Colaboración : Cisco Unified Contact Center Express 8.0(1)

UCCX 7.x/8.x: Problemas del monitoreo silencioso/de la grabación del Troubleshooting

18 Junio 2016 - Traducción Automática
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Contenido


Introducción

Este documento describe cómo resolver el problema de Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) 7.x/8.x cuando no funciona el monitoreo silencioso.

prerrequisitos

Requisitos

  • Cisco UCCX 7.x/8.x

  • Cisco Agent Desktop (CAD)

Componentes Utilizados

La información en este documento se basa en el Cisco Unified Contact Center Express 7.x/8.x.

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener cualquier comando.

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos TécnicosCisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

La supervisión de Slient no trabaja

El monitoreo silencioso no trabaja en UCCX 8.x.

Solución

Verifique que marquen a todos los detalles de la configuración asociados a la grabación/a la supervisión.

Complete estos pasos:

  1. Aseegurese que los teléfonos del agente/del supervisor tienen SPAN AL PUERTO DE PC fijado a habilitado.

  2. Aseegurese que la opción del códec de G.722 de la publicidad en el menú del parámetro Enterprise del administrador de las Comunicaciones unificadas de Cisco está fijada discapacitada, pues la supervisión de escritorio UCCX no soporta el codificador-decodificador de G.722.

  3. La extensión de los agentes debe ser única en el administrador de llamada, como las líneas que van a ser monitoreadas o registradas no pueden ser las líneas compartidas.

  4. Aseegurese que firewall de Windows está inhabilitado en el agente/los Supervisores de escritorio.

  5. Inicie PostInstall.exe de la carpeta de C:\Program Files\Cisco\Desktop\bin en el agente PC. Esto debe tener la dirección IP correcta del indicador luminoso LED amarillo de la placa muestra gravedad menor NIC que el PC está utilizando. Si el PC está utilizando dos indicadores luminosos LED amarillo de la placa muestra gravedad menor NIC, uno de ellos debe ser inhabilitado. La supervisión de escritorio no trabaja si el combinar se habilita en los indicadores luminosos LED amarillo de la placa muestra gravedad menor NIC.

    El atascamiento NIC debe tener el NIC usado para registrar primer en el agente y el supervisor PC. Haga clic con el botón derecho del ratón encendido My Network Places, las propiedades selectas > avanzaron > avanzaron las configuraciones, y el NIC de registración debe ser primer en el campo de las conexiones. Si no, muévalo a la primera posición, y reinicie el PC.

  6. El teléfono debe ser una cadena margarita. Por ejemplo, PC > teléfono del IP > red.

  7. La cuenta de grabación no se debe fijar a CERO. Complete este paso para asegurarse que éste no es el caso:

    De Cisco la página de administración unificada CCX, va al sistema > a los parámetros del sistema, y fijó el número de la cuenta de grabación apropiadamente.

En el servidor UCCX, complete estos pasos:

  1. De la barra de navegación, elija al administrador del escritorio de Cisco.

  2. Va a la configuración de los servicios > multilínea, monitoreando y registrando > el dispositivo del control de VoIP, se aseegura que el servicio predeterminado del monitor está seleccionado, y la supervisión de escritorio está habilitada para cada agente.

Error: Sesión de monitoreo silenciosa fallada

En Cisco UCCX 7.x/8.x, el monitoreo silencioso del Supervisor de escritorio visualiza este error:

Silent Monitor session failed.
Cisco Supervisor Desktop is not receiving any voice from the agents IP Phone.

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unified-contact-center-express-701/113503-uccx-silent-01.gif

UCCX no puede monitorear o registrar un agente con las líneas compartidas NON-ICD en el teléfono del IP del agente. Esto ocurre porque UCCX no está enviando los eventos RTP al CAD cuando se utilizan las líneas compartidas NON-ACD.

Solución 1

Esto puede ocurrir si usted ha marcado el checkbox de escritorio de la supervisión bajo el administrador del escritorio de Cisco cuando usted está utilizando una supervisión/una grabación del palmo, y no grabación de escritorio de la supervisión. Aseegurese le desmarcar el checkbox de escritorio de la supervisión.

Solución 2

Este problema es documentado por el Id. de bug Cisco CSCtr80775 (clientes registrados solamente). Quite las líneas compartidas del teléfono del IP del agente para resolver este problema.

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