Colaboración : Cisco Unified Contact Center Express 8.0(1)

UCCX 8.x: Incapaz de borrar los agentes inactivos

23 Octubre 2015 - Traducción Automática
Otras Versiones: PDFpdf | Inglés (22 Agosto 2015) | Comentarios


Contenido


Introducción

Al intentar borrar los agentes inactivos con el Cisco Unified Contact Center Express 8.x, el error ocurrió mientras que se recibe borrar un mensaje de error del agente inactivo. En este documento se describe cómo resolver este problema.

prerrequisitos

Requisitos

No hay requisitos específicos para este documento.

Componentes Utilizados

La información en este documento se basa en el Cisco Unified Contact Center Express 8.0.

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener cualquier comando.

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos TécnicosCisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

Problema

Enumeran a los usuarios que se quitan ya del administrador de las Comunicaciones unificadas de Cisco como agentes inactivos en UCCX. Sin embargo, cuando usted intenta borrar los agentes inactivos (subsistemas > RmCm > recursos > agentes inactivos > control todo > Delete), se recibe este mensaje de error:

Error occurred while deleting an Inactive Agent

Además, los nuevos agentes no se enumeran como recursos.

Solución

Para resolver este problema, intente una de estas soluciones alternativas:

  • Inhabilite el CDS/HDS en el Nodo primario y habilitelo en el segundo nodo. Una vez completo, el servicio de CCX DB se vuelve IN SERVICE. Los agentes inactivos se pueden ahora borrar.

  • Reinicie los servidores después de reajustar el CDS/HDS y la replicación.

  • En el servidor secundario, recomience estos servicios:

    • Cisco Tomcat

    • Cisco unificó la daemon de la opinión del cluster CCX

    • Cisco unificó la base de datos CCX

    Una vez completo, el servicio de CCX DB se vuelve IN SERVICE. Los agentes inactivos se pueden ahora borrar.

  • Verifique lo siguiente:

    • Va a Start > Programs > la utilidad de Client Network del server> solenoide de Microsoft, y hace clic la ficha general. Bajo protocolos habilitados por la orden, aseegurese que el TCP/IP es mencionado y está mostrado como los primeros en la lista.

      http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unified-contact-center-express-801/113587-delete-agents-01.gif

    • Realice una Verificación de datos en el servidor, y aseegurese que no hay discordancía entre los puertos CTI y el punto de ruta en UCCX y CUCM. Si hay una cierta discordancía, realice una RESYNC de los datos durante no las horas de producción, y después recomience el SERVICIO del MOTOR CCX.

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