intercambio.
  • El servicio del AvUmrSyncSvr es insensible o parado. Recomience el servicio y asegúrese que empieza para arriba sin el error.
  • En las raras ocasiones, si usted recomienza el catálogo global (CROMATOGRAFÍA GASEOSA) o al servidor Exchange puede causar la pérdida de conectividad con el Unity. Si usted reinicia al servidor de Unity después de que cualquier CROMATOGRAFÍA GASEOSA o reinicialización del servidor Exchange el problema se resuelva generalmente.
  • El Unity no tiene los permisos requeridos para acceder el buzón del usuario. Inicie sesión al servidor del Cisco Unity con una cuenta del administrador de dominio y funcione con al asistente de permisos. Asegúrele el uso la última versión del asistente de permisos.
  • La lista de dirección global no contiene algunos de los permisos requeridos. Vea el Id. de bug Cisco CSCsk28195 para más detalles.

Los mensajes no se entregan para intercambiar debido a los problemas por uno de los buzones de la cuenta del sistema Unity

Event Type: Warning
Event Source: CiscoUnity_UMR
Event Category: UMR Thread Error
Event ID: 113
Date: 03/06/2014
Time: 2:21:12 PM
User: N/A
Computer: UNITYLAB
Description:
A message with the subject:

to recipient could not be delivered [Error:800404DC]. It was moved to the failed
directory. This can occur for several reasons: the recipient mailbox may be disabled or
inaccessible, Cisco Unity may be having trouble connecting with the partner server, or
the Cisco Unity messaging component may not be properly configured. If this condition
persists, contact Cisco TAC. 0x0000169C

Posibles Causas

  • Las cuentas del sistema (EAdmin, Unity_<servername>, y USBms_<servername>) pudieron ser inhabilitados. Ésta es la configuración predeterminada y el Unity puede funcionar correctamente con esta cuenta inhabilitada. Sin embargo, si una cuenta inhabilitada invoca las directivas del envejecimiento en el Active Directory, la cuenta pudo necesitar ser habilitado. Por ejemplo, si las cuentas inhabilitadas se mueven a una unidad organizativa “inactiva” (OU) después de 30 días, y el asistente de permisos (picovatio) no se ha ejecutado contra ese OU, Unity no puede “ven” la cuenta o la función correctamente. Marque para ver si la cuenta de directorio activa está en la ubicación prevista. En caso necesario, habilite la cuenta. Alternativamente, funcione con el picovatio y asegúrese que el OU que contiene las cuentas del sistema se selecciona.
  • Los tres buzones de la cuenta del sistema Unity no están presentes en el mismo mailstore. Después de que usted mueva los buzones a la ubicación correcta en el intercambio, usted debe funcionar con al asistente de configuración del Message Store (MSCW); en el servidor del Cisco Unity. Los pasos detallados se mencionan en el cambio de la sección del Exchange Server del partner de la reconfiguración y del guía de actualización para el documento del Cisco Unity.
  • La cuenta del Message Store (UnityMsgStoreSvc) no tiene requerido Enviar-como y Recibir-como las derechas aplicadas a la cuenta del sistema de mensajería Unity (Unity_<servername>). El asistente de permisos debe tomar el cuidado de asignar los permisos necesarios. Usted puede funcionar con el picovatio en el modo de la información para verificar si se han aplicado los permisos correctos. Más información se puede encontrar en el archivo de ayuda.
  • La cuenta del Unity_<servername> es corrupta. Si los pasos anteriores no ayudan, borrar el buzón del servidor Exchange y elegir también quitar la cuenta de directorio activa asociada. Entonces, funcione con el picovatio seguido por el MSCW. En el proceso MSCW, se genera un script .ps1. Esto se ejecuta en el shell de la Administración del intercambio para reconstruir el buzón.

Los mensajes no se entregan para intercambiar debido a los problemas por el buzón del Unity_<servername>

Event Type: Warning
Event Source: CiscoUnity_UMR
Event Category: UMR Thread Error
Event ID: 113
Date: 03/06/2014
Time: 2:21:12 PM
User: N/A
Computer: UNITYLAB
Description:
A message with the subject:

to recipient could not be delivered [Error:80044005]. It was moved to the failed
directory. This can occur for several reasons: the recipient mailbox may be
disabled or inaccessible, Cisco Unity may be having trouble connecting with the
partner server, or the Cisco Unity messaging component may not be properly
configured. If this condition persists, contact Cisco TAC. 0x000015D0

Solución

Esto señala a los problemas con los detalles de la cuenta del Unity_<servername> salvados en la base de datos SQL. La diferencia entre esto y el escenario previó es que la cuenta del Unity_<servername> necesita ser borrada de la base de datos SQL en el servidor de Unity, así como de Active Directory y de intercambio.

  1. Borre el buzón de la cuenta del Unity_<servername> del intercambio y elija también quitar la cuenta de directorio activa asociada.
  2. Borre la entrada en la base de datos SQL. En el servidor del Cisco Unity, complete estos pasos:
    1. Vaya al administrador de empresa SQL Enterprise.
    2. Amplíese al UnityDb de la base de datos.
    3. Suscriptores.
    4. Vuelta del click derecho todas las filas.
    5. Localice la cuenta del Unity_<servername>.
    6. Resalte y borre la fila.
  3. Cree la cuenta del Unity_<servername> con un script en el analizador de consultas del theSQL. En el servidor de Unity del theCisco, complete estos pasos:
    1. Elija Inicio > Programas > Microsoft SQL Server > Analizador de consultas.
    2. Haga Click en OK para utilizar la autenticación de Windows.
    3. Copie este script y pegúelo en la ventana del analizador de consultas. 
      /* Select the unity database */
      Use UnityDb

      DECLARE @servername as nvarchar(256)
      DECLARE @alias as nvarchar(64)
      DECLARE @displayname as nvarchar(256)

      /* REPLACE WITH THE UNITY SERVER NAME HERE */
      SET @servername = 'MYSERVER'
      /* REPLACE WITH THE UNITY SERVER NAME HERE */

      /* Setup server specific values */
      SET @alias = 'Unity_' + @servername
      SET @displayname = 'Unity Messaging System - ' + @servername

      /* Find the default location's object id. */
      DECLARE @loid as uniqueidentifier
      SET @loid = (SELECT LocationObjectId FROM LOCATION where alias like 'default')

      /* Create a new entry for the account in the subscriber */
      /* table with the following values: */
      /* Alias: Unity_<servername> */
      /* Uid: Unity_<servername> */
      /* DisplayName: Unity Messaging System - <servername> */
      /* FirstName: Unity */
      /* LastName: Messaging */
      /* SubscriberType: 0 (non-subscriber) */
      /* IsSubscriber: FALSE */
      /* LocationObjectId: (location object id found above) */
      /* Undeletable: TRUE */
      INSERT INTO SUBSCRIBER
      (Alias,Uid,DisplayName,FirstName,LastName,SubscriberType,IsSubscriber,LocationObjectId,
      Undeletable)
      VALUES
      (@alias,@alias,@displayname,'Unity','Messaging',0,0,@loid,1)
      Go

      Presione el F5 para ejecutar la interrogación.

  4. Ejecute el MSCW. Un script se genera en el escritorio del servidor de Unity. Esto se debe ejecutar en el shell de la Administración del intercambio para reconstruir el buzón de la cuenta del Unity_<servername>.;
  5. Asegúrese que el catálogo global separe sea estable y el Unity puede completar un ciclo completo de la sincronización sin el error.
    1. Vaya al depósito > a las herramientas de administración de las herramientas del Cisco Unity.
    2. El lanzamiento DCGC vuelve a conectar las configuraciones.
    3. Ignore la advertencia.
    4. Haga clic en Continue (Continuar).
    5. Haga clic la lengueta global del catálogo y verifiquela que el servidor actual de la CROMATOGRAFÍA GASEOSA es servidor válido. Si no, la fuerza del tecleo vuelve a conectar.
      Esto busca para un nuevo/un servidor válido y pudo tardar algunos momentos para completar.

  6. Control/entrada del theGC del cambio en el perfil MAPI.
    1. Inicie sesión al servidor del Cisco Unity con la Cuenta de servicio del almacén de Mensaje de Unity (éste es típicamente UnityMsgStoreSvc).
    2. Elija el comienzo > Regedit.
    3. Amplíe el [HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftWindows NTCurrentVersionWindows Messaging SubsystemProfilesUnity System Profile] dominante.
    4. Localice la clave esa los seres con el DCA….
      El nombre del servidor de la CROMATOGRAFÍA GASEOSA se salva en la clave 001e6602.
    5. Modifiqúese si procede.

Nota: La versión 5.0 del Cisco Unity es extremo del soporte. La fecha más pasada para el soporte en la versión de Unity 7.x y la versión de Unity 8.x es de enero el 31 de 2015. El Centro de Asistencia Técnica (TAC) no podrá ayudar con los nuevos problemas después de esta fecha.


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