Voz y Comunicaciones unificadas : Cisco Unity Connection

Solo inbox de la conexión Unity que localiza averías la Nota Técnica

31 Julio 2013 - Traducción Automática
Otras Versiones: PDFpdf | Inglés (13 Marzo 2013) | Comentarios


Contenido


Introducción

El Cisco Unity Connection 8,5 y posterior soporta el solo inbox (SIB) también designado la Mensajería unificada. En las versiones antes de 8,5, la conexión Unity tenía la capacidad a validar solamente y para retransmitir los buzones de voz a las direcciones de correo electrónico externas.

Este documento describe cómo resolver problemas los servicios de mensajería unificados y las cuentas unificadas de la Mensajería.

Nota: Contribuido por Anirudh Mavilakandy, ingeniero de Cisco TAC.

Prerrequisitos

Requisitos

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

  • Cisco Unity Connection

  • Microsoft Exchange 2003/2007/2010

  • ViewMail for Microsoft Outlook (VMO)

  • Active Directory

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware.

  • Conexión Unity 8,5 o más adelante

  • Microsoft Exchange 2003/2007/2010

  • ViewMail for Microsoft Outlook (VMO)

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener cualquier comando.

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos Técnicos de Cisco para obtener información sobre las convenciones sobre documentos.

Antecedentes

El solo inbox, una de las características unificadas de la Mensajería en el Cisco Unity Connection 8,5, sincroniza los mensajes de voz en la conexión y las casillas de correo Exchange. Cuando habilitan a un usuario para el solo inbox, todos los mensajes de voz de la conexión que se envían al usuario, incluyendo ésos enviados del ViewMail for Microsoft Outlook del Cisco Unity Connection, primero se salvan en la conexión y se replican inmediatamente a la casilla de correo Exchange del usuario. Además, los cambios de estado (por ejemplo, de unread a leer), los cambios a los asuntos, y los cambios a la prioridad se replican de la conexión para intercambiar y vice versa. El MWI también apaga cuando se lee el mensaje - vía el teléfono o el cliente de correo electrónico.

Sola configuración del inbox

Refiera a la lista de tareas para configurar el Cisco Unity Connection 8,5 y posterior e intercambíela para la Mensajería unificada para la información sobre cómo configurar el solo inbox.

Estas dos secciones principales se deben configurar para el SIB en la conexión Unity:

  • Servicio de mensajería unificado

    Un servicio de mensajería unificado puede ser configurado para buscar para todos los servidores Exchange en el entorno. Puede también ser configurado para conectar con un solo servidor Exchange. En este caso, la configuración unificó los servicios de mensajería para cada servidor Exchange ese las casillas de correo del usuario de los hosts. Para configurar, va a la administración CUC > la Mensajería unificada > servicio de mensajería unificado > Add nuevo.

  • Cuentas unificadas de la Mensajería

    Una cuenta unificada de la Mensajería se debe crear para cada usuario. En esta configuración, el servicio de mensajería unificado que las puntas al servidor Exchange que incluye la casilla de correo del usuario deben ser seleccionadas. Para configurar, van a la administración CUC > Users > seleccionan al usuario > editan > las cuentas unificadas de la Mensajería > Add nuevas.

    Nota: La herramienta de administración global se puede también utilizar para abultar agrega la Mensajería unificada explica a todos los usuarios.

Troubleshooting

Esta sección proporciona los consejos de Troubleshooting para el servicio de mensajería unificado y las cuentas unificadas de la Mensajería.

Problemas unificados de los servicios de mensajería

Problema: Escenario 1

Bajo servicio de mensajería unificado, si especifique un servidor Exchange se selecciona en vez de la búsqueda para los servidores Exchange, la prueba tiene éxito. Si la búsqueda para los servidores Exchange se selecciona, se visualiza este error cuando el botón Test Button en la página se hace clic:

Searching the network Failed to locate a Domain Controller via DNS. 
Searching the network Failed to locate an Exchange 2003 server.
	 Connection will not be able to Locate Exchange 2003 subscribers.

Aquí están los registros de Tomcat de la muestra (fije la traza de CsExMbxLocator, el nivel micro 10-13):

CsExMbxLocator,13,AutoDiscoverURLS not found in cache
CsExMbxLocator,13,[CsExMbxLocator/CsExMbxLocator.cpp:331]: 
     Run DNS query for: _ldap._tcp.dc._msdcs.xxx.xxx
CsExMbxLocator,13,[CsExMbxLocator/CCsDNSResolver.cpp:168]: 
     querying dns for _ldap._tcp.dc._msdcs.xxx.xxx question  
     type 33
CsExMbxLocator,13,[CsExMbxLocator/CCsDNSResolver.cpp:186] 
     Length of returned DNS response is -1
CsExMbxLocator,10,[CsExMbxLocator/CCsDNSResolver.cpp:190] 
     failed to get dns results for _ldap._tcp.dc._msdcs.xxx.xxx  
     question type 33
CsExMbxLocator,11,[CsExMbxLocator/CsExMbxLocator.cpp:359]: 
     DNS query for: _ldap._tcp.dc._msdcs.xxx.xxx didn't  
     return results
CsExMbxLocator,13,[CsExMbxLocator/CsExMbxLocator.cpp:192] 
     Test Button result: Failed to locate a Domain Controller  
     via DNS.
CsExMbxLocator,13,[CsExMbxLocator/CsExMbxLocator.cpp:192] 
     Test Button result: Failed to locate an Exchange  
     2003 server. 
     Connection will not be able to Locate Exchange  
     2003 subscribers.
CsExMbxLocator,11,Failed to find DC required for 2003 support

Para los pasos del Troubleshooting adicional, refiera al Id. de bug Cisco CSCtq10780 (clientes registrados solamente) y concediendo los permisos a los servicios de mensajería unificados explique el Cisco Unity Connection 8,5 y posterior (el intercambio 2003 solamente).

Problema: Escenario 2

Se visualiza el error siguiente cuando el botón Test Button en la página se hace clic:

Could not connect to Domain Controller  
     (dc1.xxx.xxx) from DNS 
Could not connect to Domain Controller  
     (dc2.xxx.xxx) from DNS 
Could not connect to Domain Controller  
     (dc3.xxx.xxx) from DNS

Aquí están los registros de Tomcat de la muestra (fije la traza de CsExMbxLocator, el nivel micro 10-13):

CsExMbxLocator,10,LDAP initialize non-SSL  
     Return Code (0)
CsExMbxLocator,10,LDAP authentication bind failed:  
     INVALID_CREDENTIALS
CsExMbxLocator,10,CCsLDAPHelper::Init():exit  
     AUTH_NOT_INITIALIZED
CsExMbxLocator,13,[CsExMbxLocator/CsExMbxLocator.cpp:192]  
     Test Button result: Could not connect to Domain  
     Controller (dc1.xxx.xxx) from DNS

Solución

Este problema se pudo causar como resultado de un passwordj expirado o de una contraseña incorrecta que era ingresada en la conexión Unity (cuenta bloqueada en el Active Directory). El Cambie la contraseña en el Active Directory y lo ingresa otra vez en la conexión Unity.

Problema: Escenario 3

Se visualiza este error cuando el botón Test Button en la página se hace clic:

Searching the network Could not connect to Domain  
     Controller (dc1.xxx.xxx) from DNS
Searching the network Could not connect to Domain Controller  
    (dc2.xxx.xxx) from DNS
Searching the network Failed to locate a Domain  
     Controller via DNS.
Searching the network Failed connected to Exchange CAS server  
     at (https://xxx.xxx/autodiscover/autodiscover.xml) 
Searching the network Failed connected to Exchange CAS server at  
    (https://autodiscover.xxx.xxx/autodiscover/autodiscover.xml) 
Searching the network Could not find an Exchange CAS server via  
    Autodiscover DNS SRV record 
Searching the network Failed to locate an Exchange CAS server.  
    Connection will not be able to Locate Exchange 2007/2010  
    subscribers.

Soluciones posibles

De los registros, una entrada similar de la traza se considera como se menciona en el escenario 2. Si la conexión Unity no puede conectar con un controlador de dominio, el problema es más probable una contraseña incorrecta. Si es la conexión Unity puede conectar con un controlador de dominio y todavía recibir los errores restantes, el escenario 5. del control.

Aquí están los registros de Tomcat de la muestra (fije la traza de CsExMbxLocator, el nivel micro 10-13):

CsExMbxLocator,10,[CsExMbxLocator/CsExMbxLocator.cpp:1173]: 
     HTTP request failed with error: Couldn't connect to server 
     -- couldn't connect to host, HTTP status code: 503, for 
     Autodiscovery URL: http://autodiscover.xxxxxxxxx.xxx/ 
     autodiscover/autodiscover.xml, verb: GET, query: 
CsExMbxLocator,13,[CsExMbxLocator/CsExMbxLocator.cpp:192] 
     Test Button result: Failed connected to  
     Exchange CAS server at (http://autodiscover.xxxxxxxxx.xxx/ 
     autodiscover/autodiscover.xml)
CsExMbxLocator,13,[CsExMbxLocator/CCsDNSResolver.cpp:168]:  
     querying dns for_autodiscover._tcp.xxxxxxxxx.xxx  
     question type 33
CsExMbxLocator,13,[CsExMbxLocator/CCsDNSResolver.cpp:186]  
     Length of returned DNS response is -1
CsExMbxLocator,10,[CsExMbxLocator/CCsDNSResolver.cpp:190]  
     failed to get dns results for_autodiscover._tcp.xxxxxxxxx.xxx  
     question type 33
CsExMbxLocator,13,[CsExMbxLocator/CsExMbxLocator.cpp:192]  
     Test Button result: Could not find an Exchange CAS server via  
     Autodiscover DNS SRV record
CsExMbxLocator,11,[CsExMbxLocator/CsExMbxLocator.cpp:636]:  
     DNS query for: _autodiscover._tcp.xxxxxxxxx.xxx  
     didn't return results
CsExMbxLocator,13,[CsExMbxLocator/CsExMbxLocator.cpp:192]  
     Test Button result: Failed to locate an Exchange CAS server.  
     Connection will not be able to Locate Exchange  
     2007/2010 subscribers.

Si las trazas antedichas se pueden considerar en el registro, ir a la Mensajería unificada > unificó los servicios de mensajería > los servidores Exchange > la búsqueda para los servidores Exchange > el Domain Name del Active Directory DNS, y aseeguran el Domain Name está correcto.

Problema: Situación 4

Se visualiza el error siguiente cuando el botón Test Button en la página se hace clic: .

Peer certificate cannot be authenticated with known CA  
     certificates - SSL certification problem,  
     verify that the CA cert is OK. Details:  
     error:14090086SL routinesSL3_GET_SERVER_CERTIFICATE: 
     certificate verify failed

Soluciones posibles

  • El problema se pudo causar por los Certificados. Cargue los Certificados correctos. Si los Certificados correctos no están disponibles, desmarque la opción del validar y proceda como solución alternativa.

  • Genere los Certificados usando 2048 bits en vez de 1024 bits.

Situación 5

Se visualiza el error siguiente cuando el botón Test Button en la página se hace clic:

Searching the network Successfully connected to Domain Controller 
     (dc1.xxx.xxx) from DNS 
Searching the network Could not connect to Exchange CAS server  
     (https://EX2010-1.xxx.xxx/Autodiscover/Autodiscover.xml)  
     from Active Directory 
Searching the network Could not find an Exchange CAS server  
     via Active Directory 
Searching the network Successfully connected to Exchange 2003  
     server (EX2003.xxx.xxx) from Active Directory 
Searching the network Failed connected to Exchange CAS server at  
     (https://xxx.xxx/autodiscover/autodiscover.xml) 
Searching the network Failed connected to Exchange CAS server at  
     (https://autodiscover.xxx.xxx/autodiscover/autodiscover.xml) 
Searching the network Could not find an Exchange CAS server via  
     Autodiscover DNS SRV record 
Searching the network Failed to locate an Exchange CAS server.  
     Connection will not be able to Locate Exchange  
     2007/2010 subscribers.

Soluciones posibles

Marque si el intercambio 2010 CAS está fijado para requerir el HTTPS y el servidor del intercambio 2003 esté fijado al HTTP solamente. Fije CAS para permitir el HTTP o el HTTPS.

Aquí está un escenario similar:

Searching the network Successfully connected to Domain Controller 
     (dc1.xxx.xxx) from DNS 
Searching the network Could not connect to Exchange CAS server  
     (https://EX2010-1.xxx.xxx/Autodiscover/Autodiscover.xml)  
     from Active Directory 
Searching the network Could not find an Exchange CAS server  
     via Active Directory 
Searching the network Failed to locate an Exchange 2003 server.  
     Connection will not be able to locate Exchange 2003 subscribers.
Searching the network Failed connected to Exchange CAS server at  
     (https://xxx.xxx/autodiscover/autodiscover.xml) 
Searching the network Failed connected to Exchange CAS server at  
     (https://autodiscover.xxx.xxx/autodiscover/autodiscover.xml) 
Searching the network Could not find an Exchange CAS server via  
     Autodiscover DNS SRV record 
Searching the network Failed to locate an Exchange CAS server.  
     Connection will not be able to Locate Exchange  
     2007/2010 subscribers.

Soluciones posibles

Situación 6

Se visualiza el error siguiente cuando el botón Test Button en la página se hace clic:

Could not connect to Exchange 2003 server 
    (ncacn_ip_tcp: <exchangemailboxserver1.example.com>)  
     from Active Directory
Could not connect to Exchange 2003 server (ncacn_ip_tcp:  
    <exchangemailboxserver2.example.com>) from Active Directory
Could not connect to Exchange 2003 server (ncacn_ip_tcp:  
    <exchangemailboxserver3.example.com>) from Active Directory

Para los pasos del Troubleshooting adicional, refiera al Id. de bug Cisco CSCto35509 (clientes registrados solamente).

La Mensajería unificada considera los problemas

Escenario 1

Se visualiza el error siguiente cuando el botón Test Button en la página se hace clic:

The system failed to perform an IMAP operation. 
     Refer to other warnings and errors generated by the tool,  
     and check the Tomcat log file for details. The system failed  
     while trying to make an API call.

Aquí están los registros de CuImapSvr de la muestra (fije la traza micro de CuImapSvr - todos los niveles):

CML,19,Connection attempt to IMAP server at  
     {10.xxx.xxx.xx:143/imap/notls/user="xxx/um/TestUser"} 
     INBOX failed.
CML,19,E_CML_IMAP_CONNECT_FAILED (0x80046410)  
     Connection failed on IMAP request. Logged from HRESULT  
     CCsCmlImapDriver::ExecuteRequest(TCsAutoPtr<CCsCmlImapRequest>&)  
     in CsCml/CsCmlImapDriver.cpp at line 355.
CML,19,E_CML_IMAP_CONNECT_FAILED (0x80046410)  
     Unable to count messages using search-term ALL on  
     imapfolder[login={10.xxx.xxx.xx:143/imap/notls/ 
     user="xxx/um/TestUser"}INBOX]  
     in imapmbx[store=10.xxx.xxx.xx login=xxx/um/TestUser in  
     session[id=5 alias=TestUser].  
     Logged from virtual HRESULT  
     CCsCmlImapFolder::GetMessageCount(const CCsCmlSearchTerm&, int&)  
     in  CsCml/CsCmlImapFolder.cpp at line 258.
CML,11,E_CML_IMAP_CONNECT_FAILED (0x80046410) Unable to get a message  
     count from the External inbox for subscriber TestUser.  
     Logged from HRESULT <unnamed>::VerifyMailbox(CCsCdlSubscriber&,  
     CCsCmlMailbox&) in CsCml/CsCmlSession.cpp at line 486.

Soluciones posibles

  • Va a los usuarios > el usuario selecto > las cuentas unificadas de la Mensajería > edita la cuenta unificada de la Mensajería; bajo la información de la cuenta (usada solamente para el intercambio 2003 TTS), el tipo selecto del registro como la identificación del usuario del uso proporcionada abajo y identificación del usuario como el dominio \ nombre de usuario.

  • Marque si el servicio IMAP4 ha comenzado en el servidor Exchange.

  • Agregue el Domain Name con la cuenta de usuario bajo servicios de mensajería unificados: La Mensajería unificada > unificó los servicios de mensajería > la cuenta de directorio activa usados para acceder el intercambio > el nombre de usuario > el dominio \ el nombre de usuario.

  • Utilice Telnet para verificar la Conectividad básica IMAP.

  • Podía haber retardo de ida y vuelta IMAP entre el intercambio y la conexión Unity. La configuración predeterminada es 4. Este valor puede ser aumentado. Va a las páginas de administración > a los ajustes de sistema de la conexión Unity > avanzó > la configuración unificada de los servicios de mensajería: TTS y calendarios: Hora de esperar una respuesta (en los segundos).

  • Refiera al bug Cisco ID CSCto57555 y CSCto54535 (clientes registrados solamente).

  • Si este mensaje aparece en una captura de paquetes tomada del UC, vaya a los usuarios AD y los ordenadores > seleccionan el User (Usuario) > Properties (Propiedades) > el intercambio ofrecen > IMAP4 > permiso: Respuesta IMAP 122: 00000003 NINGÚN error del inicio: cuenta inhabilitada actualmente.

Escenario 2

Se visualiza el error siguiente cuando el botón Test Button en la página se hace clic:

The system failed to perform a typical calendar operation.

Soluciones posibles

Escenario 3

Se visualiza el error siguiente cuando el botón Test Button en la página se hace clic:

Failed accessing xxx@ayz.com Diagnostic=[Timeout was reached -- 
    operation timed out after 1000 milliseconds with 0 bytes received]

Soluciones posibles

  • Marque la casilla de verificación del requerir SSL bajo EWS. A menudo, esto se hace bajo Autodiscover en vez de EWS.

  • Realice una restauración de la conexión y de las casillas de correo Exchange (solo inbox) de la sincronización de la página unificada editar de la cuenta de la Mensajería.

Situación 4

Se visualiza el error siguiente cuando el botón Test Button en la página se hace clic:

Failed accessing xxx@ayz.com Diagnostic=[] Verb =[] 
    url=[] request=[] response[]

Soluciones posibles

Registros de la muestra:

HTTP request failed with error: Bad response from server, 
    HTTP code returned: 401, HTTP status code: 401
  • Método de autentificación del control en los ambos lados. Configuraciones del control en el IIS para AutoDiscover y EWS.

  • Si se está utilizando la oficina 365, la cuenta de la Mensajería UM debe estar en el formato account@domain.onmicrosoft.com.

  • Reajuste la contraseña y ingrese la contraseña otra vez en la conexión Unity.

  • La cuenta UM no debe tener un buzón.

Registros de la muestra:

HTTP request failed with error: Couldn't connect to server -- 
    couldn't connect to host, HTTP status code: 503

Situación 5

Se visualiza el error siguiente cuando el botón Test Button en la página se hace clic:

The error is error:0200206F:system library:connect:
    Connection refused. Refer to the tomcat log

Aquí están los registros de Tomcat de la muestra:

HTTP 503 ERRORS:
HTTP request failed with error: Couldn't connect to server -- 
     couldn't connect to host, HTTP status code: 503, for ews  
     URL: https://xxxxxxxx.outlook.com/EWS/Exchange.ASMX,  
     verb: POST
HTTP 401 ERRORS:
HTTP request failed with error: Bad response from server,  
     HTTP code returned: 401, HTTP status code: 401, for ews URL:  
     https://xxxxxxxxxx.outlook.com/EWS/Exchange.ASMX,  
     verb: POST
HTTP 404 ERRORS:
HTTP request failed with error: Bad response from server,  
     HTTP code returned:  
     404, HTTP status code: 404, for Autodiscovery URL:  
     https://xxxx.com/autodiscover/autodiscover.xml,  
     verb: GET, query:

Soluciones posibles

  • Marque si el Firewall es el puerto de bloqueo 443.

  • Marque si se utiliza el dominio correcto.

Códigos de error

Aquí están algunos códigos de error que usted puede ser que encuentre:

  • error 401

    • Las posibles causas incluyen una contraseña incorrecta para la cuenta de servicios de mensajería unificada, un nombre de usuario incorrecto, o un formato no válido para el nombre de usuario. (Si se utiliza el dominio \ el formato del usuario, no utilice el formato FQDN para el Domain Name.) Otra posible causa es que el valor de la lista basada en web del modo de autenticación no hace juego al modo de autenticación configurado en el intercambio. Todos los valores aparecen en la página unificada editar del servicio de mensajería.

    • Marque la contraseña bajo Mensajería unificada > los servicios de mensajería unificados > cuenta de directorio activa usada para acceder el intercambio > la contraseña. Muchas veces la prueba de servicio UM pasará con las contraseñas incorrectas.

    • Aseegure todas las configuraciones IIS se configuran en “EWS” y el “autodetección.”

    • Marque al modo de autenticación en los ambos lados: Conexión Unity e intercambio.

    • El v2 NTLM no se soporta; refiera al Id. de bug Cisco CSCub61107 (clientes registrados solamente).

    • Problema correcto de la personificación. Complete los pasos descritos en crear la cuenta de servicios de mensajería unificada en el Active Directory y la concesión de los permisos para el Cisco Unity Connection 8,5 y posterior.

    • La casilla de correo del usuario del intercambio es uninitialized.

    • Aseegure la cuenta UM no tiene un buzón. Si hace, cancelación y reconstruir la cuenta y aplicar los permisos. Borrar apenas el buzón no ayudará.

  • error 403

    • El SSL se requiere en el intercambio, pero los Certificados del público del Certification Authority (CA) que firmó los Certificados en los servidores Exchange no han estado cargados al servidor de la conexión Unity.

  • error 404

    • Una posible causa es que configuran al servicio de mensajería unificado para utilizar el protocolo HTTP para comunicar con los servidores Exchange, pero el SSL no se habilita en el intercambio. Otra posible causa es ese intercambio 2003 se utiliza como el Message Store, pero las Extensiones de WebDav no se han habilitado.

    • Van a los usuarios > seleccionan al usuario > las cuentas unificadas de la Mensajería > editan la cuenta unificada de la Mensajería, bajo la información de la cuenta > el uso esta dirección de correo electrónico, y aseeguran la dirección de correo electrónico están correctas.

    • El servidor incorrecto o el DNS resuelve al servidor incorrecto.

    • El servidor no está funcionando con el servicio necesario (EWS, WebDAV, el autodetección)

  • error 440

    • Respuesta del error del descanso del login mala del servidor

    • Refiera al Id. de bug Cisco CSCto91728 (clientes registrados solamente).

    • El solo inbox de la conexión Unity no trabajará con el intercambio 2003 en que una autenticación Forma-basada se configura en el intercambio 2003 que contiene el mailstore que la conexión Unity debe acceder.

  • error 500

Algunos de los códigos de error antedichos también se mencionan en este documento: El solo inbox no está trabajando para los usuarios asociados a un servicio de mensajería unificado.

Si la respuesta del servidor Exchange es lenta, aumente el tiempo para esperar una respuesta (en los segundos) en el Cisco Unity Connection (bajo ajustes de sistema > avanzado > los servicios de mensajería unificados).

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