Voz y Comunicaciones unificadas : Cisco Jabber para Windows

Jabber para el análisis de Crash Dump de Windows con la herramienta del WinDbg

17 Octubre 2016 - Traducción Automática
Otras Versiones: PDFpdf | Inglés (22 Agosto 2015) | Comentarios

Introducción

Este documento describe el procedimiento usado para analizar el archivo .dmp se crea que cuando el Jabber de Cisco para el cliente de Windows causa un crash.

Contribuido por el Md Hasan, ingeniero de Cisco TAC.

Prerrequisitos

Requisitos

Cisco recomienda que usted tiene conocimiento del Jabber de Cisco para Windows.

Componentes Utilizados

La información en este documento se basa en el Jabber de Cisco para la versión de Windows 9.x y la versión 8.6.x del Cisco Unified Personal Communicator (CUPC).

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener cualquier comando.

Realice el análisis de Crash Dump para el Jabber de Cisco para Windows

Utilice la herramienta del WinDbg para realizar el análisis de Crash Dump. Descargue la herramienta del sitio web del WinDbg. 

Configuración de los símbolos del WinDbg

  1. Para cambiar la trayectoria del símbolo, navegue para clasifiar > trayecto del archivo del símbolo > trayectoria del símbolo.

  2. Pegue este texto en la ventana:
    SRV*c:\websymbols*http://msdl.microsoft.com/download/symbols 

  3. Haga clic en OK.

Análisis de Crash Dump en el WinDbg

  1. Comience el WinDbg.


  2. Del menú de archivos, haga clic el Crash Dump abierto.

  3. Elija el archivo .dmp (memory.dmp, user.dmp etc.), y haga clic abierto o el arrastrar y soltar el archivo .dmp en el WinDbg. Este ejemplo utiliza el fulldumpfile.


  4. ¡En la ventana de comando en la parte inferior, ingrese! analice - v, y el Presione ENTER.


  5. Usted puede ver el progreso del análisis en el extremo inferior izquierdo de la pantalla. En esta imagen, el estatus está “OCUPADO.”


    Este comando realiza un análisis con una visualización completamente prolija de los datos y es útil para obtener más información.

  6. Para salir, ingrese q en la ventana de comando, y el Presione ENTER.

Aquí está un ejemplo del analizador de volcado hecho salir:

> !analyze -v

<snip>

STACK_TEXT:
WARNING: Frame IP not in any known module. Following frames may be wrong.
02f4e80c 01457967 7ffdac00 00000104 02f4e86c 0x0
02f4e848 0145637d 00000001 02f4e86c 02f4ed58 wxvault+0x7967
02f4ea88 7c8138b7 7ffdac00 00000000 02f4eac8 wxvault+0x637d
02f4ed1c 009a436f 00b413b4 02f4ed58 00000000
kernel32!FindFirstFileA+0x3a
02f4edb8 00000000 00000000 00000000 00000000 CUPCK9+0x5a436f

STACK_COMMAND: ~8s; .ecxr ; kb

SYMBOL_STACK_INDEX: 1

SYMBOL_NAME: wxvault+7967

FOLLOWUP_NAME: MachineOwner

MODULE_NAME: wxvault

IMAGE_NAME: wxvault.dll

DEBUG_FLR_IMAGE_TIMESTAMP: 450162c1

FAILURE_BUCKET_ID:
NULL_INSTRUCTION_PTR_c0000005_wxvault.dll!Unknown

BUCKET_ID:
APPLICATION_FAULT_NULL_INSTRUCTION_PTR_NULL_POINTER_READ_DETOURED_NULL_IP_
wxvault+7967

Examine el MODULE_NAME y el IMAGE_NAME. La información que éstas proporcionan, como wxvault.dll o CiscoJabber.exe, indica lo que causó la aplicación a caída. ¿En este caso, la caída ocurrió debido a los problemas con la aplicación de Cisco Jabber.exe y no con el usuario? máquina s. Google busca muestra que wxvault.dllis se relacionó con la habitación de la confianza de la embajada de DELL.

Envíe el informe de problema del Jabber de Cisco al Centro de Asistencia Técnica de Cisco para determinar si el Crash Dump se relaciona con un defecto conocido que tenga una solución alternativa posible.



Document ID: 116333