Voz y Comunicaciones unificadas : Cisco Unity Connection

El cliente de la conexión Unity IMAP no puede descargar los nuevos mensajes

18 Octubre 2015 - Traducción Automática
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Introducción

Este documento describe cómo solucionar el problema cuando la perspectiva no puede hacer las conexiones del Internet Message Access Protocol (IMAP). La conexión Unity permite que usted utilice a un cliente IMAP para conectar con la conexión Unity para ver y para marcar los mensajes. De vez en cuando, puede haber problemas con este proceso.

Contribuido por las colinas de Scott, ingeniero de Cisco TAC.

Problema

La perspectiva ha podido en el pasado hacer las conexiones IMAP a la conexión Unity y ver los mensajes de correo de voz. Esto trabaja no más para algunos usuarios, pero trabaja para otros.

Solución

El problema puede no estar con la conexión Unity, que puede ser engañosa puesto que algunos usuarios no tienen problemas. Para resolver problemas el problema, intente uno de estos métodos:

Método 1: Trazas del permiso

  1. Login a la utilidad CUC.
  2. Elija la traza > traza micro.
  3. Elija el servidor editor.
  4. Bajo traza micro, habilite cada uno de éstos y haga clic la salvaguardia después de cada uno:
    • CML (todos los niveles)
    • CsMalUmss (todos los niveles)
    • CuImapSvr (todos los niveles)
    • MTA (todos los niveles)
    • S TP (todos los niveles)

Método 2: Reproduzca el problema

Para reproducir este problema, localice a un usuario que experimente este problema, y deje un voicemail para el usuario.

Método 3: Recoja los registros de la herramienta del monitoreo en tiempo real (RTMT)

  1. Inicie sesión adentro a RTMT y vaya a la central del registro.
  2. Elija estas opciones:
    • Administrador de la conversación de la conexión (diag_CuCsMgr_*.uc)
    • Notificador de la conexión (diag_CuNotifier_*.uc)
    • Aplicación de Tomcat de la conexión (diag_Tomcat_*.uc)
    • Servidor de la conexión IMAP (diag_CuImapSvr_*.uc)
    • Agente de transferencia del mensaje de conexión (diag_MTA_*.uc)
    • Servidor SMTP de la conexión (diag_SMTP_*.uc)

Generalmente si el mensaje muestra en el teléfono, después la traza más útil revisar es el archivo del servidor de la conexión IMAP. Búsqueda para una línea similar al ejemplo abajo para localizar una tentativa del inicio:

14:09:01.441 |2029,ClientSocket-40 192.168.5.5:-1604,,CuImapSvr,15,Request: u56i LOGIN "test1" ******

Nota: En lugar de 'test1, busque a un usuario alias que esté en la conexión Unity.


Revise el archivo y busque cualquier sintaxis como en este ejemplo. Se sugiere para buscar para el “error inválido de la etiqueta encontrado durante el IMAP que procesa”.

14:18:49.233 |17214,ClientSocket-40 192.168.5.5:20364,,CuImapSvr,15,Response: * BAD Protocol Error: Invalid Tag
14:18:49.233 |17214,ClientSocket-40 192.168.5.5:20364,,CuImapSvr,10,Session Run failed for client
ClientSocket-40 192.168.5.5:20364: [0x80046B0F; Uis_E_INVALID_TAG; Invalid tag error encountered during IMAP processing.]

Nota: Esto indica que el cliente IMAP ha enviado una cierta etiqueta inesperada en la petición IMAP que no se soporta.


Para abordar el problema, recommeded para borrar la configuración IMAP en el cliente IMAP. Recomience al cliente IMAP, y después construya la configuración de clientes IMAP a la conexión Unity otra vez. Este paso ha reparado el problema en algunos casos.

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