Colaboración : Cisco Unified Contact Center Management Portal

La conexión unificada versión 9.x del servicio web de los Config del CCMP falla con estatus 403" HTTP del error el “

23 Octubre 2015 - Traducción Automática
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Introducción

Este documento describe el problema cuando la conexión unificada porta del servicio web de los Config de la Administración del Centro de contacto (CCMP) pudo fallar con los Config unificados correctos URL en la estación de trabajo de administración (AW). Cuando estaba probado en un navegador directamente en el AW, el <aw_ip_addr >/unifiedconfig/config/agent/URL de https:// pudo también fallar con cualquier cuenta de dominio. Esto incluye las cuentas de la administración del dominio. Aunque todos los permisos y membresía del grupo posibles a todos los grupos unificados de la empresa del Centro de contacto (UCCE) se pudieron dar a los administradores de dominio, el problema pudo todavía persistir.

Contribuido por Nebojsa Zdravkovic, ingeniero de Cisco TAC.

Problema

La versión 9.x del CCMP utiliza la conexión unificada Tomcat URL (<aw_ip_addr >/unifiedconfig/config/agent/del servicio web de los Config de https://) para la recuperación de la configuración. En el Asisitente del servidor del agregar CCE, el CCMP identifica este URL correctamente y también pasa los controles iniciales. Sin embargo, la conexión real pudo fallar. Cuando este URL se prueba en un navegador establecido en el AW directamente, el error vuelto pudo ser:

Solución

La razón de este problema pudo ser un tipo incorrecto del despliegue fijado en la página del administrador UCCE, que es la configuración aplicable para la versión 9 y posterior. Si no hay un tipo o un conjunto incorrecto del tipo, los permisos de acceso al Config unificado URL son restrictos, que los hace volver el error 403 - acceden prohibido. Después de que cambien al tipo del despliegue a UCCE que deben trabajar inmediatamente, sin la necesidad de un reinicio. La respuesta correcta del URL arriba, cuando todo se configura correctamente, es similar a esto:

Para configurar los tipos del despliegue UCCE en el AW, complete estos pasos:

  1. Vaya al <aw_ip_addr >/cceadmin de https://.

  2. Haga clic la lengueta de las configuraciones.

  3. De la lista desplegable del tipo del despliegue, elija el tipo correcto del despliegue.

Esto debe reparar el problema con los Config unificados URL en Tomcat.


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