Voz y Comunicaciones unificadas : Widgets de Cisco Unified Communications

El parloteo no conecta con un teléfono de escritorio debido al descanso CTI

25 Agosto 2015 - Traducción Automática
Otras Versiones: PDFpdf | Inglés (23 Abril 2015) | Comentarios

Introducción

Este documento describe un problema encontrado cuando usted intenta el conectar-control un teléfono de escritorio con el parloteo de Cisco. El parloteo de Cisco tiene la capacidad de controlar un teléfono de escritorio vía el Integración de telefonía de computadora (CTI). Cuando se utiliza este proceso, la autenticación del Lightweight Directory Access Protocol (LDAP) debe completar con éxito. Si la autenticación Idap no completa a tiempo, puede ser que cause los problemas con las tentativas de controlar el teléfono de escritorio. Una solución alternativa a este problema se proporciona.

Contribuido por las colinas de Scott, ingeniero de Cisco TAC.

Problema

Usted intenta utilizar el conectar-control del parloteo para un teléfono de escritorio. Esto trabajada en el pasado pero a veces, conecta no funciona correctamente. Cuando ocurre esto, se visualiza un X rojo y este error pudo aparecer: 

Connection error. Ensure the server information in the Phone
Services tab on the Options window is correct. Contact your
system administrator for assistance.

Troubleshooting

Cuando usted resolver problemas este tipo de problema, es útil recolectar las trazas CTI del Callmanager durante la época del problema.

Primero, usted debe habilitar las trazas:

  1. Navegue a la página web del administrador de comunicaciones > a la utilidad unificada Cisco > al Trace > Configuration.

  2. Los servicios selectos CM > van de la lista desplegable del grupo de servicios.

  3. El CTIManager selecto de Cisco > va de la lista desplegable del servicio.

  4. Asegúrese de que la traza esté habilitada y de que el nivel de traza del principio está fijado a detallado.

Después, usted debe reproducir el problema y utilizar la herramienta del monitoreo en tiempo real (RTMT) para recolectar las trazas:

  1. Abra RTMT y inicie sesión.

  2. Navegue para localizar y la central del registro > recoge los archivos.

  3. Marque el checkbox del CTIManager de Cisco y haga clic después.

  4. Elija un valor del timeframe que dé un plazo de bastante tiempo para su prueba.

  5. Elija una ubicación de la descarga de modo que usted pueda localizar fácilmente el archivo.

  6. Clic en Finalizar para comenzar la descarga de la traza.

Aquí está un ejemplo de los datos que pudieron aparecer en las trazas:

PC address: 192.168.20.24F

LDAP address: 192.168.10.4

LDAP port used: 389

User: Mickey Mouse

Alias: mmouse

***Initial CTI Open Provider

00434409.002 |14:15:26.964|AppInfo|[CTI-APP][CTIHandler::processIncomingMessage]
 CTI   ProviderOpenRequest    ( seq#=1  provider=UCProvider login=mmouse
 heartbeat=60 timer=10 priority=0 lightWeightProviderOpen=0 AuthType=0
 RequestOldFetch=0)

***Connecting to LDAP with a LDAP bind

00434417.036 |14:15:27.181 |AppInfo |Authenticating with SSL not enabled
 (ldap://192.168.10.4:389)

00434417.044 |14:15:27.187 |AppInfo  |LDAP authentication bind SUCCESS for
 dcadmin@cisco.com


00434417.045 |14:15:27.187 |AppInfo  |Connection # (0): sucessful

00434417.046 |14:15:27.187 |AppInfo  |Details ::

***Search for user

00434417.065 |14:15:27.191 |AppInfo  |Retrieve the specified user entry:
&bnsp;(&(&(objectclass=user)(&(telephoneNumber=*)))(sAMAccountName=mmouse))

00434417.066 |14:15:27.191 |AppInfo|LDAP Search for Userbase: 'dc=cisco, dc=com'

***CTI close Provider after 10 seconds

00434459.001 |14:15:36.959 |AppInfo|CTIManager::CtiManager::ready_SdlCloseInd():
 Connection closed indication
. Shutting down provider. -- Connection Id=18
 TcpHandle=[1:200:13:778]PeerIPAddr=192.168.20.24 PeerPort=50418 Username=mmouse
 CtiHandler=[1:200:22:742]

***** LDAP search completes at 14:21:45 however by this time CTI has already
 closed so this info Is returned to late.

00434417.082 |14:21:45.217 |AppInfo  |LDAP Search complete. Code: 0

00434417.083 |14:21:45.217 |AppInfo  |Get DN of entry.

00434417.084 |14:21:45.217 |AppInfo  |Got DN: CN=Mickey Mouse,OU=Users,
 OU=Information Technology,OU=Kingdom,DC=cisco,DC=com

00434417.095 |14:21:45.240|AppInfo|LDAP authentication bind SUCCESSfor CN=Mickey
 Mouse,OU=Users,OU=Information Technology,OU=Kingdom,DC=cisco,DC=com

00434417.096 |14:21:45.240 |AppInfo  |Connection # (0): sucessful

Solución

Utilice la información que se describe en esta sección para resolver este problema.

Cambie el puerto LDAP

Usted debe verificar su Configuración LDAP dentro del Callmanager y conmutar su puerto LDAP a partir del 389 a 3268. El puerto 3268 es más eficiente con las búsquedas LDAP que el puerto 389 y vuelve generalmente los resultados más rápidamente.

Complete estos pasos para cambiar el puerto LDAP:

  1. Navegue al sistema > al LDAP > al directorio LDAP.

  2. Haga clic el hallazgo para ver una lista de sus entradas.

  3. Localice la sección para la información del servidor LDAP, y cambie el puerto a partir del 389 a 3268.

  4. Haga clic en Save (Guardar).

Recomience el servicio del Administrador CTI.

Precaución: Hay un impacto del servicio cuando usted recomienza este servicio.

Después de que usted cambie el puerto LDAP, usted debe recomenzar el servicio del Administrador CTI.:

  1. Navegue a Cisco unificó la utilidad > el Tools (Herramientas) > Control Center (Centro de control) - los servicios de la característica.

  2. En el CM los servicios seccionan, localizan el CTIManager de Cisco.

  3. Seleccione este servicio y elija la opción del reinicio.

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