Colaboración : Cisco Unified Contact Center Enterprise

Borre una ruta o a un grupo de capacidades referido a un script ICM

23 Octubre 2015 - Traducción Automática
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Contenido


Introducción

Este documento describe cómo borrar una ruta o a un grupo de capacidades que se refiera a un script específico.

prerrequisitos

Requisitos

No hay requisitos específicos para este documento.

Componentes Utilizados

La información en este documento se basa en Cisco unificó el Intelligent Contact Management (ICM) 8.5.1.

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener cualquier comando.

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos TécnicosCisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

Borre una ruta o a un grupo de capacidades referido a un script ICM

Complete estos pasos:

  1. Vaya al administrador de la configuración del ICM, y le presentarán con todos los menús.

  2. En la ventana de administrador de configuración, seleccione las herramientas > las herramientas > herramienta de referencia diversas del script. La herramienta de referencia del script permite que usted genere un informe ese las demostraciones que los Script de ruteo se refieren a un registro de configuración específico.

  3. Seleccione el grupo de capacidades específico, y el incorporar qué scripts están refiriendo este grupo de capacidades específico.

  4. Una vez que usted conoce los scripts en los cuales refieren al grupo de capacidades, usted puede borrar esos scripts usando la aplicación del editor de secuencia de comandos.

Troubleshooting

Problema: Caídas de la herramienta de referencia del script

Las caídas de la herramienta de referencia del script al intentar seleccionar a un grupo de capacidades que tiene referencias del script. No hay advertencia o ninguna entrada de registro relacionada con el problema. Este problema ocurre si una ruta se asocia al grupo de capacidades. Este problema se documenta en el Id. de bug Cisco CSCsc43980 (clientes registrados solamente).

Solución

Para resolver este problema, quite la asociación de la ruta del grupo de capacidades si lo no utilizan activamente.

Discusiones relacionadas de la comunidad de soporte de Cisco

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