Colaboración : Cisco Unified Contact Center Express 8.0(1)

Problema del Troubleshooting UCCX-CUCME DTMF

23 Octubre 2015 - Traducción Automática
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Contenido


Introducción

Con el Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) 8.x integrado con el Cisco Unified Communications Manager Express (CUCME), cuando una llamada se pone en el control y después se reanuda en un script expreso IPCC, el tono del Multifrecuencia de tono dual (DTMF) enviado al script para el responder. En este documento se describe cómo resolver este problema.

prerrequisitos

Requisitos

No hay requisitos específicos para este documento.

Componentes Utilizados

La información en este documento se basa en Cisco UCCX 8.x.

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener cualquier comando.

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos TécnicosCisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

Problema

Con Cisco UCCX 8.x integrado con CUCME, cuando un script UCCX ha puesto a un usuario en el control y el control entonces sacado (control > retardo > llamada Unhold de la llamada), los dígitos DTMF se reconocen no más. Si han hecho cola al llamador, el comportamiento normal es jugar detener la música por un período de retraso, toma al llamador del control, juega un prompt, y recibe una Selección de menú DTMF. Sin embargo, después de la transición del control-retardo-unhold, el script no procesará el DTMF en absoluto.

Solución

Este problema ocurre porque la mediados de-llamada INVITA del UCCX rompe el DTMF en el CUCME. Esto se documenta en el Id. de bug Cisco CSCts34297 (clientes registrados solamente).

La solución alternativa es utilizar el prompt del juego en vez de los pasos del control y del unhold (es decir, Control-retardo-Unhold).

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