Colaboración : Cisco Unified Contact Center Enterprise

El supervisor no puede entrada abrupta/interceptación la llamada del agente debido a los síntomas que corresponden con DNP

23 Octubre 2015 - Traducción Automática
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Introducción

Este documento describe cómo dirigir las situaciones donde no está capaz el supervisor a la entrada abrupta o interceptar la llamada del agente.

Contribuido por el ping Qiu, ingeniero de Cisco TAC.

Problema

A veces, cuando el supervisor hace clic los botones de la entrada abrupta o de la interceptación, nada sucede. Esto ocurre porque la extensión del agente hace una petición de llamada en conferencia a la extensión del supervisor con los procesos del servidor de la integración de telefonía de /Computer del servidor del objeto de la integración de telefonía de computadora del Intelligent Contact Manager (ICM) cuando el supervisor inicia la entrada abrupta. Sin embargo, el Peripheral Interface Manager del Cisco CallManager (PIM) genera un “nuevo pedido de llamada” basado en corresponder con del Plan de número marcado (DNP). Este comportamiento hace el router ICM negar la llamada con la razón el "1011."

19:06:37:604 PG1A-pim1 Trace: CSTA ROUTE REQUEST, 
TelephonyDriver::
RequestPostRoute: by PIM for the DNP SENT TO OPC
                CallID            = 2130706591 
                DeviceID = 3673  DeviceType = Static

                RoutingCrossRefID = 65693
                CurrentRoute      = ????
                CallingDevice     = 3673
                RequestType       = 51
                AG                =
                CustomerID        = -1
                PreferredASTID    = -1
19:06:37:606 PG1A-pim1 Trace: ProcessCSTARouteEnd:
crossRefID=65693  ERROR-1011

Solución

El problema ocurre con las versiones de ICM que tienen DNP configurado. Para solucionar este problema, quite la configuración DNP que hace juego las extensiones del supervisor.


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