Colaboración : Cisco Unified Contact Center Express 8.0(1)

Integre CUCM con UCCX

18 Junio 2016 - Traducción Automática
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Contenido


Introducción

Este documento proporciona una configuración de muestra para el despliegue del Centro de contacto unificado expreso (CCX) con el CallManager unificado (CM).

prerrequisitos

Requisitos

Asegúrese de cumplir estos requisitos antes de intentar esta configuración:

  • La instalación del software unificado CCX en el primer nodo, o el nodo del editor primero, y después en el segundo nodo tiene que ser hecha.

  • La Configuración de DNS es obligatoria para la instalación unificada CCX. Se requieren los expedientes delanteros y reversos.

  • Configure el servidor usando un IP Address estático de modo que siga habiendo el dirección IP del servidor sin cambiar.

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware.

  • CCX unificado 8.x que se empaqueta con el sistema operativo Linux-basado de las Comunicaciones unificadas (UCOS). Es un modelo de la aplicación desarrollado por Cisco.

  • Administrador de las Comunicaciones unificadas de Cisco (CUCM) 8.x

  • Hardware para UCCX y CUCM: Servidores aprobados de la convergencia de medios (MCS), B-series, o servidores de la serie C

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener cualquier comando.

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos Técnicos de Cisco para obtener más información sobre las convenciones sobre documentos.

Realice la configuración inicial para el primer nodo

Después de que usted instale unificara CCX, utilice la interfaz Web de Cisco unificara la administración CCX para realizar la configuración del sistema inicial. Cisco unificó la administración CCX es una aplicación basada en Web que permite que usted controle, que configure, y que monitoree muchas funciones de su sistema unificado CCX.

Comience la configuración de la configuración inicial en el servidor unificado CCX 8.x

Para realizar la configuración inicial en el sistema unificado CCX 8.x, complete estos pasos:

  1. Ingrese http://servername/ URL en un buscador Web, donde está el nombre del host el servername o el IP Address del servidor que usted instaló unificó CCX. Entonces, haga clic el link del Cisco Unified Contact Center Express.

    Las páginas muestra de la Información del producto.

  2. Cisco Unified Contact Center Express del tecleo.

    Cisco unificó la administración CCX ventana Authentication (Autenticación) aparece.

  3. Del Cisco la página unificada de la autenticación de la administración CCX, ingresa el nombre de usuario y contraseña de la aplicación que usted creó durante la instalación.

  4. Haga clic en Login (Conexión).

    Cisco unificó la ventana de la configuración del administrador CCX para las visualizaciones del procedimiento de configuración inicial.

  5. Elija fresco instalan. Entonces, el tecleo al lado de continúa.

    Cisco unificó las visualizaciones de la ventana de configuración del proveedor del Servicio de configuración CM.

  6. Del Cisco la ventana de configuración unificada del proveedor del Servicio de configuración CM, ingresa el nombre de host unificado o el IP Address CM, nombre a Usuario administrador AXL y contraseña en los campos respectivos para el CM unificado que usted ha instalado para comunicar con CCX unificado 8.x. Entonces, el tecleo al lado de continúa.

    Las visualizaciones de la ventana de la información sobre la licencia.

  7. De la ventana de la información sobre la licencia, el tecleo hojea para seleccionar el archivo de licencia que usted ha comprado. Entonces, el tecleo al lado de continúa.

    La ventana de la información sobre la licencia con las presentaciones de la información de la validación.

  8. Verifique la información de la validación que aparece en la ventana de la información sobre la licencia. Entonces, el tecleo al lado de continúa.

    Las visualizaciones componentes de la ventana de la activación.

  9. Espere hasta que todos los componentes consigan activados. Una vez que todos los componentes se activan con éxito, haga clic al lado de continúan.

    Las visualizaciones de la ventana de la activación de Publisher.

  10. Seleccione el checkboxes que corresponde a cada datastore para activar Publisher. Si el checkboxes correspondiente a los datastores mencionados se selecciona ya y greyed hacia fuera, después éste es el primer nodo en el cluster que sería Publisher por abandono. Para continuar, haga clic en Next (Siguiente).

    Cisco unificó las visualizaciones de la ventana de configuración CM.

  11. De Cisco la ventana de configuración unificada CM, Cisco unificó la área de configuración del proveedor de servicio de CCX 8.x AXL para las visualizaciones CM de una configuración unificadas del cluster que una lista de IP Addresses de los proveedores de servicio AXL clasificó por la prioridad, donde el CM unificado Publisher se enumera primero siguió por los suscriptores unificados CM.

    Durante la autenticación del proveedor de servicio AXL en el despliegue unificado del cluster CM, la prioridad se da al CM unificado Publisher. Sin embargo, si el CM unificado Publisher está off-liné o no disponible, eligen al suscriptor unificado disponible siguiente CM para la autenticación de usuario. Usted puede también cambiar la prioridad de los proveedores de servicio AXL en caso necesario, seleccionando la dirección IP de un proveedor de servicio AXL en la lista y haciendo clic hacia arriba y hacia abajo la flecha.

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unified-contact-center-express-701/113389-uccx-cucm-01.gif

  12. Para continuar, haga clic en Next (Siguiente).

    Las visualizaciones de la página de configuración de los parámetros del sistema.

    Nota: Los detalles aparecen como se muestra aquí:

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unified-contact-center-express-701/113389-uccx-cucm-02.gif

  13. Para continuar, haga clic en Next (Siguiente).

    Las visualizaciones de la ventana de configuración de los lenguajes.

    Nota: Los detalles aparecen como se muestra aquí:

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unified-contact-center-express-701/113389-uccx-cucm-03.gif

  14. Para continuar, haga clic en Next (Siguiente).

    Las páginas muestra de la configuración de usuario.

    Nota: En Cisco el cuadro de lista unificado de los usuarios CM, elige al usuario unificado CM que usted quiere señalar como el administrador unificado CCX.

  15. Haga clic en Finish (Finalizar).

    Cisco unificó las visualizaciones puestas CCX de la ventana de la información del resultado que confirmaban el resultado de la configuración inicial. Los reinicios unificados del motor CCX.

  16. Cierre a su buscador Web. Usted ha completado la configuración inicial de CCX unificado. Ahora, el usuario seleccionado como el administrador unificado CCX (en el paso 14) puede acceder Cisco unificó la administración CCX usando las credenciales del administrador.

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unified-contact-center-express-701/113389-uccx-cucm-04.gif

Cree a los nuevos usuarios unificados CM

Para crear a los nuevos usuarios unificados CM, complete estos pasos:

  1. Acceda la administración unificada Cisco CM ventana Authentication (Autenticación) y inicie sesión usando las credenciales del administrador.

  2. De Cisco la ventana unificada de la configuración de la administración CM, elige User Management (Administración de usuario) > usuario final.

  3. En la ventana de los usuarios del hallazgo y de la lista, el tecleo agrega nuevo.

  4. Cree a un usuario final especificando los campos obligatorios y otros detalles requeridos.

  5. Una vez que la creación del usuario final es acertada, navegue de nuevo a Cisco unificó la administración CCX. De la ventana de la configuración de usuario, asigne al usuario creado recientemente como administrador.

  6. Elija las herramientas > User Management (Administración de usuario), después seleccione la opinión de la capacidad del administrador.

  7. Haga clic la actualización si la ventana de la configuración de usuario no visualiza al nuevo usuario final en el cuadro de lista unificado Cisco de los usuarios CM.

  8. En Cisco el cuadro de lista unificado de los usuarios CM, elige al usuario unificado CM que usted quiere señalar como el administrador unificado CCX.

  9. Haga clic la flecha izquierda (<) para mover al usuario seleccionado a Cisco unificó el cuadro de lista del administrador CCX.

  10. Haga clic en Finish (Finalizar).

  11. Si el centro de llamadas necesita ser operativo después de que usted acabe de instalar el primer nodo, después funcione con la herramienta de configuración unificada del cliente de escritorio CCX en este nodo. Para hacer esto, inicie sesión a la interfaz Web de Cisco unificó la administración CCX. Entonces, elija las herramientas > traje > herramienta de configuración del cliente plugs-in > de escritorio. Deje la herramienta de configuración unificada del cliente de escritorio CCX funcionada con hasta que pare.

    Nota: Si se van las llamadas a ser tomadas solamente después que ambos Nodos (en un HA puesto) están para arriba, después la herramienta de configuración unificada del cliente de escritorio CCX tiene que ejecutarse solamente una vez. Si no, ejecútela dos veces: una vez después del primer nodo está para arriba y una vez más después de que el segundo nodo esté para arriba.

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unified-contact-center-express-701/113389-uccx-cucm-05.gif

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