Voz y Comunicaciones unificadas : Cisco Unity Connection versión 8.x

Resolviendo problemas la Mensajería unificada en el Cisco Unity Connection 8.6(2) y posterior

17 Octubre 2016 - Traducción Automática
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Contenido


Introducción

Este documento proporciona la información sobre los problemas específicos con el Unity Connection del ½ del ¿Â de Ciscoï (CUC), las posibles causas de los problemas, y los procedimientos de resolver los problemas.

prerrequisitos

Requisitos

No hay requisitos específicos para este documento.

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware.

  • Cisco Unity Connection 8.6

  • Servidor del Microsoft Exchange 2003

  • Microsoft Outlook

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener cualquier comando.

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos TécnicosCisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

El solo inbox no está trabajando para cualquier persona en un Servidor de conexión

Usted ha realizado la sola integración del inbox CUC 8.6 con el intercambio 2003 y ha pasado las pruebas unificadas de la Mensajería, para el sistema y el usuario. El voicemail llega en el teléfono y se puede extraer, pero no llega en el inboxes del usuario en la perspectiva.

Solución

Complete estos pasos para resolver el problema:

  1. En el servidor primario, en la utilidad del Unity Connection del ½ del ¿Â de CiscoïÂ, vaya al ½ del ¿Â de Toolsï > a la Administración del servicio. Confirme que el buzón de la conexión sincroniza (en la sección crítica de los servicios) para estos servicios está comenzado.

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unity-connection-version-8x/113550-um-cuc-tshoot-01.gif

  2. Si un Firewall se configura entre la conexión y los servidores Exchange o entre los controladores de dominio de la conexión y del Active Directory, confirme que los puertos necesarios están abiertos.

  3. Si todavía persiste el problema, complete estos pasos:

    1. Habilite y recoja la traza de MBXSync. Errores mostrados este HTTP 500.

    2. El inicio del evento el servidor del intercambio 2003 del partner muestra esto:

      Event Type:     Error
      Event Source:   MSExchangeIS
      Event Category: General 
      Event ID:       9667
      Date:           4/28/2012
      Time:           1:38:43 AM
      User:           N/A
      Computer:       EXCHANGE
      Description:
      Failed to create a new named property for database "First Storage Group\Mailbox Store
      (EXCHANGE)" because the number of named properties reached the quota limit (8192).
       User attempting to create the named property: "SYSTEM"
       Named property GUID: 00020329-0000-0000-c000-000000000046
       Named property name/id: "urn:schemas:httpmail:sensitivity"
  4. Este problema se causa debido a las cuotas para las propiedades Nombradas y los identificadores de la reproducción para las bases de datos de Microsoft Exchange Server.

  5. Resuelva este problema cambiando la clave de registro “NonMAPI nombró a Props Quota”.

    Para más información, refiérase a cómo configurar Properties Nombrada y las cuotas del identificador de la reproducción para las bases de datos del intercambio 2007.

El solo inbox no está trabajando para los usuarios asociados a un servicio de mensajería unificado

Cuando el solo inbox no está trabajando (por ejemplo, los mensajes de voz de la conexión no se sincroniza en la oficina 365, y los mensajes enviados del ViewMail para la perspectiva no se entregan), y cuando el problema está ocurriendo solamente para los usuarios de la conexión cuyo unificaron las cuentas de la Mensajería se asocian al mismo servicio de mensajería unificado.

Solución

Complete estos pasos para resolver el problema:

Nota: Realice las tareas Conexión-específicas solamente en el servidor (activo) primario.

  1. Confirme que habilitan al servicio de mensajería unificado y que el solo inbox está habilitado:

    1. En la administración de la conexión, en la Mensajería unificada > los servicios de mensajería unificados > editan la página unificada del servicio de mensajería, confirman que la casilla de verificación habilitada está marcada.

    2. Confirme que la casilla de verificación de la conexión y de las casillas de correo Exchange de la sincronización (solo inbox) está marcada.

      http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unity-connection-version-8x/113550-um-cuc-tshoot-02.gif

  2. Pruebe el servicio de mensajería unificado:

    1. En la administración de la conexión, de la Mensajería unificada > los servicios de mensajería unificados > editan la página unificada del servicio de mensajería, prueba del tecleo.

    2. Corrija cualquier problema que se enumere en la página de los resultados de la ejecución de la tarea.


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Document ID: 113550