Colaboración : Cisco Unified Contact Center Enterprise

Ejemplo de configuración de la función ICM DBLookup

23 Octubre 2015 - Traducción Automática
Otras Versiones: PDFpdf | Inglés (22 Agosto 2015) | Comentarios

Introducción

Este documento describe cómo configurar la función de DBLookup en el Intelligent Contact Manager (ICM) para traer los datos de las bases de datos externas y utilizarlos en el script. Para ilustrar cómo configurar la función, este documento utiliza un ejemplo de escenario donde el usuario intenta identificar si el llamador es parte de a la lista (por ejemplo, para proporcionar el servicio de prioridad).

Contribuido por Kristof Van Coillie, ingeniero de Cisco TAC.

Prerrequisitos

Requisitos

No hay requisitos específicos para este documento.

Componentes Utilizados

Este documento no tiene restricciones específicas en cuanto a versiones de software y de hardware.

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener cualquier comando.

Configurar

  1. Cree la base de datos
    Primero, cree la base de datos. En el SQL Server Management Studio de Miscrosoft, haga clic con el botón derecho del ratón las bases de datos y elija la nueva base de datos:
    116215-configure-dblookup-01.png

    Después, cree una tabla en esta base de datos. Haga clic con el botón derecho del ratón las tablas conforme a la base de datos creada recientemente. Entonces, usted puede agregar algunas columnas:
    116215-configure-dblookup-02.png
    Elija el tipo de datos nchar porque permite la flexibilidad también para tener caracteres en el número. Para fijar la columna del teléfono como la Clave primaria, desmarque permiten anula en la casilla de verificación. Para fijar esta columna como la Clave primaria, haga clic con el botón derecho del ratón y elija la Clave primaria determinada:
    116215-configure-dblookup-03.png

    Una vez que estos pasos son completos, salve los cambios. Ahora, usted puede agregar los datos a su tabla:
    116215-configure-dblookup-04.png
  2. Configuración ICM para conectar con esta base de datos
    Utilice al administrador de configuración bajo las herramientas del explorador para abrir al explorador de la búsqueda de base de datos. Entonces, agregue la base de datos y la columna creadas recientemente:
    116215-configure-dblookup-05.png
    Usted también necesita configurar el nombre de usuario/la contraseña para iniciar sesión a la base de datos porque el sistema utiliza el sa con una contraseña vacía por abandono. Configure el nombre de usuario/la contraseña en el registro con esta clave:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems, 
    Inc.\ICM\inst1\RouterA\Router\CurrentVersion\Configuration\Database\SQLLogin
    Este ejemplo muestra cómo usted puede configurar la clave con el Domain User:
    \\POD2SPRAWLA\DBLookup=(ZFB\Administrator,password)
    Asegúrese de que usted elija la encaminamiento de la base de datos del permiso en la pantalla del router del editar, que se puede acceder en el router puesto en la interfaz Web:
    116215-configure-dblookup-06.png
  3. Utilice esta base de datos en el script
    Agregue el nodo de DBLookup y especifiqúelo en qué tabla usted quiere buscar. Este ejemplo muestra una búsqueda de la tabla de la prioridad con el CallingLineID. Porque es nchar fue elegido como el datatype, usted debe convertir el número a una cadena antes de que usted ingrese las operaciones de búsqueda:
    116215-configure-dblookup-07.png
    Las operaciones de búsqueda ocurren en la columna que se fija como Clave primaria. Más adelante, usted puede utilizar los datos de la misma fila para poblar las variables de llamada. Este ejemplo muestra la adición de otra columna, ciudad, en la base de datos y en el administrador de configuración, que puede ser poblado en el script:
    116215-configure-dblookup-08.png

Verificación

Utilice esta sección para confirmar que el trabajador DB puede conectar con las bases de datos externas. Cree un archivo txt dbw.txt que contenga los registros puesto que el reinicio más reciente del proceso de trabajo DB:

C:\Users\Administrator.ZFB>cdlog <instance_name> ra
C:\icm\inst1\ra\logfiles>dumplog dbw /o /ms /last

Verifique que el trabajador DB pueda conectar con la base de datos con dbw.txt:

12:39:08:413 ra-dbw Trace: Attempting integrated security open of 
POD2SPRAWLA using ZFB\Administrator
12:39:08:451 ra-dbw Trace: Sucessfully impersonated ZFB\Administrator
12:39:08:476 ra-dbw Trace: 'id' is column 2 in sysobjects.
12:39:08:477 ra-dbw Trace: ID for table Priority is 5575058
12:39:08:484 ra-dbw Trace: Columns for Priority:
12:39:08:484 ra-dbw Trace: Column 1: Phone, type=47, length=30
12:39:08:536 ra-dbw Trace: Primary key for Priority is Phone, column 1.
12:39:08:557 ra-dbw Trace: Created connection to POD2SPRAWLA,DBLookup for thread 0
12:39:08:557 ra-dbw Trace: Created connection to POD2SPRAWLA,DBLookup for thread 1
12:39:08:558 ra-dbw Trace: Created connection to POD2SPRAWLA,DBLookup for thread 2
12:39:08:558 ra-dbw Trace: Created connection to POD2SPRAWLA,DBLookup for thread 3
12:39:08:558 ra-dbw Trace: Created connection to POD2SPRAWLA,DBLookup for thread 4
12:39:08:558 ra-dbw Trace: ScriptTable Piority is now available.
12:39:08:559 ra-dbw Trace: ScriptTable Piority (ID 5000) connected to
POD2SPRAWLA,DBLookup,Priority
12:39:08:559 ra-dbw Trace: Internal connect for POD2SPRAWLA,DBLookup,Priority
12:39:08:559 ra-dbw Trace: 'id' is column 2 in sysobjects.
12:39:08:560 ra-dbw Trace: ID for table Priority is 5575058
12:39:08:560 ra-dbw Trace: Columns for Priority:
12:39:08:560 ra-dbw Trace: Column 1: Phone, type=47, length=30
12:39:08:561 ra-dbw Trace: Primary key for Priority is Phone, column 1.
12:39:08:561 ra-dbw Trace: Column Phone (ID 5002) is table column 1, type 47.
12:39:08:561 ra-dbw Trace: ScriptTable Piority (ID 5000) connected to
POD2SPRAWLA,DBLookup,Priority

Los registros del trabajador DB visualizan esta respuesta cuando no hay entrada que hace juego en la columna de la Clave primaria (accionada por el nodo de DBLookup en el script):

13:24:05:294 ra-dbw Trace: Queue a lookup request  
13:24:05:295 ra-dbw Trace: DBWorker Thread 0 (ID 350760 Table:Priority):
Received request: transactionID 1
13:24:05:295 ra-dbw Trace: DBWorker Thread 0 (ID 350760),transactionID 1,
Attempt to read the record:
13:24:05:295 ra-dbw Trace: DBWorker transactionID 1, Failed! result=1

Cuando hay una coincidencia, ésta es la respuesta:

13:25:25:810 ra-dbw Trace: Queue a lookup request 
13:25:25:810 ra-dbw Trace: DBWorker Thread 1 (ID 354428 Table:Piority):
Received request: transactionID 2
13:25:25:810 ra-dbw Trace: DBWorker Thread 1 (ID 354428),transactionID 2,
Attempt to read the record:
13:25:25:811 ra-dbw Trace: DBWorker Thread 1 (ID 354428),transactionID 2,
Succeeded.

Troubleshooting

Actualmente, no hay información específica de troubleshooting disponible para esta configuración.


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